维护保障手册201209

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！宁波梅山信息化系统项目维护保障方案中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司目录...........................................................................................................11电话跳接单a一、维护资源1工作的顺利开展，及时应对突发事件。建立后端支撑管理服务团队，设立服务电话，保障运维工作技术支撑。2总协调：现场协调：组员：3111134111212辆套只台只只台台台套只只34567894备品备件包括损耗型的器件如：摄像机、光端机、交换机和继电器等。种类和数量根据维护工作情况及业主单位的要求，进行采购配备。2个2个转台台5个套个对个套个块块对个对个台111118696142台5台个个台BOSCH/德国1个1个WV-CW959/CH8路视频，2路控制信号258路光端机1对52、所有备品备件及工器具入库前均需进行检测，确保可用，满足特殊设备贮存条件。3、建立备品备件、工器具及耗材台账，详细记载设备名称、属性代号、规格、数量、位置编号、进出库时间、经办人等，以便查询，并可据实际使用情况进行增补。36理论培训备技术性能、运维项目结构和操作特性。现场培训导和演示，并对技术人员进行实际操作培训。此外，对掌握测量设备加以说明，以便操作人员在现场发现错误和进行质量控制。二、日常维护维护人员每天1则进行立即进行擦洗和修复，设施损毁的及时报知业主单位，并填写相关记录。卡口机房内UPS的运行情况每月检查11内终端设备运行情况每个月巡查1次。维护人员每天1统、基础网络系统的正常运行和指令畅通。每月对机房设备状况进行核查，包括：图像的质量和参数设置、监视器、数运行状态、基础4解决。3智能卡口维护人员每天1统的正常运行。每月对机房设备状况进行核查，包括：设备参数设置、运行状态等情况，进行相关记录，发现问题立即立即汇报及时解决。序每月定期对前端摄像机进行擦洗（根据情况增加清洗次数）每天巡检时候对监控设备运行情况进行抽查每天巡检时候对红外报警设备误报情况进行抽查每天对机房进行例行巡检一次每天对机房进行例行巡检一次根据设备故障情况，一般性故障当天2个小时恢复故障时间。67故障报修情况月资料整理月末两天对每天登记表进行汇总作为月末资料整理三、故障受理、处理、保障1故障受理热线，备用热线号码2、服务质量监督热线52不同的工作流程，以快捷故障的处理。2.11、监控中心操作人员（海关卡口工作人员）----维护保障中心调度（）---安排必要备件—---10分钟内修复尝试排除补充记录完整故障处理记录2、若无法排除则与厂家技术人员支持，尝试排除---补充记录完整故障处理记录3、若故障2小时未排除现场维修人员报告总协调员、业主及使用单位工作人员并登记补充记录完整故障处理记录。故障处理流程62.27应急处理流程：气象灾害发生关闭预警预防应急指挥小组未达预警级别灾情判断预警响应等级跟踪监控安全防护灾后巡检灾后抢修灾后清理评估、保险信息调查核实理赔上报总结损失3.1•停电前:81)收到停电通知后，评估停电影响并及时通报业主单位。2)跟供电部门联系，确认恢复时间，如果停电时间超出UPS供电后备工作时间或恢复时间未定，则申请业主协调应急发电车。3)安排人员检查车辆、准备工器具、备品备件、防护工具4）运维人员根据分工，一队王鑫杰带队驻守大楼，二队黄涛威带队驻守卡口，做好设备巡检工作。•停电后:1）驻守人员对UPS启动供电情况，设备运行情况及机房温度进行巡查、记录。。2）定期一小时由黄涛威汇合信息向业主汇报UPS供电、设备运行、机房温度。在电量下降到50%或机房温度升高至40度等异常情况，由黄涛威实时通打开机门窗等。3）协助业主开启应急电源（如应急发电车）或做好断电准备工作。•市电恢复:1）UPS充放电巡查，设备运行巡查。2）对故障、异常及时汇报、及时处理、及时反馈、及时记录。3）备品备件整理，工器具整理，防护设备整理。5）协助业主做好保险理赔工作。3.2•停电时:1）发现停电故障，值班人员立即通知业主并协同确认外部供电情况（电力热线95598），及时反馈予业主。2）安排人员检查车辆、准备工器具、备品备件、防护工具4）运维人员根据分工，一队王鑫杰带队驻守大楼，二队黄涛威带队驻守卡口，对UPS启动供电情况，设备运行情况及机房温度进行巡查、记录。查看断9电情况，评估停电影响并及时通报业主。维护人员排查断电原因。4）若停电时间过长，报告业主协调应急发电车。5）定期一小时由黄涛威汇合信息向业主汇报UPS供电、设备运行、机房温度。在电量下降到50%或机房温度升高至40度等异常情况，由黄涛威实时通打开机门窗等。3）协助业主开启应急电源（如应急发电车）或做好断电准备工作。•市电恢复：1）UPS充放电巡查，设备运行巡查。2）对故障、异常及时汇报、及时处理、及时反馈、及时记录。3）备品备件整理，工器具整理，防护设备整理。5）协助业主做好保险理赔工作。3.3•台风前:1）接到台风预警信息，启动应急预案。2）配备防水板及沙袋对易进水区域进行应急防水。3）对室外设施巡检加固设备箱上锁。6）备品备件整理、工器具整理、车辆检查，驻守一线。•台风来临:1）对设备运行情况、机房温度、有无漏水进水详细记录。发现异常及时汇报、及时处理、及时反馈、及时记录。2）协助业主和使用单位紧急处理相关事务，如关闭设备，道闸。台风后:1）消除台风警报；2）设备运行巡查。3）对故障、异常及时汇报、及时处理、及时反馈、及时记录。4）备品备件整理，工器具整理，防护设备整理。106）协助业主做好保险理赔工作。3.4机房设备应急开关流程：关闭流程如下：器开启流程如下：开启应用主服务器开启应用备服务器开启箱识主服务器开启箱识备服务器开启采集工控机一体机柜应急开关流程：1112345678操作二、在各道口的一体机柜中将有RFID标签的开关拔出；操作三、在各道口的一体机柜中将有道闸标签的开关拔出；LED大屏和LED数据标签的开关拔出；12操作五、关闭各道口一体机柜中的空开，并在二楼机房中关闭相应道口的总开关；注意：在关闭进门4一体机柜中设备时不能将连有交换机电源的空开和二楼机房中的进门4总开关关闭，否则所有道口都将无法正常运行。需要开启时按照以下流程进行：开启总电源开启LED屏电源开启道闸结束操作一、开启各道口一体机柜中的空开，并在二楼机房中开启相应道口的总开关；LED大屏和LED数据标签的开关插上；13511561234567四、维护计划序号每月定期对前端摄像机进行擦洗（根据情况增加清洗次数）前端摄像机擦洗前端摄像机运行情况前端红外对射运行情况每天巡检时候对监控设备运行情况进行抽查每天巡检时候对红外报警设备误报情况进行抽查监控中心设备运行每天对机房进行例行巡检一次网络机房设备运行情况每天对机房进行例行巡检一次根据设备故障情况，一般性故障当天2个小时恢复故障时间。故障报修情况月资料整理月末两天对每天登记表进行汇总作为月末资料整理16五、特定日期保障一、特定日期指：(1)(2)重要活动的安全保卫工作(3)其它群体性、突发性事件处置。统进行全面检查，确保系统运行稳定。六、保密制度业主信息和安全保密制度和规定。1严禁维护人员未经业主同意私自带与工程无关人员进出监控室。2未经业主许可不得在基础网络机房、监控室拍照、摄像、录音，不得将录像资料带出监控室。护档案、未经业主许可与工程无关人员不得查阅。3行情况告知无关人员，避免违法犯罪分子利用。17七、维修维护人员工作纪律、职责及考核1为保证维修维护工作的正常开展，维修维护工作人员上岗必须持证持单。2为保证维修维护工作的正常开展，应制定及明确维修维护工作人员工作纪律，具体如下：（1）拥护党的方针政策，遵守规章及岗位职责，热爱本职工作。（2）加强业务学习，不断提高专业知识。（3）坚守工作岗位，按时上下班，有事请假。（4）及时准确地向监控操作人员提供技术咨询及指导，反馈业主提出的要求和意见；（5）做好的日常运行维护，保障网络运行安全、稳定，做好工作日志的纪录。（6）岗位明确，未经允许，无关人员不得随意进入监控室。（7）监控室内的设备未经许可，不准以任何借用或带出。（8）不得对擅自操作设备，对擅自操作设备导致设备损坏或网络不能正常运行者，要追究其责任，并酌情赔偿损失。（9）爱护设备，不准在设备上放置资料及物品，不准随意挪动设备。（10）上班时做到衣着整洁，不能穿背心、短裤、拖鞋；（11）保持机房内环境的清洁，不准在监控室内抽烟、吃东西。（12）在监控室内应按规定做好本职、没事不准与监控室工作人员闲聊。（13）落实奖罚制度，按时排除故障，对无特殊原因不能按时排除故障的，要追究其责任。（14）经常保持维护中心环境的整洁卫生。建立值班值日制度，做到卫生及时清理、清扫。（15）自觉维护业主利益，严格遵守和执行业主关于网络和信息安全保密18的制度和规定。八、各种管理表格式样191监控中心：项目单位使用单位确认：完成情况：监控中心人员确认：日期：日期：施工单位确认确认手续需书面文件四方签字认可。202红外报警按对应的摄像机分2012年月日至2012年月日总结：21年月年月日4-66-8223、Ip设备中心：跳接人员：跳接人签字：日期：234监控中心：巡检人员：前日期：日期：端运行情况监控中心：巡检人员：日期：245网络中心：巡检人员：日期：时间：9：00络设备运行情况256基础网络中心：日期：交换机设备路由设备核心设备联网情况其他设备26监控中心：日期：视频光端机视频分配器矩阵设备存储设备前端设备通讯管理设备及系统联网情况其他设备277摄象机护罩擦洗工作单监控分中心：日期：擦洗人签字：288手机：手机：手机：手机：手机：）））））用户单位联系人巡检内容巡检结果综述291□已处理□未处理□已处理□未处理□已紧固□未紧固□已紧固□未紧固□已紧固□未紧固□已紧固□未紧固□已紧固□未紧固□已紧固□未紧固□正常□正常□正