公司企业人力资源运作手册

PAGE人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-19员工调职与升职规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：员工调职与升职必须按酒店政策及程序执行，以保证酒店人力资源开发与利用的整体性及员工信息沟通与传递的及时有效。2、适用范围：本规范适用于酒店员工的调职与升职。3、内容：3.1员工调职、升职的政策3.1.1员工调职必须所在部门同意调离、接收部门有空缺岗位且同意接收，人力资源部及酒店总经理同意方可执行。3.1.2员工升值必须有岗位空缺，在同等条件下，应以本酒店符合岗位要求的员工为提升对象，然后才考虑对外招聘3.1.3调职与升职必须有一个月试用期，如涉及工资变动必须试用期满后方可执行。3.2员工调职的程序.2人力资源部审核接收部门岗位空缺情况及调职员工的工作表现及潜质，如适合则签字批准后生效。（必须注明生效日期，3.2.3由人力资源部向调职员工开出“制服申请单”员工凭员工升职的程序3.3.1由员工所在部门填写“提升推荐表”与“表现评估表”，报送人力资源部，由人力资源部经理、财务经理及总经理签字批准后生效。3.3.2由人力资源部向升职员工开出“制服申请单”员工凭此单到制服房领取新职位制服，于生效之日到新岗位工作。3.3.3试用期满后由人力资源部作“人事变动表”对工资进行调整。4、记录雇员调职申请表提升推荐表拟制审核批准日期日期日期第1页，共3页总页码：87雇员调职申请表致人力资源部经由部门经理由雇员填写：员工姓名员工编号现任职位部门新职位部门申请原因签字日期由主部门经理填写：面谈日期是否同意？[]同意[]不同意备注签字日期由接收部门经理填写（如适宜）面谈日期是否同意？[]同意[]不同意备注生效日期签字日期人力资源部经理：总经理QTLY-QT-QR·RL15第2页，共3页总页码：88雇员提升推荐致人力资源部经理由日期[]提升推荐[]晋级由有关部门主管填写员工姓名员工编号进酒店日期目前职位/级别提升至(职位/级别)生效日期该职位定编该职位现有人数提升/晋级理由部门经理日期：人力资源部经理日期：财务经理日期：总经理日期：注：必须附有该员工的表现评估表QTLY-QT-QR·RL16第3页，共3页总页码：89人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-20员工意见与投诉规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：1.1酒店应给员工一个平等的提出意见的发言机会，通过酒店制定的正常沟通渠道，员工有权要求高级管理人员对本部门主管（经理）的决定做出裁决。1.2通过员工反映意见与投诉可以将管理层与员工之间的误解缩减到最小程度，以便维持雇佣之间的和谐与融洽。2、适用范围：本规范适用于酒店员工反映意见与投诉的渠道与处理方式。3、内容：3.1员工反映意见与投诉的政策3.1.1酒店员工有通过正当渠道就酒店大政方针、经营策略、员工福利等问题向酒店提出建议与意见。3.1.2员工对与自己有关的处分、劳动争议、福利待遇等问题可以直接向其主管上级反映，如得不到满意答复可以向上一级领导反映。3.2员工反映意见与投诉的渠道.2员工也可向其上一级领导通过口头或书面形式反映意见。3.2.3可向“总经理意见箱”投放书面意见。3.3员工反映意见与投诉的程序3.3.1员工可直接或在他选择的同事的陪同下，向其主管（经理）提出问题并讨论。3.3.2如果员工不满意该决定，可申请与更高一级管理人员会面，寻找解决问题的方法。3.3.3如对解决投诉的处理方法仍不满意，员工可向人力资源部经理以书面或口头的方式提出，如采取书面方式，必须注明身份以示信任，人力资源部将为员工保守秘密。3.3.4人力资源部经理将与有关人员接触，调查事情原因，尽量在七日内给员工一个答复。3.3.5如果人力资源部经理不能单独处理投诉，可以与劳动争议调节小组商讨此事，得出结论将做为最后结果，管理层的意见将由人力资源部经理解释给员工。4、记录(无)拟制审核批准日期日期日期第1页，共1页总页码：90人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-21员工离职规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：员工离职必须按酒店政策与程序操作,保障酒店经营需要与企业利益。2、适用范围：本规范适用于酒店员工离职办理3、内容：3.1员工离职的政策3.1.1离店员工结算工资前，必须确保其按酒店正规程序办理离店手续。3.1.2辞职员工需严格按照酒店规定的通知期限提前通知酒店。3.2员工离职的程序3.2所有辞职员工需向部门经理提交“辞职申请表”，并写明辞职原因后递交其直属主管，经与部门经理面谈后，由部门经理写明“最后工作日”。3.2.2辞职与辞退通知期限a.试用期间，双方均可提前七天书面通知对方或以七天工资代替书面通知。b.试用期后，双方可提前一个月书面通知对方或以一个月工资代替书面通知。c.员工辞职其所属部门最迟在3个工作日内将辞职申请表送交人力资源部。3.2.3开除员工严重违反员工手册中的规定或触犯中华人民共和国法律，企业有权给予开除处理并不对员工做任何补偿。3.2.4劝退如员工的表现达不到企业工作标准，企业将做劝退处理，部门经理需提前七天（试用期）或一个月（试用期后）书面通知员工。3.2.5部门经理接到员工的“辞职申请表”后，如同意，应在表上签字确认，并注明员工最后工作日后，在三个工作日内3.2.6收到“辞职申请表”后，人力资源部经理会约见辞职员工进行谈话了解辞职原因并填写“辞职约见表”。3.2.7确认员工剩余假期后，人力资源部经理会在“辞职申请表”上签字，并呈送总经理签批。3.2.8审批后，“辞职申请表”返还人力资源部，人力资源部将做出人事变动表，报总经理批准。3.2.9人事变动表批准后，人力资源部将此表分送财务部门、员工本人及人事部存档。3.2.10员工在最后工作日的次日，应到人力资源部领取员工离店清单，并按清单办理以下手续：员工证名牌考勤、就餐卡制服其它3.2.11现金备用金借款3.2.12给员工结算工资前，人力资源部负责确认上述物品已收回，否则，将要求员工赔偿。3.2.13员工离店清单办理完毕后，由人力资源部填写“员工离店通知单”至财务部，财务部据此为员工结算工资。3.2.14如员工要求，可为员工填写“工作履历证明”并加盖人力资源部公章。4、记录辞职申请表、员工离职清单、工作履历证明、辞职约见表拟制审核批准日期日期日期第1页，共6页总页码：91人力资源部至财务部通知单员工姓名员工编号上述员工已交还所有酒店财物。员工离职清单也已填好。请在收到此表后发给该工应得工资。谢谢!人力资源部经理日期：人力资源部至财务部通知单员工姓名员工编号上述员工已交还所有酒店财物。员工离职清单也已填好。请在收到此表后发给该工应得工资。谢谢!人力资源部经理日期：QTLY-QT-QR·RL17第2页，共6页总页码：92员工辞职申请表员工姓名部门职务员工号码受聘日期辞职原因员工签名日期部门经理意见最后工作日年月日部门经理签名日期同意不同意[][]人力资源部总监日期同意不同意[][]总经理日期QTLY-QT-QR·RL18第3页，共6页总页码：93员工离职清单员工姓名员工编号部门最后工作日名称是否办清？核查日期制服名牌工作证餐卡更衣柜钥匙时间卡员工宿舍专用工具及资料个人借款及备用金其他雇员部门经理日期财务经理日期人力资源部经理日期QTLY-QT-QR·RL19第4页，共6页总页码：94工作履历证明员工姓名员工编号受雇时间由至职位由至离职原因人力资源部日期注：此证明发出时没有任何涂改之处，是雇员在酒店工作的唯一正式纪录。如有其他要求请直接与人力资源部联系。QTLY-QT-QR·RL20第5页，共6页总页码：95××大酒店员工离职约见表姓名：工号：部门：职位：入店日期：年月日最后工作日：年月日担任职位生效日期：年月日直属上司姓名：职务：离职原因：离职员工对本酒店的意见反馈非常好较好一般差极差备注1工作环境2工作性质及时间3工作量4管理方面5培训方面6知识节能的应用与发挥7愿望实现8晋升机会9工资10福利11后勤其他建设性意见：员工离职后去向：离职者签名：职称：记录人：面谈日期：年月日QTLY-QT-QR·RL21第6页，共6页总页码：96人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-22工作时间规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：制定此“工作时间”规范，目的旨在按照国家“劳动法”，更好地安排员工工时，合理配置人力资源。2、适用范围：适用于酒店员工工作时间的规定与安排。3、内容：3.1酒店“工作时间”政策3.1.1按照国家劳动法规定，酒店实行每日工作8小时，每周工作40小时（用餐时间除外）。3.1.2所有后台办公室员工工作时间为上午8：30——12：00，下午12：30——17：00，运作部门员工上下班时间及休假日由各部门根据酒店的工作需要予以安排。3.1.3酒店因经营和工作需要，可要求员工进行超时工作并按酒店规定给予补休或按国家政策给予加班工资。3.2排班表的安排程序3.2.1排班表由酒店各部门所属各分部门主管负责，每月末各分部门主管应根据实际工作需要将本部门各员工下月排班做出经部门经理签批后报送人力资源部，同时提前一周分送至各相关员工。3.2.2人力资源部将根据各部门排班表按照酒店员工就餐政策为员工餐卡输入餐费。3.2.3排班表也是各部门员工考勤、刷考勤时间卡的依据。人力资源部将根据排班检查员工出勤情况。3.2.4员工班期如有任何更调，必须先征得部门主管允准，否则按旷工处理。3.2.5如需加班，必须由部门经理填写加班申请表，并在部门考勤中记录。4、记录员工排班表拟制审核批准日期日期日期第1页，共2页总页码：97排班表月份日期班次姓名日期班次姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031备注班次ABCR休息制表人：部门经理审核：人力资源部审核：QTLY-QT-QR·RL22第2页，共2页总页码：98人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-23假期程序规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：制定此“假期规定”操作规范，可以明确酒店按“劳动法”相关规定安排员工休假的政策及员工休假规定与休假程序。2、适用范围：适用于酒店员工各类假期的安排。3、内容：3.1法定假期所有员工均享有10天法定假期：元旦（公历一月一日）1天春节（初一、初二、初三）3天国际劳动节（公历五月一日、二日、三日）3天国庆节（公历十月一日、二日、三日）3天3.2其它假期3.2.1服务满一年（包括试用期）的员工，出勤率符合“员工手册”相关年假管理规定，从第二年起享有五天（不含公休日，法定假日）的有薪年假。（详见“员工手册”有关规定）3.2.2病假、事假、婚假、怀孕、分娩及计划生育假、丧假、探亲假等参照《员工手册》相关规定。3.3假期申请程序3.3.1休假必须符合“员工手册”相关规定，除急诊病假外，任何假期应提前填写“假期申请单”，提出书面申请。3.3.2假期批准权限参照“员工手册”具体规定。3.3.3经签批的假期申请单将由部门与人力资源部存档作为考勤依据。3.3.4考勤汇总时，人力资源部将对考勤记录、考勤卡、请假申请单进行核对。4、记录假期申请单拟制审核批准日期日期日期第1页，共2页总页码：99假期申请单VACATIONREQUISITIONEmployeeName员工姓名：StiffID.No工号：Division/Dept.部门(区域)：JobTitle职位：SpecifyTypeofLeave休假类型Leaveperiod假别Entitlement额定假期CurrentApplied申请假期BalanceOutstanding尚余假期From由To至Reason/AttachedwithappropriateCertificate事由（务请签附有关凭证文书）：AnnualLeave年假MaternityLeave产假MarriageLeave婚假HomeLeave探亲假CompassionateLeave丧假SilkLeave病假CompensationLeave补休Emergency事假Injuryatwork工伤休假Other其它CorrespondenceCode&AddressduringAbsencePostDeputy休假期间之通讯方式：职务代理人：SignatureofApplicantTimeRequired申请人签署：请假时间ApprovedBy核准批示：DivisionLeadHumanResourcesDirectorExecutiveManager部门负责人人力资源总监总经理Original原件：PersonalFile人事注册;Duplicate副本：Employee员工TriplicConcernedDept.申请部门留存QTLY-QT-QR·RL23第2页，共2页总页码：100人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-24员工考勤规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：明确员工考勤的具体填报责任与工作流程。2、适用范围：适用于对酒店员工考勤的管理3、内容：3.1酒店“员工考勤”的政策3.1.1认真记录员工考勤，确保员工正常出勤，加强员工纪律。3.1.2“考勤记录”是员工工资核发的重要依据。3.1.3考勤记录必须以员工考勤卡及员工二次签到表为依据。3.2员工考勤的标准运作程序3.2.1酒店各部门、各分部门应设置兼职考勤员，负责本部门的员工考勤工作。3.2.2所有酒店A级部门经理级以下员工均需刷卡上班，考勤卡采用“一卡通”形式。月底由人力资源部通过主服务器与员工“考勤记录”、每月查卡与签到、签离记录核对。3.2.3替他人打卡将受纪律处分。3.2.4所有应刷卡员工刷卡后应在本部门签到。3.2.5员工请事假必须填写“假期申请单”，并经部门经理同意后方可休假。3.2.6员工请病假必须经部门经理同意并有区级以上医院真实证明。3.2.7病假薪资待遇参照《员工手册》。3.2.8员工病假天数应在部门考勤中列出。3.2.9医院出具的病假证明将将后附在“假期申请单”上存入员工个人档案。3.2.10每月底，由各部门兼职考勤员做好部门当月“考勤记录”表经部门经理签字同时后附当月员工所有请假单及当月“查卡与签到、签离记录表”、“加班申请单”。送交人力资源部。3.2.11人力资源部将对“考勤记录”、“假期申请单”、“查卡与签到、签离记录表”和当月员工刷卡情况进行核对。3员工无故旷工将被签过失警告单及经济处罚。.15本制度不完善之处，将由酒店4、记录考勤记录表每月查卡与签到、签离记录表拟制审核批准日期日期日期第1页，共3页总页码：101考勤记录表ATTENDANCERECORD部门组别U=UNPAIDSUSPENSION无薪停职DEPARTMENTSECTIONCP=COMPENSATIONLEAVE补休假考勤月份M=MATERNITYLEAVEWITHPAY产假FORTHEMONTHOFAND200ML=MARRIAGELEAVEWITHPAY婚假制表批准PRESENT出勤PREPAREDBYAPPROVEDBYX=ROSTEREDDAYOFF休息日A=ABSEBTWITHOUTPAY旷工SP=SICKLEAVEWITHPAY有薪病假S=SICKLEAVEWITHOUTPAY有薪病假AL=ANNUALLEAVE年假C=CASUALLEAVEWITHOUTPAY无薪事假H=1/2CASUALLEAVEWITHOUTPAY半天事假PH=PUBLICHOILDAYS公共假日W=WORKINJURYLEAVEWITHPAY工伤有薪假员工证号员工姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031总计付薪日总计无薪日TOTALTOTALHOTELEMPLOYEETOTALTOTALC﹠SAI.DNO.NAMEPAIDDAYSUNPAIDDAYS员工总数：EMPLOYEECOUNTQTLY-QT-QR·RL24第2页，共3页总页码：102每月查卡和签到、签离记录MONTHLYTIMECARDCHECKLIST部门：从至DEPARTMENT：FROM∕∕TO∕∕姓名NAME员工编号EMPL．NO．未打卡NOPUNCH迟到TARDINESS早退EARLYDEPARTURE日期DATE员工签名SIGNATRUE部门经理签署：DEPT．HEADSSIGNATRUE：QTLY-QT-QR·RL25第3页，共3页总页码：103人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-25工资报表规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：明确“工资报表”应包含的内容以及“考勤记录”的汇总、工资报表的制表与传递流程、相关职能部门的工作责任。2、适用范围：适用于“工资报表”的制表与传递流程。3、内容：3.1酒店“工资报表”的政策3.1.1人力资源部对考勤记录进行汇总，制作工资报表。3.1.2财务部根据人力资源部“工资报表”核算、汇总“工资发放表”。3.2员工“工资报表”应包含的内容3.2.1本月新聘员工明细；3.2.2本月转正员工明细；3.2.3本月晋升（加薪）员工明细；3.2.4本月降职（减薪）员工明细3.2.5本月离职员工明细；（工资核算造表后暂扣，等待人力资源部通知）3.2.6本月违纪员工扣款；3.2.7本月员工质量考核扣款；3.2.8其它扣款；3.2.9其它补助：通讯费、高温费、独生子女费、其它补助明细；员工工资报表的流程3.3.1人力资源部人事主管完成“工资报表”制表工作。3.3.2“工资报表”经人力资源部经理签字送交财务部。3.3.3财务部工资核算员根据“工资报表”核算员工工资，完成“工资表”制表工作。3.3.4工资表经人力资源部经理、财务部经理、总经理签字后生效，由财务部安排发放。3.3.5工资表应每位员工制作工资条，由各部门分别发放员工本人，以便知会员工。3.3.6工资在每月固定时间由财务部转帐通过银行卡发放，当月离职员工待办完酒店离职手续得到人力资源部通知后通过现金发放工资。3.3.7如果员工认为工资有误时，需首先到人力资源部查询，人力资源部将负责为员工与财务部联系查询事宜。4、记录（无）拟制审核批准日期日期日期第1页，共1页总页码：104人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-26工资管理规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：酒店应每年制订工资预算，通过周密计划的工资管理，达到吸引高素质员工及稳定员工队伍的目的。2、适用范围：适用于酒店工资预算及调整。3、内容：3.1酒店“工资管理”的政策3.1.1人力资源部应每年制定工资预算。3.1.2工资预算需得到酒店管理层批准方可执行。3.2酒店工资管理的程序3.2.1年度工资预算修订于每年一月一日生效。3.2.2人力资源部经理于每年九月份对下列几项因素调查。生活费用的增长（参照政府颁布的物价上涨率和消费指数等）。通过非正式的市场调查，了解其他同类级别公司的工资增长率与财务部经理根据公司利润情况商讨工资增长率。3.2.3人力资源部经理根据不同职位，制定一份详细的工资调整计划呈总经理审批。3.2.4计划一旦批准，部门经理将会收到一份最新的酒店薪资序列表。3.2.5人力资源部为相关员工办理薪资调整人事手续。4、记录（无）拟制审核批准日期日期日期第1页，共1页总页码：105人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-27加班与换休规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：明确加班与换休的政策与程序。2、适用范围：当工作需要加班时，适用于此规范。3、内容：3.1酒店“加班”的政策3.1.1工作时各级别员工应出满勤、干满点，提高工作效率，合理安排工作，在正常工作时间内完成本职工作。3.1.2各级部门负责人应选定一名直接下属作为其职务代理人，在其因公或轮休不在工作现场时由其职务代理人代为管理。3.1.3确需加班时，可以预见的加班需提前一天向人力资源部提出书面申请，如遇紧急加班，须于加班后第二个工作日11：30am前向人力资源部补办申请手续。3.1.4具备下列情况之一可以组织加班在法定节假日按部门排班在岗工作人员或被企业安排值班的各级管理人员（无须提前书面申请）按工作计划必须在正常工作时间以外组织的加班，如设施设备检修、盘点等工作。计划以外临时增加的工作必须增加人手才能完成时，如团队、会议接待等。为保证企业正常运做对设施设备进行抢修时，为了应付企业发生的各种紧急情况需要加班时。3.1.5因营业需要延长工作一小时以内，或本应按时完成的本职工作没有在正常工作时间内完成，所占用的时间不给补休。3.1.6加班应及时安排换休，原则上要求当月的加班补休当月安排换休完，因工作需要当月未安排换休的加班工时，须在次月书面上报人力资源部，经核准后在人力资源部备案。3.1.7加班补休不得转借，必须在规定时间内换休完毕，确因工作需要不能在规定时间内安排换休的，报人力资源部备案方可延长使用。3.1.8部门经理级别以上管理人员超时工作（法定节假日除外），不给补休，确因病或有急事，经总经理批准，每个月可给予一天以内的换休假，当月未享受者，过期不补。3.2加班申报程序3.2.1由部门填写“加班申请表”经部门经理签字后报人力资源部审批。3.2.2人力资源部根据加班理由审核。3.2.3经人力资源部同意，部门可以组织加班。3.2.4人力资源部根据所报加班时间，审核考勤刷卡记录，与实际相符的加班时间为有效加班时间，审核无误后存档备查。3.2.5次月初报上月考勤时，各部门根据日常加班记录填写“加班汇总表”经部门经理签字后报人力资源部。3.2.6人力资源部将“加班汇总表”与“加班申请表”进行核对，审核加班工时是否填写准确。拟制审核批准日期日期日期第1页，共5页总页码：106人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-27加班与换休规范版次号：第一版修订号：第O次3.2.7人力资源部根据“加班汇总表”填写“加班换休单”后，通知各部门考勤负责人领取后发放相关员工。3.3换休程序3.3.1员工如有事须换休，应向本部门提供“加班换休单”经部门经理签字后，交本部门（班组）考勤负责人处。3.3.2各部门（班组）考勤负责人每月汇总考勤记录时，除应准确记录已换休的天数外，还应后附“加班换休单”，没有后附“加班换休单”的换休记录，人力资源部不予认可，做事假处理。3.3.3没有人力资源部认可的过期“加班换休单”，按作废处理，不能作为换休的凭证。4、记录加班换休单加班申请表考勤表加班汇总表拟制审核批准日期日期日期第2页，共5页总页码：107加班申请表加班申请表部门：组别：部门：组别：申请加班人数：加班日期：申请加班人数：加班日期：申请加班人员：申请加班人员：所需加班时间：由时至时所需加班时间：由时至时申请加班理由：申请加班理由：申请：批准：申请：批准：部门经理人力资源部经理部门经理人力资源部经理日期：日期：日期：日期：实施加班时间由时至时实施加班时间由时至时加班负责人日期加班负责人日期考勤卡出卡时间时、核查考勤卡出卡时间时、核查QTLY-QT-QR·RL26第3页，共5页总页码：108加班换休单部门姓名员工编号发放日期该员工因加班换休壹天换休日期部门经理备注：此单有效期人力资源部加班换休单部门姓名员工编号发放日期该员工因加班换休壹天换休日期部门经理备注：此单有效期人力资源部QTLY-QT-QR·RL27第4页，共5页总页码：109月度加班汇总表部门：月份：序号姓名职位月度加班总工时本月折合天数尚余加班工时备注1234567891011121314151617181920212223242526272829制表人：部门经理：QTLY-QT-QR·RL28第5页，共5页总页码：110人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-28酒店人事报表规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：汇总、填报酒店人事报表是为了使酒店管理层清楚地了解酒店员工状况，人员流动及纪律处分等。2、适用范围：适用于酒店汇总、填报人事报表。3、内容：3.1酒店“人事报表”的政策3.1.1人力资源部每周、每月应填报“人事报表”。3.1.2“人事报表”应每周送总经理审阅并在行政例会上通报。3.2酒店“人事报表”的填报程序3.2.1人事报表应每周五由人事主管作出。3.2.2人事报表送人力资源部经理审核并签字后送总经理审阅。4、记录人事变动及纪律处分周报表拟制审核批准日期日期日期第1页，共2页总页码：111人事变动及纪律处分周/月报表致：总经理自：人力资源部日期：年月日部门试用转正提级降级纪律处分原有人数部门间调入部门间调出新招人数离店现有人数男性女性编制空缺备注口头警告书面警告最后警告辞职辞退开除综合办人力资源部运营发展部前厅部客房部餐饮部营销部工程部财务部共计××大酒店第周/月制表人：QTLY-QT-QR·RL29第2页，共2页总页码：112人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-29年度培训调查及年度培训计划规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：年度培训调查及年度培训计划工作是为了了解员工培训需求及安排酒店全年整体培训工作。2、适用范围：适用于酒店年度整体培训工作的计划及组织工作。3、内容：3.1酒店“年度培训调查及年度培训计划”的政策3.1.1每年末人力资源部必须对次年酒店整体培训工作有全面的安排，加强培训工作的计划性，以便更好地培训员工。3.1.2“年度培训计划的制定必须与酒店整体经营思路与方向及员工培训需求相结合。3.2酒店“年度培训调查及年度培训计划”的程序3.2.1每年12月初，人力资源部会将培训调查表发放给各部门经理及员工。3.2.2每年12月中旬，酒店调查表格由部门经理收回并返还给人力资源部。3.2.3人力资源部根据调查结果，制定年度培训计划。3.2.4每一季度，人力资源部和各部门经理讨论培训进展情况。3.2.5如需增加新的培训内容，人力资源部可在下一季度的培训中增加某些培训课程。4、记录培训调查表拟制审核批准日期日期日期第1页，共2页总页码：113培训调查表调查部门：调查时间：年月序号调查问题培训到位需要培训急需培训1企业性质及一般介绍2管理层人员简介3酒店服务设施及服务项目4员工手册5消防知识6酒店服务产品价格7仪容、仪表、礼貌礼节8考勤管理与劳动纪律9顾客服务概念10人际关系11时间管理12电话礼仪和操作13团队建设14服务案例培训15全员营销16主管培训17经理如何处罚员工18如何召开有效会议19什么是领导20管理技能培训21岗位职责22标准运作程序23酒店政策与程序24工作标准25部门工作性质与目标QTLY-QT-QR·RL30第2页，共2页总页码：114人力资源部运作手册文件编号：QTLY/QTQM-RL-30月度培训计划及报告规范版次号：第一版修订号：第O次1、目的：月度培训计划是具体组织实施培训工作的基本工作计划，月度培训报告是酒店各部门月末将本部门当月培训工作向人力资源部汇报的书面报告。2、适用范围：适用于酒店各部门月度培训计划的制定及当月培训工作的总结。3、内容：3.1月度培训计划与报告的政策3.1.1各部门必须制订下月度培训计划及本月培训报告，以提高培训的计划性及有效性。3.1.2培训工作是对各部门进行质量考核的重要组成部分。3.2酒店“月度培训计划”及“月度培训报告”的程序3.2.1各部门于每月30号前，提交部门当月“月度培训报告”及下月“月度培训计划”。3.2.2“月度培训计划”中需列明培训的时间、地点、及培训者、参与人。.4当月“月度培训报告”需列明当月培训内容、培训导师、培训对象、培训时间等内容，以便人力资源部对各部门实施的培训作出正确的评估。每月末，部门培训者应该与各部门经理讨论部门的培训计划及培训报告。4、记录月度培训计划表月度培训报告拟制审核批准日期日期日期第1页，共3页总页码：115月度培训计划表年月日序号日期课时课程设置授课对象授课人培训场地备注123456789101112131415制表：复核：批准：QTLY-QT-QR·RL31第2页，共3页总页码：116月度培训报告年月日致：由：序号培训内容培训导师培训对象培训时间（从日至日）12345678910111213141516171819制表：部门经理：