人际沟通与交流

第1部分 基础篇1章人际沟通概说是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。“良药未必苦口”的新论，从另一方面给沟通展示了难度，使人们越来越关注语言的沟通了。言过其实也会适得其反；而落落大方、言为心声、一语中的自然使你的沟通达到目的——人际关系得到改善，生活增添色彩，工作生机无限。往三言两语就达到目的，从而获得成功的乐趣。通过本章内容的学习，你应该了解人际沟通的种类，熟悉语言沟通的基础知识，重点人际沟通的类型沟通的含义沟通可以被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。《大英百科全书》是这样定符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，从事交换信息的方法。而《韦氏大沟通就是信息交流，是指两人或两人以上相互经过一定的途径，交换资料、观点、意见或情感，以获得共同的理解、信任与行动的协调。从这些对沟通的定义中，我们可以看出，完整的沟通大致包括以下几层含义。PAGE10人际沟通与交流PAGE10人际沟通与交流第1章人际沟通概说第1章人际沟通概说PAGE11沟通是信息的传递。沟通不仅要被传递，更要被充分理解。有效的沟通是准确地理解信息的含义，而并非沟通双方达成一致的意见。沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。沟通的类型根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通通常是指建立在语言文字基础上的沟通方式，它又可以细分为口头沟通和书面沟通。口头沟通也就是我们通常所说的交谈，是人们最常用的交流方式。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一传真、备忘录、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。非语言沟通指的是那些不是通过讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息的沟通形某种信息。属于正式沟通。越了部门、单位以及层级，充分利用了组织内部的各种社会关系。语言沟通口头信息沟通是两人之间的谈心；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。到被尊重、被重视。由此可见，口头信息沟通大大有助于对问题的了解。头信息沟通通常无法留下书面记录，有时还会浪费时间甚至很不方便。书面信息沟通楚。这样，作者所要表达的信息能被充分、完整地表达出来。发送者的本意。发送者往往要花很长的时间来了解信息是否已被接收并被准确地理解。非语言沟通当一个人摔门而去时，无论他怎样辩解说自己没有生气，都很少会有人相信；一位领由此我们已经知道这并不是一场精彩的报告；等等。理解对方的意思往往不仅仅是通过言语沟通的方式，即不仅仅是听他说了些什么和看他写了些什么，对方的眼神、面部表情、身体语言、空间、时间、距离、外表等，所有这些非语言的因素都会影响信息接受者对信息的理解。美国的伯德惠斯特尔在一系列研究之后曾断言：在绝大多数的情况下，语言交流仅仅表达了我们思想的30%～35%，而65%以上的信息是由非语言的形式传递的。更有7%93%的信息内容均来自非语言信息。非语言沟通的内容十分广泛，为我们熟知的领域有以下几个方面。副语言沟通副语言沟通是通过非语词的声音，如声调、音量、速度、节奏，以及哭、笑、感叹声等来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言，又叫辅助语言。副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。所以，我们理解一句话的含义时，通常不仅仅要明白其字面所表尤其是语调的变化，可以使字面完全相同的一句话表达出完全不同的含义。比如，一句简单的口头语“真棒”，当音调较低，语气肯定时，它表示由衷的赞赏；而当语调升高，语气抑扬时，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。身体语言沟通身体语言沟通是通过动态无声的眼神、表情、手势等身体运动或者是静态无声的身体姿势及衣着打扮等形式来实现沟通的。眼睛是“心灵的窗户”。虽然沟通者不能直视对方的灵魂，但眼睛最能准确地流露出一个人的真实情感与态度，信息发送者能够通过保持经常与接受者的视线接触来了解对方的注意力是否集中，是否表示出真诚、尊敬，以及对自己的观点是否赞同等。相反，面部表情同样有助于人与人之间的沟通。人类的祖先为了适应自然环境，达到有为非言语沟通的重要手段。据研究，人类的面部表情可以有250000自己的情感、态度，也通过表情理解和判断他人的情感和态度，有效的人际沟通离不开表情。简单的身体姿势和动作也能传达信息。在日常生活中，我们经常采用身体姿势或身体动作来与别人交流信息、传达情感。比如，摆手表示制止或否定；搓手或拽衣领表示因而也常被人们用作沟通的方式。但是，身体的接触或触摸是受一定社会规则和文化习俗限制的。身体语言大致可分为以下四类。表示同意，而大多数地区对此的象征意义则正好相反。②说明。身体姿势或身体动作常常作为言语沟通的补充说明。达的意义、节奏和情感。感信息。例如，情感亲密的人坐在一起的时候就会面对面，形成一个包围的小圈子，以排除外来人的干扰或介入；而相互憎恨的人之间的动作则大大不同，他们往往会有更高的说话声调，动作会比较激烈等。一个人的外表能形成一个整体印象，由此可以推断出这个人的社会地位、职业、个性那么你就很可能错失良机。”比如，沟通者的服饰往往扮演着信息发送源的角色。一个简单的环境沟通的气氛则大不一样，这表明公司经理希望更坦率、平等地进行交流。时间和距离在参加面试的时候，如果部门经理延长了与面试者的谈话时间，那么他就以这种方式发出了非语言信号，表明他对交谈的话题感兴趣或者对接受面试者感兴趣和尊重；相反，如果部门经理在刚刚开始的时候就试图匆匆结束面试，那很可能说明他对面试者及其交谈的话题不那么感兴趣。每个人都有令自己感觉舒适的私人区域，所以，人与人之间的交谈总是要保持一定的距离。而距离就是一种非语言信息。实践证明，人与人之间的亲近或疏远都与其感情变化有直接关系，人际距离潜在的表现着交流者的情感性质和情感的度量。通常，亲密则相互之间具有较近的人际距离，疏远则相互之间具有较远的人际距离。人际距离传达的意义也具有文化特色，受环境的限制，有的民族喜欢双方保持近距离通常，陌生人之间的空间距离会较大，但在特定情况下则不一样。在拥挤的公共汽车上或拥挤的电梯上，人们由于距离太近，会产生紧张感，会避免面对面或目光接触。一般而言，非语言沟通比语言沟通能更丰富、自然、亲切、准确、细微地反映出表达者的心理状态，更多地用以说明思想。当然，两者在不同的场合和条件下，各自的重要性是不同的。在需要用语言交流的情境中，如阐述思想、传递信息和传授知识时，唯有语言才能够准确、详细、深刻和明晰地表达所要传递的信息。但要自然、亲切、真实、丰富、细致入微和感人肺腑地表达某种情感、态度、需要和意向时，非语言的形式则更为合适。不过，在更多的情况下，语言形式和非语言形式是彼此配合、相得益彰的。严格说来，两语言沟通基础知识语言沟通的社会功能服务于合作需要。作为社会现象，语言沟通对社会发展具有重要意义。一方面，语言沟通是发展社会生产力、促进社会进步的必要前提和重要条件。生产力的发展和对外沟通范围不断扩大的结果。另一方面，语言沟通还能够提高社会群体的向心力，增加社会群体的凝聚力，进而使整个社会变得和谐而健康。最终使整个社会都处于一种紧张的、压抑的、不正常的状态之中。语言沟通的个人意义生命。语言沟通对于个人来说具有极为重要的意义。首先，语言沟通是人的最基本的需要除个别语言残障者外，它一般会伴随人的一生每个人都有需要，并且人的需要是多样的。美国心理学家马斯洛 (AbrahamHaroldMaslow)曾经把人的各种需要归纳为五个层次，按其重要性和先后次序分别为：生理需要、安全需要、交际需要、尊重需要和自我实现需要。在马斯洛看来，交际是人的最基本的需古人说，植物有情不能动；动物有情而且能动，其中高等的还有义；人，有情有义，能动而且有理智，能够思考，因此人的需要不仅要有物质方面的，更要有精神方面的。人们相互之间需要进行信息的交流、思想的交流和情感的交流，而人们的这些精神需求正是通过语言沟通来得以满足的。其次，语言沟通能促进人的身心健康，促进人的个性向积极的方面发展。培根(Francis如果把自己的担忧诉说给他人还能够减少自己心理上的恐惧感；等等。社会心理学家对语言沟通与人的身心健康之间的关系还进行过更加具体的研究。美国(LewisHenry再次，语言沟通还能使人们增长知识、广博见闻。他日后有力地揭露社会黑暗的创作积累了丰富的素材。地影响到一个人发展进步的速度。最后，语言沟通还是促进或加速事业成功的因素之一。一个人要取得事业上的成功需要很多因素，如聪明、勤奋、知识、胆略、机遇等，而沟通也是事业成功的一个重要因素。在2015%85%要依靠人际关系和处世技巧。而在这85%中，它很大程度上又取决于一个人的语言沟通能力。西方国家一直把语言沟通能力作为衡量人才的一个如云的应聘者中，成功当选为中央电视台的节目主持人奠定了坚实的基础。语言沟通的特点交流或情感交流。就此而言，语言沟通还具有双向性的特点。类社会。语言沟通具有社会性的特点，这是从本质上对语言沟通进行分析得出的结论。而从语言沟通的具体形式上看，任何语言沟通又都有个体性特点。首先，语言沟通中无论是哪种其次，任何语言沟通都要最终落实在具体的个体之间。无论是国家间的、民族间的还是党派之间的沟通活动，也都是通过个人之间的语言沟通来实现的。分别属于不同群体的某两个人，常常会因为他们之间语言沟通的频繁以及良好人际关系的建立，使两个群体之间的关系得到发展、密切或改善。再次，语言沟通的出发点和归宿是个人的需要和对需要的满足。很多社会需要归根结底是由个人需要产生的，最终需要的满足也要落实到具体的个人身上。语言沟通能力的个体性最终需要的满足还体现在不同个体语言沟通能力的差异上。个人在社会经历、文化素质、从事职业以及气质、性格、教养等方面的不同，所形成的思想意识、价值观念、生活习惯、兴趣爱好等就都会有所差异，人与人之间的语言沟通也会表现出各自不同的特点和水平。语言沟通还有双向性特点，这是由沟通的特点决定的。沟通说到底是一种交流、交换，的接收者合二为一，两端归为一体，主客集于一身，是一种自我交换。语言沟通的原则要进行有效的语言沟通，培养良好的口才，必须遵循语言沟通的基本原则。实效性原则抓住重点，理清思路。我们平时与人寒暄或作简短的交谈时，是比较随便的，谈密的安排。一般说来，有以下三点要求。不蔓。而说话扣题，首先要明确中心是什么，定了中心，也就确定了说话材料的取舍。围绕中心，对杂乱的材料整理、归类，从中找出材料间的内部联系，能说明中心的留下，不能说明中心的去掉，这样才能保证说话扣题。好按过去、现在、未来进行安排，这样听众容易记住。果，因而一定要有一个引人注意的开场白，迅速引起听众对你的兴趣和好感，并及时切入正题；多层意思之间过渡要灵活、自然；结尾时应进行归纳，简明扼要地突出主题，以加深听众的印象。遣词贴切，表达清楚。讲求语言的准确性，是语言实效性的基本要求。说话交往中，如因措辞不当或对交际对象缺乏了解，就会引起对方的误解或反感，达不到沟通的效那么，怎样才能做到选词准确呢？①用词要认真推敲斟酌，精选最能反映说话要旨的词语，使之“以一当十”，“言”半功倍，以求词约意丰。②要注意辨析词义，使说话达意、恰当。词义有轻重之别，例如和“破坏”。词义也有范围大小之别，例如，“边疆”和“边境”。词义的感情色彩更不能忽视，“鼓动”和“煽动”、“果断”和“武断”、“保护”和“庇护”、“团结”和“勾结”，其褒贬之别是千万不能混淆的，交往中语言如有误用，其后果是很严重的。也便于听众理解和记忆说话内容。对于那些与主题无关的废话、言之无物的空话，听众极为厌烦。要达到言简意赅，讲求实效，就应做到以下两点。①长话短说，避免啰嗦。在说话之前，先做到自己心中有数，对讲述内容分清主次，要点，三言两语交代清楚，枝节问题则一语带过。委婉的感情，能够造成一定的讲话气势。但是，由于长句结构比较复杂，如果停顿处理不好，不但讲话者觉得吃力，就是听众听起来也要耐着性子。而短句的表达效果是简洁、明快、活泼、有力。当然，长短句的区别是相对的，该长则长，该短则短，短句同样要恰到好处，切中主题。戒掉口头禅。一些不良的语言习惯，往往不同程度地影响着语言的表达，说话时应加以注意。口头禅是一种语病，原指人们不懂禅理，却喜欢以僧人常用的禅语作为说话的辅助性语言，后来泛指经常在说话中反复出现的无实际意义的词语。其表现形式多种多样，如“是不是”、“对不对”、“是吧”、“对吧”、“反正”、“这个”、“那个”等。这些口头禅为简洁、流畅地说话带来阻力，更主要的是某些口头禅还可能伤害对方的盛气凌人之感，令人感觉不快，从而影响人际关系。因此，有口头禅语病的人，必须针对具体情况，有意克服，认真矫正。对象性原则话总是说给人听的。正所谓“射箭要看靶子，弹琴要看听众”，语言表达也要看交际对象，要受对象的身份、职业、经历、文化教养、思想、性格、处境、心情等因素的制约。根据对象人数的多少，决定说话时应采取的方法。如果你说话的对象是多数人，处境、工作相同的人群的共同心理。因此，对多数人的说话就要善于找出他们共同关心的问题来谈。对多数人说话，必须照顾全面，最忌讳的是把一部分人冷落了。根据不同对象的文化修养，使用不同的语言。一个人的谈吐与他的文化修养是密他；对于文化低的人，语言可通俗一些，太文雅了，他会觉得你在耍弄他。根据不同对象的接受能力，运用不同的语言。如果对方资格较老、阅历较深，或对方年幼识浅、思想单纯，或接受能力较差，应以事悟理。根据不同对象的气质和性格特点，使用不同的语言。在现实生活中，每个人都有自己特有的个性，有的人活泼热情，有的人沉着冷静，这是由个人的气质和性格决定的。了解、注意人的气质和性格，对于交谈得体是十分有益的。那么怎样根据不同对象的气质和性格特点使用不同的语言呢？我们不妨说得再具体些。对于性格孤僻、心胸狭窄的人，使用的语言要柔和一些，像春风化雨滴滴入土那样沁人心脾。在交谈过程中，要特别潜心听取他的讲话，仔细品味其中的含义，以便寻找话题。对于心胸豁达、直爽开朗的人，如果谈话转弯抹角，对方就会感到别扭，甚至不耐烦，因此应该把话说得坦率而富有情趣。对于讷于言辞、见闻少、思路窄的人，要善于启发、引导，和他们谈话要由浅而深、据实批评时的谈话要用“温火”；女同志自尊心强，批评时要格外谨慎；对年纪大的人，指出其缺点，口吻要注意尊重；对缺点较多的青年进行批评时，不要“倾盆大雨”，要求过高过急，而要“和风细雨”，要有耐心。根据不同对象的兴趣爱好和习惯，运用不同的语言，说不同的话题。对于一个球迷，谈些“球经”是再好不过的话题；对于一个戏迷，谈论各种戏剧艺术的欣赏以及各种流派的风格也许会越谈越投机。根据对象的职业特点以及他们的个性，运用不同的语言。一般说来，科学家、学较豪爽、耿直；等等。与这些人谈话要特别注意他们的职业性和个性特点。确的话，否则不能使他拿定主意。根据性别、年龄、亲疏关系的不同，运用不同的语言。对于女同志，要注意避免放大，速度要缓慢，发音要清楚。对于谈话对象的亲疏关系也是应该注意的。对于关系密切、交情深厚的人，尽可能坦率些，开门见ft，过分的客气话反而使双方变得疏远、隔膜；而对初次见面、关系较远的人谈话，如果一见面就显得过分亲密，甚至随便，则会使对方感到不舒服或不可信。时空性原则取得最佳的说话效果。看清场合。生活中有无数不同的场合，这是多种关系的综合，它包括时间、地点发挥最大的效力。因此，墨守成规是不可取的，要时时刻刻注意场合的变化。把握时机。在各种场合中，时机是极其重要的。一句话什么时候讲最起作用，是)可以从以下两个方面来考虑。即问题未出现的时候就要说出来；为了赞扬某一个人做了一件好事，应当及时说，只有及时，才能起到鼓舞士气的作用。但对某个问题作评价的话，则应当在事件结束之后才说，不能过早下结论。都感染上情绪色彩的、比较持久的情绪状态。平静之后再说。如果非要立即说不可，也要先说一些能使他心境向好的方面转化的话。因地制宜。地点是场合的另一个因素，它对话题、说话内容及表达方式也有一定的。语言交际必须注意语言的时空性，不同的地点，要用不同的语言表达，要善于因地制宜。那么，地点的选择要注意哪些方面呢？把部属请到办公室里来。办公室表现了领导者的职责所在，能使谈话更具工作性质。但如果领导为开导某个部属，则可以到部属家里去。这可体现领导放下了架子、平等待人的作风。在部属家里，更有利于拉家常，使谈话的气氛轻松，使彼此的心贴得更紧。领导者，是在公开场合批评他，还是通过个别谈心去解决问题呢？公开场合批评，表面上说可以教育大家，但是却使受批评者的自尊心受到打击。因此，除非迫不得已，批评应当严格控制在个别范围内进行。相反，对一些好事的表扬，则应在大范围内进行。语言沟通的构成要素语言沟通的构成和形式语言沟通的构成语言沟通主要由沟通主体、沟通环境和沟通工具——语言构成。说话的人是语言沟通的主体。语言沟通是人类的一种活动，没有人就不能构成语言沟通活动，人是构成语言沟通的主要因素。一般来说，作为语言沟通构成因素的人不是泛指一切人，而是指正在进行语言沟通的人，确切地说是正在“说”的人。正在“听”的人是沟通对象，属于沟通环境在语言沟通中，主、客体是不断变化和转换的。当人在自言自语的时候，主客体集于一身——自己既是信息情感的发出者，也是信息情感的接收者。们都是语言沟通主体以外的，属于语言沟通的客观因素。实际上是这种场合中凸显出来的特定关系在起着决定作用。沟通需要一定的工具，在语言沟通中，语言就是工具，它是一种特殊的工具，运载着或者说本身就包含了信息、文化和情感。(《吕叔湘文集·语言和文字》)而人们怎么使用这种工具恰恰是最为重要的部分。语言沟通的形式式都无法比拟的。它的表现手段丰富多样，表现内容包罗万象，适用范围也十分广泛。的语言沟通能力应该是我们以前常说的“听”、“说”、“读”、“写”等能力。本质差别是由它们自身的个性特点来决定的。和尴尬等心理障碍。提高和改善的。以前的大多数研究语言沟通的著作都侧重论述语言沟通中的口头沟通即听与说，尤其集中讨论“说”。在强调“说”的同时，我们还应重视“听”的部分。“听”是语言沟通的重要组成部分，“听好”是“说好”的基础。一般来说，口头沟通分为讲、述、谈、说四种类别。讲。一般来说，讲是一种比较正式的口头语言沟通行为。讲，通常是有准备的，老师讲课等。述。是陈述、复述。述的能力也是语言沟通能力的一种表现。说话人只需要把一件事或者一个道理陈述清楚、明白，把必要的信息传达出来就可以了。它的难度不算高，一般来说，它是锻炼其他三种口头沟通能力的基础。在训练儿童学母语时，复述训练是常谈。谈是谈话、对话。它是口头沟通中使用频率最高、最能体现沟通能力和沟通活性、艺术性等，它相当于对一个人语言背后的素质、修养、能力等的全面考验。说。说是一般的口头表达。它是口头沟通的一种方式。说，可以是简单的重复，不一定非要有一般意义上的听众。说，可以说给别人听，也可以说给自己听。在语言沟通中，我们应该清楚讲、述、谈、说是不同的。例如，谈话中所用的语言形式，有时是不能放到讲话中去的，反之亦然。语言沟通的层次沟而能通和不沟而通三个层次。默契，是沟通的最高层次。沟而不通的情况沟而不通包括开口说话和闭口不言两种情况。开口说话但最终沟而不通常常有四种表现。第一，当面反驳。这种表现又分为两种情况：一种是自以为是，即听的人认为说的人说得不对，不管客观上说的人是否正确，反正听的人认为不对，就要加以反驳；另一种是里很恼火。么，从何说起，这是广义的沟而不通的情况。沟而不通的原因一般来说，沟而不通主要有以下几个原因。听不进去。就我国来说，特定的文化传统使我们往往十分重视情感因素。这一特点在语言沟通中的表现就是：通常情况下我们并不十分在乎对方说什么，却相当在意对方涉及说话的内容，这是听进去之后才知道的；而怎么说，则表现出说话人和听话人之间的关系如何。因此，处于什么样的身份、立场和态度，通常成为听话人是否听进去的关键。说话人和听话人往往只有保持相同的立场，或者有一个互相认同的基点，呈现出所谓的同路人的关系时，听的人才容易放心地听下去。惹对方生气了。有时候，人们在沟通中很容易在有意或无意中惹怒对方。一般来通阻塞，形成沟而不通的后果。有意不合作。有时候，由于某种原因或为了达到某一目的，对方可能采取故意无察、用心体会、善于化解，只有这样才能有惊无险，达到沟通的目的。沟通双方在生活习惯、知识背景、文化储备等方面存在着巨大层次差异或语言障表述方式。沟而能通与关系、场合沟而能通是语言交际中比较普遍的现象，沟通的程度与沟通双方的关系密切相关。我国的沟通文化不仅强调情感，还注重关系。通常来说，如果我们在特定场合能准确把握双方关系，并用适合这种关系的方式进行沟通，就能取得良好的交际效果。定关系。如果把握不好，即使感情到位，也会影响沟通效果，有时甚至引出祸端。传说朱元璋做了皇帝后，他的旧友常来看他。一天，来了一个旧友，他见面说：“我朱元璋的两个旧友与朱元璋在关系、交情方面恐怕没有太大的差异：在关系上都由原来的朋友关系转变成朋友兼君臣关系；在交情方面也都是小时候的交情，没有太大的差别和改变。两个朋友说的是同一件事，因两者在特定场合中对关系的把握不同，沟通的方式不同，得到的结果也截然相反。这说明在关系、交情一定的情况下，在特定场合特定的表达方式决定着实际的沟通效果，而特定的表达方式背后正是语言发出者对沟通双方关系的表达效果多半是失败的。不识时务、不知深浅者。沟而能通的原则如何能更好地沟而能通，以下几个原则是需要特别注意的。讲求同情性。在语言沟通的时候要注意同情性有时甚至大于合理性。在我国的交效。如果开门见ft，散，沟而不通。强调合理性。尽管现今我们的法律意识在逐步增强，但由于文化传统的影响，除理性比合法性更能成为沟而能通的条件。先由情入理，有理讲理，到了讲理实在解决不了的时候，再去讲法。出发，通情达理，从而使我们的交流和沟通变得融洽而愉快。不沟而通的层次与培养速完成应该做的事情。点，我们是可以逐渐掌握这种能力的。随时随地地养成注意对方举动的习惯。毫不关心对方，不注意观察对方的举动，言，长此以往，我们就可以通过往日的经验判断出对方的用意和心思。用心体会对方所发出的无声信息。采用将心比心的换位思考方法，把自己当做对求我们要不断有意识地锻炼自己这方面的推测能力，而且要务求精准。寻找若干使用方案，择优而行。看准对方的需要，模拟出几个可能的方案，再根据对方的具体情况，选一个自己认为最适合的当做定案。即以尝试的心态先试试看最好；不合适，再进行调整。若是效果好，便是不沟而通。久而久之，我们的判断就会越来越准确，效果也会越来越好。语言沟通与社会环境社会环境主要包括一个社会的政治制度、风俗习惯、民族的历史文化传统等。社会环境是语言赖以生存、使用和发展的根本条件，本身就是一个大语境，它对人们使用语言具有很强的制约作用。语言表达者对不同的社会环境应该有充分的认识和了解，而且能够在具体的沟通活动中，采取行之有效的、与之相适应的语言表达手段。例如，鲁迅杂文的语言风格之所以晦涩曲折，是由于当时处于黑暗时代，言论不自由，人们写文章只能如此。20世纪40年代，在解放区曾经有人提出用鲁迅的笔法写杂文，毛泽东坚决反对。他在《在延安文艺座谈会上的讲话》中指出：“鲁迅处在黑暗势力统治下面，没有言论自由，所以用冷嘲热讽的杂文形式作战，鲁迅是完全正确的。我们也需要尖锐地嘲笑法西斯主义、中国的反动派和一切危害人民的事物，但在给革命文艺家以充分民主自由、仅仅不给反革命分子以民主自由的陕甘宁边区和敌后的各抗日根据地，杂文形式就不应该简单地和鲁迅的一样。我们可以大声疾呼，而不要隐晦曲折，使人民大众不易看懂。”这里，毛泽东虽然谈的是杂文，但同时也反映出了语言表达与时代政治形势的关系。语言沟通与时空场合能被割裂开的，它们相互影响、相互制约，共同在语言沟通中起作用。当“走吧”离开了沟通的具体时空场合，所能表达的只是抽象、概括的意义；而当它在被赋予特定的环境因素时就能产生出明确的语义内容，简洁、有力地完成它的沟通使命，从而使我们的语言沟通活动更加轻松和更加省力。时空场合的特点作为语言沟通的客观因素之一，时空背景主要有如下几个方面的特点。客观性。客观性是时空背景的一个突出特点。各个因素客观独立存在，不管沟通也不妥。连续性。时空背景的发展变化是连续的，最初经历的时空背景常常通过心理因素沉积下来，能在眼前所处的时空背景中继续起作用。昨天与谁发生不愉快，今天见面仍不自然；白天工作中受挫，晚上回家不愿意说笑，都是这个道理。时空背景的连续性使语言是渐变，有时是突变。语言要根据时空背景的变化而变化，环境变化了，语言也要随机应变。时空场合对语言沟通的制约作用分明显的。首先，时空场合会影响语言沟通者的情绪，对语言沟通有诱导和暗示作用。语言沟通受沟通者心理状态的影响，沟通环境又影响人的心理状态，所以沟通环境会相反，一个很爱说话的人，在特定的场合中也会缄默无语。无论是爱说话还是不爱说话，说话的兴致与激情和时空场合都是有密切关系的。时空场合对语言沟通表达形式的制约作用体现以下几个方面。对说话声音的控制。如果在公交车上，声音嘈杂，我们有什么话要说，就要把声的合作态度。言沟通都有所限制，比如，在追悼会和在联谊会或欢庆宴上的情态一定是不同的。对沟通词语的选择。不同场合对于词语的选用也有讲究。某法院曾经审理过一起语。可见，词语的选择是受时空背景制约的。对语言句式的选择。一般来说，我们说话时要求句式完整，但在特定的场合就要的方式。其结构简略，语气急促，都是受这种特定的时空场合制约的。佩服；而有的人把自己的意思浓缩起来，犹如一串闪亮的珍珠，也让人拍手叫绝。其次，时空场合还可以丰富词语的意义，使语言沟通含有无限之义于言外。语言沟通所表达的意义有很多不是字面本身的意义，而是通过一定的时空背景临时被12点”的含义就有了新的拓展，它不仅表示了一个具体的时间，还包含有“该下课了”这个言外之意。这是时空场合给一个句子增加的附加意义。此外，时空场合还可以影响语言的感情色彩。例如，在唱卡拉OK时，一个同伴特别活跃，情绪异常激动而高涨，你可以开玩笑地对他说：“疯子。真够戗！”这里“疯子”的感情色彩就由原本的贬义变成了褒义，有一种喜欢宠溺的意味在里面。而这种改变是由“唱卡拉OK你站到阳台上去大喊一声“疯子。真够戗！”任何人都不会认为你是在欣赏他，而是语带贬义。语言沟通对时空场合的利用主动选择有利场合时一般选择爱情片，而不会选择战争类的片子看等，都是一个道理。按人的心境，可以分为严肃场合和轻松场合；按沟通者的处所，可以分为居家场合和赴他场合等。等，都是在公共场合中进行的语言沟通活动。广泛的针对意义和较强的感染力，我们便可以选择或创造一个公开场合以扩大影响。另外，人们还可以根据自己的话题选择私下场合的公开场合或公开场合的私下场合。个朋友一起吃饭，在该场合中对全体人员说的话就是私下场合中的公开场合；如果自己的话题只适合对该场合中的某一个人说，你小声地对身边的一个人说了，经常看到在宴会进行一段时间后或人们吃得差不多时，几个人一块在窃窃私语，就是这种情况。调的、有感染力的。但是，如果某一话题或说话方式与当时的气氛处于一种逆向流动的状态，沟通效果就之类的标语，犯的就是这类错误。两方了。善于把握沟通时机更有针对性和说服力。时空场合对语言沟通的影响很大，我们认识到这些影响之后，就应该根据不同的时空背景选择与之相适应的语言内容和沟通方式，也应该根据不同的语言沟通内容和沟通目的选择与之相适应的沟通场合，从而使其充分发挥影响，为我所用。语言沟通的对象我们过去经常以“对牛弹琴”这个成语来挖苦对方是“牛”，但从另一个角度来看，这其中当然也有“弹琴人”的不对，岂不知再美妙的音乐对于牛而言也不如一把嫩草更有语言沟通效果如何，不仅受社会环境、时空场合的影响，同时还受到沟通对象的制约。同社会环境、时空场合一样，沟通对象也是语言沟通的客观因素。俗话说：“隔行如隔ft。”不同职业的人之间，可能形成一定程度的隔膜。因此，我们和不同职业的人进行语言沟通，就要根据具体情况恰当地展开话题，只有这样才能达到沟通的目的。沟通对象的文化程度对语言沟通的效果有很大影响。文化程度不同，人们对语言的识别能力和理解水平就会不一样。因此，针对人们文化程度的不同，语言沟通的内容和每提到这一点，过去的迂腐秀才便常常是这方面的反例。据说一个秀才在睡梦中，脚被蝎子蜇着，剧烈疼痛，急忙喊醒老伴，说：“吾之贤妻，速燃烛台！视汝夫吾其为毒虫所噬乎？”他老伴冲他直翻白眼，听不懂他在说什么。秀才疼痛难忍，大叫道：“老婆子，快点灯！看看我是不是被蝎子蜇着了！”他老伴马上明白了他的话。这个故事说明，人们只有针对接收对象的文化水平，选择能让对方接受的语言表达形式，才能取得满意的沟通效果。19世纪，维也纳上层社会的妇女们时兴戴一种筒高、檐宽的帽子，而且在帽檐上装饰着五颜六色的羽翎。女士们一进入剧场，观众就只能看到她们戴的帽子，而看不见戏台。剧场经理在无可奈何的情况下，只人的性格也是构成沟通对象的因素之一。作为个人对现实稳定的态度和习惯化的引，含蓄诙谐，但千万不要巧言令色，卖弄知识。沟通对象的年龄也是语言沟通中不可忽视的重要因素。鲁迅先生讲过一个笑话。一天，一个十一二岁的小孩在家，父母都出去了。这时，有位陌生人来访。客人一进门就问小孩：“令尊令堂在家吗？”孩子听不懂“令尊令堂”的意思，瞪着眼睛呆想了半天，才说：“我吃过许多糖，可没吃过令堂(糖)。”这个笑话是讥笑那个客人说话不看对象，没有考虑到小孩的接受能力和理解能力。我们在与不同年龄的人交谈时，实际上不论在内容上还是在形式上都要注意区别对待。比如说，与老年人、孩子交谈和与青少年交谈之间就有很多不同。总之，和不同年龄段的人交谈时，要注意使用不同的技巧和方法，即便是语言沟通的双方关系在语言沟通中，采用什么方式以及选择哪些词语等进行沟通，与沟通的具体时空场合有关，更与具体时空场合中交际双方的特定关系密切相关。这是因为人与人之间可能存在曹操的特定关系，屡犯曹操之忌而最终招来杀身之祸。加以巧妙的措辞，相信人们自然会收到好的沟通效果。情理又很得体的回答。语言沟通的语体口语体、书卷体、通用体范畴的形成关于“语体”和“风格”Styl与“格”的意义也相通。我们在不需要加以区别的情况下，取这两个名称的一般意义，可以换用。为了加以区别，我们把主要着眼于语言和语言成分的角度而建立的共体性风格范畴称为“功能语体”，而把主要着眼于言语和言语活动的角度而建立的共体性风格范畴称为“沟通风格”。采用三分法分类，语体可分为口语体、书卷体、通用体范畴，归属于“功能语体”；而采用二分法分类，语体可分为口语风格和书卷风格范畴，归属于“沟通风格”。这是因为，客观现实中存在两种不同的着眼点，有两种性质并不相同的归类系统，我们都应该有即分别表明它们是口语词和书卷词，没有特别标注的自然是通用词了。语法书对某些句式要指出属于口语体句式或书卷体句式，而不特别指出的当然都属通用体句式。这是我们主要着眼于语言成分的语体性质的分析，用三分法建立口语体、书卷体和通用体范畴的实际根据。按系统论的观点，在词汇系统、句法系统里，既然有特别指出的口语词和书卷词，口语句式和书卷句式，就必然还存在既非口语风格又非书卷风格的语言成分，即中立的通用性成分。这是用三分法建立口语体、书卷体和通用体范畴的理论根据。而当我们谈论话建立都有实际意义。口语体、书卷体与口头表达、书面表达的区别()书面表达只是语言表达的不同方式。口头表达是由人们说出来，书面表达则是由人们写出来，两者都不是语言本身不同功能的分化。所以，作为语体的口语体和书卷体，与作为表达方式的口头表达和书面表达是性质根本不同的两回事。口语体同口头表达、书卷体同书面表达又有着深刻的联系。这是因为，口语体和书卷体作为两种功能变体的形成，同口头表达和书面表达存在着渊源关系。即使在形成这两种具有对立关系的语体之后，口头表达也多取口语体或口语体成分，书面表达一般也是较多它们同表达方式就不再有必然的联系了：口语体和口语体成分可以见于书面，而书卷体和书卷体成分即可以见于书面，也可以诉诸口头；而且，无论口头或书面都还会有既非口语体又非书卷体的成分——通用体或通用体成分。作为语体范畴的口语体和书卷体不只同一定的表达形式或沟通方式有关系，还反映了更为广泛的功能特点。它们之间经常出现的沟通场合是不同的：口语体及口语体成分经常年版中有“书卷气”这个词条，“指在说话、作文、写字、画画等方面表现出来由此可见，作为语体类型的口语体、书卷体，它们有多方面的功能特点，正是这些功能特点才决定了它们具有语体性质，属于语体范畴。口语体、书卷体、通用体范畴是历史地形成的语言功能变体(语体)是历史地形成的。汉语的口语体、书卷体、通用体，在古代汉语些成为书卷体。请看下面几个基本词汇的例子。日、太阳、日头。“日”在古代汉语里是个通用词。上古时便出现了“太阳”一词，开始用“太阳”指“日”，恐怕是带有书卷气的，而现在“太阳”是通用词，“日”成了书卷词，如“日月如梭”、“乌云蔽日”等都是书卷体风格。“日头”是方言进入普通话的口语词。食、吃。上古时只有“食”，是当时的通用词，唐以后才有“吃”。在现代汉语里，就有书卷体与口语体之别。以上例子说明，语体和语体成分是历史地形成的，它是随着时代的发展和语言的变化而发展、变化的。口语体、书卷体、通用体之间的对立统一关系口语体、书卷体、通用体是对立统一的，它们各以其对立项的存在为条件，没有口语体，也就无所谓书卷体；没有书卷体，也就无所谓口语体；没有口语体、书卷体也无所谓通用体。口语体与书卷体的语体特点鲜明，它首先表现为口语体与书卷体的对立。但是，现代汉语的语体系统不只表现为这两种语体的对立，还表现为口语体或书卷体与通用体的对立。语体的对立统一，要由语体成分即各类语体的词汇成分、句法成分体现出来。每一这是因为，语体不是具有独立的词汇系统与语法系统的另外的“语言”，它只是一种语言的不同功能的变体。一个意思可以用具有这一类语体风格的语言成分表达，也可以用具有另一类语体风格的语言成分表达，这便是语体成分的同义性，是语体之间既对立又统一的表现。语体成分的同义性有两种情形：一种是平行同义成分，另一种是非平行同义成分。以词汇成分为例，在《现代汉语词典》里这一级语言单位，地位是平等的，这样的语体同义性属于平行同义成分伛偻：<书>腰背弯曲。瘐死：<书>古代指犯人在监狱中因饥寒而死。赶趟儿：<口>赶得上；来得及。泔脚：<方>倒掉的残汤剩菜和刷过锅碗的水。以上或是口语词，或是书卷词，它们的意义需用一个短语甚至句子来表述。这样的表述与被表述之间当然也是“同义”的，却不是同等的语言成分，属于非平行同义成分。如果我们把语体成分的同义性仅仅理解为平行的同义成分，那便可能导入这样的结论。例如，一些科技术语属于书卷体，这样的词没有进入口语就不能算作口语体成分。可是我们绝不能认为它不能用口语体或通用体成分来表达，只不过它不是用术语即词的形式表达，而是用短语或句子的形式来表达。汉语的书卷体现代汉语书卷体形成的原因或根据能变体。表达形式方面的影响和制约作用语体成分，从而成为一种语体系统。大家都有这样的体会：有些话语见诸文字，即以书面形式出现，是符合人们的习惯、适应沟通要求的；而把它拿来口述，用作日常谈话，就不大适宜了。长期借助于文字传递思想信息，即以书面方式出现，是形成书卷体风格的原因之一。可见，书卷体同书面形式的表达虽有原则上的区别，不是一回事，但是两者确有密切的联系沟通对象方面的影响和制约作用这里的沟通对象主要指的是沟通对象的文化层次。《现代汉语词典》中所说的“书卷还有所谓“知识分子腔”或“学生腔”的说法，这种说法常常是用来批评脱离劳动大众、脱离生动活泼的群众语言的现象。如果我们撇开这层特定的含义，这种提法倒在一定程度上反映了书卷体形成的一个客观基础——长期由具有一定文化基础的人使用和阅读，而文化水平不高的人一般不用，它缺乏普遍的可接受性。书卷体是客观存在的，书卷体的形成同一定沟通任务、沟通场合的需要有关的联系。现代汉语书卷体的成分现代汉语书卷体的语体成分主要有三类：文言成分、书本上沿用下来的成分和主要见文言成分语的书面语言里出现。出现。书本上沿用下来的成分书本上沿用下来的成分在书卷体中所占比重最大，没有现成的称呼来概括它。鲁迅的《人生识字糊涂始》里所谓“从旧书上抄来的”，以及《语言与语言学词典》在有关条目里所谓“学者创造的词”，都可以借用来作为对这类书卷体成分某些特点的说明。这类书卷体成分，来自汉语的书面作品又主要用于书面作品。它区别于文言成分，文言成分虽然在某种意义上说，它们是“残存”在现代汉语里的成分，是现代汉语书面作品中较普遍使用的，好些口头上也用。外来成分或新兴成分书卷性的，是现代汉语书卷体的一个组成部分。法，一般称为新兴句法。这里我们将外来成分和新兴成分并提、通用，不再细分。汉语的口语体及通用体地位便容易确定、不难理解了。现代汉语口语体的形成畴。这是因为，作为语言的功能变体，它必须建立在共时态语言系统的基础之上。表现出其相对的风格特征。口语体是在以口头方式进行语言沟通的基础上形成的。这样的表达方式、方法，对语言有特殊要求，从而形成一种为口语体所特有的风格。虑沟通效果，对于语言就得作相应的选择、安排。考虑音义结合的可接受性。词语和句子都是音义结合体；所谓可接受性，也就是与口头表达相适应的可接受性。它表现为两个方面：①词语的可接受性②句式的可接受性。口语体的句子不应太长，结构不应太繁，这都是同声音记忆暂留有限相适应的。可以省略的成分尽量省略，这样可以缩短句子，突出要点。充分利用声音条件，加强语气、语调等语音因素的表现力或感染力。在直接以口重复、抑扬、强弱等方面的表现。用文字写出来，虽然很难完全让读者触摸到实际情形，然而有些可以借助于相应的标点符号，有些可以通过叹词、语气词等虚词或某些特殊的句法表示出来。写出来的口语体仍是口语体。口语体根植并活跃于民众中。用历史的观点看，我们这里的与知识分子或读书人相对应的“民众”，主要是表现在文化层次以及同实际生活的关系方面的区别。长期以来，民口语体正是在民众中产生、形成并为民众所使用的。作为语言变体的口语体、书卷体，它们是没有高低贵贱之分的，是适应一定的交际特点而自然形成的。过去，以劳动群众、一般民众为“贱”，以读书人为“贵”，而作为口而看低书卷体的交际功能。书卷体与知识分子或读书人相联系，口语体与一般的“民众”相联系。这是用历史的观点分析所得出的结论。联系不是等同，我们不能在读书人的言语同书卷体之间、劳动大众的言语同口语体之间简单地画上等号。日常生活是人们每天都不可脱离的；日常谈话是人们经常要进行的。过去，劳动大众没有文化，没有参与政治生活和社会生活的权利，既不能去出席什么会议，也无从撰写什是他们主要的沟通场合。这样的沟通场合，赋予语言以特有的风格特征，口语体就是在这样的基础上形成的。因此，口语体的风格是质朴的、自然的，不是雕琢的，很少有加工的痕迹。现代汉语口语体的成分因此，对于现代汉语口语体的成分，我们不必像对待书卷体那样就来源作分析，即不作纵向分析，只需作横向说明。普通口语词。普通口语词是现代汉语口语体的重要词汇成分。普通口语词同现代须作理论上的分析，《现代汉语词典》中已作了事实上的肯定，是最好的旁证(词典标作<口>)。当然，这只是旁证，它有助于我们认识这种口语体的存在和性质。儿化词是普通口语词中的一种特殊情形。儿化词，准确地说，是词语的儿化，这是口语所特有的，属于口语体成分。比如“扳不倒儿”、“包圆儿”等，这是必须儿化的词。则带有口语体风格，是口语体成分。方言、社会方言。先说方言，这里主要指方言词语。因为口语体的基本沟通方式是口头表达，典型的沟通场合是日常谈话，这便决定了方言词语同口语体有着不可分割的关系。本乡本土的人之间进行的日常谈话，一般都是用当地方言。方言活跃于口语中，这是客观现实。不管推广普通话的工作有多么深入，这样的现状也是难以完全改变的，至少“在推广普通话、促进汉语规范化方面……能起到应有的作用”，但同时它又必须面对现实，从实际出发，收入大量的方言词。再说社会方言。社会方言是社会集团特有的“语言”——主要是词语。社会方言的范围很广，行业、阶级、阶层、年龄、性别、文化等的不同，都可能形成不同的社会集团，)等。分。其中有的正在扩大使用范围，如“绝”、“帅”等。谚语、歇后语。谚语和歇后语这两种词汇成分都是产生于民间，主要活跃在大众口语性。歇后语有相对固定的结构，在这一点上，它同成语、谚语一样，属于俗语。古今文人的许多作品在用到谚语或歇后语时，都冠以“鄙语曰”或“俗谚曰”、“俗话说”等，这也从一个侧面说明了谚语、歇后语的口语性质。声音词。有些词不表示概念，也不表示语法关系，主要是记录某种声音，包括象声词以及一些语气词、感叹词，还有某些词的后缀。我们把它们统称为声音词。这样的词或成分有两个显著特点：一是带有具体性或个别性，较少有概括性、抽象性；二是诉诸人例如：的一声=的一声，站着==情味。“呢”、“的”、“了”，是通用词，但是好些却是重在表示说话人的某种情绪，主要用于口语，如“嘛”、“啵”、“呗”、“啰”等。口语里的语气词变化多，使用频率高。所以，从总体看，大部分语气词可以说是口语体风格的体现，是口语体成分。关于通用体明确了书卷体和口语体的风格特征以及它们各自的语体成分，通用体的性质也就不难了解了，通用体有三个基本特性：一是广泛性，二是久远性，三是全民性。通用体使用领域的广泛性特点常情况下也不会全都是书卷体成分。所以，口语性作品不等于口语体，书卷性作品也不等于书卷体。口语体、书卷体是分别由一系列口语体成分和书卷体成分构成的不同语体，是书卷体外，还有通用体。我们来看下面两个简单的例子。我们大伙儿出去溜达溜达！我们不但应当看到而且必须努力克服这些困难。这是两句话，也是两件最小的言语作品。前一件言语作品以“大伙儿”相结合的严密结构以及成分共用式为核心，主要体现书卷体风格。但是，它们都不全是口语体成分或书卷体成分。例如，“我们”这个词在两件言语作品中都用了，不能说它在前一件言语作品中是口语体成分，而在后一件言语作品中变成了书卷体成分。实际上，它既不是口语体成分，也不是书卷体成分，而是通用体成分。可见，口语体、书卷体是一种性质的概念，而口语性作品、书卷性作品则是另一种性质的概念，二者虽有联系，却不是一回事。而这正如从表达方式上说，它可以二分，要么是口头表达，要么是书面表达；从言语作品的基本风格倾向上说，它也可以二分，即分成口语性作品和书卷性作品。但是着眼于语言成分的功能分布，其分析的结果就不能只是口语体和书卷体，事实上它还有既非口语体也非书卷体的成分——通用体。明确了口语体与口语性作品、书卷体与书卷性作品概念上的区别，再来认识通用体使用领域的广泛性特点就不困难了。从上面举的两个简单的言语作品的例子中可以看出，无论是口语性作品还是书卷性作品，在通常情况下，都会有通用体成分参与。这就是通用体使用的领域具有广泛性特点的表现。人们还可以从书卷体、口语体、通用体三者之间的转化关系上来看通用体的广泛性。书卷体成分转化为口语体，或者口语体成分转化为书卷体，这样的情形不能说完全没有，(说)、“丫头”(女孩子)两个词的处理来看，词典既不标<口>，也不标<方>，而是作为通用体成分来处理。通用体的久远性特点用体具有久远性的特点。通用体的“全民性”特点行业的人，它都是通行的。思考与练习简述人际沟通与交流的种类。简述语言沟通的特点及基本原则。结合个人的语言实践说说口语体、书卷体及通用体之间的对立统一关系。2章独白式口语沟通向和双向的区别。据此，口语形成了两个系列：独白系列和对白系列。总是处于主动，而听者总是处于被动。人向众多的人提供信息的交际过程。白是对白的基础，不会独白便一定不会对白。与交流。口 述口述的含义及特性口述的界定口述是以口头叙述为基本表达方式，以事物的发展变化或人物的活动经历为主要内容口述不同于叙述。口述是一种独白形式；而叙述则是一种表达方式。口述仅存在自成一类。口述也不同于口头复述。口头复述所依据的材料是书面的；而口述所依据的材料也可以说明或议论为主要表达方式。第2章独白式口语沟通第2章独白式口语沟通PAGE35PAGE36人际沟通与交流PAGE36人际沟通与交流口述的特性口述具有记述性、纯一性、情意性。与记叙性文章一样，口述也具有记述性。它所表现的事情或人物是活动、变化着的，都有一个变化、活动的过程而呈现出时间上的延续或空间上的位移。因而，口述在内容上一般都要交代清楚时间、地点、人物、事件、前因、后果这六要素，在形式上也就形成了一个开头→发展→结尾的格局，主要采用叙述的方式。纯一性。口述与记叙性文章相似，但又不同于记叙性文章。从表达上看，写文章骛他涉。情意性。口述的内容都是具体可感的人物和事件，它们都会不同程度地对口述者将感情意图渗透在词句里，让听者从那看似客观的讲述中去体味。口述的种类按照口述时间与所述内容产生的时间是否一致，口述可以分为即时性口述和回忆性口述两大类。在现实生活中，回忆性口述的使用范围和频率远远大于即时性口述。即时性口述回忆性口述又可分为再现式、简略式、摘选式等几种。方法，力求使所述内容与人物或事件的原貌完全一致。把原材料讲述一遍。它是对原材料的浓缩，要求保持原材料的完整。或详细或简略地讲述出来。口述的基本要求交代清楚交代清楚是口述最基本的要求。包括以下两个方面。换变化，使听者对所述的事情、人物、环境有清楚的了解。要交代清楚线索。线索是口述者组织材料的思路在口述内容中的反映。口述必须物的活动为线索，或者以事情的进程为线索。无论线索是什么，都要清楚分明。详略相宜详略相宜包括以下两个方面。需让听者了解大概的，可以用简略式。详略。形象感人口述应当是形象的再现，而不是概念的罗列。口述者应当把自己的思想感情融化、渗解 说解说的含义及特性解说的界定在日常生活中，人们常常通过口头表达来解释、说明事物。这种以口头解释说明为主要表达方式，以事物的性质、状态、构造、特征、功用、成因、原理、发展以及事物间的相互关系等为内容的独白形式，就是解说。解说不同于说明、解释、介绍和口述。解说不同于说明。解说是一种独白形式，只存在于口头；而说明则是一种表达方议论、描写、抒情；而说明则是与叙述、议论、描写、抒情相并列的。的说明方法。解说不同于介绍。解说的对象可以是有形的物体、无形的事情、抽象的事理，但括、浮浅的。解说不同于口述。解说的主要表达方式是说明；而口述的主要表达方式是叙述。解说以用；而口述的目的则在于让人了解事物的过程或人物活动的历史，用感情去打动人。解说的特性解说具有说明性、知识性、客观性和浅易性。说明性。解说的主要表达方式是说明，这就决定了它具有说明性。说明性是解说述、描写、议论、抒情，但是贯穿始终的基本表达方式一定是说明。知识性。知识性是就解说的内容而言的。解说是应人们传播知识的实际需要产生和内容都体现出鲜明的目的性。客观性。解说的客观性是指，在进行解说时应当根据客观的事物或事理作如实的介绍客观知识，解说者应当尊重客观事实，实事求是。浅易性。解说与说明性文章有着密切的源流关系，而又与说明性文章不同。受口清二楚，而一般只能介绍、传播比较浅显易懂的事物或事理。解说的种类据此，解说可以分成辅助型解说和独立型解说两大类。辅助型解说导游解说。这是人们在游览ft水名胜时，为了帮助游客更好地观览、欣赏以取得更多的收获而进行的解说。游览ft水名胜，主要是依靠视觉。而有些景观仅仅依靠视觉是无法领略其意义的，这就需要导游及时进行解说。进行导游解说，必须注意两点：一是要使解说成为游客视觉观赏的指南，引导他们欣赏那些易被忽略而又富有价值的景观；二是文方面的知识，以显露出景观丰富的内涵。屏幕解说。这是为了突出屏幕所映图像的主题，帮助观者领悟其中的奥妙，以获图说话，图话同步，图完话止。广播解说。这是为了帮助听众更好地欣赏所播的影剧录音等而作的解说。收听广染、再现出来。因此，这些陈列物既具有独立性，又具有作为同一展览会的展品的共性。解说时，既要针对物品有的放矢，又要考虑到整个展览的统一、和谐；既能说出每一物品的个性，又能体现整个展览的精神。另外，进行展览解说时，还要注意揭示展品的内涵。在形式上，展览(说话，要做到物话相应。演示解说。这是为了介绍诸如物品的制作、使用，实验的操作，身体的锻炼等知视了演示。音乐解说。这是为了帮助听者更深入地欣赏、理解音乐而作的解说。音乐是通过乐音来表达各种感情的，其语言是非语义性的，因而在理解上具有不确定性。也就是说，不同的人，或者同一个人在不同的心情下听同一段音乐，有可能得到不同的感受。所以，对声乐作品，应了解歌象的语言将每一个音符所蕴涵的思想感情表达出来。独立型解说传播和介绍知识的任务，听者只要听了这种解说，就能清楚地认识某种事物(或事理)。在这种场合，听者对事物的认识完全依赖于解说。故此，独立型解说对事物(或事理)的介绍比辅助型解说全面、具体、详细。独立型解说一般有下列几种。()采用辅助型解说。但是，有时候受种种条件限制而无法这样，这时就只能运用独立型解说。解说事物，对无形事物的解说。无形事物是客观存在的，诸如风、电、某门学科、某种情绪时候，要努力化无形为有形，变抽象为具体。对抽象事理的解说。事理，就是事物的道理。解说事理，重点在说明事理“是怎向联系，交代事物发展变化的原因，既让人知其然，又让人知其所以然。解说的基本要求我们曾在介绍解说种类的时候，针对各种解说分别谈过一些运用技巧和基本要求。下面，我们介绍所有种类的解说都应当遵循的基本要求。内容要抓准重点抓准重点，离不开对语境的分析、研究。只有弄清楚“所说的是什么”、“对什么人说”、“为什么说”等语境要素，才能抓准解说的重点。弄清楚“所说的是什么”。这是指要弄清楚所解说的事物的特征。一切事物都有于心。弄清楚“对什么人说”。就是要了解听者，听者对所解说的事物的了解情况，是确定解说重点的依据之一。一般来说，听者了解的，就应不说或少说；而听者不了解的，可以深一些；说给小孩听，就要浅一些。重点也就不同。组织要井然有序解说的组织顺序，有时间顺序、空间顺序和逻辑顺序三种。依次介绍。解说运动、变化的事物，常按这种顺序组织。按空间顺序组织，就是按照事物的方向或位置来介绍，可以是从上到下、从左到这种顺序组织。因果，或递进来安排解说的顺序。解说事理，常按这种顺序组织。语言要准确通俗含义联系在一起的。解说语言要通俗是由口语瞬息既逝、难以重现的特性决定的。这里的通俗包括三层意而尽量运用纯正的口语；二是要根据听者的理解能力来解说，遇到听者可能听不明白的地)要多用比喻等形象的说明方法。评 说评说的含义及特性评说的界定评说有广义和狭义的区别。广义的评说是说话者对客观事物所作的口头评论，既包括有准备的成篇论述，也包括无准备的片言只语式的评点。狭义的评说，则是专指后者，它论证式的评说，实际上就是表态性讲话。评说不同于议论。评说是一种独白形式；议论则是一种表达方式。评说是一种口叙述、说明、描写、抒情；而议论则在性质上与叙述、说明、描写、抒情相排斥。评说不同于解说。评说的主要表达方式是议论；解说的主要表达方式则是说明。评说的内容是说话人对客观存在的认识、看法；解说的内容则是事物的性质、状态、特征、功用、成因、发展等。评说的目的在于晓人以理；解说的目的则在于给人以知。评说的特点评说具有即时性、评判性、概括性的特点。即时性。评说不像口述、解说那样可以事先有所准备，它是说话人受某个客观事边说，边说边想，完全依赖于临时发挥。出评价。这种意见、评价应当旗帜鲜明，切忌模棱两可。评说常常只是三言两语，有时甚至可以是一个词，不像议论文那样铺陈论据，反复论证。评说一般没有完整的论证过程，而只是把结论说出来。评说的种类依据动因的不同，评说可以分为主动型评说和被动型评说。主动型评说克制冲动，谨慎措辞。被动型评说应该说明原因，表示不能或不便而尽量回避。评说的基本要求角度恰当、别致令人耳目一新。那么，怎样做到恰当、别致呢？了语境，才能选取切合语境的评说角度。要善于思索。要避开常人的角度，独辟蹊径，才能见人所未见。了一定的知识，才能找到相关的新角度。观点鲜明、公允称为评说。准确地反映事物的本来面目，经得起历史、实践的检验。表达活泼、简练评说应当生动活泼，寓理于趣，而不能板着面孔说教。要在择词、造句、修辞等方面多下功夫，努力使话语显得灵活、生动、奇巧、有趣。而又简练。态度平和、自然评说的目的不在于“说出来”，而在于让对方“听进去”。这就要求听者有一个与说讲 话讲话的含义及特性讲话的界定们这里研究的对象是口语，所以，这里的讲话仅指口头的。讲话不同于议论。它是一种独白形式；而议论则是一种表达方式。讲话以议论为写、抒情相并列的，在性质上是与它们不相容的。讲话不同于口述、解说。讲话与口述、解说不仅在主要表达方式、主要内容上不同，而且在思维方式、目的等方面相异。讲话主要运用逻辑思维，口述则主要运用形象思维；讲话要求有严密的逻辑性，解说对逻辑性的要求则没有这么突出。口述以让人感动为目的，解说以给人知识为目的；讲话的目的则既可以让人感动，也可以给人信息，还可以讲话不同于评说。首先，讲话的内容比评说的广泛。其次，讲话具有论点、论据、论证，说理过程比较具体；评说则只有片言只语，没有具体的论证过程。第三，讲话可以讲话一定得有称呼；评说则没有。最后，讲话是面向众人的；评说则既可以面向众人，也可以只面对一个人。讲话的特性讲话具有议论性、倾向性、针对性、简单性的特性。议论性。讲话的议论性表现在它以议论为主要表达方式，通过讲道理来表达一定定是以议论为主。倾向性。倾向性又称表态性，系指人们的讲话总会流露出一定的态度，或支持，对某一问题的态度便会出现不同，反映在讲话上，就是表露出一定的倾向性。针对性。讲话的针对性包括两层意思。一是指话题的选择要切合现实的需要。讲听众的特点不同，讲话的角度、重点也应有不同。简单性。事物是从简单向复杂发展的。与议论性文章相比，作为其发展源头的讲深入的分析、复杂的论证。它的内容浅显，让人一听就懂。常见的几种讲话类型指导性讲话指导性讲话是为了对听者的社会实践进行指导而作的讲话。发表这种讲话的人往往比听众地位高、知识多或者年纪大。发表指导性讲话，应当注意下列三个方面。符合上级的指示精神，又切合下级的实际情况。要有具体可行的路子和办法。发表指导性讲话的目的在于指导听众变革社会，所而且要有具体可行的实施方法，要把抽象的指导思想变成具体的行动步骤。要态度谦逊，平等待人。发表指导性讲话的人，在地位、知识或年龄等方面一般态度平易亲切，语气平和委婉，多用商量、征询的口吻。表态性讲话以找到讲话者的看法。但是，将表明看法作为讲话目的的却只有表态性讲话。发表表态性讲话，一要明朗，二要谨慎。明朗。明朗是说态度明显，赞成什么，反对什么，黑白清楚、泾渭分明，决不含对；表示反对，就不能说不赞成。否则，就是不明朗。谨慎。谨慎是说表态应当小心慎重，不可马虎轻率。世界是纷繁复杂的，如果不深入实际，审查探究，不了解事物的真相，抓不住其本质，就有可能被假象所蒙蔽而对事价值观念，而且可以表现出他的人格品质。所以，表态应当是深思熟虑的结果，而不是信口开河的儿戏。汇报性讲话汇报性讲话是为了向众人报告思想成果而发表的讲话。所谓思想成果，可以是从生活、工作、学习中悟出的经验、道理，也可以是科学研究中的新发现、新发明；可以是某一经历给自己的感受启发，也可以是读书以后的心得体会……它可以是讲话者自己的思想成果学术的交流活动，是使用频率较高的一种讲话。发表汇报性讲话，应当注意下列两点。应当说清楚所报告的思想成果是自己的还是他人的。如果是报告自己的，则不应换柱，用自己的思想取代别人的思想。应力求做到内容新颖。就是说，讲话的内容应当是听众所不了解的。汇报性讲话文章。劝告性讲话劝告性讲话是为了使人改变态度——改正错误或者接受某种意见而发表的讲话。这种讲话通过说理来使对方信服，是建立在通过论证说理来取得听众的同意基础上的。在劝告人们改变态度的过程中，起决定作用的有两个因素：劝告者的威望与劝告的吸引力及可信听众就越容易接受劝告、改变态度。礼仪性讲话礼仪性讲话及其分类礼仪性讲话是为了表示礼节而在某种仪式上所作的讲话，包括祝词、悼词、答词、开幕词、闭幕词等。)愿，以“祝……”等形式结尾。悼词。悼词就是在追悼仪式上对死者表示哀悼、怀念，对死者家属及亲友表示慰情庄重、严肃，语气沉缓，表现出对死者的痛惜、悼念，以及对其亲属的同情、关心。答词。答词就是在某种仪式上对别人给予的奖励、祝贺、吊唁、慰问等表示感谢帮助，把功劳归功于大家。还可以谈谈自己下一步的计划打算支持的愿望。开幕词。是较为大型隆重的会议或活动开始时，由主持人或主要领导人发表的带)或举行内容、秩序、要求；最后，预祝大会圆满成功，取得成果。闭幕词。是较为大型隆重的会议或活动结束时，由主持人或领导人发表的祝贺大出对今后工作的打算和要求。发表礼仪性讲话应当注意的问题把握气氛。在现实生活中，各种仪式的典礼的气氛是不一样的。有的轻松愉快，才能取得良好的交际效果。的程序，适时发表讲话，才能符合礼节，否则便是失礼。它们之间并不彼此排斥，而是可以相互兼容的。指导的同时可以有表态，表态的同时也可以有劝告，它们常常是被综合起来加以运用的。讲话的基本要求观点正确、集中、鲜明观点正确是一切说话活动所应达到的基本要求，除此之外，讲话还要做到以下两点。集中。集中是指讲话时应当只围绕一个话题，持有一个观点。口头讲话一般只宜抓住自己感受最深的事物、问题发表看法。讲话时，可以从不同角度反复谈一点，而不宜而要在一次讲话中谈几个观点，这就需要注意这几个观点必须集中到一个贯穿于整个讲话的主要观点上。否则，就会观点分散、混乱，听众就会摸不着头脑。鲜明。鲜明是指讲话者的观点应该明确地表达出来。是赞成，还是反对，或者是的本质，把握事物发展的规律，才能保证讲话具有鲜明的观点。材料真实、典型、充足、概括材料真实是一切说话活动所要达到的基本要求。但真实又不等于典型。新中国有小脚妇女，这是事实。但是，如果据此得出新中国的妇女都是小脚这一观点，那就错了。判断一个材料是否典型，要以事物的总体为对象作具体的量的分析。所以，发表讲话时不能把偶然的、个别的事例作为材料，而要注意材料的典型性。充足。充足是说讲话具有足够数量的典型材料。材料的作用在于使观点得到充足料有一大堆，但是没有经过分析、选择，不具备典型性和针对性，也不能称做充足。概括。概括是指材料的表述应当简明扼要。讲话就是讲道理，需要进行论证。这行高度的浓缩，而不应铺叙、描绘。说理充分、严密讲话是通过说理来表达一定的想法、意见的。说理的过程，就是运用材料证明观点的过程。型材料与多种论证方法来证明观点。和材料之间建立起必然的联系，做到观点与材料的统一。组织清晰合理意义，概括讲话的主旨，以引出话题。中间部分围绕主旨进行阐述、分析，反复强调讲话的主旨，这一部分可以用纵式组织，也可以用横式组织。可以运用序码提示法，第一、第二、第三……或者首先、其次、再次……地讲下去；可以将各层次的中心意思概括成一句话，放在各个层次的开头；也可以运用设问句把各层次所要谈的问题凸现出来。务求层次分明，让听众了然。结尾部分或总括全篇，得出结论；或表达希望，发出号召；或交代任务，提出建议……但都要能收住全篇，突出主旨。整个讲话，应当针对听众的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略。演 讲演讲的本质和特征演讲的本质所谓演讲，是指在特定的时空环境中，以有声语言和相应的体态语言为手段，公开向听众传递信息，表述见解，阐明事理，抒发感情，以期达到感召听众的目的。它是一种直接的带有艺术性的社会实践活动。主体)(客体)沟通主客体的媒介与主客体同处一起的时境(时间、环境)。演讲者要想通过演讲活动发表自己的意见，陈述自己的观点，阐述自己的主张，从而达到影响、说服、感染、鼓舞他人的目的，还必须通过与其内容相一致的传达手段，即有声语言、态势语言和主体形象。是信息传达的主要载体。它主要由语言和声音两种要素构成。它以流动的声音运载着思想和情感，直接诉诸听众的听觉器官，产生效应。态势语言。态势语言主要是通过演讲者的姿态、动作、手势、表情、眼神等的表有声语言不足的作用。但态势语言不能直接或独立地表现思想感情。主体形象。演讲者是以其自身出现在听众面前进行演讲的，必然以体形、容貌、衣冠发型、举止神态等整体形象直接诉诸听众的视觉器官。这就要求演讲者在自然美的基础上，还要具有角色性格化和形象艺术化的装饰美。一般要求演讲者在符合演讲思想感情的前提下，讲究服饰的自然得体，举止神态的优雅大方，气质风度的潇洒高雅。演讲就是为主，以“演”为辅，互相交织，相互渗透。演讲的特征讲是现实的活动，是面对听众直接表达的。现实性。从演讲者的活动来看，演讲者是现实的自我。走上讲台的是自己，面对进行演讲。演讲虽说也有演的成分，但它是次要的、从属的，是为讲服务的。艺术性。说演讲是现实活动而不是艺术活动，是就其社会性质而言的；说演讲也样式的某些因素。这些因素有机地统一在一起，才使演讲具有艺术性。鼓动性。鼓动性是演讲的一个显著特征，可以说，没有鼓动性就不成其为演讲。你们没有衣服穿，吃的也不好，我想带你们到世界上最富庶的国家去。”几句话说得士兵们精神大振，战斗力大增，后来一举征服了意大利。可见鼓动性是演讲取得成功的力量所在。所有人都可以利用演讲这一形式，借助有声语言和态势语言进行传播和交流。可以说，演讲是人类最基本的传播手段和工具之一。演讲的目的、作用与分类演讲的目的人、感染人、教育人、培养人的目的。演讲的作用演讲对演讲者的作用。通过演讲训练，既能培养演讲者的口头表达能力，又能提们思想道德文化素质的提高，培养听众对语言的感受能力。人以力量和鼓舞，以及美的教育和美的享受。演讲的分类从表达形式上划分演讲从表达形式上可以分为命题演讲、即兴演讲和论辩演讲等。就是由别人拟定题目或由别人拟定演讲范围，经过准备以后所作的演讲。命题演讲又分为全命题演讲和半命题演讲两种形式。全命题演讲指的是由别人来拟定演讲题目的演讲，一般是由演讲活动的组织部门来确定。其优点是主题集中鲜明，针对性强；不足之处是局限性较大，演讲者较难讲深讲透，容易雷同。半命题演讲指的是演讲者根据活动组织单位限定的拟题范围，自己拟定题目而进行的演讲。其优点是：灵活性较强，主题容易深化。命题演讲的要求是：主题鲜明，针对性强，内容相对稳定，结构完整。即兴演讲。兴是兴致、兴趣的意思。即兴演讲是指演讲者在事先未作准备的情况强，体现了见什么人说什么话的特点。另外，主题单一，篇幅短小也是其特点。展开面对面的语言交锋。其目的在于：坚持真理，批驳谬误，明辨是非。从思想上划分演讲可分为社会演讲、学术演讲、法庭演讲、社会生活演讲、宗教神学演讲等。演讲、伦理型演讲、陈述型演讲和辩论型演讲等。各类演讲的主要特点社会政治演讲。凡是为了一定的政治目的或出于某种政治动机，就某个政治问题应具有高度的严肃性、鲜明的思想性、严密的逻辑性和强烈的鼓动性。学术演讲。学术演讲是指就科学领域中的学术问题，进行系统的分析研究，向听思想的深刻性、高度的逻辑修养和语言的准确严谨为其主要特点，同时还有一套专门的术语。法庭演讲。指的是公诉人、辩护人、诉讼代理人在法庭上所发表的演讲。法庭演究内容的客观性与论证的针对性。社会生活演讲题材广泛，形式多样。它既不像政治演讲那样严肃，又不像学术演讲那样严密。无论是讴歌人们的真、善、美，还是鞭挞生活中的假、恶、丑，生活演讲都具有题材的广泛性、现实的针对性和形式的生动性，是人们最常用、最喜爱以及最具魅力的演讲形式。类型。布道演讲是其基本类型，进行伦理道德方面的说教是其典型特征。演讲的题目和主题演讲的题目演讲标题的确定可以事先进行，以便思维在标题的范围限定下运作构思，也可以在内容和方式构架酝酿成熟后确定，还可以在讲稿完全形成后再赋予。演讲标题要求贴切、简明、醒目，即标题所蕴内涵的宽窄、大小要