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文档简介

房地产销售柜台作业执行制度一、制度目的本制度的制定旨在规范房地产销售柜台的作业执行流程，提高销售柜台的业务水平和效率，确保销售柜台能够快速高效地完成客户的需求，并且在销售业务的过程中提供良好的服务体验。二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售柜台，包括销售接待和现场解答，如客户咨询和房屋销售、交易等相关业务。三、作业执行流程1.客户接待1.1销售柜台工作时间为每日9:00-18:00，顾客抵达时请对顾客进行热情且礼貌的问候。1.2了解顾客的需求，为顾客提供最优解决方案。1.3指引顾客进行现场参观。2.客户咨询2.1当顾客进行咨询时，请主动热情的询问顾客的需求并提供相应的解决方案。2.2若顾客有疑问，请根据顾客提出的问题，仔细回答并详细解释。2.3若顾客请求参观样板房，则需认真介绍和解释目的楼盘的产品特点、楼盘的位置等。3.预约参观样板房3.1当顾客要求预约参观样板房时，请详细说明楼盘的基本情况，并介绍可供参观的样板房及时间，确认好时间并记录下来。3.2预约完成后，请将客户信息汇总总结并及时给予反馈。4.现场解答4.1当顾客在现场提出问题时，请耐心解答，必要时请回答一些特殊问题。4.2需要取得资料或电话咨询请向顾客说明相关流程。4.3解答结果需要进一步了解或查询，请及时向相关人员获得更多细节信息。5.协约申请5.1当顾客填写协约申请时，请帮助顾客记录相关信息，将重要信息写在协约申请表。5.2如顾客有任何疑问，请详细解答。5.3如顾客需要从现场取走协约申请，请充分不遗余力做好登记等工作。6.销售业务6.1销售柜台已为现场销售提供销售台账等方便工具，请在销售前准备好相关资料以根据客户需求进行销售。6.2如客户提出变更要求，请及时跟踪处理。四、注意事项4.1工作时间为9:00-18:004.2录入各类表单、文件时，请务必认真核对相关信息，确认准确无误。4.3如有不慎泄漏客户信息等涉及外部泄露的行为，将予以惩戒。4.4按照公司规定，为有需求的客户提供合适的方案和服务，不增加消费额外的费用。五、结语本制度的制定对于规范房地产销售柜台的作业执行流程、提高其业务水平和效率起到了积极的作用。

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