应对各种面试技巧培训

应对各种面试技巧2第一页，共五十九页。结构化面试结构化面试，也称标准化面试，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式。结构化面试比较适合规模较大、组织严密、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前公务员录用面试的基本方法。第二页，共五十九页。结构化面试特点

1．根据工作分析的结构设计面试问题。

2．向所有的应聘者相同的测试流程。在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有考生相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都是相同的。这就使得所有的考生在几乎完全相同的条件下进行面试，保证面试过程的公正、公平。

第三页，共五十九页。常见的两类有效问题☆以经历为基础的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为；☆以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。

第四页，共五十九页。提问的顺序结构通常有几种：（1）由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。（2）由一般到专业内容的提问。第五页，共五十九页。

你好,首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在就让我们开始。（稍停顿一下）第一个问题是：结构化面试主考官导语第六页，共五十九页。面试题型——背景题背景题是通过询问面试对象的教育、工作、家庭及成长背景等问题来了解面试对象的求职动机、成熟度、专业技术等要素的面试题型。

题例：请用2-3分钟谈谈你现在所在单位（学校）的整体情况和你自己近几年来的个人情况及工作（学习）表现。第七页，共五十九页。面试题型——智能题智能题就是通过询问面试对象对一些复杂问题或社会现象等的分析，来考察其综合分析能力、逻辑思维能力、反应能力和解决问题能力的一种题型。题例：某女士在某商店购买一条项链，定价为78元，她付给商店100元支票一张，当时商店没有零钱找回，只好向另一家商店把该支票换成现金100元，并把22元找给该女士，但后来另一商店发现该支票有问题，被银行退回，因而把支票退还原来的那家商店，要他们退回100元现金，同时还要多付出15元手续费。卖项链这家商店在进货时实际价格为39元。问该店实际损失了多少钱。第八页，共五十九页。即通过向面试对象展示一个假设的情景，来让其解决情景中出现的问题，从而考察其综合分析能力、解决问题能力、应变能力、情绪稳定性、人际交往意识与技巧等素质的一种题型。题例：你被邀请参加一个报告会，你的秘书已经为你准备好了发言稿，但当离发言时间只有五分钟时，你发现你所带来的并不是秘书准备的发言稿，而是别人寄给你的一封信。这时，你打算怎么办？面试题型——情景题第九页，共五十九页。即通过要求面试对象描述其过去的某个工作或生活经历的具体情况来了解其各方面素质特征的一种题型。

题例：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？（如举不出例子，继续问）那么说一说你在什么情况下情绪曾有过大的波动，或说一说你曾经苦恼过并且影响较深的一件事？追问：你后来怎么从坏情绪中恢复过来的？面试题型——行为题第十页，共五十九页。即通过直接征询面试对象对某一问题的意向来考察其求职动机、敬业精神、价值观、情绪稳定性等要素的一种题型。题例：目前大多数国有企业不景气，相对来说处于低谷期，请谈谈你为何选择国有企业。面试题型——意愿题第十一页，共五十九页。即通过让面试对象现场完成（一般是口头完成）一项任务来考察其综合素质特征的一种题型。题例：一般来说，干部外出参加活动，回去后都要做一个报告，现在请你思考1分钟后，讲讲今天会谈情况的报告怎么写。面试题型——作业题第十二页，共五十九页。国家公务员面试命题原始编号：1

题型：背景题参考时限：3分钟试题正文：请用2-3分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年来的个人情况及工作表现。考察要素：求职动机与拟任职位的匹配性、言语表达能力。第十三页，共五十九页。评分标准：好：言语表达具有流畅、清楚、简洁三个特点能针对单位和个人两方面的特点来表述其求职愿望。中：言语表达一般，条理基本分明。能谈到单位和个人两方面的匹配性。差：说话吞吞吐吐，言语表达不清、累赘或表达内容缺乏条理。第十四页，共五十九页。原始编号：2题型：情景题国家人事部公务员3分钟试题正文：假设你们处下设6个科，你是某科的一个科员，在你们科里，除了科长之外，大家公认你的业务能力比其他4个同事强。有一天，处长交给你一份刚收到的会议通知，让你去准备参加三天后的某个工作会议，请你谈谈，从你接过通知那一刻起到参加会议前，你都将会做些什么？第十五页，共五十九页。考察要素：权限，人际交往的意识与技巧评分标准：好：能够摆脱题目设置中冲淡“科员-科长-处长”权限关系的无关性材料，分析到处长在独立设有各科室的情况下，不通过科长而直接派给你的任务合适不合适，并能巧妙的提示处长此任务与科长的关系，如询问如何向科长请假等等。中：过多受题目中与同事能力比较方面因素的影响而展开话题，或虽能考虑到科员接受任务与科长的关系，但并无避免误会的措施。差：没有看出题目中包含的权限问题，直接就接受任务后具体的准备工作展开话题。第十六页，共五十九页。原始编号：3题型：行为题或情景题参考时限：3分钟试题正文：在工作中，常有与同事协作完成某项任务，或由一人牵头负责组织完成任务的情况？假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来牵头负责，而那位同事对此却有些不满，你会怎么处理这个问题？第十七页，共五十九页。考察要素：计划组织协调能力、人际关系应对技巧评分标准：好：能认识并理解上级的安排，意识到自己与同事潜在的人际角色变化，并有成熟的解决方法，和组织自己不熟悉领域工作的能力与信心。中：能以任务为重，并有能力组织完成，但人际上却较生硬，协调能力差。差：做和事佬，放弃自己的责任，或趾高气扬，拿上级的命令压制，或缺乏信心，动则拿上级命令做挡箭牌。第十八页，共五十九页。原始编号：4题型：作业题参考时限：3分钟试题正文：一般来说，科员外出参加会议，回去后都要写一个会议报告，现在请你思考1分钟后，讲讲今天的会谈情况的报告怎么写。考察要素：综合分析能力、应变能力第十九页，共五十九页。评分标准：好：能完整地包括时间、地点、组织单位、参加人物、主要议程、结果总结、存在问题及后续工作安排等等条目内容。中：能谈到上述一些方面，无先后顺序。差：片面地集中于某一个方面，或不知所措，不知道谈些什么。第二十页，共五十九页。原始编号：5题型：智能题参考时限：3分钟试题正文：

请用3分钟谈谈怎么样解决国家机关人才流失问题？你有什么对策？考察要素：综合分析能力第二十一页，共五十九页。评分标准：好：有见解，能从问题的产生背景、过程、后果的危害、缘由、关键症结、可建议的方法及各方法的利弊等方面来论述问题。中：能谈到一些上述因素，无先后逻辑顺序。差：只就事论事附和原问题，无分析及解决问题思路；或只是情绪激动地大谈危害或其个人的偏激的、片面的观点。第二十二页，共五十九页。公务员面试评价标准面试要素综合分析能力调查研究能力新环境适应能力突出事件能力语言表达能力举止仪表权重20分20分20分20分10分10分观察要点能够辩证地分析问题。有较强的法制观念，依法行政和公共服务意识对调查研究方法的掌握、计划与组织的周密性，条理性和可行性对新环境具有良好的心理适应能力和素质能够保持清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响;准确判断，果断行动言语表达的准确性，流畅性、逻辑条理，富有感染力文化素质好，举止得体第二十三页，共五十九页。公务员面试答题技巧不允许自我介绍（有人因此直接出去）上升理论高度，如国家、部门与个人不要出现常识性错误地方公务员面试偏重于具体问题处理的实际能力第二十四页，共五十九页。答题技巧所有回答都要记得：穿个鞋子，戴个帽子，中间穿好衣服和裤子。避免点套点，更不要只有首先，没有其次，只有第一，没有第二第二十五页，共五十九页。人际关系题与领导关系帽子：假如发生了题目中描述的情况，我会本着从大局出发的原则，采取以下作法：首先，尊重领导，服从领导安排，理解领导的做法，摆正自己的心态其次，如果有不同意思，委婉与领导沟通。第三，本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益同发。鞋子：总而言之，在这个问题上，我会在尊重领导的前提下，委婉表述自己的意见，使工作顺利开展，人际交往氛围和谐。向领导反映问题不被采纳：执行－－反思－－沟通做事不被同事理解继续做好事－信息－－沟通第二十六页，共五十九页。漫画题帽子：这是一幅非常有趣的漫画，但是其反映出来的道理却是非常深刻的，对此我有以下几点看法：首先：阐述漫画的具体含义，什么代表什么，什么代表什么，整个漫画的含义是什么其次：在生活中举具体的例子说明这个道理第三：这个道理对于我们的生活和工作具有很大的借鉴意义，那就是。。。。鞋子：从这幅简单的漫画中可以得出如此深刻的道理。第二十七页，共五十九页。人际关系问题，如处理分歧套路处理与领导或同事分歧第一，要尊重和理解对方。第二，反思。第三，沟通。或者调查情况第二十八页，共五十九页。演讲套路开头引用几个名言，从而引出观点举几个例子，正面反面的，从而说明重要性分析一下原因提出对策展望未来第二十九页，共五十九页。安排多项工作冲突原则：轻重缓急公私具体办法有，两件事情交叉进行，请他人代办，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通以后再办（注，公事不可以推脱，只有私事可以。第三十页，共五十九页。对待工作失误首先，我在平时的工作中还是比较谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生类似事件。第一，冷静对待第二，采取应急措施，防止错误进一步扩大第三，事后真诚道歉，反思并吸取教训第三十一页，共五十九页。突发事件，车祸第一，自己保持冷静，稳定群众情绪第二，采取应急措施，防止事态扩大第三，追究领导有关责任，总结经验教训第三十二页，共五十九页。组织计划能力：搞某项活动领导交付给自己这项工作任务，是对自己工作能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定要认真仔细地完成这项任务。第一，制定计划方案第二，实施计划方案第三，总结阶段第三十三页，共五十九页。时政分析（材料题）第一，题目反映了。。。什么问题第二，问题产生的原因是，这种现象与。。。精神是不相符的（上升高度－和谐社会），如果不加以解决，必将危害。。。。（分析问题）第三，应该采取相应措施。。。（解决问题，立法，制度，监督，转变观念等）第四，展望未来第三十四页，共五十九页。报考动机第一，主观上向往。公务员的重要性＋自己喜欢这个岗位。第二，客观上具备相应能力，适合这个岗位第三，私人情感上，想回家陪父母，以情感人、综上所述，如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能愉快的从事这项工作，也一定能把工作干好。第三十五页，共五十九页。结构化面试10大应对技巧第三十六页，共五十九页。行为面试行为面试（BehavioralInterview）是外企招聘时最常用的面试方式，通过一系列基于具体行为的问题，来考察应聘者特定方面的素质及能力。用类似“这件事情发生在什么时候？”、“您当时是怎样思考的？”、“为此您采取了什么措施来解决这个问题？”等问题，来考察应聘者在过去某种特定事件中的具体表现。随后，面试官会运用素质模型对应聘者在过往表现出的素质进行评价，并以此推测其在今后工作中的行为表现。第三十七页，共五十九页。行为面试考察要素领导能力给予团队成员清晰的发展前景和发展目标；明确个人与团队的角色分工与职责权限，避免混乱的工作局面；设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同；承认个人绩效并给予反馈；给予合适的人充分的权限，使其最大可能发挥潜能。不具备的行为：不能体察团队的需要，没有明确团队的分工，无法完成项目的组织、进行有效的工作安排；制造和加剧冲突。常见问题：“请举例说明你领导一个团队完成了一个项目并且获得了成功。”第三十八页，共五十九页。团队合作能力作为团队一员，愿意并富有建设性的参与工作；表现出对团队的认同，支持团队决策；公开坦诚地与团队共享信息；为了团队的利益能够调整自己的位置，重视他人的看法，专长和所提供的信息。避免自我中心的表达语句。常见问题：“请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。”第三十九页，共五十九页。解决问题能力面对突发问题或者难以解决的问题，是否能界定问题的根源，制定应对策略。任何企业招聘人才都是为了要解决企业某些方面的问题的，因此应聘者的解决问题的能力也是考察的重点。常见问题：请举例子说明你是如何解决一个棘手问题的。第四十页，共五十九页。结构化思维能力善于把握事物的全局，从一个大的方向把握问题；能够将问题进行结构化的处理，分出清晰的条理，一边抓住事物的本质；能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理干，推理性的思维解决问题。常见问题：请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。第四十一页，共五十九页。分析能力在面对问题时，懂得分析什么是表象，什么是影响其本质的关键因素。能够找到很多信息来源，并参照来自于不同渠道的数据和资源，避免片面的看法。分析任何问题会先寻找证据，然后再此基础上给予结论。在面对巨大压力的时，仍然能避免过于情绪化的解决问题，可以冷静的进行解决。常见问题：请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。第四十二页，共五十九页。创新能力有理智的好奇心；对于解决一个问题常常有着很多的想法和建议；对于他人的想法抱有很大的热情；能够不断挑战自身的想法和做法；打破思维定势，为老问题寻找新的解决方法。常见问题：请举例说明你的一个创意对于一件事情的成功起了决定性作用。第四十三页，共五十九页。

行为面试应答技巧——What+STAR+Key

Words

法则对于行为面试问题，推荐采用“What+STAR+Key

Words

法则”来应答。我们以一个真实的行为面试问题及范例解答来详细陈述这个法则在行为面试中的应用，并给出不同回答方式的优劣点评。问题：到目前为止，令你印象最为深刻的一件由你来负责的事情是什么？第四十四页，共五十九页。（1）What：首先用一句话简明扼要地回答面试官的这个问题。

推荐回答：我印象最深刻的一件事情，

是大三的时候我组织班级参加学校戏剧文化节活动的事情，

这个活动完成得很险，

所以我印象深刻。点评：向面试官讲明

What

后，最后扣住“印象深刻”这个

Key

Word

再进行强调，加深面试官的印象。第四十五页，共五十九页。（2）STAR：用

STAR

法则对具体经历进行详细描述。S

代表情景

Situation：发生的时间、地点、项目和涉及到的人员；T

代表人物Task：要完成的任务或遇到的问题；A

代表行动Action：自己采取哪些步骤或行动；R

代表结果Result：最终得出了什么样的结果。这四大方面内容缺一不可，如下图所示：第四十六页，共五十九页。第四十七页，共五十九页。“STAR”

=

S/T

+

A+R

S&T

=

为什么？

A

=

怎么做？STAR

法则含义STAR

法则第一步：Clarify

Situation.第一步明确相关经历及任务的背景是：1)

什么类型的；2)

怎样产生的；3)

当时情况是怎样的第四十八页，共五十九页。STAR

法则第二步：Clarify

Task.第二步明确在相关经历及任务中：4)

要达到什么目标；5)

完成过程中涉及到什么环节及流程；STAR

法则第三步：Describe

Your

Action.第三步明确你6)

针对这样的情况进行的分析；7)

决定的行动方式及采取的步骤；第四十九页，共五十九页。STAR

法则第四步：Specify

the

Result.最后描述：8)

结果怎样。根据以上所标示出来的

8

个点，你就可以轻松的对面试官描述相关的经历，从而表现出自己分析阐述问题的清晰性、条理性和逻辑性。就前面列举的实例问题，这个同学是这么利用STAR法则来进行回答的：

第五十页，共五十九页。Situation：戏剧文化节是我们学校的一个传统活动，以班级为单位，每个班级代表一个国家的戏剧风格，通过排演这个国家的经典代表剧目来展示这个国家的戏剧艺术。我们班级代表的是英国，选择的剧目是莎翁的《哈姆雷特》。Task：我当时是班长，和其他两位班委分别负责服装、道具、剧目的彩排工作。

第五十一页，共五十九页。Action：我所负责的服装工作进展很顺利，花一天时间去服装市场就基本上敲定了。（点评：

第一个行动是把自己份内事情做好)

但是其他两组过了一个星期还没有眉目。我当时很着急，也很生气，觉得另两位班委责任心不够强，所以提出由我来统一负责，服装、道具、彩排一起抓。

(点评：

第二个行动是要全面负责)结果我很快就意识到了自己错怪了另外两位班委，

找道具、找排练场地、找同学彩排，

每一项任务都比找服装难！当时还只有两个星期时间准备，靠我一个人负责不可能完成任务。所以，我立刻请两位班委吃饭、道歉，再次请他们和我一起负责。(点评：

第三个行动是道歉并弥补过错)

Result：最后，

我们班排练的剧目《哈姆雷特》如期参加了学校戏剧文化节，虽然只拿到了中游的名次，但总算是把任务完成了，没有出丑。第五十二页，共五十九页。（3）Key

Words：注意提取问题中的关键词，你要在描述中紧扣这些

Key

Words，

因

为

Key

Words

反映了面试官的考查意图。例如，在之前举的实例中，关键词包括“你负责的”

和“印象最深刻”两个关键词。那么在回答的时候一定要进行分项描述，包括你为何发起该

活动，如何负责，最后又如何组织团队一起完成、为何是印象最深刻的等等。继续之前问题的范例回答：

Key

Words：我至今对这件事情印象还很深刻，

因为这是我做班长期间做得最悬的一件事情。如果只靠我一个人负责，

肯定完不成任务。从这件事情开始，

我很少会轻率地责怪别人。想责怪别人，

必须先换位做做他人的事情、体验一下他人的难处才有资格！（点评：再次总结强调了“我负责的”及“为何印象深刻”关键词。）（回答总体点评：这个同学的回答清晰明了，同时体现出了自己的诸多优点：

责任心强、

知错就改等。）第五十三页，共五十九页。行为面试应答注意事项注意用词准确1：避免使用以下词语，因为面试官会将这类词语描述视为造假的行为描述，没有说服力；（1）理论性词语：应该、我会、我想、可能等；（2）含糊的词语：经常、有时、常常等；（3）角色不明的词语：我们、每个人、大家等。第五十四页，共五十九页。【典型反例】“这样的事情是很多的，我基本上都是和社团干事一起完成社团工作的。我这个人不会和他人发生争执，基本上都是大家一起做，也没有什么矛盾。有时我们也会加

班干活，其实大家在一起都还是比较愉快的……”【HR

点评】