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文档简介

服装营业员管理制度范本一、前言为了确保公司的经营和发展，保证消费者享受到专业、高效、周到的服务，提升公司品牌价值，制定本《服装营业员管理制度范本》。二、适用范围本制度适用于公司服装店各级营业员，包括全职、兼职、派遣人员。三、职责1.营业员职责营业员是公司的服务窗口，是直接面向消费者的人员。主要职责如下：根据公司的服务标准，提供高水平、周到的服务，真诚接待每一位消费者，为消费者提供专业的服务、热情周到的帮助和解答；对各种服装的材质、特点、风格、配搭等方面进行培训，提高自身的专业素质和服务能力；合理安排时间，保证公司的任务完成情况；对待每位顾客负责，确保商品和服务的质量和顾客的满意度；营业员应当为公司长期发展着想，具有适应大环境的能力，将客户需求转化为公司的经济收益。2.店长职责店长是店铺的直接管理人员，有管理、指导、协调营业员等多项职责。主要职责如下：建立健全本店的各项制度、规章，制定营业计划并保证顺利实施；对员工进行定期培训和业绩管理，维护员工的工作积极性和合理待遇；对产品进行定期调查和分析，并根据情况及时调整产品结构、陈列形式等；审查并分析店内的消费者满意度，并加以改进；根据经营情况制定本店的年度计划和月度计划，并保证其所管理的营业场所的正常运转。四、绩效考核公司通过绩效考核的方式，判断营业员是否能够达到公司要求的服务水平和业绩目标。考核指标包括：着装整洁、仪表端庄、语言规范；服务态度热情周到、主动服务；业务知识掌握熟练程度；商品销售情况和业绩完成情况；综合评价得分。按照评分标准对营业员进行月度绩效评定，对年度评选优秀营业员进行表彰，提高员工的积极性和责任心。五、惩罚措施公司针对营业员违反公司规定和制度，导致公司和消费者利益受损的情况，可以给予如下惩罚措施：警告；罚款；下调职务；终止合约等。六、总结营业员作为公司服务窗口，是公司面向消费者的形象代表。营业员管理制度是公司发展必不可少的组成部分，也是确保消费者享受到高水平、周到、专业服务的关键所在。公司应当在制定管理制度的过程中，充分考虑员工的

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