物流A1401实训报告 张越

快递物流企业实训报告物流A1401231

以顺丰为例顺丰速运（集团）有限公司

顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近10万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。

顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

国内唯一拥有快件全生命周期管理系统的民营快递企业。

目前为止，是国内唯一拥有在线集中式移动终端服务系统的企业，并给所有收派人员配备了高科技手持终端设备。无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰在国内都处于遥遥领先地位。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际标准水平。

顺丰拥有先进的资源调度和监控技术手段，有效保障快件安全性。2003年顺丰成为国内首家包机夜航的民营速递公司，截止目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递公司。

2009年12月顺丰旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。

顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中，顺丰人始终承诚实做人，认真做事的价值取向。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith），正直（integrity），责任（responsibility），服务（service），团队（team）。顺丰速运企业架构（一）总裁办，集团工会；（二）企业发展办公室；（三）公共事务本部；1政务处；2法律与证照事务处；3品牌管理处；（四）审计监察委员会；（五）人力资源本部；1组织发展处；2绩效管理处；3员工事务处；4培训处；（八）资讯科技本部（九）营运总部（六）财务本部；1财务会计处；2资金管理处；3预算分析处；4项目组；5财务服务中心；（七）综合本部顺丰企业业务流程1.确定和预约需要快递物品的日期；2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由公司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；

3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；

4.致电公司接线员A并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由公司提供服务；5.公司安排收件人员为B上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，收件员B提供结算票据和包裹追踪号码6.收件员B返回公司，包裹交由操作部C并作交接清单，由操作部C签字后交于收件员B，C部门开始操作入单并把入单数据传给接线员A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；7.收件员B将交接清单交于接线员A，接线员A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；8.目的地送件人员D将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；9.送件员D返回公司，将回执单交由目的地的操作部E，操作部E将数据输入电脑；10.接线员A根据操作部E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。顺丰速运公司业务流程的优缺点1、优点（1）C部门的全程跟踪、E部门的回执数据反馈以及A部门及时对客户的信沟通，这方面能够说明顺风速递充分体现了以客户为中心，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务，及时与客户保持联系，让客户更满意，持续发展业务。（2）各部门责任明确，分工合理，工作效率高。（3）服务及时，客户满意度高，市场占有率大。2、缺点（1）成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。（2）人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。

（3）信息更新不及时，公司响应需求速度缓慢、产品交付延迟多，客户满意度低下，网络结构还不健全，送件人员D部门送完快件以后如能把馈信息马上发布在网络上，这就提高了A部门跟客户第一时间的反馈，也减少了E部门的这一环节。

（4）员工个层级之间上下反复沟通，效率较低。

（5）各部门协作困难。

（6）流程关键控制点缺失。

（7）流程控制点过多，风险和效率偏低。（8）不增值环节过多，管理成本加大。实训报告总结快递，是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对于时间比较敏感的运输需求。通常快递业务运输的货物重量、体积要小。按照运输方式分类，快运分为航空快运、公路快运、铁路快运和水运快运。基于对顺