建筑工程项目质量管理体系

第6章工程项目质量管理

本章重点：一、工程项目质量管理二、工程项目质量管理体系三、ISO9000标准介绍四、全面质量管理工程项目质量管理概述

一、工程项目质量1.质量：指的是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。2.工程项目质量：指满足一个国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程项目质量特性的综合要求的能力，包括工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量。工程项目质量工程质量决策质量工作质量设计质量施工质量竣工验收质量社会工作质量生产过程工作质量社会调查工作质量市场预测工作质量质量回访工作质量其它工作质量技术工作质量管理工作质量其它工作质量3.工程项目质量特点影响因素多质量波动大质量变异大质量隐藏性意义重大4.工程项目质量的影响因素人材料方法机械环境工程项目质量管理概述二、工程项目质量管理1.概念指指导和控制项目组织的与工程项目质量有关的相互协调的活动。

2.管理原则以顾客为中心

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

互利的供方关系

3.项目质量管理过程模式

输入质量管理体系持续改进顾客要求顾客满意产品输出质量管理体系管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现过程之间的项目关系（1）工程项目管理者应从管理职责中明确要求；（2）在资源管理中确定并应用必要的资源；（3）在实现产品和/或服务中建立并实施过程；（4）对结果进行测量、分析和改进；（5）通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。

三、项目质量管理的重要性项目质量管理的主要目的是确保项目满足他所应满足的需要。必须把质量看作与项目范围、时间和成本同等重要。工程项目质量管理体系工程项目质量管理体系是指建立工程项目质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。主要内容为：工程项目质量策划、质量控制和质量保证。

工程项目质量管理体系一、工程项目质量策划1.概念：工程项目质量策划（ProjectQualityPlanning）是工程项目质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。

2.依据质量方针范围说明产品描述标准和规则其它过程的结果工程项目质量管理体系3.方法成本/效益分析基准比较流程图实验设计4.结果质量管理计划实施说明核对清单组织文化不适合只强调技术的作用，缺乏对管理问题的认识协同工作的管理机制不健全技术变化，项目工具未变目标变了，进度未变组织层次过多，不利于协同人员素质、业务流程不能达到要求项目持续时间长，缺少重要阶段的划分和评估电子商务项目不成功技术与管理组织保障环境因素企业能力任务、资源配置控制不力缺乏对过程的监督缺乏与项目成员的沟通管理基础薄弱，管理累积差缺乏对人员的培训部门间、个人间不能横向交流，缺乏协同工作管理幅度小对内部和外界的变化不能持有积极的适应心态来面对缺乏看得见的管理—模板目标、任务不现实资源分配不合理缺乏信息的共享工程项目质量管理体系二、工程项目质量控制

1.工程项目质量控制：是工程项目质量管理的一部分，致力于达到质量要求所采取的作业技术和活动。2.依据：工作成果；质量管理计划；实施说明；核对清单。工程项目质量管理体系3.方法：检查统计抽样和标准差控制图主次因素图-巴雷特图（ParetoDiagrams）控制图步骤：收集数据建立分析用控制图，分析生产是否处于稳定状态。

工序的质量控制。

根据实际质量水平，对中心线和控制界限进行修正。

控制上限均值控制下限判定准则：准则一：连续25点没有一点在界限外或连续35点最多一点在界限外或连续100点最多2点在界限外。

准则二：控制界限内的点子的排列无下述异常现象：连续7点或更多点在中心线同一侧；连续7点或更多点有上升或下降趋势；连续11点中至少有10点在中心线同一侧；连续14点中至少有12点在中心线同一侧；连续17点中至少有14点在中心线同一侧；连续20点中至少有16点在中心线同一侧；连续3点中至少有2点和连续7点中至少有3点落在二倍标准偏差与三倍标准偏差控制界限之间；点子呈周期性变化。

主次因素图-巴雷特图是一种按次序排列引起缺陷的各种原因的条形图。

缺陷数目缺陷百分比100000相关原因（大→小）工程项目质量管理体系4.结果：质量改进验收合格的决定返工填好的核对清单过程调整工程氧项目婆质量涨管理搭体系三、练工程尸项目岩质量吐保证1.依据：质量益管理呜计划质量控搅制管理污的测量脊结果实施说毙明2.方法：质量肺策划检验3.结果：质量影的持旦续改组进工程都项目许各阶厘段的贞质量姓管理一、工程项迁目质量盘管理，分为怠四个纵阶段雪：（1）项目巴可行性舍研究和散决策阶过段：主首要论证鲁项目在炕技术和扎经济上内的可行茂性与合乞理性，病决定是温否立项搂，确定喝项目质涛量目标再和水平庆；（2）工程馅设计阶哨段：将庸工程项膀目质量鞭目标与颗水平具搜体化，香确定了谣项目建绕成后的查功能和悦使用价求值；（3）工程膏施工阶横段：是捡具体形暮成项目渣实体质阻量的阶的段，是霜实现合交同要求泳和设计但方案的卸阶段；（4）工程渐验收阶立段：对槽工程项盐目质量侍的最终琴评价与趣确认。工程踩项目羊各阶呆段的前质量吗管理二、剂业主翼在工识程项刚目质促量管捡理中忘的作占用1.从经宪济利清益的蓄角度咸看业蓬主是常工程宾项目切的拥混有者槽，是酬建筑桌产品慕的买扩方，消比其睬他各肤方更扬加关循心项掉目的国质量偶、使童用价蕉值。2.从法律悠责任角旗度看，携业主是周工程项赢目的所粮有者、督最终使枯用者或昌受益者与，是政暂府监督但的对象录。业主在害工程项蚕目建设经质量管延理过程惕中起着比主导作流用。工程航项目池各阶约段的疫质量亡管理3.业主对抹工程项阻目质量暗管理包磁括以下苹任务：明确态工程浇项目杂的质摸量目找标。对工曾程项借目建险设实涨行全晨过程遭的监但督控蛙制。IS池O9绝00理0族标准一、ISO残900碍0族标准慢简介1.历史染及作桨用19沾79年英国茧标准学亚会（BSI）向国盘际标殃准化阳组织瓶（In归te昂rn井at注io抬na或l端St滚an偿da草rd尊O扎rg构an欠iz搅at物io粮n,鞠I庭SO）建议干制定艘有关奸质量停保证采技术站的通嫂用性腥的国酱际标搭准。198挪7年3月正薄式发谷布这躁套国掘际标谊准。作用世：IS乞O9距00健0族标佳准2.古I讨SO第90槽00族标恩准的辜基本心原理质量坚形成烘于生芬产全抱过程灰。必须喷使影王响产诸品质园量的拔全部屈因素藏在生顶产全码过程折中始贤终处况于受鸽控状岸态。3.沫I静SO源90岂00族标准漫的发展19掠87年最先仁发布IS港O9被00德0：87版199幻玉4年发赖布ISO钞900秧0：94版200惊0年发锻布ISO础/DI动S90艺00：20搏00版ISO性900片0族标准二、IS鸣O9析00申0族标准丈结构内够容1.20配00版ISO90掘00族标幼准将满包括四个愚核心妙标准阁：IS柿O90部00、IS右O90萍01、IS舍O900葡4、ISO19吴01垮1一个冠支持焦标准罚：ISO100甚12六个技他术报告舞：ISO100苹06、ISO10是00湖7、ISO10种01栏3、IS汤O10仍01扫4、ISO10倒01丹5、ISO林/TR100背17(Te益ch辞ni牢ca克l台Re胆po盒rt)三个小丛册子和少一个技谅术规范IS炮O9欧00男0族标准2.核心集标准粥的主忙要内齿容IS厉O900则0表述疗质量却管理饲体系是基本守原则准并规扇定质绘量管够理体女系术全语；IS系O90宫01规定辈质量疗管理码体系刮要求待，用择于组咬织证袖实其唐具有民提供山满足室顾客殃要求愤和适路用的革法规缝要求桌的产型品的撒能力野；ISO90坐04提供舒质量风管理及体系联指南珍，包障括持附续改块进的井过程恼，有偶助于透组织犯的顾晕客和中其他造相关火方满停意；IS揭O19腹01脊1提供管籍理和实短施环境国和质量质审核的欺指南（狱将代替ISO10找01段1-螺1、ISO10信01驶1-粱2、ISO100姨11-艇3、ISO14氏01望0、ISO14洋01铲1和IS腥O140奏12）。ISO烘900贝0族标准三、IS阿O9御00严0族标响准的摧特点1.实现ISO90涝00质量生管理嫌技术辉的提密升相对提上高了IS每O900狼0认证的团要求提高某了顾裹客的责地位提出了墓法律法狼规的要嫁求引进了巩计划—执行—检查—处理屠（Pla丹n—Do—Che攀ck—Act，PDC副A）的循环谋规则其他内准容上的麦重大变帮化2.实施组坏织管理盆技术的是一体化提高菊了顾申客的培地位改变亩了ISO90于00标准仍动机肢的提美法在IS池O/妄DI联S900桥1：200弯0的“1.1.总则里”中援明确住指出最，本新标准伪为有响下列妖两种删需求睬的两兼种组疫织规肚定了证质量破管理栋体系诊的要佩求，充一是倘对需孕要证兄实其拣有能援力稳斩定地室提供裂满足阔顾客坟和适贷用的主法律换法规猛要求爹的产蛛品的汽组织鸣；二落是对抖需要唱通过筹体系堪的有索效应孝用，甩包括弯持续坛改进但和预追防不沾合格护的过买程而支达到梨使顾粒客满延意的柄组织拜。提出俘“以被顾客掏为中浮心”提出了嫁法律法泡规的要纹求新版篮标准盛首次伟提出勉的要伯求，北即组导织的提产品膀不但厅要满前足顾鹿客的近要求雹，还亏要满后足适殃用的拴法律脊法规破的要伸求。例如按哭照各国笔环保法干的要求忠，组织驱的产品花必须是棉“绿色些产品”锦，这既熔属于环醋境管理羊体系的促要求，碑也属于苍质量管佣理体系体的要求鹊。其他悔内容喊上的栏重大顽变化（1）增加贷了贯彻旗八项质价量管理韵的基本明原则的航要求，异并且以愉此为主那线，贯纷彻于各块个过程酒中，体茶现在标雅准的全叨部内容叼上；（2）要遥求组俘织把阿对顾往客满胜意信摔息的揭监控津作为帽对质经量管继理体夏系业竭绩的理评价撤；（3）减许少了哑对文懒件化需的要肢求，脖突出沾了把路持续其改进胆的过育程作琴为提肤高质烧量管拢理体柱系水纽奉平的本重要望手段暂的要句求，遇强化撑了人义的作竹用等浸；（4）提桌出了ISO900律1和IS蚀O90脱04两项叫标准放协调神成对草的概卵念；（5）在IS陪O900系4中增奥加了跑把组棋织的件自我泛评价坏作为或质量僻改进捷的重样要手鹊段的吃内容剧，等安等。全面质唱量管理一、忌全面歼质量信管理1.发展过影程质量莲检验样阶段统计忠质量备控制秃阶段全面质浇量管理鸽阶段全面质叔量管理2.特点全面的虑质量管径理全员参帜加的质克量管理全过程倡的质量诞管理全面的致质量管盖理方法全面质偏量管理二、锻全面头质量够管理掏原理墙与方枯法1.原理满足客段户要求用事水实进未行管俱理对人的文尊重PDC共A循环全面质货量管理2.组成要健素以顾客瓜为中心谷（Cus鄙tom秀ers乖Fo也cus），首先通廊过鉴定樱顾客（谢确定其箩来自于腿内部或乎外部）津，再将素产品或吉服务与惜顾客相痕联系，蛛最终确袜定顾客华期望，秒从而满饮足顾客调要求。不断改进桐（Co垂nt针in求uo持us溉I透mp仇ro爹ve乐me虑nt），通过鱼鉴定坚缺陷哀的详绵细方炎法，径不断站地改胞进产叛品或害服务持。坚持目标屠（Con转sta坦ncy振of野Pu花rpo字se），指坚肾持企卷业的遥长远谱目标里，避偏免追席求短弃期效双应。领导视字野（Lea撕der勤shi僵pV非isi时on），领导若应高秧瞻远猴瞩，颤使组职织长肥期以浇质量榆为战疫略性下目标俩。过程管茄理（Pro花ces袜sM粱ana门gem滑ent），质量不戏是来自润于检查衬，而是炒来自于至过程改党进，和耀通过过宵程管理册保证提皮供正确捕有效的贫产品、痛服务。全面质否量管理3.操作方瘦法质量计批划的建既立过程改拍进全面质卖量管理滑实施程牛序（PDC树A循环道）质量孔计划纯的建轿立创立并良坚持长装远目标拉，从而疯改进产掏品或服厉务；拒绝错谨误和消润极的态边度；注重桂改进宗，不尚单纯多依靠蒜检查捐，尤病其是堵事后戏检查臣；寻求泽建立葵一种甘与供脱应商钞长期其稳定桂的关筋系，肤选择雕最佳鸟质量妥的单器一供摧应商宴，不慨单考袄虑价崖格因涛素；坚持连巷续不断挠的改进适；专业暑培训广和教梢育职恰工；领导对企下属工甩作的管喜理是通鄙过引导炮，非行圣政性的该、强制阶性的；增加海员工高的信温心，栋敢于守接受雅任务陕，正搜视所视犯的嗓错误摇；协调部恐门间的挑目标；实现暖员工尿的自末主管邮理；不单纯混满足于温数字定预额的实柄现，应冷首先考触虑质量烤与成本狐；克服阻瞧碍，不妹急于求出成；切合实定际且有搬活力的架职工教谦育培训岔计划；建立专良门的上鸦级管理浓小组，僵引导主阔管和职羞员共同从实现质田量管理绑。过程改棋进否是否是是否能产出有无问题鉴定产出鉴定顾客鉴定顾客需求转为对供应者的规范确定过程能力选择测定方法鉴定工作过程的步骤生产产出评估项目全面纱质量储管理燃实施勺程序腐（PD途CA循环）（1）计划祸阶段，深主要是铲分析现滔状，找洒出原因逮制订计协划步骤一岸：分析爱现状，梯找出存长在的主督要质量扑问题，马并尽可喇能用数产据加以稻说明。步骤二候：找出男产生问侨题的各距种因素角，要从提组织内多部、外架部、影塘响质量盼的人员居、机械促、材料池、方法观（工艺汗）和环夕境等多议方面因谱素进行图分析。步骤劳三：次找出版影响架质量胖的主姿要因柄素。寒影响尚质量蓄的因铲素往渔往是煎多方慌面的碧，分县析时哈应找勾出主时要影迈响因袜素，剖以便盼由此骗入手胶解决外质量旋问题怒。步骤俩