管理学原理之计划与决策讲义和ASMS3000决策分析平台

电子科技大学经济与管理学院杜义飞副教uyf@2023年11月计划与决策《管理学原理》之PrenticeHall,2023补充：价值PrenticeHall,2023-规划与决策2钱，太多了！价值投资价值投资就是基于对公司基本面的细致分析，通过使用合适的估值模型，将股票的内在价值予以量化，并与其市场价格进行比较，发掘出被市场低估的股票的过程。PrenticeHall,2023钱、资本和财富

简单讲，“钱”主要是一个货币的概念，流动性最好，可直接用于交换，并同时又是市场交换的结果，是具有最普遍接收性的价值载体。钱既可以是纸币，也可以为东西，比如金银、丝绸，只要大家都认可就行。资本也是活的价值，尽管其“活”性较钱低，但它是能够生产价值的价值。而财富既包括流动性的，也包括不流动的价值，即死的有价物，一般的财富并不一定能产生财富。从契约理论的角度讲，财富往往是物、是“东西”，货币是把“东西”卖掉之后的价值载体，而资本更多是“东西”的“产权证”，它是广义的货币，是跟具体的“东西”相对应的产权。PrenticeHall,2023“我很有钱”：过去赚了很多钱，并还剩下许多！“我的$用不完”：不仅包括过去剩余收入的总和，还包括盖茨未来各种收入的折现值美国有着让人们能放心进行证券、票据交易的制度架构和金融中介体系，是资本化技术改变了“钱”的含义。这就是资本化的奥秘！扎克伯格150亿美元

PrenticeHall,2023什么决定财富、资本与钱之间的相互距离呢？财富不一定能一下子变成钱，财富的范围比资本大，资本比钱的范围大。一个国家对“东西”、对未来收入流进行资本化的能力，也就是市场、契约与产权制度，决定了这三者间的距离。PrenticeHall,2023房地产的价值消费的价值租赁的价值“家业”的价值保值的价值投资的价值PrenticeHall,2023价值“膨胀”的解析横向扩展。我们不断发现“财富”，财富不断被资本化，资本能够被交易，能够被更多认可为价值，可以变成钱。纵向扩展。我们发掘财富的价值不仅仅是过去积累的当今价值，而且还包括未来的价值，跨越时空资本能够被放在当今进行配置，人们可以消费未来的价值，可以朝前消费。那么如何来实现价值呢？PrenticeHall,2023价值的“膨胀”生产和消费品；贸易和“品牌价值”；金融市场与“未来价值”PrenticeHall,2023生产和消费品PrenticeHall,2023贸易和“品牌价值”$PrenticeHall,2023金融市场和“未来价值”未来价值PrenticeHall,2023未来价值实现的风险PrenticeHall,2023经济是一个循环体系任何一个环节都会影响系统整体的稳定。PrenticeHall,2023计划PrenticeHall,2023-规划与决策15类型性质计划的管理职能关系概念决策计划计划过程计划的性质（P276）决定计划有效性因素计划的前提条件计划的类型（P278）计划的层次体系（P282）计划编制过程（P285）PrenticeHall,2023计划是管理的首要职能计划与决策决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续PrenticeHall,2023-规划与决策17计划的概念计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。——哈罗德孔茨What——做什么？目标与内容。Why——为什么做？原因。Who——谁去做？人员。Where——何地做？地点。When——何时做？时间。How——怎样做？方式、手段。PrenticeHall,2023-规划与决策18计划是

确定组织的目标建立组织各层次的战略

制定可执行的各层次的计划设立组织结构与招聘员工的需要领导与指导工作的方向控制组织活动的标准PrenticeHall,2023-规划与决策19追求效率管理活动的基础具有普遍性和秩序性为实现组织目标服务的计划的性质PrenticeHall,2023-规划与决策20决定计划有效性的因素组织的规模和管理层次所经营业务的产品寿命周期环境的不确定性PrenticeHall,2023-规划与决策21定量的前提条件和定性的前提条件

外部的前提条件和内部的前提条件

可控的、部分可控的和不可控的前提条件

计划前提条件的种类PrenticeHall,2023-规划与决策22计划的类型时间长短长期计划、短期计划职能空间业务计划、财务计划、人事计划综合性程度战略性计划、战术性计划明确性具体性计划、指导性计划程序化程度程序性计划、非程序性计划PrenticeHall,2023-规划与决策23计划层次体系—孔茨（P282）

使命目标战略政策程序规则：简单形式的计划方案：综合性计划预算：数字化的计划抽象具体PrenticeHall,2023组织目标使命：关于组织基本目的的陈述战略目标是由组织最高层经理制定和为最高经理设定的目标。它们所关注的是宽泛、普遍的问题。战术目标是由中层经理制定和为中层经理设定的目标。他们的重点是如何采取必要的作业行动实现战略目标。作业目标是由低层经理制定和为低层经理设定的目标。它们关心的是同战术目标相关的短期目标。PrenticeHall,2023-规划与决策25目标层次PrenticeHall,2023-规划与决策26计划工作的程序制定主要、派生计划，预算拟定和选择可行性行动计划预测并有效地确定计划的重要前提条件确定目标，研究现在与过去PrenticeHall,2023-规划与决策27计划的实施

作业：案例分析并回答思考题（P380）PrenticeHall,2023-规划与决策28目标管理（MBO）目标管理是德鲁克在20世纪50年代提出的。目标管理的实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。目标管理法被认为是一种科学合理的现代管理方法，而不单是计划或目标的设定方法。PrenticeHall,2023-规划与决策29组织目标事业部目标部门目标个人目标目标的分解PrenticeHall,2023-规划与决策30MBO实施的基本要素

目标分解明确的时间决策参与检查反馈PrenticeHall,2023-规划与决策31ASMS3000决策分析平台

1、决策分析平台的重要性2、订票、出票、送票统计3、销售数据分析、坐席工作效率分析与航线销售对比分析的查看与统计4、盈利分析5、员工业绩统计分析6、问题考核1.1决策分析平台的重要性全方位的统计公司销售上的各类数据，有利于代理人的领导层掌握公司运转状态，针对现有的情况作出进一步的决策。

准确把握员工的工作效率利用决策分析平台的各类员工工作效率的分析，制定有效地奖惩措施，解决工作效率存在的问题。盈利分析

管理层通过具体的盈利数据，查看公司的一段时间内各个阶段的盈利数据，通过对比分析原因，制订下阶段的策略。2.1订票、出票、送票统计三个报表的统计数据来源1、订票统计：订单来源的统计，以订票员为主，包含未出票的订单。2、出票统计：出票来源地统计，以出票员为主，只统计已经出票的数据。3、送票统计：送票员的统计，以市内配送统计为主，统计送票员送票的数据。3.1销售数据分析航空公司销售对比分析查看一段时期内各个航空公司的销售情况，给决策层提供参考的有力依据，及时调整策略来平衡各个航空公司之间的销售情况。坐席工作效率报表呼叫中心各个坐席的工作效率统计分析，为决策层考核呼叫中心员工的业绩提供数据依据。航线销售分析提供一段时期内所有航线的销售张数和销售情况，包含退废票。客户部统计查询会员一段时期内具体的出票情况，给决策层提供有力的依据，查看该会员为公司创造的利润价值，是否提供更好的服务。4.1盈利分析统计指定时间的订单数和毛利1、在此模块中提供四种统计的方式，可是查询到所要的数据，同时系统也会在下面提供柱形分析图，给客户一个直观简单的参考。5.1员工业绩统计分析客户出票统计查询指定客户的出票量查询客服创建用户的数量查询一段时间内指定客户所付款的票数会员创建报表查询一个客服一段时间内所建立的所有客户会员分析报表分析客户的贡献度、创建人员、创建时间等6.1