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文档简介

我与酒店共成长“我与酒店共成长”作为一家优秀的酒店，它不仅是服务顾客的场所，更是一所让人可以学习成长的地方。在这里，我与酒店共同成长了三年，从一个初来乍到的新手员工，到现在的酒店管理者，这个过程虽然并不一帆风顺，却也难忘，值得一提。刚到酒店的时候，除了会点服务业基本常识，其他的都不懂。我每天在酒店里面四处奔波，做着最基础的琐碎工作，比如打扫卫生，接送客人等等。但是，在大量的繁忙工作中，我感觉到了酒店不仅需要我们付出、服务顾客，还注重人性。在这个“注重人性”的理念下，珍视每一个从最低层次的员工至最高层次管理者的价值，有这样的理念才能让酒店运作得更加优秀。（1）领悟酒店服务核心理念从最基础的服务开始而渐渐深入，我发现酒店的服务理念是长远规划。不是单纯的觅求眼前网利润，而是注重品牌的和社会的正评价，为酒店的长远运作和发展奠定牢固的基础。创造经验、开发有效数据、听取客户反馈、节省成本、利益分配等一系列有关于酒店的底层运作，都需要比初来乍到时候有更加深刻的领悟。需要我和团队随着酒店的转变，领好服务核心理念，更好的服务客人。（2）团队合作酒店业是一个强调团队协助的行业，每个人的角色都是互相配合的。任何一道环节出现效益上的问题，都可能会致使酒店盈利受损。在这里，我和同事以及上司之间都建立了联系，团队合作，在一点点积累中体会到了团队协作的利好和它的价值。在酒店里，虽然每个人的角色各自不同，平时工作内容有些微的差异，但是我们都凝聚到了一股团队力量，专注一同的反复任务，每个人为着各自岗位的贡献，虽然各有不足，但是心向同方向，这样会让大多数的潜在问题缓解，甚至就防御黄牌、FWA等重要数据失衡情况发生。（3）客户服务酒店业中，客户是至关重要的。因此，酒店中的服务员要具备一定的服务技巧和专业知识。我在酒店中既要充满活力和爱心，让客人在整个旅行中享受到最优质的服务，也需要有一定的注重细节，给客人细心的关怀和保障其安全、舒适的第一感受。在这样的行业中，我们学会了怎么样对于每一个不同的客户进行诊疗和服务，提升自身的职业素养以及自己的商店营销技巧。（4）自我提升在这三年的时间里，我不断的学习和提升自己。酒店业是一个大学的缩小版，在这个大家庭中，我收获了很多经验和智慧。我们在向上的提拔成功方面都有很好的机会，利用各种学习途径，去学习专业知识和业务技巧，提升自己技能水平，从而更好的适应自己的职位，扩大眼界，极大地提高自己的薪资待遇和文化背后的质量。总的来说，我的三年在酒店是充满挑战和收获的。作为一名员工，在这里我不仅体验到了团队的力量，深度

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