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文档简介

十、总台值班管理规定1.前言总台是企业的重要中枢，一般负责接待、转接电话，以及派遣人员等任务。为了保证总台的正常运转，制定值班管理规定具有重要意义。本文将介绍总台值班管理规定。2.总台值班制度为保证总台24小时不间断的服务，采用值班制度。总台值班人员需按照排班表进行工作。2.1排班表制定总台值班人员的排班表由人事部门制定，具体包括：值班人员姓名、值班日期、周次和班次等信息。排班表每周通过电子邮件发送给总台值班人员。2.2换班规定如需换班，必须在不影响值班工作的前提下调整班次，并经过值班领导审核后，申请变更排班表。3.总台值班人员职责3.1工作时间总台值班人员在值班期间，需要严格遵守公司的工作时间制度，如有事宜需请假，必须提前向领导请示，并确保有值班人员替换。3.2值班守则总台值班人员必须具备良好的服务态度和职业素质，对来电进行正确疏导和转接。严禁私自泄露公司机密和客户信息，如需向外提供信息必须经过授权。3.3值班记录在值班期间，总台值班人员需要认真记录各类来电情况，以便处理和统计。每天下班前必须将当日来电记录存档，以便日后查阅。4.总台值班领导职责总台值班领导是指值班人员中的领导岗位人员，其职责如下：4.1工作质量检查值班领导需要定期对值班人员进行督促和检查，确保工作规范、疏导顺畅。如有违规情况或差错需及时纠正。4.2值班替换和调整值班领导需要对值班人员的请假和换班进行审核和调整，并及时安排替换人员，以确保24小时不间断的服务。5.总台值班管理检查为保证总台值班管理规定的有效实施，需要定期开展检查和考核。人事部门和总台部门需要定期组织相关人员开展现场检查和工作质量评估，对差错和不足情况及时纠正和整改。6.总结总台作为企业的重要中枢，值班管理对于企业的正常运转具有重要意义。值班制度的制定和执行，值班人员和领导

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