零售店铺视频监控系统解决方案

视频监控系统解决方案目录目录 2第1章项目概述 41.1项目背景 41.2设计原则 41.3设计目标 51.4设计标准 7第2章系统总体设计 82.1需求分析 82.2设计思路 82.3拓扑结构 92.4系统组成 102.4.1前端监控系统组成 102.4.2总监控中心组成 112.4.3已建监控系统整合 112.5功能设计 11第3章系统详细设计 133.1前端监控点设计 133.1.1监控点的选择 133.1.2供电设计 133.2视频传输网络设计 143.2.1传输方式的类型 143.2.2传输方式的选择 143.2.3电源线路 143.2.4线缆敷设 143.3总监控中心设计 153.4系统组网设计 153.4.1网络质量需求 153.4.2监控网络带宽的计算 153.4.3前端带宽的计算 163.4.4中心服务平台带宽的计算 16第4章功能设计 174.1平台组成 174.2平台功能 184.2.1用户及权限管理 184.2.2设备及服务器管理 194.2.3实时监控 194.2.4录像回放 204.2.5日志管理 214.2.6电子地图 224.2.7电视墙管理 224.2.8手机客户端 234.2.9远程巡店 234.2.10门店管理 23第5章扩展应用 245.1入侵报警系统 24项目概述项目背景首先，作为连锁店铺，各店铺物品的防损、防盗是不容忽视的问题，如何确保各店铺的防损、防盗及发生纠纷后清晰还原现场情况也是当前面临非常重要的问题。其次，管理者及时了解各店铺的情况，往往花费较多成本但效果不理想，而总部没有协调统一的管理又容易影响各分店的销售。另外如何实现高清监控的同时保障成本降低也是一个重要的考虑因素。时间就是效益，从某种意义上说，快速响应才能在竞争中立于不败之地。连锁店铺视频监控系统也正逐渐走向高清化、网络化、集中化管理的模式，真正做到运筹帷幄之中，决胜于千里之外。随着行业竞争的日渐加剧，店铺视频监控系统将发挥越来越大的作用，除了防损外，同时提高连锁店的综合管理服务质量，提高竞争力。设计原则系统的建设将在追求性能优越、经济实用的前提下，应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。力图使该系统真正成为符合连锁行业实际应用的信息平台。并综合考虑维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。系统设计时追求“五个统一”，努力寻找统一的最佳结合点和切入点：（1）实用性与经济性的统一坚持实用性第一的原则。系统应能最大限度地满足连锁行业系统各项监控业务要求、满足系统管理人员和使用人员的业务需求，能适应新技术的发展，同时还应努力降低建设费用,选择技术成熟和性能稳定、性价比高的产品，并尽可能地利用好现有设备，减少浪费。（2）合理性与先进性的统一系统方案的设计严格遵循系统工程的设计准则，在系统的合理性与技术的先进性之间取得均衡。应努力追求整个系统功能的科学合理性，防止片面追求某一局部的高指标与先进性。在保证整个系统功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可继承、具备广阔发展前景的先进技术。（3）标准化与开放性的统一系统设计尽量采用标准化、模块化设计并严格遵守相关技术的国际、国内和行业标准，以确保系统之间的开放透明性和系统之间的互连互通。考虑到整个系统是分期建设的，系统设计时，对有扩展要求的子系统，在设计和选用设备时,应在对未来业务的增长和扩容进行科学预测基础上进行余量设计,预留扩容和发展的空间。（4）可靠性和安全性的统一整个系统采用具有高可靠性的总体设计，选用的设备自身应具有较高的安全可靠性，关键设备或关键部件应采取备份冗余设计，选用安全机制完善、安全级别较高的系统软件，使用具有可靠功能的专用网络安全产品。（5）易管理性和易维护性的统一系统应易于管理和维护，计算机网络等信息基础设施的设计应采用简洁易用的体系结构，以降低系统运行维护费用。为确保产品的售后服务，应选用技术成熟的国内品牌产品。设计目标店铺视频监控系统实现网络化和集中化的管理模式，并体现如下价值：（1）增强收银区域的服务质量和工作效率收银台是比较容易与顾客发生摩擦的地方，顾客等待付款的时间过长，金额有出入，或是顾客携带未付款商品走出连锁店，都有可能会引起与顾客的纠纷摩擦。同时，服务质量的好坏对连锁行业的品牌形象至关重要。利用网络视频监控系统，通过在收银台安装的摄像机，设置好监控系统中的录音功能，可以监视收银台的员工与顾客的交流情况，查看员工是否礼貌待客。这样，就能很好的处理与顾客的纠纷，提高店铺的服务水平，确保屈臣氏有良好的口碑，从而提高企业的经济效益。（2）解决收银区域内耗的问题连锁店的损耗中，来自内部的损耗从来都是一个令管理者头疼的问题，据美国零售保安协会最新调查数据资料显示，2010年，全美国由于商场内部偷盗而造成的损失占全部损耗的50%，而其中的44%是发生在收银区域。店员的内盗行为已经成为众商家的心腹大患，而在店员的内盗中因为前台收银员作弊的损失又占了很大的比例，因此如何来监督收银员的行为已经成为商家防损的重中之重。为了达到监督收银员的目的，许多商场都安装了录像监视系统，对收银台进行全天候监视，但效果并不显著，主要是因为采用模拟摄像机的清晰度不足，导致无法清晰清晰度记录监视画面。（3）提升和保持员工的工作状态员工工作态度的好坏会直接影响到顾客的心理感受，还可能影响顾客的购买欲望。因为店铺是顾客自由选择商品的自由市场，经营者在考虑顾客心理、经营成本等各方面因素时，不会安排太多的销售人员，只会安排一定的销售人员在顾客有需要时能够出现在顾客面前进行指引，所以销售人员的表现往往代表了企业的服务形象。通过网络视频管理系统，能够对销售人员的工作状态进行直接的查看，监视工作人员在工作岗位上的值守情况，以及工作人员接待顾客的工作态度。利用系统的录像功能，还可以将工作人员的工作状态保存下来，作为绩效考核评定的依据，从而加强了企业的经营管理。（4）货架商品的安全与管理店铺的最大特点是顾客可以自由选择喜爱的商品，最后到出口处付款，满足了顾客在无干扰的情况下自由选择商品的需求。对企业来说，最关心的是如何管理商品，保证商品的安全，避免顾客顺手牵羊。为了尊重顾客和保证企业的利益，通过安装在各监控点的摄像机，可以方便地在本地和远程监看店铺内所有货架，查看商品的销售和安全情况，以及是否有偷窃行为。如果发现偷窃行为，可把录像资料回放给偷窃者看，避免与顾客发生争执。如果发现货物摆放错架，可以马上派人员进行整理，增强对商品的管理。（5）非营业时间的安全保障连锁店铺在非营业时段需要确保店铺安全尤为重要。通过网络视频管理系统，利用在店铺中安装夜视镜头、低照度摄像机、红外摄像机等，再配备各种报警设备，保安等工作人员就可以在中心监控室中对店铺情况进行监控，从而有效地保障店铺的财产安全。当监控范围内有情况发生时，连接在系统中的报警设备会被触发自动报警，使管理者能及时获悉店铺内发生的情况并能及时采取相应的处理措施。本系统是多连锁店铺远程联网监控系统，可以有效地减轻保安人员的工作强度，提高安全保障的效率。（6）降低巡店费用，提高巡店效率连锁店铺分布广泛，对于管理人员来说，定期巡店是每个季度要去做的事情，但因店铺众多，地域广大，导致巡店效率低下，占用了管理人员的大量时间，还无形中增加了大量的差旅费用，而且效果无法得到保证，使用远程巡店系统，可提高巡店效率，降低巡店费用。所以整个零售连锁店铺视频监控系统应建设以下几个部分的内容：各店铺前端监控系统信号传输网络设计各店铺监控室管理整个监控系统的软件平台设计标准连锁行业应用系统的建设依据国家相关法律规章、国家和行业相关标准、相关研究成果等资料进行规划设计，具体如下：1）城市联网监控报警系统设计方面：《城市监控报警联网系统技术标准》（GA/T669-2008）《跨区域视频监控联网共享技术规范》DB33/T629-20072）安防视频监控系统设计方面：《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94）《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367-2001）《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(GB50198-94)《工业电视系统工程设计规范》（GBJ115-87）《安全防范系统通用图形符号》（GA/T75-2000）《建筑及建筑群综合布线工程设计规范》（GB/T50311-2000）3）视频监控图像质量方面：《电视视频通道测试方法》（GB3659-83）《彩色电视图像质量主观评价方法》（GB7401-1987）4）视频系统网络设计方面：《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T17963）《计算机信息系统安全》（GA216.1－1999）《计算机软件开发规范》（GB8566-88）5）视频系统工程建设方面《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）《安全防范工程技术规范》(GB50348-2004)《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93）《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94)《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2004)《安全防范系统雷电浪涌防护技术要求》(GA/T670-2006)《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)系统总体设计需求分析根据零售连锁店铺的特性和设计目标的要求，对于其视频监控系统的需求分析如下：店铺视频监控系统，以连锁店铺为基本监控单元——店铺级视频监控应可独立完成视频监控、录像存储回放等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络出现故障或遭人为破坏时，各店铺能满足以上基本监控及联动等要求；对物流中心货仓进行监控，独立完成视频监控、录像存储回放等功能，不依赖整个联网的网络系统，即当网络出现故障或遭人为破坏时，各仓库能满足以上基本监控及联动等要求；建设全方位、全天候的视频监控系统，以满足连锁店铺安全管理的需求，其中重点的监控区域有收银区域、服务台区域、重点货架、出入口、仓库等；满足多线路需求，满足设备通过各种网络方式接入；视频监控中心管理软件满足实时监控、录像回放与下载、电子地图、设备远程统一配置和管理、流媒体负载均衡、具备级联模块、丰富的对外接口等功能；对现有的视频监控系统进行有效集成，集成时充分考虑即有系统的现状，最大限度地利用原有系统资源，避免重复投资，从而减少项目集成成本的投入；系统需要考虑后续接入其它安防子系统，如周界报警系统、门禁系统等，从而实现联动及统一管理；设计思路在店铺的出入口、收银区域、服务台区域、货架、仓库等地安装合适数量的摄像机，统一接入店铺的监控室，在店铺监控室对视频监控系统进行24小时监控及录像存储，监控室可对报警信息进行处理；再通过网络把视频监控信息、报警信息等传送至上级监控中心，以便于上级实时了解各连锁店情况。1）店铺监控店铺前端系统主要由前端摄像机组成，根据现场环境和应用场景的不同监控需求，选择不同类型或者不同组合的摄像机，以保证监控空间内的无盲区、全覆盖。新建店铺视频监控系统，在出入口选择带有宽动态功能高清红外网络半球，在收银区域设置高清红外网络半球，在货架可以选用高清红外变焦半球摄像机或高清全景网络摄像机，在仓库选用高清红外网络半球等。店铺内监控设置嵌入式NVR，NVR通过网络实现存储、显示功能，及作为监控客户端使用。2）总监控中心总监控中心设置在武汉总部，包括中心管理服务器、各类设备和用户接入服务器、电视墙和平台软件等。3）利旧及改造良之隆现有监控的店铺，在系统建设时必须考虑这部分系统的接入问题。必须统一店铺监控存储设备都是海康终端。保证监控系统可以无缝接入监控中心。拓扑结构系统拓扑结构如下图所示：各个店铺及中心物流仓库监控系统通过VPN专网与总监控中心联通，在总部设置总监控中心，可监控全国店铺及仓库的监控视频。也可以通过手机远程监控。系统组成前端监控系统组成前端视频采集通过设置在店铺或仓库内的监控摄像机来实现；视频信号通过网络接至NVR，通过连接在NVR上的显示器实现前端监控音频/视频实时播放显示。NVR实现音频/视频存储、音频/视频检索、回放、下载等功能。根据需要及实际网络情况，把实时音频/视频、录像、报警信息等传输至总监控中心；支持手机通过手机客户端远程调阅各店监控图像；总监控中心组成总监控中心由流媒体管理服务器、iVMS-8700中心管理服务器组成。总监控中心主要是用于根据需要随时监控全国各店铺及仓库的实时音频/视频及历史录像回放等。对所有资源进行集中管理和调度，可根据不同需求分配相应权限。已建监控系统整合针对店铺、仓库等已建的视频监控系统，可采用设备直接接入方式，由本区域监控中心平台直接接入前端编码设备等各类监控设备，实现各类视频资源的整合联网。功能设计根据连锁店铺的特点、设计目标的要求，结合需求分析，现列出主要功能设计如下：实时监控功能：采用海康威视高品质高清网络摄像机，获得监控区域内清晰的实时监控图像，多种型号高清网络摄像机满足店铺不同监控点的监控需求，实现24小时不间断监控。录像存储功能：在店铺和物流中心进行前端存储，可在监控中心存储重要、关键的音频/视频，前端摄像的音频/视频信号接入网络硬盘录像机存储数据，达到前端存储的需要，录像保存时间达到30天以上，以供事后调查取证；根据不同监控点位的实际需要，可以设置不同的录像时间；也可安装存储服务器和存储设备，适合大容量多通道并发的中心存储需求。管理功能：管理人员或授权访问人员，能通过访问监控系统，实时预览监控画面、回放历史监控图像、下载监控资料、远程配置管理设备等；报警功能：可接入周界报警系统、门禁系统等报警系统，配合视频监控等第一时间发现事故点，有关部门可以迅速反应，把事故损失控制到最小范围，本系统应24小时可靠工作；分布式部署和预留扩展接口：满足今后监控点位的增加的需要。系统详细设计前端监控点设计前端摄像机是整个安全防范系统的原始信号源，主要负责各个监控点现场视频信号的采集，并将其传输给视频处理设备。监控前端的设计将结合实际监控需要选择合适的产品和技术方法，保障视频监控的效果。作为监控系统的视频源头，摄像机对整套监控系统起着至关重要的作用。对摄像机的基本要求是：图像清晰真实、适应复杂环境、安装调试简便。此外，建议为摄像机由UPS集中供电以保证电源洁净，防止串扰。监控点的选择店门出入口店门是人员出入的场所，需在每个门口设置监控点，安装摄像机时需考虑夜晚的光线很差，并且要求每监控点要看清楚进出人员的样貌。本系统设计200万像素高清红外网络半球摄像机，实时记录出入人员信息；如果光线反差较大，摄像机需具备宽动态功能。红外摄像机负责24小时监控整个场景，满足系统无盲区的要求。收银区域监控收银区域监控目标明确、光线变化不大，效果要求能够清晰记录每个收银台的操作过程、需要不间断的录像。本系统设计200万像素高清红外网络半球摄像机。货架区域监控货架区域监控目标明确、光线变化相对不大，要求能够比较清晰记录顾客行为。本系统设计200万像素高清红外网络半球摄像机。根据店铺需要，确定多个点位，确保货架区域全覆盖。店铺仓库监控店铺的仓库通常光线较暗，效果相对要求比较清晰记录进入仓库人员的动作，需要360度监控无盲区。本系统设计200万像素高清红外网络半球摄像机供电设计系统设备建议采用UPS供电，电源质量建议满足下列要求：稳态电压偏移不大于±2%；稳态频率偏移不大于±0.2Hz；电压波形畸变率不大于5%。视频传输网络设计传输方式的类型监控系统中，视频信号的传输是整个系统非常重要的一环，关系到整个监控系统的图像质量和使用效果，因此要选择经济、合理的传输方式。结合项目实际情况，本案采用全网络高清摄像机，在店铺内视频传输采用内部网络实现，所有视频信号通过本地网络接入到NVR上进行存储及显示。从店铺到监控中心通过运营商网络进行视频信号的传输。传输方式的选择对于监控环境，信号线传输建议如下：一般监控点到监控中心的距离不超过100米时，为确保监控系统的图像质量，一般建议采用网线传输方式；当监控点距离监控中心距离较远（超过100米）时，建议采用光纤传输方式；当必须穿越复杂电磁环境时（如附件有大功率电动机）时，建议采用光纤传输方式。电源线路前端摄像机建议采用UPS统一供电，通过变压后输出给前端摄像机，直流供电线路采用RVV2*1.0；网络硬盘录像机到可控云台摄像机之间部署控制线缆，采用RVVP2*1.0。线缆敷设除了选择充分满足标准的线缆之外，施工必须符合GB50217-1994《电力工程电缆设计规范》的要求。我们建议以下基本要求：线缆长度应满足距离要求，避免电缆的破裂接续，若必须接续时，采用焊接方式或者专用连接器；所有电缆应避开恶劣环境，如高温热源和化学腐蚀区等；所有电缆应远离高压线或大电流电缆，不易避开时应各自穿配金属管，并尽可能地埋入地下；当在建筑内铺设时，应按建筑设计规范选用管线材料及铺设方式，埋于建筑物体内；电缆穿管前应清理管内杂物，穿线时宜涂抹黄油或滑石粉，进入管口的电缆应保持平直，管内线缆不能有接头和扭结，穿好后应作防潮、防腐等处理；电缆应从所接设备下部穿出，并留出一定余量；在电缆端做好标志和编号，便于事后排查。总监控中心设计总监控中心部署2台服务器，一台流媒体服务器用于总部预览转发，一台iVMS-8700平台中心管理服务器用于集中管理，实现总部平台对店铺的统一调度和管理。系统组网设计网络质量需求对于监控网络，其对于传输网络的服务质量等级要求如下：网络时延上限应小于400ms时延抖动上限应小于50ms丢包率上限应小于1×10-3监控网络带宽的计算视频监控系统带宽需求与分辨率和帧率两个因素密切相关。通常视频监控系统要求在25帧/s帧率情况下，720P（分辨率1280×720）码流大小约为1-2Mbps，1080P（分辨率1920×1080）码流大小约为3-4Mbps。对于所需图像的实时性、流畅性要求不同，应根据实际情况具体问题具体分析，可以对业务网络按照前端、中心服务平台和客户端划分三部分计算。前端带宽的计算监控系统的视频编码器编码采用H.264的方式进行编码，对网络带宽的占用比较少，就单路视频而言，通过智能算法，画面质量为1秒25帧720P图像所需网络带宽为2Mbps，因此建议根据实际情况来选择接入方式。中心服务平台带宽的计算中心服务平台带宽计算主要有两部分，一部分为前端设备上传的视频流，另一部分为中心服务平台向客户端分发的视频流。专网的中心服务平台所需的带宽可以根据一个平台的满负荷前端数量10%～20%的视频进行同时监看和并发的规模进行规划。流媒体服务器（以720P为例）：上下行带宽各为2Mbps×N（N为同时要预览的并发视频路数）功能设计平台组成店铺视频监控管理平台主要由以下服务模块组成：中心管理服务、存储管理服务、流媒体管理服务、报警管理服务、电视墙管理服务、智能分析服务、WEB服务、网管服务、移动终端服务、数据库服务、C/S客户端、B/S客户端、手机客户端等。结构图如下所示：中心管理服务器（含数据库）是整个系统的核心组件，提供统一的认证、授权、管理服务。作为认证服务器，为客户端、服务器的接入提供统一的认证；作为管理服务器，对系统内的用户、角色、权限、视频监控设备、报警设备、各种服务器进行集中配置管理；作为应用服务器，提供各类监控业务。提供完善的日志管理功能。流媒体服务器支持实时视频数据的转发及分发；支持存储数据的回放点播(VOD)；支持Qos管理，对带宽进行合理使用；支持用户和事件的优先级管理；支持级联和分布式部署；支持视频流相关的统计信息。报警管理服务器（与流媒体服务器共用）管理系统内各种报警事件及其联动处理，并可对报警消息进行分发及上传。支持的联动方式有客户端联动（视频图像、语音报警、信息叠加）、云台联动、通道录像、报警输出联动、EMAIL通知、短信发送等方式。提供完善的报警日志管理，方便事后查询检索。电视墙服务器（与流媒体服务器共用）支持软件解码大屏输出，支持解码卡、解码器、模拟/数字矩阵控制输出，支持键盘、3D摇杆控制，支持高清解码输出，支持文件回放上墙，支持报警联动上墙。Web服务器（与流媒体服务器共用）提供企业安防信息门户（Portal）。为系统管理、流媒体、报警转发、集中存储检索等所有应用服务器提供统一WEB访问配置界面，为前端监控设备提供统一远程监视查询WEB访问界面。移动终端服务器（与流媒体服务器共用）支持手机用户通过GPRS/EDGE、CDMA、3G等网络接入系统，并提供符合3GPP标准的流媒体功能。提供手机客户端接入服务并为手机客户端提供视频转码服务。云台代理服务器（与流媒体服务器共用）提供云台信令转发服务及多用户云台争控提供仲裁服务，根据用户级别的高低，高级别用户可优先获取云台控制权，避免控制混乱。C/S客户端客户端为用户操作客户端，可以进行实时预览、录像回放、上墙控制、电子地图显示、报警处理等工作。B/S客户端通过使用B/S客户端，可以方便的在浏览器中操作系统提供的各项功能，不需安装，部署灵活。手机客户端通过手机客户端客户不仅能够查看实时视频，还可以控制云台、回放录像文件，使得客户无论在什么地方都可以掌控监控现场。支持多种手机平台，包括WindowsMobile，iOS，android，symbian等。平台功能用户及权限管理零售连锁店铺视频监控管理平台满足多样化的用户及权限管理需求，同时为设备、服务器及客户端的接入提供统一的认证，并满足客户对权限控制精细化的要求，提供部门、用户、角色的管理。支持多级部门结构支持100级用户级别分级支持用户同时拥有多个角色支持集中授权、认证支持精细权限控制，可以控制到通道支持模板功能，方便用户快速设置权限设备及服务器管理系统为所有设备和服务器提供统一的管理及接入，允许用户远程地管理设备及服务器，并提供设备和服务器运行状态、CPU、内存、线程等资源的使用情况，并可以做相关数据的统计及异常情况的分析。支持服务器、设备添加、删除、注册、认证管理支持全网设备时间同步，支持手动校时、支持NTP支持对报警主机进行布防、撤防及旁路的计划设置功能。支持节假日及工作日的不同设置支持报警设备工作状态显示，实时显示报警主机的在线状态和防区的工作状态（布防、撤防、旁路、报警）支持设备远程升级及远程重启支持设备状态巡检，可定时巡检或手动巡检，对异常情况记入日志并及时告警支持设备导出成EXCEL文档，并支持文件的导入实时监控系统为用户提供人性化的人机操作界面，方便用户实时查看各个监控点的视频，并为用户提供图像动态调节，云台实时控制，在网络质量不好时可设置图像流畅度优先，在网络情况良好的情况下可设置图像质量优先。允许进行单画面或多画面实时预览，支持多种画面分割方式，支持全屏观看支持分组轮询操作，支持多屏显示，支持窗口比例自适应（4:3，16:9）支持预览抓图支持即时回放支持预览窗口中云台控制操作支持电子放大功能支持动态调节亮度、对比度、饱和度、色调参数支持OSD能够实现对前端云台镜头的全功能远程控制，包括对云台进行8个方向的控制，放大，缩小，聚焦，光圈放大缩小，灯光，雨刷，包括云台的旋转和自动扫描、镜头的变倍变焦、预置位的设置和启动、巡航轨迹的设定和启动