中介服务公司管理系统企业实用标准员工绩效考核管理系统规定

XXX中介服务机构绩效考评方案员工绩效考评管理方案前言为深入加强员工绩效考评管理，确保企业各项管理制度得以有效落实和落实，充分激励员工工作激情，为员工提职晋升提供依据，特制订本要求。审批人员签字/日期审批人员签字/日期行政部经理企业总经理董事长员工绩效考评管理方案1.范围本标准要求了企业员工绩效考评范围、标准、考评周期、考评结果评价、考评标准、考评要求和考评工作组织领导等内容。目标在于使员工绩效考评操作过程规范，掌握标准准确一致。本要求适适用于天津格致咨询有限企业全部在岗员工工作业绩考评。2.引用标准以下标准所包含条文，经过在本标准中引用而组成为本标准条文。本标准出版时，所表示版本均为有效。全部标准都会被修订，使用本标准各方应探讨使用以下标准最新版本可能性。3.定义本要求采取以下定义：绩效考评：对员工推行职务所要求职责完成情况、程度进行系统考评、评价活动。4.职责4.1行政部职责4.1.1、企业行政部为员工绩效考评归口管理部门。4.1.2、行政部人事经理负责制订员工绩效考评基本标准、方法、制度，通用考评标准/工作业绩考评标准。4.1.3、行政部人事经理负责监督、协调各部门绩效考评运行中出现问题。4.1.4、行政部人事经理负责推进员工绩效考评、绩效评价方法改进。4.1.5、行政部人事经理负责各部门员工绩效考评过程监察，考评结果汇总、报批与实施和资料保留。负责受理相关举报与申述。4.1.6、建立员工工作及业绩考评档案。4.2各部门职责4.2.1企业各部门负责本部门员工绩效考评实施及考评结果上报工作。4.2.2结合绩效考评在实际运行中情况，提出改进提议。4.3绩效考评领导小组本着对员工高度负责精神，企业成立员工绩效考评领导小组。4.3.1企业员工绩效考评领导小组职责审议、同意行政部制订员工绩效考评基本标准、方法、制度，通用考评标准。监察各部门员工绩效考评工作公正性、公开性、公平性。5、实施绩效考评标准5.1、坚持以工作绩效、工作态度、学习创新与工作责任考评为主，兼顾其它表现。5.2、本着实事求是、公开、公正、公平、民主标准，切实做到实事求是经过绩效考评反应员工实际工作绩效，促进员工工作绩效不停提升。6、考评流程与方法6.1考评流程（见附件）6.2考评方法6.2.1考评由员工所在部门（项目组）负责一级考评。部门（项目组）责任人为员工绩效考评结果责任人。对员工绩效考评结果公正性负责。6.2.2考评按照日考、月结，周期总评方式进行。6.2.2.1日考：每日进行考评，统计员工日常绩效表现，依据考评标准，做好当日增减分员工日常绩效考评卡，每次减分应与员工明确签字后，给予结果公告。6.2.2.2月结：每个月月底由企业行政部组织月考，总结员工当月绩效表现，考评结果与员工月份工资、奖金、补助直接挂钩。每个月形组员工绩效考评结果汇总表，报企业行政部人事经理。6.2.2.3周期总评：，每季度初由企业行政部组织周期综合总结，一个考评周期为3个月，3个月进行一次考评结果综合总结，依照考评结果，产生正位/末位人员。按照本标准要求，实施奖励和处罚。6.2.2.4详细考评（业绩评价）方法：6.2.2.4.1考评采取采取逐层考评，6.2.2.4.1考评采取个人关键绩效系数和工作表现系数同时考评方式进行。关键绩效系数K定义：为衡量员工关键绩效指标完成效果而实施考评。详细考评标准见附件。`考评计算方式：时间为考评月份月初第一天至是月末最终一天，客户信息管理员要及时做好数据统计和查对工作。计算方式：员工绩效考评系数实际得分=实际完成岗位工作职责情况得分（满分）-被扣掉分值。采取逐层考评方式进行，考评标准为100分制，其中通用标准考评为30分，工作业绩标准为70分。6.2.3.绩效考评方式：6.2.3.1员工绩效考评方式员工绩效考评首先由员工个人将其工作业绩进行总结，并对其个人表现作一自我评价，再由所在部门经理（项目经理）结合员工日常表现打分，以百分制形式确定员工最终绩效考评得分6.2.3.2部门经理绩效考评方式部门经理（项目经理）绩效考评首先由部门经理（项目经理）将其工作业绩进行总结，并对其个人表现作自我评价，企业总经理依照行政经理提供相关数据和绩效考评通用标准对其进行综合打分。以百分制形式确定员工最终绩效考评得分总经理打分为部门经理最终考评得分。6.2.5岗位调感人员考评考评期内因工作需要，人员发生变动时，原部门考评结果随《人事调转单》转入新单位，由新单位接续考评。6.2.6考评结果公告日考评结果公告各直接负责员工绩效考评部门（项目组），依据本方法要求，应将日考评结果按日公布给员工。公布方式按照本身条件能够选择早会、晚会、信息版等方式。但要求必须让员工明确。月份考评结果公告企业行政部人事经理在月份绩效考评结果完成后，每个月3日前，进行公布并确保员工有时间进行问询。周期总评结果公告每个考评周期结束后，由企业行政部人事监察员按照员工各月份积分进行总体排序。在每个考评周期末进行公布，公告时间最少2天。6.2.7：绩效面谈月份考评结果和周期总评结果在公布后，由员工所在部门经理（项目经理）与末位员工进行绩效面谈，每次绩效面谈均需做好面谈统计（绩效面谈统计表见附件4），并和绩效考评表一同交到人事行政部存档。经过绩效面谈主要使处于末位员工认识到工作业绩表现差距原因，为末位员工制订绩效改进方法，主动引导末位员工进行绩效改进，并跟进末位员工绩效改进结果。7、考评标准考评标准由二部分组成，第一部分为通用考评标准，主要考评员工工作态度、团体精神、学习力，行政奖惩三个方面内容。第二部分为工作业绩标准，主要考评员工在推行职责过程中业绩表现及关键绩效指标完成情况。7.1通用考评标准7.1.1企业行政部负责制订员工绩效考评通用标准和工作业绩考评标准，经总经理审核同意后，由企业人事经理统一下发执行。7.2.考评标准修订程序7.2.2.1个别条款更新或补充由考评部门提出修订申请并提交修订申请汇报、修订条款、内容，由总经理审批后，报人事经理立案执行。7.2.2.2系统更新企业行政部负责组织本制度及考评标准系统更新，使考评标准能够随时符合员工工作实际情况。确保考评考评标准准确性、时效性。8、考评结果使用及解释考评结果分为月份考评结果和周期考评结果.，考评结果解释由做出考评结果人或考评小组负责解释。8.1月份考评结果使用8.1.1月份考评结果指员工在一个月之内接收考评所取得实际得分。8.1.2月份考评结果直接与员工月份工资收入(基本工资，职务津贴，电话补助，交通补助)（不包含分成和奖金）挂钩。8.2详细挂钩方法被考评员工实际得分，为月份总收入调整系数（K）。如实际得分为89分。则系数值得为0.89.工资计算为（基本工资+职务津贴+电话补助+交通补助）X0.898.3周期总评结果使用8.3.1一个考评周期正、末位人员产生方法8.3.2一个考评周期产生正位、末位员工为本部门（本企业）前1名和最终1名.。8.3.3一个考评周期正、末位员工产生是指3个月连续排在本部门（本企业）末位人员。8.4末位人员处理方法凡在一个考评周期经考评为末位人员，新入职员工（三个月以内非转正）解除劳动关系。非新入职员工降低一级工资标准。连续2个考评周期依然排在末位员工解除劳动关系。部门经理末位安置和待遇分为3种方式留岗观察、降职、转岗对本人对工作表现有足够认识，经企业绩效考评小组研究决定，总经理同意可采取留岗观察安置方法。仍在原岗位工作，但三个月内享受原岗位工资80%，其余工资60%；三个月观察期仍排在末位，视其工作表现及情况，采取降职、转岗安置方法。8.5正位人员奖励员工绩效奖励按照其业绩表现，依据其考评结果分为四个档次，目标是充分激励员工不停学习和积累业务知识，提升工作绩效。一个考评周期为本部门（本企业）正位员工给予奖励100元。连续二个考评周期为本部门正位员工给予奖励200元。连续三个考评周期为本部门正位员工给予奖励300元。连续四个考评周期为本部门正位员工给予奖励500元。9、特殊要求凡由员工个人原因，给企业造成经济或信誉损失者，按关于要求追究责任。10、组织与领导10.1：企业员工绩效考评小组组成组长：企业总经理副组长：行政部经理组员：总经理秘书，各项目经理（部门经理）。11、检验与考评11.1:检验11.1.1本标准实施情况由行政部经理负责监督检验，对于不按本标准要求要求执行部门，行政部依据本要求11.2实施处罚。11.1.2部门责任人应严格按本要求要求实施考评，对考评过程及考评结果客观性、公正性、准确性负责。11.2处罚在企业对部门责任人进行月份、年底绩效考评时，对在员工绩效考评过程出现偏差部门责任人给予扣分。扣分标准为10-20。12、汇报和统计：12.1汇报程序12.1.1正常汇报程序部门考评结果按月（每个月最终一个工作日结束后第二个工作日）报行政部人事经理。12.1.2异常汇报程序出现绩效考评停顿等异常原因，则由部门经理直接向企业总经理陈说情况。12.2员工申述程序员工在部门公告绩效考评结果后，假如对考评结果有异议，则能够直接向部门经理提出问询，对部门给出解释依然不满意而又有充分依据，可直接向企业人事经理投诉。企业行政部人事经理按照本要求赋予职责受理投诉，并在接到员工投诉1周内展开调查，并给出调查汇报。12.3统计12.2.1企业建立员工工作及业绩考评档案，绩效考评周期末位员工处理汇报12.4统计保留责任企业应由专门人员负责保留考评统计。13、附则本要求由企业绩效考评小组负责审批本要求自下发之日起执行，凡与本要求相冲突其余文件条款均按本要求相关条款执行。本要求由企业行政部负责解释14、附件附件1事务所员工工作绩效考评通用标准考评项目额定分数考评内容及标准增减分数1、工作态度与团体精神101.1工作责任心强，爱岗敬业，主动主动完成本职员作。得满分1.2业务精通,技艺精湛，指导帮助他人完成工作任务一次。+11.3具备工作创新意识，改进工作取得成效或提合理化提议被部门或企业采纳一次。+1—31.4因为工作需要，业余时间无偿献工，每个工作日加0.5分,依次类推,加满5分为止.+0.5—51.5放弃法定带薪休假一次。+11.6不计得失，超额完成工作任务。+11.7工作不努力,业务不熟练,不能独立完成本职员作或没有及时完成工作任务又没有及时进行信息反馈一次。-31.8工作拈轻怕重,不服从分配一次。-11.9责任心不强，对工作进度、品质、及企业声誉造成不良影响一次。-21.10消极怠工，降低工作效率，不按时完成工作任务一次。-21.11未按要求完成领导暂时交办工作任务，又没有进行结果反馈。-21.12无合理理由，顶撞领导一次-1—-31.13因为沟通不顺畅，部门与部门之间，员工与员工之间协调配合不利，影响工作或定单订立1次。-2—-101.14不按时参加企业组织会议1次。-1—-31.15没有正当理由拒绝工作安排或加班1次。-31.16违反企业重大要求，给企业造成重大损失。-101.17不论何种原因，彼此吵架一次-1—-51.18有足够证据表明，业务人员不主动推广企业业务且在外界散步对企业不利言论-5—-101.19勇于揭露、检举、抵制危害集体利益言行。+3—51.20乐于助人，主动帮助员工处理困难+11.21主动参加集体活动并取得荣誉+21.22无故不参加集体活动一次-31.253有不良言行,给所在部门造成影响,或造成同事间不团结或影响团体士气1次-3—51.24无故猜疑，散步不利于团结或影响他人形象言论，造成团体不团结-5—101.25无正当理由未完成工作计划中其余工作或领导暂时安排工作-5—101.26违反对待客户十四条准则，每违反一条-22.学习与成长102.1不按时参加企业组织培训1次。-12.2培训考评不及格一次。-22.3培训考评低于80分。-12.4考试期间作弊1次-22.5无正当理由拒绝或不参加企业安排培训1次-22.6经过个人学习从而业务能力提升并经直属领导证实者+12.7参加会议或培训不主动参加主动配合1次-13.行政奖惩103．1迟到或早退1次-13.2每个月休病假3天以上，每超出一天扣1分，扣分上限为5分。-0.5—-53.3每个月休事假2天以上，每超出一天扣1分，扣分上限为8分。-1—-83．2利用企业电话打私人电话1次-23．3利用企业设备干私活1次-23．3办公室卫生检验不合格1次-23．5私自用企业物资满足个人利益一次-33.6在个人计算机安装游戏等无关软件1次-23.7在工作时间上与工作无关网站或浏览与工作无关东西一次-23..7受到通报嘉奖+13.8记功+33.9记大功+53.10通报批评-13.11警告-23.12严重警告-53.13记过-83.14记大过-103.15违反企业司职通用标准相关要求一次-1事务所员工工作绩效考评业绩标准考评项目额定分数岗位名称考评内容及标准（关键KPI）增减分数工作业绩70业务拓展人员带有业务拓展职责项目主管，项目经理部门经理1.1有效完成当月销售指标，及时填写《客户信息记录表》，《工作日志表》等相关表格，按质按量完成企业要求有效客户开发数量、造访数量、维护数量，传真，e-mail数量员工得满分1.2当月没有完成销售指标-1-501.3销售业绩超出企业要求指标50%+1-51.4类客户超出企业要求50%+1-52.1及时填写《客户信息记录表》，《工作日志表》等相关表格，按质按量完成项目,及时组织团体组员开会,讨论,总结工作,并有效处理业务中问题满分2.2当月没有完成业务拓展指标-1-502.3出现项目质量通常问题（不影响汇报结论)。-10扣分至零后，下调岗位级别2.4出现项目质量通常问题（影响汇报结论)。-202.5未按时归档-32.6未按时归档，经催告后仍未按时归档-62..7部门离职率高于50%-2行政部经理3.1按时进行企业招聘,培训,绩效考评,,薪资计算发放工作并及时组织各个项目订单落实工作。满分3.2未及时组织绩效考评-2-53.3未