景区物业管理服务总体方案

景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案PAGEPAGE10景区物业管理服务总体方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）一、物业管理服务总体方案第一章管理与服务需求的综述某某水景公♘作为面向社会一个旅游、休闲的景区，节假日和政府重大活动较多，因此必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。第二章保洁管理方案第一节保洁范围及服务特点分析一、保洁服务范围某某水景公♘是以某某为轴线的大型综合性公♘，范围为黄河4号桥—3号1.882.942.76.733.53400平方米。1、室外空间、公♘内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾（修剪、修枝等绿化管理的衍生物；(3)、指示牌、宣传栏、树名牌等；(4)(5)、公♘内所有的亭、廊、花架、♘林小品的内部和外观；(6)、游船码头、观景平台、亲水栈道；(7)、水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍等）清理；(8)、♘内河道、管道清淤疏通；(9)、♘内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次(10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场；、公♘内所有出入口；2、室内空间码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、♘内其它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。二、保洁服务特点分析1、本项目为特殊物业，性质为公益性场所，人流量大，且外场面积较大，时处理，确保外场整体卫生清洁。2、本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位减少噪音、扬尘等现象，避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供服务质量的优劣直接影响着某某水景公♘的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。第二节保洁人员、设备配置及要求确保工作质量的提升。一、保洁人员配备原则1、“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。二、保洁人员、设备配置及要求1、保洁人员配置表和基本要求、保洁人员配置表（27）序号1岗位地点保洁主管人数1备注2房屋建筑内部保洁2公♘内道路、广场、游览车、3设施设备等保洁44绿地保洁、除草105水面、游船保洁46水面岸上周围保洁47垃圾运输28小计27、保洁人员基本要求保洁主管要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，高中以上文化，有相关工作经验。年龄20—55岁。保洁人员要求，身体健康、品行端正、能吃苦耐劳，小学以上文化，有相关工作经验。女性，年龄18—55岁；男性，年龄18—55岁。保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。2、保洁设备配置和基本要求21（巡逻、救人使用）状态良好92228洒水车（吸粪车）18、保洁工具，按需配备，全新。第三节保洁工作流程、操作规程及标准一、室外空间（公♘范围内）保洁范围：公♘所有广场、道路、停车场和广场、道路、停车场外延绿地，水面、公厕及化粪池、各类设施设备，垃圾清运，体育运动场地，建筑外墙清洗（1∕季度具体时间根据招标方安排），延长。1、广场和道路（码头、平台、栈道等、出入口、垃圾桶、保洁范围公♘内的广场、道路路面、出入口、垃圾桶等。、保洁时间：7:00（可根据季节调整，需。、保洁计划的制定①不同天气情况保洁频率；②重点路段的保洁频率；③重点保洁工作措施；、广场、道路及其外延绿地保洁操作规程①每天对公♘内的道路定时清扫分早、中、晚三遍。②每天除对主干路段除定时清扫外，我们将安排固定人员巡回保洁。③巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。④下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。⑤旱季时每星期冲洗一次路面，雨季每三天冲洗一次。⑥管理员发现路面有油污应即时安排保健院用清洁剂清除。⑦用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。⑧广场、道路的外延绿地实行动态巡回保洁。、垃圾桶、果皮箱保洁操作规程①垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。③清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响游客。的地方清洗。⑤先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。⑥将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。⑦清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。、保洁标准①每天早、中、晚各打扫一次，每小时循环保洁一次，每天下班后由队长安排人员轮值保洁，保持整洁。道路的外延绿地无果皮、纸屑等垃圾。③果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。2、附属设施设备、保洁范围公♘管辖区内的各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、♘林小品等。、保洁时间：7:00、保洁操作规程①备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；②桥面、亭、廊用扫把打扫；其它设施设备用抹布擦洗干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；③附属设施设备应每天擦拭一遍。、保洁标准各类灯、音响、指示牌、宣传栏、树名牌、休息椅、桥面、栏杆、扶手、亭、廊、花架、♘林小品等无污迹、积尘、干净整洁。、安全注意事项①梯子放平稳，防止人员摔伤。②保洁工具不要损伤被清洁物。3、水面和水体、保洁范围：公♘内所有水面和水体。7:00（可根据季节调整，需经招标方同意。、保洁操作规程①水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。②作业人员必须会游泳、习水性，每条船只至少配备2名保洁人员。上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。④遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。⑤水体衍生物必须乘小船进行清理。⑥乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行并穿上救生衣，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。应立即派水性好的人员前去救援。定的工具存放处。⑨保洁完毕后，要做到湖面无飘浮物、水体无衍生物。⑩河道周边实行动态巡回保洁。、保洁标准眼看水体、水面及水面周围平台梯级无杂物，无污迹，无青苔。、注意事项注意防滑，防止跌倒并在危险处树立警示牌。4、所有停车场、塑胶跑道、体育运动场、保洁范围公♘内停车场、塑胶跑道、体育运动场。、完成时间：7:00、保洁操作规程①每天早、中、晚各全面清扫一次纸屑、果皮等垃圾，其余时间实行动态保洁；每周用水冲洗地面一次。②发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。③下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。、保洁标准目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。、注意事项清洗油污，以免发生火灾。②保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆，不要损坏跑道。5、♘内河道、下水道、管道排水口清淤疏通、保洁范围：♘内河道、下水道、管道排水口。、操作规程进行清理；7:00必须立即清理；③如果下水道、管道已经被堵塞，应使用专业工具进行清理；④⑤清理出的垃圾必须及时运走，并用清水冲刷残留在地面的污渍。、保洁标准下水道、管道排水口干净整洁，排水通畅，无堵塞现象。、注意事项①河道清淤时不得破坏河道河堤，河道的水生植物的堵塞。③清理垃圾时，应尽量避免喷溅到其它设施设备上。6、♘内公共厕所及化粪池抽吸、保洁范围：公共厕所及化粪池。、操作规程①每季度清理一次；②用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。③把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长备3条)放入化粪池内。止。⑤盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。短清理时间，否则会造成溢池的情况。、保洁标准①一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。②清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口通畅，保持污水不溢出地面。、注意事项防止跌进化粪池内。②因吸粪车的噪音较大,故应避开游人的游玩时间进行作业,一般情况于晚间10:00时后开始清理。10-15盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外。④化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水7、公厕、保洁范围：公♘内所有公厕。、开放时间：24、操作规程7:006②先清理小便池中的杂物，然后进行冲刷清洗；去污剂、洁厕剂溶液擦抹洁具污垢，直至干净；④将洁厕剂倒入水勺中，用厕刷刷洗大、小便器，再用清水冲洗干净；意不留卫生死角；⑥用干净的湿毛巾沾洗洁精擦洗面盆、台面、墙面、镜面、及门窗标牌，不留水迹、污迹，定期刮洗镜面，最后将地面拖抹干净；⑦公共卫生间要保持清洁，循环保洁。⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；⑨应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。、保洁标准①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。③室内无异味、臭味，卫生间始终保持空气清新。④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。⑤所有位置内保持无污物、尘土、霉癍，油垢和积垢。的巡视和保洁工作。所有的污渍和溢洒物，清洁地面并擦干。、注意事项①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。③下水道如有堵塞现象，及时疏通。8、公♘建筑物外墙清洗、适用范围：适用建筑物、构筑物外墙高空保洁工作。、保洁主管职责洗工作和安全管理工作。②外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙保洁工作和高空作业安全管理。③外墙保洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。、作业规程①高空作业人员资格审查上岗：a.1840b.无高血压、恐高症病史；视力良好；经过专门的高空作业培训并有高空作业操作经验；f.4每位外墙保洁工均应与公司签订责任合约书。合格后方可进行高空作业。如审查时表中有一项不合格者不允许上岗。、工作前的安全检查①每次高空作业前保洁主管必须详细检查作业工具准备情况：a.吊绳、安全绳有否破损，如有应采取补救措施或更换；b.吊板绳与牢固件的绳结有否松脱，如有应重新打死结；c.安全绳的结点是否打牢，否则，重新打死结。②楼顶固定绳索点是否牢固，如不牢固应更换绳索锁定点。③检查绳索与建筑物接触的棱角部位有否加胶皮或绳套，如否，应立即加套。、高空作业人员的着装检查①高空作业人员的着装必须符合下列要求：工作服为紧身束腰式；c.衣服钮扣完全扣好；d.身上不佩戴钥匙链及任何硬物；e.手套为五指薄型手套；f.安全帽为紧口式。作。、保洁工具的准备①外墙装饰材料和脏污程度选择、配制合适清洁剂：清除水泥、白灰等污渍时，选用盐酸外墙清洁剂；氯酸清洁剂（腐蚀性强注意安全；玻璃外墙用玻璃清洁剂。保洁桶内。③保洁桶、喷水枪固定在吊板上。、底层的安全防护①底层为路面或人行道时应设置护拦、挂上警示牌，以警示行人绕开行走，禁行区内的路面铺上塑料布，以保护地面不被污染。护措施防止毁坏绿化。③以上工作准备完毕检查无误时方可开始作业。、外墙清洗操作程序①缓缓将吊板放下，到达第一工作位置。②用水枪对准清洁位置冲水除尘。③将清洁剂涂在清洁面上，用墙刷反复擦拭。④用水枪再次喷水喷净。⑤逐渐下滑，依次作业，至到底层。⑥登顶依次进行上述工作。、高空作业注意事项①注意拿牢手中作业工具，防止掉落。②不准在高空中相互传递工具或投掷物品。③禁止在作业时谈天说笑。④禁止在高空作业时做大的悠荡动作。⑤注意墙面附着物、避免碰损或伤害自己。⑥监控人员监控到位，严禁离开。、清洗次数：根据招标单位安排的时间，公♘内建筑物、构筑物外19、消灭鼠害蚊蝇保洁范围：所有窨井、明沟、垃圾箱等。操作规程：每月至少对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水一次，春夏季45678）每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。注意事项：消杀工作应在尽量不影响游人游玩的前提下进行，如在夜间；消杀使用的药护。二、房屋建筑物内部保洁1保洁范围：所有楼层及通道地面和墙面操作规程：每天清扫两次（上、下午各一次）各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；保持墙面干净。保洁标准①地面目视干净，无杂物，无污渍，有光泽；②桌椅、沙发、家具、物品上无灰尘，无污垢；③墙面无污垢、无水迹、无灰尘、无蜘蛛网等。④所有设施目视干净，无杂物，无污渍。注意事项①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。②拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。2、垃圾桶保洁范围：所有室内垃圾桶。操作规程①垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。②保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的2/3，以方便使用。③新铺好新的垃圾袋。④铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开5盖垃圾桶盖。保洁标准①垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于两次。污渍。注意事项清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。2、卫生间保洁范围：室内所有卫生间。操作规程①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；2/3，每日更换不低于一次。③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；④用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；⑤先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；⑥用拖把拖干净地面；⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液；⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；⑨应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。保洁标准①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。③室内无异味、臭味。④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。注意事项①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。③下水道如有堵塞现象，及时疏通。3、电子门、门窗保洁范围：电子门、门窗。操作规程①擦拭门锁及门面；②用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；③擦拭内外窗框、轨道；④保洁完毕应关好门窗；⑤幕墙请专业外墙清洗工人清洗。保洁标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。注意事项①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4、灯开关及灯具保洁保养范围：室内所有灯开关及灯具。操作规程①灯具保洁需关闭电源；的固定螺丝取下灯罩；然后用干布抹干水分；④将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。⑥灯开关直接用半干毛巾擦干净。保洁保养标准清洁后的灯开关无灰尘；灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。注意事项①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。③人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。5、其它细节部位保洁范围：生死角的清洁。操作规程①每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆；②用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。保洁标准目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等。注意事项垃圾擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。第四节保洁工作流程图收集7：收集7：00准备工具上岗内设施7：10—8：00分管区域内收集生活活垃圾8：00—10：50拖洗地面景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案公共设施问题报修公共设施问题报修至领班10：50—11：00工具清洁保管现场状况及时汇报至领班13：00—14：00收集垃圾，查看各保洁区域领班安排并打扫重点区域14：00—16：20公共设施保洁不定期有偿保洁服务16：30—17：00收集垃圾、工具保养结束结束6：6：50准备工具上岗7：00~8：30分管区域循环保洁协助清运7：00~8：30分管区域循环保洁协助清运生活垃圾8：30~9：20公共设施保洁公共设施问题报修1300~1945分管区域循环保洁景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案3、灭四害用药作业流程图灭鼠灭鼠知季次填单审批后领药放置标示/灭蚊蝇知月次填单审批后领药配制药品捕蝇笼投放笼周次更换诱饵灭蟑螂知月次填单审批后领药配制药水景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案PAGEPAGE21严格穿戴劳防品，上风处从上至下喷洒严格穿戴劳防品，上风处从上至下喷洒4、垃圾清运工作业流程图垃圾清运工上午服务区域内7：垃圾清运工上午服务区域内7：00准备车辆上岗7：10—9：30筒外垃圾清运先重要区域99：30—11：00筒内垃圾清运洁员垃圾清运车清洁垃圾中转站16：30—17：00垃圾全部清运服务区域内筒内外垃圾清运先重要区域15：30—16：00检修车辆/其它工作下午垃圾清运工垃圾清运工第五节、保洁员行为规范象，为客户提供优质优良的服务。1、保洁员着装要求保洁员着装必须整洁、朴素、大方、便于工作，保洁员统一着装。保洁员着装应遵守以下原则：衣，非工作需要不允许将衣袖、裤腿卷起，不允许将衣服搭在肩上。制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个人物品，服装衣袋不装过大过♘物品，袋内物品不外露。上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工不应穿高跟所将鞋擦干净再走。响工作和过于夸张的首饰。2、行为举止要求员工的行为举止是指员工在日常工作、服务的动作、行为等。它直接体现度、行走、工作操作以及其他动作等。3、服务态度保洁员在进行服务工作时应遵守以下原则：⑴、无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。⑵、在将游人劝离工作场所时要文明礼貌，并作解释及道歉工作。⑶、谦虚诚恳地接受游人的评价，对游人的投诉耐心倾听，并及时向主管领导汇报。4、行走⑶、走路动作应轻快，非紧急情况下不应奔跑。⑷、手拉货物行走时不应遮住自己的视线，以免不小心发生意外。5、员工工作操作时的行为举止在辖区内进行工作操作时应注意以下原则：⑴、进行洗地、消杀等可能影响到游人的工作时，应摆放“工作进行”或“危险勿近”等警示牌，以免对游人造成伤害，产生不必要的麻烦。⑵、工作操作时应走路轻、工作轻、说话轻，不应在公共区域大声喧哗。⑶、工作操作时如有游人走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑，等游人走过后再继续工作。⑷、上班应保持乐观情绪，不在工作岗位发泄个人不良情绪。6、语言语言是人与人之间沟通的重要工具，准确恰当的语言可提高沟通效果，减少双方之间的误解与矛盾，缩小双方的距离。与游人交谈时在与游人交谈时，应注意以下方法：①对熟悉的游人应称呼其姓氏，如××先生，××同志，或按当地习惯称呼职称，但不宜称呼游人的全名。②与游人对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口。③与游人谈话时，应专心倾听意见，不应中途随意打断游人的讲话。④在不泄漏公司的机密前提下，圆满答复游人的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复，不可不懂装懂。不宜一口拒绝，既不得罪对方又维护公司利益。意已听到对方的询问，尽量不让其中一个久等。⑦当游人提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。⑧在服务工作中，处理问题要简单明快，不要拖泥带水。⑨与游人打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。游人提出批评时当游人提意见或投诉时，应文明礼貌、落落大方地对应，并充分了解游人法：服务中应注意的情况①三人以上的对话，要用互相都懂的语言。②不与游人开玩笑、打闹或取外号，不与游人争辨。③不讲有损公司形象的语言。④不讲粗言秽语或使用岐视或侮辱性的语言。⑤游人交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视游人的行为。⑥对容貌奇特的人不要交头接耳或指手画脚，更不允许围观，不允许背后议论、模仿、讥笑。第六节保洁岗位职责一、保洁主管岗位职责1、制定部门培训计划并保证实施，定期开展对员工的思想教育和专业知识的学习，不断提高员工的综合素质。平时关心员工，掌握员工的思想动态。23传达公司各项会议精神；领班和事务助理分别就各项工作中出现的问题发表建议，倾听员工意见，并讨论解决办法，由事务助理负责记录4对不合格事项在会议中讨论并做相应安排。5劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。6、做好与环卫等协作部门的协调，保证辖区的垃圾清运的及时性。7、每月定期对检查出的优、劣问题进行公布，存在劣迹方面的问题对相关每月将评出优秀员工，公司给予奖励。8、完成上级交办的其他任务。二、保洁员岗位职责1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人。3、严格遵守公司、部门的各项规章制度。4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5、保洁工作中要注意保护公共或私有财物，不得因保洁对设施或财物造成损害，否则照价赔偿；6、每日对保洁区域内的办公区域、楼道、道路等进行规定频次的清洁。每日清倒垃圾，做到日产日清。7、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为。8、与客户保持良好的关系，注意收集客户对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。9（如有客户需要帮助的等应及时向领班汇报，也可上报主管。1011、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。12、完成上级交办的其它任务。三、当值主管交接班制度1、当值保洁领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。2、认真填写交接班登记，填写内容：员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。当班工作内容。须交下班继续完成的工作内容。3、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。四、工具交接制度1、保洁部工具的管理与发放，由项目主管登记造册，统一管理。2、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。3、项目主管每周清点抽查一次各岗位工具。4、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和项目主管承担。五、保洁物品申购领用、使用制度1、项目主管每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。2、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。3、领用物品时间为每周二、五，由项目主管填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。4100（含租借）办理。5、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。6、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。7、高压水枪不能在脱水的情况下操作。8、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。六、保洁部考勤制度1件证明。2、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。3、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。4、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。5出勤考核。6安排。7、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。820％，39、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。10、严格遵守甲方各项管理制度。七、保洁人员的培训培训是本公司内部管理的一大特色，也是一大优势，公司不断地对各级员工综合素质、有现代意识的新时代劳动者。1、培训目标培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三方面类物业的所有游人、使用人提供尽善尽美的服务。2、培训方式由上至下分为班组自行组织，项目部组织和公司组织三种方式。入职培训：由公司办公室负责，对新招员工进行的培训。上岗前培训：由各服务中心负责，对新员工上岗前进行的培训。提高员工素质培训：方法是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理需要安排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。第七节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间保洁方案特制定本方案。1、在接到举办活动的通知后，或节假日前，出动高压清洗机，对♘区主干道进行大规模连续清洗，彻底清除路面和台阶石上的油渍、口香糖污迹、水渍、青苔等污物痕迹。2、加大对水面、水体的保洁力度。由于节假日和重大活动期间游客和参加活动的人员众多，人员素质参差不齐，随手扔垃圾的现象增多，会对水面、水体造成污染，所以在这期间将增加打捞垃圾工具，随时保持水面、水体清洁。3610圾随见即清，并配备垃圾清运车专用于♘区内清运垃圾。4、缩短巡回保洁时间，管理人员增加巡检次数，加强对保洁工作的监督。第六节突发事件应急措施工具赶至事发现场；集足够保洁人员携带好工具赶至事发现场。三、突发事件应急预案1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：⑴、清洁用品储备室应配备各种应急工具，如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。⑵、加强易燃清洁用品的管理。⑶、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散转移工作，并协助做好患者和游人的疏导工作。⑷、救灾结束后，组织全体保洁等人员参加清理现场的工作。⑸、用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。⑹、打扫地面积水，用拖把拖抹。⑺、二次检查，如有残留杂物一并清运、打扫。景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案PAGEPAGE312、雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：⑶、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。直到目视无污物。3、暴风雨天气应急预案⑴、暴风暴雨天气应急工作执行标准：②公♘内沟渠由专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。③检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。④仓库内备好雨衣雨鞋，铁勾、竹片、手电筒等工具，做到有备无患。等杂物。⑵、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：①保洁主管勤巡查、督导各岗位保洁员的工作系工作。

加强与其它部门的协调联有堵塞及时通知相关人员疏通。③检查雨污水井增加清理次数 确保畅通无阻。面、地面及打碎玻璃。

淋湿墙泥、石子及其他杂物。运、打扫。景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案PAGEPAGE34处处理。4骤处理：⑴、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。⑵、迅速用扫把扫走附近的水。⑶、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。水器吸干地面水分。⑸、打开门窗，打开通风器材吹干地面。⑹、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。第九节保洁工作内部质量监督及外部考核1、日常保洁质量监督诉的，给予停薪留职培训，严重的予以开除处理。同时，各个保洁组的卫生自查必须做到制度化、表格化，各班组主管、领班按照公司服务标准和程序，每天数次对保洁员的工作状态和卫生质量进行检查，考核记录备案，每天晨会进行通报并做总结。杜绝质量漏洞和隐患；2、日常保洁检查指导目进行自查，及时发现问题，解决问题，并做好记录；洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于甲方要求的频次，并做好记录；⑶、项目主管抽查：完成各项工作计划与指标，加强内部管理工作，指导和协调员工之间的工作要求和工作关系，应对各项工作进行检查与监督，使保洁服务质量得到不断的提升。3、保洁工作巡检记录

保洁工作巡检记录编码:项目： 巡检时间：序号序号项目巡查情况记录序号项目巡查情况记录一室外区域二室内区域1路面1墙面2水面、水体2卫生间3停车场3天花板4垃圾箱4楼梯间5宣传栏5扶手6标识牌6地面7路灯7办公桌8花坛8。。。。。9休息椅/凳910娱乐设施1011排水沟、污水井12绿化带13岗亭及值班室14公共厕所存在的主要问题：巡查人：存在的主要问题：巡查人：建议所采取的措施：责任部门/人：对不合格纠正后验证记录：验证人/日期：二、外部考核要求11♘管理单位卫生督查人员的督查考核。2并做好培训记录，每次培训后上交一份培训记录给甲方。3、公♘管理单位将聘用专门人员随时对日常卫生保洁进行督查，每周、每科室和保洁管理单位。4、卫生保洁考核与保洁管理费用直接挂钩，轻微差错限期整改，因保洁工5-105、对非常规保洁（即公♘建筑物外墙清洗∕年期间公♘额外增加保洁等，将安排专门人员根据保洁内容进行单独考核。6、保洁工作考核打分表

分得分得项目 序号评分标准值分行1.5（10为20.5（′指标广场、道路路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，非嵌草铺装缝隙中无植物生1长，嵌草铺装草皮平整。每发现一处扣0.5分（9′）广场、道路外延绿地内无垃圾（对绿化自产垃圾能与施工单位及时沟通，促其清理，无滞留240.5.5分♘灯、草坪灯、射灯、路灯、音箱、指示牌、宣传栏、树名牌、宣传牌等无污迹、积4尘。每发现一例0.5分60′5.5室空停车场、塑胶跑道、体育运动场，目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无泥污。间 6每发现一例扣0.5分（7′）保7 .5洁公♘内所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、栏杆、扶手等手摸无积尘，地面无垃80.59 .5.51（2′）公厕 2 便器洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞。每有一例0.5分保 定期消毒，清洁地面、墙，马桶、蹲坑无污迹，隔板无污迹。每有一.5分洁 3 16包（ 包括 ′室 垃圾袋每日更换，不得有垃圾外溢，时刻保持公厕及卫生间内视觉、味觉上的整洁清内 4生卫 爽，无异味、臭味。每发现一例0.5分生间） 5 地面洁净、无污渍、烟头，无积水、纸屑、果皮。每有一例0.5水池、洗脸池、台面清洁，镜面洁净明亮，毛巾架、肥皂盒、水笼头光洁无污迹。每有一例扣0.5公厕保持240.5公厕设施使用情况检查记录完整，坏损设施及时维修保养，不影响游客使用。每有一8例扣0.5室 地面、墙面、门窗、阳台等目视干净、无杂物、无污渍，手摸无灰尘，石材光亮。每内 1空 有一例扣0.5分间保 玻璃目视无水痕、无手印，洁净光亮，框缝无尘土，窗台手摸光滑无灰尘。每有一14洁 2扣0.5分′桌椅、沙发、家具、物品上手摸无灰尘、无污垢。每有一例0.5所有设施目视干净、无杂物、无污渍。每有一例0.5中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方发现（对同一问题）第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣备注除3分。招标方有权根据实际管理需要，对保洁工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。考核人（签字：第十节、奖惩条例团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。一、奖励（每分5元）公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-202、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-203、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8二、处罚（5）1、轻微过失：在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。2工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3下班后无故在工作场所逗留；2不按规定填写各项工作记录；4工作时间收听广播、录音机、阅看书报；31；5宿舍私自留宿无关人员；4不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2工作时间内未经批准做与工作无关的事；3朵、剪指甲；3工作时间未经批准会见亲友；2未经上级领导同意，自行调班调假；2对所属员工违纪行为不处理。52、过失在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8旷工一天者；20违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20当班时非工作需要喝酒；8争吵、打架、斗殴、闹事；10-20未经许可擅自将公司物品转移、外借；10利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8拾遗不报；6因工作失误，造成重大损失；10-20工作不积极，消极怠工；4-8工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-103．严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；假公济私，涉嫌报复；制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；偷取客户、客人或同事的财物；旷工连续三天或全年累计五天；擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；私自动用、故意破坏客户，公司财物；违法乱纪，被依法追究刑事责任；涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；无病装病，骗取假条；赌博；未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；密，造成严重后果。三、执行程序1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：直接向部门或服务中心反映；如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；此制度自颁布之日起执行。第三章保安服务方案第一节保安服务内容1、做好某某水景公♘内全天候安全监控及保卫（24小时2、控制各类车辆出入及危险物品进入公♘；3、控制公♘各类公有物品进出的；4、负责对停车场车辆停放进行管理和规范；5、协助公♘进行水面安全管理；6、对公♘内的各类紧急情况进行控制和处理；7、协助处理发生在公♘内的紧急突发事件；8、负责亮化设施、音乐、喷泉水景等的维护和开关，确保公♘亮化、音乐、喷泉等系统的正常运作。9、公♘内大型活动及节假日期间，临时安排的应急性任务应按时保质保量完成。第二节保安人员的配置及培训一、人员招聘的定位1、人员配备提供保安人员（3班制）40人：序号岗位设置人数备注1南入口622北入口623体育运动中心314游客服务中心6每班2人5监控室3每班1人6机动巡逻12分成2队7班长3每班1人8队长19合计402、设备配置⑴、警务巡逻车，28无掉漆、无破损，使用功能良好。⑵、保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备（按需配备）三、人员基本要求118—553218—55初中以上文化，能操作计算机，具有中级以上保安证，有相关工作经验。3、其它保安员：18—60无犯罪前科，有正义感，初中以上文化，具有初级以上保安员证，有相关工作经验。四、安全保卫相关要求1、保安人员须认真执勤，尽职尽责，对责任区发生的治安刑事案件或灾害事故，应采取积极措施，保护好现场，维护好秩序，把损失减少到最低限度，并及时报案，积极协助调查处理。2、我司对保安人员进行教育、培训、考核和管理，组织保安队员看管好♘内物品，并做好公♘的安全防范工作。3、我司将对保安队员进行必要的培训并能适应公♘保安工作需要。确保每景区物业管理服务总体方案44、保安人员在执行勤务时，必须着统一的保安服装，佩戴标志和执勤证；助公安机关维护秩序。5、甲方有权根据《某某水景公♘保安管理制度》对现场保安人员进行督查和考核。为了使新员工尽快适应新的工作岗位，组织了新员工岗位见习等多种形式的培训，让新员工消除对新环境的不适应和压力感。15：00—16：00，队列动作、车辆指挥、拳术、消防等入手。理论培训主要从：岗位技能、物业管44景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案PAGEPAGE46制订培训计划实施培训计划制订培训计划实施培训计划调整实施计划考核培训对象效果评估持续改进提高培培培培训训训训内时方责容间法任人第三节保安管理措施一、行为规范1、工作规范但无权拘留、关押、没收财产及罚款的权利。场秩序，提供相关情况。遵照公♘规章制度，制止未经许可进入公♘区域的车辆、人员。对出入公♘的可疑车辆、人员及其所携带装载的物品，进行查验。对违反公♘规定破坏公♘公共设施的人员以及其他不文明游人，进行予以赔偿，不得发生辱骂、殴打等侮辱游人人格的行为。游人有需要时，第一时间给予帮助，不得私自收取费用。得超过限度或伤及无辜。总结并及时汇报。配合公♘做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防事故，落实门及时整改。不过天12，大故障不过夜（24”标准，确保亮化效果。复。所有保安员当班期间遇人遇事都要文明服务，采用文明用语。2、保安人员仪容仪表举止文明、大方、端庄。男性保安1.5不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。执勤中不准吸烟（吸烟可到规定地点或隐蔽处、看书报、吃零食、随地(5)禁止披戴外套、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。(6)精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。不准戴饰品，口袋内不宜装过多物品。二、考勤、请假制度1件证明。2、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，事假一月内不得超过一次。3、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。病事假期间，不享受工资。4、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，决不允许出现漏岗现象。5出勤考核。6安排。7、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，或劝其退工。820％，39、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。10、严格遵守甲方各项管理制度。三、交接班制度1、交接班前，交班人需填好值班记录，做到当班情况、交接问题、物品清点心中明白，记录清楚。2、交接班时，交班人需向接班人详细说明本班次执勤巡逻情况及接班人当班期间需要注意的事项，接班人做到接办事情，物品清点、接班记录清楚。3、对讲机和其他装备需当面一一交接并做好交接记录。四、对讲机监控设备管理制度1、对讲机使用管理对讲机必须始终保持开机状态。使用公♘统一规定频率，严禁乱调乱按。严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的事情。呼叫方结尾加问“收到请回答叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应回答“清楚”或“明白”等口令。用。2、监控室管理打扫，保持地面和监控设施清洁。话、对讲机聊天。领导或公安机关。当班人员负责电池的充电工作，8员的正常轮换使用。严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。五、例会制度1、根据需要，每周或每半月一次，由中标方管理人员组织召开全体保安例会，并做好例会记录，做好总结和后期工作安排，保管好会议记录以备查验，反馈下级意见，及时总结上报办公室。2、公♘月例会中标方负责人与现场负责人要严格到会，不得缺席、迟到。第四节保安岗位职责一、保安队长岗位职责1、在配合现场主管工作的前提下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。3、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。7、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。9、迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。二、保安班长岗位职责1、对上级领导负责，严格执行上级命令。2、切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。5、负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。7、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。8、坚决执行上级领导和公司交办的其他工作。三、保安员岗位职责1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作，保障物业管理工作的顺利进行。2业”的职业道德。34发现隐患及时上报物业。5、严禁外来形迹可疑人员进入辖区，询查后，准许后方可入内。6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入公♘。7、做好各项登记及交接班记录。8、做好上级领导临时交办的工作任务。四、大门岗岗位职责1、维持人员进出秩序，阻止车辆进入（特殊车辆除外），维护门前交通秩序，使门前畅通无阻；2此地，必要时报警处理；3、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导；4、认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；5、坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保公♘公共财产安全；6、积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工作，把好大门关；7、维护本岗位卫生及“门前三包”情况；8、爱护公共财产和值班物品。五、秩序维护巡逻员岗位职责1、按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。2、熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状态，巡视中注意检查、发现可疑问题，及时查明原因，做好记录并报告上级。3、注意来往人员情况，发现可疑情况，立即采取措施并报告上级。4、严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的管线问题或水浸等现象，立即报告维修部门处理，并做好记录和复查工作。5、巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原因，报告上级后按要求采取紧急措施。6、辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同事寻求支援，努力保护人员生命及公共财产安全。7、发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为，在保证安全的情况下，发扬大无畏的精神和采用灵活机智方式，积极阻止并协助公安部门做好善后处理工作。8、对破坏公物、污染环境等其他不文明行为，应积极劝阻和制止。9、与客户保持良好的关系，注意收集客户和使用人对物业公司的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。10、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。11、完成上级交办的其他任务。六、巡逻岗巡逻范围和方式1、巡逻范围2、巡逻方式的特殊情况，将以上巡逻方式进行不定期的调整穿插使用。定时巡逻和不定时巡逻必要的采取一些不定时巡逻方式，以确保本项目及内部人员的安全。穿制服巡逻和着便衣巡逻工作的漏洞，取得更好的治安效果。白天巡逻和夜间巡逻120：00—8：0030七、监控室保安岗位职责1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。3、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4、负责录象带的保管工作。5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。6、负责接受白天和夜间游人的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为游人排扰解困，游人反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。7、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8、完成上级领导交办工作。第五节保安工作流程1、门岗工作流程：物物资运进通知相关岗位做好引导工作做好相关记录存档物资出入确物资运出认出示物资运出证明检查物单是否相符相符时，放出，做好相关记录不符时，查验情况，决定是否放行，并做好相关记录景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案 普通信报普通信报做好相关记录信报收发记录分类发放特殊信报收信人签收并做好相关记录2、巡逻岗工作流程况正常做好相关记录备档机动巡逻岗及时妥善处理事后汇报，记录现异常处理不了时及时汇报，控制事态好相关记录况确误报，做好相关记录认54况属实，及时妥善处理。事后汇报，记录景区物业管理服务总体方案景区物业管理服务总体方案PAGEPAGE100正常做好相关记录中央监控岗智能巡视异常通知机场确档属实复记录现场处位备档理

第六节车辆管理服务误误复记录报位备1、交通和车辆管理原则规范管理，提升物业管理专业等级;有序。等非规范行为，保持道路畅通;、停车场实施现代科学管理，人员配备合理，加强车场巡检，避免车辆磨擦、碰撞。2、交通车辆管理服务标准(1)(2)盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。;心强，认真负责。按照合同特别约定履行车辆保管责任。3、服务目标100%。4、实施措施、设立专门的车辆管理机构，负责对车辆停放的日常管理。(3)、制定严密的停车管理规定，确保车辆停放安全和无违章停车。24作业。急情况能及时处理。⑹、在突出的位置清楚标识突发性事件支援联系电话(火警、匪警、交通、急救等)，保证突发性事件发生时，能及时取得有关部门的支援。二、车辆管理服务规范1、地面停车操作规程、车辆进入①、某某水景公♘伸缩门应经常保持关闭状态，车辆停在大门前需要进入。②、车管员走到司机旁立正敬礼。③、检查车体情况，如有问题当场通知车主。④、开起挡车器，放车辆进入、登记车号、卡号、进入时间、车体情况并发给停车卡。⑤、关闭挡车器，指挥车辆停放。、无车辆进出时，维护好车辆停放秩序.、交班。2、地面停车管理要素、进入车辆须按车位停放，不得堵塞通道和进出口;禁止车辆驶上人行道或碾压草坪。认真提醒驾驶员关好车门、窗，调好防盗系统至警备状态，出、严禁运载剧毒、易燃易爆物品及其他危险物品进入项目;严禁在停3、项目道路交通管理、保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;、设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补;、劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物;、停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设各，符4、警示标志管理措施、所有进入“某某水景公♘”的车辆均必须按照区内交通标志所示，、在项目进口、交叉路口、车场出入口、主干道等明显的地方设置交、所有交通标志的日常管理、维修由管理处负责。第七节水面安全管理1、建立防范机制。在水域边缘较为显著的位置设置安全警示牌，对损坏的防护栏、护坡等防护设施及时修复完善，确保不留安全隐患。2243、健全救护措施。制定了安全管理应急预案，确保发生险情后能够迅速救助。4、加强宣传教育。通过在公♘醒目位置张贴标语、散发宣传单等形式，强化社会宣传，进一步提高市民的安全防范意识。第八节消防管理服务援工作能够顺得进行，正确实施灭火救援工作，制定本方案：一、健全机构1、确定各岗位消防安全责任人；2、成立义务消防队：全体员工都是义务消防员，以安全管理队伍为主；3员，保证在岗期间发生火灾时能够随时扑灭火灾，保障游人生命财产安全；4、指定专职消防员，经常对辖区各消防器材部位进行巡查，防火区域进检查，发现问题及时处理。二、消防制度1、定期进行消防培训，主要培训内容有：水带的抛收训练、一枪一带、一枪两带、逃生训练、疏散训练、抢救训练、灭火训练、综合消防演习等；2、每月一次全方位消防检查；3、每年组织一次大型消防演习；4、每周进行一次消防检查（抽查灭火器的压力、布点对消火栓进行放水试验）5、消防水泵每半年进行一次试泵，检查手动和自动操作情况；6、建立消防档案，楼宇图纸（平面图、消防设备及设施布置图纸等；7、定期组织消防器材性能检查。8、消防训练演练综合培训及实战演习相结合，确保一旦发生火灾时能够及时准确扑救；9、日常检查：应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、消控设备设施等是否处于最佳状态，对于不符合标准的及时更换或修缮。10、每季至少一次消防应急紧急集合。三、宣传工作援、灭火等等。1、宣传内容：a.宣传消防法规、普及消防知识；b.宣传防火知识、灭火方法；c.宣传消防应急疏散、救护等基础知识；d.宣传消防常识，有针对性的进行预防。2、宣传方式：宣传栏：定期在宣传栏内宣传消防知识、内容及图片；员有针对性的宣传；公人员一个直观印象。四、灭火基本程序1、发现火灾，所在区域或安全护卫员发现火灾后，立即用对讲通知中控室逐级上报，同时报告班长到现场确认；2119所在区域、详细地址、燃烧物资、火势程度、报警者姓名、电话并在明显位置增3、人员分组：现场总指挥对人员进行现场分组分为：疏散组、灭火组、警戒组、事故处理给，火灾现场检查组、通讯组、救护组、后勤支援组；4、明确分工：由总指挥对各组进行明确分工；5、待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理恢复原有清洁；6、中控室利用消防广播通知相关人员火警解除；7、现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，中控室作好相应记录、监控。第九节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间公园额外增加保安方案针对节假日人员相对集中，情况更为复杂等情况，除日常例行保卫工作外，特制订此保安方案，具体内容如下：1、各部门必须全员上岗，如有需要将增加保安人员数量。2、对公♘各大门进入的人员可能携带的易燃易爆物品要严格进行制止，绝对不可以任由其携带进入公♘内。3、大型活动期间，在人员密集区域要派专人维持秩序，以防踩踏或混乱局面的发生。4、对行为可疑人员，要进行询问并监视至其离开管理区域。5、对可能有精神问题或喝醉酒的人员，在控制住来人，并迅速带离活动现场，带到办公室或无人区域，查明来人身份，目的、住址、工作单位，如可疑则报公安机关处理。6、对发现放置在公♘内的可疑包裹及物品时，先控制现场防止人员进入可疑区域，通知上级领导及主管单位进行处理。7、发现有聚众斗殴或聚众闹事等事件苗头的，要及时劝阻并驱离；对于发公安机关。8、加强安全管理，防止盗窃、抢劫、敲诈勒索以及其它恶性案件的发生。9、大力开展消防安全大检查，防止重大火灾及其他安全事故的发生。第十节突发事件应急处理预案一、发现可疑分子的处置施：1、立即报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤保安员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置1、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。3、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打骂工作人员，可由管理处出面与客户共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。三、偷盗的处置1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的保安员或群众支援，设法制服作案人。2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物回被盗财物。3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。四、遇到抢劫的处置在工作中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时，立即进行处理。1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。2、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。5五、火警处理1、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息，都应先通知巡逻到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。2、经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向服务中心各领导报告。3责，勇往直前，扑救抢险。4119施将损失减少到最小程度。5、扑救完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。6、服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。六、发现斗殴现象的处理1、执勤中发现有人在争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2、制止原则劝阻双方住手、住口。c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。d)有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解。在无法控制对方情绪时，拨打110电话或用对讲通知其他人员报警。4、现场人员合理利用保安工具保护自己和重要设备。女性员工利用相机等收集相关证据。5、公安人员到场后，管理处相关人员积极协助。在事态平息后，立即组织伤员救护和恢复秩序工作。6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。七、精神病人的处理精神病患者有丑疯子(花疯子)，经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：1、丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。2、武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。3、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。八、醉汉的处理损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。1、对醉酒的醉汉且尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，待酒醒。2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送往医院。九、遇急症病人或人员受伤的处理1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知上级主管。3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。4、妥善保管好伤者或病者的财物。5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。6、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。7、将详细情况记录后，尽快报告上级领导。十、潮湿天气1、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象，影响客户的行走安全。遇上天气潮湿,公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次,地面水迹要反复勤拖,保证地面无水湿现象。2、在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。3防止意外事故的发生。十一、触电的处置1、关闭电闸或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。2、切勿用身体接触接触触电者，以免自身触电。3、病人离开电源后应保持安静休息。3、若发现呼吸心跳微弱或者停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。十二、水面安全管理1、对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以劝阻。2、当发现有人溺水，大声呼救，应尽快投入救生圈或用救生棒将溺水者拉往岸边。3、如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托出水面。同时拨打120急救。4、溺水者救上岸后，应立即解开衣扣，清除口鼻中异物以恢复呼吸。然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采用下述方法：⑴、急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。⑵、急救者抱起溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。⑶、急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳动。注意倒水时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。喉头痉挛者则无水空出，切勿强求“倒水”而耽误抢救。若见昏迷、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸停止、心跳脉4~8十三、漏油1、在车场巡查时发现有油迹或车辆有漏油现象，立即将储备的沙子用桶搬运至现场，并在油迹表面均匀覆盖，防止油迹扩散或渗透到地表。2、对漏油严重的车辆，应立即通知车主。3、设备巡查时，发现设备存在漏油情况，并已经超出允许范围的情况，立即准备沙土和抹布，防止污染地面和设备。4、巡查油库时，通过观察地面保护沙层的状态确定油库是否存在漏油的现象。在漏油源头消除后，对油沙进行整理，将废弃物存放在指定的场地，不得随意丢弃！存放场地应防止雨淋和暴晒。十四、抢险总原则：时刻保持镇静，不要慌乱，在救险中注意安全，疏导相关人员，未接到指示各自坚守岗位，做好周围人群的疏散与疏导，维持秩序工作。第十一节保安工作内部监督检查措施及外部考核一、保安工作的内部监督检查措施1、保安队长负责管辖区域日常保安人员工作的安排和督查监管任务，发现和甲方主管部门。2、项目内发生突发事件，保安队长应在第一时间赶赴现场进行处理，结合部门汇报。3、公司品质部检查人员白天、夜间不定时对保安人员值勤情况进行抽查。管部门督促整改，后续进行验证督察。4、保安队长每月将保安工作情况上报甲方主管部门并进行沟通，总公司分管领导也会不定期与甲方主管部门进行沟通，以提高服务质量。保安队员月考核表编码：部门（项目考评时间： 被考评人： 总得分：主主经队员评分管理备项目内容自评标准 评评注分分分1、文明执勤，文明用语情况；42、能否耐心解答客户问题，与客户保持良好关4系；日常工3、应付突发事件的能力；5作规范45标准5、按时交接班、登记值班情况；3637、上班时间能否按照有关要求站、坐、行走；48、上班细心，发现可疑情况并跟进处理；49、廉洁奉公，品行端正；410、能否团队同事，积极参加集体活动；511、有否脱岗、漏岗、睡岗；612、有否上班时间吃零食、吸烟、喝酒；413、领导监督和不监督上班时间是否同样认真；414、是否起到现场管理人员的作用；31、着装是否整齐（按规定佩带）4仪容仪2、风纪、仪容（头发、胡子、指甲等）3表内务3、个人卫生及公共卫生；3卫生4、物品摆放是否整齐；35、被子叠放是否整齐；41、立正、稍息、三大步伐；4军事训2、敬礼、跨立、分列式；4练3、擒敌术，消防训练；21、自觉维护公司利益和形象；3其它方2、能否正确对待领导和同事的批评教育；3面3面334、是否有赌博等其它违法乱纪行为；3总分100二、甲方对保安工作考核打分表项序号项序号评分标准分值得分目当班时着制服干净、整齐，制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如笔、纸、手机、钥匙扣等。每违反一例扣行 0.5分（4′）为 不得敞怀、挽袖、穿拖鞋、戴歪帽，男性保安不得留长发，女性保2指 头发应编扎整齐。每违反一例扣0.5分（3′）

15′标 3 上班时跨立或立正姿势正确，不蹲坐。每违反一例扣0.5分（3′）举止文明，不讲粗话、脏话，不准与游客争吵打骂。每有一例扣0.54分（5′）按时上下班，严格执行请假制度、不得擅自不到岗或离岗，不迟到、1早退、串岗、脱岗。每有一例扣0.5分（9′）规范交接班程序，做好交接班记录，做好上班期间特殊情况记录，及0.5（6′）听从指挥、服从命令、行动迅速，严格执行公♘各项规定、坚持原则、3工 秉公办事。每违反一例扣0.5分（8′）作 当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、闲谈及做与工作无4表 关的事。每违反一例扣0.5分（6′）现 在游客提出要求、帮助时，能主动、迅速为其解决困难，不推诿。5违反一例扣0.5分（6′）每隔一小时巡逻公♘一次，确保公♘内财物和公用设施完好无损。如6因看管不善造成损坏，除予以赔换外，每有一例扣0.5分（10′）禁止车辆进♘，对符合要求进入公♘的车辆应指引其在指定区域停7 放；对出入车辆应做好必要的检查，然后再放行。如因管理不善，造成公♘内有擅入车辆或车辆乱停放的，每有一例扣0.5分（10′）做好水面安全管理。对在水域附近有涉水危险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以劝阻，对已发生的危险事件及时报警并上报。8因责任心不强对即将发生或正在发生的水面安全事故不予处理的，每有一例扣1分（10′）定期对♘内消防系统做必要的检查、测试，确保消防系统时刻处于正1常戒备状态，对每次的检查情况做好记录。每缺失一次扣0.5分（5′）水电设施维护正常，对水电故障维修、排除及时，达到“小故障不过其2天1224它方每有一例扣1分（5′）监控室运作正常，人员尽责，与各岗点保安高效联动。因疏忽大意造20′面3成公♘内安全事故或车辆擅入等未及时发现的，每有一例扣0.5分（5′）喷泉、音乐、路灯、水景等控制系统运作正常，出现问题及时修复。4因工作失误造成系统运转不正常，不能及时完成上级要求的开关任务的，除按招标文件扣10-20分外，每有一例再加扣1分（5′）中标方须有专人巡查，保安方面问题如被招标方发现（对同一问题）第一备中标方须有专人巡查，保安方面问题如被招标方发现（对同一问题）第一备次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，第三注次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权根据实际管理需要，对保安工作考核打分表进行修改、调整，并拥有最终解释权。第十二节奖惩条例团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。一、奖励（每分5元）公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-202、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-203、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者；2-8二、处罚（5）1、轻微过失：在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。⑴、上下班无故迟到、早退，每次2分⑵、工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分⑶、当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2⑷、言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3⑸、下班后无故在工作场所逗留；2⑹、不按规定填写各项工作记录；4⑺、工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分⑻、遭客户有效投诉1次；5分⑼、宿舍私自留宿无关人员；4分⑽、不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2⑾、工作时间内未经批准做与工作无关的事；3⑿、工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分⒀、工作时间未经批准会见亲友；2分⒁、未经上级领导同意，自行调班调假；2分⒂、对所属员工违纪行为不处理。52、过失在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。、在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8、旷工一天者；20、违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20、当班时非工作需要喝酒；8、争吵、打架、斗殴、闹事；10-20、未经许可擅自将公司物品转移、外借；10、利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8、拾遗不报；6、因工作失误，造成重大损失；10-20、工作不积极，消极怠工；4-8、工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分、违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10、因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10、因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10、工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-103．严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；、假公济私，涉嫌报复；、制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他