公共关系学作业

《公共关系学》作业（一）第一章——第四章参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公共关系活动：是指一个组织为创造良好社会环境，争取公众舆论支持而采取政策、行动和活动，主要包含协调、传输、沟通等伎俩，即以创造良好公共关系状态为目标一个信息沟通活动。2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织利用有效传输伎俩，使自己适应公众需要，并使公众也适应组织发展需要一个思想、策略和管理职能。3．非公众：非公众是公共关系学中特殊概念，指是在组织影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右；同时，他们行为和要求也不影响组织方针政策和行为社会群体。4．伯尼斯：伯尼斯是当代公共关系活动时期主要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学原理与方法逐步形成为一具较为完整理论体系，他思想主要是“投公众所好”。（因为伯尼斯将公共关系学引上了科学轨道，被世人誉为公共关系学之父。5．顺意公众：又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度公众。他们是推进组织发展改变基本公众和主要力量。二、单项选择题（请将正确答案字母序号填在括号内。每小题1分，共15分）1．（A）2．（B）3．（B）4．（B）5．（A）6．（A）7．（D）8.（B）9．（A）10．（B）11．（A）12．（C）13．（D）14．（C）15．（C）三、多项选择题（在以下各题备选答案中，选择2至5个正确。多项选择、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分）1．（ABCDE）2．（AD）3．（ABDE）4．（ABE）5．（ABCDE）6．（ABCE）7．（ADE）8．（ABE）9．（ABDE）10．（ACDE）四、判断题（在你认为正确题前划“√”，不正确划“×”。每小题1分，共10分）1．（√）2．（√）3．（√）4．（×）5．（√）6．（√）7．（√）8．（×）9．（√）10．（√）五、简答题（共50分）1.什么是“公众”？简述其基本特点。（10分）答题关键点：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织生存和发展具备现实或潜在影响力个人、群体和社会团体。公众有以下特点：（1）群体性。从组织角度来说，公众在很大程度上具备群体特征。常见群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众形成是由一个组织性质来确定。通常来说，具备相同目标和性质组织往往拥有相同公众。（3）改变性。公众不是封闭僵化、一成不变对象，而是一个开放系统，处于不停改变发展过程中。（4）相关性。公共关系所指公众不是抽象意义上人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间相互利益关系决定。2．公共关系工作中“求真务实”标准包含哪些详细内容？（10分）答题关键点：“求真务实”标准内容非常丰富，主要包含三个方面：

（1）向公众说真话。20世纪初，艾维·李开创公共关系事业时候，提出了一个与传统“报刊宣传活动”不一样理念，就是“向公众说真话”。这一点是公关活动首先必须恪守标准。

（2）用行动来证实。有些人说：“公共关系就是少说多做”，还有些人说：“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系好坏，主要经过事实来证实，而不是单纯依赖宣传。

（3）公关活动应该从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动思想。在每一次公关活动以前，要进行实事求是调查研究，掌握组织与公众各方面情况，才能设计出优异公关方案，而且在实际运行中取得预期效果。3.为了使公关策划不停创新，有哪些思绪（请举出实例）可供借鉴？（15分）答案关键点；我们认为有以下几个方面可供借鉴：（1）大胆设计，勇于开创前人没有发觉形式。比如1993年，香港奥美广告企业为杭州西泠冰箱厂设计公关广告，买下了上海文汇报第一版整个版面，创造了新中国报刊史和广告史第一次，造成了巨大社会影响。（2）移植与再造相结合。从事公关工作人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它企业先进经验，只要当地域尚无人使用，就能够大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规公关活动样式立意虽好，但因数次被采取而失去了新意。如通常厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽合肥百货企业却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请用户监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其它组织中自己经搞过活动形式，经过转换次序，变换形式方法，仍能取得意想不到效果。4．组织形象详细内容有哪些？（15分）答题关键点：组织形象是指组织在公众脑海里留下印象及其余们对组织评价。一个企业，它组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反应出来。详细而言，组织形象包含：（1）产品形象。由产品质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同组成，是整个组织形象基础。（2）员工形象。员工素质、能力、文化涵养、道德水平、礼仪行为，便组成了组织员工形象。（3）机构形象。主要指组织机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等关于组织体系形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它管理形象包含：经营决议管理、生产管理、销售管理、人事管理。（5）企业文化形象主要指企业对社会责任感；企业内部协同意识，合作精神；企业领导人创新意识，远见卓识；员工对组织责任心、自豪感，贡献意识和进取精神；企业理念提炼和标志设计等等。《公共关系学》作业（二）第五章——第八章参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公益广告：是指组织以本身名义公布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义新思想。2．晕轮效应：是指公众从对象某种特征推及对象整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象心理现象，这是一个心理定势。3．导入阶段：在谈判刚才开始一段时间，谈判双方经过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后正式谈判做好准备，这个阶段成为导入阶段。4．组织广告：指以正面宣传组织本身各种情况为主公关广告。详细内容包含组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部情况以及特殊事件等。5．访问法：就是公关人员按照预先设计好题目，有目标、有计划地与被调查对象进行访谈，直接搜集信息方法。访问法按照访谈对象多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈形式可分为当面访谈和电话访谈。二、单项选择题（请将正确答案字母序号填在括号内。每小题1分，共15分）1．（A）2．（B）3．（C）4．（C）5．（A）6．（B）7．（B）8．（A）9．（B）10．（C）11．（D）12．（B）13．C）14．（D）15．（B）三、多项选择题（在以下各题备选答案中，选择2至5个正确。多项选择、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分）1．（ABCDE）2．（ABCDE）3．（ABCD）4．（ABCD）5．（ABD）6．（ABCDE）7．（BCDE）8．（ACDE）9．（ABCDE） 10．（BCDE）四、判断题（在你认为正确题前划“√”，不正确划“×”。每小题1分，共10分）1．（√）2．（√）3．（√）4．（×）5．（×）6．（×）7．（√）8．（×）9．（√）10．（×）五、简答题（每小题10分，共30分）1.公共关系广告创作标准有哪些？答题关键点：公关广告是一个特殊形式广告，它不是直接宣传企业某种商品或服务，而是在推销企业或组织形象。公共关系广告形式多样，为了使公关广告达成很好宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下标准：（1）内容真实。公关广告必须以事实为依照，既不能夸大，更不能捏造。假如其内容有言过其实成份，必定会引发公众反感。（2）立意深刻。公关广告写作必须服从组织基本宗旨，并依次创作出有深刻含义信念、口号、对联、图案。一些好公关广告，令人看后回味无穷。（3）构思新奇。公关广告要想达成引人注意，便于了解，便于记忆目标，就需要利用各种艺术手法，使广告画面、音响、色彩、语言新奇活泼。（4）态度友善。公关广告立意、语言，都应该是友善，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。2.公共关系调查包含哪些内容？答题关键点：公共关系调查是指社会组织经过利用科学方法，搜集公众对组织主体评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析一个公共关系实务活动。公关调查是公关工作程序基础步骤和首要步骤，对组织整个公关活动具备主要意义。其内容包含以下三个方面：（1）社会环境调查。任何一个组织都面临着影响组织发展社会环境，其环境改变会影响组织与社会平衡。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织关于社会政治、经济、科技、文化、竞争等方面一切动态情况。（2）公众调查。公众是公关工作主要对象，也是公关部门所面正确详细环境。公众是一个经常改变群体，不停因问题发展而变迁。所以公众调查应经常进行，公众调查内容包含公众组成、公众态度、公众需求、意见领袖等。（3）组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下印象，也就是公众对组织看法和评价。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象调查；二是组织实际社会形象分析。4.说明搞好媒介关系主要意义。答题关键点：媒介关系也叫新闻界关系，是指组织与新闻传输机构（包含报社、杂志社、广播电台、电视台、及各种网站）以及新闻界人士（包含记者、编辑）等等关系。建立良好媒介关系主要意义主要表现在：（1）良好媒介关系等于有良好舆论关系。因为，在当代信息社会中，新闻界是社会信息流经过程中把关人，他们决定着哪些信息应该中转、传输，哪些信息应该终止、抑制、封闭。第一个与新闻界保持良好关系个人和组织，都轻易取得良好公众舆论。（2）建立良好媒介关系是利用大众传输伎俩前提。组织与公众沟通主要路径就是利用大众传输，大众传输借助于当代印刷、电子等传输技术、大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝不可少伎俩。但大众传输媒介不是由组织内部人员直接掌握和控制。所以，与新闻界人士建立广泛良好关系，是成功利用大众传输媒介必要前提。六、案例分析（20分）答题关键点：公关广告与商品广告差异主要表现在以下几点：（1）商品广告主要是为了促销，而公关广告主要是为了树立良好形象。以前哈药六厂只注意做商品广告，没有在公众心目中建立良好组织形象。过分密集商品广告，滥用明星作为产品代言人，对药品作用过分夸大，只能引发公众反感，造成企业危机。（2）二者内容不一样。商品广告以宣传产品性能、质量、价格、服务为主，而公关广告则主要介绍组织历史、宗旨、经营方针、技术力量、发展远景、社会贡献为主，方便引发社会公众好感。哈药六厂在主要电视台所做公益广告，主要宣传爱国主义和传统文化中孝敬父母良好道德，这是企业为社会所做贡献，轻易在公众心目中留下长久良好印象。（3）二者应用范围不一样。商品广告有比较强专业性，主要是为消费者或经济部门所关注，而公关广告商业色彩较淡，能够引发社会各界公众注意。爱国主义思想和孝敬父母，是我们社会大力提倡美德，这些观念不像一些商品广告那样轻易造成公众反感。在这则案例中，哈药六厂领导正确总结了过去密集投放商品广告造成负面效应，把经费投入到“能让人哭公益广告”上，结果产生了厂长所希望具备效果：“当我感动他人时候，还怕他们记不住我吗？”这充分说明公关广告具备感动公众，树立组织形象目标。当观众沉醉于人性和亲情美好体验中同时，自然拉近了和企业心理距离，也改变了哈药六厂在公众心目中不良形象。《公共关系学》作业（三）第九章——第十二章参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公关危机：是指因为组织内部或外部种种原因，严重损害了组织声誉和形象，使组织陷入了强大社会舆论压力之下，并处于发展危机之下一个公共关系状态。这种状态假如不快速改变，就会影响到组织生存，所以称之为公关危机。3．危机公关：危机公关是指组织危机公共关系处理，详细讲就是社会组织为了处理给公众带来损失，给组织形象造成危害危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取公关策略与方法。3．政府公共关系：是指政府经过与社会各界公众双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作了解和支持自觉活动。4．主题线工作法：就是在某种媒体上投放主题信息，然后再经过其它媒体对它进行强化，以提升公众对主题记忆质量。5．企业公共关系：企业公共关系是指社会一切营利性组织经过组织与公众之间双向传输，协调关系、处理危机、塑造形象公共关系活动。二、单项选择题（请将正确答案字母序号填在括号内。每小题1分，共15分）1．（B）2．（C）3．（D）4．（C）5．（A）6．（D）7．（C）8．（C）9．（A）10．（C）11．（D）12．（C）13．（D）14．（B）15．（D）三、多项选择题（在以下各题备选答案中，选择2至5个正确。多项选择、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分）1．（ABCDE）2．（ABCD）3．（ABCD）4．（ABDE）5．（ABCDE）6．（BCDE）7．（ACE）8．（ABCD）9．（ABD）10．（ABCDE）四、判断题（在你认为正确题前划“√”，不正确划“×”。每小题1分，共10分）1．（×）2．（×）3．（√）4．（√）5．（√）6．（×）7．（√）8．（×）9．（×）10．（√）五、简答题（每小题10分，共30分）1.企业开展赞助活动应注意些什么？答题关键点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计酬劳捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一个社会事业。开展赞助活动是企业对作出贡献一个表现。应注意以下事项：（1）企业赞助活动，应以企业和企业所面正确社会环境为出发点，制订出切实可行公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。（2）企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助活动组织者之间联络，用财政预算应捐款项，及时帮助有助者。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境长久计划，分清所需赞助事业轻重、缓急，逐步实施。（3）企业公共关系部，应随时把握社会赞助供求情况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强费用，当计划外重大社会活动举行时，才能应变自如。（4）企业对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出良好社会效益，必定会得到社会广泛支持。2.举行一次成功会议需要具备哪些要素和条件？答题关键点：举行一次成功会议要具备以下要素和条件。（1）确定参加会议对象。人们之所以举行会议是因为他们自己单独无法处理某个问题，或是因为仅仅凭他们自己无法实现某种利益，与会者到来会帮助此问题处理或此利益实现。所以，选择哪些与会者就成了至关主要问题。（2）确定会议主题。所谓会议主题就是会议公开提出题目或公开打出“旗帜”。即使任何会议都是为实现某种目标或利益而举行，但在很多情况下，它并不作为公开题目、口号或“旗帜”，而只是隐含在会议主题之内。（3）确定会议目标。确定会议目标是指：会议目标必须用书面列明；会议目标必须切合实际，即具备实现可能；会议目标必须详细且能够衡量。（4）确定会议时间。会议时间很主要，主要包含两个内容：一是何时开；二是会议连续时间。（5）确定会议地点。会议地点也是组成会议主要原因之一，包含两个要素：一是大地理位置，如选择在某个城市或某个地域；二是详细开会地址，如选定在城市内某家饭店开会。（6）成功地举行会议三个要素。与会者必须具备会议共同目标；与会议规模相适应经济、物质条件；制订完善、周密会议计划。3.说明政府公共关系必要性？答题关键点：政府公共关系是指政府经过与社会各界公众双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作了解和支持自觉活动。我们把政府公共关系必要性归纳成以下几点：（1）有利于市场经济发展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控职能，促进经济发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间协调沟通，促进相互了解与协作。（2）有利于民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府各方面工作，实质就是表现人民当家作主标准，确保人民民主权利实现。另首先，它又能够利用各种专业化伎俩与方法，广泛吸收社会各界公众参政议政，促进行政管理向社会公开，加深社会公众对政府了解与支持。（3）有利于政府廉政建设。公共关系一个基本准则就是“公众必须被通知”，坚持一个基本准则，显然都有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构廉政建设。（4）有利于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，就是经过信息传输实施政务公开，将各级人民政府置于广大人民监督之下，有利于克服上述各种官僚主义弊端，重新树立人民政府在人民心中威望。（5）有利于维护稳定政治局面。在社会主义市场经济条件下，社会利益是多元化，各种不一样利益主体在竞争中必定会产生一些矛盾和冲突。开展良好政府公共关系工作，能合理地调整各种利益主体矛盾冲突，促进各利益主体之间沟通交流，从而增加社会稳定性。（6）有利于塑造良好政府形象。一个政府要想顺利地执行自已职能，必须首先赢得广大社会民众支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”良好形象，争取民众广泛支持，已成为当今各国政府工作主要内容之一。（7）有利于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能。国际间竞争和制约也在深入加剧，国与国之间广泛地交换信息、协商对话，是处理国际问题主要方法。所以，开展国际间公共关系，增加中国政府与世界其余国家和地域联络，建立一个良好国际形象，争取到更多国际合作。六、案例分析（20分）答题关键点：红牛企业面正确是一个因为新闻媒介不准确报道所引发公众对品牌和产品信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，不过没有说明不合格红牛饮料是走私进口，并不是中国红牛企业产品，结果给公众造成了极大误导，对红牛企业销售造成极大影响。面对危机，红牛企业采取了以下方法：首先采取行动是调查情况，搜集信息，搞清事情真相。因为真相是处理问题基础。其次，红牛企业依照轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立刻同国内发表该新闻一些主要网站取得联络，向其说明事情真相，然后动用公关伎俩，促使关于网站摘掉所转载不准确新闻，换上红牛企业法律顾问“严正申明”，并附以红牛企业质量承诺宣言和取得国家相关认证证书列表。经过这些方法，能够防止错误信息继续误导公众。再次，与全国各地30余家经销商进行沟通，向各地经销商逐一说明事情真相。红牛企业将自己申明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛企业信心和信任。最终，与各地质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和企业危害降低到了最低程度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们支持，才能消除各种不良影响。《公共关系学》作业（四）期末复习小结参考答案一、写出你认为最主要5个名词并解释其含义（每小题4分，共20分）1．2．3．4．5．二、联络实际，你认为公关人员应具备哪些方面能力？（20分）答：能力是知识与经验集合。公关人员应具备能力包含以下几个方面。

（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具备较高组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达成预期目标实际操作能力。公共关系活动是一个目标指向型活动。公关人员不但要善于周密地设计和谋划公关活动目标和计划，为实现目标和计划制订对应详细方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。

（2）表示能力。表示能力是指语言、文字、动作等方式将自己知识、观点、意见明确有效地传输给他人能力。公关工作是一个传输活动，一个双向信息交流过程。信息传输和意见沟通是公关工作基础，所以，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人表示能力。表示能力包含演说能力、解释能力、说服能力、谈判能力、协调能力、做结论概括能力、文字写作能力和非语言传输能力等。

（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备一个实际工作能力。一切公关活动，都是利用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提升组织声望和信誉。组织要想在社会公众心目中取得信誉，除了做好本身工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。

（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉人进行交往、沟通能力，是衡量一个当代人能否适应开放社会标准之一。公关人员是本组织形象表现者和代言人，担负着沟通公众、环境、社会重担，他们只有具备较强社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场所，施展自己魅力和才能，树立起本人良好形象，并为树立组织良好形象展开有力社交攻势。

（5）创新能力。创新能力是指人创建新思想、新事物和新环境等，以满足自我或适应自我改变能力。在充满竞争当代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多劳动，尤其是创造性劳动。在与同行竞争中只有不停求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达成扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众目标。

（6）应变能力。应变能力是应付情况突然改变能力。公关人员在工作中，经常会碰到一些令人尴尬事件和场所，甚至可能发生意外。怎样使自己在不利形势下扭转局势，怎样在碰到突发事件时能处乱不惊，以自己语言或行动挽救可能出现甚至已经出现失误，这就需要公关人员具备灵活头脑、冷静思索、果断地处理及技高一筹应变能力。

（7）自我调整控制能力。自我调整控制能力，是指一个人自我控制自己情绪能力。公关人员要经常同社会公众打交道，假如有些人凭白无故地指责你，指责你组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调整控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众指责、意见和提议，那么就无法取得公众谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。三、公共关系有利于提升员工素质吗？请详细说明？（20分）答题关键点：是。员工素质是指员工知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面综合品质。员工素质情况决定着组织整体质量。所以，组织或企业将公共关系纳入组织（或企业）管理体制，将大大提升全体员工素质。经过公共关系，组织可在以下几方面提升员工素质：（1）公众至上意识。指树立全体员工公众意识，提升为公众服务自觉性；经过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。（2）交往合作意识。指树立合作观念，提升社交能力。当代社会是一个开放社会，公共关系带给我们一个当代化交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己社会目标。（3）个人形象意识。指树立重视个人形象观念，提升自我调整能力。公共关系即使是一个塑造组织艺术，但经过持之以恒公关教育，也能够使组织中每一个人树立重视自己形象意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步意识，提升创新能力。一个当代企业员工，必须具备随时更新知识能力，才不会被社会大潮淘汰。公共关系常以其新奇独特工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，所以，也将会提升全体员工思维创造力。四、请对文字教材其中一章，写出复习小结。（20分）五、针对本课程学习，写出400字以上学习心得，谈一谈你收获。（20分）《公共关系学》作业（四）期末复习小结参考答案一、写出你认为最主要5个名词并解释其含义（每小题4分，共20分）1．2．3．4．5．二、联络实际，你认为公关人员应具备哪些方面能力？（20分）答：能力是知识与经验集合。公关人员应具备能力包含以下几个方面。

（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具备较高组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达成预期目标实际操作能力。公共关系活动是一个目标指向型活动。公关人员不但要善于周密地设计和谋划公关活动目标和计划，为实现目标和计划制订对应详细方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。

（2）表示能力。表示能力是指语言、文字、动作等方式将自己知识、观点、意见明确有效地传输给他人能力。公关工作是一个传输活动，一个双向信息交流过程。信息传输和意见沟通是公关工作基础，所以，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人表示能力。表示能力包含演说能力、解释能力、说服能力、谈判能力、协调能力、做结论概括能力、文字写作能力和非语言传输能力等。

（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备一个实际工作能力。一切公关活动，都是利用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提升组织声望和信誉。组织要想在社会公众心目中取得信