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文档简介

Globalizationorlocalizationofconsumerpreferences:Thecaseofhotelroombooking3Questionsaboutthispassage2Asinternationalhotelcompaniesserveanincreasinglymulti-culturalmarket,theymustdesigntheirproductstoappealtocustomersofdifferenttastesandpreferencesacrosstheworld.Thisstudyexaminesthedesignofhotelroomratesandraterestrictions,andseekstoevaluatewhetherrevenuemanagersofinternationalhotelcompaniesshoulddesigntheirratesandraterestrictionpoliciesbypursuingaglobalizedoralocalizedapproach.Problemsdiscussedinthispassage:3methodologyused:QuestionnaireSurveySamplinganddatacollectionThisstudyinvolvedatargetsampleofChineseandWesternleisurecustomerswhowerevisitingHongKong.

Aconvenience,non-probabilitymethodofsamplingwasused.

Allquestionnaireswerecollectedatthemostpopulartouristattraction,theAvenueofStars,inHongKong.BasedonHongKongTourismBoard's2012AnnualReport,theAvenueofStarsattractedalmost28%ofallvisitorstothecityandrankedtopofHongKong'smostpopularattractions(HKTB,2012).Twoscreeningquestionswereaskedtotherespondents.ThefirstscreeningquestionintendstoensurethattheywerefrommainlandChina,theUnitedStates,Canada,orEurope.Asthepurposeofthisstudyistoinvestigatetheperceptionsofleisuretravelers,thesecondscreeningquestionwasaskedtomakesurethattherespondentswereleisuretravelerstoHongKong.ThedatacollectionperiodspannedtwomonthsfromJunetoAugustin2012asthesetwomonthsarethepeakseasonsinHongKongwiththehighesttouristarrivalsandhoteloccupancyrates(HKTB,2011).Thesamplesetsizewas1000(500Chineseleisuretravelersand500Westernleisuretravelers).Intotal,1030questionnaireswerecollected(counting30questionnairesthatwereinvalidduetomissingdata).Eachrespondenttookabout15minonaveragetocompletethequestionnaireandsubsequentlyreceivedasmallgift.4Animportantimplicationofthisstudyisthataglobalizedapproachmaybemoreappropriateforinternationalhotelcompanies,ashasbeenindicatedbyWhitlaetal.Aglobalizedapproachcanleadtomanyadvantages,suchknownbrandname,acentralreservationsystemandstandardsformarketingsupportandstafftraining.Thefindingsofthisstudyimpliesthattheanswerisnowiththeexceptionofonerestriction.Thisshouldcomeasarelieftomanyhotelierswhostruggletohire,trainandappointrevenuemanagersallaroundtheworld.Whitlaetal.(2007)arguethatinthefuturemorestudiesarerequiredontheimplementationofglobalstrategy,particularlyinrespecttothedevelopmentofintegratedmanagerialpracticesandoperatingsystemsinareassuchasrevenuemanagement,training,andglobalbrandmanagement.Thisstudyprovidesfurtherevidencethatformulat

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