校园快递服务质量保证的措施与承诺

校园快递服务质量保证的措施与承诺（一）代收件服务规范（1）校园快递服务站代收快件时，须检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在破损件，液体渗漏，是否被拆过等情况。如出现上述情况，校园快递服务站工作人员应拒绝签收，校园快递服务站拒签的快件由快递公司带回并全权负责处理，与校园快递服务站无关。校园快递服务站一旦签收快递公司交接的快件，即表示快件外包装完好。（2）校园快递服务站收货后，通过小邮局系统录入快件信息，系统将以短信形式（内含取货密码）通知用户即收件人至校园快递服务站取件。（3）校园快递服务站对快件提供T+4天（丁为校园快递服务站签收时间，如遇节假日，保管时间顺延）的保管服务。如收件人逾期（T+4天）未至校园快递服务站领取快件，校园快递服务站须对逾期快件提供7天的延长保管服务并做如下处理：A:校园快递服务站通过各种途径联系收件人，让收件人领取逾期快件。B:如无法联系收件人，则校园快递服务站须等待收件人对逾期快件的处理通知。C:如超过7天延长保管期，仍无人领取或无收件人通知校园快递服务站对于逾期快件进行处理，则校园快递服务站有权将该类快件转由其他地点保管。D:如超过延长保管期，收件人向校园快递服务站主张快件相关权利，包括但不限于领取快件、按照收件人要求退件等，相应情况、纠纷等由校园快递服务站负责解决，与快递公司无关，但快递公司错发快件的除外。（4）收件人领取快件时，需提供短信发送的取货密码或出示收货人身份等相关可以证明取件人身份的证件，校园快递服务站应予以核实。如确实，则校园快递服务站应将快件提交该取件人，让取件人做签收确认。收件人签收时，应在签收凭证上签字，甲方应保存收件人的签收凭证。签收凭证保存时间：3个月。如收货人称自身未收到货而向快递公司投诉，校园快递服务站应提供用户已经签收的相应证明，为快递公司提供举证协助。（二）代揽件服务规范（1）校园快递服务站接收师生授权校园快递服务站代发的快件时，须检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在快件破损，液体渗漏等情况。如出现上述情况，校园快递服务站应拒绝代发。校园快递服务站一旦接收甲方师生的快件，即表示快件外包装完好。（2）校园快递服务站按照与快递公司约定的时间将快件交付合作快递公司配送。快递公司在接收校园快递服务站递交的快件时，须检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在快件破损，液体渗漏等情况。如出现上述情况，快递公司应拒绝接收。快递公司一旦接收校园快递服务站递交的快件，即表示快件外包装完好。（三）代揽件服务包装标准（1）箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。（2）涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。（3）单件重量不超过50公斤；标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；板类货物长宽相加不得超出150厘米；对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。（4）严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。（5）一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封。所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。（6）自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。（7）一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。（8）对于超大件、异性件等难以包装物品，应该和寄件人讲清楚，包装困难可能会造成快递过程破损，快递公司部承担责任，或推荐寄件人选择邮政、物流公司运输此物品。（9）面单应该粘贴结实，防止掉落，但要注意不能用透明胶覆盖在面单上，以方便面单撕取。（四）投诉标准（1）投诉受理，渠道主要包括互联网，电话，信函等形式，国内快件投诉有效期为1年，受理投诉时，应记录一下信息：投诉人姓名、地址、联系方式、运单号；投诉理由、目的、要求；其他投诉细节；核对信息，保证信息准确性；（2）投诉处理时限，国内快递服务投诉处理时限应不超过30个日历天，与投诉人有特殊约定除外。（3）投诉处理，应对投诉信息进行分析，第一时间与服务站负责人、指导教师、快递公司沟通，提出处理方案，制定补救措施，按照承诺及时处理。投诉处理完毕，应在处理时限内及时处理结果告知投诉人。（4）投诉信息统计分析，定时统计分析投诉情况分类、投诉原因、补救措施、提升服务质量防止今后发生类似投诉。（5）赔偿标准，参照GB/T27917.2-2011国家标准中的附录A（规范性附录）快件赔偿规定。（五）校园快递服务站投诉受理流程如无保竹，接理合同的定金《W罹型贿时，H提供询下质,十杵内慰品价值证棚,nJ为发JK华金易凭征安即件以及快递底中t.述置叫无怪提供的商解决校同快嵯肥&站代签岐后快忤去夫，成蜀W1布人旌收探折r捉驯=俄甬物具诱沌明本人鉴收成位件人理供快卅内恂从折检ill：HJJ可甫发碧或哽易和证堂印件由校园快速111务站了个「作II内段接理贻至收件人或帝定登隹人橙曲快遂眉爵站邮存，发牛快性王％、做抽，IN包,i£京邹，提也黄虫物品记农保价由悦谣会ilF个.1：作II之内立推用略书告休人也指定受檎A,*K投虾堂毋日起，3若工宿廿尤内成切收件氏处理敏染投昨品圳旧长，，咎I.停H之内旧做寄件h妣拘结果校园换握Jft甜站勺皿人虽空理、伯息安记校同快淳匿务拈&HHAfi^w,仁息号记拨打校园快逸藤格草服弁热皱:校园快逆I虬务站械诉遂胛渔W按打橙园快雄哗寿站邪务热魄，（六）当天、隔天、遗留件处理流程1、当天件上午到的件13：30前电话联系，下午件17点前电话联系，具体时间根据各快递公司考核规定做相应调整。2、先询问是否收到取件短信：（1）已收到，询问是否同意服务站代签收：第一，同意代签收，做代签收流程，并告知营业时间，确认大概提取时间，做好记录；第二，不同意代签收，告知收件人，将上传物流信息“短信已发未提取”，然后告知营业时间，确认大概提取时间，做好记录。（2）未收到，再重发信息，查看是否能收到，如果还是没收到短信，提醒收件人带相关证件领取，然后执行上面（1）的程序询问是否愿意代签收。（3）若收件人拒绝收件，要求退件，记录退件原因，把该物品选出来退给快递公司：上午件的退件在下午件送达时退给快递公司、下午件在寄件提取时退给快递公司。3、隔天件隔天件，在早上开始营业的时候，再次进行电话联系，提醒尽快提取，确定最晚提取时间，如因特殊原因确实没时间领取，告知可叫同学代取；如是已代签收件，提醒今天起3日后之内再不提取，将由我站处理该件。如是未代签收隔天件，提醒中午之前再不签收，此件将被退回，叫收件人选择：中午之前提取、代签收、退回。4