浅谈质量管理体系在日常工作中的应用

浅谈质量管理体系在日常工作中的应用方志超;闫春生【摘要】从质量管理体系的基本概念及内容上进行阐述，总结了质量管理体系的基本思路及日常应用方向，并列举实例对质量管理体系在日常工作中的应用进行展示,文章最后作出了总结并提出了展望.【期刊名称】《河南化工》【年(卷)，期】2017(034)012【总页数】4页(P57-60)【关键词】质量管理体系;思路;应用【作者】方志超;闫春生【作者单位】多氟多化工股份有限公司，河南焦作454006;多氟多化工股份有限公旬河南焦作454006【正文语种】中文【中图分类】F423公司自建立体系以来，分别经历7〃ISO9001体系”、〃三标一体”、“TS16949”、换版〃四标一体”四个发展阶段。从整个发展历程来看，我们在整个管理体系建立和运行上做出了大量的努力，使得公司的体系运行越来越规范，越来越精细，同时得到了认证公司和客户的肯定，满足了市场开发的需求。而这种发展成果，得益于大家共同努力，与客户的不断审核也是密切相关的。那么，面对公司快速发展的趋势，我们如何在质量管理上有所突破？如何跟上公司快速发展的趋势呢？这就迫切需要我们将质量管理体系的科学方法深入应用到实际业务中，真正发挥指导作用，才能有所追求，有所作为。所以，我们每个人都要拿起质量管理体系的武器，活学活用，为企业的发展贡献自己的力量。1管理体系的基本概念及内容1.1管理体系的基本概念管理体系是组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。（管理体系的要素包括了组织的结构、作用和责任、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标以及实现这些目标的过程。）质量管理是关于质量的管理（质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些目标的过程。），而质量管理体系是管理体系中关于质量的部分。1.2质量管理体系目的采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。1.3质量管理体系益处实施质量管理体系能够带来以下益处：①稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力。②促成增强顾客满意的机会。③应对与其环境和目标相关的风险与机遇。④证实符合规定的质量管理体系要求的能力。对于个人来说，学习质量管理体系可以形成良好的质量意识和风险思维，掌握成功的做事方式，提高工作质量、提升精细化管理水平。2质量管理体系的核心方法改版后的ISO9001:2015质量管理体系标准要求共分为10个章节，整个标准围绕三个核心方法进行阐述。该标准以领导力为中心的PDCA循环，将各个章节以过程方法的形式展示出来。另外，标准采用过程方法，结合了PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维，将质量管理体系的经典思维展现的淋漓尽致。而作为实际应用，最基础的要求即：怎么规定，怎么写；怎么写，怎么做；怎么做，怎么记录。3日常应用质量体系运行作为质量部门的重要任务，发挥着重要的作用，其在日常工作中的应用主要有以下几方面：①体系认证，获得客户、第三方等相关方认可。②迎接客户审核，为市场开拓奠定基础。③对供应商体系进行开发评价，做好供应商管理。④进行质量监督、分析和解决质量问题。⑤进行活动策划和实施。⑥进行标准化作业，精细化管理。⑦利用风险分析思维，降低工作中的疏忽。在这些应用中，我们着重对以下方面进行案例说明。3.1迎审客户，供应商体系开发及评价对大多数企业来说，被审核或审核供应商是质量工作中非常重要的事情。通过审核，可在交流的过程中获得认可，同时在频繁的审核中持续改进。而对供应商的体系开发和评价，有助于提升供应商质量保证能力，也是保持长期合作的基础。那么如何进行体系审核，如何把握关键因素，才能全面细致的对体系运行情况进行评价？以下是对审核内容作出的指导性建议。①质量保证体系，审核要点：组织机构、质量目标、经营计划、体系文件建立、内审、管评、证书获得等执行情况。②文件、记录管理，审核要点：文件、记录控制程序制定、文件或记录的修订、批准、发放、回收、变更、销毁等执行情况。③设计开发，审核要点：程序制定、设计开发过程中的控制计划、DFMEA等文件编制和执行、工程变更等情况。④来料检验、批次追溯，审核要点：检验的流程、方案、标准、台账、分析记录、批号的编制和追溯规定等执行情况。⑤生产过程控制，审核要点：生产控制计划/QC工程图、标准化作业指导书、关键控制参数统计、生产操作记录等执行等情况。⑥产品检验、不合格品控制，审核要点：成品检验和出货检查标准、作业指导书、不合格品控制流程制定、处理记录等执行情况。⑦设备维护、保养管理，审核要点：设备档案建立、关键设备管理、设备维护、保养、设备运行、检修文件及记录执行情况。⑧人员能力及培训管理，审核要点：培训计划、培训记录、培训人员档案建立、岗位人员能力证明、特殊工种证件等执行情况。⑨测量、分析系统管理，审核要点：分析计量设备制度建立、校准管理、测量系统分析应用、记录的跟踪等执行情况。⑩供应商管理，审核要点：供应商管理制度的建立、引入、分级管理、供货服务、年度评价、体系开发、持续改进等执行情况。仓库管理，审核要点：仓库管理制度、区域划分、账物卡、环境控制、标识、存储、运输防护、先进先出等执行情况。变更管理，审核要点：变更管理制度的建立、变更的分类、标准、记录等执行情况。统计工具应用，审核要点：生产、检验、分析等过程关键指标的统计分析及工具应用、异常情况处理等执行情况。客户服务、持续改进，审核要点：客户服务、客户投诉、顾客满意度调查、改善措施及证据等执行情况。可以看出，大部分审核都会关注这14方面的内容，只要将这些部分的内容按照要求进行管理并形成有效的证据，就能达到体系的要求。另外，在审核交流的过程中，可根据客户的意见或建议持续改进，不断完善体系实际运行效果，提升质量保证水平。3.2进行质量监督、分析和解决质量问题3.2.1质量监督质量管理体系采用过程方法，在质量监督过程中可应用该方法对现有的质量问题进行分析和解决。比如：在进料检验、产品检验、最终出货检验环节，过程思维导图如图1所示。图1过程思维导图我们可以看出，当出现质量问题，我们可将活动的过程进行分解，分别从活动的输入、输出、人员、资源、监视标准、作业方法、风险分析等环节进行控制，从而确保质量监督的有效进行。3.2.2分析和解决问题对于分析方法，我们可以采用QC手法、5W1H、SPC统计工具等方式。当质量问题得到解决后，需要采取预防措施，完善制度，持续改进，形成PDCA循环。比如：通过鱼骨图对现实中出现的304钢管焊缝崩裂质量问题进行分析并提出解决办法。通过采用5W1H方法进行分析，找到如下原因：①材料未进行消磁处理，验收未发现；焊接方式不规范，导致焊接不好。②原材料验收标准不健全，焊接操作无规范标准，没能有效监督；无供应商管理相关流程、制度及记录，没能有效做好供应商供货质量管理工作。故针对该焊接问题，可以总结为现场验收和供应商管理的系统问题。要想彻底解决类似的问题，我们必须从这两方面建立制度，并严格执行，才能起到预防作用。3.3进行活动策划和实施质量管理体系采用PDCA循环，适用于日常管理活动。具体实例可通过表1进行展示。表1QC活动策划及实施序号活动过程质量体系章节及内容1制定活动主题、目标第五章领导作用2活动策划第六章策划3活动实施第八章运行4活动评比第九章绩效评价5活动总结改进第十章改进6所需资源人员、基础设施、活动环境、比赛规程及评比方法第七章支持通过表1可以看出，体系的PDCA循环方式与我们日常工作中的活动息息相关，同时也可作为我们的指导思路，对各项活动进行周密策划，最终达到预期效果。3.4标准化作业，精细化管理现有体系对标准化作业有明确的说明，标准化是预防措施的一部分，也是体系完善的最好体现。通过标准化，能够让好的经验形成固化模式，受益于大众，适用于管理。比如：在生产过程中，我们将包装桶的检查规范形成标准化限度样本，便于实际操作和现场管理。文件名称：六氟磷酸锂包装桶验收使用标准；文件编号：DFD/QESM03-32G-28-01；版本号：A/0；编制日期：2013年6月5日。文件名称：六氟磷酸锂；修订日期：2016年9月10日；管理部门：四分厂；发布日期：2016年9月15日。制定目的：明确六氟磷酸锂包装桶的验收标准，确保各工序使用的包装桶符合本标准的要求。适用范围：适用于六氟磷酸锂包装桶的返回、清洗、发货等工序的验收。变形标准A:上下保护圈变形弧度长度大于圆周长的1/3，超过的直接报废。变形标准B:上下保护圈变形弧度长度小于圆周长1/3的，不影响组装的情况下可以继续使用，影响组装的进行维修。我们可以清楚地看到包装桶的检查标准，这是现场的经验总结，对现场的管理和检查起到很好的指导作用。因此，在进行生产管理活动中，我们可以大力推广这种方式，实现精细化管理。3.5通过风险分析思维，降低工作中的疏忽质量管理体系中新增了风险分析，这给我们体系运行增加了一道防护网，通过学习风险思维，我们对日常工作中的活动，能够考虑得更加周全，做到事前预防，降低工作中的疏忽。具体实例如表2所示。表2S4采购管理过程过程功能要求潜在失效模式失效后果潜在失效原因SODRPN级别控制措施制定采购计划①制定计划得到正式批准;②采购计划周期符合生产节奏①采购计划未经领导审核;②采购周期不符合生产需求制定的采购计划不能满足生产需求①采购人员未及时和主管领导沟通;②采购计划签订时未考虑现有生产节奏42112极低风险规定计划执行要求，规定考虑内容执行计划①采购计划落实不及时;②计划不能随意变更①采购计划签订不及时;②计划随意变更采购计划不能有效及时执行，不能满足生产需求①采购人员未能及时找领导审批;②生产需求临时发生变更未及时通知采购人员42216极低风险实施审核流程，及时审批采购流程询价签单价格合理，在成本控制范围市场价格波动范围较大，不能按计划采购无法按规定时间完成采购计划不能准确把握市场行情42216极低风险根据市场形势签订《价格协议》订单跟踪明确物料交付时间、数量、价格不能及时交付无法满足交付要求因天气，道路等原因物流受影响,不能按时到货42216极低风险①设立安全库存，增加安全库存量;②制定运输应急计划规划运输路线反馈跟踪及时、有效质量出现问题，跟踪落实找不到根本问题无法持续满足质量要求供应商管理水平低42216极低风险①签订《质量协议》；②停止问题供应商供货资格过程目标：来料批次合格率〉95%;采购计划完成率〉98%;编制：事业部。通过表2可以看出，我们对采购管理过程进行风险分析，将整个活动进行分解，对各个环节的活动进行风险分析，采取措施，避免出现失控现象导致活动失效。而这种思维，我们可广泛应用到日常工作中，用来减少疏忽，提高工作质量。4结语通过阐述和实际案例的介绍，我们可以得出：①质量管理体系在日常工作中的应用是比较广泛的，其贯穿着过程方法、风险分析、PDCA循环这些基本理念，我们在做每件事中要有意识去坚持应用才能获得预期的效果。②质量管理体系讲究思维方法，体系精髓是管理学的基础，这对生产、技术、市场、质量等部门的管理能够起到很好的指导作用。③体系工作不是品质部门一个部门的事，它与各部门的工作质量息息相关，需要各部门大力配合。④体系思维能够形成良好的做事方式，对于个人成功起到很好的引导作用。⑤体系管理不分行业、不分地域，可以适用于多领域的管理。总之，无质量不生存，质量体系的规范运行将对公司的日常管理起着至关重要的作用。从原材料到电池，再从部件到整车，产品质量在整个公司发展的步伐中，将扮演着越来越重要的角色。人人创客，人人质量。只要质量意识存与你我心中，按照体系的思维方式去认真对待每件事，我相信，大家都能够在公司的发展版图上尽展才华，成就一番事业。大连化物所共扼微孔高分子应用于超级电容器研究获进展近日，由中国科学院大连化学物理研究所1109组研究员邓伟侨和DNL21T3研究员吴忠帅领导的合作团队，在寻找高比容超级电容器电极材料研究方面取得新进展，制备出同时具有高比表面积和高含氮量的导电共扼微孔高分子。超级电容器作为一种新型环保储能器件已被广泛应用于混合动力电动车。由于其通过双电层机理在电极上存储大量电荷，所以寻找具有高比表面积、高导电的电极材料（通常是多孔碳材料），成为提高器件容量的关键。研究人员发现，氮掺杂的碳材料可以通过氮原子引入赝电容，从而能存储更多的电能。基于氮掺杂碳材料的研究文献，高性能的电极材料需要同时具备高的比表面积和高的氮掺杂量，而这两个因素在同一类材料中通常相违背。在目前报道用于超级电容器的先进电极材料中，最大比表面积一般未超过3000m2/g，同时具有高比表面的材料氮掺杂量（原子百分数）通常＜5%。为攻克上述问题，该合作团队跳出氮掺杂的碳材料范畴，以TCNQ（7,7,8,8-四氰基对醌二甲烷）为单体，在离子热条件下聚合获得一系列基于共价三嗪框架结构的、高比表面积和高含氮量的导电共扼微孔高分子，并将其应用于超级电容器电极材料。其中，同时具有3663m2/g的超高比表面积和8.13%的高氮含量的导电共扼微孔高分子能够获得较高的比容量383F/g，明显高于商用活性炭的比容量（10