大型购物商场营业员知识培训教材

营业员培训与管理/优秀营业员成功经验三十条第一条营业员是为社会大众贡献的服务因此，利润是它应得的合理报酬。

——营业是为服务社会而存在的只要服务完善，必定产生利润。。第二条不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠罗嗦。

——要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。优秀营业员成功经验三十条第三条地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大商场竞争。第四条商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是有特色的小店常有顾客上门。

——不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。优秀营业员成功经验三十条第五条把交易对象看成自己的亲人是否得到顾客的支持，决定商店的兴衰。

——这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。第六条销售前的奉承，不如售后服务这是制造永久顾客的不二法门。

——生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。优秀营业员成功经验三十条第七条要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。

——要听听顾客的意见，倾听之后，要即刻有所行动。第八条不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。

——即使资金充裕，但没有信用也作不成生意。优秀营业员成功经验三十条第九条采购要稳定、简化,这是生意兴隆的基础。

——做有计划的采购.在拟定采购计划之前，要先制定销售计划；而制定销售计划之前，要先似定利润计划。第十条只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。

——这是自古以来的经商原则你诚恳接待的小顾客，必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。优秀营业员成功经验三十条第十一条不要强迫推销.不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

——要做顾客的采购员。第十二条要多周转资金，100元的资金转十次，就变成1000元。

——这就是加速总资本的周转率，做到资金少，生意大。优秀营业员成功经验三十条第十三条遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。

——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔。第十四条当着顾客的面斥责店员或吵架，是赶走顾客的“妙方”。

——让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。优秀营业员成功经验三十条第十五条出售好商品是件善事，为好商品做广告更是件善事。

——广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法；这也是企业对顾客应尽的义务。第十六条要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。

——要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意千万不可认为自己做生意是以赚取工资为目的。优秀营业员成功经验三十条第十七条对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地原本说出。

——批发商与商店一定要以“共存共荣”为原则。第十八条即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的；如果没有赠品，就赠送“笑容”。

——要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑、再微笑。优秀营业员成功经验三十条第十九条既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。

——这是理所当然的用人基本原则。第二十条要不时创新、美化商品的陈列，这是引顾客登门的秘诀之一。

——这会使商品更富有魅力。优秀营业员成功经验三十条第二十一条浪费一张纸，也会使商品上涨。

——谨慎节省毫不浪费，但必要的经费要舍得花要尽量留下顾客的地址。第二十二条商品缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。

——应郑重道歉，并说：“我们会尽快补货”要记住留下顾客地址。优秀营业员成功经验三十条第二十三条严守不二价法；减价反而引起混乱与不愉快，有损信用。

——无论什么样的顾客都应统一价格，以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。第二十四条孩童是“福神”，对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。

——射人先射马先在小孩身上下工夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。优秀营业员成功经验三十条第二十五条经常思考今日的损益，要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

——当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱今日的利润，今日就要确实掌握住。第二十六条要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的”。

——商店正如每人独特的脸孔信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。优秀营业员成功经验三十条第二十七条营业员最好随身携带一两件商品及广告说明书。

——有备而来的推销，才可期待会有结果；切莫空手做不着边际的销售。第二十八条要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。

——应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。优秀营业员成功经验三十条第二十九条每天的新闻广告至少要看一遍，不知道顾客喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。

——现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过营业员的，这点是身为营业员不得不警惕的。第三十条营业员没有所谓的景气、不景气；无论情况如何，非赚钱不可。

——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。营业员销售服务技巧如何注意收集信息情报了解竞争对手的商业情报——竞争对手的经营意识、价格政策、顾客对象、商品陈列方式、广告方式、接待顾客礼貌及方法等。做好本店顾客的调查工作——来店客人购买状况、居住地区、交通工具、来店频度、来店动机、平常日或周末日的比较、满足度等。营业员销售服务技巧如何避免给商店带来的损失严防偷盗避免卖错价钱避免计量错误造成损失避免付帐或收帐的错误经常盘点、检视陈列架上的商品把商品陈列在小孩不能骚扰到的地方禁止宠物入店吃着冰淇淋或巧克力来店的顾客，应该多加留意/营业员销售服务技巧提高服务能力的九个方法坚定地将“顾客满意”置于所有的目标之上所有营业员，都应具有这样的品质——亦即对“顾客满意”的绝对执著。每天评估顾客的满意度，将结果公布，如果达成目标就奖励有功人员雇用喜欢他人的营业员，雇用并留住肯接受而且热衷于让客户满意的营业员。营业员销售服务技巧让营业员知道期待什么和什么会被期待从上班第一天起教育你的营业员创造使营业员舒适，并能努力使客户满意的环境以待客之道对待人员，营业员被当作顾客对待把自己看作是顾客营业员销售服务技巧营业员提高服务质量的十条要求顾客进店，主动招呼，不冷落人；顾客询问，详细答复，不讨厌人；顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；顾客少买，同样热情，不讽刺人；顾客退货，实事求是，不埋怨人；营业员销售服务技巧顾客不买，自找原因，不挖苦人；顾客意见，虚心接受，不报复人；顾客有错，说理解释，不指责人；顾客伤残，关心帮助，不取笑人；顾客离店，热情道别，不催促人；营业员销售服务技巧如何提高营业员的服务水平从待客的基本用语开始

“欢迎光临”——要心存感激与喜悦。“好的”——要认真、诚意。“谢谢”、“抱歉”——要发自内心。“再见”——以期待他再次光临的心情。养成清爽、利落的动作习惯营业员向顾客问候时不只是用语言，还要有配合的动作——轻度鞠躬。给顾客一个最亲切、优雅的笑容营业员销售服务技巧营业员应从哪些方面改进商店形象商店的灯光是否太幽暗了商店的色彩运用是否适当商店是否太静态而不生动商店商品的展现量是否充足？商店的橱窗是否已经做了有效的活用商品贩卖对于时尚的把握是否准确商店是否能给人专业化、高格调的印象商店的外观表现是否太弱营业员销售服务技巧营业员如何了解并分析购买动机如何了解顾客的购买动机感情动机是由于人的情绪（喜、怒、哀、乐等）和情感（道德、情操、群体、观念等）引起的购买动机。感情动机所引发的购买欲望，多注重商品包装精美，样式新颖，对商品价格不求便宜、而求适中或偏高。营业员销售服务技巧如何了解顾客的购买动机理智动机认真考虑在理智的约束和控制下而产生的购买动机。在理智动机驱使下的购买，比较注重商品的质量、讲求实用、可靠、价格便宜、使用方便。惠顾动机由于某些企业推销商品产生信任和偏好而产生的购买动机。顾客之所以产生这样的动机，是基于营业员礼貌周到、信誉良好，商品品质优良、价格适当，在这种动机支配下，顾客重复地、习惯地向某一推销商品或商店购买。营业员销售服务技巧如何分析顾客的购买动机始发作用

这是引起顾客购买行为的初始动机。选择作用

这是动机的调节功能所起的作用。维持作用

人的行为有连惯性的，动机的实现也往往要有一定的时间过程。强化作用

动机的强化机能具有正负作用。中止作用

当动机已经实现，或是由于刺激与需要的变化，动机都会起停止行为的作用。营业员销售服务技巧如何分析顾客的购买行为习惯性——他们往往忠于某种牌子，购买时不必经过挑样和比较，行动迅速，容易重复购买。理智型——在购买前，要经过深思熟虑，购买时冷静、慎重，不受商品包装、商标及宣传的影响。经济型——这类顾客尤其重视价格，对价格反应特别敏锐，信奉：一分价钱一分货“高质高价”。营业员销售服务技巧如何分析顾客的购买行为冲动型——这类顾客易受商品外观或厂牌名称的刺激而购买购买时，从个人兴趣出发，易受广告宣传的影响。。情绪型——这类顾客的购买决定往往由情感所支配，购买行为上易为情绪所影响。不定型——这类顾客的购买行为多属尝试性质，其心理尺度沿不稳定，一般是顺使购买或盲目购买。营业员销售服务技巧如何了解顾客购买行为的全过程引起需要收取信息比较评估购买决策购后感受营业员销售服务技巧营业员销售服务的三种方法观察

营业员要用以下四种方法来揣摩顾客的需要：通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的意愿；通过自然的提问来询问顾客的想法；善意地倾听顾客的意见。营业员销售服务技巧观察

在以下几个时刻是营业员根据观察与顾客进行初步接触的最佳时机：其一，当顾客长时间凝视某一商品，若有所思之时；其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；其三，当顾客抬起头来的时候；其四，当顾客突然停下脚步时；其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。营业员销售服务技巧打招呼说明营业员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买意愿。在这个过程之中，营业员就必须做好商品的说明工作。营业员销售服务技巧劝说

顾客在听了营业员的相关讲解之后，就开始做出决策了，这时营业员要把握机会“劝说”。劝说有以下几种方法：是实事求是的劝说；是投其所好的方法；是辅以动作的劝说；是用商品说话的劝说；是帮助顾客比较、选择的劝说。营业员销售服务技巧营业员服务的三大关键环节接待

接待，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要下面简要介绍接待不同身份、不同爱好的顾客方法：接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；接待熟悉的老顾客要突出热情，要使他有如逢挚友的感觉；接待性子急或有急事的顾客，要注意书本捷，不要让他因购物而误事；营业员销售服务技巧接待接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态；接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道，实在；接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要、推诿；接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。营业员销售服务技巧说明及回答语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫；不讲多余的话，不罗嗦；不夸大其辞，不吹牛诓骗；不污辱、挖苦、讽刺顾客；不与顾客发生争论；“到什么山头唱什么歌，见什么人说什么话”发语应因人而异；不使用粗陋的话语。营业员销售服务技巧营业员的话语应：不用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；多用先贬后褒的方法；言词生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。营业员销售服务技巧退换服务

现在的商店一般都允许退货换货，实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用。在退换货的服务中，营业员应当做到：端正认识，要意识到顾客的信赖和喜爱，是千金不换的财富；要以爱心去去待顾客，要向顾客诚心地道歉。营业员销售服务技巧营业员销售的五大秘诀五大秘诀也称营业员的五步答问法：认真听取顾客对商品的意见回答问题之前应有短暂的停顿要对顾客表现出同情心复述顾客提出的问题回答顾客提出的问题营业员销售服务技巧营业员服务时要避免过度激动营业员应把更多的时间留给顾客

营业员的商品销售时应把更多的时间留给顾客，这样就会扩大成功的机率，禁忌夸夸其谈扰乱顾客思绪。营业员应抓住用户兴趣高涨的时机营业员在商品销售中应抓住用户兴趣高涨的难得时机，以免流露出心虚迹象。营业员销售服务技巧营业员需知的六大促销办法在销售某种商品时，首先在较小的地区或目标市场通过其他营业推广的形式获得大量销售，继而步步为营，滚动式向前发展。在几种连带产品同时推销时，牺牲一种获利较小的新产品，以吸引更多的顾客，从而带动获利高的产品大量销售。营业员在组织货源时，选择就近进货，小批量多品种，同时采取多种推广形式，销出后再多次进货，加速资金周转。营业员销售服务技巧薄利多销策略就是以单位商品的低利润和大量销售来获取一定利润额，以廉价争取更多的消费者。首先确定并公布一个销售周期和供货总量，然后每两天跌价一折出售。荟萃同行的各种商品，联合举办展销。营业员销售服务技巧营业员如何吸引顾客前来购物巧妙进行商店的布局商场设计多条购货通道，避免有捷径直通收款处和出口。在商品陈列位置上，设法引起顾客联想。把体积较大的货物放在市场的入口处附近。利润较多的物品，摆在商场的最佳位置——右边。加强视觉效果。靠服务留住新顾客营业员销售服务技巧营业员要如何才不失去老主顾满意的顾客是最好的广告。——无限连锁介绍法——乔·吉拉德著名的“250”定律充分利用自己的交际圈营业员在具体使用这种方法时，要注意结合相应的技巧，要善于利用各种自己熟悉的关系，通过用户提供新的服务对象。营业员销售服务技巧营业员常用的六种促销方法购物券退货承诺样品有奖销售竞赛和抽彩土特产营业员销售服务技巧营业员如何与客人友好相处技巧不计较客人的态度

商店应追求服务工作的优质，就一定不能苛求每一位客人的态度绝对正确、和善、友好。对客人耐心忍让

从事商业服务的人员是为顾客服务的，因此应有配角意识如果没有这种意识，摆不准位置，随意顶撞主角，与主角抬杠，这出戏就演不成了。营业员销售服务技巧营业员如何利用商店环境吸引顾客利用照明基本照明特殊照明装饰照明利用音响吸引顾客对商品的注意指导顾客迅速选购所需商品营造特殊氛围服务顾客，增加购买机会利用气味营业员销售服务技巧营业员心理销售十一法放心销售法——该销售法侧重于质量可靠。宽心销售法——该销售法侧重于售后服务。顺心销售法——该销售法侧重于功能齐备、用之顺心。省心销售法——该销售法侧重于简单明了，省事省心。营业员销售服务技巧称心销售法——该销售法侧重适用，这也是上述两术的延伸。安心销售法——该销售法侧重于安全。悦心销售法——该销售法侧重于满足感官要求。荣心销售法——该销售法侧重于体现高贵、气派，以满足部分消费者的荣耀心理。营业员销售服务技巧诱心销售法——该销售法侧重于调动、引导消费者购买商品的兴趣，实行促销。抚心销售法——该销售法侧重于弥补情感或功能等方面的缺陷，以安抚消费者的心情。耐心销售法——该销售法侧重于忍耐，是现代企业功力深厚的典型表征。营业员销售服务技巧营业员常用的价格策略低价策略

薄利多销是一种着眼于在大量的销售中获得盈利而不指望在单位产品中贪图高利的定价策略，它是加快资金周转的一种较好的价格策略。高价厚利策略

下述情况实行：1.经营的商品是竞争对手搞不到的2.在市场上居于垄断商品3.商品的信誉很高，是名牌。营业员销售服务技巧折价策略

以下几种形式：一是批量折扣；二是季节折扣；三是内部折扣；四是团体购买折扣。阶段价格策略

是一种根据商品生命周期定价的一种策略。减价策略

是对经营的商品实行有计划的减价，促进商品销售。竞争价格策略

是一种因竞争需要而采取的策略。心理定价策略

根据消费者不同心理和不同需求来定价。营业员销售服务技巧营业员须知的十二种商品促销方法商品展销促销法商品展销促销法通过商品集中展览陈列，方便吸引消费者选购。企业联合促销法企业联合促销法是由于若干零售企业联合开展促销活动。示范、表演促销法对于企业经销的新产品或重点销售的商品，在店堂较显眼的地方摆放，或做使用示范表演，激发顾客兴趣，达到促销目的。营业员销售服务技巧附加保险促销法零售商店对于出售的高档有消费品，实行免费附加家庭财产保险，使顾客在购买大件耐用消费品时有安全感和方便感。保质取信促销法零售企业对出售的商品，提供质量信誉保证，以取得顾客的信任，扩大商品销售。购物有奖促销法零售企业有销售商品时，设立若干奖励有奖销售促销的目的是引起顾客兴趣，就吸引顾客的效力而信纸，奖品价值大，而奖额少，远胜于奖品价值小而奖额大。营业员销售服务技巧提供赠品促销法

零售企业通过赠送便宜商品或免费样品，促使顾客生产立即购买行动，变潜在购买力为现实购买力。优待赠券促销法

零售企业向顾客寄送广告、刊登或散发折价优惠券，顾客凭证可享受部分价格优惠，较便宜地购买商品。廉价招徕促销法

零售企业利用顾客对低价商品的兴趣，将部分商品减价销售，借以吸引顾客。营业员销售服务技巧以旧换新促销法

零售企业对部分升级换代较快的商品，为了吸引顾客购买，采取以旧换新作为促销手段。稳固客源促销法

零售企业在顾客购物时，每次给顾客货纪念卡，促使顾客多次来店购货。滞畅转移促销法

零售企业可以将长期积压的滞销品，通过加工改制，更换包装增加功能等方法转化为另一种商品，达到畅销的目的。营业员销售服务技巧营业员如何施展微笑服务的魅力我宁愿雇用一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇用一个神情忧郁的哲学博士。要有发自内心的微笑要排除烦恼要有宽阔的胸怀要与顾客感情上的沟通/营业员销售服务技巧顾客抱怨分析并非所有顾客有了抱怨都会来商场投拆，而更多的顾客是以拒绝再度光临的方式来表示其不满情绪。顾客所以会产生抱怨的原因大致可分为下列三类：对超市经营的商品抱怨

抱怨有下列几种原因：价格、品质、过期、标示不符、缺货。营业员销售服务技巧超市服务的店主不佳也会引起顾客的抱怨一般导致顾客抱怨的情况有下列几种：工作人员态度不佳收银作业不当服务项目不足现有服务作业不当取消原本提供的服务项目购物的安全上要有保证意外事件的发生环境的影响营业员销售服务技巧超市营业员对顾客抱怨的紧急处理步骤在处理顾客抱怨时通常按下列步骤：要有倾听顾客的各种抱怨让顾客先发泄情绪善用自己的肢体语言，并了解顾客目前的情绪倾听事情发生的细节，确认问题所在表示道歉不论引起顾客抱怨的责任是否属于超市，如果能够诚心地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，都可以让顾客感到自已受到重视。营业员销售服务技巧解决顾客的不满在提供解决方案时，必须考虑下列几点：掌握问题重心，分析投拆事件的严重性有时候顾客抱怨的责任不一定属于超市按照超市既定的办法处理处理者权限范围的确定让顾客同意提出的解决方案执行解决方案营业员销售服务技巧营业员如何对收银错误进行处理为顾客结帐发生错误时：必须礼貌地先向客人解释、致歉，并立即更正。当收银员误将商品价格多打时，可询问客人是否还要购买其他商品，如客人不需要，则应重新登录。如果发票已经给出，应立刻交打错的收银机发票收回，重新登录一张正确的发票交给顾客。礼貌地请顾客在作废发票记录本上签字。待顾客离去之后，在一定时间内将发票记录本填妥，并立即通知相关主管前往签名作证。营业员销售服务技巧顾客携带现金不足或顾客临时退货时：当顾客所携带的现金不足支付货款时，可建议顾客选择一至二项商品退货。顾客欲退回其中一、二项商品时，必须将已打的发票收回，再重新打出正确的发票给顾客。礼貌地请顾客在作废发票记录本上签字。金钱收付发生错误时：收银员下班之前，必须先核对收银机内的现金、准现金和当日事先收入金库的现金合计数与收银机结出的累积帐条上的应收数额是否相符。营业员销售服务技巧营业员如何采用各种店面广告进行促销店面广告店面招牌拒台式店面广告悬挂式店面广告壁面店面广告落地式店面广告吊旗营业员销售服务技巧营业员如何采用各种店面广告进行促销动态店面广告光源店面广告价目卡及展示卡贴纸橱窗店面广告指示性的标志销售区域的标志牌如何提高营业员服务水平营业员销售的是商品，提供的是服务。没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。而商品的服务附中值越高，其受欢迎的程度就越大。营业员的职责就是不断提高附加值的服务，使销售的商品感情化、人性化。如何提高营业员服务水平营业员的服务是重要的美国的专家从研究中发现一个惊人的事实：顾客会拒绝某家公司的产品，其原因有七成与产品无关。而最大原因是服务品质不佳。如果营业员能具备以下所列的各项要素的话，就可以成为一个能提供品质产品和服务的完整企业。如何提高营业员服务水平塑造“以客为尊”的经营理念多倾听顾客的声音以“待客之道”善待员工扫除争取顾客的障碍争比第一示范如何提高营业员服务水平营业员要有洗耳恭听的精神最佳的营业员可说就是最佳的听众。他们永不停止地倾听顾客的意见。优秀营业员常常探询顾客的需求是什么、商店目前表现如何，以及营业员每一项作业程度对公司成败的影响。真正以顾客为念的营业员知道，在跟顾客谈话是时，要不断地问一些问题。营业员可以凭着顾客的反馈得到准确的答案。如何提高营业员服务水平营业员常见的心理战术错觉销售法就是使消费者原来感觉受到影响，进而产生动摇，滋生出另一种感觉。这种销售法要建立在信任的基础上。营业员要注意了解顾客的心理，你劝他买，他掉头便走；你若主动介绍各种商品的性能，他就会感激你的指导；你大胆地促使他到其他店里观赏比较，他更加对你感到合信任。如何提高营业员服务水平营业员如何记住顾客的姓名当看到一个素昧平生的营业员只见过一面就牢牢地记住了你的姓名时，这是令每个人都感到娇傲的事情。这也是令一个优秀的营业员感到自豪的事。怎样才能做到呢？要有强烈的善待顾客的意识，调动精力全神贯注地去记忆时。营业员要尽量让顾客作一次自我介绍，这样可以加深印象。营业员还可以在接待这名顾客的过程之中，尽量地多称呼他。营业员可以多注意顾客在店内的行为举止、面貌和语言特征，把它们同他的名字配合记忆。如何提高营业员服务水平顾客为什么要提意见顾客提意见多发生在三种时刻：在销售过程之中，顾客在犹豫不决时会把自己对于商品的否定性意见提出来在销售过程之后，由于商品出现质量问题或消费者的兴趣发生转移，他认为那件商品买得不值得在销售过程之中和销售过程之后，顾客都有可能赞扬店方的商品质量好，价格实在，服务到家。如何提高营业员服务水平许多性急的营业员一听说顾客有意见就以为顾客对商品不感兴趣了，于是轻易地放弃了继续推荐的努力，这实际是很可惜的。富有经验的营业员应该能从顾客的意见中猜测到他的内心活动，不能轻言放弃，应当继续你的销售过程。如何提高营业员服务水平营业员应以售后服务为销售之本继续关心顾客，加深巩固友谊“你忘记顾客，顾客也会忘记你”。售后服务的内容送货服务。实行“三包”服务，即包修、包换、包退。安装服务。包装服务。建立用户档案。如何提高营业员服务水平营业员应努力方便顾客营销专家指出当一个顾客有问题时，处理的原则是在当天一定要妥善处理，如果问题不能在当日完全解决，你至少应该开始行动，并让顾客知道你正采取行动，决不要让一个顾客等待或感到迷惑不解。营业员的管理部门应使每件事情都方便顾客，需要明智的计划、协调的行动和持续的关心。公司如果不在这些基本原理上付出努力，有朝一日其结果是不堪设想的。如何提高营业员服务水平营业员承诺服务要实打实“我们承诺给你最好的服务”，像这样的广告常出现在许多商店中。实际上这种承诺是一种挑战，提出热情生动的诺言非常容易，大部分公司就是这样做的；但在诺言和现实之间常常存在很大的距离。只要有承诺，就应该克服一切困难达成，这样才能工巧维持商业信用，也才能使生意愈做愈大。如何提高营业员服务水平营业员应如何给不满的顾客以适当的补偿在营业员的服务中，退货是免不了的。如果过失确实是商家的责任，那么仅仅退款是无法让顾客满意的，还需要给顾客以适当的补偿。营业员对于自己在服务中的错误，一定要勇于承认和纠正，另外，一定要表示谢意，因为顾客的意见会避免你犯更大的错误。如何提高营业员服务水平怎样的营业员能受欢迎营业员应该同顾客接触、接触、再接触。在零售场合营业员要经常用简单的欢迎词。记住营业员要使顾客说出他要什么，而不要你说你要什么。营业员要与“观看者”保持10英尺的社交“安全”距离待他们，并进行交谈。如何提高营业员服务水平怎样的营业员能受欢迎尽管让顾客转悠，直到他找到感兴趣的东西。有时需要给客户一点小小的恩惠，或恭维几句，这是初次见面帮助形成良好感觉的一个有效办法。每个人者喜欢诚恳的赞赏，但要具体。如何提高营业员服务水平顾客的消费心理有哪些形式健康消费心理实用心理廉价心理新奇心理比较选择心理名牌心理如何提高营业员服务水平便捷心理习惯心理同步心理优越心理怀旧心理追求服务心理安全心理回归自然心理如何提高营业员服务水平不健康消费心理超前心理攀比心理务虚心理容忍心理崇洋心理如何提高营业员服务水平营业员如何安排一天的工作上班（进店）仪表仪容男性营业员的仪容要求：服装：穿规定制服、衣服要清洁、衬衫钮扣扣牢、禁止卷袖口。手：始终保持清洁、禁止留长指甲。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋、保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋，饮食部可以穿运动鞋。头发：严禁留长头发、定期理发、保持整洁，头发不要遮住脸，头发禁止染成彩色。如何提高营业员服务水平女性营业员的仪容要求：服装：穿规定制服、衣服要整洁、衬衫钮扣扣牢，穿比裙子下摆短的长统袜连裤袜一律肉色。手：始终保持手的清洁、禁止留长指甲、饮食部门职工禁止使用指甲油，其它部门可以用无色指甲油。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋、保持整洁，禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋，饮食部可以穿运动鞋。头发：定期理发、保持整洁，长头发不要遮住脸。如何提高营业员服务水平行动基准遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲请。上班时间禁止串岗、聊天、做私事。商场内禁止饮食、吃零食和化妆，禁止大声喧哗和奔跑，吸烟请到指定吸烟点。站立服务要姿态规范、举止端庄、微笑服务。随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议和意见。如何提高营业员服务水平礼貌用语欢迎光临！请随便看。您需要什么？请稍等一会儿。对不起，让您久等了。非常抱歉、实在对不起。谢谢。欢迎再次光临。接待顾客使用东莞话。如何提高营业员服务水平开店准备整理、清扫。购物袋、发票等备用品要准备充足。要清扫整理拒台，把商品备用放整齐。收银机显示器、POS、商品货架、试衣室等都要保持整洁。牢记顾客预约服务。牢记顾客预约服务，及早落实办妥。职工之间互相提醒，加强联系。如何提高营业员服务水平确定今天的目标每天要思考今天的目标是什么，及完成的方法和措施。今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握商品的性能、特点。昨天不知道的事，有疑问的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。工作时间内电话、BP机的使用禁止打私人电话。禁止使用私人手机和BP机。营业员因工作需要打外线电话，请用内线电话通过总机通对方电话。如何提高营业员服务水平营业员待客的注意事项有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。在接待中与其他营业员招呼时，应等接待顾客完以后回答。在接待顾客中，被其他顾客招呼时，要以“我马上就来，请稍后”等作回答，或招呼基他营业员帮助接待。友人、家族或并戚来访时，店内禁止谈私事，应征得同意后，在柜台外短时间会面。如何提高营业员服务水平关店准备送客送客应在关店前10分种开始，一直到送完最后一个顾客。严禁在有顾客的情况下进行关店业务。店内安全检查整理和清扫如何提高营业员服务水平营业员工作两大基本点要用带感情色彩的语句打动买主营业员学会用自己的感情去带动顾客的感情，使顾客对商品产生一种依存感和依赖感，那么他们对于产品的兴趣就会大增了。让顾客感到自己的选择合情合理即使买主的购物行为主要是由感情力量引起的，他们仍然会感到有必要为自己的行为找到合理的依据，随时准备提供理由，满足买主的需要，证明他们的行动是合理的。如何提高营业员服务水平营业员应了解顾客的两种基本购物心理合理的购物心理合理的购物心理具体划分如下几种类型：求廉的心理耐用的心理安全的心理方便的心理（包括商品售后服务）如何提高营业员服务水平营业员应了解顾客的两种基本购物心理带有感情色彩地购物心理带有感情色彩的购物心理，经常包括：舒适感、自尊心、好胜感、性感、娱乐消遣等等。作为营业员必须学会了解和判断购物心理的复杂性，如若不然，那么你将会失去你的一个推销机会。如何提高营业员服务水平顾客常见的八种购物心理追求舒适、省力的心理求美的心理效仿和炫耀的心理获取的心理如何提高营业员服务水平顾客常见的八种购物心理“交际欲”心理好奇心和新鲜心理寻求正义感、责任感、对他人的爱恐惧和谨慎的心理如何提高营业员服务水平营业员如何进行营业前的准备营业前有两个方面的准备：个人方面的准备要保持整洁的仪表（仪容、穿着、化妆）要恢复旺盛的精力要修成大方的举止商场环境的准备如何提高营业员服务水平营业员不要因小失大店面店容一定要保持干净耐看，而店容不整给人一种杂乱无章的感觉，必须采取下列方法尽快加以改善：店面清扫干净，禁止店面污秽，不干净。商品的补充与整理，禁止商品卖得愈多，橱子或陈列架越空了。商品的陈列，要看得很清楚，先自己站在顾客的购买位置察看一下。如何提高营业员服务水平其他的整备、整理。服装和仪容的检查。有制服的商店，应该把制服穿着整齐；没有制服的商店，也应该在上班的时候，穿着适合身份、场合、而看起来干净大方的衣服。收银记帐机准备。开店一分钟的准备。如何提高营业员服务水平营业员交接班前的四件大事工作交接更换工装验货补货检查价签如何提高营业员服务水平营业员上班前应作哪些准备准备计价器准备测试用具准备计量用具准备包扎用具准备宣传材料准备销售用具准备找零钱款整理台面如何提高营业员服务水平营业员送货时应注意什么遵守承诺专人负责免收费用按时送达确保安全如何提高营业员服务水平营业员提供安装服务要注意什么？约期不误免收费用烟酒不沾符合标准当场调试定期访查如何提高营业员服务水平营业员必须遵守七项商业原则力求创新追求成长确保合理的利润以顾客为出发点倾听顾客的意见掌握良机发挥特色如何提高营业员服务水平什么样的营业员更受欢迎外表得体第一印象是非常重要的，一定要注意保持一种良好的第一印象，因为你不可能再有第二次机会了。客户更青睐那些穿着得体的营业员，而另一项研究表明，身着商务制服和领带的营业员所创造的业绩要比身着便装，不拘小节的营业员高大约60%。如何提高营业员服务水平什么样的营业员更受欢迎习惯良好作为营业员，你应不停地与客户进行交流，哪怕无话可说时——例如，微笑一下或耸肩。惬意而自然地微笑是你的外表中不可缺少的重要组成部分，这会拉近你与客户的情感距离。一定要避免做出有损你的形象的举止。如何提高营业员服务水平什么样的营业员更受欢迎声音悦耳悦耳的讲话声音和全神贯注的谈话会增加你的成功率。声音低一些要比大嗓门更显得温和有礼，要在语气、语调、语言流畅上多下功夫。如何提高营业员服务水平为使你的声音更加吸引人，应注意：人要说话过快过慢语气语调不要一成为变不要过于高声或过于轻柔同时，说话时情绪饱满与是很重要的。如何提高营业员服务水平什么样的营业员更受欢迎举止文明许多人都有一些令他人颇为不悦的小习惯。作为一名营业员，一定要注意自己的举止。可以向家人、朋友、同事征询意见，如果自己确有不当举动，应及时地纠正。如何提高营业员服务水平什么样的营业员更受欢迎讲礼仪谈话中和行为中的礼节会使你在客户眼中形象大为提高。这里向大家推出一些事项，即应该做什么和不能做什么：千万不要未经预约而鲁莽拜会千万不要占用客户过多的时间对于客户的接待和支持，要再三致如何提高营业员服务水平营业员要克服哪几种毛病不听有些营业员认为他的职责就是向客户讲解，进行劝诱，因此“说”是最为重要的。其实，尽管说很重要，听也同样重要。要密切关注对方的反应和需要，这就必须给他们说的时间，因此你要耐心地听，这样才能相互理解。如何提高营业员服务水平营业员要克服哪几种毛病过于苛刻批评别人或散布流言并不会获得客户的信任。客户会认为你会同样批评的方式以博取他人的信任，从而于已不利。这样他们就会对你有所戒心。每个人都有缺点，不要随便攻击他人。如何提高营业员服务水平营业员要克服哪几种毛病过于争论如果同客户争论，是不能做成生意的。即使是与本业务无关的其它争论，诸如对政治或运动等，也会使你与客户之间构成障碍。因此，如果客户说了某些你不同意的事情，不要立即跳出来表示反对。想一想所说过的话，要反应冷静而有逻辑。你的镇静和策略将感化客户。如何提高营业员服务水平营业员要克服哪几种毛病无聊的幽默尽管幽默十分有效，但拙劣为之则会把事情搞坏。一个营业员可能相信对客户问题的聪明瓜是机智和风趣，但客户未必这样认为。如何提高营业员服务水平营业员要克服哪几种毛病懒惰营业员有大量的自由时间，没有人监督其日常工作，但这并不说明可以睡懒觉，如果营业员自己不严加约束，是不会成功的。如何提高营业员服务水平营业员要克服哪几种毛病不耐心推销的成功既耗时费力。你的销售技术和客户将随着时间推移而增长和提高。如果不能立即成功，千万别气馁。许多技巧要想运用成熟，是需要时间的，不要因为缺乏耐心而使事业难以进步。营业员的技术培训法商家培训营业员的三部曲向员工求助向每个人求取建议针对顾客反映最多的问题，寻求建议记录每一名员工所提建议的多少立即处理建议，至少可使提建议的员工感到受重视表扬提出建议的员工营业员的技术培训法商家培训营业员的三部曲让客户帮忙要让营业员改变态度，只在懂得让客户帮助你消除障碍，才能完全发挥公司管理营业员的潜力。虽然根据顾客反应办事并不容易，因为他们不见得了解公司营业员的具体情形，不过他们知道该得到什么而没有得到，也知道问题在哪里，只是公司懂得必须找出造成问题的原因，然后加以解决。营业员的技术培训法商家培训营业员的三部曲如何塑造善待顾客营业员在与客户接触时必须遵循标准政策，但是这些政策不能变成服务客户的障碍。公司管理层不要颁布那些不友善又无用的规定，而这样的规定常常就是营业员让客户不愉快的原因。营业员的技术培训法如何对营业员的柜台基本功进行考核对于商品要检查陈列是否零乱？有无污损？包装是否陈旧破损？营业员的技术培训法如何对营业员的柜台基本功进行考核对于店内的地板，墙壁、天花板等要检查是否有污损或油漆脱落、装璜损坏？装璜材料是否陈旧？/营业员的技术培训法如何对营业员的柜台基本功进行考核对于照明设施要检查照明器具，灯泡是否有故障？照射角度及效果好不好？灯罩或外壳有无污渍？营业员的技术培训法如何对营业员的柜台基本功进行考核检查陈列架陈列位置是否正确？陈列架是否污损？营业员的技术培训法如何对营业员的柜台基本功进行考核检查店内装饰，POP广告张贴位置及效果如何？张贴是否零乱？文字和价格是否错误？营业员的技术培训法如何对营业员的柜台基本功进行考核检查清洁卫生环境是否保持清洁？地板、仓库、隐蔽场所是否做消毒工作？厕所是否清洁？营业员的技术培训法如何对营业员的柜台基本功进行考核检查更衣室和员工休息室内部是否整理好？烟灰缸、垃圾桶是否按规定放好？衣服、鞋类是否放置零乱？墙壁及陈设是否污损？营业员的技术培训法新营业员如何尽快适应岗位在进入角色的时候，努力了解下列问题谁负责销售？家人的劳动力或是雇用他人？卖给谁？男性、女性或无性别差异？和年龄层及所得阶层的关系如何？以什么样的顾客为中心？商圈的范围有多广？卖些什么？销售商品的目录与服务项目。营业员的技术培训法新营业员如何尽快适应岗位以什么方法销售？仅以店面销售，或合并使用其他方法。合并使用时，可以用什么方法？店面销售时，是以自助还是以面对面服务式为主？以什么方式销售？例如：现金销售或赊销或两者并用；并用时两者价格的差异为何？相对于进货价格，加上多不利润卖出。定价销售或折扣销售，折扣销售时在什么时机给予多大的折扣等。营业员的技术培训法新营业员如何尽快适应岗位如何销售？例如：销售必备的技术为何？应当学习或接受何种的教育训练。营业时间是怎样的？例如：营业时间每日由几点开始到几点结束。固定假日休假，或新年除夕休假。销售的特色是什么？例如：什么是战胜竞争店的优势？以什么样的风格出现？营业员的技术培训法营业员陈列商品的五种方法作为营业员最重要的工作之一就是进行商品陈列。商品陈列大体上有以下几种陈列方法：醒目陈列方法接触陈列方法季节陈列方法联带陈列方法图案陈列方法营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容营业员的工作细则上班前：检查仪容仪表工作开始：精神饱满接待顾客：要热情主动介绍商品：要周到是否购买商品：要婉转营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容营业员的工作细则计划：要准确商品包装：要美观记商品销售日报表、现金收款、信用卡、支票收款开发票；要熟练送客：要有礼貌工作结束：清扫柜台内外卫生营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容营业盘点其一盘点：清点商品数量、质量核算库存商品金额其二核对：与“商品三级明细帐”核对与“缴款单”汇总金额核对与“销售明细表”核对

核对正确否：正确（填写盘点表、交财会部）、不正确（查找差错原因）。营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样做好商品包装工作步骤1.包装准备材料具体操作：包装纸（大、中、小）包装袋（大、中、小）包装盒包装绳透明胶纸橡皮筋等要求：营业前准备好。营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样做好商品包装工作步骤2.材料具体操作：根据商品的大小而选出适当的包装材料要求：看货选取料营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样做好商品包装工作步骤3.包装具体操作：将商品堆叠整齐或将商品放入包装人袋或用纸包装商品，再用包装绳扎好或放入包装盒，用填料填空位再用包装纸包好，最后用绳扎好要求：不规则商品尽量放平、要根据客人的要求包装。营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样做好商品陈列工作步骤1.检查商品卫生具体操作：将商品拿出柜台用干、湿布擦去商品上的灰尘要求：小心谨慎，轻拿轻放。营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样做好商品陈列工作步骤2.整理商品具体操作：将放乱的商品整理复原，补充商品分类排列商品将商品摆放整齐要求：一般营业前做好这些工作注意各方面的安全因素。营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样做好商品陈列工作步骤3.陈列商品具体操作：先设计出陈列图案方案，根据图案方案摆放成形要求：一般营业前做好这些工作，陈列商品要美观大方，多而不乱，井井有条，富有艺术感、吸引力。便于销售、保管安全。营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容如何从仓库出货工作步骤1.填写“出货申请单”具体操作：出新到商品补充柜台商品将商品数量、规格、品名等列出清单送仓库仓管员仓库有货、柜台亦有货要求：根据仓管员送来的商品验收清单数量出货营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容如何从仓库出货工作步骤2.出货具体操作：收到仓库保管员“商品出货单”可出货要求：及时出货亦可持“商品出货单”直接到仓库出货营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容如何从仓库出货工作步骤3.验收具体操作：清点品种、规格、数量检验商品质量验收签名要求：按“商品出货清单”逐一核对商品不符要求变质商品拒收营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容如何从仓库出货工作步骤4.货到柜台具体操作：商品标价上商品货架要求：商品逐一标好价，再上柜，柜内放不下商品，放备货仓。营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容如何从仓库出货工作步骤5.记帐具体操作：记“商品三级明细帐”要求：按帐务要求项目记帐营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样进行商品记帐、销帐工作工作步骤1.货进柜台记帐具体操作：凭进货原始凭证记商品三级明细帐要求：写清商品编号名、规格单位、销售价字迹清晰科目分类准确营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样进行商品记帐、销帐工作工作步骤2.销售商品记帐具体操作：售出商品要从帐簿上销帐要求：根据“销售商品明细帐”销帐，字迹清晰科目分类准确营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样进行商品记帐、销帐工作工作步骤3.盘点表具体操作：盘点商品后编列“盘点表”呈交财务核对要求：盘点后要与“商品三级明细帐”、“缴收单、汇总金额”核对盘盈、盘亏查找原因营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容如何进行现金收款工作步骤1.计价具体操作：计算已售商品总金额将价款打进收银机要求：计算要准确核准金额营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容如何进行现金收款工作步骤2.填写发票具体操作：按发票各栏目填写请顾客签名要求：字迹清楚营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容如何进行现金收款工作步骤3.收款具体操作：收款要唱收唱付辨清票面金额按当日外汇牌价换算货款按收外汇（美元、日元、港元）收款将余款、货物、发票交给顾客并致谢要求：仔细、认真、准确营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样搞柜台卫生工作工作步骤1.准备工作具体操作：垃圾桶、吸尘机水桶、抹布、鸡毛扫、卷纸、铜油膏、玻璃水、毛管要求：事先准备的工具要干净营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样搞柜台卫生工作工作步骤2.倒垃圾具体操作：将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾倒垃圾在晚班下班前15分钟要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸张不要撒落在经过的道路上。营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样搞柜台卫生工作工作步骤3.抹柜台、货架、门窗具体操作：打半桶清水将抹布浸湿，拧干后擦货贺、柜台、门窗，第一遍初擦，第二扁清洗抹布再擦一次要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样搞柜台卫生工作工作步骤4.抹玻璃、镜具体操作：将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜在无玻璃水的情况下，可先用湿抹帛擦，后用干抹布或纸擦要求：玻璃、镜用玻璃水抹至光亮为准营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样搞柜台卫生工作工作步骤5.擦铜器具体操作：将铜油膏涂在铜条上用卷纸擦铜条要求：铜条擦至光亮为准营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样搞柜台卫生工作工作步骤6.清扫商品具体操作：可用湿布抹的商品用湿布去抹商品上的灰尘不能用湿布擦的商品用干布擦或用鸡毛帚扫去商品的灰尘，高档的商品可用鸡毛掸扫去商品上的灰尘，但每周必须取下清抹一次。要求：商品要轻拿轻放打扫完卫生后及时摆放商品营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样搞柜台卫生工作工作步骤7.吸尘具体操作：将吸尘机插头插上电源打开吸尘机开关抓住吸尘机把手来回擦吸尘桶垃圾满后清倒要求：吸清地毯的灰土杂物；大件的杂物，用手捡起丢进垃圾桶营业员的技术培训法营业员工作培训的八大内容怎样搞柜台卫生工作工作步骤8.清洁卫生用具具体操作：倒掉水桶脏水；用清水洗净、抹干；工具应放在隐蔽位置要求：不应使客人看到清洁工具营业员的含仪表形象设计营业员仪表有哪些基本的要求男性营业员的仪表要求（1）脸：胡子是否没有刮？是否太长？鬓角是不是太长？是否凌乱？是否很脏？有无头皮屑？（2）西装：是否清洁？有无线头、污垢？（3）领口：有无破裂之处？（4）扣子：有没有掉？营业员的含仪表形象设计营业员仪表有哪些基本的要求男性营业员的仪表要求（5）款式：是否符合时令？（6）衬衫：颜色和花样是否太花丽？（注若公司配发工作服应穿工作服）（7）领子和袖口有无污迹？（8）有无破裂和弄皱的地方？营业员的含仪表形象设计营业员仪表有哪些基本的要求男性营业员的仪表要求（9）与西装搭配是否得当？（10）领带：是否与西装、衬衫搭配得当？是否清洁？是否打得不正？（11）胸章、名牌：是否别在正确位置（左胸）？是否歪斜？（12）指甲：是否过长？指甲内有无污垢？营业员的含仪表形象设计营业员仪表有哪些基本的要求男性营业员的仪表要求（13）鞋子：是否穿子皮鞋（绝对不可穿旅游鞋）？是否打油揩亮？颜色与打油揩亮？颜色与样式是否得当？（休闲皮鞋有的公司并不反对，但在不了解情况的时间应该慎用）（14）袜子：颜色和花样是否过于华丽？有没有臭味？袜子的顶端是否松开？营业员的含仪表形象设计营业员仪表有哪些基本的要求女性营业员的仪表要求（1）头发：是否凌乱？发式不可太过复杂。是否很脏？有无头皮屑？（2）丝带和发夹的式样、颜色是否太过华丽？长发有无拢起？浏海是否太长？（3）化妆：不可浓妆艳抹。香水不可过浓，气味不可太怪。看起来是否健康？营业员的含仪表形象设计营业员仪表有哪些基本的要求女性营业员的仪表要求（4）服装：样式与颜色倾向于补素为好。是否清洁？有无头皮屑、头发及污渍？内外装搭配是否得当？夏装不可过于暴露。（5）扣子有无脱落？下摆是否掉下来？（6）裙子和背心的扣子是否扣好？（注：公司配发工作服则应穿工作服）营业员的含仪表形象设计营业员仪表有哪些基本的要求女性营业员的仪表要求（7）胸章、名牌：是否别在正确的位置（左胸）？是否端正？（8）指甲：是否过长？指甲油的颜色是否过艳丽？（9）丝袜：束紧的部分是否太松？是事有破损？颜色是否太过艳丽？（10）鞋子：颜色和样式是否太过华丽？是否清洁？营业员的含仪表形象设计营业员如何进行站姿培训基本站姿的标准做法是：头部抬起（一般不应站得高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”状分开。营业员的含仪表形象设计营业员如何进行站姿培训男性营业员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男必营业员可以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。营业员的含仪表形象设计营业员如何进行站姿培训女性营业员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女性营业员可以将双手相握可叠放于腹前。双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。营业员的含仪表形象设计营业员服务时的三种站姿为人民服务的站姿采用为人服务的站姿时，头部可以微微侧向自己的服务对象，但一定要保持面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。不腹不宜凸出，臂部同时应当紧缩。营业员的含仪表形象设计营业员服务时的三种站姿柜台营业员待客的站姿采用柜台待客的站姿，技艺上有五个重要之点。一是手脚可以适当进行放松，不必始终保持高度紧张的状太。二是可以在一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手呆以指尖朝前的做法轻轻地扶在身前的柜台之上。四是双膝要尽量地伸直，不要令人其出现弯曲。五是肩、臂身由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。营业员的含仪表形象设计营业员服务时的三种站姿恭候顾客的站姿

采用恭候顾客的站姿时，需要注意的重要之点有：双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。双腿可以分开一些。肩、臂应自然放松，手部不宜随意摆动。上身应当伸直，并且目视前方。头部不要晃动，下巴须避免向前伸出。采用此种站立姿势时，非常重要的一点是：叉开的双腿不要反复不停地换来换去，否则便会给我以浮躁不安、极不耐烦的印象。营业员的含仪表形象设计营业员应注意的八种不良站姿需要广大营业员努力克服的不良站姿大致上有如下八种：身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉营业员的含仪表形象设计营业员应注意的八种不良站姿需要广大营业员努力克服的不良站姿大致上有如下八种：脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动营业员的含仪表形象设计营业员如何保持自己的好形象保持独特性。建立与众不同的服务风格，这就是拥有自己的特色。学会保持一致性。营业员想要给予消费者什么样的形象，要预先计划。坚持可信性。营业员在塑造形象的过程中，必须组顾客以信任感。营业员的含仪表形象设计营业员如何保持自己的好形象让顾客记住商店。营业员要树立形象就要多方面宣传。要设法让消费者经常看到、听到，最后记住，并惠顾商店。永远全员行动。塑造好形象不只是一个营业员的事情，而是商店全体营业员共同的任务。营业员的含仪表形象设计为什么要对营业员进行形象教育为什么要对营业员进行形象教育利于吸引目标顾客，获得消费者的认同有利于增强商店的竞争力有利于商店稳定职工队伍，不断吸引优秀人才有利于争取更多的供应商，扩大企业的流通渠道营业员的含仪表形象设计为什么要对营业员进行形象教育形象教育应包括哪些内容商店的一般特征。包括经营历史，经营特色，知名度与美誉度，商圈的辐射范围，目标市场与目标顾客。商品特征。包括商品质量和知名度，商品品种是否齐全，商品的更新程度，商标或品牌名称的使用。营业员的含仪表形象设计为什么要对营业员进行形象教育形象教育应包括哪些内容价格特征。包括价格水平，质价相称，定价的根据，与竞争对手的比较。渠道特征。包括供销渠道多寡，进货来源，供应商的态度，供销网点的设立。宣传特征。包括广告媒体的使用，媒体使用频率，商品信息报道量与速度，商品宣传真实性。营业员的含仪表形象设计为什么要对营业员进行形象教育形象教育应包括哪些内容服务特征。包括服务规范和规章制度，人员态度，仪表仪容，业务技能，服务方式、设施，售后服务，关心和维护消费者的利益，消费者的反应。物质设施特征。包括商店外观特点，周围环境和停车场，店内装修，顾客流动通道与商品陈列，清洁卫生程度，消防安全措施，顾客服务设施。营业员的含仪表形象设计营业员商业礼仪三个要素礼仪是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做做表面工作就可交差的，而必须发自内心，出于自然。以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。Tact——机智代表“愉快”——在商业行为上是指使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好了。营业员的含仪表形象设计营业员商业礼仪三个要素

代表“灵感”——在商业活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话中、接待及服务时，如果不机灵、不懂得察言观色的话，时常会得罪人。代表“迅速”——经济社会中追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。营业员的含仪表形象设计营业员商业礼仪三个要素Timing——时间选择在这里的意义有两种——时间、场合和角色扮演。在工作场合中应依据地点、身份的需要讲话适当的话，作合适的举止应对进退。Tolerance——宽恕指宽恕、包容别人修养。事实上，礼仪守则之中最难做到的就是这一项。想要做得好，就必须将注意力放在别人身上。营业员的含仪表形象设计优秀营业员应具备三个素质保持良好的形象注意自己工作场所的环境不断丰富商品的专业知识营业员的含仪表形象设计如何培训营业员的接待礼仪营业员的迎宾礼仪迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。营业员的含仪表形象设计如何培训营业员的接待礼仪营业员的接待礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：说话口齿清晰、音量适中。要有先来后到的次序观念，先来的客人应先给予服务。在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉。营业员的含仪表形象设计如何培训营业员的接待礼仪营业员的接待礼仪亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择。如有必要应主动对顾客提供帮助。顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。营业员的含仪表形象设计如何培训营业员的接待礼仪营业员的接待礼仪不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可。营业员在商品成交后也应注意服务品质，要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。营业员的含仪表形象设计如何培训营业员的接待礼仪营业员的接待礼仪即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上。营业员的含仪表形象设计如何培训营业员的接待礼仪营业员的接待礼仪要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你帮助他解决困境。营业员的含仪表形象设计如何对营业员的行进姿势进行培训营业员应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。营业员在行进之时，应当特别关注对行进姿势正确与否举足轻重的下述六个主要环节。营业员的含仪表形象设计如何对营业员的行进姿势进行培训方向明确。在行走时，尽可能地使自己犹如在一条直线之上行走。步幅适度。最佳的步幅应为本人的一脚之长。速度均匀。在正常情况下，营业员在每分钟之内走上60至100步左右都是比较正常的。营业员的含仪表形象设计如何对营业员的行进姿势进行培训重心放堆。起步之时，身体须向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。身体协调。超动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚部落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂要在身体两侧一前一后地自然摆动。造型优美。要做到昂首挺胸，步代轻松而矫健。营业员的含仪表形象设计营业员应该纠正的八种错误走路方式在工作岗位上，营业员应当纠正的错误的行进姿势常见的主要有八种：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序营业员的含仪表形象设计营业员应该纠正的八种错误走路方式在工作岗位上，营业员应当纠正的错误的行进姿势常见的主要有八种：蹦蹦跳跳奔来跑去制造躁音步态不雅营业员的含仪表形象设计营业员怎样使用形象用品纸巾专家提倡营业员人人随身携带一包袋纸巾。梳子在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。营业员但凡外出之际，都要切记，最好携带上一把小梳子，以供必要时之用。营业员的含仪表形象设计营业员怎样使用形象用品纸巾专家提倡营业员人人随身携带一包袋纸巾。梳子

在维护个人形象方面，头发的整洁与否，大都令人极其关注。营业员但凡外出之际，都要切记，最好携带上一把小梳子，以供必要时之用。营业员的含仪表形象设计营业员怎样使用形象用品适合自己梳理头发的时机主要有：出门之际、上岗之前、下班之时、脱帽之后。化妆盒营业员应当视工作中的个人形象为自己的第一生命脉，所以需要时时刻刻对其精心地殷勤照看。如何对营业员进行管理如何对营业员进行有效管理

对营业员的散漫状态，管理者应从如下四个方面开始：对员工队伍的管理，组建高效率的员工队伍对顾客资源的管理，用好顾客的网络对商业情报的管理，搞好情报利用对已有资产的管理，重视资产保全如何对营业员进行管理如何对营业员进行有效管理

应该禁忌营业员的下列十八种行为：第一，您是否营业时靠着店门站？第二，您是否用营业时间打打毛衣，擦擦皮鞋，干点自己的活？第三，您是否对顾客的招呼视而不见，充耳不闻？第四，您是否把店时打瞌睡，看书看报，像在家里一样自在？如何对营业员进行管理如何对营业员进行有效管理

应该禁忌营业员的下列十八种行为：第五，您是否把店堂当茶馆，在里面吃零食或与同事们一起侃大山？第六，您是否曾用白眼瞅过打招呼过的顾客？第七，您是否曾在递拿商品时，漫不经心、动作很重地把商品撂在柜台上，或者把找给顾客的钱扔在柜台上？如何对营业员进行管理如何对营业员进行有效管理