职业测评HR实用人才能力测评方法概述

能力测评含义特点，历史发展，测评方法，创造学习第一页，共六十八页。目录contents能力的概念领导能力测评一般能力测评职业能力倾向测评特殊能力测评学习能力测评创造力测评第二页，共六十八页。1part能力的概念●能力及其特点

●能力的分类

●能力与相关概念的比较第三页，共六十八页。人的自然素质AB它在一个人的活动中表现出来，同时又在所从事的活动中得到发展能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，但活动中表现出来的心理特征并不都是能力。在实践中发展1.1能力及其特点

后天的教育和环境能力是指一个人的个性心理特征能力是保证取得成功的基本条件和必要条件，但不是唯一条件。第四页，共六十八页。一般能力AB不同种类的活动中表现出来的共同的能力，如：观察力、注意力、想象力、思维能力、操作能力等。在某些特殊专业活动中表现出来的能力。特殊能力1.2能力的分类第五页，共六十八页。智力个性知识技能资历能力倾向1、能力与智力：智力属于一般能力的范畴（智力作为能力的一个特例）2、能力与个性：能力绝不只是一般的认识或操作特点的集合，而是与每个人所具有的个性相联系，能力是组成个性结构的必要成分。3、能力与知识技能：a.能力是掌握知识技能的必要前提

b.能力的高低直接影响着掌握知识技能的难易、速度和程度，也决定着对知识技能的运用及解决实际问题的程度。1.3能力与相关概念的比较

c.知识和技能反过来也是形成能力的基础，任何能力的发展均是以知识手段螺旋式推进的。掌握更多的知识和技能也会促进能力的提高。第六页，共六十八页。智力个性知识技能资历能力倾向4、能力与资历：资历的深浅和能力的大小是相互关联的具有相同资历的两个人，其能力可能大不相同5、能力与能力倾向：能力，尤其是一般能力，更多的是指一种现有水平。

能力倾向，是一种介于智力与知识之间的心理特征，是一种未来的发展潜能。1.3能力和相关概念的比较第七页，共六十八页。2part一般能力测评●个别智力测验●团体智力测验第八页，共六十八页。2.1个别智力测验分测验名称

所欲测评的内容

言语量表常识知识的广度、一般学习能力及对日常事物的认识能力背数注意力和短时记忆能力词汇言语理解能力算数数字推理能力、计算和解决问题的能力理解判断力和理解能力类同逻辑思维和抽象概括能力填图视觉记忆、辨别能力，有视觉理解能力图片排列知觉组织能力和对社会情景的理解能力积木图分析综合能力、知觉组织及视动协调能力图形拼凑概括思维能力与知觉组织能力数字符号知觉辨别速度与灵活性

操作量表1.韦克斯勒智力量表第九页，共六十八页。中国修订韦氏成人智力量表(WAIS-RC)是以WAIS为蓝本，保持原测验的结构，只对某些不适合中国文化背景的项目作了修改，并通过全国取样，制定了城、乡两套常模。2.1个别智力测验WAIS-RC2.我国龚耀先等人修订的成人智力测验第十页，共六十八页。2.2团体智力测验1.瑞文标准推理测验SPM由英国心理学家瑞文（J.C.Raven）于1938年创制，在世界各国沿用至今，用以测验一个人的观察力及清晰思维的能力。它是一种纯粹的非文字智力测验，所以广泛应用于无国界的智力或推理能力测试，属于渐近性矩阵图，整个测验一共有60张图组成，由5个单元的渐进矩阵构图组成，每个单元在智慧活动的要求上个不相同，总的来说，矩阵的结构越来越复杂，从一个层次到多个层次的演变，要求的思维操作也是从直接观察到间接抽象推理的渐进过程。瑞文测验三个主要优点：（1）可适用的年龄范围特别宽。

6岁及以上的人都可以施测。（2）可适用各种文化背景的人和各种类型的人，利于作比较研究。（3）使用方便，结果可靠。第十一页，共六十八页。第一次世界大战期间，各参战国纷纷采用先进的技术来改造武器，对这些武器装备的使用需要大量具有不同素质的士兵。传统的个别智力测验工具不可能在短时间内鉴别大量的应征入伍者。为了适应战争的需要，美国心理学家推孟的研究生奥提斯（A.S.Otis）等为美国陆军首先研制了陆军甲种测验。2.美国陆军甲种测验2.2团体智力测验陆军甲种测试共有8个分项测试，共145个小项和题目。其中包括：1.指使测验2.算术测验3.常识测验4.异同测验5.词句重组并辨真伪测验6.填数测验7.类比测验8.填空测验乙种测试（非语言测试）1.迷津2.立体分析3.补充数列4.数目符号5.数字配对6.图画补缺7.几何形状分析第十二页，共六十八页。3part特殊能力测评●文书能力测评●操作能力测试第十三页，共六十八页。一般文书能力测评明尼苏达办事员能力测试该测验主要包括文书速度和准确性、言语流畅性和数字能力。可见，该测验包括知觉运动任务，也包括一般智力测验的任务。但主要体现在速度测验。VS3.1文书能力测评第一个分测验是题目校对，每一对数字从3—12不等，其中有些相同，有些不同，要求被试者把不同找出来；第二部分是人名校对，也是要求找不同。主要是测评知觉的广度、速度与准确性。要求迅速准确。第十四页，共六十八页。请输入您想要的文字如果两个数字或者名字完全相同，在他们中间的横线上打上核对过的标记√ABE258风田兰又平少（1）AB25风田又平（2）B85E田少又兰请输入您想要的文字请输入您想要的文字662738940——66273894527384578——527384587NewYorkWortd——NewYorkWorldCargillGrainCo——CargilGrainCo3.1文书能力测评一般文书能力测评明尼苏达办事员能力测试（（1）王大土MHN三口H土大（2）K7298BM720K5（3）日口石天室标日白六石（4）由个0九K九田9日P找出相同字符核对替换是否正确—第十五页，共六十八页。该测验主要用来测试手指的灵活性以及手指、手和手臂的大幅度动作技巧，

它模仿了装配线上的工作情况。测验内容主要是要求被试者尽快地把栓柱插进一系列的孔中，两只手每只手插30秒钟，交替进行。另外，还要求用3.2操作能力测评双手把栓柱、环和垫装配到孔中。玻杜插板第十六页，共六十八页。将一个环套在栓柱上。第二部分是要求被试者用螺丝刀将栓柱旋进螺母里。尽管该测验的两部分都比较简单，但是由于它与实际工作比较接近，因此在选拔时具有较好的3.2操作能力测评该测验主要测量眼和手的配合准确性，适用于测试电器和电子产品装配工的能力倾向。该测验的第一部分是要求被试者用镊子将栓柱插进一系列的孔中，然后预测效果。克劳福德灵活性测验第十七页，共六十八页。该测验主要用于测量手指的灵活性，适用于选拔缝纫机操作工和其他需要

准确操作技能的工作人员。它只要求被试者以尽量快的速度用手和镊子把栓柱插入小孔里。研究表明，尽管这种测验比较简单，但他的预测效度仍3.2操作能力测评比较好。奥康纳测验第十八页，共六十八页。机械能力测评形板置放测验机械理解测验工具使用测验机件配合测验3.3机械能力测评贝内特手——工具灵巧测验克劳福小零件灵巧测验明尼苏达操作速度测验空间关系测验（CarufordSmallPartsDeterityTest）（BennettHand-ToolDexterityTest）

（MinnesotaRateofManipulationTest）(MinnesotaSpatialRelationsTest)明尼苏达集合测验(MinnesotaAssemblyTest)施坦奎斯机械性能测验(StenquistMechanicalAptitudeTest)贝内特机械理解测验AA式(BennettTwstofMechanicalComprehen-sionAA)贝内特——佛拉野机械理解测验W1式(Bennett——Fry:TestofMechanicalComprhensionFormW1)第十九页，共六十八页。4part创造力测评●托兰斯创造性思维测验●威廉斯创造力测验系统●南加利福尼亚大学测验第二十页，共六十八页。4.1托兰斯创造性思维测验托兰斯创造性思维测试题目示例**********************************************************************答题要求：·努力想他人之未所想。·想出尽可能多的点子。·为你的想法提供细节，让其完整。·在规定时间内如果已经作答完毕，你可以继续为你的想法添加细节，或安静地坐着。·未经允许不要做下一道题目。再说创造力的培养文字题题目一：对如图所示的填充玩具进行改进、让它更好玩。（时间3分钟。）题目二：假设人们能够眨巴眼睛就能把自己从一个地方运送到另一个地方，结果会出现哪些事情?（时间3分钟。）题目三：把右边不完整的图画添加完整。并用你完成的图画讲述一个完整的故事。给你的图画起名。（时间3分钟。）题目四：

给以下方块图案添加细节，使其构成完整图画。让这些方块成为你的图画的一部分。努力画出别人未曾画出的图画。添加细节，并讲述完整故事。给图画起名。（时间3分钟。）第二十一页，共六十八页。4.2威廉斯创造力测验系统这是一份帮助你了解自己创造力的表单。在

下列句子中，如果你发现某些句子所描述的

情形很适合你，则请在题后的表格里“完全符合”的选项内打“√”；

如果某些句子只是在

部分时候适合你，则在“部分符合”的选项内打“√”；

如果某些句子对你来说根本是不可

能的，则在“完全不符”的选项内打“√”。

答题的注意事项：

1．每一题都要做，不要花太多时间去思考；所有题目都没有“正确答案”，

凭你读完每

一句的第一印象作答；虽然没有时间限制，但尽可能地争取以较快的速度完成，越快越好。

2．凭自己的真实感受作答，在最符合自己的选项内打“√”；

每一题只能打一个“√”。1.在学校里，我喜欢试着对事情或问题的结果进行猜测，即使不一

定猜对也无所谓

2.我喜欢仔细观察我没有见过的东西，以了解详细的情形

3.我喜欢情节复杂和富有想像力的故事

4.画图时我喜欢临摹别人的作品

5.我喜欢利用旧报纸.旧日历及旧罐头盒等来做成各种好玩的东西

6.我喜欢幻想一些我想知道或想做的事

7.如果事情不能一次完成，我会继续尝试，直到完成为止

8.做功课时我喜欢参考各种不同的资料，以便得到多方面的了解

9.我喜欢用相同的方法做事情，不喜欢去找其他新的方法

10.我喜欢探究事情的真相

11.我喜欢许多新鲜的事

12.我不喜欢交新朋友

13.我喜欢想一些不会在我身上发生的事

14.我喜欢想像有一天能成为艺术家.音乐家或诗人

15.我会因为一些令人兴奋的念头而忘记了做其他的事

第二十二页，共六十八页。4.3南加利福尼亚大学测验词语流畅性迅速写出包含某个字母的单词。例如：“A”；答案可能有：art，about，april，……。如以中文作例子，可要求应征者迅速写出含部首“足”的汉字，如踢，跳，踹，……。观念流畅性迅速写出属于某种特殊类别的事物。例如：“半圆结构的物体”；答案可能有：拱形桥，彩虹，哈密瓜，……。联想流畅性列举给定词语的近义词。例如“高兴”；答案可能有：开心，愉快，欢乐，……。表达流畅性写出所有四个词的句子，每个词以给定字母开头。如“K、U、Y、I”；答案可能有：Keepupyourinterist，Killunlessyellowinsects，……。如果以中文作例子，可看作是有限定条件的造句。非常用途列举出一个指定物体通常用途之外的各种可能用途。如“钢笔”；答案可能有：礼品，收藏，装饰，……。解释比喻要求被试填充意义相似的几个句子，如:“现在的日本帝国主义就象秋后的蚂蚱，它……”;答案可能有：马上就面临死亡了，很快就要投降了，坚持不了多久了，……。用途测验尽可能多地列举所给东西的用途。如:空啤酒瓶；答案可能是：作花瓶，作小容器，乐器，……。第二十三页，共六十八页。4.3南加利福尼亚大学测验故事命题写出一个短故事情节的所有合适的标题。例如：“冬天快到了，商店新来的售货员忙着销售手套。但他忘记了手套应该配对出售，结果商店最后剩下100只左手的手套。”答案可能有：只有左手的人，新职员，100只手套……可根据标题总数(思想流畅性)及有创见的标题数目(独创性)进行记分。推断结果列举某个假设事件的所有不同结果。如:“假如地球的引力较少了一半?”答案可能是：相同的飞机能载更多客人，月球会离地球更远，跳高的世界纪录将会翻倍，……。记分方式同故事命题的记分方式。职业象征列举一个给定的物体或符号所象征的所有可能职业，如“班长”。组成对象利用一套简单的图案，如圆形、三角形等，画出几个特定的物体，任一图案都可重复或改变大小，但不能增加其他任何线条或图形构图要求将一简单图形复杂化，给出尽可能多的可辨认物体的草图。如在一页纸上有很多圆形图案，被试尽可能的在每个圆上绘出可辨认的不同物体草图。火柴问题移动特定数目的火柴，保留特定数目的正方形或三角形。装饰以尽可能多的不同设计修饰一般物体的轮廓图。以上14个测验中，10个属于言语反应，4个是图形内容，皆考察扩散思维。第二十四页，共六十八页。5part学习能力测评●记忆●理解●应用第二十五页，共六十八页。

记忆理解应用记忆应用理解5.1记忆学习能力测评记忆，是人脑对过去经历过的事物的反映。个体经历过的事物，包括感知过、思维过、体验过和操作过的事物，都可以经过识记。保持、再认和重现几个环节。记忆广度、记忆准确性、记忆的持久性1.回忆法2.再认法第二十六页，共六十八页。

理解应用记忆理解记忆应用5.2理解学习能力测评理解是人认识事物的联系和关系，进而揭露其本质的规律的一种思维活动。从理解层次测评学习能力，应从理解广度、深度、复杂程度等不同角度进行测量。包括简单理解和复杂理解两种。运用已学过的知识分析尚未出现过的例子，是衡量是否真正理解的标志。第二十七页，共六十八页。

应用记忆理解应用理解记忆5.3应用学习能力测评应用是运用知识概念分析新情景、解决新问题的活动。从理论上说，应用具有知觉、思维与操作三个层次，但笔试测验中的应用只涉及两个层次，知觉水平上的应用与思维水平上的应用。从应用层次上测评学习能力，有三种方式：1.机械地“套用”2.准确地“运用”3.创造性“活用”第二十八页，共六十八页。6part职业能力倾向测评●一般职业能力倾向测验●特殊职业能力倾向测验●专门职业能力倾向测验第二十九页，共六十八页。测验被试者的机械推理空间关系言语推理数学能力言语运用字词知识知觉速度和准确性手指速度和灵活性等八个能力倾向因素《BEC职业能力倾向测验（I型）》1.科学理论研究与组织2.科学实验研究3.工程设计4.熟练技术工作5.服务行业6.野外工作7.企事业管理工作8.商业性经营工作9.文秘工作10.新闻传播11.艺术创造12.工艺美术13.行政管理14.行政与公益事务职业类型6.1一般职业能力倾向测验第三十页，共六十八页。参照了美国的《特殊能力倾向测验（DAT）》版本，主要用于职业定向。典型方法：西肖音乐能力测验梅尔美术判断测验明尼苏达办事员能力测验法律学院入学测验《BEC职业能力倾向测验（II型）》6.2特殊职业能力倾向测验法律学院入学测验（LawSchoolAdmisionTest,简称LSAT）LSAT的资料包括测验指南和测题，测验指南有详细的内容及如何选择答案等的介绍。测题包括许多类型的题目，每一类型都有时间限制，最后得到一个总分。LSAT包含各种不同形式及层次的阅读理解测验，内容包括人文科学、自然科学、企业管理及通俗写作或演说。LSAT还包含一个30分钟的写作，以前只需写一篇短文，现已改为写两篇内容不同的短文。第三十一页，共六十八页。

添加标题飞行员素质测验行政职业能力测验推销人员测验6.3专门职业能力倾向测验行政职业能力倾向测验行政职业能力倾向测验简称AAT，主要用于国家行政机关招考担任主任科员以下非领导职务的公务员，它是公务员录用考试的一个重要组成部分，其成绩的优劣在很大程度上影响到能否被录用公务员。第三十二页，共六十八页。知觉速度与准确性、数量关系、言语理解、判断推理、资料分析等五个方面，作为行政职业能力倾向测验的的主要内容并不能代表行政机关职业能力的所有方面。因此，能够通过测验只能说明应试者具备了做好行政工作的必要条件，而非充分条件。6.3.1行政职业能力倾向测验的内容结构内容结构第三十三页，共六十八页。人们从客观事物作用于人脑到人脑做出反应这一过程所经历时间的长短。这项测验采用词类对照、字符替换、同符查找、数字字位、数字核对等题型，对应试者加以考核。6.3.2知觉速度与准确性测验知觉速度第三十四页，共六十八页。数量关系测验在行政职业能力倾向测验中主要是从数字推理和数学运算两个角度来测查的，含有速度测验和难度测验的双重性质。这项测验并不是考察应试者的数字知觉能力，而是测查应试者发现规律、认识规律、利用规律的能力，实际上测查个体的抽象思维能力。6.3.3数量关系测验数量关系第三十五页，共六十八页。主要测查应试者对各种资料（主要是统计资料，包括图标和文字资料）进行准确理解，转换与综合分析能力的一种测验形式。其目的在于考察应试人员对图表等资料的理解、加工及综合分析能力，有适当比例的难度。6.3.4资料分析测验资料分析第三十六页，共六十八页。该测验反映了一个人在现代社会中运用语言文字信息进行交流与沟通的重要能力，是行政机关日常文字工作涉及的最基础的能力成分。主要侧重于考察应试者在言语理解的正确性和言语表达的规范性等方面的能力。6.3.5言语理解与表达测验言语理解和表达第三十七页，共六十八页。判断推理能力的强弱，反映了一个人对事物的本质及事物间本质联系能力的高低。在行政职业能力倾向测验中，这项测验所考察的主要是类比推理、等递推理和演绎推理等形式，试题分为事件排序、常识判断、图形推理、演绎推理、定义判断五大类。6.3.6判断推理能力判断推理第三十八页，共六十八页。行政职业能力倾向测验试卷2016数字推理3/7

1/2

7/13

9/16

（

）

A．12/19

B．13/18

C．11/19

D。2/3数学运算王静把12600元钱存人银行A，年利息率为7．25％，如果他把这些钱存人银行B，利息率是6．5％，那么她一年少得多少利息?

A．194．5元

B．94．5元

C．84．5元

D．47．25元选词（句）填空新县长上任后，大胆（

）了精明能干的张强，使濒于倒闭的制药厂起死回生。

A．启用

B．选拔

C．任用

D．起用词语替换《移民法》的颁布，使移民程序走向法制化。

A．颁发

B。发行

C。公布

D。发布语句表达我们大家并不是不认为他的积极建议不是不无道理的。我们究竟认为他的建议有没有道理?

A．有道理

B．没有道理

C．既有道理又没有道理

D．是否有道理并没有多大关系第三十九页，共六十八页。行政职业能力倾向测验试卷2016阅读理解人的价值并不取决于是否掌握真理，或者自认为真理在握，决定人的价值的是追求真理的孜孜不倦的精神。对这段话最准确复述的是，即人生价值

A．在于掌握真理

B．体现于对真理的不懈追求之中

C．在于运用真理改造客观世界

D．是由自己把握的事件排序(1)责令停业整顿；(2)记者前往采访；(3)向有关部门反映；(4)工地出现严重事故；(5)单位推卸责任A.4—2—3—1—5

B．2—4—3—5—1

C．4—2—3—5—1

D．2—3—4—1—5常识判断作为意识的“本体”的人脑，必然是现实的人脑；现实的人脑总是长在现实的人身上的；而现实的人又总是处在一定的社会关系之中的。所以：

A．人本身是意识的真正本体

B．社会关系是意识的真正本体

C．人脑是意识的真正本体

D．意识没有真正的本体资料分析第四十页，共六十八页。7part领导能力测评●领导能力的内涵●领导能力的测评方法●领导能力测评方法的示例第四十一页，共六十八页。认知能力数字推理记忆空间知觉等

思维方式机械能力机械关系的理解能力空间关系的认知能力体能衡量身体反应灵活程度7.1.1领导者的一般能力领导者必须具备洞察力、注意力、想象力、记忆力和思维能力等一些品质良好的体魄也至关重要。第四十二页，共六十八页。自我监控能力组织沟通和协调能力创新能力应变能力领导者的专门能力7.1.2领导者的专门能力决策能力预见能力值得注意的是，不同职务、不同性质组织、不同层次中的领导者所具备的业务能力是不相同的，这一可以通过职务分析来获取。同时，由于领导者所处位置的差异、各种能力对领导者要求的重要性和程度也不尽相同。第四十三页，共六十八页。123较高的成就动因：主动性、捕捉机遇、坚持性、守信等创造性思维和问题解决：系统计划、问题解决个人成熟：专长、自信、敏感性7.1.3领导者胜任能力456影响力：说服、沟通能力、运用影响策略指导和控制：果断、监控、团队领导体贴他人：诚实、人际洞察力、关注员工福利、发展员工第四十四页，共六十八页。让被评者的下属、同级或上司指出被评者做得非常好或非常差的一项工作。关键事件法面谈法这是测评领导者能力的常用工具，可以结构化也可以非结构化。观察法可以得到关于领导者行为的信息，但是系统化的观察以及记录是很困难的。哈格斯等人总结了对领导者能力进行测评的不同方法7.2.1传统领导能力测评法第四十五页，共六十八页。准确测评和预测原则全员参与原则客观原则信息畅通原则7.2.2360度反馈测评法360度反馈是一种较为流行的领导能力测评方法。通过此测评，被评者可以看到自评和他评结果间的差距，进而考虑是否改变自己的领导行为模式。它与传统自上而下反馈的本质区别就是其信息来源的多样性，供了更多完整、正确、客观和有效的考评结果，它不但容易为本部门成员接受，更是改进领导者绩效的基础所在。有关学者对这一测评方法的设计思想进行了分析，并提出了有效运用该方法所必须坚持的四大原则。第四十六页，共六十八页。它为企业领导能力提供了一种测评工具，可以测量25个关于成功领导者的关键指标，并且为领导者提供衡量其领导水平的机会。培养训练环中的测评新英格兰地区领导能力项目的测评它提供了对领导能力特质和技能进行自我测评的工具。该问卷分为两部分，包括测评领导特质和对领导者的技能进行自我测评。创新领导能力测评领导者需要就过程管理、顾客导向、信息管理变革管理、创新、持续改进、障碍消除、规划路径、激励下属、建立信任和提供目标进行自我测评。根据亨德森的定义，自我测评能够对领导者的活动做全面的、综合的、系统的评审，并最终产生有计划的改进措施。7.2.3自我测评法第四十七页，共六十八页。无领导小组讨论是将评价者按一定的人数编为一个小组，不确定会议主持人，就某一个题目进行重点讨论，形成一致意见，以书面形式汇报。管理游戏将被测评者置于一个模拟环境中，面临一些管理中常常遇到的各种现实问题。案例分析提供给被测评者一些实际工作中常发生问题的有关书面材料，要求解决问题写报告或口头发言。7.2.4评价中心技术无角色小组讨论角色扮演文件筐测验管理游戏案例分析公文测验将被测评者置于一定职位或管理的模拟环境中，由评价者提供各种材料，要求在规定时间和条件下处理完毕。角色扮演由被测评者扮演上一级领导者，评价辅助人员扮演下一级工作人员。第四十八页，共六十八页。在领导能力测评中，必须对领导能力的定义有清楚的界定，这样才能正确理解测评结果。另一个突出问题是评价尺度过多，使后续研究者不清楚哪些尺度更加重要。加里·尤克尔提出三变量模型，认为对领导者进行评价时，如何选择合适的标准，取决于做这种评价的人的目的和价值观。为解决标准的不相容、滞后效果以及不同相关者的倾向问题，最好的办法是评价中包括许多不同的标准。1.领导者的特性2.追随者的特性3.情境的特性7.2.5领导能力测评的相关模型研究第四十九页，共六十八页。7.3.1自我监控能力测评

自我监控量表，采用李峰等译的Snyder自我监控力量表个人反应问卷中文版。共25个题目，共25分，高分表示高自我监控力，低分表示低自我监控力。≥11分以及19项(为他人取向)回答是，为自我监控力高，<11分为自我监控力低。再测信度系数为0．843l。1．我发现模仿别人的行为是很难的。是否2．我的行为通常是我内心思想感情的真实表露。是否3．在宴会和其他社交聚会中，我并不试图按照别人的喜好说话做事。是否4．只能为自己已经相信的观点而辩护。是否5．我能够对几乎一无所知的问题作即席讲话。是否6．我想我会做出一些样子来以给人留下深刻印象或让人高兴。是否7．当我在某种社交场合中拿不准该怎么做时，我就以别人的行为作为样板。是否8．我或许能够成为好演员。是否9．在选择电影、书籍和音乐时我很少需要朋友们的建议。是否10．有时我在别人面前表现的情感超出了实际的程度。是否第五十页，共六十八页。7.3.1自我监控能力测评11．我和别人一起看喜剧时，比自己一个人看时笑得多。是否12．在一群人中我很少成为注意的中心。是否13．在不同场合，面对不同的人，我常常有不同的行为表现，就像变了一个人一样。是否14．我不是特别善于让别人喜欢我。是否15．即使玩的并不好，我也常常装出玩得很愉快。是否16．我并不总是我所表现出来的那种人。是否17．我不会为了取悦他人而改变观点或行为方式。是否18．我曾考虑过当一名演员。是否19．为了与人相处并让人喜欢，如何符合人们的期望往往是我首先考虑的问题。是否20．我从来不擅长玩即兴表演这类游艺活动。是否21．我难以改变自己的行为去适合不同的人和不同的场合。是否22．在晚会上，说笑话讲故事一般都是别人的事。是否23．与别人在一起我有点不知所措，不能自然地表现自己。是否24．我能够面不改色地说假话（如果目的正当）是否25．对于实际上不喜欢的人，我可能装的很友好。是否第五十一页，共六十八页。7.3.2决策能力测评

决策能力是领导认知能力和意志品质的综合体现。决策力的评价可以从三个方面来考虑，即决策的准确性、及时性和风险性。决策能力的测评可以采用情境测验、角色扮演等评价手段。1.为体现“尊师重教”，某市已郑重向市民宣布，要为百户优秀和无房特困教师，集资建造高质量的“园丁公寓”。即将竣工时发现，不仅部分建房款项有被挪用之嫌，且工程基础质量也存在隐患问题。教师节快到了，这是承诺乔迁新房的最后期限。假如你是分管此项工作的领导，你会怎么办？（考察决策能力、应变能力）答：1、首先迅速组织专业人员调查研究、分析判断工程质量问题的严重性，分析事故原因，追究工程承建单位的责任，积极采取补救措施。如无法补救，坚决拆除重建。2、同时组织有关部门人员参加的工作组对集资款项的使用情况进行审计，追究责任人，并通过各种渠道筹集资金弥补缺额款项，按照有关规程，加强工程的监督和管理。3、向新闻媒体公布事实真相，并通过媒体向集资教师和全市人民公开道歉，承诺新的入住期限，细致地做好教师的工作。四、认真总结经验教训，杜绝类似事件的发生。第五十二页，共六十八页。7.3.2决策能力测评2.企业的合并重组已成为世界产业发展的主流。假如一个新企业是由几个企业合并而来的，前任负责人没有解决好一盘散沙的问题。现在由你接替前任工作，你会怎么做？

答：1、一盘散沙不是企业合并的必然结果，有可能是制度上的问题，必须用管理过程、内容等新的组织制度来解决。2、同时要树立统一的组织目标和方向，建立责、权、利相统一的组织中层管理队伍等，使合并重组后的组织迅速健康发展，取得成功。3.为落实上级关于进一步优化环境的要求，制定“进一步规范办事程序，提高办事效率”的工作制度，假如这项工作交由你来承办，你如何完成这项任务。

答：1。首先我会进行准备工作，找相关科室负责人或其它相关人员开会，商议哪些事情和程序是需要进一步规范的，列一个详细的计划，其中包括该制度具体由哪些制度构成，涉及哪些科室和窗口单位，制定制度的人员组成，制度上墙工作等，列出预算，报领导审批。2。对参与人员进行分工，分别负责具体不同制度的资料收集，涉及单位及服务对象的意见进行调查。3。制定各个制度的初稿，报领导初审，根据领导意见重新修订。4。将修订后的制度在职工大会上公布，征询广大职工的意见。5。根据职工意见进行最后修订，并报领导同意后试行。6。根据制度实施过程的情况变化进行后续修改。第五十三页，共六十八页。7.3.3组织沟通与协调能力测评

组织协调能力是指领导者对各种相关要素的合理规划、有效管理、使管理过程成为一个有机的整体，同时善于协调和解决实施过程中出现的各种具体问题，并根据调整目标、修正和完善方案。同时，为了更好地让决策得以实施，改善人际关系，提高领导的权威和影响力，领导者必须具备善于说服他人的能力，其核心在于领导者换位思考的能力。1.你作为单位领导，如果你分管的科长与副科长之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副科长业务也相当娴熟，你该怎么做?

答：①通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的性质和原因。②如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，从而采取措施消除体制性矛盾，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。③如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。④如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。第五十四页，共六十八页。7.3.3组织沟通与协调能力测评2.如果你学习了一种新的管理方法或产生了一个新的想法，很希望能用到本单位或本部门的工作中，你应该怎么办？

答：1、对自己的想法要考试成熟，不能只看到好的效果方面，而忽视副作用。由于自己刚毕业，所以尽管有时创意很好，但可能由于自己不太了解现实，所以难免考虑有所疏忽。

2、将自己的想法写成可行性报告。报告要详细具体，有可操作性。3、对自己的想法的实施进行初步预算。找可适机会向上级如实汇报。4、等待上级批复。上级没有批复前不得对外界透露。3.某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长，怎样解决这个问题?

答：(1)调查了解情况，掌握干部积极性不高的原因。干部积极性不高的原因是多种多样的，或者是制度不严，或者是处领导处事不公，或者是因有后顾之忧而没有得到解决，或者是处、科级领导干部领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。(2)建立健全制度，严格按制度办事。整改或健全原有的不够完善的制度。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事的要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。(3)树立典型，表彰先进。对于事迹特别突出的，要做典型宣传，使大家向先进人物学习，同时年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评优搞轮流坐庄的现象。。(4)科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议厅党组对科级干部实行竞争上岗制。这样，同样能激发所有干部的工作积极性。第五十五页，共六十八页。7.3.4创新能力测评吉尔福特是美国心理学会主席，他认为，发散思维在某种程度上能代表个人的创造能力，故发散思维的测量，实质上就是创造能力的测量。他与同事创编了一套测验题，共有13个部分。其中前10个要求言语反应，后3个为图形内容的非言语测验。这套量表年龄适用范围主要是初中以上水平的青少年及成人。其主要内容如下：（1）词语流畅性测验：要求被试迅速写出包含有某一特定字母的单词，例如"a"，答案可能有abac，about，act，…（2）观念流畅性测验：要求被试迅速写出属于某种特殊类别的事物，如"半圆结构的物体"。答案可能有：拱形桥、降落伞、泳帽……（3）联想流畅性测验：要求被试列举某一词的近义词，例如"承担"。答案可能为：担负、承受、承当……（4）表达流畅性测验：要求被试写出具有4个词的一句话，这4个词的词头都指定某一个字母。如"k-u-y-i"，答案可能有：keepupyourinterest;killuselessyellowinsects……（5）非常用途测验：要求被试列举出某种物体通常用途之外的非常用途，例如"砖头"。答案可能有：当作板凳、打狗、磨镰刀、写字……

第五十六页，共六十八页。7.3.4创新能力测评（1）词语流畅性测验：要求被试迅速写出包含有某一特定字母的单词，例如"a"，答案可能有abac，about，act，…（2）观念流畅性测验：要求被试迅速写出属于某种特殊类别的事物，如"半圆结构的物体"。答案可能有：拱形桥、降落伞、泳帽……（3）联想流畅性测验：要求被试列举某一词的近义词，例如"承担"。答案可能为：担负、承受、承当……（4）表达流畅性测验：要求被试写出具有4个词的一句话，这4个词的词头都指定某一个字母。如"k-u-y-i"，答案可能有：keepupyourinterest;killuselessyellowinsects……（5）非常用途测验：要求被试列举出某种物体通常用途之外的非常用途，例如"砖头"。答案可能有：当作板凳、打狗、磨镰刀、写字……

第五十七页，共六十八页。7.3.4创新能力测评（6）比喻解释测验：要求被试填充意义相似的几个句子，如"这个妇女的美貌已是秋天，她……"答案可能有："……已经度过了最动人的时光，""……在还没有来得及充分享受生活就步入了徐娘半老的岁月。"再比如解释"沧海一粟"、"一箭双雕"等。（7）用途测验：要求被试尽可能列举出某一件东西的用途，如"空罐头瓶"。答案可能有：作花瓶、切圆饼、养蚯蚓等。（8）故事命题测验：要求被试写出一个短故事情节的所有合适的标题。例如："冬天到了，一个百货商店的新售货员忙着销售手套，但他忘记了手套应该配对出售，结果商店最剩下100只左手手套。"答案可能有："新售货员"、"100只左手手套"、"左撇子的福音"等。（9）后果推断测验：要求被试列举某种假设事件的所有不同的结果。例如："如果每周再多一天休息，那么会发生什么结果？"答案可能有：旅游的人更多、胖子更多……（10）职业象征测验：要求被试根据某一个称呼列举出它代表或象征的所有可能的工作。如"灯泡"，答案可能有：电气工程师、灯泡制造工、电工……（11）绘图测验：要求被试把某一个简单图形复杂化，组成尽可能多的可辨认的物体。（12）装饰测验：要求被试在普通物体的轮廓上尽可能多地设计出不同的装饰方案来。（13）加工物体测验：要求被试利用一套简单的图案，如圆形、三角形、长方形、梯形等，画出指定的事物。在画物体时，可以重复使用任何一个图形，也可以改变其大小，但不能添加其他图形或线条。第五十八页，共六十八页。基本应变能力AB应变能力是指领导者根据不断变化发展的实际情况，灵活机动。从容不迫、随时调整领导能力的行为。对于领导者而言，危机既是危险又是机会，危机管理是被称为“刀尖上的舞蹈”。应变—危机管理能力7.3.5应变能力测评第五十九页，共六十八页。7.3.应变能力测评中美史克应对“康泰克PPA”风波。2000年11月，中国政府发出通知：禁止在药品成分中使用PPA。作为中国市场上治疗感冒的品牌药品，康泰克一夜之间被绑上公众和媒体的审判台。11月16日，生产康泰克的中美史克公司接到天津市卫生局的叫停通知后，立即成立了危机管理小组。小组下设几个分组：一是核心领导小组，负责制定危机应对的基本政策、立场基调和统一口径，并协调各小组工作；二是沟通小组，负责信息发布和内、外部沟通，在整个危机事件中发挥“舆论领袖”的作用；三是市场小组，负责加快新产品的研究与开发；四是生产小组，负责调整生产并处理正在生产线上的中间产品。危机管理小组共由20余人构成，其中10位为公司各主要部门经理，另10余位为相关工作人员。

16日上午，危机管理小组发布了危机公关纲领：坚决执行政府法令，暂停生产和销售康泰克；通知经销商和客户立即停止销售康泰克，取消相关合同；停止广告宣传和市场推广活动。

17日中午，中美史克召开全体员工大会。总经理向员工通报了事情的来龙去脉，宣布了公司不会裁员的决定。同日，全国各地的50多位销售经理被召回天津总部，危机管理小组深入其中做思想工作。随后，销售经理们带着中美史克《给医院的信》、《给客户的信》回归本部，应急行动纲领在全国按部就班展开。

20日，中美史克在北京召开新闻媒体恳谈会，告知媒体：无论怎样，维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，将在国家药品监督部门得出关于PPA的研究论证结果后，为广大消费者提供一个满意的解决办法。

21日，中美史克开通了15条消费者热线。公司培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确、专业的回答以打消公众疑虑。第六十页，共六十八页。7.3.应变能力测评危机期间，面对新闻媒体的不公正报道，中美史克并不与之纠缠，只是尽力争取媒体的正面宣传以维系企业形象。公司总经理频繁接受国内知名媒体的专访，争取为公司说话的机会。面对康泰克退出带来的高达20亿元的市场空间，一些竞争对手开始大肆炒作、落井下石，中美史克对此保持了应有的冷静，既未反驳也没有说一句竞争对手的坏话，避免了节外生枝。

经过努力，中美史克成功化解危机，《天津日报》等媒体评价说“面对危机，管理正常，生产正常，销售正常，一切都正常”。在康泰克PPA风波中，事实层面的要素及其判断主要有：国家禁令导致康泰克停产；媒体指控和竞争者攻击造成市场根基动摇；危机扩大使内部员工和销售商人心不定等。价值层面的要素及其判断主要有：国家主管部门可能失去对康泰克及其所属公司——中美史克的信任；内部员工心怀忧虑，在各种因素的刺激下可能“背叛”或“逃离”公司；经销商在媒体、公众和竞争对象的压力下，对继续销售康泰克产品失去信心；媒体和公众质疑中美史克是否尊重中国消费者的健康和尊严，品牌信誉遭受严重损害。第六十一页，共六十八页。7.3.应变能力测评

2005年巨能钙因为双氧水可能超标而卷入一场危机。巨能公司的老总很努力，一个月召开了若干次发布会，对着电视镜头，大口大口吃巨能钙，连吃了五瓶，然后对着镜头说：各位观众朋友，我也吃了，没事儿。危机处理中的这些表演、作秀很重要，但是千万不要忘了，事实层面的解决方案只能化解事实矛盾，只有价值层面的问题才真正决定着这场危机是否真的了结。我们来看巨能钙接下来的问题。一个月之后，卫生部发布声明：巨能钙是清白的，双氧水没有超标。中央和地方多家媒体纷纷报道巨能钙是清白的，没有超标。巨能公司高兴了，11月底出事，12月份应对，1月份搞庆功酒会，3、4、5月份巨能钙恢复上架，试图在全国重新销售，但是6、7、8月份巨能钙遭遇全国全面退货，9月份的时候巨能公司倒闭了。为什么会出现这个情况呢？一个企业或一个基层政府遭遇了危机，最大的期待不就是上级主管部门、媒体都说没事了吗？为什么巨能钙做得如此圆满，最后还是死掉了？因为巨能公司在这次危机应对中只完成了一半任务，即通过政府和媒体之口还原了真相，获得了清白。但另一半任务还没有去做，就是在价值层面重建信任。在卫生部、媒体都发布声明说巨能钙没问题之后，俩老太太在一块儿溜弯儿，甲问乙：干吗去？乙说：买巨能钙。甲说：哟，怎么还买巨能钙啊。乙说：怎么不能买啊，报纸说不是没事了吗？甲马上反驳说：那么多可选择的，为什么一定选一个出过事的呢？所以，事实、价值这两个方向都不能偏废。第六十二页，共六十八页。世界500强经典面试案例

海上救援现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战;2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚;3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖;4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究;5.运动员，女，23岁，奥运金牌获