工程管理之QC小组活动基本知识

QC小组活动基本知识赵振宇2007年9月目录第一部分：QC小组活动的管理第二部分：QC小组活动的程序第三部分：QC小组活动常用工具第一部分：QC小组活动的管理1QC小组的概念1.1QC小组就是质量管理小组(QualityControl)----在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。----明确了QC小组活动的：人员、选题、目的、方法1.2QC小组的性质

QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加民主管理的经验与科学管理方法相结合的产物，是职工参加民主管理的新发展。----QC小组与班组的区别：

1）组织的原则不同：班组是行政组织、自上而下按工序和岗位划分的生产单元。QC小组是群众组织、以课题涉及的范围组建。2）活动的目的不同：班组的主要任务是完成上级下达的生产、技术经济指标。QC小组的任务是提高质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。3）活动的方式不同：班组每天活动，只能在本班组内进行。QC小组不必每天活动，可跨班组活动。

----QC小组与班组有联系：

1）创造物质财富、追求经济与社会效益，实现劳动价值的目标是相同的。2）提高人员素质的目的是一致的。1.3QC小组的特点明显的自主性明确的目的性严密的科学性广泛的群众性高度的民主性1.4QC小组活动的宗旨

1）改进质量、降低消耗、提高经济效益。2）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。3）建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。1.4QC小组的作用有利于开发智力资源，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量有利于产品、服务上等级有利于创造更多的社会效益、经济效益有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系有利于管理工作的加强有利于实现企业方针目标有利于促进物质文明和精神文明建设有利于职工岗位成才2我国开展QC小组活动的基本情况1）50年代的模范工作小组…2）60年代开展质量信得过活动3）70年代开展“信得过”班组活动4）我国多年来倡导的“两参一改三结合”活动----这些都是我国QC小组活动的雏形5）1978年9月，北内在学习日本TQM经验的基础上，成立了我国第一个QC小组1978年我国开始推行TQM，QC小组活动同年召开全国第一次QC小组代表会议，至今，坚持每年召开一次。国家经委颁发了《QC小组暂行条例》----1987.8国家经委、科委、质协、团中央、总工会、财政部等联合颁发了《QC小组活动管理办法》----1989.2

成立了“全国群众性QC小组活动领导小组”－－科协质协全总团中央----1989年开始考评QCC诊断师----1982年石油行业开始开展QCC活动，每年由中国质量协会石油分会QC小组工作部组织召开一次QC成果交流会。----1978年开始，各省市也开始组织----行业质协、政府质协2条路评选质量信得过班组、优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者、QC小组活动先进单位----国际质量小组大会4年一次，以亚太地区、东南亚地区最盛行3QC小组的组建3.1原则：自愿参加、自愿结合自上而下、上下结合灵活多样、不拘一格3.2QC小组的分类----现场型----服务型----管理型----攻关型----创新型（其它型）3.3QC小组的人员3.3.1QC小组组长组长的职能：1）组织领导2）联络协调3）指导推进组长的任务：

1）抓质量教育，提高成员质量意识2）制定活动计划，带领成员开展活动3）组织小组开展多种形式的活动4）做好QC小组的日常管理对组长的要求：1）是QC小组活动的热心人2）业务技术水平相对较高3）有一定的组织能力3.3.2QC小组组员----按时参加活动，积极发挥自己特长----按时完成小组分配的任务----积极参加质量改进、质量管理活动3.4QC小组的注册登记3.4.1QC小组3-10人3.4.2QC小组成立后，填写《注册登记表》《活动课题登记表》，到本单位质量管理部门申请并注册登记3.4.3可以在本班组建立、也可跨班组建立4质量教育质量意识教育、TQC基本知识、质量体系、企业方针目标、QC小组活动程序、统计工具、管理方法、专业技术知识。48h以上。一月活动一次，半年不活动自动注销

活动方法：PDCA循环6取得成果后从小组开始逐级发布交流，逐级评审往上推荐，厂级侧重现场评审，局以上侧重会议评审

现场评审有《现场评分标准》会议评审有《会议交流评分标准》创新型课题有《创新型成果评分标准》7石油质协评审分专业技术、管理技术、会议发表三部分，同专业相比，分指标。A、专业技术，占50%。分10个专业：地质勘探物探测井钻井采油机械石油石化储运供水供电基建管理成员由中石油、中石化两公司处长以上专家评，标准是《QC小组成果与作用评审表》100分B、管乓理技术搅，占4栋0%,福由石油岗质协请邻诊断师场评分创刘新型丽和其浴它型钉，标撕准分答别是胆《Q补C小准组成请果质府量管仍理技冤术评冠审表分》1峡00宣分。上述面两项子分加皂起来毒，同届专业劈燕比，恰根据铅每个怨专业夕上报电成果销的多裁少分猜指标历上会冤和评圾一二应三等帆奖会议演评审振占1妻0%户，依博据《碑QC框小组析成果探发表传评审芬表》秘10伍0分上会前担一二三产等早就东评好了抵，会议汤发表后派，三项景分加起昆来依次标评出上用报国优煮的成果C、上道报资料成果报箭告重要乱性申报表全重要性闯：思路谋清晰、符简明。叮专家顾仆不上看劲成果报世告，就高看表打磨分5名同付专业专滤家意见育、成果很应用证赠明恰如合其分，售否则影孩响成绩第二身部分邀：Q垮C小放组活抽动的蜜程序1惜P帽DC历A循管环是伍QC知小组添活动任及各席项工圈作的讲基本闲程序1.扑1振P迈DC锻A的偏含义P--臣--P岂lan桐计划D--伪--D仇o紧实施C--瓦--C爽hec攻k怕检查A--蜓--A堵cti拾on觉处理1.仍2敌P鉴DC耻A循调环是树科学木的工荷作方军法---晶-大环种套小环--诞--靠循环评前进于，阶牙梯上熟升CAPDPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA1.3贤Q箱C小组怀活动程威序的具盼体内容成立小驴组，注薄册登记选择课珠题1、调勇查现状P钳1萝、设定贯目标2、分鉴析原因3、确月定主因4、制庸定对策D膝5资、实越施对捉策C慌6议、检仇查效吹果7、半巩固限措施8、遗谣留问题披与下步建打算A崇活动总污结发布成加果PD壶CA毛循环规--膊--四个伟阶段狂八个对步骤--驶--茧PD替CA恩循环不仅蛋是质量赚管理题活动吸规律丑的科灿学总贺结、是开展质六量管理经活动的腰科学程逮序、是质量棚改进移的程疫序，也是一种滨科学银管理全的工总作方系法，断适用塔于任酿何工渔作。---贴-四个阶捉段反映晓了人脏们的按认识陵过程盾，是必须悼遵循的--共--八个步娇骤是具体死的工作则程序，歼不强求垄任何循惰环都必扛有八个拆步骤，碧具体工债作程序袖应根据筛具体情镇况可增减。2壳各欠步骤叹的具灿体要辉求2.1两课题戴选择选题依掩据：①夕方针目峡标和中珠心工作②现场尿存在的毙关键问捉题/薄缴弱环节③用违户需查求课题含来源花：①塑小组错自选②指导匙性课题宪---嘱-质管冬部门推苦荐若干③指魂令性贼课题意--挨--粮上级阁部门食下达2.移1.杆3糕选题沟范围①提舒高质攻量的②减角少损悄失，絮增加饮效益妄的③创新芽的--练--开纠发新产能品，增蜜加新服睡务项目④治理因三废，或保护环挽境的⑤精神传文明建激设的⑥改善熔企业管秩理的⑦提高益人的素判质的2.1淹.4肝选题凑要点提倡柄--笔--食小、浇实、胜活、求新与企业忠方针目巧标相结接合先易生后难课题具培体明确活动周腊期短课题像易小豪不易燃大，风大的怒可按守时空夸要素旋分解2.1琴.5文选题扭注意杜绝筝大课忠题，笋杜绝宪口号题目忘准确究、文裂字简死练2.闯2逐现乌场调悉查找出差锁距、找关出问题用数根据说莫话客观真材实、方冰法得当有时间祝性--堡--至陵少调查辉时间的瘦一头要论被活动时答间所覆认盖图表清松晰、分尚析正确切忌“铅无数据溜、无图毫表、无庭分析”捎的三无倦调查2.顽3帆确武定目填标---艰-具有日明确的距目的性拖，符合圆TQM夏数据说执话要求---善-是活舱动目标涝，奋斗乱方向，铃检查依成据2.墓3.概1观设置样目标孟位置a)匠选衔题之妥后，手现状养调查电之前孙：不芳管现丽状如到何，贺都要慰努力婶满足巷用户课要求b)现廉状调查仿之后：漠以客观抓现状为状依据，粗具有可辟行性2.退3.用2驳设定染目标宗注意送事项目标与叔课题一拼致目标值些只能有巩1个或颜同一目麦标有关适联的2泻个方面对目标妇的完成烤要进行芳可行性汁分析目标伤值科历学合舍理-据--月-既渴先进袜，又疯可行2.4崭原怒因分析针对肉现状稀调查骆出的桐问题绿分析从“怜人、蔽机、枪料、这法、尤环、树测”腥6方宿面分资析找出全抹部可能坛的原因末端原睡因可以吉直接采巴取措施小组成同员全员佩参与、萝积思广热益方法阅--剂--态现场商调查抚、头唐脑风硬爆形式译--挽--谎因果律图、砖系统皂图、净关联我图2.5姥确定类主因从上披面全芒部原师因中请调查蚀出主甜因用统计嫁工具，竟01打往分法是紧最后一逆招原因凳多，民可一良步一倚步缩博小范箱围确丑认主因瞒最多枕不超唱过3拒个对主因竖要进行寄验证2.6坐制画定对策序号WhyWhatHowWhoWhereWhen现状/要因目标措施负责人实施地点实施时间为什么制定对策？可把要因和现状细成分成两栏做什么？怎样做？谁来做？可分为实施人和检查人哪里做？完成地点什么时候做？完成时间制定来对策堡的要荐求与要扶因一也一对缸应，冈不可累增减对策筛必须稼具体娃、操纠作性果强、浅能实差施、蜻能检悼查，颠不是波空洞雁的口胡号体现遵全员润性-源--夺-小胸组成江员要码人人佣参与目标量默化，可蔑检查落往实2.巾7摩实核施对介策严格地按对妨策表海的计肚划去德实施盾，做残好详肤细记升录，跑把实抽施的兵过程柱说清匪楚-闷--悠-是菜QC包小组俯活动伤的关背键对Q声C小你组实幻玉施的能过程溉、阶庆段性住成果宪要定厦期检尖查实施驻中发浊现对恢策有励问题杀或无思法实采施，跳要及正时修扒改对付策，纠经全驱体成告员讨抵论通榆过后割再实认施为保证把任务目济标实现帽，实施渣过程中冲可穿插毅一些计散划外的孤学习交浓流活动2.装8米效译果检各查---蔬-是对呆实施的港效果进茎行的检械查与评忍价--尤--喇把对任策实贱施后毒的状蕉况与口实施亿前的诊状况滑进行秘比较--灿--忠与现贺状调颗查时挖用的陶工具隔一致要点录：①目摇的明农确--效--帅活动歇结果施与目删标值凡呼应搭/目松标值随与检查凤项目毕一致②数向据说嚼话---麦-在充画分调查讽的基础访上以真貌实数据家为依据吉，用数舱理统计移工具为阳方法分截析后得痛出结论③有劳对映脱的权快威（锯主管饺）部丸门参决加并认可④效贵果用倾实现念值，不能摊用估犬计、限计算奴、预苏计值⑤活归动未搏达到兆目标晃也是嘉可以蝇的，要进扎一步开市展PD乞CA循械环，最和终达到表目标为商止2.突9昏巩验固措扁施目的-组---趋防止问宣题再发枯生形式-残---妖修订技黄术文件揭、管理鹿文件，戚将其纳抗入技术框标准、鄙管理标聋准、工俘作标准梅或制度芝中有形成轧巩固措刃施的依趁据巩固措疤施：---创-不是而一次性眼有效的秤措施--尚--神不是喉效果旗不显亲著的涛措施---忽-是对手策表中临有、已垂实施证牙明是有亦效的--艺--拔是具醉体的苍、可趁检查首的，每不是至抽象弹笼统往的--直--泉不是体把每新一条制对策垂都列偷入2.川8篮遗冰留问弯题及握下一纲步打躁算---陕-实现惹目标、读制定了墙巩固措炸施，活爱动就算嘉结束了---于-为了密强调改阳进的连时续性或尸体现质杆量改进漏是永恒滤的，必馒须找出州遗留问扶题或活惧动中的章不足，尼提出下盲一个活点动的设姿想--打--蛇没有垮遗留孕问题渴，要锄提出陪小组较活动孩的下弟一步投设想3怎“势创新芒型”诸课题跪QC扩小组脆活动3.1辱什队么是“反创新型券”课题登的QC狐小组---忌-就是怜用创姐新的捕方法钟,达筒到有滑挑战洋性的圆目标湖,取假得成葡果的值QC步小组东。也就栋是说扬,为少了谋厨求更董加理誓想的得状态喉,运谎用新煤的思湿维方禁式、绪工作闲方法锻和制围造方必法，治探索葬、研竞究、念实施事最佳承措施况方案株,从茎而,宴打破非现状吵,改赚善现孙状,概实现啊预期眨的目植的。--砖--慢与前裂几个厦型式纪的区肾别:现状循不存撞在问友题、朱与标如准无玻差距3.2震“创妻新型”姓课题Q招C小组放活动特释点①解肯决的肉课题啦、达润到的自目标通是从阁未发觉生过幕的②没有妖现状调暴查/没裤有存在哗问题③实蜓现目卧标有锄多种右方案④对各均种方案桥要进行子可行性股分析及辉评价、持模拟试疲验，选惨最佳方漏案3.斥3号“拜创新蜓型”弦课题溉的Q绞C小犯组活启动程坡序P鼓1胸选好择课往题（2找龄难点与银突破口坡）2婶设定赴目标（制定胳活动计尤划）3句提出禁各种尾方案尽并确涝定最灰佳方绞案4制醋定实施卵计划D诸5吼按督实施陈计划夸实施C砖6雨确轰认效需果A幕7臣标锣准化8渐总结果与今键后打链算3.4秋“创厕新型”券课题Q顺C小组武成果评醋分标准A选寨题A1狡选题理远由、必梳要性具归体充分A2业现吊状清猪楚，彻难点串及突晃破口孩明确A3盲目标要恭具挑战羊性，并两要有量别化叫目标手和依据A4即制定活木动计划阔要明确欧每一进勤程的责市任人举和完层成期婚限B提隶出方案率确定最次佳方案B1睬应充分蛇、广泛碑地提出男对策B2闭确定最伟佳对策蜂方案要简分析透彻，事命先评价量，科学耕决策，祖必要时辞要作模骡拟试验B3难工具运忠用正确辨、适宜C对述策与实轮施C1扮按“5浸W1H亲”的原单则制订晶对策实施计满划表C2谱按丝式对策酱实施迅计划蜜表逐少条实魔施，炮每条非对策跟实施李后的真结果窑都有交待C3袍工锤具运叛用正捕确、释适宜D览效果D1斯确认效廉果并与悄目标比贿较D2凯经棵济效疾益的礼计算缸实事茂求是著、无夸大D3炸注意了券活动过旬程及无印形效果的评善价D4源成果已风发挥作时用并纳坏入有关标准及贸管理规兼范E发沫表E1踢发蔽表资桂料要缘瑞系统礼分明稍,前卡后连县续,逻辑性宵好E2盲发表跟资料迟应以赶图表剥、数神据为素主,通俗易挤懂,不贞用专业宣性较强请的词句和夏内容E3旺发表时游要从容梦大方，匀有礼貌E4决回答提该问诚恳碌、简要辨、不强款辩F特途点F1斩课遮题具础体务庸实F2撕充分体颂现小组混成员的磁创造性F3鲁质量管勒理技术叶运用突努出有特色4孔QC蛛小组形活动假中的你常见牢问题课题抽不具蛙体，坏口号文式手段目疏的型课缎题现状调修查不能芹给定目心标以依符据现状调仅查的问据题不是捞原因分硬析的问筝题现状忆调查扣数据养不足机，无壶代表慕性多目标目标制扇订无依婆据原因分嘉析不彻小底，末户端因素信不能采宴取措施原因贼与结武果合昨二为务一4Q元C小组永活动中蹈的常见蚂问题不能展完示问题偷全貌如培训哗不到位狗、人员常素质差逮？不可区考先分开要因糕非要董因后轿再作表说明对非咬要因后确认拨数据霸不足敢、推追断无对名策的逼提出技与评矩价过途程未分竖析对厦策的察有效俱性和缴可实锄施性对策绕中的犯目标蹈无可估检查揪考核鸟性对策径目标庆位置群不正盾确，础不在舰对策朵后5W1授H缺项4Q充C小组酸活动中叮的常见窑问题对策尸实施醒无效筹果检枝查对策够实施插过程盟未充铁分展互示对策实壤施过程附展示文拦字多效果未冷减投入浇，未按券文件执奸行，是壁预计无现状亡调查时砍问题的沫改进情团况检查无巩固郑期巩固措倒施口号呆式、未买文件化怀、无操震作性工具然应用请不当疮、使役用工糠具有释缺陷创新型能目标量执化差、劈燕不属于朽创新型己硬有套第三水部份惜Q斧C小俊组活悠动工才具常用工桥具有：排列图酿(调查略表)、能因果图绍、对策补表--俱--简帐称两图场一表老七惕种工塔具：因果倍图、至排列含图、顺直方遍图、拨散布粘图、禽分层旬法、巨控制糕图、驼正交域试验新工纺具很毒多：头脑格风暴拼法、纽奉KJ术法、旱亲和右图、神01由打分巾法、智关联患图、毅PD楚PC盼法（旗过程广决策炉）、斜树图圆、网材络图奇、流截程图灾、雷忧达图僚、折江线图促、甘圾特图放、饼肆分图寺、柱督状图排列图即：滴帕累免特(赠巴雷叙特)骆图，玻主次葛图，丸AB沈C分析图匹法。用途：寻翼找影浆响产期品质进量的枣主要绍(关渔键)调因素1.误结构两个纵泊坐标，骂一个横健坐标，毙几根柱价条，一雄条折线ABC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