如何让管理产生绩效

第一页，共八十一页，编辑于2023年，星期六如何让管理产生绩效？（纷繁、复杂、无标准答案）（简单、易懂、有方法可依课程效果）（常培训，都听懂，有道理，没效果）易说不易做只有过去的经验，如何面对不确定的未来？培训解决“哥伦布”流派：出发前不知去哪里？到地方不知在哪里？回来不知去过哪里？2第二页，共八十一页，编辑于2023年，星期六组织行为学是什么作为管理理论核心内容之一的组织行为学主要是力图了解、解释、预测及改变发生于组织情景下的人的行为，改善领导效能，优化组织运作，提高组织绩效。（分析，沟通，人力资源管理、配置）（计划、执行）了解人人比事重要人是变数现有的事也是人形成的掌物人的心理的思维3第三页，共八十一页，编辑于2023年，星期六组织行为学是什么组织行为学对人的行为的分析有三个不同的层次：个体、群体和组织。4第四页，共八十一页，编辑于2023年，星期六组织行为学是什么个体是构成组织的基础。组织行为学考察研究影响人的行为的各种心理因素：包括个性特征、态度和动机、认知与学习、能力与激励等。（所有这些都与实际工作中的需要、兴趣、达到目标的行为有着密切的关系。）월례토론회각종포럼个体组织群体组织行为学5第五页，共八十一页，编辑于2023年，星期六组织行为学是什么群体群体行为主要研究群体行为特征、作用和意义，群体内部的心理与行为、群体之间的心理与行为，群体中的人际关系与信息传递方式，群体对个体的影响，群体心理对决策与管理行为的影响等。월례토론회각종포럼个体组织群体组织行为学6第六页，共八十一页，编辑于2023年，星期六组织行为学是什么组织的内容包括：组织结构的设计、组织内的集权与分权、组织内的政治行为、组织的变革与管理、组织文化、领导与组织行为等。월례토론회각종포럼个体组织群体组织行为学个人固然有管理问题大多管理系组织需要7第七页，共八十一页，编辑于2023年，星期六感觉与知觉感觉------感官反映------情况记录知觉表现在人脑中的反映个体对情况的独特解释------------关注独特，涉及人际沟通、激励关注解释（选择，重新组织、解释）感觉很简单：甜、痛、疲劳知觉很复杂8第八页，共八十一页，编辑于2023年，星期六知觉者的主观因素兴趣和爱好1需要和动机2（罗纳尔多与观世音生日）（饥饿与辨认）（整形医生与服饰商）（SUV、商务轿车）3知识和经验5认知结构4自我概念罗纳尔多：2011.2.14巴西科林帝安基地宣布退役（33岁）过门将打空门第一人四次世界杯，2次夺冠三次足球先生职业生涯602场，413球诈骗卡拉生日9第九页，共八十一页，编辑于2023年，星期六知觉对象的特征对象的某些特征与知觉组织封闭率连续率接近率相似率转换率1封闭率：高度部门化接近率：同一部门职员同时离职转换率：走调的音乐10第十页，共八十一页，编辑于2023年，星期六知觉对象的特征知觉对象的外表特征如大小、形状、颜色等，以及其刺激强度、声音、温度、运动状态、新奇性、重复次数、与背景的对比等2线段b线段a缪勒-莱伊尔错觉视觉错觉火车对方开动，以为。。（穿衣）11第十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期六处事识为先，断次之—

—明·薛瑄`处事识为先，断次之—

—明·薛瑄思想家薛瑄从政录为官清廉正义12第十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期六防止认知偏差效应选择性知觉与知觉防御晕轮效应定型效应投射1首因效应近因效应对比效应352467认知偏差效应：（同车型，裁员与领导管理）（河南人，学者）（演出顺序）（小人之心）（看待他人的的角度，可自我运用）易导致快速解释他人(可能是很错误的)三把火面试老板名牌13第十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期六归因理论内因------能力努力外因------运气/机遇任务难度（美国心理学家：海德）（美国心理学家：维纳）许多人倾向于把成功归为内因、把失败归为外因（稳定）自利性偏差基本归因偏差（上班迟到业绩下滑）（不稳定）（不稳定）（稳定）注重个人因素忽视情境影响无意识的偏差：舒适座椅谈判气氛快餐店的硬塑料凳子基础14第十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期六认知学习理论人格、情绪劳务与压力管理（服务性行业，情绪劳务管理）人格：许多学者称之为个性，心理学分支（人格心理学）包括先天禀性（遗传），后天教养（发展、环境）等人的性情、人对环境认知交互作用，社会化过程自我概念气质学：多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质、其他分类方法大五模型维度：外向性、愉悦性、公正性、稳定性、开放性社会减压社会病心理减压参考书：美帕尔默《九型人格》15第十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期六讨论认知偏差对管理工作的影响16第十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期六思考如何同你的下属建立良好的心理契约？17第十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期六杀一人而三军震者，杀之；赏一人而万人悦者，赏之。—

—《六韬·将威第二十二》18第十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期六激励的含义第一层含义------激发、鼓励第二层含义------斥责、训导励志由负—>正19第十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期六激励的含义激励奖励20第二十页，共八十一页，编辑于2023年，星期六激励的含义有激励有绩效21第二十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期六激励国民党打仗与中国励兵内容、制度、目标、考核方案及个人满意等老人与小孩的激励（负）故事（有激励、有绩效）有效激励中国式激励：评比、称号硬六连突击队内务22第二十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期六西方激励理论（人性假设前提与中国文化）激励太重要了意识—方法—效果X理论：消极人性观泰勒荀子“人之性恶，其善者伪也”Y理论：积极心观马斯洛孟子人之初人皆可以为尧舜复杂人理论与超Y理论23第二十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期六马斯洛需要层次理论自我实现需要尊重需要归属或承认的需要保障或安全的需要生理需要由低到高美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年出版《人类激励理论》首次提出24第二十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期六ERG理论生存需要相互关系需要成长发展需要（交叉，受挫，回归）（管理启示：团队的陷阱）美国奥尔德弗行为学家教授、心理学家1969年提出对马斯洛的修正交叉需求：低未满足，也需要高层次对乞丐的尊重满足——上升挫折——倒退25第二十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期六赫兹伯格的双因素理论美国心理学家赫兹伯格1959年提出受批评最多：1、调查问题缺陷2、现实中，赫兹伯格认为，满意和生产率必然联系实际中，满意和生产率无必然联系3、将保健和激励完全分开是不妥的荣誉感常态化保健因素考核26第二十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期六双因素理论激励因素保健因素27第二十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期六弗鲁姆期望理论M（激励力）=V（效价）

E（期望率）Ⅹ人一定会成为他期望的样子（新生与优秀教师选拔）北美心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆1964年在《工作与激励》中提出强度重要性可能性努力—绩效关系绩效—奖励关系奖励—满足个人需要管理中的运用：培养下属28第二十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期六亚当斯公平理论A所得B所得A付出B付出A所得A付出B所得B付出不公平是绝对信息不对称网络制约价值观的不同（社会比较理论）对管理的启发：比较的付出，奖励的原因中国人——不患贫，患不均管理中：原因呈现，防不公公平是一种感觉美国行为科学家亚当斯1965年提出29第二十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期六麦克利兰成就需要理论成就需要权利需要合群需要123美国权威心理学家20世纪40~50年代对人的需求和动机研究后提出控制他人不被控制归属不要满足需求，而是引导需求30第三十页，共八十一页，编辑于2023年，星期六斯金纳强化理论强化正确行为改正错误（操作条件反射理论）巴普洛夫条件反射1、正强化：期望的行为提供快乐的结果个人感受（不一定是奖励）物质？精神？2、负强化（非负激励）：减少不愉快刺激（批评）3、惩罚4、自然消退31第三十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期六西方激励理论人性假设前提、与中国文化内容型激励理论

马斯洛需要层次理论赫兹伯格双因素理论、成就需要理论ERG理论等过程型激励理论期望理论公平理论目标设置理论等强化理论斯金纳1000元A肯定500B1000和0各50%2000元A肯定付出500B可能付出1000或0安于现状确定效应得失易显稳妥与风险重构偏好：牛奶+？稀饭+？32第三十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期六有效激励的特征公平感重要性可见度博的状态管理达到不断冲击新目标防止下属利益既得后的钝化效应金钱的重要性：非常重要、相当重要、重要、不太重要、不重要奥运奖牌人生价值（影响力）商业比赛可见性极强高层次人员看重精神激励

A确实需要变化

B量的需要增加33第三十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期六思考：荣誉（面子）地位（权利）利益金钱作用增加（计划经济市场经济）隔级鼓励、赞美、鲜花、仪式等个人需要激励的成本中国特色外部变化人民币的奴隶人民内外部矛盾摆平胡、温对欧美的正负激励（购机）34第三十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期六讨论发奖金应该注意什么问题？发给谁？怎么发？为什么？发多少？校正和完善认同与效果（文化因素）核心、关键、方向、考核指标、权重、实绩、方式、场合35第三十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期六讨论激励理论的学习对你有何实践意义？举例说明36第三十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期六激励总结（正负）（协同管理）（不是结账升职）（激励是手段）（威士忌效应）（偏差洋洋自得的渔夫冲货）只有激励是不够的激励要产生绩效防止激励失效激励是为将来过负荷状态激励无效：不公平存在负效角色没理清37第三十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期六群体定义：所谓群体是指“相互联系、彼此照顾且具有显著共性的多个人的集合“。非正式组织：上午喝咖啡非正式组织：羽毛球友非正式组织：摄影爱好者QQ群

38第三十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期六个体加入群体的原因满足共同的兴趣与目标；获得安全感；满足社会需要，如友谊、归属、爱等；满足自尊需要，如成就感、地位需要、权利需要等。1234高尔夫宝马俱乐部脱离组织：社会认同感降低老板变政协委员39第三十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期六群体的分类假设群体和实际群体大群体和小群体共同作用群体、协作群体和协调群体正式群体和非正式群体1234正式群体可称之为工作群体，是有正式文件明文规定的群体。非正式群体又称自然群体。团队是一种特殊的工作群体，它与群体既有联系又有区别。40第四十页，共八十一页，编辑于2023年，星期六团队团队的涵义：

是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

是一群认同并致力于去达成一共同结果而努力的组织。

一个团队是由两个以上具有不同背景及特色的人所组成，他们被赋予特定的角色，表现出不同的功能，在有限的期间内紧密互动、相互依存，机动式地完成共同的目标或具有特别价值的任务。41第四十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期六唐僧这个人一心一意西天取经，遭到九九八十一难，百折不回，方向是坚定的，但他有缺点：麻痹，敌人换个花样就不认识，警惕性不高。猪八戒：有许多缺点，但有一个有点，就是艰苦，臭柿胡同就是他拱开的。孙猴子灵活很机动，但最大缺点是方向不坚定，三心二意。取经100年后问唐僧，最喜欢谁，答：猪八戒。可爱、皮厚（担责无所谓）拍马、信息主动汇报，等。取经团队：5个人相互依存，缺一不可。唐僧：信念、授权、社会资源；孙悟空：创新、推进；猪八戒：沟通、监督；沙和尚：协调、实干。42第四十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期六群体与团队的区别团队是由一群为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。群体团队群体规范与人们从事的任务没有关系团队规范以任务为导向群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和（1+1>2)43第四十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期六高效团队如何打造”一个中国人是龙，二个中国人是虫“”宁为鸡头，不为凤尾“补台与拆台容不下别人成功争功、表功难卸责任劣根性44第四十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期六高效团队的特征目标明晰，永不放弃相互尊重，相互信任人尽其才，系统融合有效沟通，善于解决冲突合适的领导完善反馈机制，健全”管理控制系统“了解人性，正确激励内部与外部的支持拓展一团和气下的不统一有寡妇生子的意识中国：关系的作用（生产力）处理好45第四十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期六创建高效团队确立具体目标确立适当的团队规模适合团队要求的合适成员选择合适的领导和团队结构建立合理的激励机制提供足够的培训让员工体会团队带来的满足感将推断文化建设贯穿到团队管理的各个环节目标的不合理与行动的合理对资源的发现整合讨价还价—>资源增加+行动目标2人以上岗位、专业、性格、能力业务员：你想让我做什么，先告诉怎么考核我危险的团队：确信员工素质低下更危险的团队：确信老总素质不高Zappos:2004年7000万，2008年10亿客服人员，呼叫中心外包？口音，知识旧金山—>赌城24小时服务意识46第四十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期六组织组织为目标而存在组织里的人是公平而不平等的组织成员间是奉献关系最厉害的组织——基地组织目标——信仰、宗教永不放弃合作意识：澳洲新西兰看地图有人问47第四十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期六组织结构组织结构就是让权利和职责的关系匹配在战略要求下简捷高效与帕金森现象因事/目标设岗，非因人设岗工作会自动堆满岗位48第四十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期六组织结构可变职能式综合专业部门直线式饭馆老板事业部式矩阵式项目组织结构要配合公司发展需要组织结构是组织产生绩效的重要因素组织结构没有最好，只有最合适战略型人力资源49第四十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期六讨论什么情况下需要激发组织内的冲突？冲突能驾驭吗？50第五十页，共八十一页，编辑于2023年，星期六沟通与冲突无处不在开口就是沟通不开口也可以沟通销售领导业务能力管理能力沟通沟通—勾兑√协调—喝醉×管理—收费×领导—开会√51第五十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期六沟通的分类下行沟通上行沟通平行沟通正式沟通非正式沟通口头沟通书面沟通非语言沟通沟通的新方式：

即时通信软件电子邮件短信网络会议沟通—解决问题—业绩提升—氛围—知识增加反之：矛盾增加，问题增加52第五十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期六沟通中的障碍能力因素障碍社会及组织因素障碍心理因素障碍文化因素障碍（表达者与接受者共通区）（党派，不同部门）（过滤，不报忧，信任度，情绪踢猫）（跨文化，性别，女人的“不要”）人人存在沟通障碍专业、网络、层级普瑞宝进酒店食物安全53第五十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期六沟通沟通是手段认同是目的水中剥洋葱以接受接受为标准年轻人问老人：你家的狗咬人吗？老人：不！仍被咬先生我以为日本画家画夫人小姐他应该理解一致，而非清晰54第五十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期六除非你忘记自己所有的希望、理想和标准，全神贯注地倾听，否则你不可能洞察真相，认清事实。

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—马斯洛伟人例外：无障碍沟通P：从哪来？邓：我姓邓。P：干什么来？邓：小平。P：请问是否有别人同来？邓：你等会P：不好意思，没什么可帮你，拜拜。邓:拜拜！你随便55第五十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期六冲突客观性主观知觉性二重性冲突特征冲突：个体及组织间没有或无法达成一致的矛盾外显。（现代观点）译中语录不可避免，只是性质、程度有感知、反应才意识到(外显)传统：分歧、对抗，不和应该避免56第五十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期六冲突的分类建设性冲突破坏性冲突根据对组织影响的不同目标冲突认知冲突情感冲突程序冲突根据产生原因不同组织冲突群体间冲突个体与个体间冲突个体内部冲突根据影响范围不同消极竞争对手个性、价值观角色：女强人，主妇57第五十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期六冲突管理的基本策略竞争策略妥协策略合作策略1回避策略迁就策略3524（偶然性、距离性）装糊涂（强制）（谈判策略）（蛋糕做大）共赢（克制策略非实质：情绪夫妻

实质：易视为软弱）冲突怎么管理？中美关系：其他策略掩盖下的竞争策略绝对优势妇人之见能屈能伸吴仪与强盗谈判58第五十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期六讨论你怎么认识和解决“信息孤岛”?你目前部门内部有否结构问题？例举59第五十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期六领导领导：特定环境中，通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程。影响别人，达到群体目标的过程。领导不是人领导很无能60第六十页，共八十一页，编辑于2023年，星期六领导与领导者领导与管理者负有领导责任的人领导可以不做管理着的事管理者具备一定的领导素质未来—现在革新—程序外部—内部激励—约束工作—团队艺术—科学决策—实施软权—硬权效果—效率61第六十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期六是领导一定有领导力吗？人人都可以当领导吗？权力=影响力？有权无力领导作用√控制≠领导力管理≠领导力62第六十二页，共八十一页，编辑于2023年，星期六领导的影响力权利个人魅力权利本身具有影响力（太子继位，圣旨到）权利：法定权、专家权、奖惩权、统治权63第六十三页，共八十一页，编辑于2023年，星期六权力与魅力？权利本身具有影响力（太子升位，全场下跪，圣旨到）很多人臣服于权利权利：法定权、专家权、奖惩权、统治权个人修行+魅力：外貌，认同感，知识能力有魅力没有权利也可以产生巨大的影响力64第六十四页，共八十一页，编辑于2023年，星期六领导者情商1995年，哈弗丹尼尔·戈尔曼《情绪智力》能认识自己和他人的感觉，自我激励，以及很好地控制自己在人际交往过程中情绪的能力。依据情境及需求，控制与调整自身情绪并充分认识处理他人感受的能力（有原则为前提）。65第六十五页，共八十一页，编辑于2023年，星期六洞察、辩证的力量通过现象看本质通过局部看整体客观性——两面性多面性相对性阶段性（瓶颈转移）会转移不要绝对化动态联系看问题唐骏学历门A实际能力，贡献；B诚信公平功利：先救3人，后救另1人直觉：先救1人（亲人）道义：温家宝：救人是第一位的，不惜一切代价(无懈可击)道义层面角度不同换个方向，就是第一以前，现在，未来度的问题：凡事过犹不及——贵上级，则反贱；贵下级，则反贵。评论标准问题你对≠他错习惯的≠对的现象≠本质不知道≠不存在不清楚≠没问题清楚≠认同和理解66第六十六页，共八十一页，编辑于2023年，星期六管理的误区计划=执行考核=目标要求=落实有几个鸡蛋不一定会发财执行不是没包括变化没抓住关键没有严格跟进，核查67第六十七页，共八十一页，编辑于2023年，星期六

形式、方法没有结果重要指标没有目标重要成本没有价值重要考核领导：忠于配偶中世纪，英国犯人由船主押送至澳洲（下船按活人付费）结果导向目标是方向，指标是车站关注目标，易更好达成指标68第六十八页，共八十一页，编辑于2023年，星期六

破山中贼易，破心中贼难。

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—明·王阳明贼：经历，经验，喜好，知识结构视角、需求、立场给我带来麻烦的往往不是我的未知的事情，而是我的已知的原本不是这样。69第六十九页，共八十一页，编辑于2023年，星期六决策与授权决策是决与策的过程先策后决多策少决下策上决70第七十页，共八十一页，编辑于2023年，星期六决策与授权霍布斯选择布里斯选择（陷阱）假选择没有选择的选择（犹豫之死）（两难困境）给管理的启示：不能唯一不能唯我不能过度最优（沉默之死）不能唯一：陷阱无所谓选择不能唯我拖延生活中：？？现象管理中的启示：发往太空的邮件小杨总没有批下来的报告制定政策时的你们看了行不行71第七十一页，共八十一页，编辑于2023年，星期六

彼得高地与领导无能先认识自己，再认识他人自我认知与识人、用人、留人、培养人彼得高地与衍生的帕金森现象能力不是三种解决方案：1、让贤；2、让能力强的人协助他；3、聘用两个比自