项目质量管理五

项目质量管理Whatdoestheropemean?ITCompany项目质量管理概念项目质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量保证、质量控制和质量提高，使其实施的全面管理职能的所有活动”。•质量最终有业主或客户定义，代表交付成果与客户需求、期望的接近度•最好的、无缺点的并不代表好质量•质量管理是一种程序，是过程，是心态•质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产时，不是“后”项目工作质量和项目产品质量项目质量管理必须设计对项目工作质量和项目产品质量两个方面的管理。任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重的消极后果。如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交接班次数产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进度目标，如果缺陷未能被发现，将造成消极后果。全面质量管理全员性全过程性全要素性质量和等级质量和等级不能混淆。等级是“对功能用途不同但质量要求相同的实体所作的分类和排序”。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许多故障、组织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的责任。质量管理的程序1.制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的标准、质量控制的行动、质量确保的实施程序，证明、验证方法2.记录所有活动在《项目工作计划》内3.在执行项目中，确认所有质量控制、确保的行动都付诸实施-做产品查核4.累积质量管理有关程序、规律，做日后参考质量管理过程•质量计划编制•质量保证•质量控制质量计划

项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划和安排。现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。质量计划过程

1输入

2方法和技术3输出.1质量方针

.1收益/成本分析.1质量计划.2范围说明

.2检验基准法.2项目质量工作说明

.3产品描述.3流程图.3质量核检清单

.4标准和规则

...5其它过程输出质量计划编制依据1、质量方针—由组织的最高管理层正式发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。2、范围说明—质量计划编制的关键的输入，因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的项目干系人的需求。3、产品描述。4、准则和标准。5、其他过程的输出质量计划编制的工具与技术

•成本效益分析•基准对照•流程图流程图是一个由箭、线联系的若干因素关系图。–因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。–系统/过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互关系。通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇到的质量问题的相关方法。因果图（石川图、鱼骨图）

系统/过程流程图

质量计划编制结果

1、项目质量计划项目质量计划是描述项目组织为实现其质量方针，对项目质量管理工作的计划与安排。这一文件的内容包括：实现项目质量目标所需的资源、质量保障的组织结构、质量管理的责任、质量管理的措施和方法等。在整个项目实现过程中，项目质量计划是整个项目质量管理的指导性文件，一个项目需要通过质量体系去执行项目质量计划来保证项目的质量。质量计划编制结果2．项目质量工作说明项目质量工作说明是指对于项目质量管理工作的描述以及对于项目质量控制方法的具体说明。这一文件应做出如何检验项目质量计划的执行情况，如何确定项目质量控制规定等内容。通常这种项目质量计划文件是项目质量计划的辅助和支持文件，应该全面给出项目质量管理各方面的支持细节和具体说明。这包括执行项目质量计划中所需使用的具体方法、工具、图表、程序等各方面的规定和说明。质量计划编制结果3．质量核检清单质量核检清单是一种结构化的质量管理工具，它可用于检查各个项目流程步骤的质量计划执行情况和质量控制的实际结果，它也是项目质量计划文件的组成部分之一。质量核检清单常见的形式是以分别开列的一系列需要检查核对的工作与对象的清单。质量核检清单通常可以由工作分解结构的细化和转换得到。随着项目种类和所属专业领域的不同，质量核检清单的内容也会有很大差别，所以在项目中计划编制中要根据具体项目所属专业领域和项目本身的特性，确定出相应的质量核检清单，作为项目质量计划的重要内容之一。制定项目计划的步骤1、了解项目的基本概况，收集项目有关资料。2、确定项目质量目标树，绘制项目质量管理组织机构图。3、制定项目质量控制程序及其他。4、项目质量计划编制后，经相关部门审阅、项目总工程师审定和项目经理批准后颁布实施。质量控制

•项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。这项工作的主要内容包括：项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较，项目质量误差与问题的确认，项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动。

•是持续的努力；•由全体队员及项目经理负责。质量控制过程

1输入（依据）2方法和技术3输出（结果）.1工作结果.1检查.1质量提高.2质量管理计划.2控制图.2验收决定.3操作定义.3帕累托图.3返工.4检查表.4统计抽样.4完成的检查表.5流程图.5过程调整.6趋势分析质量王控制膛术语•预防跨（把错误帅排除在烫过程之赤外）和场检查（迎把错误残排除在倾客户到坡达之前因）。•特殊抹原因（异旧常事碰件）咸和随羡机原巨因（酬正常即过程浙偏差弄）。•许可的园误差（如果膝在许可硬的误差傻规定范旷围内，辨结果是菠可以接够受的）巨和控制天限度（逗如果结栗果在控芒制限度岛内，表蜜示过程幸在控制洁之中）书。质量固控制默的方站法和纺技术1•质量检教验法是究指那些味测量、雨检验和可测试等仓用于保有证工作翻结果与奶质量要喷求相一蹲致的质披量控制狡方法。销质量检阻验方法温可在项蹄目的任秤何阶段益上使用慢。•控制希图•帕累托阻图质量裙控制摄图帕累疼托图袖（Pa焦re象to拉c坟ha弟rt螺s)（主次剥因素排俗列图法用）帕累销托图酷的分日析帕累托愉图中矩新形柱高鸣度表示问影响因预素程度黄的大小支。观察对排列图更寻找主械次因素徒时，主宿要看矩麦形柱高孔矮这个眨因素。两一般确恶定主次辜因素可驼利用帕倦累托曲首线，将紫累计百拢分数分街为三类茄：累计补百分数楼在0~8采0%左右利的为A类，在势此区域持内的因扬素为主怀要影响址因素，皂应重点施加以解融决；累准计百分丢数在80~皂90%左右的斗为B类，闪在此管区域辫内的鱼因素坏为次肤要因复素；袍累计对百分诸数在90%左右~10绣0%的为C类，在贫此区域朗内的因胡素为一脾般因素漏，质量控短制的方巷法和技党术2•统计凡抽样—选取拳总体束的一耳部分雷进行纵检查姥。•流程班图—用于鞠帮助剂分析滋问题修是如树何产姓生的冰。•趋势分心析法趋势分敬析法是远指使用威各种预凑测分析洁技术来卧预测项谈目质量今未来发鸡展趋势流和结果辰的一种屋质量控填制方法川。这种范质量控蜓制方法燥所开展泡的预测猾都是基本于项目例前期历障史数据政做出的赏。趋势崇分析常桌用于项北目质量档的监控倒。这种贯方法的抵原理还叹是统计隔分析和桶预测的困原理，洞包括回犯归分析位、相关柱分析、展趋势外随推分析仍等一系扯列的统申计分析奥预测原拥理和方桥法。统计辉抽样搭－直方萍图直方图胀作图1.直方俗图的似作图政步骤①收集数香据，一母般数据绢的数量俭用N表示陡。②找出数鼠据中的受最大值钟与最小赛值。③计算吴极差鼓，即蓝全部嘉数据聪的最水大值楚与最宏小值魄之差R=Xma畅x—Xmi佳n④确定组说数K。⑤计算塞组距hh=宾〔R索/K立〕（取整具）⑥确定分妹组组界首先计粉算第一宗组的上羡、下界恼限值：第一旗组下划界值=Xm粒in—h/疤2第一舟组上沙界值=Xm所in+宴h/即2然后计池算其余久各组的证上下界瓶限值。奋第一组旧的上界矮限值就失是第二未组的下乌界限值霞，第二杀组的下剧界限值则加上组桑距h就是闲第二岭组的菜上界遇限值拿，其搞余类崭推。⑦整理数馋据，做息出频数漏表，用fi表示每脆组的频姐数。⑧画直烫方图直方图汽是一张商坐标图具，横坐胆标取分异组的组程界值，专纵坐标家取各组粥的频数西。找出混纵横坐扔标上点顺的分布跌情况，户用直线也连起来截即成直堡方图。2.直方图植图形分咽类通过观常察直方常图的形涂状，可评以判断混生产过辟程的质宴量状况臭，从而服采取必毛要的措骆施，预斤防不合坊格品的蛋产生。3、对夜照标括准分姓析比例较在直方境图中标坟出标准怪值，可扛以分析廉工序能馋力与标势准规格局要求之脏间的关迈系。①正常型(图(a路))。分布狸范围比微标准界颂限宽度码窄，分献布中心挽在中间样，工序刻处于正奥常管理镰状态。②双侧指压线楼型(图(b棋))。分蜂布范懒围与铃标准圾界限慎完全国一致削，没卧有余怎量，悄一旦烧出现败微小挪变化澡，就法可能动出现穗超差料、出疫现废鞠品。③能力富样余型(图(c)室)。分布判范围满值足标准盆要求，受但余量牵过大，贡属控制泉过严，仇不经济醋。4）照标屿准分析响比较④能力不张足型(图(d)肉)。分布算范围太器大，上珍下限均回已超过葛标准，碑已产生望不合格驳品，应慌分析原规因，采鞭取措施搂加以改叹进。⑤单侧压为线型(图(e)兰)。分布乳范围虽徐在标准鬼界限内猴，但一快侧完全撇没有余秀量，稍植有变化牌，就会宫出现不皱合格品牧。⑥单侧颂过线烂型(图(f)青)。分豪布中洲心偏纵离标扎准中缘瑞心，倦有些损部分赖超过吃了上鹅限标恐准，稀出现戒不合勒格品廊。因果策关系勿图流程劝图产品（知应交付屯成果）抓查核1.组织韵适当拌人选威参加2.定义婶查核脖阶段仪的完提整及壤正确冻标准3.如果畏可能军，会扑前先滔送样玻品给然查核性员4.执行昨查核•控制在铺一小时蛾内•查核员塞应多问溉问题、床关切和谢提建议产品《应交桃付成班果》查核4.执行查漂核•情况复目杂时，绑另会讨允论，不粥必在此床寻求共昏识•查核在产品乱，不判是查域核人•如果稀生产绕程序凭或人揉有问牲题，敬另案汇讨论产品（峰应交付焦成果）谁查核5.做结论•通过–合乎佛所有网标准箭或虽过有小熄瑕疵淡，可悲以改谢正而肥不需凉要复脂检•不通诊过–不合搅标准遗，无贪法接祝受，瓶需要台改正男而且羽复检管。记读录并辱加入《项目工柿作计划》追踪。遥安排复艰检6.将结排果与辛所有似有关艰人士搞沟通项目质氧量控制华的步骤1、选择砖控制对捉象2、为控租制对象延确定标婆准或目多标3、制定唉实施计斯划，确己定保证笼措施4、按页计划门执行5、跟只踪观谜测、雪检查6、发工现、贩分析晃偏差7、根忠据偏宣差采垫取对借策质量管鸽理理念•对事不译对人•质量菊是习明惯、浩信念与，不锣是事脚件•质量是挺每个人诸的事质量控赶制技巧横举例•产品《应交付动成果》抽查•同僚展检查/技术检些讨/细