培训师的21项技能修炼_第1页
培训师的21项技能修炼_第2页
培训师的21项技能修炼_第3页
培训师的21项技能修炼_第4页
培训师的21项技能修炼_第5页
已阅读5页,还剩5页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

培训师的21项技能修炼篇一:培训师的21项技能修炼

身为职业培训师的我一直认为,对于培训师而言,最关键的两个字就是:修炼。因为培训师是个厚积薄发的职业,需要深沉后的企业理论作为根基。在授课过程中,要修炼自己的心性,增加知识和技能,才能不断成长。最喜欢杨澜的那句“你可以不成功,但不能不成长〞,也是这个原因。

为了快速理解这些庞杂的信息,我用思维导图将书中内容做了梳理。

19.培训形式

20.性格分析

21.职业规划制作

15.语言表达16.声音展示17.身体语言5.应对紧张

18.课堂呈现6.专业形象

开始白设计11.现场互动8.课程链接

12.现场控制9.时间控制13.问题处理10.结尾设计

14.培训管理

全书运用了“PRM+传道、授业、解惑〞的构造,对不良表现进展原因分析,提供实用方法和技巧,针对常见问题进展答疑,同时提供相应的表单和工具。

该书在进展原因分析时,均运用了相应的管理学原理进展阐释。我认为这是该书的一大特色,就向段老师请教:“这是一本关于培训师的书,为什么会想到

用管理学原理呢?〞他答复:“一方面,培训跟管理密不可分,很多东西是触类旁通的;另一方面,将管理学知识穿插在培训师的各项修炼中,对读者说收获会更大。〞

如:PRM流程,是麦肯锡方法的解决问题〔七步成诗〕的简化版;而GROWAY模型,那么是员工辅导程序GROW模型的增强版。

GROW的意思是成长,帮助员工成长。其中:

G〔goalsetting〕代表确认员工业绩目的;

R〔realitycheck〕是现状,要搞清楚目前的现状、客观事实、寻找动因;O〔options〕代表寻找解决方案;

W〔what?when?who?will?Whatshouldbedone?Whenbywhomanddoesthewillexisttodoit?〕代表制定行动方案和评审时间。

段老师将其建议改良,增加了:

A〔accord〕调整,使一致:监控过程,及时调整;

Y〔yield〕获得收益;总结,提升。

就有了该书中的“培训师成长GROWAY模型〞。

其实,这GROW模型的改良版中,还表达了P〔方案〕D〔执行〕C〔检查〕A〔改善〕管理循环的步骤,是一个不错的创新!

现象呈现P〔phenomenon〕

包括典型案例和常见的现象,列举了一些不太专业的表现,你可以引以为鉴,有那么改之,无那么加勉。

原因分析R〔reason〕

传道:提供相关的管理学原理,分析产生上述不专业表现的原因。

措施M〔measures〕

授业:本项修炼的详细原那么、方法和技巧。这是该项修炼的硬功夫,也是“干货〞,每一项都提供系列方法、技巧,你可以直接选用,拿来就能用,一用就灵。

目录

PART1课程开发篇

第1章寻根问底——培训需求调查的流程和方法

如何做好需求调查?如何掌握学员真正的需求?如何运用各

种工具调查需求?

第2章对症下药——课程开发的模型和工具

如何开发课程?如何设计课程构造?如何充实课程内容?如何

拥有自己的核心课程体系?什么是PRM课程开发模型?如何运

用PRM模型开发课程?

第3章血肉饱满——案例组织的原那么和方法

如何选择案例?如何组织案例?如何阐述案例?如何让案例辅

助论证?

第4章锦上添花——PPT制作的方法和技巧

制作PPT有哪两种思路?制作PJPT的流程有哪些?如何制作适

合的PPT?如何正确应用PPTPART2课程呈现篇

第5章偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧

紧张的常见表现有哪些?如何抑制紧张?如何让自己如鱼得

水?如何保持最正确状态?

第6章先入为主——塑造专业形象的方法和技巧

如何让你的登台一鸣惊人?如何塑造专业的讲台形象?如何提

升你的魅力?如何表达培训师的专业水准?如何尽快获得学员

的认同?

第7章一鸣惊人——开始白的设计原那么和方法

如何在最短的时间内吸引学员?如何抓住学员的注意力?如何

树立讲台权威?

第8章浑然一体——课程链接的方法和技巧

如何将所讲的内容严密链接起来?如何建立自然的过渡?如何

让培训形成一个整体?如何让整个培训逻辑清楚?

第9章有张有弛——时间控制的方法和工具

如何让课程重点突出、主次清楚?如何防止提早下课或者延迟下

课?如何有效地把控课程进展?

第10章意犹未尽——结尾设计的原那么和方法

如何做到有力结尾?如何防止虎头蛇尾?如何在培训完毕后促

使学员行动?如何让结尾余音绕梁?

PART3课程保障篇

第11章激情燃烧——精彩互动的原那么和方法

如何调动学员的积极性?如何让学员积极参与?如何营造良好

的现场气氛?如何防止唱独角戏?

第12章灵敏应变——现场控制的方法和技巧

如何防止场面混乱?如何在保证培训的顺利进展?如何有效应

对各种课堂挑战?如何保证一切尽在掌握中?

第13章迎刃而解——问题处理的专业技巧

如何设计问题?如何提出问题?如何答复疑问?如何面对专业

质疑?如何处理高手的挑战?如何应对成心找茬?如何掌握回

答问题的主动权?如何解决各种意想不到的问题?

第14章坚实保障——培训管理的方法和工具

如何顺利地组织培训?如何设计科学的培训流程?如何做好培

训的辅助工作?如何做好后勤保障工作?如何衡量培训的实际

效果?如何评估培训产生的真正作用?如何将培训评估纳入培

训流程?

PART4课程演绎篇

第15章铿锵有力——语言表达的提升方法

如何让语言更具有魅力?如何让讲话充满力量?如何促使学员

立即行动?

第16章魅力展示——发音的专业训练方法

如何把精心组织的内容完美地表达出来?如何让你的思想真正

深化人心?如何正确地运气?如何让听众真正产生共鸣?如何

防止喉咙沙哑?

第17章讲台风范——身体语言的标准表达

如何正确使用身体语言?讲台上的坐、立、行、走姿的专业化要

求是什么?如何塑造良好的讲台风范?

第18章精彩纷呈——课堂演绎的法宝

如何让现场精彩纷呈?如何做到魅力倍增?怎么防止课堂乏

味?如何画龙点睛?

PART5成长之道篇

第19章形式多样——培训形式的选择与运用

培训到底具有什么功能?如何掌握各种培训形式的特点?如何

选择最正确的培训形式?

第20章知己知彼——性格分析工具的使用

如何掌握学员的心理?如何认识学员的个性?如何满足不同个

性学员的需求?如何掌握成人学习的心理?如何做到因材施

教?

第21章成长之道——培训师职业生涯规划

如何正确把握培训行业的开展方向?怎样科学认识自己的培训

潜质?如何设计培训生涯成长方案?如何科学塑造自己的培训

风格?

PART1课程开发篇

课程开发是培训师的根本要求,也是培训师进步竞争力的重要途径。广义的课程开发流程为:确定主题——内容设定——构造设计——课件制作。本篇主要包括“需求调查〞〔确定主题〕、“课程开发〞〔内容设置、构造设计〕、“PPT制作〞(课件制作)和“案例设置〞4项修炼。

第1章寻根问底

——培训需求调查的流程和方法

培训需求调查存在的问题

一、无视培训需求调查

培训首先要做好需求准备,就像医生治病首先要诊断病情一样。假设事先没有做调查,会产生什么样的后果呢?

有些公开课不做需求调查是可以理解的。公开课本身的授课形式决定了无法做真正的需求调查,公开课就是起“普及作用〞的,就是“普药〞或者“保健食品〞,虽然不一定保证有益,但是绝对无害。你决定去参加公开课,就意味着你去的是药店,是直接去买药的,而不是去医院看病的。

但是作为内训,面对的是一家企业的内部员工,是要帮人家“治病救人〞的,这就决定了必须对症下药,假设不做需求调查,可真是有点“江湖郎中〞的味道了。

假设我们问培训相关者(包括培训师、培训机构、企业培训主管、参训学员等)“培训需不需要做需求调查〞,几乎所有人的答复都是“Yes〞。

假设接着问“有多少人在培训真正做了需求调查〞,很多人都不好意思举手了。

假设记叙文“有多少人认为自己的调查是真正掌握了学员需求的〞,答复就更少了。再继续问“有多少课程是根据需求调查来设计的〞,这时候答复的就寥

篇二:培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现

培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现

国家职业资格培训师题型包括职业道德、理论知识和专业才能。

职业道德25题

理论知识100分

专业才能100分

培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现学习总结如下。

ADDIE是培训界公认并广为推崇的一种课程设计及开发形式,也是培训师最常用的课程设计、开发及施行形式。其中,A:analysis——分析;D:design——构造设计;D:development——内容开发;I:implement——施行;E:evaluation——评估。TTT:企业内部的培训师培训。本书在整个构造上采用更具有系统性的ADDIE形式,同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型,是ADDIE形式的全新演绎。

晋级版将内容分为上下册两局部,上册讲授课程设计和开发,包括A、D、D三个环节;下册讲授课题呈现,包括I、E两个环节。上册课程开发,分析A:对教学所要到达的行为目的、任务、受众、环境等进展一系列的分析,包括第一章性格分析、第二章需求调查。构造设计D:对课程进展整体设计,主要是指搭建初步的框架,包括第三章构造设计、第四章课程链接。内容开发D:包括第五章课程导入、第六章案例组织、第七章重点内容、第八章结尾设计、第九章精彩设计、第十章PPT制作。

下册精彩课堂呈现,包括I、E两个环节,施行I:对开发的课程施行教学,同时提供相应的支持。包括第一章抑制紧张、第二章专业形象、第三章精彩互动、第四章现场控制、第五章问题处理、第六章语言表达、第七章发音技巧、第八章身体语言、第九章培训形式、第十章培训管理。评估E:对已经完成的教学课程及受众学习效果进展评估,内容主要集中在第十一章培训评估。

第一章偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧

我的地盘我做主;我是老师我怕谁!

讲台上紧张的几种表现:双腿发抖、手足无措、眼神游离、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面红耳赤、虚汗频出、四肢发抖、头脑空白、思维短路、盼望完毕、想上洗手间、肚子疼、晕倒等。人们紧张有两个重要原因:一是对过去的痛苦回忆,二是对将来未知的恐惧。

条件反射原理:一朝被蛇咬,十年怕井绳。

墨菲定律:怕什么来什么,你越担忧会发生什么不好的事情,它一定会发生。

紧张的来源其实只有三类,分别是担忧自己的表现、担忧学员的反响、担忧出现意外。其实紧张是人的一种正常的身体和心理反响,保持适度的紧张,会让你更加投入,表现得更好。适度的紧张是应该的,但是过度的紧张就应该好好应对了。应对紧张的11种方法如下。

(1)心理暗示法:用积极的心态迎接紧张。

(2)情景假设法:在脑海里想象能给你带来积竭力量的某种场景。

(3)启动新锚法:新锚就是心里的引爆点,一旦点燃,就会非常兴奋。

(4)自我欺骗法:千万不要去疑心和否认自己的某些观点,相信自己是这个领域的专家。

(5)深呼吸法:深呼吸。

(6)身体活动法:做些伸展运动,让全身完全放松,必要时可以用收手轻拍自己的面部。

(7)巧妙掩饰法:设置一个讲台,即显得正式,又能将发抖的双腿挡住。将演讲稿放在

一个硬皮夹里,即文雅又能防止纸张抖动。

(8)目中无人法:在讲台上,根据场合使用各种不同的眼神。目中无人,就看不到学员的反响,从而减少紧张。

(9)专注主题法:专注自己的主题,认真、全力以赴地授课。

(10)压力转移法:巧妙地将压力转移给学员。

(11)持续训练法:经常做让你紧张的事情,做得多了,就不会紧张了。

前六种方法主要适宜正式登台前在台下运用,假设在培训过程中出现紧张感,就可以采用后面的几种方法。其实紧张也是一种兴奋,只不过是消极的兴奋,我们要将消极的兴奋转为积极的兴奋。信心一种是在失败中产生,对失败麻木的话也就无所谓了,一种是在成果中产生,一点一点积累。假设想做职业培训师,可以先做100场免费培训积累经历。

第二章先入为主——塑造专业形象的方法和技巧

作为培训师,你一上台,学员就会对你有一个初步评价,因此,塑造良好的专业形象非常重要。形象不专业的5个表现:着装不专业、攻击同行或者与学员相关的人、内容不熟悉、举止不专业、语言不专业。塑造良好专业形象的管理学原理包括三三三法那么、首因效应、晕轮效应。

塑造良好专业形象的4个作用:表达对学员的尊重、表达专业性、提升自信心、营造良好的气氛。塑造专业形象的5个原那么:符合身份、符合背景、尊重自己和别人、传递积极信息、推崇别人。塑造专业形象的两个方法:职业着装、标准的讲台形体。培训师可以在符合国际规那么的情况下保持自己的个性,但是个性化着装必须满足以下几个条件:符合主题、符合场合、符合身份。

第三章激情燃烧——精彩互动的原那么和方法

运用一些工具和方法,营造良好的气氛,让学员积极参与进来,互动的核心是:心中有学员,以学员为中心,围绕学员进展授课。现场缺乏互动的几种表现:独角戏、课堂气氛沉闷、授课形式单一。现场互动的管理学原理包括共生效应、温水煮青蛙理论、大雁理论、亲和力法那么。

营销良好气氛的三大原那么:为主题效劳、基于学员、便于掌控。营销良好气氛的三个方法:赞美法〔直接赞美法、间接赞美法〕、关联法〔合理称呼法、当地化法、设身处地法〕、引用法。

魅力互动的13种方法。

(1)提问法:提问时要注意提问形式、答复对象、问题数量〔课程开始的时候、课题小结的时候、承上启下的时候、需要集中大家注意力的时候、课程完毕的时候〕,在提问中,第一不要低估学员的智商,第二不要高估学员的情商。

(2)活动法:即在培训过程中通过组织某个活动来吸引学员的关注和参与。活动要求时间短、规模小、活动范围小,要注意控场并理解学员的状况。

(3)游戏法:有兴趣的活动就是游戏,需要注意的是与主题相关,与主题的气氛一致,注意数量,控场。根据GROWAY形式运用引导技术有效地组织、规划互动活动及游戏,G:目的〔goal〕,首先确定本次互动的目的以及想要到达的目的,从目的出发,详细设计和选择互开工程。R:分析现状〔reality〕,包括课程进展的状况、学员参与状况、学员背

景、场地情况等。O:设计方案〔offer〕,包括详细操作流程、操作时机、所需时间、选择对象、工程规划以及如何点评、备选方案等。W:工作〔work〕,指培训中的详细施行。A:调整〔accord〕,在施行过程中,不断发现问题、总结问题,并进展相应的调整。Y:收益〔yield〕,在某个工程完毕后,进展相应的总结和提升。

(4)语言引导法:说半截话,培训师说前面的话,后面的话引导学员说出来。需要注意的是引用的话不要太难、太生、范围太大,语言引导的时候要注意语速,做好应对冷场的准备,需要接的话不要太简单。

(5)动作引导法:用自己的动作去带动学员,动作不需要太大,只是身体的某局部做这些动作。动作引导法本卷须知:语言和动作要同时进展,用语言带动动作;动作由易到难;制造悬念;要总结提炼。

(6)道具运用法:运用道具是一种培训形式,也是互动的一种方式。运用道具时的本卷须知:第一要严密结合正在讲的内容,第二要纯熟操作,第三防止意外,防止弄巧成拙。

(7)学员演示法:请学员代表上台来演示某个活动或者某些内容,通过学员实操到达效果。学员演示法的要求:演示的内容不要太低,时间不要太长,演示的要求和规那么要提早说清楚。

(8)角色扮演法:在某个工程中,学员扮演某个角色去操作一项任务的互动方法。角色扮演法是学员以某个角色的身份去操作,而学员演示法仍然是学员本身的身份去演示。角色扮演法要注意要找对人,要请学员在角色扮演完毕后谈体会,培训师要总结和提炼。学员演示法和角色扮演法都是由学员参与其中,让学员成为主角,深受学员欢送,成为进步培训效果的必然手段,甚至是培训评价的指标之一,不过在采用的时候,一定要注意“因地制宜,因时制宜,因人制宜〞三个要素。

(9)分组竞争法:把学员分为几个组,进展竞争。分组竞争法最重要的是擅长控制,培训师要擅长把控场面。需要注意的是,分组竞争中的奖品要经过专门的设计和考量:不能太清,不能太重,通常采用“精神鼓励+物质鼓励〞的方式,奖励的目的是带来正能量。

(10)现成测试法:既能让学员通过现场测试掌握相应的内容,又能给培训现场提供新意,缓解疲倦。现成测试法要注意测试时间,测试前要讲解,测试后要进展相应的阐释,不要经常测试。

(11)发放资料法:发放的资料可以是案例、图标、图画甚至白纸等。资料发放要注意几个事项:要把资料准备好,先进展背景介绍,告诉学员发资料的用意,资料分发完毕,要介绍资料的操作要求。

(12)故事笑话法:讲故事或者笑话是培训师必须具备的重要才能和手段,甚至是一个硬指标,这样会活泼现场的气氛,增加课程的吸引力。

(13)现场奖励法:通常是和其他几种互动技巧结合使用的,当学员完成某个工程后,立即给表现突出的学员某种奖励。

需要强调的是,互动是培训的辅助手段,是为培训效劳的;互动是形式,是为内容效劳的因此,培训仍然还是“内容为王〞。培训师一定要不断地更新,不断地开展,只要符合签名所讲的规那么,就可以大胆运用。

第四章灵敏应变——现场控制的方法和技巧

控场是对培训现场的控制,控场的目的是确保培训顺利进展,控场才能是培训师必备的才能,控场的关键点是尊重,你尊重学员,自然会赢得尊重。衡量控场的标准是:你可以允许学员保持自己的观点,但是必须保证学员可以听你讲下去。现场失控的常见场景:培训师唱独角戏,学员和培训师发送剧烈的争论,学员之间出现剧烈的争论,培训师无法正确处理问题,遇到意外,需要维持纪律等。控场的管理学原理包括三三三法那么、权威暗示效应。

场面失控的六种原因:主题不符合需求、学员的原因、组织后勤缺乏保障、主讲者控场技能缺乏、不会正确处理各种意外情况、没有认识到控场的意义和价值。

有效控场的3个原那么:正确的心态;战略上藐视,战术上重视;专业第一,技巧第

二。高效控场的8个方法:区别对待法〔分为支持者、反对者、中间派三种类型〕、提问法、身体靠近法、转移话题法、强调秩序法、形式转换法、及时奖励法、紧急停顿法。

提升控场技能的4个方法:树立良好的第一印象,树立权威〔专业权威即专家,身份权威即名师〕、借助权威〔借名、借专业〕、提升气场。

第五章迎刃而解——处理问题的专业技巧

在培训中遇到问题是必然的,如何处理问题呢?第一是心态,把遇到问题当作必然;第二是正确的方法,解决各种问题的方法只有一个,就是“用问题解决问题〞。处理问题不当的典型表现为:没有提问环节、不能合理处理异议、冷场、场面失控。处理问题的管理学原理包括多米诺骨牌效应、轮子偏见原理、晕轮效应。

处理问题起到的作用:能让课程更完好、升华主题、丰富形式。处理问题的3个原那么:为主题效劳、一切尽在掌握、保持友好。设计问题的类型:即时提问、总结提问。设计问题的方法:提早告诉法、问题卡片法、成心遗漏法、准备问题学员法、自己设问法。答复以下问题的4个原那么:专注于主题、保持你的形象、照顾大多数学员、赞美提问者。答复以下问题的流程:仔细聆听、确认问题、提供答案、完毕问题。

为了阐述和理解,采用构造形式中A/B式,即问题/解答式。问题:专业质疑,解答:赞同其观点,将两者并列起来,再次强调观点。问题:高手挑战,解答:三不原那么,不攻击对方,不争论对方观点,不放弃课程完好性。问题:成心找茬,解答:培训师的做法就是借力,一借其他学员的力量,与其他学员建立联盟关系;二借培训组织者的力量,共同面对。问题:知道答案,但是不能说,解答:遵循三不原那么,不要给详细结论,不要逃避,不要传递负面信息。问题:一个学员一次性提问几个问题,解答:要有选择性地答复,不用全部答复。问题:一个学员连续提问题,解答:遵循事不过三原那么,最多答复三个问题,把时机留给更多的人。问题:不知道答案的问题,解答:培训师有几种解决方式,一是借力,让知道的人来答复,二是转移话题,三是坦诚成认。

第六章铿锵有力——语言表达的提升方法

真正高质量的培训课程,需要培训师有高超的语言表达才能,这也是培训师的核心竞争力之一,因此,语言表达需要持续修炼。语言表达经常出现的问题有冗长、方言太重、模糊不清、口头禅。语言表达的管理学原理包含印刻效应、途径依赖。

语言表达要遵循3个根本原那么:清楚、易懂、吸引力。语言表达的8项注意:慎用专业术语,注意语态的运用,注意词语的隐含意义,注意修辞语的作用,注意语气词的使用,注意口语,注意称谓渲染多度和冗长。

提升语言表达才能的方法就是化繁为简、借助雄辩的力量、运用修辞手法的力量。第七章魅力展示——发音的专业训练方法

设计好语言文字的内容,需要声音这个重要的传播工具。声音可以产生晕轮效应,优美的声音可以带来无限魅力,倍增培训效果。声音不佳的表现:不清楚、没有力度、过于平实、太过薄弱、沙哑或者尖利。声音表达的管理学原理包括晕轮效应、途径依赖。

声音是演讲的根底,声音是最好的武器。悦耳声音的四大原那么:明晰、有力、热情、悦耳。声音的变化主要表达在轻重、快慢、上下、停顿上,有变化才能产生美感。正确的

发音是用气,运气的根底是呼吸。

正确的呼吸:吸气、吞气、憋气、吐气,用鼻腔吸气,嘴巴呼气。

演讲训练:默读、朗读、演讲。

声音训练:停顿、轻重音、音调、语速、

优美的演讲要求声音上下起伏、抑扬顿挫、有轻重缓急。持续练习发音“好〞字,至少在20秒以上,从网上搜索“十张羊皮卷〞的录音资料,选取其中一段持续模拟。搜索乔榛、丁建华、李默然等人朗读的录音资料,持续模拟与学习。

第八章讲台风范——身体语言的标准表达

语言文字、声音和身体语言是传播信息的三个途径,也是培训师运用最多的工具和手段。塑造讲台风范,关键三个字——稳、大、慢。

身体语言的错误表现:表情僵硬,眼神游离,站姿不佳,手姿不佳,走姿不佳等。关于身体语言的管理学原理包含麦拉宾原理、短板原理。

身体语言能更加准确地传递培训师的思想,帮助学员全面理解和掌握培训师的意图,有利于培训师控场,塑造培训师的讲台魅力,也是培训师气场的机密所在。正确运用身体语言的4个原那么:自信、专业、适度、稳

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论