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文档简介

E物业门卫管理制度1.背景E物业是一家运营着多个小区的物业公司，每个小区都有门卫，门卫是小区的“门面”，是物业公司的重要形象代表之一。为了保障小区的安全和居民的利益，制定门卫管理制度具有十分重要的意义。2.目的本制度的目的在于规范小区门卫的工作，确保门卫工作能够按照一定的规范和程序进行，保障小区和居民的安全。3.范围本制度适用于E物业管理的各个小区的门卫管理工作。4.职责4.1物业公司职责物业公司作为门卫管理的主体，需要做到以下事项：制定门卫管理相关制度和规范；安排门卫的培训和考核；提供符合要求的设备和工具，如门禁卡、巡更设备等；对门卫的工作进行监管和管理；向居民发布门卫遇到的问题，安排处理方案，并及时反馈解决情况。4.2门卫职责门卫是小区的“卫士”，有以下职责：每日巡查小区，查看门禁系统和设备是否正常；确认进入小区的车辆和人员身份，确保人员和物品的安全；对进入小区的物品进行检查，防止携带易燃、易爆或其他危险品；配合居民的要求，保障小区安全。5.工作流程门卫在工作中需要按照以下流程进行：门卫工作流程图门卫工作流程图6.工具设备门卫需要使用如下工具和设备：门禁系统及设备。巡检工具（如巡更棒、巡更卡等）。通讯工具（如对讲机、手机等）。其他安全保障设备（如安保监控设备等）。7.培训和考核为了提高门卫工作的素质和能力，物业公司需要对门卫进行培训和考核。7.1培训门卫培训的内容包括以下几个方面：门卫职责和工作流程的培训；门卫处理突发事件的应急处理方法；门卫的礼仪和服务意识培训。物业公司应该定期组织门卫培训，以确保门卫的知识和技能能够得到提升。7.2考核为确保门卫能够按照规范和程序进行工作，物业公司需要对门卫进行考核。门卫考核的内容包括以下几个方面：工作纪律方面的考核，如迟到早退、上岗前情况不了解等；服务态度和礼仪方面的考核，如服务态度是否热情、是否礼貌等；工作技能方面的考核，如门禁系统的操作是否熟练、应急处理是否得当等。考核通过的门卫可以得到奖励，考核不通过的需要进行重新培训。8.处理突发事件在门卫工作中，有可能出现各种各样的问题和突发事件，物业公司需要制定应急处理预案，门卫需要按照预案进行处理。8.1突发事件分类突发事件主要分为以下两类：对小区或居民生命财产安全产生直接威胁的事故或事件，如火灾、入室盗窃等；其他突发事件，如小区停电、门禁系统故障等。8.2处理方法门卫在处理突发事件时，需要按照以下的处理方法进行：立即报警；通过对讲机通知物业公司相关人员；做好现场保护工作，确保小区和居民的安全。9.术语巡查：门卫按照规定的路径和步骤进行小区内巡查；进出口管制：门卫对进入小区的车辆和人员进行身份确认和检查，并记录相关信息；处理突发事件：门卫在突发事件出现时做好现场保护工作；周界巡逻：门卫按照规定的时间和路径进行小区周围的巡逻工作。10.结论门卫是小区的“门面”，保证小区的安全和居民的利益

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