工贸班组岗位达标管理制度_第1页
工贸班组岗位达标管理制度_第2页
工贸班组岗位达标管理制度_第3页
工贸班组岗位达标管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

工贸班组岗位达标管理制度一、背景为提高工贸班组员工的工作质量和效率，确保业务顺利完成，制定本管理制度。本管理制度是工贸班组员工工作的基本管理要求，旨在规范工作岗位的行为准则，保证班组正常运转，达到目标业绩。二、适用范围本制度适用于工贸班组所有成员。三、岗位达标管理内容3.1岗位职责3.1.1岗位责任岗位责任包括岗位职责、岗位权限和岗位要求。班组成员必须认真阅读并遵守规定的岗位职责，善于承担责任，积极主动地参与班组的工作。班组主管对成员的表现有权指导和检查。3.1.2岗位权限班组成员必须正确理解和按规定使用岗位权限，合理处理各类客户需求，在保证服务质量的前提下，善于为客户提供更多的服务。3.1.3岗位要求班组成员应持有与岗位相应的资格证书，并保持证书有效期；通过内部培训和考试，掌握和提高其岗位的技能和知识水平。班组成员应具备良好的团队精神和协作意识，同时也要具备独立工作的能力和责任心。3.2业务管理班组成员要熟练掌握本岗位的业务流程、业务规范、反应客户的要求，按要求完成所需的服务。同时，成员要相互合作，保障业务的流畅和高效，并将客户满意度作为服务的一项重要指标来考核。3.3行为规范3.3.1员工形象班组成员要注意穿着整洁干净，文明礼貌待人，言行举止文明得体，保持良好的企业形象。3.3.2行为准则班组成员除了遵守公司全面的制度和规章外，还应当具备以下行为准则：严格保守公司客户信息的保密；禁止私自接受客户赠品，礼物等；在服务客户时应当主动解决问题，积极寻求帮助；严格遵守操作规程，杜绝违反规定行为的发生；维护公司在市场上的声誉和形象。3.3.3禁止行动班组成员不得从事以下行为：违反国家法律法规的行为；参加或组织私人活动；盗用公司或客户财产，议论公司或客户机密；打赌、赌博、墨迹等影响工作纪律的行为；对上级、同事使用粗言秽语或非常规语言。四、考核制度4.1考核周期班组成员每季度进行一次考核。结合本制度规定的各项管理要求，进行综合考核，将综合考核结果归档。4.2考核内容班组成员每个季度的考核内容主要包括：岗位职责的履行情况；业务绩效考核；工作纪律、工作态度等方面的表现。五、违规处理5.1违规行为处理对于违反本制度的行为，将按照相应规定给予纪律处分或其他处理，并对违规情况进行纪录和记录，对严重违规行为进行通报处理。5.2督促改进对于未达标的班组成员，主管应当及时发现并指出问题，督促班组成员整改。六、制度宣讲公司应当每年对全体员工进行一次工贸班组岗位达标管理制度宣讲，普及员工对于制度规定的认知和责任。同时，组织内部培训，提高班组成员的业务素质和良好的服务态度。七、制度修改本制度的修改由公司相关部门制定经班组审批通过，经公司领导批准后执行。以上是工贸

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论