企业内部培训师培训学员手册

-PAGE2-企业内部培训师培训技巧学员手册主讲：张嘉伟先生时间：2004年6月5日6月6日

目标:理解培训概念学习把知识转化成培训课程运用专业的授课技巧培训评估的四个级别课程安排:基本培训理论培训–教育–学习成人学习理论演讲vs.授课vs辅导专业培训员的基本要求培训课程的形成过程培训内容培训方法培训材料行政事宜专业的授课技巧两种不同的进行方式开场白和结束语身体语言和仪表处理疑难问题培训评估的四个级别

TTT成功经验:投入多少，收获多少；参与多少，领悟多深未曾经历，不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新做你所学，进而叫我所做在竞争日益激烈的今天，拒绝变化的团队是难以生存的，只有那些勇于承担风险、欢迎变化的团队才能生存下来，并能得到可持续发展。其实，团队成员都有着实现变化的潜力，他们所需要的只是教育和动力。我们不欢迎强制的变化，即使变化了也很难持久。

所有有意义而持久的变化都是先从内心开始，然后才向外发展的。

卓越的团队和强烈的团队精神都不是天生的，而是造就出来的。难道不是吗？

团队整体的绩效表现，离不开成员个人能力的不断成长，同时更离不开成员之间的相互信任、沟通、领导管理与协作。我们的团队就像电影《兄弟连》中的战士一样的团结、高效、信任“军队的战斗力其四分之三是由士气组成的!”——拿破仑将军我们的代号：我们的队长：我们的标志：我们的呼号：我的战友：我们共同的目标任务：展示共识感悟：做必须做的事我们以非常的方式作为开始，是想告诉朋友们这既是一个不错的开端又是一种状态的结束。结束那些阻碍你很久的观念、态度、习惯、借口……其实，很多人都为此付出过代价，可是改变不了这种状态将会使你付出更大的代价。不要否认，谁都不会比走进这间教室之前更年轻了；活着的压力和责任只会越来越重；在竞争中被允许犯错的空间也会越来越小……不过，这都算不上什么坏消息，这些只是事实，不管你喜不喜欢都得面对的事实。真正的坏消息来自你自己。如果并没有打算改变过去的想法和做法，只是一味沉溺在自己习惯做的、喜欢做的事情里，却还在期待有奇迹发生，那就很悲哀了。有人对精神病的解释是这样：不断重复同样的行为，却又企图获得不一样的结果。无论是职业族还是创业族，把工作和喜好分清楚实在是很重要。有人说：为兴趣而工作其实很幸福。可你要知道，如果总是为了兴趣而做事，这就很难突破了。有些人之所以无法成为好的管理者，就是因为他们太喜欢过去做的事，以致时常去抢员工的工作，而忘了自己究竟应该做什么。职业化是需要牺牲的，就像真正的职业运动员为了成就会约束自己一样。当他们内心还有更多渴望的时候，在“喜欢做”和“必须做”之间，就做出了自然而然的选择。是的，谁都得面对很多不喜欢但又必须做的事：上班、加班、开会、应酬……可是那些内心还有更多渴望的人，会以不一样的心情投入其中，而他们也很快能够发现：一旦投入，事情也就变得越来越好。“做必须做的事，投入其中，并试着去喜欢它”。这是职业化的所作所为，也是你快乐生存的策略。我喜欢做的事情是： ———————————————————————————————————— ———————————————————————————————————— ————————————————————————————————————我不喜欢做的事情是： ———————————————————————————————————— ———————————————————————————————————— ————————————————————————————————————试验给你作为管理者的启示：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________培训/教育/学习学习学习教育培训培训培训:————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————教育:————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————学习:————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————成人学习理论:成人的教育和儿童的教育是不同的,主要包括以下三个概念:————————————————————————————————————————————————————————————根据这三个概念,我们要考虑以下因素:自我意识:_______________________________________________________________________________________________________________更多经验:__________________________________________________________________________学习需求:他们需要用:______________________________________当培训___________________________________________如果_____________________________________________成人的学习类型:目标导向________________________________________________活动导向________________________________________________学习导向________________________________________________学习的三个领域:______________________________________________________________________________________________________演讲/教导/辅导对于专业的培训员来讲这些技能都很重要内容重点过程演讲知识培训者演示做什么评估结果教导技巧培训者&学员演示做什么教学员怎么做观察学员做辅导以达到提高评估结果没有决定权解决方法问题没有决定权解决方法问题辅导态度学员帮助和支持帮助和支持控制方向提高效率

专业培训员的基本要求无论你的培训风格是什么,信任是基础!建立信任:信任不会持续很久,这就要求我们必须在保持一个良好的信任水平上多些投资.信任的一个最重要因素是两个人之间的开诚布公.如果我们能够告诉别人关于我们自己和我们的感受,如果我们能够很开放的接受和给予建设性的反馈,我们就会很快的建立起信任.要经常意识到别人是如何理解我们的言行和举止的.记住学员的名字并经常使用他们.引用学员说过的话来证明学习观点.在休息的时候找那些比较特殊的人教学交流真诚的关注和尊敬每一个学员.描述相关的情况来解释我们的观点.随时准备为他们提供帮助.言行一致人们会经常考虑到:这和我有什么关系或者我改变对我有什么好处信任是无条件的,也没有行政划分

专业的培训员需要具备的素质和技能素质:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________技巧:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________优秀培训师的八大特征：1.2.3.4.5.6.7.8.培训内容分析培训需求在生活的很多领域,先诊断,再开处方的正确性都是显而易见.也是所有专业人员的工作准则.虽然这是有难度的同时也具有一定的风险.期望风险期望风险现状现状探询现状的问题:探询所期望状况的问题分析差距培训内容分析学员:千万不要假设学员的需求.越多越详细的了解学员的需求,就越有可能设计出适合他们需求的培训课程.渠道尽可能多的拜访要参加培训的学员.如果你不能拜访所有的人,一定要选择具有代表性的学员进行拜访._____________________________________________________________________相关问题准备一个问题清单并尽可能在正式会面之前找出答案,然后在会议时进行确认.他们是谁?他们的工作背景怎样/工作职能是什么?他们的知识水平怎样?他们对你们的期望是什么?是他们自愿参加这次培训的吗?他们的态度怎样?这些学员可能会有强烈的感觉和意见,可能对你或你的话题有帮助,也可能没有.如果你了解这些情况,你可以做更好的准备.认识到问题并想出办法去开发哪些消极意见.在会面中,你的开场白对于建立信任和形成友好关系是非常有帮助的:_________________________________________________.________________________________________________设立培训目标清楚问题是什么分析培训需求和学员的调查结果差距=目标针对内容的脑力激荡法脑力激荡法是一个很有效的工具它是一种使我们能够有效运用我们的头脑的方法它能够让你在一个很自然的更有创造性的过程运用你的思维.它能够应用于任何情况脑力激荡法的基本要求:不允许有批评性的评价自由发言–轮转也是可以的只要求数量,不要求质量提倡合并和改进观点做记录

培训方法论为什么我们要运用不同的方法培训目的使学员理解保持学员的兴趣使学员能够记住为了达成这一目标,我们必须了解什么能够帮助人们记忆.我们能够记住那些出现频率高的信息.20%我们听到的30%我们看到的50%我们看到并听到的70%我们做过的我们用什么为了使培训真正有效,我们必须让学员能够看,听,并同时让他们参与到课程中:告诉他们他们需要知道的尽可能多的演示给他们看在培训过程中创造让他们能够参与的机会视觉材料幻灯片 场景 图形 标语 图表 照片 图画 录象片 令人愉悦的环境一个好的视觉材料需要具备三个基本规则,也就是3BBIG每个字至少要6-7毫米,这就是说你要从MSoffice中选择24-28pt通常在白板或flipchart上也要写足够大的字.你可以在白板纸上用铅笔轻轻的画出线来控制你在上面所写字的大小BOLD保证视觉材料要简单,不要包含太多的信息.每一张幻灯片不超过4个内容,并尽量安排在6行内.如果你需要更多的幻灯片,那就用吧.

用尽可能少的字写出主要的标题和要点.不用写出整段话,也不会有人幻灯片上的大段的文字.每个幻灯片上最哆有40个字,但你可以用语言来解释.视觉材料是用来保证你澄清你所要表达的内容,而不能使之更复杂.一定要保证所用的白板,白板纸和幻灯片有足够的空间.

应该用黑色和兰色的笔写字,绿色和红色的字在远处不容易看见,几张幻灯片后,学员有可能感到眼睛累或头痛.

太多的数字会使人感到困惑和无聊.没有有人对三位小数的数字感兴趣,9,887%可以写成10%.如果学员不能在5–10秒内理解图表,那它就是太复杂了,应该再简单些.

在一个曲线图上不应该超过四条线,各个线可以画成不同的颜色.如果是柱状图的话,不要超过七个.通常饼图的标识要标在图形的外面.

Beautiful曲线图,图表,饼图都是形象生动的表现方式,但是一定要使它们简单明了.图画和卡通画都是能够增加喜剧效果的,可以很好的利用它们.

颜色也能够使幻灯片更具吸引力.也可以用彩色笔把学习重点画出来,这样也能够使白板变的更生动.

打印出来的幻灯片比手写的更整齐.要练习在白板上写字.

听觉材料令人感兴趣的词汇 音乐 声音 幽默 重音 故事对话准备听觉材料音调–有变化的节奏–保持一定的节奏,但可以使用速度的调整使之更生动音量–有足够的音量但不要大喊发音–帮助发音清楚感觉材料情绪 可以实践的活动 可以闻的 可以品尝的可以触摸的 痛苦的/舒适的感觉材料必须是安全和干净的!

什么时候用和怎么用应用不同的培训方式能够帮助我们加强培训的效果.通常,人们能够集中精力在一件事情上的时间不会超过7分钟,这就意味着每7分钟我们要换一种培训方式.方式怎么做什么时候做演讲演示做什么宣布一决定/介绍一个程序教授演示做什么教别人怎么做观察其他人做辅导其他人以提高能力填写表格操作某些仪器技巧问与答自问自答问然后鼓励其他人答某些人提问,你鼓励其他人回答问然后点名某人回答一些简单的问题一些没有标准答案的问题所问情况是非常普遍的有讨论价值的问题需要大家更集中精力时录象带课前准备能够支持学习观点的录象带看,做记录,思考,讨论,解释案例讨论设计与课程相关的案例安排时间进行讨论介绍要达成的目的每组要演示他们的讨论结果回顾并讨论学习要点练习运用学习要点经验分享从不同的角度解决问题角色演练技巧练习三个人一组一个人观察并给出反馈其他两个人练习,轮换角色要求发现3/4个优点和3/4个可以提高之处运用学习要点,特别是一些技巧分享经验形成习惯问卷设计问卷要求学员随机的回答而不用过多的思考理解或者分析自己,状况或者他人在某些问题或技巧上对自己进行测试游戏描述相关的细节安全是非常重要的解释活动目的回顾学习要点控制环境使学习观点深入浅出小组讨论根据讨论的观点进行分组解释讨论的目的控制讨论的时间保证讨论的方向是一致的与学习的内容相关联的问题一些复杂有争论的问题有代表性的问题每个人都会有自己观点的问题可以从不同角度看的问题

培训资料阅读材料的类型与幻灯片保持一致提供给学员可以帮助他们做笔记的材料参考材料–不需要做笔记,可以在培训后参考阅读培训员的资料每一位培训员都有他们自己合适的准备材料.下面的形式仅供大家参考.你必须选择适合你自己的方式来用.记住:你一定要仔细准备这些材料,它会对你的培训有极大的帮助.使用多种颜色,使用粗体,以便更好的追踪.时间安排和需要注意的细节在PowerPoint的幻灯片下使用notepage清楚的表格表示出学习要点和要做的事情,等.详细的手稿….非常认真仔细的准备开场白和结束语!练习你的开场白!!!!

行政准备工作检查清单基本信息:培训课程:培训员:日期:地点:学员人数: 联系人及电话号码:环境:内容确认你需要哪种类型的教室?教室如何布置?材料:内容确认需要多少材料?幻灯片录像带评估表名卡证书设备仪器:内容确认OHPVCRComputer屏幕Flipchart白板不同颜色的记号笔透明胶备注专业的授课技巧两种不同的授课风格开场白和结束语身体语言和仪表处理疑难情况两种不同的授课风格:传统互动老师为导向学员为导向写和听为主发现和经验分享非对就错的答案建议可以选择集中在写和听覆盖所有的学习风格老师至上学员至上低的兴趣和热情高的兴趣和热情对少数人更关注鼓励所有的人学员的责任感低学员的责任感高少量实践大量实践学习理论学习更多的生活经验和技巧老师制定规则少量的规则,由学员制定个人学习团队学习开场白和结束语:开场白培训的顺序是:开场白培训的顺序是:告诉他们你将要告诉他们什么.告诉他们–主体内容.告诉他们你告诉过他们什么.结束语结束语开场白:整个培训在开场白这段时间,学员会对你进行判断,判断是否听你讲并信任你.你的表现被当做你的行为模式和你是什么样的人.因此需要你非常认真的准备自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么每一部分内容介绍这部分和上一部分之间的关系告诉他们你将告诉他们什么注意你的非语言行为!结束语:好的结束语能够使培训非常成功,不好的结束语会毁掉一个非常成功的培训.他们听道的最后的一些事情他们会记得非常清楚.一定总结最重要的学习要点并号召行动.整个培训告诉他们你告诉过他们什么号召行动每一部分内容告诉他们你告诉过他们什么解释利益保证自己要有一个最后的陈述身体语言和仪表身体语言和仪表是非常重要的,人们对你的印象中有55%取决于他们.沟通时,身体语言会传达出非常多的信息.在培训中,我们要非常专业,表现出自信,诚实,友好.目光接触:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________微笑:如果感到紧张,微笑就会变得很难,但微笑真的能够帮助我们与学员建立友好关系.————————————————————————————————————————————————————————————姿势:————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

运用手势如果我们不能很好的控制和运用我们的手势的话,手可能会分散学员的注意力.————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————.移动:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 个人仪表__________________________________________________________________________________________________________________

处理疑难情况处理问题对问题持积极的态度问题能够帮助学员理解培训内容准备通常要对有可能发生的问题在培训前做些准备,容易的或困难的.我们可以准备