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文档简介

徐志2（12） 一、新经济赢利APP案例：冷鲜二、战略性服务思维4个维度：价值/方向/策略/三、服务的作用第二部分战略性、价值性服务设计一、服务体系的涵义案例：10086的服务体系2案例：三川水表设计//5大方法峰-44：深化与目标客户的关系案例：移动应如何在市浦东新区做服务案例:小米//正邦饲料4整合第三部分传统行业（产品）如何以创新服务赢得竞争 传统行业（产品）二 传统产品如何以创新服务赢得竞案例:候机宝三 传统快消品的服务创 案例:碳黑案例 1个印刷厂的困 讨论：强生第四部分服务能力提升一、服务的组织面与个人面二、服务能力构成三、服务中的客户心理分析四、卓越服务的6大关34大技巧

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