文案爱家方案

江西财经大学工商管理学院项目组2023/11/8爱家沙盘娱乐有限公司公司形象（CIS）设计参赛作品

目录一、前言爱家沙盘简介·······················································02CEO致辞···························································03导入背景···························································05导入目的···························································06二、爱家沙盘视觉辨认系统基本要素··························································09

应用要素··························································15三、爱家沙盘理念辨认系统爱家沙盘理念辨认系统···············································16四、爱家沙盘行为辨认系统爱家沙盘内部行为辨认系统···········································21爱家沙盘外部行为辨认系统···········································47五、渗透实行CI成果实行总述·····················································55理念系统的贯彻模式··················································56行为辨认系统推广····················································57视觉辨认系统推广····················································57监督和评估CIS的实行效果············································57六、附件社会人员求职申请表··················································57调查问卷及原始数据··················································60CIS渗透实行项目费用预算············································61CIS渗透实行进度····················································62前言公司简介爱是这个社会永恒不变的主题，家是人人都需要的港湾，无论您身处何处，有爱，有家，您就不会孤独，不会迷失了自己。爱家沙盘娱乐有限公司给您的家庭增添幸福，为您的心灵拔去愁思，帮您的团队发掘力量。 爱家沙盘娱乐有限公司立足于南昌市，面向全国一线城市发展。公司分为总部和主题分店，提供家庭主题、个人主题、团队主题三种不同的沙盘心理治疗服务。我们的专家结合中国的传统文化，开发中国式的沙盘娱乐文化，有志于用沙盘游戏提高中国人的幸福感，无私帮助在劫难中幸存的人们，并传承中国传统文化。我们用细心、耐心、爱心、责任心、理解心、包容心来诠释我们的服务理念。我们别无它求，只为能给您带来快乐，让您感知幸福！CEO致辞一盘细沙，一瓶清水，一架子各式各样的物件造型，加上治疗师的关注与投入，来访者的自由表现与发明，这就构成了沙盘游戏的最基本的要素！而就在这简易的设立中，内心的世界得以呈现，心灵的充实与发展，治愈与转化也获得了也许。在国际上受到普遍推崇的沙盘游戏治疗方法。除了荣格的心理分析之外，它也被人格主义治疗,格式塔治疗和整合性动力治疗等广泛接受，成为表现性和艺术治疗的主流，同时也被逐渐运用于学校心理教育与心理治疗。爱家沙盘娱乐股份有限公司依托江西高校心理所等资源优势，全面整合江西行业协会、科研机构资源，致力于心理健康教育问题的研究，推出具有独立品牌特点的系列教育产品，形成自己的公司核心竞争力，为各层次大中小学校及亿万家庭提供全新的、优质、科学、权威的心理健康教育服务。

爱家沙盘积极推广先进的教育方法和理念，以辅助教师、引导家长用最先进的教育理念和方法指导孩子健康成长、开发学生潜能为目的。

爱家沙盘建立五库三网：专家库、产品库、信息库、资料库、业务信息库；具有完善的学生网络、教师网络、学校网络。

社会的进步加快了我们的步伐，曾经的我们可以悠然的走在乡间小道上享受自然的恩赐，可以无忧的过着惬意的生活。但今天科技的脚步不仅加快了社会前进的步伐，并且还在催促着我们前进。中国加快了走入高节奏的生活、学习、工作环境之中，表面物质的多彩丰富下面却是枯燥紧闷的精神状况。爱家沙盘全体员工，专心、用爱架起您沟通的桥梁，帮助您进入您心的知识殿堂。爱家沙盘的不断成长离开不开您的支持。爱家沙盘娱乐-关爱每个人！请允许我再次喊响我们的号角:我们别无它求，只为能给您带来快乐，让您感知幸福！

导入背景（一）、实现CI目的的宏观有利条件和机会1、我国沙盘游戏治疗行业发展现状心理征询作为一个标准化的行业在中国仅仅诞生6年（2023年始）。作为一个新兴的行业，它有着太多需要完善的地方。当前中国的心理征询市场用“鱼龙混杂”来形容并不为过。心理征询行业就像个围城，一些人拼命地往里钻，而很多心理专业的人却又不愿从事这个行业。有人说心理征询是个赚钱的行业，300—500元/小时的收入令很多人垂涎；也有人说心理征询师连肚子都填不饱，是个高危的行业。心理征询就是在这种矛盾的争论中慢慢发展的。随着工业化、都市化、信息化的限度不断提高，生活节奏的不断加快，社会竞争的日益加剧，人们的心理压力越来越大，对心理征询、心理辅导的需要越来越迫切。有关资料显示，目前我国13亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达1600多万，1.5亿青少年中受情绪和压力困扰的就有3000万人。而来自国际心理治疗大会的数字同样表白，中国大约有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理征询或心理治疗。心理征询作为一种通过科学方法和手段提供有效的心理援助的专业活动是现代社会中的一个重要职业领域，将成为我国新世纪的十大热门职业之一。这一切都表白心理征询师应当成为炙手可热的职业。国际卫生组织资料显示，在美国，每1000人中就有1名心理征询师。而据我国2023年记录数字显示，每100万人口只有4.6个心理征询工作者。按照5亿的城乡人口数来计算，中国的心理征询师尚有47.6万的缺口。因此，心理征询的产业亟待发展、健全和完善。目前服务业已成为经济增长和效率提高的助推器、经济竞争力提高的牵引力、经济全球化的催化剂。随着经济的不断发展人们的压力也不断增长，快节奏的社会产生当代社会特有的心理问题。在中国还没有一家完善沙盘游戏娱乐公司，中国的国情让娱乐性的治疗公司很有发展前程。（二）、实现CI目的的微观优势1、空间优势。爱家沙盘娱乐有限公司扎根江西，运用现代通讯工具，跨地区，跨空间的迎接八方客户，拥有较广阔的市场。爱家沙盘娱乐有限公司在赣发展的几年中深受各地公司的欢迎，并赢得了良好的声誉。2、网络优势。爱家沙盘娱乐有限公司积极努力推动网络建设，建立了自己的网站和交际网，加大了信息网络发展的力度，为顾客提供及时、专业、详尽征询服务。3、观念优势。爱家沙盘娱乐有限公司拥有一个与时俱进，不断地用新思想、新观念来推动公司进步的、活跃的、富有激情的管理团队。通过CI的导入和不断学习，使全体员工结识到公司文化就是力量，使公司更上一层楼，多一个竞争的筹码。4、专业优势。爱家沙盘娱乐有限公司汇集各方沙盘游戏治疗专业人士，聘有诸多的资深管理征询专家，专门对沙盘游戏治疗行业进行进一步研究，为顾客提供专业的心理征询，优质的治疗环境和团队拓展服务。导入目的新世纪的竞争已经是理念的竞争，是创意的竞争。爱家沙盘为了适应新形势下的竞争需求，求得自身更大的发展，并且要走出南昌，走向全国，将爱家沙盘文化传播到世界各地，爱家沙盘导入整套的CIS，树立公司新的形象，建立更先进的价值观念体系和更规范的运营体制。并力求公司新的理念和价值观为员工所认同，提高公司的凝聚力，谋求员工与公司的共同发展；获得更广泛的社会认知，扩大公司的影响力。视觉辨认系统（部分作品）标志

家是一只船，载我们走过漫长的岁月，家是温暖的港湾，我们在外漂泊，需要休憩的时候，家就是供我们休憩的港湾。家，在我们心中有着无可取代的位置，中国上下五千年，家一直是人们生活的中心，我们的爱家是所有人的共同心声，这也将引起人们内心的共鸣。沙盘，有着一段悠久的历史，秦在部署灭六国就已出现，那时沙盘是重要用于军事，现在将沙盘用于心里治疗，是对传统文化的传承，也是一大创新。整个标记，是一只手，手中心是一个美满幸福的家，温馨，幸福，关爱每一个家庭，是我们公司的宗旨，通过沙盘娱乐来完毕使每一个家庭幸福美满的使命。标记是爱家沙盘娱乐股份有限公司使用频率最高的视觉符号，是公司象征于精神，因此，必须严格按照图例的规定制作，使用时应从本手册所负的光盘选取或按本手册提供的再生样本部分中的标记组合样本用复印，扫描等方法复制，放大，缩小，若无使用以上方法的情况下，可采用坐标制图法制作，本图表中所标坐标数值喂相对数值，再使用时若需扩大，缩小，请依照本图中数值逐个进行缩放，在有条件使用电子文献的情况下，应有限使用本手册所附的电子文献光盘中的电子文献进行各种应用，坐标制图法仅合用于需手工绘制巨幅标记时起参考，规范作用，不宜作为制作标准标记的首选方法标准色:指公司为塑造独特的公司形象而拟定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反映，以表达公司的经营理念和产品服务的特质。由于公司的标准色具有科学化、差别化、系统化的特点，因而其在公司的信息传达的整体设计系统中具有极强的传播和辨认功能。它是象征公司精神面貌及公司文化基调的最直接因素,是公司形象最具辨认力的特性之一.通过指定标准的色彩系统，强化公司形象的向心力和传播力，标准色系均已标准化，不得更改O:100M:100R:100标准色辅助色主颜色辅助色主颜色工作服爱家沙盘信封爱家沙盘介绍宣传单爱家沙盘工作牌标准字标准字体是指通过设计的专用以表现公司名称或品牌的字体。故标准字体设计，涉及公司名称标准字和品牌标准字的设计。标准字体是公司形象辨认系统中基本要素之一，应用广泛，常与标志联系在一起，具有明确的说明性，可直接将公司或品牌传达给观众，与视觉、听觉同步传递信息，强化公司形象与品牌的诉求力，其设计的重要性与标志具有同等重要性。以下是爱家沙盘的标准字体标准视图法，各比例已严格规定，不得擅自更改。使用时应从本手册所负的光盘选取或按本手册提供标准字样，先根据尺寸画出方格图，再根据字体尺寸写出字体。 10厘米标准字标准制图法理念辨认系统(MI)一、理念辨认系统总则：前瞻源于快速有效的应变能力至诚源于真诚守信的职业操守时效源于果断决定的雷厉风行尖端源于专业扎实的专家队伍卓越源于永无止境的不懈追求二、爱家沙盘定位：卓越的心理治疗，尖端的服务品质。爱家沙盘娱乐有限公司成立之初，就一直秉承着追求卓越的服务理念，公司定位于成为行业的引领先驱，而爱家沙盘也一直为此孜孜不倦的努力着，我们吸取了大量国际国内最新最快的咨讯信息，有着专业造诣深厚的专家团队，用最先进的国际管理理念，帮助公司成长发展。我们的专家结合中国的传统文化，开发中国式的沙盘娱乐文化，有志于用沙盘游戏提高中国人的幸福感，无私帮助在劫难中幸存的人们，并传承中国传统文化。三、爱家沙盘使命：我们一起感知幸福，发掘团队的力量。爱家沙盘娱乐有限公司，就是帮助来访者发现自己的问题及根源，帮助来访者意识到自身的力量，弄清自己的行为和生活，帮助来访者对自己的现状和未来做出决定，从而提高对生活的适应性和调节环境的能力。沙盘游戏治疗是一个发现问题和结识问题的过程，在这个过程中，规定来访者诚实地对行为和生活作自我观测，以及对此后如何改变生活和提高生活质量做出选择。因此在整个治疗过程中，专家和来访者的关系是平等的，双方互相探讨，共同研究存在的问题。在解决心理困扰方面，专家只是用沙盘治疗的技巧给来访者提供帮助，而来访者本人居于积极地位。我们的专家结合中国的传统文化，开发中国式的沙盘娱乐文化，有志于用沙盘游戏提高中国人的幸福感，无私帮助在劫难中幸存的人们，并传承中国传统文化。四、爱家沙盘愿景：引领行沙盘治疗业发展，永为产业先驱爱家沙盘有自己的产业目的，那就是引领行业发展方向，这是公司定位所决定的，也是爱家人所追求的。行业发展至今，出现了很多不尽人意的地方，很多公司都不规范，这为心理征询业带来了不利的因素，我们在这方面，积极配合政府，力求将引领行业向正规方向发展，并始终追求充当产业先驱的角色，我们也会为此抱负，更加高标准严规定我们自己，永远走在浪潮的最前端。五、爱家沙盘目的：立足南昌，面向全国爱家沙盘在南昌立足，发掘南昌的市场，在南昌扩大知名度，为爱家沙盘以后的发展积累经验、资金、关系和影响等，让爱家沙盘的运作更具规范性，更符合市场的规定。把南昌作为出发点和基地，不断向全国一线城市发展，发展新客户，巩固老客户，做大做强，扩大知名度，做响爱家沙盘品牌，成为心理征询业的有影响力的团队。六、爱家沙盘精神：沙的柔情，沙的刚毅。我们公司鼓励员工学习“沙”的精神，沙是柔情的，它可以近似水同样融入各种环境。但沙更有水不同样的刚毅，每一粒沙都有不同样的外形，却有同样坚硬的内心。沙堆积在一起，可以发明出精彩纷扬的世界。这就是我们的员工，我们拥有个性，但更是团结的一体。奉献无私的爱，营造温暖的家奉献社会是爱家沙盘不断追求的事业，给每一位客人家的温暖是爱家沙盘永恒的服务理念。我们别无它求，只为能给您带来快乐，让您感知幸福！七、爱家沙盘核心价值观：客户是客人，更是主人爱家沙盘的服务群体是一般的需要更深地融合的家庭，也有服务于个人的各方面的主题，尚有旨在团结团队，发掘团队力量的团队主题。因此在公司的征询定位和核心价值上都体现温暖的感受，要时刻让我们的消费群置身于高品质的被服务环境下，让顾客虽是客人，但更有主人的感觉。更要以公司的至诚至善的诚信品质作为依据，才干让温暖与诚信携手共行，服务顾客。当今社会一直在提倡的就是构建社会主义文明社会，可见，和谐已经成为发展不可或缺的因素。而爱家沙盘成立之初就强调了这一概念，我们尊重自然的发展，不会给客户灌输任何不属于客户自己自身的思想，我们所做的都只是还原了客户自己自身就有的想法。所以“我们别无它求，只为能给您带来快乐，让您感知幸福！”这就是我们的服务。八、爱家沙盘经营理念：至真至诚，至信至善在经营上，我们坚信只有诚实的作风才是顾客所需要和信赖的，我们会永葆这一理念，贯彻到经营的一点一滴上面。“真”，真实的将我们的专业征询带给客户，真实的将我们的快乐带给人群，始终用同一个面貌对待社会。“诚”，诚实的做人，诚实的做公司，用我们的诚意打动顾客，打动合作伙伴。“信”，信誉是公司的生命线，利润在信誉面前是微局限性道的。我们永远把信摆在前方。“善”，善待周边的每一个人，尽善尽美的服务于所有的顾客，是我们一直努力做到的。九、爱家沙盘服务理念:超越优秀，追求完美兢兢业业，精益求精无论是在服务品质上还是在公司发展壮大上，我们的更专业定位，都决定和影响了爱家沙盘的服务理念，那就是超越优秀，我们明确的知道行业中存在很多优秀的同行，但是爱家沙盘要的不仅仅是优秀，不是止步不前，由于我们坚信，没有最佳，只有更好的理念，因此，爱家沙盘一直在追求完美，永远向更高的层面前进，给心理征询业带来新的惊喜！此外，希望所有的顾客能在爱家沙盘有所收获，那就达成了我们的服务理念了。十、爱家沙盘用人理念:任人唯贤，用人所长在用人方面，爱家沙盘拥有自己的想法，我们在用人上，只要符合公司理念和发展的优秀人才，爱家沙盘都会尽量给予机会的，由于爱家沙盘相信每个人都有自己的闪亮点，只要给机会，适合的，才是最佳的。爱家沙盘将会尽最大的努力邀请到最专业的专家，我们也会致力于年轻的专业人才的培养上，积极和有关高校合作。爱家沙盘将各种优势力量凝聚在一起，发挥向心力作用，拧成一股绳，朝着爱家的明天迈进！十一、爱家沙盘标语:我们别无它求，只为能给您带来快乐，让您感知幸福！客户所求即是爱家沙盘之所想，是爱家沙盘不断努力的方向，我们针对不同的客户规定提供相应的服务，这正是爱家沙盘存在的理由和基础，是爱家沙盘不断发展的源动力；爱家沙盘通过自身的不断完善，以周到、专业的服务为客户服务，助推客户公司发展，让客户内心感知到幸福。最终实现爱家沙盘奉献社会的最终目的。十二、爱家沙盘座右铭：饮水思源，因势而变爱家沙盘发展至今，受到了社会各界的大力支持，更离不开我们的和谐客户。并且一个公司的发展永远是与时代和人民紧紧相连，密不可分的。爱家沙盘在公司发展的同时，还不忘掉要奉献社会，做到饮水思源，绝不忘本，帮助更多的人感受温暖。当今心理征询行业的发展正是开端，爱家沙盘将会与时俱进，我们提倡因势而变就是在变化中前进，不固守当前的成绩，不断的完善自我，达成爱家沙盘娱乐的全国性的推广，打响全国知名品牌。

行为辨认系统（BI）内部行为辨认系统爱家沙盘娱乐公司要想获得良好的业绩，在市场竞争中获胜，有一个重要的因素就是需要员工团结合作。公司的管理层其中举足轻重的作用，管理层需要发挥大家的积极性，并且与员工进行有效的信息沟通，提高他们的工作水平，使之可以结识到他们在为公司做出发明性的工作时也在为自己的利益服务。一、完善的组织管理机制（一）爱家沙盘娱乐公司的业务范围。本公司以“卓越的行业顾问，尖端的服务品质”为定位，为有志于投资心理征询业的投资者和心理征询行业的管理者提供以下服务：1、心理征询业经营、诊断、项目策划心理征询投资项目策划心理征询投资项目的可行性分析、论证心理征询店扭亏为盈诊断

连锁业开店的经营及发展策略设计心理征询业开业、店庆专题活动策划收购经营中的心理征询店的技巧及策略国内外心理征询业的经营方式心理征询业连锁策划、设计、实行2、心理征询业征询顾问服务经营管理策划和分析营销方案的建议和策划心理征询方案的设计和策划市场最新心理征询方面设备的推介心理征询业连锁征询顾问

3、心理征询业培训服务心理征询服务公司中高层管理者培训心理征询服务员工业务技能、服务规范培训心理征询服务业人力资源管理培训心理征询服务业营销培训心理征询服务业财务管理培训心理征询服务业管理技巧培训心理征询服务公司信息化培训（二）组织结构图本公司的组织结构是按《公司法》等法规的规定进行设立，实行股东大会领导下的执行董事制度。执行董事执行董事总经理总经理副总经理公副总经理公公关部人人力资源部财财务部市市场部部行业研究部管理征询部管理培训部（三）部门职能1、市场部市场监管职能涉及客户投诉受理以及解决；维护公司业务的秩序及流程（销售制度）；规范公司业务的销售行为用来维护公司形象；解决客户的意见及建议完善公司的服务；开辟新业务的职能，通过对客户信息的搜集整理，提出开辟新线路或其它业务的计划上交决策层；通过对现有业务的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动；业务的宣传推广分为新业务和常规业务，常规业务涉及广告的形式，发布媒体以及宣传品（礼品赠品）制作等全套。新业务涉及推广方案的制定，监督执行，及修订。具体涉及从什么客户入手由谁来执行，定期检查执行效果，根据效果调整方式等内容；宏观市场环境的分析涉及同行的优势劣势分析，整个行业的业务发展趋势，目的客户信息的搜集整理并提交，以及其它与公司相关的信息的搜集整理工作。2、人力资源部负责定期分析公司人力资源状况，根据公司发展战略制定人力资源开发和结构调整规划；负责办理公司领导班子的考核、监督、调整交流、办理任免手续及后备干部的选拔、培养、考察等工作；负责公司的各职能部门目的任务及考核办法的制定和考核，协助指导各职能部门考核办法的制定、修订和实行；负责公司及各部室工作人员的选聘、考核、奖惩及平常管理工作；负责公司各职能部室之间的人事调动；负责公司中级职称以上专业技术人任职资格的评估、推荐和聘任工作；负责研究制订公司用工制度、工资制度，设计、建立和组织实行工资收入分派激励机制，指导各职能部门具体实行；负责公司的各职能部门工资总额的审查核定,以及公司工作人员社会保险等平常管理工作。3、财务部拟定、颁布、执行、解释财务管理制度；公司利润分派和填补亏损管理；库存钞票、银行存款及其他货币资金管理；财务借款、报销、票据、预算管理；财务凭证、账簿、档案、印章管理；外联税务事务解决，税务关系维护，税务法规研究；往来账款、固定资金管理；财务报表、说明书编制，财务分析。4、公关部积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为公司发展战略和相关工作计划的制定提供依据；对公司形象的定位、设计等事关公司形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案；作为公司的新闻发言人，或是新闻发言人的支持部门，进一步把握公司情况，及时向社会公众提供公司的各种信息；制定整体传播计划，通过策划和实行各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播公司或品牌的良好形象；积极、积极地与公司运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为公司发展营造一个良好环境；协助公司决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责平常危机信息的搜集以及危机预警（防范）方面的工作；具体应对并妥善解决公司随时有也许面临的各种突发性的危机事件，切实维护公司或品牌的社会声誉和良好形象。5、业务部门行业研究部：一是对心理征询服务行业的发展、新动态等的研究，可以灵敏的把握市场动态；二是对管理发展动态、最新理论等的研究，行成自己的理论成果；管理征询部：重要是心理征询服务行业投资、战略、人力资源管理、公司信息化、资本动作等方面的征询；C管理培训部：重要是心理征询服务行业中高层管理者、员工等的技能培训，对心理征询服务行业营销、财务管理、公司信息化建设的培训。（四）征询流程为了提高项目运作效率，更好地完毕您委托的任务，同时也使您更了解我们的业务过程，便于您对我们的工作进行监督和意见反馈，我们制定了以下业务流程：二、员工行为文化为了有效规范员工行为，行成公司内部员工的行为一体化。对外呈现统一的公司形象，增长爱家沙盘娱乐公司的知名度,我们制定以下行为准则。1、工作行为“八个确认”部门整体确认客户关系确认服务水准确认员工管理确认岗位技能确认设施维护确认平常检查确认营运成果确认2、员工岗位守则要树立牢固的服务第一顾客至上的思想，端正服务态度、服务心智、明确与顾客之间的关系，克服贪图方便省事、怕麻烦的思想，努力做到有抱负、有道德、有文化、守纪律的岗位人员；所有员工皆应遵守国家法律、法规，遵守社会公德，遵守公司一切规章、制度、通告及公告。不断提高自己的工作技能和工作效率，工作上精益求精；对工作认真负责，保质保量，不折不扣地完毕布置的任务；同舟共济，不得勾心斗角，互相拆台，发扬公司一盘棋的全局观念，分工不分家，积极配合，积极协作；工作中实事求是，客观公正，坚持原则，严禁以权谋私、以情代办；忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，不准弄虚作假；不得经营与本公司类似或职务上有关的业务和兼任其它公司职务；不准运用职务之便贪污、受贿或以公司名义在外招摇撞骗，损公肥私；不准以任何名义泄露业务、职务上的机密；不准玩忽职守、借故迟延、互相推诿属于职权范围内的工作事项；不得刻意刁难、勒索所管理和服务的对象。3、工作场合规范在走廊或通道与领导、同事相遇，应点头致意并互相问候“您好”；在公司内行进间与访客、领导相遇，应停留侧立，礼让先行，同时微笑点头致意，互相熟悉的可轻声打招呼；衣着整洁，不准穿奇装异服。不打领带时，衬衣纽扣至少要扣至第二个衣扣；容貌保持清洁，男员工不准留怪异头发或过长头发，女员工宜着淡妆；上班时间到，不准离开工作岗位或在办公室吃早餐、下午茶或擅自办理私事；出入办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音，未完毕开、关门全过程，手不离开门把手。进入其它办公室沟通联系、请示、报告工作一定要轻轻敲门，得到允许方可入内；不得谈论与工作无关的事宜或到其它办公室随意走动、闲聊，严禁粗言秽语；维护严厉紧张的工作气氛，不准在办公室、走廊大声喧哗、高声叫人、吵闹，不抢道先行，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交代；临时离开办公室而不需锁门时，桌面上不准摆放涉及公司机密的文献；外出办事应向主管领导说明；原则上不准打私人电话，严禁当着来客的面打私人电话、谈家事、谈股票；下班时要关闭灯光、空调、电脑和其它用电设施，节约用电。4、工作场合行为上下班执行，早晚班制度，上早班的不允许在营业场合吃早餐；维护积极向上的工作气氛，不准在营业场合大声喧哗、高声叫人、吵闹；出门看房及取钥匙须及时登记，回来亦要及时登记；在第一时间及时使用电脑登记客户信息，当天的事必须当天做完；领导布置任务时，应准备纸和笔记录清楚，及时用语言作答“行”或“好”，并付诸行动；对任务有异议时，应当面或书面向领导提出，也可越级报告，但不能越级请示；完毕任务情况应及时向领导报告；做错事领导批评时，不得找借口自我开脱；尊重下级的个性，鼓励下级发挥自己的专长；尊重下级的意见，有创意地完毕任务；尊重下级的职权，在职权范围内的，不可随意插手解决，不可随意越级指挥；下级失误或过错时，应多指正、多体谅、多帮助，不可在背后非议下级；尊重下级的劳动成果，下级的成绩与进步，绝不可占为已有；敢于承担责任，不可将责任所有推卸到下级身上。5、工作场合作风自动报告您的工作进度，日事日清—-----让主管知道；对管理者的询问有问必答，并且清楚————让主管放心；充实自己，努力学习，才干了解管理者的言语——-—让主管轻松；接受批评，不犯二次过错—-———让主管省心；不忙的时候，积极帮助别人，体现团队精神-—-——让主管有效；毫无怨言地接受任务，不要先讲条件和报酬————让主管圆满；对自己的业务，积极提出改善计划———--让主管进步；互相尊重，不准以同事的相貌、缺陷、性别开玩笑；互相帮助，当同事碰到困难时，应伸出友谊之手，尽力帮助；互相爱惜，当同事做错时，应当面提出批评和指正，不准随便在背后议论别人；加强团结，不准在同事之间，领导与下属，领导之间传播小道消息或捕风捉影的事情；严禁在公司内外制造流言蜚语，更不准挑拨离间；参与公司举办的各种会议，应准时到会，不准迟到或早退，有事向会议主办部门请假；在会议过程中，会场要保持肃静，站姿、坐姿要端正。认真聆听、记录，手机要关机或放在震动档，不准在会场上交头接耳，不准起哄、吵闹；会场上严禁吸烟及不做与会无关的事；散会时，要等到宣布散会后方可退场，应礼让公司各级领导先行之后再井然有序逐个退场，不得抢先、拥挤，也不得大声喧哗。6、工作场合言谈接电话时，第一句应是“您好”或“您好，火凤凰”或“您好，爱家沙盘娱乐公司”；前台接待上门客户时，第一句应是“您好，有什么可以帮助您!”如发现客户是找别的同事，你应当安排客户坐—下，同时对客户说“那您请坐，喝杯水，我帮您联系”等；员工无论在公司内、外，时时要自觉使用以下文明礼貌十字用语：“您好”、“请”、“对不起”、“多谢!”、“再见”；接、打电话应注意符合规范，言简意赅，控制语气、语态、语调，及时接听，勿让铃声超过三遍；接电话时，使用公司统一问候语：

“您好，爱家沙”或“您好，爱家沙盘娱乐公司，有什么可以帮助您?”若需转告，应及时、准确地记录内容，并及时告之相关的同事，切勿误事；严禁电话聊天，严禁打无聊的声讯电话或运用电话点播歌曲；打长途电话与客户联系，应到前台登记客户名及电话号码。7、仪表与着装全体员工必须保持衣冠、头发整洁。男士发长不盖耳、遮眉，不准留大角，不准蓄小胡须，胡须应常刮干净；女士头发必须梳理伏贴，不可蓬乱烫怪发型；女士可施淡妆：打扮适度，不可浓妆艳抹；注意保持个人卫生，无汗味异味。上班前不得饮酒，吃葱蒜等异味食品，保持口腔洁净；全体员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意，必须对客户有耐心。坐姿、立姿，行走举止都要讲大方的气质、风度；在客户面前不得修指甲、剃牙，掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等。全体员工着装必须保持清洁，整齐，平整，不得带有灰尘、污迹、折皱、无开线、无掉扣佩戴工作牌；着装必须钮扣扣齐，拉链系好，不可挽衣袖，卷裤脚：男士：班必须要打领带，保持领带挺刮，干净，系戴端正；女士必须要穿端庄、典雅裙装或裙裤，寒冷季节穿长西裤，举止要文明，典雅；皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐，不准赤脚、穿拖鞋、短裤、背心出入办公室；公司全体员工在工作时间内严禁穿牛仔服装、休闲系列装。互换名片礼仪，互换名片应事先将名片准备好，双手递给对方，接受对方名片时要仔细看一遍后收藏好，不可乱放，保持名片的清洁、平整。握手礼仪，要掌握握手的基本要领：伸右手，先长辈、上级、来宾，后晚辈、下级、普通朋友，女士先伸手，男士才好伸手。注意握手时的表情，微笑致意，适度为宜，给人以信心。交谈礼仪与人交谈要注视对方，不随意打断别人谈话；善于倾听，不卤莽提问，不打探别人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。开会礼仪，准时参与会议，提前几分钟到场，不要迟到或半途离场；会议进行中应将手机等通讯工具关掉或调整到无声状态；会议结束，要将座椅放好。接人待物礼仪，对上级要尊重，有礼貌，进入领导办公室要事先联络或敲门示意，不可随意闯入：对同事要热情，讲礼貌，坦诚相待，团结互助，不拉帮结派，排斥异己；对客户要坦诚，微笑服务，与客户约见要准时，接待客户应积极端茶倒水，善待客户。各级员工必须接受公司的有关规定之规定，违反者将受公司相应限度之解决。四、人事管理制度：（一）、员工招聘制度１、总原则：A.为及时准确地补充公司所需人才，建立健全良好的人才机制，满足公司发展需要，特定本制度；B.本制度规定了公司内部补员，岗位调整和面向社会招聘人才的基本程序，方法和规定规定；C.本公司使用、招聘人才坚持＂公平＂，＂平等＂，＂竞争＂，＂择优＂，＂自愿＂的原则。2、招聘申请：A.公司人力资源规划，人员编制和人事调整是拟定岗位招聘的基本依据，各部门用人应严格控制在编制范围内；B.空缺岗位原则上一方面在本公司内部进行公开招聘，如不能满足岗位规定再进行社会招聘；C.各部门在需要补员时，由该部门负责人填写＂补员（增遍）申请＂，具体说明招聘岗位的工作内容及应聘条件；D.编制范围内的招聘：经理级（含）以下员工，统一由该部门负责人提出申请，经该负责人的直接上级批准后，由人力资源部组织招聘；部门经理级（含）以下员工，由其直接上级提出申请，隔级上级批准后，人力资源部组织招聘。3、招聘方式A.内部招聘B.外部招聘4、内部招聘A内部招聘是指在公司现有员工中进行招聘，筛选，内部招聘过程执行＂内部招聘程序＂；B.内部招聘由人力资源部负责组织，实行和协调；C.人力资源部负责内部招聘广告的发布和相应聘人员的初选，记录和汇总，同时进行档案审查，并填写＂公司内部招聘资格审查表＂，其内容涉及专业技能水平审查，工作经验审查，员工以往绩效考核成绩审查及奖励记录审查等；D.在人力资源部组织下，由用人申请部门负责人对初选人员进行专业考核．专业考核结束后，该部门应将考核试题、答案及应聘人员试卷、得分或其他考核记录、入选人员名单等移交人力资源部；E.经考核拟定合格者，由人力资源部拟定候选人，同时将其资格审查表，其所在部门负责人的意见及考核成绩汇总递交给拟聘岗位的直接上级，由拟聘岗位的直接上级负责提名，隔级上报批准；F.人力资源部在征得应聘人员所在部门负责人批准后，方可办理该员工的人事调动手续，进行岗位调动．若该部门人不批准又无其他合适人选时，由人力资源部上报总经理，由总经理最终拟定（若申请补员部门和该员工所在部门为同一部门，则由该部门负责人最终拟定）。5、外部招聘A．当人力资源部从公司内部找不到符合规定的员工补充岗位空缺时，应进行外部招聘来补充所需人员．外部招聘由人力资源部负责；B人力资源部将批准的＂补员（增编）申请表＂，进行分类，设计招聘方案，编写招聘简章并发布招聘信息；C.招聘简章内容应涉及公司简介、招聘岗位、人数、素质规定、报名截止日期、联系方式等，必要时应写明薪酬待遇；D.发布招聘信息时应本着＂效率第一，经济合理＂的原则，针对不同的人才级别，选择不同的发布方式，发布方式有：a．代理机构，如：人才交流中心．中介公司．劳动力市场等；b媒体发布．如：电台．电视台．网络．报刊等；c.张贴招聘广告；d.告知公司人员或熟人，以便于他们推荐所结识的符合规定的人选；E.人力资源部应根据招聘岗位的具体规定，选择一种或几种测试方式．招聘录用的测试方法重要有面试、笔试、心理测试法、行为模拟法、个案分析测试法及工作现场法等．人力资源部负责建立公司岗位测试题库，以满足不同岗位的测试需求；F.人力资源部应对收集的＂应聘人员（外部）登记表＂按岗位进行分类，依据所聘岗位规定相应聘人员进行初选，并将初选人员简历、证书复印件及推荐资料转交用人申请部门经理，根据其意见由人力资源部拟定面试人员名单，并安排面试具体事宜；G.面试筛选测评方案由人力资源部负责设计和实行，招聘岗位所在部门参与专业部分设计，必要时可聘请有关专家进行技术指导或委托专业服务机构承担设计和测评工作；H.面试筛选测评方案一般需涉及基本素质、知识技能、管理能力、个性偏向等方面内容，各项内容的评估结果须以量化方式显示．具体评估内容和方法依据职位重要性和规定拟定；I.面试测评分为初试和复试：a.初试由人力资源部负责相应聘者进行综合素质考核；b.对初试合格者，由用人部门负责复试．进行专业考核。J.选择面试地点，准备相关资料和面试问题：a.与工作有关的问题；b.与工作有关的个人品质、风格、态度、价值观等。社会人员求职申请表（见附件）６、转正A.试用期规定：试用过程是公司招聘人员的必要环节。自高层管理人员到一般工作人员无一免之。并坚持双向选择、优胜劣汰的原则。试用期为3个月，具体时间由所在部门拟定，倘使部门主管认为有必要时，试用期可酌情延长，最长不超过半年。B.试聘期满应转正或部门申请提前转正的试聘人员，由部门主管将其转正申请及试聘工作评价一起提前两周交人力资源部，由人力资源部统一报总经理审批。C.聘用协议的规定：a．凡经本公司录用的职工，本公司将与每位职工签署劳动协议书；b．劳动协议书重要涉及本公司用工的权利和义务，职工的权利和义务，违约责任等内容；c．员工也可以其他方式与本公司签署劳务协议，方式及内容由双方商定。d.转正后的员工由管理部负责建立相应的社会福利和社会保险。７、解聘、辞职A.本公司有权辞退不合格员工；员工亦有辞职的自由，但必须按离职流程规定办理有关手续；员工与银行签订聘用协议后，双方都必须严格履行协议。员工不得随便辞职，用人单位不准无端辞退员工；B.辞职：员工转正后辞职必须提前以书面形式告知所属部门（提前一个月以书面形式申请），部门主管在总经理批准后告知人力资源部。该人员按"员工离职流程表"顺序办理有关手续，由人力资源部监督办理完所有手续后，该员工正式离职，其个人资料由人力资源部保存一年。人事关系应在三个月内调离本公司并支付相应存档费用，逾期不转的人事关系将转入其户口所在地的街道办事处。员工提出辞职后一个月内仍算本公司职工，需照常上班，否则需向本公司支付一个月工资总额作为补偿金。凡未办妥手续擅自离职者，本公司按规定追究其法律责任和经济责任。C.辞退：本公司辞退转正后的职工必须提前一个月以书面形式告知本人，公司阐明辞退理由。否则本公司需向职工支付一个月工资总额作为补偿金。被辞退职工在收到辞退告知的一个月内，仍算本公司职工，应照常上班，一个月后应立即办手续离开本公司。（二）、员工培训1、培训宗旨A.根据公司发展战略，将培训的目的与公司发展的目的紧密结合，围绕公司发展开展全员培训，不断探索创新培训形式；B.将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；C.实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型公司的平台。2、培训目的A.达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同；B.掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作；C.改善员工工作表现，强化责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则；D.提高员工履行职责的能力和主人翁的责任感，端正工作，提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯；E.提高员工学习能力和知识水平，提高员工职业生涯发展能力，为个人进步和公司发展发明良好环境和条件；F.提高公司综合素质，增强公司的竞争能力和连续发展能力。3、培训原则依照公司管理手册，追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。4、培训的组织A．员工培训工作在公司统一部署下由人力资源部统一管理、统一规划，培训中心和各部门各司其职组织实行，员工个人积极配合。由培训中心重要负责公共部分和理论部分、专业部分的培训，实际操作部分由各部门组织培训；B．人力资源部每年年终根据公司下一年度发展计划、业务目的、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行；C．培训中心根据公司培训计划，结合“年度考试方案”制定年度培训课程大纲，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程规定和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实行；D．培训授课要贯彻到人，由培训中心组织备课，必要时还要组织授课人试讲。需外请专家、专家的报公司批准；E．人力资源部组织培训中心，建立公司培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为连续的做好培训工作奠定基础；F．培训实行部门要做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料；G．员工享有参与培训的权利，也有接受培训和培训别人的义务。除了积极参与公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习；H．培训中心、各部门要及时掌握培训需求动向，在公司统一培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门和个人也可以向人力资源部门提出培训规定和建议。5、培训方法A．以自办为主，外请为辅，采用培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。B．授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。C．聘请外单位的专业人员到公司为员工讲课或组织训练6、培训方式A．公司的培训形式涉及公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训；B.职前教育：公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职工工了解公司的公司文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人力资源部统一组织、实行和评估；C.岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人力资源部协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人力资源部，再将其汇总报人力资源部，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报执行董事核准后，由人力资源部会同各部门共同安排实行；D.部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其解决业务能力，充实其解决业务应具有的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向人力资源部通报培训情况；E.外派培训：培训地点在公司以外，涉及参与各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训协议；F.个人出资培训：由员工个人参与的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参与各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续；G.临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。（三）、激励措施1、目的激励通过推行目的责任制，使公司经济指标层层贯彻，每个员工既有目的又有压力，产生强烈的动力，努力完毕任务。2、示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。3、尊重激励尊重各级员工的价值取向和独立人格，特别尊重公司的小人物和普通员工，达成一种知恩必报的效果。4、参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和职工持股制度，提高员工主人翁参与意识。5、荣誉激励对员工劳动态度和奉献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、游览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级楷模等。6、关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡或赠送小礼物，尽量帮助解决员工的各种困难。7、竞争激励提倡公司内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。8、物质激励增长公司家、员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖励住房、生活用品、工资晋级。9、信息激励交流公司、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、公司报、报告制度、恳谈会、经理接待日制度。10、文化激励涉及自我赏识、自我表扬、自我祝贺。11、奖励A．为公司、社会发明显著经济及社会效益，获得社会公众奖励。B．为公司挽回重大经济损失。C．为公司取得重大社会荣誉。D．改善管理成效显著。E．成功培养人才。F．公司认可应奖励的其他情形。G．奖励方式：晋升职务、增长工资、表扬、提供学习机会或增长虚拟股东分红比例等。12、处分对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、结识态度等给予口头警告、书面通报批评、辞退、经济处罚或移交司法机关解决：工作态度不端正，泄露客户隐私者。B．无合法理由拒不服从合理的工作分派，影响工作。C．违反工作纪律。D．不努力完毕工作。E．玩忽职守，工作不负责任而导致事故或损失。F．工作中发生意外而不及时告知公司。G．损坏公物，影响公司正常秩序。H．弄虚作假。I．违反工作纪律或员工职务行为准则的规定。J．违反社会治安管理法规或犯罪等。K．贪污、挪用公款等。如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动协议解决。（四）、薪酬制度1、基本原则A．坚持效率优先、兼顾公平的分派原则。在管理层面实行年薪制，因事设岗，因岗配人；以岗定薪，一岗一薪；薪随岗移，岗变薪动；上岗则有，下岗则无。破除平均主义和论资排辈的思想观念，不以学历、职称、资历、资格、工龄论长短，而以工作业绩、经济效益论英雄；B．坚持考核上岗、易岗易薪的原则。考核是所有员工上岗的前提，只有通过考核，才干取得上岗资格。不同的岗位相应不同的年薪标准，不同的岗位具有不同的上岗条件。管理人员上岗一方面要根据岗位职责规定的条件对拟上岗者进行考核，合格者才干聘任上岗。另一方面要对在岗工作期间的表现和业绩进行考核，完毕任务突出者，视情调高其岗位，增长其薪酬；可以完毕任务者按标准付酬；完不成任务或者表现欠佳者，随时减少其工作岗位，并按减少后的岗位核发薪酬；C．坚持靠竞争上岗位，凭业绩拿薪酬的原则。在业务技术层面上实行同岗多级制。即在岗位不变的情况下，对德才皆优、工作业绩突出，可以提高其级别，并相应增长其薪酬待遇及给予旅游休假的奖励。2、薪酬形式员工的薪酬由基本工资、岗位工资和绩效工资构成。A．基本工资按照员工身份、学历、职称、工作年限确立。基本工资参照员工档案工资建立，档案关系不在公司的，参照同等水平人员拟定基本工资额度。B．岗位工资按照职务高低、岗位责任繁简轻重确立。不同岗位的员工，岗位工资不同。根据公司经营情况的变化，可以变更岗位工资标准。C．绩效工资按照上月各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确立。3、福利制度公司遵守《劳动法》及有关规定，准时交纳涉及员工福利的应由公司交纳的各种费用（如社会保险，转正后办理）。除此之外，公司还配套出台针对员工个人及家庭重大事项的福利制度，如员工生日、外派补贴、通讯补贴、餐饮补贴和意外保险等相关福利。4、加班工资公司因业务需要，可规定员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算。5、奖金计划公司所有正式员工均有资格享受公司的各项奖金计划。奖金计划是根据个人、不同部门等具体核定设计的。公司有权根据经营业绩，随时对奖金计划的设计、发放、对象等做出调整。(五)、内部沟通1、沟通的意义建立有效的内部沟通机制，发明和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高公司内部的运营效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目的共同努力。特别是可以在最大限度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，保证决策的时效性、针对性和准确性，使公司决策得到准确理解，迅速得以实行，从而提高公司运营效率，实现预定目的。在有效的沟通中，各种信息情报、资料、知识在公司内部准确、可靠、迅速地流动，沟通者互相讨论启发，共同思考，互相学习，往往能迸发出新的创意或思想。2、沟通的形式A.按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通B.按照沟通程序是否通过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。C.按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通（六）、绩效考核体系1、绩效考核概念绩效考核是指公司运用系统的方法对职工的职能工作行为和工作效果进行正式的测量与评估。2、绩效考核目的对的评价职工的工作，鼓励对的而符合公司战略价值的行为与结果，激励职工成长、促进公司发展。3、绩效考核原则A．考核内容符合公司管理规定，支持公司战略目的的原则。B．考核内容、标准、方法、程序公开的原则。C．考核结果向被考核者反馈的原则。D．考核结果强制分布的原则。E．F．考核方案切合实际，简便易行的原则。G．考核按照职能、职位分类进行的原则。H．考核定期实行的原则。4、绩效考核内容A．考核内容涉及工作业绩、工作能力、工作态度三方面。B．工作业绩为重要考核内容。5、绩效考核方式A．上级考核为重要考核方式。B．对各级主管采用多角度考核方式。6．绩效考核类型A．月度考核：B．季度考核：a.季度考核是由组织人事中心或事业部（分部）人事部门组织进行的阶段性综合性考核。每季度一次，每季度结束后10日内完毕。b.季度考核以月度考核为基础。C.年度考核：a.年度考核是由组织人事中心统一组织进行的全公司范围的综合性考核。每年一次，次年1月1日——1月20日内完毕。b.年度考核以月度考核或季度考核为基础。7、考核结果等级分布A.考核结果分为好（A）、中（B）、差（C）三个等级。B.考核结果在同一层级、同一职能范围内实行强制分布，20%列入A级，70%列入B级，10%列入C级。8、考核结果反馈A.考核者必须将考核结果直接反馈给被考核者本人，并解答被考核者关于考核结果的疑问。B.考核结果必须在考核结束后七日内予以反馈。9、考核结果申诉A.考核结果反馈后，被考核者如有异议，可向上一级人事部门提出申诉。人事部门根据申诉进行调查，并将调查结果和解决意见及时告知申诉人。B.申诉人如对人事部门的解决意见仍持异议，可向更高一级人事部门申诉直至向事业部（分部）人事部门或组织人事中心提出最后申诉。七级（不含）以下事业部（分部）所属职工以向事业部（分部）人事部门的申诉为最后申诉，总部机关职工和七级（含）以下事业部（分部）所属职工以向组织人事中心的申诉为最后申诉。关于最后申诉的解决意见不可变更。C.每一级申诉时间均为三日，调查解决时间均为七日。10、考核结果应用A.月度考核结果应用于公司初级职工，涉及试用期职工。转正职工月度考核结果列入A、B级者可获得奖励资格；连续三次列入A级者可获得优先外训资格；连续六次列入A级者可获得优先晋升、优先提薪资格；累计六次列入C级者应予调岗或降级。试用期职工连续两次列入A级或连续三次列入B级者可获得转正资格。B.季度考核结果应用于公司中、高级职工。季度考核结果列入A级者可获得奖励、转正、优先外训资格；连续两次列入A级者可获得优先晋升、优先提薪资格；列入B级者可获得奖励、转正资格；连续两次列入C级者应予调岗或降级降职。C.年度考核结果应用于公司所有转正职工。年度考核结果列入A级者可获得奖励、优先晋升、优先提薪、优先外训等资格；列入B级者可获得奖励资格；列入C级者应予降级降职或辞退。D.考核结果必须及时应用。11、考核表管理A.各级人事部门负责考核过程中考核表的制发、回收、整理和归档。B.使用过的考核表经人事部门签章确认后，视为有效。归档考核表必须是有效考核表。12、考核者培训A.考核者是指所有具有考核资格的人员，考核者必须参与公司组织的考核素质培训。B.考核者培训要达成提高考核意识、熟悉考核制度、增强考核技能三个基本目的。C.考核者常规培训由人事部门负责组织实行，保证每位考核者每季度受训不少于2小时。13、绩效考核工作管理A.各级人事部门是绩效考核工作的管理部门，负责权限范围内考核文献审发、考核活动组织实行、考核申诉解决、考核表管理以及考核者培训等考核相关事务。B.组织人事中心是绩效考核工作的最高管理部门，负责制订公司考核政策与相关制度，指导各层级各部门考核工作，建立并推行科学公正的全员绩效考核机制。外部行为辨认系统一:市场调查公司通过向消费者发放1000份调查问卷，了解客户的所需，对营销策略的制定起指导作用。调查问卷见附件，现对数据分析如下：由我们调查问卷得来的数据我们知道85%的人不知道我们公司爱家沙盘是什么东西，一点概念都没有，10%的人士不太了解，而仅仅5%的人有那么点了解，80%的人不知道我们经营得业务是什么，有5%的人有所了解，但也只是一点，这对于我们使一个很大的挑战，我们的首要任务就是扩大我们公司在人群中知名度而对于我们爱家沙盘股份有限公司了解人仅仅只有10%。90%的人不知道，这个就规定我们公司要加强外部宣传。通过资料得知，他们得知沙盘的途径仅仅只是三条，5%媒体、90%网络和5%广告，可知我们必须加强其他途径的宣传，广告和媒体，尚有口碑宣传。而对于90%的表达很乐意去尝试这样一种新型的游戏，10%的原意去尝试，所以这说明我们存在的市场很大。二:营销策略----精确营销在现代的市场环境中，网络技术的普及和信息的高效流通等都在一定限度上对公司旧有的营销模式提出了挑战！消费者的需求周期不断缩短，需求趋势也日趋离散化和个性化，而不是大众化。公司必须根据获取资源的能力选择适合自己的目的市场，必须在一个细分市场上先做强！面对风云变幻的市场，传统的营销模式——广而告之，已经明显出现了高效率低效果的市场乏力，战略营销，精确营销也应“市场”而生。对于征询行业，需求更是个性化和多样化，爱家沙盘因此以精确营销策略为基础，展开营销活动。精确营销是从客户的数据出发，对客户数据进行分析和挖掘，寻找提供相关产品和服务的机会，进而将产品或服务信息针对性地传播给相关客户，并辅以准确的数据测评。作为一种全新的营销模式，精确营销诞生的诱因是高品质客户的稀缺，成本控制的规定，而技术的进步又提供了无限的也许。“行为是最容易‘出卖’一个人的需求和生活方式的”，这正是精确营销的本质——分析客户的行为数据从而发掘营销的突破点。我们公司也将顺势而动，以精确营销为技术和手段，以客户的行为数据为平台，进行全新的营销策略组合。(一)产品(服务)策略爱家沙盘将向客户提供个性化的产品（服务），切实做到想客户之所想，创新、周到的为客户提供优良的产品（服务）。爱家沙盘由于正处在成长期，其产品（服务）同样处在被市场合认可的阶段，我们将改善产品（服务），进一步提高产品（服务）的质量，在原有产品组合基础上进行扩大，以提供更多种类的产品（服务），为客户进行更深度的征询服务。并加强市场推广和促销，不断巩固老市场和开发新市场。产品（服务）质量：提供客户可以感知的高质量的产品（服务）服务水平：精益求精，如我们爱家沙盘公司文化同样，让顾客有家的感觉，做到顾客满意，不管怎么样，我们直做到顾客满意为止。品牌：爱家沙盘争做心理辅导行业的特点就是我们在治疗的同时也改善顾客的心理及他们的行为，让他们不知不觉中找到合作与外界联系的方法。使顾客感觉我们对待他们同样就像一家人同样。并且这个治疗方法自身就是一个知名度很高的方法。所以，通过我们的促销手段让沙盘市场扩大，飞向全国。（二）价格策略价格是市场营销诸要素中唯一未经营者提供收益的因素，其它因素都代表着成本，同时价格又是市场竞争的一种重要手段。所以定价是否恰当将直接关系到产品的销售量和公司的利润额。爱家沙盘重要以需求为导向，将一客户满意的价格提供优质的服务，重点在为客户提供一个学习和治愈的平台。帮助本公司的其它业务实现扩大品牌效应的目的。更重要的是针对不同的人，团队我们提供不同的服务，以不同的价位为不同的客户服务，满足顾客的规定，具体收费如下：根据各类心理辅导及作用种类与目的人群的不同，我们将定价如下：“爱家沙盘有限公司”价格表(仅供参考)按人次及状况不同来收费收费标准是按小时计费学生及小孩1,无问题,培养与其别人合作及团结凝聚力的.100元/人/小时2,轻微的,200元/人/小时3,较严重者,300元/人/小时大人1,无问题,培养团结凝聚力,300元/人/小时2问题轻微,400元/人/小时3.问题较严重,500元/人/小时家庭(3人为标准,再增长一个就按标准的计费)800元/小时集体培训2023元/次/小时假如是长期的话,我们会给与一定的优惠及打折.（三）渠道策略服务行业的性质决定我们的渠道是直接渠道。即不采用中间商，但我们通过促销活动，扩大我们爱家沙盘的知名度，由顾客直接联系我们，和我们联系顾客上门进行辅导服务，重要是一些学校内部的培训及一些公司的内部的培训。（四）促销渠道“酒香不怕巷子深”的时代已经远去，现代公司营销的着眼点已不仅仅局限于开发优良产品、给予有吸引力的价格，而逐渐扩展到与公司的客户、中间商、供应商保持良好的关系与沟通（开展关系营销）。促销组合在公司与其利益攸关者之间保持良好的沟通起着不可或缺的作用。促销组合涉及广告、公共关系与宣传、人员推销、销售促进四个部分。火凤凰自建立以来围绕公司的远景和目的，以品牌建设为首要任务，进行了多项的促销活动。具体涉及：广告A．平面广告在江南都市报、南昌晚报等南昌本地知名的报纸或者餐饮文化类的杂志上做广告宣传，告知公众爱家沙盘的业务，宣传爱家沙盘的整体形象。B．户外广告通过户外平面广告的形式，打响爱家沙盘的牌子。在南昌的多个人流量大的地段树立广告牌，涉及在八一广场等中心地段。C．电视媒体在南昌电视台黄金时段插播爱家沙盘的宣传广告。D．在线网络通过网络的形式，在知名门户网站做广告宣传或者通过邮件的形式直接向客户进行宣传。2、人员促销挑选、组织、训练有经验的人员，建立公司自己的销售团队，在南昌进行有目的的直接营销作业。对于个体顾客，我们采用多对一的形式对准客户进行调查了解，，对于团队或者家庭形式我们采用团队对团队的形式，使其成为真正的客户。3、公共关系和宣传A．公益性公关通过举办展览、讲座、宣传会等活动，传授沙盘及沙盘文化知识，宣传沙盘治疗理念及方法的同时，扩大爱家沙盘在公众当中的知名度和美誉度，建立与客户的广泛关系；倡议、举办、参与环保性质的活动；开展尊师重教支持教育活动，提高公司形象。并尽量争取报纸、电视等媒体的报道。B．宣传性公关举办公司成功案例展览，邀请社会各界人士和新闻界朋友进行报道，强化公司的形象，提高公司的凝聚力；在任何有利时机，如开业庆典、周年庆典等，举办记者招待会、张贴海报与公告、印发宣传手册、制作宣传广告、组织文艺表演、邀请客户代表座谈、组织大型宣传活动等，提高公司的知名度和业界影响。C．交际性公关通过举办宴会、文艺活动、拜访客户等形式，增进与客户及行业协会、主管部门的关系，增进信任和了解。D．公司内公关通过召开表彰会，表扬优秀的员工；举行各类的文艺性活动，增进公司与员工、员工与员工之间的了解和感情。销售促销运用售后服务、附加的少量业务培训或其他服务等吸引客户的眼球，招徕客户。对于常来的个体顾客我们采用优惠、VIP等业务。对于家庭的，我们采用团聚，那样减少个体家庭的开支，对于公司的培训，我们归于价格或者服务深层次的优惠。（五）文化营销作为征询文化的公司，团队以个人、学生和公司人员为主。我们公司重要打公司家的文化牌。以一个中国一个家的文化为依托，特别是中国家的文化，进行营销推广。爱家沙盘以“爱家”，家事每个人的港湾，是每个人的象牙塔，所以对于家我们又不同样的情愫在里面，我们把公司的名称取为爱家，就是让大家关爱自己的家、自己的家人。这个恰好符合我们公司的主体，沙盘就是这样一个游戏可以看透你的内心让你了解更多你的家人内心的想法和健康。以我们特定的游戏事件为依托。例如我们进行免费尝试，通过玩我们的游戏的，让人们更过的了解沙盘。宣传我们公司的家文化及我们公司理念。针对目的客户群，以公司文化为方式进行营销，塑造特定的公司形象。（六）数据库营销建立客户数据库，进行客户档案管理。对于每一个爱家沙盘服务过的客户进行归档，建立具体的数据库，以便有更高的顾客忠诚度。公司成功的案例作为素材对内、对外进行宣传，提高公司的知名度，加强员工的向心力。（七）服务制胜 我们公司想要以服务制胜，就必须比对手做的更多，做的更好，客户盼望内的我们要做好，我们更要提供超过客户盼望的超值服务。调研发现，餐饮业提到最多的一个词是“综合效益”。结合这一市场现实，我们拟定了这种超豪华的服务的核心是：“帮助餐饮业提高综合效益”，并围绕这一核心做足文章，发挥到极致。把每年的10月10号定为我们公司的“义务服务日”，由于这个刚好应对了世界精神卫生日，所以我们对于那天的顾客我们进行义务服务，这对于我们公司的影响力会增大，并且会提高我们的知名度。与其他非心理征询类的公司合作，我们通过与一些非从事征询业工作的公司合作，共同来进行征询业的经营，管理和培训方面的征询业务，学习专业的征询公司的一些业务技巧，从而达成一种提高自我的目的。与此同时，我们也可以通过对客户的实践来提高他们的综合效益，增强他们对我们的信任感和忠诚度。纪念物品赠送。对于一些学校及公司的培训，我们会做些映有我们公司的LOGO的物品赠送。一来这样加强顾客对于我们好的评价，二来加大我们公司的宣传建立两大服务体系。欲建立规范的基础服务系统和增值服务系统必须从两方面者手，一方面，我们计划建设网上资源整合平台，为客户提供准入接口，形成在客户与客户，客户与公司，专家等之间的资源共享，大大提高客户的征询服务水平，广增客源，最终提高征询类公司的综合效益；另一方面，建立专业的营销征询中心，帮助客户彻底解决竞争力局限性的难题。三：社会公益1、在互联网上建立爱家沙盘文化征询论坛，吸纳意愿在心理征询文化业发展的会员，定期举行会员联欢会。2、和南昌市的高校联和，赞助和承办中华饮食文化学术研讨会，通过在理论界的传播，扩大社会的影响。3、联合非赢利性社会公益组织，举办“关注心理健康”大型社会募捐活动。4、在广场举办宣传沙盘游戏的知识，给公众一个健康心理的理念。5、成立大学生实习基地，每年为大学生提供一个提高自己、接近社会的平台。6、赞助大学校园的文化学习活动，例如赞助江财的学术节等。爱家沙盘积极参与社会公益活动，以此来回报社会，关注社会弱势群体，并扩大公司的社会影响力，树立公司良好的社会公众形象，为公司的发展提供帮助。渗透实行

一、CI成果实行总述（一）、对外发布目的：把握公司的现状、外界认知和设计现况，并从中确认公司给人的形象认知状况。内容：心理征询服务业的公司理念价值取向、新的标记系统、CI的综