网络营销促销管理及应用讲义课件

第八章网络促销

8.1网络促销的概念、分类与作用8.2网络促销的实施程序8.3网络广告促销8.4网络站点促销8.5E-mail促销8.6其他促销方式8.1网络促销的概念、分类与作用 8.1.1网络促销概念与特点 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。它突出表现为以下三个特点： 第一，网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存在、性能、功效及特征等信息的。

第二，网络促销是在因特网这个虚拟市场上进行的。

第三，因特网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业，还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。

8.1.2网络促销的分类 网络促销活动有很多种，网络广告促销是指通过信息服务商(ISP)进行广告宣传，开展促销活动；网络站点促销主要是指利用企业自己的网络站点树立企业形象，宣传产品，开展促销活动；E-mail营销主要是利用电子邮件向用户传递各种商品信息的一种促销活动。 8.1.3网络促销与传统促销的区别

(1)时空观念的变化。

(2)信息沟通方式的变化。

(3)消费群体和消费行为的变化。

(4)对网络促销的新的理解。

8.1.4网络促销的作用 网络促销的作用主要表现在以下五个方面：

(1)告知功能。

(2)说服功能。

(3)反馈功能。

(4)创造需求。

(5)稳定销售。8.2网络促销的实施程序 8.2.1确定网络促销对象 网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。随着网络的迅速普及，这一群体也在不断膨胀。这一群体主要包括三部分人员:

(1)产品的使用者。

(2)产品购买的决策者。

(3)产品购买的影响者。 8.2.2设计网络促销内容 网络促销的最终目标是希望引起购买。这个目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。消费者的购买过程是一个复杂的、多阶段的过程，促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定。一般来讲，一项产品完成试制定型后，从投入市场到退出市场，大体上要经历四个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。在新产品刚刚投入市场的开始阶段，消费者对该种产品还非常生疏，促销活动的内容应侧重于宣传产品的特点，引起消费者的注意。

8.2.3决定网络促销组合方式 促销组合是一个非常复杂的问题。网络促销活动主要通过网络广告促销、网络站点促销、E-mail促销等多种方式展开。但由于企业的产品种类不同，销售对象不同，促销方法与产品种类和销售对象之间将会产生多种网络促销的组合方式。 图8-1显示了这两种不同战略的运作过程。

图8-1网络促销的“推战略”与“拉战略” 8.2.4制定网络促销预算方案 网络促销实施过程中，使企业感到最困难的是预算方案的制定。在因特网上促销，对于任何人来说都是一种新的尝试。所有的价格、条件都需要在实践中不断学习，比较和体会，不断总结经验。 首先，必须明确网上的促销方法及组合办法。

其次，需要确定网络促销的目标是树立企业形象、宣传产品，还是宣传售后服务。

最后，需要明确希望影响的是哪个群体，哪个阶层，是国外的还是国内的。因为在服务对象上，各个站点的侧重点有较大的差别。

8.2.5衡量网络促销效果 网络促销的实施过程到了这一阶段，必须对已经执行的促销内容进行评价，衡量一下促销的实际效果是否达到了预期的促销目标。对促销效果的评价主要依赖于两个方面的数据。一方面，要充分利用因特网上的统计软件，及时对促销活动的好坏作出统计。这些数据包括主页访问人次(Impression)、点击次数(Click-through)、千人广告成本(CostPer-thousandImpression，CPM)等。因为网络宣传不像报纸或电视那样的媒体，难以确认实际阅读和观看的人数。

8.2.6加强网络促销过程的综合管理 网络促销是一项崭新的事业。要在这个领域中取得成功，科学的管理起着极为重要的作用。在衡量网络促销效果的基础上，对偏离预期促销目标的活动进行调整是保证促销取得最佳效果的必不可少的程序。同时，在促销实施过程中，不断地进行信息沟通与协调，也是保证企业促销连续性、统一性的需要。

8.3网络广告促销 8.3.1网络广告概述

1.网络广告的定义

2.网络广告的分类 因为网络广告的最终效果大多是通过计算机屏幕显示出来的，所以，网络广告主要按照其表现形式分类。

(1)静态的或动画式的旗帜广告。 此类广告一般为长方形，类似于旗帜散布在网页上(参见图8-2)。图8-2搜狐主页上的旗帜广告旗帜广告 (2)漂移广告。此类广告不停地在网页上漂移，以引起网页浏览者的注意(参见图8-3)。图8-3上海热线主页上的旗帜广告漂移广告 (3)画中画广告。此类广告又叫跳出广告。它出现在原有的网页上，形成画中画(参见图8-4)。

图8-4新浪网上的画中画(跳出)广告 (4)全屏广告。此类广告将全屏覆盖，具有强烈的感召力。图8-5是乐百氏在新浪网上做的全屏广告。

图8-5乐百氏在新浪网上做的全屏广告 (5)按钮广告(Button)。按钮广告类似于旗帜广告和标志广告(Logo)，但经常表现为不同的图形。图8-6是某网站首页的一个按钮广告。虽然图片上只有“静静地…”，点击这个按钮广告，将会引导浏览者进入一个新的天地。

图8-6某网站的一个按钮广告 (6)游戏广告。广告游戏是利用互动游戏技术将嵌入其中的广告信息传达给受众的广告形式。比较许多网站提供免费游戏或将横幅广告张贴在游戏四周来吸引网民的做法，游戏广告直接把品牌信息融合在游戏环境当中，产生了更强的广告效果。图8-7是JackDaniel公司的一个3D游戏广告。

图8-7JackDaniel公司的一个3D游戏广告 (7)声音广告。

(8)三维网络广告。

3.网络广告的特点

(1)网络广告的投资低、效果好。

(2)网络广告跨越地域和时空，宣传范围广泛。

(3)网络广告表现形式灵活，交互界面受用户喜爱。

(4)网络广告便于检索，直接反馈。

(5)网络广告目标准确，更改方便。

4.网络广告的缺点

(1)网络广告的效果评估困难

(2)网页上可供选择的广告位有限。

(3)创意的局限性。

5.网络广告的崛起 网络广告的发展，充满了机遇，也充满了挑战。在21世纪的前3个年头，网络广告并没有原先人们预期的那样如火如荼，但也并没有在网站运营最低谷的时期被排挤出市场。历经几年的发展，网络广告行业经过数次洗礼后已经慢慢走向成熟。今天，大大小小的网站上都挂上了各种网络广告。图8-8反映了近几年全球网络广告支出增长情况。图8-8近年来全球网络广告的支出增长情况

来自iResearch(艾瑞市场咨询)对2002年网络广告的调查显示，中国网络广告支出总额已经达到了4.9亿元人民币，比2001年增加了1亿元人民币，增幅达到了26%。据预测，未来几年时间内，中国网络广告支出的增长幅度将维持在30%左右。2003年网络广告支出总额将达到6.2亿元人民币，到2006年网络广告支出总额将达到13.8亿元人民币(参见图8-9)。

图8-9中国网络广告年度支出分析 8.3.2网络广告的价格水平

1.影响网络广告价格的因素 网络广告价格受到多种因素影响，包括网络广告提供商的知名度、广告幅面的大小、访问人数的多少等。

(1)网络广告提供商的知名度

(2)网络广告的幅面大小与位置。

(3)网页浏览次数(Pageview)和网页浏览率

(4)点进次数和点进率

(5)伴随关键词检索显示的网络广告

2.网络广告的计价方式

1)CPM(CostPerThousandImpressions，千人广告成本) 2)CPC(CostPerClick-Through，每点击成本) 3)包月方式

4)其他计价方式

(1)CPP(CostPerPurchase，每购买成本)：广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击网络广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告提供商费用。

(2)CPL(CostPerLeads)：以搜集潜在客户名单多少来收费。 (3)CPS(CostPerSales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额。

(4)PFP(PayForPerformance)：按业绩付费，利用基于业绩的定价计费基准，如点击次数、销售业绩、导航情况等，衡量网络广告的费用。

3.若干导航网站网络广告的收费标准

1)YaHoo(雅虎)网络广告收费标准 雅虎中国站点拥有针对网站的21个全球性网络。雅虎中国可协助广告客户制定面向本地或全球消费者的推广计划。雅虎中国部分广告收费标准如表8-1。

表8-1美国雅虎中国网站部分网络广告费用标准 2)上海热线网络广告收费标准 上海热线根据页面浏览次数(Pageview)、包天、包月制定收费标准，1000Pageview=1CPM(参见表8-2)。

表8-2上海热线网络广告费用标准 8.3.3网络广告构思的基本思路

1.引起注意 例如农夫山泉在新浪网上投放的广告“有机会同冠军同游千湖岛”(图8-10)，就是利用免费吸引网民的注意力。图8-10农夫山泉在新浪网上投放的利用免费吸引网民的广告 2.主旨明确 图像就应该起配角作用，目的是给受众营造出一些喘息的视觉空间，就像城市建筑群之间绿地、公园的点缀功能一样。例如贝塔斯曼在新浪上所作的广告，主题就非常突出(参见图8-11)。图8-11贝塔斯曼在著名门户站点新浪上所做的标题广告 3.内容新颖

4.照顾大多数

8.3.4网络广告策略 网络广告策略是实现网络广告目的的方法和手段。制定网络广告策略是一项创造性的劳动，策略的成败决定着网络广告宣传的成败。

1.网络广告定位策略

2.网络广告时间策略 网络广告的时间策略包括网络广告发布的时机、时序、时限等策略。

3.网络广告导向策略 这里说的网络广告导向策略，是指网络广告作品诱导公众接受网络广告信息的方式。它是网络广告定位、目标公众心理研究和网络广告设计的有机结合，也可以说是定位策略、心理策略的综合体现。

1)利益导向策略

图8-12是清嘴含片的网络广告

图8-12体现利益导向策略的清嘴含片网络广告 2)情感导向策略 网络广告的宣传侧重调动消费者的某种情绪，以实现其网络广告目的。图8-13是润妍倍黑中草药润发系列产品的网络广告。该广告正是利用电影专场与消费者沟通情感的。

图8-13体现情感导向策略的润妍网络广告 3)生活导向策略 采用生活导向策略，就是网络广告宣传生活化。生活化的网络广告给人以自然、亲切、可信之感。硅谷商城最有创意的广告就是将生活导向策略引入网络广告中(如图8-14所示)。

图8-14体现生活导向策略的硅谷商城网络广告 4)权威导向策略 借权威人物、机构、事件的影响，以提高企业或产品的知名度和可信度。比如企业国际、国内评比获奖，某产品被认可为奥运会指定产品等，都可以运用于广告宣传策划。图8-15是具有这样权威作用的交通银行的网络广告。

图8-15体现权威导向策略的交通银行网络广告 5)名人导向策略 借名人的社会声誉，提高企业或产品的声誉，因为人们相信“名人用的产品，总是高级的、时尚的”。名人导向是创名牌的重要网络广告策略。 康师傅绿茶饮料的网络广告投放由两部分组成，即前端广告和后端广告。在网站主页上投放了前端广告(图8-16)。前端广告采用以苏有朋形象为主的极富动感的movinglogo形式吸引了较高的点击率。

图8-16康师傅绿茶饮料在网站上投放的前端广告

点击前端广告可进入的终端网站。清新明快的Flash画面既将苏有朋的魅力展现无遗，“康师傅绿茶”代表的青春活力也洋溢其中。整个广告结构设计简洁清晰，一目了然，人们可以很容易地参与到活动中来(参见图8-17)。

图8-17康师傅绿茶饮料在minisite页面投放的后端广告 6)反成导向策略 反成导向策略就是以逆反取胜的策略。无论是产品网络广告还是公共关系网络广告，一般都只讲产品或企业的优点，而不讲缺点，有些网络广告甚至大吹大擂，引起公众的心理逆反。反成策略就是针对这种逆反心理而采取的以逆反逆的办法，网络广告宣传不是讲产品或企业的优点，而是讲缺点，以短衬长，使公众觉得网络广告诚实可信，从而取得好效果。图8-18是某制衣公司在推销新产品

--T恤衫的时候利用反成导向策略所做的网络

图8-18体现反成导向策略的某公司T恤衫网络推广广告 8.3.5网络广告发布

1.慎重选择网络广告服务提供商 网络广告服务提供商是提供网络广告服务的商业站点，或者是搜索引擎。一般来说，因特网信息服务商(ISP)都具有这样的服务功能。随着因特网的迅猛发展，现已涌现出大批网络广告服务提供商可供挑选。他们的服务内容、服务质量和服务费用可能存在很大的差异。选择一个服务优良、收费公道的网络广告服务提供商是企业成功地开展网络促销的重要环节。 2.避免只考虑购买网站的首页 广告的最终目的是为了扩大产品的市场知名度，从而增加销售量和销售额，为此，许多公司喜欢将网络广告投放到网站的首页上。但目前的情况是，由于各网站一般都将网站首页的广告价格定的比较高，这样在客观上误导了对网络媒体缺乏认识的广告主，使他们误认为网站首页的广告效果要比其他页面好。虽然网站首页的访问量一般都比较高，能产生大量的Pageview，但是由于网站首页的访问人群存在主题不明确、目的性不强的特点，在客观上造成广告缺乏针对性，导致广告的效果不理想，同时也造成资金的浪费，最终使广告主对网络广告失去信心，放弃对网络广告的投放。

3.不要单纯追求网络广告的投放量 广告主做广告的目的是为了更好地销售其产品，如何用最少的广告费换取销售的大幅增长，是所有广告主所面临的问题。由于目前网络广告的平均费用较传统媒体而言还是比较低的，所以在广告投放上，很多时候，广告主会相信只要在某个页面上投放的量越大，所得到的广告效果就一定越好。

广告的效果是随着广告投放量的增大而不断上升的，但是这种上升并不是线性的，它是有一定阶段性的

. 4.网络广告的设计不要过分追求复杂 许多公司在广告的设计上，不考虑站点的特色，盲目听信“广告的容量越大越好，所能包括的内容越多越好”，从而将广告容量从十几K直线上升到几百K。需要注意的是，我国目前的网络传输带宽远远不能满足需求，特别是图像的传输并不能达到人们所期望的状态。那些放在上网人群浏览速度比较快的页面(如新闻页面)上的广告，如果容量太大，往往会出现广告图面还未传送完毕，浏览人已经转换到其他页面上去了的情况。

8.3.6网络广告交换

1.网络广告交换的概念 网络广告交换是指网站之间通过相互链接、交换文字或横幅广告扩大宣传效果的方法。

2.网络广告交换的分类 网络广告交换可以进行不同的分类：

(1)从链接方式来看，有文本链接和页面链接。

(2)从交换广告的形式来看，有横幅广告互换、按钮广告互换、横幅与按钮广告互换以及横幅与插播广告互换等等。

(3)从交换途径来看，网络广告交换可分为广告主直接交换和通过广告交换网进行交换。

3.网络广告交换的基本原理 在网络广告交换网上，一般包括文本的交换及图标(Logo)的交换。其中图标交换网的运作机制一般为：广告主先向该交换网管理员申请获得一个号，然后按照要求,制作一个宣传自己的图标,并将自己归到某一类中,然后传送给交换网络。此时，作为交换网的成员，广告主可提交自己主页的图片，该交换网会相应给出一段HTML代码，广告主把该代码加到自己的主页中即可参与交换。图8-19显示了网络广告交换的基本原理。

图8-19网络广告交换示意图 4.网络广告交换的途径 现阶段网络广告交换主要有两种途径，分别是广告主直接交换和通过加入广告交换网进行交换。

1)广告主间网络广告的直接交换 拥有网站的广告主可以直接通过E-mail或在自己的网站上刊登广告等方式与其他网站取得联系，相互交换HTML代码进行广告交换。这种方式互惠互利，节省了大量的开支。图8-20是中华营销网(..chinam-net.)在自己的主页上登载的互换广告条。

图8-20中华营销网在自己的主页上登载的互换广告条

一般来说，交换对象的选择应注意以下几个方面：

(1)选择界定的受众群体经常光顾的站点交换图标广告。

(2)考察交换站点本身的经营策略、经营方法以及效果。

(3)考察交换站点的信息量。

(4)考察交换站点提供的服务，是否有一定的免费服务。

2)广告交换网

广告交换网本身有着许多的优点。其突出表现在以下几点：

(1)广告交换网具有广告交换本身所特有的免费优点。

(2)广告交换网具有真实性。

(3)广告交换网可提供即时统计。

(4)广告交换服务网络接触面广。

8.4网络站点促销 8.4.1网络站点促销对网站建设的要求 一个企业要全面开展网络促销活动，必然建立自己的网络站点，这也是适应未来经济新形式的需要。一个优秀网站的建设直接影响到企业进行网络营销的成功。

1998年初，新加坡南洋科技大学Webmaster协会的VijaySethi博士组织评估小组，对网址后缀为

..sg的5000个新加坡网络站点进行评估。评估小组从七个方面设定多样化的指标，对这些站点的每一项指标公平地评估，然后将每个方面评估的分数加和，得出网络站点评价总分

评估小组考察网络站点的七个方面，可以借鉴为出色网络站点建设的基本要求：

(1)技术融合量：指采用先进的网站建设技术的比例。

(2)用户界面的质量：指站点的友好用户界面、页面布局、图片的质量，以及文字的可读性。这一项是评估的重点。

(3)方便灵活的导航：指栏目、检索引擎、导航按钮、所列链接的有效性和正确性。

(4)产品和服务信息：根据公司的产品和服务来评定站点提供的信息(动态或静态)的质量。 (5)公司数据和质量：评定站点所提供的公司信息，考察它的背景、求职机会、合作消息、研究报告、数据和调研报告等。这一项也是评估的重点。

(6)商业贸易：一个站点是否能实现在线订购业务处理，是否能实现在线服务请求。

(7)信息交互：站点必须具有内部网(Intranet)和与供销商联网的外联网(Extranet)。 图8-21、图8-22是两个新加坡出色站点的网络主页及简单情况介绍。

图8-21新加坡ColdStorage网上购物商场主页图8-22ANA新加坡旅游饭店公司网站主页 8.4.2网站竞争对手的分析

1.网上竞争对手的寻找

2.竞争对手的主页研究 从竞争的角度出发，主要应考察如下五个方面：

(1)整体印象

。

(2)设计水平。

(3)链接情况。

(4)宣传力度。

(5)业务情况。

8.4.3网站促销的手段

1.实现网站的高访问量

只有大量的网民访问，才有可能实现网络销售上的根本性突破。实现网站的高访问量，可以从以下三个方面入手：

(1)在搜索引擎上注册。

2003年1月中国因特网络信息中心发布的统计报告表明，用户得知新网站途径中搜索引擎高居首位(表8-3)。

表8-3用户得知新网站的主要途径 (2)建立关键词列表。

(3)充分利用友情链接。

2.举办各种活动引发顾客的参与意识 网上购物是一种崭新的买卖方式，消费者往往对此存有戒心。市场扩散理论告诉我们，当一种新产品或一种新的销售方法刚刚进入市场时，敢于尝试的人的概率只有2.5%，这对于新事物的成长是不利的。 相对于传统的促销方式，因特网不仅可以吸引广大的消费者参与到促销活动中来，而且可以更进一步吸引消费者参与到整个销售过程中来，这一点是其他销售方式无法做到的。

3.免费的应用 在因特网中，“免费(Free)”一词很容易刺激人，所以被使用的频率是最高的。但“免费”在不同的地方有着不同的含义。在旗帜广告中，“免费”并不意味着要完全免费赠予物品或所有的服务，而是蕴涵着另一层意思，即浏览者可以自由点击旗帜广告，通过不断地免费浏览网页内容参与该网站的某种活动而得到一种“免费”的物品或服务。在站点促销中，“免费”则意味着提供免费的产品、服务和应用的工具软件等。 免费向消费者赠送商品的样品，是促使消费者认识商品，了解商品的特点的常用手段之一。

4.折扣手段 折扣，即让价，是指企业对标价或成交价实行降低部分价格或减少部分收款的促销方法。在传统的促销活动中，折扣是历史最为悠久而且如今仍颇为风行的一项极为重要的促销手段。在网络促销中，折扣手段也得到广泛的应用。 在美国亚马逊网上书店(..amazon.,图8-23)的网页上，我们常常可以看到类似该图的检索结果。

图8-23从美国亚马逊网上书店检索出来的书目及其折扣8.5E-mail促销 8.5.1E-mail促销简述和特点

E-mail之所以能够流行成为一种营销工具，主要有三个原因：

(1)E-mail具有独立性。

(2)E-mail是廉价的。

(3)E-mail具有简单性。 8.5.2E-mail的写作 网络规则不仅应用于Internet，也用于E-mail。所以E-mail的写作也必须按照一定的网络促销的基本原则进行：

(1)保持简单明了。

(2)使用纯文本格式文章。

(3)文档应留有足够的边距。

(4)邮件越短越好。

(5)要保持礼貌。

(6)忌隐藏发件人姓名。 (7)忌邮件没有主题或主题不明确。

(8)忌邮件内容采用附件形式。

(9)忌邮件内容繁杂。

(10)忌邮件格式混乱。

8.5.3E-mail促销的实行方法 首先，要获取E-mail地址。只有知道顾客的邮件地址，才能给他们发电子邮件,所以电子邮件营销的第一步是收集潜在顾客的邮件地址。

其次，就是E-mail的寄发。

8.5.4E-mail促销的注意点

(1)忌滥发邮件。

(2)忌发送频率过于频繁。

(3)忌没有目标定位。

(4)忌不及时回复邮件。

(5)忌对主动来信的顾客抬高价格。8.6其他促销方式 8.6.1病毒式促销

1.病毒式促销的定义 病毒式促销描述的是一种营销信息快速传递的方法。这种方法抓住网民的心理特征，通过具有蛊惑力的促销手段的应用，刺激网民利用因特网向他人传递营销信息，使营销信息被快速复制并传给数以万计，以至数以百万计的受众。由于这种促销方式传递营销信息的速度很快，像计算机病毒一样传播和扩散，故而得名。

2.病毒式促销的特点 在许多网站的推广过程中，病毒式促销经常被营销人员应用，并屡建奇功。最成功的病毒式营销先驱是Hotmail。一开始他们并没有认识到这是一种促销活动。但后来他们发现在发出的邮件底端使用一个收尾线，放上一个短小的玩笑以及他们的网址，每天发出去的E-mail的反馈率就会显著提高。Hotmail由此得到启发，大量使用这种营销手段，大大加强了公司与用户之间的联系。而这些用户又把Hotmail发出的E-mail转发给自己的朋友，从而使公司获得更多的新用户，公司由此得到快速发展。

病毒式促销”的成功案例，由此可以看出病毒式促销一般具有的特征：

(1)通过动画、笑话、故事等形式调动人们对附加信息的兴趣，趣味性强，简单难忘；

(2)在价格、产品质量、售后服务等方面具有极大的诱惑力，能够引起网民积极向自己的亲戚或朋友推荐；

(3)信息形式简单，易于传播或扩散。

3.病毒式促销的方法

(1)调动公众传播信息的积极性。

(2)利用“免费”吸引客户。

(3)通过“口头传递”传播信息。

(4)提供易于传播的信息。

(5)利用人际关系网络传播信息。

(6)利用别人的资源。

4.对病毒式促销的错误认识 病毒式促销是一种全新的促销方式，它的运作还不成熟。很多网站认为它的成本低，效率高，对此情有独钟。 8.6.2许可营销 许可营销的限制主要表现在以下几个方面：

(1)顾客第一次登录时所登记的信息可能会随着时间的推移而改变，甚至有些信息可能根本就不准确，网站很难不停地要求顾客再次访问时更改其登记注册信息，显然，由于顾客需求的不断变化，营销信息的定位准确率将越来越低。

(2)营销人员与顾客促销交谈的方式同样有其弊端，因为顾客提供的许可信息只有一次，许多顾客可能很快就会忘记自己说过的爱好如游戏、阅读、饮酒等，如果根据直接交谈资料作为许可营销的基础，一再地向目标顾客发送“定位的”营销信息，顾客实际上已经变成了被动的信息接收者，结果许可营销的效果也就只相当于直邮广告。营销人员发送越来越多的信息，顾客与营销活动的关系也变得越来越远。 8.6.3伙伴营销 伙伴营销聚集了因特网技术的两大特点。首先，因特网的发展使得企业和消费者之间可以迅速沟通，E-mail的广泛应用加快了企业收到顾客反馈信息的速度，同时又降低了成本。其次，现在是一个充分授权于消费者的时代，消费者自己决定希望与哪个公司保持伙伴关系或者不与哪个公司进行交谈，他们也厌恶各种营销活动对正常生活造成的混乱，于是消费者希望寻求一种简单的方法实现购买目的。 企业应该对这两种新的事实有清醒的、充分的认识，并全力投入伙伴营销。 8.6.4网络公关

(1)利用网站具有互动的特性。