服务人员的职业素养与服务意识提升_第1页
服务人员的职业素养与服务意识提升_第2页
服务人员的职业素养与服务意识提升_第3页
服务人员的职业素养与服务意识提升_第4页
服务人员的职业素养与服务意识提升_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务人员的职业素养与服务意识提升素养与服务意识提升发展服务业是大势所趋，人们在追求物质享受的同时，也在追求精神的满足。21世纪销售的核心不再是产品，也不仅仅是服务，而是一种感觉。人们会被一种无形的感召力量而吸引。而这种力量是由细节体现的,由服务人员传递的。第一模块服务人员的价值体现与高品质服务人才打造高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下，优质的服务不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服质的服务带给服务人员的价值效应、能让服务人员获得更多的尊重更多的快乐羡慕让服务人员获得更多的发展空间第二模块服务人员的“六项修炼”掌握各种服务技巧，充分运用服务礼仪，这种超越产品本身的延伸服务，将有服务人员的“六项修炼”礼仪的有效沟通第三模块有效沟通与异议处理成功的先机，快捷有效的沟通也是服务人员必备的基给人的机遇和作用。同时，面对不同类型客户，服务无法事事处处都完美，因而抱怨投诉式服务礼仪的“异议处理”客异议的心理准备

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论