职业IT技术训练-市场与销售人员成长

职业IT技术训练

市场与销售人员成长研习营李辉微软（中国）资深讲师

我们需要的不仅仅是技能，而是综合素质和能力，销售业绩的获得来自销售能力与拜访频率的整合。

增强销售的竞争力，是每一个销售员所必须掌握的技能。

活动行程表……如何实现成功的商务沟通快速完成销售流程文档的制作数据的更新和同步成功推销的工具使用销售人员的时间管理销售业绩的分析和预测PartI

良好的客户关系等于成功了一半

如何实现成功的商务沟通推销自己的电子名片妙用联系人管理客户资料时时沟通的工具为客户发送信息轻易发挥个人生产力

高效率的文字输入技巧!如果遇到不认识的文字，可以:

中文手写与拼写检查为了让初学者更快学会Office，

全新的MicrosoftOfficeXP提供了手写输入的功能，与中文拼字检查的功能，让初学者可以轻易学习OfficeXP，并免于有中文输入错误的情形发生。

客户管理ExchangeServer+Outlook

应用架构通讯管理组织管理时间管理工作管理文件管理资源管理基础建设协同作业员工客户流程管理项目管理进阶应用电子邮件的格式与应用设置电子邮件的格式HTML电子邮件格式文本格式Word文档格式插入图片改变背景主题让文字动起来加入声音以及更多的效果编辑和插入签名VCard客户管理与整合应用创建客户名单建立客户详细资料将整批客户资料导入共享客户资料自定义客户管理表单客户资料与邮件、电话、传真的整合查看与客户的交往记录Outlook2002商用短信

Outlook2002短信服务加载项使Outlook2002用户能够在Outlook中直接把邮件、会议或约会通知、联系人信息（姓名和手机号）、待办任务和便签以短信的形式转发到手机或其他移动设备上，从而使那些不便查看邮件的用户也能及时收到邮件和通知，真正做到随时随地获取信息。用户也可以在Outlook中撰写新的短信或利用由短信Web服务提供商提供的预设短信用语快速生成新的短信。利用Outlook2002的联系人管理功能和本加载项，用户可以与其客户、合作伙伴、同事及亲朋好友随时保持密切联系，从而建立和保持良好的人际关系。为了使OfficeXP的版本最新最安全，请安装OfficeXP最新更新。同时OfficeXP各项下载项又可以使您的Office拥有更多功能。提示：Outlook2002短信服务是由微软公司和其合作伙伴即短信Web服务提供商共同为您提供的。主要有两部分组成，即Outlook2002短信加载项和由合作伙伴提供的短信Web服务。理解邮件合并可以创建套用信函、邮件标签、信封或目录引导用户组织地址数据，并将地址数据合并到通用文档中，打印生成带有个人信息的文档邮件合并并不一定真的是指信函邮件的合并，使用这一功能可以将不同的文档合并为一。创建统一格式的信封信函PartII

制作美观、专业的文档

快速完成销售流程文档的制作快速创建专业文档的工具在Word文档中搜集客户信息使用数据库管理信息万事开头难，模板帮你办！模板实际上是一类特殊的文档，它可以提供构造最终文档的基本工具3

大法宝

快速创建专业文档轻松完成规范化的公文使用OfficeXP提供的模板功能，让您轻松完成规范化的公文轻松完成规范化的公文模板和M上的模板

模板库还有这么多类型的模板可供我们选择，而且微软公司随时更新内容以满足广大用户的需求。专家秘器

——MicrosoftPortfolio

MicrosoftOfficeXP应用模板文库整合Word2002,Excel2002,PowerPoint2002和Access2002的模板于一体用户可以简单方便地使用、管理和查找所需要的模板和文档。提供了大量的Office使用技巧的帮助文章。用户可通过查找和阅读相关文章，解决在使用Office时遇到的问题。文档中窗体域的使用窗体的概念窗体的设计窗体域的概念修改窗体模板中的域什么是窗体利用窗体控件（窗体域）设计的文档基本窗体控件复选框（FORMCHECKBOX域）下拉列表（FORMDROPDOWN域）文字框（FORMTEXT域）Web窗体可创建的窗体类型创建Web窗体创建可供用户在Word中查看和填写的窗体创建要打印的窗体使用窗体创建模板直接填写窗体，易于用户输入信息自动检验用户输入的内容根据在域中输入的内容可以更新其他相关的域为用户输入提供帮助信息使用数据库保存信息Word中文档的保存方式将Word中的数据导入导数据库中PartIII

吸引客户注意力的产品介绍方式

成功推销的辅助措施制作产品介绍宣传片借助有力的工具实现您的想法轻易发挥个人生产力

轻易成为大众注目的焦点

全新的投影片设计与结合工作窗格的功能后让使用者只要按一下便可以轻松更换不同的投影片背景，同时，新的动画效果不但比以往更多甚至还可以自行来绘制动画的路径效果！PowerPoint=专业多媒体我们需要24*7

不断的

让客户了解我们和我们的产品专家秘器

-MicrosoftProducerforPowerPoint2002轻轻松松地同步整合幻灯片、声音、图片、动画、影像在一起的在线沟通广播功能使用者只要使用浏览器即可浏览多媒体内容丰富的在线广播会报动态幻灯片与静态图片影像与声音不同的应用方式企业内部的

营运会议产品使用的介绍会议记录的保存产品市场会报教育训练与研讨会决策主管的事件传达MicrosoftProducer可以接受各种输入来源DV视频捕捉卡VideoCameraWebCam捕捉操作画面音讯图片HTML网页Producer轻易加入

各种视频效果44种过场效果17种视频效果在任何地方发布与分享会报发布前可预览

利用“随身简报PackandGo”随身携带作好的汇报录制成为CD并产生「自动执行的光盘片」与FrontPage整合

具有多种网页发布功能

想想看，有了Producer可以帮助企业

制作产品多媒体介绍光盘或网站制作公司简介多媒体光盘或网站新进员工快速上手的最佳通道业务训练快速传达工具知识传递最佳解决方案…PartIV

随时随地保持最新的数据信息

数据的更新与同步

保存数据的最佳通道及时获取信息的方法传统文件管理的方法放置在自己硬盘中通过网上邻居共享数据当自己计算机关机时便无法共享数据放置在文件服务器中只能在企业中使用，很难在Web中使用利用电子邮件方式共享数据同样的文件到处放置

版本问题

?档案太大

=退信我们需要网页化

的操作

新环境PS:等等…我可不想花太多时间制作与维护..群组的体验

…更有效率的方式进行协同运作利用最简便的工具架设

与管理Web

SharePoint™TeamServiceMicrosoftSharePointTeamServices网站解决方案为微软针对部门以及团队合作的用户提供了结构及一致性的解决方案。团队成员只需利用浏览器就能观看信息，并可以传送信息到共享的网站中，这些数据包含了如：相关事件、通知、讨论板、任务清单及联络人清单，甚至还包含了一个文件库在其中。

群组的体验

…更有效率的方式进行协同运作

让项目、知识管理变得

更加容易

SharePoint™TeamService

通知

事件

文件库

讨论区

问卷调查

连络人

待办任务

链接

…轻易发挥个人生产力

适当的时候提供您适用的工具提供更好的工具，让您更有效率:

Web查询全新的Excel2002可以直接连结网页中的数据并且将数据传送回Excel中来编辑，不仅如此，要进行这项工作我们只要习惯以往的复制/贴上行为来操作，Excel2002便会自动提醒我们有如此不错的自动连结功能问我们要不要启动，不赖吧！PartV

把握自己的时间安排

销售人员的时间管理

管理与分配有限的时间将每天作的工作记录下来个人工作和时间管理个人工作管理创建待办任务管理分类所有工作个人时间管理创建个人约会创建周期性约会发布你的个人行程分析你的时间利用率日记的功能完成普通记录本的功能根据用户的设置自动记录用户在电脑上的操作手工添加日记条目手工记录项目手工记录文档手工记录其他活动自动记录日记自动记录邮件信息自动记录联系人信息自动记录文件信息PartVI

知己知彼方能百战百胜

销售业绩的统计分析和预测技术

管理与分配有限的时间将每天作的工作记录下来数据透视表数据透视表是一种对大量数据快速汇总和建立交叉列表的交互式表格。可以转换行和列以查看源数据的不同汇总结果，可以显示不同页面以筛选数据，还可以根据需要显示区域中的明细数据。轻易发挥个人生产力

准确提供信息决策

编辑数据透视表选择数据透视表中的数据对数据透视表排序修改数据透视表的布局修改数据透视表的数据源添加或删除数据透视表的字段更新数据透视表中的数据删除数据透视表设置数据透视表的格式数据透视表的高级操作从另一数据透视表中建立另一个数据透视表合并计算多个数据区域的数据透视表数据透视图在现有数据透视表的基础上创建数据透视图直接为工作表创建数据透视图调整与修改数据透视图数据透视图的调整修改数据透视图类型使用模拟运算表分析数据创建单变量模拟运算表创建双变量模拟运算表清除模拟运算表给现有的模拟运算表添加公式将模拟运算表的计算结果转换为常量您有任何技术问题，请访问微软中文新闻组：/china/community/newsgroup.asp

40个中文新闻组微软专家在线交流完全免费!市场营销基础材料单击此处添加副标题内容讲座笔记2020/01/01艺术艺术80%20%50%营销的科学观与艺术观科学科学发达国家现状0180%中国现状02科学中国未来0320%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼04艺术单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼0550%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼06从共性需求到个性需求的演变消费者需求的满足过程添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；01添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；02目标市场的细分工业品行业/领域、用途/目的、使用者/操作者、地区/领域消费品年龄/性别、收入/价格、职业/学历、地域/城市市场形势与竞争状况横向透明度（消费者的判别能力）纵向透明度（生产者的判别能力）无序过度竞争适度和平竞争适度垄断竞争小公司大公司竞争状况的演变厂家数目厂家实力强弱少多初级竞争垄断竞争完全竞争无序竞争1234BAC商场上的生物链供应商生产商分销商最终用户供应商的供应商供应商的上游产品上游企业上游产品基础设施配套产品下游产品通讯广播电视交通消耗品饮料服务下游企业代理商专卖店竞争优势的维持和演变可变因素不可变因素优势劣势竞争的战术进攻战老二、老三找出对手长处和弱点集中优势兵力各个击破防守战自己打自己（新旧更替）睁着眼睛睡觉迂回进攻动作要快游击战找到看不上的市场空间夹着尾巴做人市场营销的经典理论创造价值（产品Product）交付价值（渠道Place）体现价值（定价Price）宣传价值（宣传Promotion）用户分析-消费者的现状与细分自我实现最终需要社会需要安全需要生理需要“整个产品”的启示就餐环境儿童玩具生日会洗手间饮料（4-6度）中国特色儿童乐园周末儿童歌舞用户感受的产品整个产品整体体验整体价值市场陷阱与主流产品市场陷阱发烧型先锋型实用型怀疑型保守型市场陷阱实用型消费者不追求革命性变革，希望稳稳当当找到“保龄球效应”，找到有代表性的消费者产品比较成熟保守型消费者—谨慎的一批人怀疑型消费者—落伍的一批人使企业必须放弃的10%看着别人走，还是走自己的路走自己的路追求良性的利润曲线?协同竞争AB时间利润价格战的原则领导者（净利润评估）降价能否扩大需求能否把竞争对手赶出去（比较不现实）能否潜在者拒绝在市场外降价后，对手会在何时跟进，会降到什么程度，这个