【广州S物业公司员工培训问题及对策研究7500字（论文）】

IV一、引言随着人们对行业培训和培训投入的日益重视，必须要面对这样一个问题，无论是培训是否具有实效性，能否达到预期目标，培训能否达到平等甚至超过等。目前，从根本上解决这些问题仍然有些困难，因为这项研究涵盖了许多因素，而且还受到各种现实的制约。培训作为人力资源管理的重要组成部分，是企业人力资本开发的一个重要途径。企业可以通过对企业员工的培训，员工本身可以在第二十一世纪的潮流中生存和发展。因此，针对企业自身特点和员工状况，设计出一套适合企业发展的培训系统，对企业和员工而言，非常具有意义。中国S集团1996年在广州成立，2007年在香港上市。秉承“构筑健康生活”品牌理念，中国S集团持续深化“一业为主，纵向发展”战略布局，业已成为涵盖地产、商业、科技、健康、文旅、跨境电商、城市更新、美丽产业等板块的千亿级综合性企业集团，连续五年跻身《财富》中国500强，2021年跃居第170名。广州S物业服务有限公司（以下简称“S物业”）是隶属于中国S地产集团股份有限公司（以下简称“S集团”）的全资子公司，具备国家物业服务一级资质。随着S集团的快速发展，S物业目前服务管理全国项目近50个，服务项目涉及：大型住宅小区、商业综合体、公寓及写字楼、高端别墅等。公司为新员工的培训配备了专家，并为他们组织了相关的培训。新员工的培训主要以军事化培训为基础。公司在总部为所有从学校或社会招聘的新兵提供30天的培训。然而，由于培训中心数量有限，有时会转移到其他地方。主要是为总部新员工提供相关培训讲师。研讨会的负责人员，如产品知识讲座、企业文化、商务礼仪、商务谈判、保密、法律知识讲座等，将在通用房地产公司举行，讲座通常两到三个小时。二、S物业公司员工培训存在的问题（一）培训对象不明确在S物业公司中，培训部门在对企业的员工进行培训的时候并没有根据员工的类型进行培训，而是笼统的，缺乏针对性的。物业的管理既涉及到对一些基础设施的保护和维修，更多的是涉及到与业主或者租户之间的交易，其服务对象是非常复杂的，这也就要求了培训复杂性。在公司中，约有一半的员工相对偏低龄的，缺乏工作经验，对于该类型的员工在采取培训方式要灵活多样，激发大家参与的积极性，对于经验性的知识可以师带徒来进行培训指导。对于高龄化的员工，由于他们接受新知识的能力比较有限，却有丰富的经验与前者互补，可以相互学习。一线员工接触更多的是实际的操作，中高层的管理者更多的专业知识培训，要有效的针对。但是也要避免一线员工对理论知识的零存储，管理者对一线员工具体工作的零接触。根据企业的整体员工分层，管理层以及一线员工，对于管理层我们要适当地安排他们去一线体验，观察基层员工的工作，让他们在进行管理决策的时候能够很好地根据实际的工作情况进行判断，有利于管理计划的顺利实施，避免了一些部分由于不了解具体的工作而产生的麻烦；对于实际的操作员工要灌输他们企业的文化，形成对企业的认同感和归属感，对他们具体的实际操作工作进行分类的培训，对于那些既有基层工作经历又有管理能力的员工来说，公司要用于提拔，大力培养，避免人才的流失。S物业公司有绿化部，保安部等等不同的部门，依据不同的部门制定不同的培训方案，要有针对性，有培训的对象，进行具体的分析，制定匹配的、相适应的培训方案。培训对象的分明，可以更加有效地针对对象来进行培训方案的制定，培训更加精确。根据研究发现，当前S物业员工培训没季度举行一次，且培训人数为30人左右，其中涉及到多个部门的成员，而此次的培训目的是为了各员工的综合管理素质进行培训。在这30人中有2名维修电工、3名园林修剪工等技术人员，可想而知综合管理培训对他们的作用并不大，没有对他们的本职工作起到实质性的帮助，从而形成了一有培训，就盲目组织人员参加培训这种没有针对性的培训状况。（二）培训形式单一目前，S物业公司员工培训流于形式的情况很严重。企业的教学方式过于流于单一，专门从事培训的专业人员很少，大部分的培训工作人员通常都有自己的工作，通常是部门培训，其中很多都是临时部署的时候安排培训，很多人缺乏一个合格的培训师所具备的专业素质和技能。企业为了降低培训的成本，让企业内部人员负责交流工作经验，但是这一只是经验罢了，员工的工作技能依然得不到显著提升，这是因为这些人员不会使用科学合理的培训方法，导致传授的经验无法内化为员工的知识和技能。对于不同的员工考核和培训的方式基本相同，对于研发人员也是一样，导致培训不到位，培训并没有起到良好作用。这种不够专业的培训已经造成了培训和考核工作，往往没有培训需求分析，课程设计不合理，教学方法单一，没有全面的考核体系，考核方法过于简单等一系列问题。并且培训过程中流于形式，比如培训对象不够合理，比如针对销售人员，只要其工作时间是空闲的，就对其进行培训，但培训没有统一标准。企业对人力资源的统筹规划开发不足，普遍重视核心员工的培训，却忽略了后备人才的员工培训，过于注重新员工的培训，却忽视了老员工的培训，如员工的职前培训的强度远远大于在职培训，尤其是管理人员的培训严重匮乏，基本上对管理人员只培训过一次，这种一次性培训根本无法促进管理人员管理水平的提升，长期必然会制约企业的发展。（三）培训内容与实际工作脱离一方面，S物业公司培训理论过于先进，实践往往落后于理论，大胆尝试先进的培训理论和方法很少，培训形式和内容的选择缺乏创新。另一方面，S物业公司管理者和员工本身对培训的重要性没有深刻的认识。在组织实施培训活动中，存在着许多抄袭、宣传、形式单一的现象。创造团队精神和团队精神。要培养团队精神，必须明确目标，分解目标。通过组织讨论和学习，每个部门和每个人都知道他们的职责和他们应该朝的方向努力。这是团队形成和合作的前提。通过企业文化的建设和实施，可以优化企业的人文素质。归根结底，是提高企业竞争力，促进企业经济增长。此外，培训需要企业领导高度重视，企业战略层面应考虑人力资源培训。人才发展和培训战略的制定过程必须遵循一定的程序，并进行有效的策划和组织、培训活动的实施、培训效果的评价和跟踪。确保培训结果有助于实现企业的战略目标。（四）培训考核不完善调查评估法成为S物业公司经常使用的对培训效果的考核的方式，考核方式比较单一、简单。如果员工进行培训后进行考试，分数高，培训效果就好，分数低，培训效果差，意味着培训效果差。该公司对培训效果的评价仅仅局限限于员工在培训过程中的表现，后期没有在实际的工作中去考察受训员工是否真正的接受了有效的培训，导致了理论与实际的脱节。培训效果考核的方式单一，只看重表面的数据，不考察数据的真实性，也没有建立完善的培训考核体系，仅仅只在意表面的一些形式，致使不能如实的反映培训效果，也很难发现员工需要再次改进的地方。员工培训效果考核标准的不完善，使培训部门很难发现员工在培训中存在的不足之处，不能做到及时整改，造成培训的效率低。对于不同的员工，不同的培训内容采取相应的培训考核方式，比如抽样评估，定量评估等等方式，这样有利于培训考核更加准确，如实反映出培训的效果。员工整体素质的偏低，培训考核是至关重要的。只有培训之后进行及时的考核，能够促使员工从心里上重视培训，将所学的知识运用，去解决问题，这样才会达到培训的效果。S物业公司应该建立完善的培训考核体系，这样可以真正去考察员工在培训中是否有效的吸收了培训知识和相关技能。有利于整个培训体系的完善，增强员工的学习意识，提高培训效果。（五）培训效果反馈的缺失根据数据显示，很多企业在培训结束之后并没有进行过培训效果反馈，S物业公司也存在相同的问题。培训结束之后，培训部门所有的工作都结束了，忽视了最后也是最重要的一个环节就是对员工进行培训效果的反馈。如果培训部门没有把员工受训的结果和情况如实的反映给他们，他们有极大的可能在下次的培训中犯相同的错误，得不到纠正，这样培训就没有什么意义了。同时做好培训效果的反馈，为公司的下次培训活动奠定了基础，提供了历史依据，有利于公司建立完善的培训体系。S物业公司并没有进行反馈，所以每一次新的培训活动的展开没有很好吸取之前的培训教训，没有取得任何实质上的突破。培训效果的反馈丧失使培训激励制度也相应丢失，不能很好地激发员工的培训意识，让员工误以为认不认真参与培训是一样的，公司不会有要求，不能促使员工从物质与精神方面来积极的参与培训，把培训当做一个非常重要的、不能轻视的工作。就S物业当前的培训效果来说是比较失败的，参与培训的人虽然多，但培训结果对个人能力提升的效果可谓是差强人意，对于那种技术人员来说，这样的培训对自身毫无帮助，也就不会形成有效的反馈结果。三、S物业公司员工培训存在的问题原因分析（一）对员工培训的重要性认识不够在对概念的认识上，S物业公司领导在S物业公司还没有树立正确的培训理念，员工培训工作重视不够。领导的这种观点直接导致了员工不注重培训。S物业公司的大部分员工都相信他们可以做他们的工作，他们对学习不感兴趣，所以他们对S物业公司组织的培训不感兴趣。在各级员工的培训中，员工培训是他们自己的主题。因为如果员工想要成功，他们必须努力学习，否则，他们将不符合工作的要求，将被淘汰，因此，S物业公司对员工培训的效用被忽视。因此，员工培训要得到S物业公司的重视和加大投入，关键在于能否为S物业公司发展培养重要人才。（二）对员工的需求不了解目前，S物业公司缺乏对员工培训需求的调查与分析，需求信息的搜集不全面，整理也不合理，无法对员工需求进行全面了解，获得的需求信息无法为员工培训内容的制定提供参考指导作用。这使得S物业公司在制定培训内容方面，依然采取传统的经验主义形式，内容设计更是随意，从而无法满足大部分员工的培训需求，贵哦S物业公司内容无法吸引员工的参与，很多员工被强制性参与培训后，对培训的满意度也不高，浪费了S物业公司的培训资源。（三）缺乏对员工培训效果的评价目前，S物业公司的员工培训制度还不健全，缺乏对员工培训效果评估环节的规定，一般培训结束后，S物业公司不会对这些的培训结果进行评估，从而不知道培训是否发挥了应有的作用。S物业公司更没有对员工进行跟踪调查，了解员工对培训的评价和反馈，从而不知道培训中有哪些让员工不满意的地方，也就无法自爱下次的培训中加以改善，这就使得S物业公司的员工培训效果得不到进一步提升。（四）缺少相应的激励机制公司大部分员工参与培训的积极性不足，主要在于公司缺乏健全的培训培训激励机制：一方的工作人员通过在职培训，在培训结束后依然没有获得正式的培训资格证书，即使有培训证书，也只适用于公司内部，员工不能将这些培训证书用在其他公司的应聘中，这种证书的作用极为有限，也让员工开始怀疑培训的有效性。此外，公司没有将员工的薪酬与员工培训的结果相挂钩，培训效果不理想，员工的薪酬不会受到影响，这样，员工参与培训的积极性也不会很强。（五）培训专业人员缺乏S物业公司目前各部门专门从事培训的专业人员很少，大部分的培训工作人员通常都有自己的工作，通常是部门培训，其中很多都是临时部署的时候安排培训，很多人缺乏一个合格的培训师所具备的专业素质和技能。企业为了降低培训的成本，让企业内部人员负责交流工作经验，但是这一只是经验罢了，员工的工作技能依然得不到显著提升，这是因为这些人员不会使用科学合理的培训方法，导致传授的经验无法内化为员工的知识和技能。对于不同的员工考核和培训的方式基本相同，对于管理人才也是一样，导致培训不到位，培训并没有起到良好作用。往往没有培训需求分析，课程设计不合理，教学方法单一，没有全面的考核体系，考核方法过于简单等一系列问题。四、S物业公司员工培训优化的对策（一）认真做好培训需求分析S物业公司不同岗位的员工有着不同的培训需求，如果S物业公司采取统一的培训内容，势必会导致部分员工的培训需求得不到满足。鉴于此，需要对员工培训需求进行事前调查，了解不同员工的个性化需求，从而在开展培训方面尽量做到全面，满足更多人的培训需求，使得员工学习和成长的需求得到尽可能的满足。为了制定有效的培训内容，S物业公司还可以将会员工的个人能力与岗位说明书中此岗位所应具备的能力进行对比，从而发现员工的差距所在，针对差距开展针对性的培训，从而缩小这一差距，使得员工更加符合岗位的要求。对管理者和员工的完成工作任务所应具备的知识、技能、能力或者态度进行调查，了解S物业公司员工个人培训的需求，从而决定最终的培训内容、方法和时间等。（二）在切合实际的基础上对员工进行培训S物业公司的经营者应该根据公司的发展战略和经营情祝，建立专门的培训机构，这样可以更好地帮助员工进行系统、有条理的培训，从而制定合理性的、系统性的培训计划，使员工真正在培训过程中提升自身的知识素养和技能。另外，现代中小企业还应强化内部培训的师资力量，建立一支高质量的企业内部培训师队伍，有利于提高企业的活力，增强竞争力，适应瞬息万变的市场经济，获得长久发展。在平时的培训中，可以让工作经验丰富、表现优秀的员工出来分享自身的工作习得和体会，使得公司内部形成帮带的氛围，工作资历较深的员工负责帮扶新来的员工，或者为优秀人员传授一定的培训技能，使其可以将自身的经验合理分享出来。不同岗位员工有着不同的培训需求,如果公司采取统一的培训内容,势必会导致部分员工的培训需求得不到满足。鉴于此,制定合理性的、系统性的培训计划前，需对员工培训需求进行事前调查,了解不同员工的个性化需求,从而在开展培训方面尽量做到全面,满足更多人的培训需求,使得员工学习和成长的需求得到尽可能的满足。为了制定有效的培训内容,公司还可以将会员工的个人能力与岗位说明书中此岗位所应具备的能力进行对比,从而发现员工的差距所在,针对差距开展针对性的培训,从而缩小这一差距,使得员工更加符合岗位的要求。对管理者和员工的完成工作任务所应具备的知识、技能、能力或者态度进行调查,了解企业员工个人培训的需求,从而决定最终的培训内容、方法和时间等。（三）高度重视新员工培训，明确员工的需求新员工进入企业后，企业培训部为其组织各种培训。第一个是关于企业的。一般来说，培训的基本内容是业务历史、业务状况、企业发展规划、企业结构、企业产品、企业技术水平和效率水平。企业在国内外同行业中的地位是培训的基本内容。其次，培训是企业精神文化的内容，主要包括企业传统、价值观和行为准则、组织文化、经营理念等。最后，工作所需的知识和技能。通过引进新员工、创业教育、特殊教育和实习培训，员工能够掌握基本技能和知识，满足工作需要。（四）健全员工培训和开发激励机制企业员工的培训也可以形成一个联动体系，具有长期性，需要通过一定的激励措施来提高员工参与培训的积极性，这就需要建立员工培训激励机制。对此，S物业公司可以采取目标激励的方式，将员工培训与员工所从事的响应岗位的资格证书的获得相联系，培训结果不合格的员工将被辞退，从而对员工形成一定的压力，使其认真参与培训，并从培训中获得想要的知识和技能。此外，S物业公司还可以通过一定的物质手段、经济手段和精神手段对员工的培训激励，物质和经济手段更实惠，可以对培训优秀的员工给予一定的物质奖励，对培训不合格的员工采取一定的惩罚措施，从而让培训优秀的员工为培训不合格的员工树立一个榜样，从而使得更多的员工认真对待公司组织的培训。（五）培养专业培训人才S物业公司的不同岗位员工有着不同的培训需求，如果公司采取统一的培训内容，势必会导致部分员工的培训需求得不到满足。鉴于此，需要对员工培训需求进行事前调查，了解不同员工的个性化需求，从而在开展培训方面尽量做到全面，满足更多人的培训需求，使得员工学习和成长的需求得到尽可能的满足。为了制定有效的培训内容，公司还可以将会员工的个人能力与岗位说明书中此岗位所应具备的能力进行对比，从而发现员工的差距所在，针对差距开展针对性的培训，从而缩小这一差距，使得员工更加符合岗位的要求。对管理者和员工的完成工作任务所应具备的知识、技能、能力或者态度进行调查，了解企业员工个人培训的需求，从而决定最终的培训内容、方法和时间等。结论