中国联通集团客户PoC业务客户经理使用手册范本

中国联通集团客户PoC业务客户经理使用手册集团客户部汇报提纲二、功能简介一、产品介绍三、业务资费四、业务办理流程五、应用案例六、Q&A23产品定义PoC（即Push-To-TalkOverCellular，广域集群通信业务）是针对传统集群对讲系统即PTT（push-to-talk）在移动公众网络的衍生业务，通过中国联通WCDMA网络实现语音、文本、图片及视频等媒体信息的广域集群通信服务。该业务产品包装名称为“集讯通”PoC业务基本属性是：一按即说，快速连接，群组通信。集团客户内部员工称之为成员，每个成员对应一个联通分配的移动手机号码。在业务形式上主要体现在集团客户指挥调度中心通过中国联通PoC集群调度系统向成员发起群组呼叫，或文本、图片及视频等数据业务的多点推送，或成员通过手机或定制终端向集团客户调度中心发起呼叫，发送文本、图片及视频等，实现集团和成员之间信息的及时沟通和信息反馈。目标客户目标客户应用场景政府机构（公检法等）移动执法、紧急救援消防人员指挥调配、现场情况采集上传城管治安情况采集、成员信息共享保安所管区内治安情况记录、信息上传大型活动指挥调度、信息互通矿场指挥地下作业、地下情况采集上传物流行业货物调配交通运输业车辆调度、路况信息共享各种类型的集团人员调配、通知下发、集团内部的调度和管理5“集讯通”业务标识设计软件登录应用图标界面6业务功能终端功能功能描述组呼向用户提供基于群组的呼叫功能。用户申请话权后向同一群组其他成员发起呼叫组呼通话扫描用户归属于多个群组时，用户可以看到其所归属的群组，选择群组加入讲话方识别主叫方显示自己讲话提示，收听方显示当前讲话者帐号或别名强插话组呼中高优先级的用户可以打断一个低优先级用户的呼叫迟后进入组呼发起后，发起时不在这个组呼中的组成员用户，可以在后续时间进入该组呼群组邀请被设置为有邀请权限的用户可通过终端在群组内发起邀请，将不在群组内的成员拉入在线成员查询用户通过终端查询群组内在线成员管理台功能功能描述管理企业群组管理、设置群组成员话权等级、邀请等级等维护维护企业成员信息、查询群组成员在线状态调度台功能功能描述管理群组管理（创建、添加成员）、成员管理。创建临时组、预定组，管理组员。调度组呼；广播呼叫、紧急呼叫。监听监听，录/放音7业务分类与开放范围根据POC成员用户归属地/省的不同省内业务：是指同一归属地(省)的POC成员用户组成POC群组以实现群内组呼功能。全网性业务：指不同归属地(省)的POC成员用户组成POC群组以实现群内组呼功能。根据媒体类型1对多语音业务、1对多的文本、图片、视频传送业务根据用户终端类型PC终端、手机终端、定制终端业务开放范围PoC业务仅面向3G用户开放，2G用户、非联通用户不能加入联通PoC集团一个成员用户只能归属于一个PoC集团客户。终端类型通用终端智能机：在通用智能机（通常基于Android等

操作系统）上安装POC应用软件以实现对讲功能，定制终端行业对讲特种终端：基于硬件芯片及其操作系统（通常基于高通专用芯片）的特殊三防对讲定制终端通用终端支持高、中、低4款智能机型中兴V880、华为U8500华为U8800MOTOXT701上述终端享受我公司的补贴政策预存话费送手机66元0购机：V880、96元0元购机：华为U8500156元0元购机：U8800286元0元购机：MOTOXT701购手机送话费自备机入网“存费送费”通用终端-客户端安装10软终端是标准的Android应用可以通过以下方式安装：通过联通网站沃门户下载安装SD卡，APK方式安装USB连线方式安装软终端安装可以针对联通SIM卡，软终端应用可以自行注册和配置配置选项在服务器中全部具有默认设置值根据最终客户的行业特定群组服务，需进行单独配置11定制终端-智讯易动J1中高端的GSM/WCDMA三防终端J1产品特点描述：高通MSM6280平台顶级三防（IP67）认证超坚固的玻璃纤维框架显示：2.4"QVGA(240x320)内存：RAM:128MBNandFlash:128MB1200mAh电池蓝牙2.13.2M像素摄像头，LED闪光灯（手电筒）TF卡扩展，最大可到16GBFM收音机计步器，指南针，气压计/高度计基本功能：POC对讲支持3gp/MPEG4视频格式支持MP3/AAC/WAV等音频格式WAP2.0/1.2,XHTML内建邮件客户端，支持IMAP4,POP3OperaMini浏览器12国语言射频说明：GSM/Edge900/1800/1900GPRS,EDGEclass123G,7.2MbpsHSDPA顶级三防，IP67标准认证任意角度2米跌落水泥地3G(WCDMA)上市时间：2011Q4

零售指导价格：月均SELLOUT量：标准配置：电池，旅行充电器，耳机、数据线外观：直板颜色：黄色尺寸/体积：125x65x21mm

重量:207g屏幕参数：3.5英寸,

480*800,26万色,电容屏幕网络频率：GSM/GPRS/EDGE900/1800/1900MHzWCDMA2100MHz上行峰值：384kbps 下行峰值：7.2Mbps基带芯片型号及主频:MSM7227-T800MHz 操作系统：Android2.3AP芯片型号、架构及主频：芯片型号同上摄像头：500万像素AF副摄像头：30万像素FF重力感应： 有 WIFI/WAPI：支持GPS：支持

FM：支持

蓝牙：支持RAM:512MBROM:512MB用户可用内存:256MB

扩展存储卡：最大可支持到32GB电池容量：2000mAh；（3G：待机：350-600小时；通话：240-800分钟； 2G：待机：350-600小时；通话：380-900分钟）联通业务:联通3G互联网沃门户，沃商店，手机营业厅特色功能：IP67级专业三防（防震/防水/防尘）户外手机，具备POC专用按键，可实现一键对讲定制终端-华为J213PC终端主要用于为客户安装POC管理台与调度台软件PC终端要求Window2000/XP运行平台；IntelPentium4或相同级别以上CPU；512M内存；PoC客户端软件需要安装空间约为10MBytes。软件安装后，根据客户经理或网站上提供的安装指南，设定公网接入IP地址和相应参数，确认网络连接后，即可开始调度、管理功能使用。PC终端PoC与传统话音的比较14传统电话Pushto

Talkovercellular通话模式双工模式半双工模式信道占用持续占用上下行信道资源,信道资源利用率低只在一方说话时占用相应信道,信道资源利用率高继续通话通话结束后再次通话需再次拨号进程建立后可随时通话应用场景

多交互式的通话长时间的通话非群组内的通话会谈对时延要求较高的通话，实时性好

交互较少较短时间的通话对时延要求较低的通话，准实时集团客户：人员调度，任务分配，信息查询，群组广播式通话大众用户：旅游，简单讨论……PoC1小时通话3分钟空口占用时间(example)Duplexcall10分钟呼叫

10分钟空口占用时间(example)PoC是一种数据增值业务，是传统话音业务的有益补充联通PoC产品的优势1WCDMA网络安全的优势WCDMA数据传输系统采用了一套完善的鉴权机制对用户进行身份识别，权限控制等技术，提高了系统的安全性和保密性，使通信更可靠。联通WCDMA网络可以通过专网的形式进行加密隧道传输，保证了和其他非本企业专网数据间的隔离，进一步提高了数据的安全性。3G数据业务依托于中国联通3GWCDMA无线网络，与2G数据业务相比具有数据业务带宽高、安全性好、可控可管的特点。与移动TD-SCDMA，电信CDMA2000相比带宽更宽、支持的移动终端更多、支持的用户范围更广、提供的应用更多、产业链更加成熟。15联通PoC产品的优势2WCDMA时延的优势3G数据业务依托于中国联通3GWCDMA无线网络，与移动TD-SCDMA，电信CDMA2000相比带宽更宽，稳定性更高。联通PoC实验室测试数据如下16性能测试指标3G网络2G网络时延指标测试首次呼叫建立时延（T1）110ms690ms首次话音时延（T2）140ms1220ms话权抢占时延（T3)150ms1130ms话音时延（T4）260ms990ms其他性能测试组呼成功率99%99%单位：msPoC通话时延首次呼叫建立时延（T1）:从用户按下PoC键到该用户收到话音授权提示信息之间的时间。首次话音时延（T2）:从呼叫发起方得到话权后第一次讲话到接收方听到话音的时间。17PoC通话时延话权抢占时延(T3)：在通话过程中，其他用户按下POC键到终端收到话权授权消息之间的时间。话音时延（T4）：在之后的通话过程中，从讲话者开始说话到接收方听到话音的时间。通信性能指标以WCDMA/GPRS网络正常情况下作标准，系统在通信性能方面能够达到如下要求：呼叫建立成功率：路测不低于98％；首次呼叫建立延时：路测不高于1.5秒；首次话音延时：路测不高于1.5秒；非切换原因造成的掉话率：路测不高于0.5%；1819汇报提纲二、功能简介一、产品介绍三、业务资费四、业务办理流程五、应用案例六、Q&A系统功能介绍手机客户端功能一对多集群通话：系统支持移动用户或与一个或多个移动用户进行以话音为主的通信。用户状态显示：系统支持移动用户通过客户端软件查看群组所在成员或者全体用户的线状态和离线状态。用户同时从属多组功能：系统支持一个PoC用户能够同时从属于多个群组，如群组1、2、3等。优先级的强插强拆：系统支持同一群组通话过程中优先级高的用户可以打断优先级低的用户，即抢占对方的话权进行说话。用户群组切换功能：系统支持用户能够主动或者被动（由企业管理员操作）的进行群组切换，即从群组1中切换到群组2中。显示说话方号码或名称：系统支持客户端软件显示说话方的号码或者名称。20系统功能介绍迟后进入功能：如果用户用户处于离线或关机状态，系统应该支持用户开机登录客户端或者接收到无线信号时，就可以自动接收到对方话音的功能。呼叫记录和回拨功能：如果用户同时从属多个组的时候可以记录其它组的呼叫记录，并拥有回拨功能。用户进入或退出群组会话：用户能在多个群组会话间切换，自主选择进入或退出某个群组会话。一对多文本、图片和视频推送：系统支持某个用户向群组其他用户发送文本、图片和视频文件，其他用户能够查看接收到的文本、图片和视频文件。不同终端互通功能：系统能够支持2种以上操作系统（如symbian、windowsMobile）的终端之间的群组呼叫。掉线后自动登录：PoC手机客户端软件能在手机恢复网络信号后，自动登录PoC系统。21系统功能介绍开机启动并加入默认群组功能：系统支持用户登录时无须增加操作即可自动化地加入系统预先配置的默认群组。管理台功能企业通信录管理：系统支持企业管理员对该企业成员用户的基本信息进行查询和修改等功能的管理。群组建立删除：系统支持企业管理员通过客户端软件进行建立、增加和删除群组的操作。用户动态重组及多组：支持企业管理员将某企业成员添加到多个群组中，也能将用户从某一群组中删除。联系人搜索：系统支持企业管理员以用户账户或者名称等作为关键字来查询企业成员的信息，包括名称、用户状态、所在群组等。管理员自定义用户群组名称：系统支持企业管理员修改企业成员在PoC群组中显示的名称。22系统功能介绍调度台功能（管理台功能均具备）一对多语音、文本、图片和视频推送：系统支持调度员通过PC机向群组用户发起呼叫，发送文本、图片和视频文件。调度功能：系统支持企业管理员或者调度员对手机终端用户的通话进行监听、多方桥接、通话录音等调度功能。定位功能：后期系统升级后可以支持调用定位平台的能力，使用定位功能。平台功能原始话单采集：系统能够实时生成话单文件，话单文件中包含用户账户、进行会话的群组、呼叫时长、呼叫流量等基本信息。统计报表功能：系统为集团客户提供按时间段、业务类型、业务使用量、集团客户所属区域等不同维度的业务统计功能，并生成报表。23功能应用实例1MobileOfficePoC企业管理台Presence组呼限时呼叫强插动态群组短信企业调度台强拆迟后进入提供短信、一对多音、视频文件传输、即时消息、定位、企业管理台、调度台等特色功能。24功能应用实例2其他区域A区B区C区B1、申请话权2、发言0302010504呼叫功能示意图25功能应用实例3场景其他区域A区B区C区B03号正在发言030201050401号（队长）强插话“最新指示”强插、强拆功能示意图26功能应用实例4场景其他区域A区B区C区B正在发言0302010504发言时间超时，自动拆话通话超时功能示意图27功能应用实例51小分队，低优先级ABC群组1群组22小分队，高优先级群组优先级功能示意图28功能应用实例6MOPoC管理员通过管理台向小组成员、企业成员发送短信通知和音视频文件小组成员通过PoC终端向小组成员群发短信和音视频文件文本、多媒体文件群发功能示意图29功能应用实例7企业管理台功能示意图3031汇报提纲二、功能简介一、产品介绍三、业务资费四、业务办理流程五、应用案例六、Q&A32资费结构套餐包类型套餐包名称业务功能费用类别套餐包属性计费号码付费对象客户级套餐集团基本包调度功能等固定月租费必选包集团帐号集团支付用户级套餐成员基本包语音固定月租费必选包集团帐号/个人手机号码个人支付/集团支付成员PTX功能包数据数据增值服务费可选包33资费说明集团基本包集团基本包是为集团客户管理员提供调度功能等，按月收取的功能使用费，为必选包。套餐中包含免费的1个管理台账户、1个调度台账户；每新增一个调度台账户按5000元/月。套餐包名称费率包括功能项说明说明集团基本包10000元/月/集团客户，每新增一个调度台(含管理台)账户按照5000元/月资费收取。1、PC调度功能2、企业通讯录、群组建立删除、用户动态重组及多组、管理员自定义用户群组名称、联系人搜索1、面向集团客户统一付费账号收取2、10000元/月/集团客户费用包括1个管理台账户和1个调度台账户。34资费说明成员基本包成员基本包是集团客户内部成员开通PoC业务后，每月固定向中国联通支付的基本功能使用费和通话费用，为必选包。套餐包名称费率包括功能项说明说明成员基本包1、省内POC业务资费为30元/月/人，不限流量。2、全网性POC业务资费为50元/月/人，不限流量。1、呼叫功能；2、群组设置、状态显示、优先级强插强拆功能、用户从属多组、群组切换、显示说话方号码、迟后进入、WEB自服务成员基本包需叠加在我公司现有3GA、B、C套餐上资费说明35成员增值包成员增值包除支持语音业务（PTT）外，还包括PTX功能费、定位服务费，提供文本、图片、视频等增值业务，为可选包。套餐包名称资费包括功能项说明说明成员PTX功能包1、30元/月/人包400MB,超出包内流量后按照0.0003元/KB收费,2、促销期内资费按30元包月收取。数据业务包括文本、图片、视频促销期至2012年底36汇报提纲二、功能简介一、产品介绍三、业务资费四、业务办理流程五、应用案例六、Q&A业务办理流程步骤具体操作操作员身份登陆系统1、BSS侧系统配置1、登陆省分CRM系统配置客户级套餐2、登陆省分CRM系统完成成员用户开卡、选择3G主套餐，添加POC叠加套餐。BSS业务受理人员省分CRM3、登陆CRM系统录入签约用户APN信息，即配置POC.BJAPN，通过CRM向HRM写入签约用户信息。2、POC平台侧配置4、登陆POC业务平台，完成成员用户开销户操作省分POC业务管理员POC业务平台38汇报提纲二、功能简介一、产品介绍三、业务资费四、业务办理流程五、应用案例六、Q&A39应用场景-交委集群系统重庆交委案例重庆行政执法总队集群对讲系统40应用场景-消防集群系统国家消防总局案例全国31个省总队，420个中队和6个国家陆地搜救中心应用场景-应急调度系统应急调度指挥中心某地点突发事件救援中心接到电话、获得车辆位置，分派车辆系统直接联动部门发送调度数据GPS卫星事件应对联动部门应用案例-应急调度系统（城管）威海城管及森林防火的应用威海城管系统配备了集群对讲手机，方便日常队伍的管理以及突发事件时人力的调配。威海林业局为一线巡山员、防火队员配备集群对讲手机应用于森林防火。应用案例-应急调度系统（消防）消防行业的应用44汇报提纲二、功能简介一、产品介绍三、业务资费四、业务办理流程五、应用案例六、Q&A问题分类与基本概念相关的问题与业务开放相关的问题与业务受理相关的问题与客户端软件相关的问题与终端相关问题专业WCDMA对讲手机安卓操作系统智能手机其他问题Q&A-基本概念问题：联通POC业务的基本原理是什么？联通POC业务是在3G手机上安装一个客户端软件，该软件的界面可以模拟普通对讲机的使用过程。用户按下手机上的一个特定按键或点触屏幕上的特殊按钮，客户端软件就会通过联通WCDMA3G网络向后台服务器发送‘话权’申请，后台服务器部署在联通机房。当后台服务器接收到客户端软件的‘话权’申请后，会通过计算得出是否运行客户端软件‘讲话’的结论，并通过联通WCDMA3G网络将结论发送给客户端软件；客户端软件发现服务器允许其‘讲话’时，就给用户播放‘滴’的通知声，这时手机mic（麦克）就开始接收用户的讲话声，声音通过联通WCDMA3G网络发到后台服务器，后台服务器通过计算，将声音发送到其它用户的手机客户端软件上，接受到声音的客户端软件再将声音播放出来。Q&A-基本概念问题：联通POC业务的优势是什么？手机对讲借助联通WCDMA3G网络优势，可以弥补普通对讲机对讲距离短，覆盖范围小，信号容易被干扰的不足，为对讲用户提供了一种新的选择；普通对讲手机使用的是民用对讲频道，国家已经不允许该频道继续扩充，因此对讲机的容量无法继续扩大，而联通WCDMA3G网络频段资源丰富；普通对讲手机只能用作对讲机，体积大，不易携带。而联通集讯通对讲手机一机多用，可以既当手机又当对讲机，便于使用和携带；城管、物流、高速交警执法等行业，移动范围大，普通对讲机无法满足其需求，而这正是联通集讯通对讲机的优势。Q&A-基本概念问题：联通POC是基于CS域的应用？还是基于PS域的应用？联通POC业务是基于3GPS域（即iP）的应用。Q&A-业务开放问题：联通ＰＯＣ业务是否对2G用户开放答复：不对2G用户开放。经测试，２Ｇ网络条件下ＰＯＣ业务不能达到要求。问题：联通ＰＯＣ业务是否对3G预付费用户开放答复：联通POC业务面向集团客户推广，不面向预付费用户开放，仅面向后付费用户开放。问题：一个成员（手机号码）可否属于多个集团客户答复：不能，一个成员用户只能归属于一个PoC集团客户。Q&A-业务开放问题：联通ＰＯＣ业务是否开放了基站定位功能答复：暂未开放。问题：联通POC业务是否支持脱机对讲功能

答复:脱机对讲功能为终端功能，联通POC业务不提供脱机对讲功能问题：省内业务与全网性业务如何区分省内业务：是指同一归属地(省)的POC成员用户组成POC群组以实现群内组呼功能。全网性业务：指不同归属地(省)的POC成员用户组成POC群组以实现群内组呼功能。Q&A-业务受理问题：联通POC业务受理经过哪些步骤？客户经理收集办理客户资料信息通过ESS开卡并办理我公司现有3G基本套餐通过BSS配置用户签约信息，即配置APN：POC.BJAPN通过BSS选择ＰＯＣ集团级套餐与用户级套餐。通过ＰＯＣ业务平台实现ＰＯＣ群组创建与功能添加。Q&A-客户端安装问题：联通智能终端的客户端软件安装方式？专业WCDMA对讲手机不需客户端软件安装，智能手机(如安卓操作系统)需要安装客户端软件，安装方式有：通过联通网站沃门户下载安装SD卡，APK方式安装USB连线方式安装Q&A-终端一、专业对讲手机问题：手机对讲全部处于WCDMA网络中的对讲时延，语音质量；手机处于WCDMA及GSM混合组网情况下的对讲时延，语音质量；手机处于GSM网络下的对讲时延及语音质量。答复：使用WCDMA网络的速度高于GSM网络，在混合组网的情况下，优先使用WCDMA；网络条件良好时，加入群组在3-5秒，申请话权在1秒左右。问题：正在使用手机对讲讲话时来电话时的实际情况及用户感知；正在使用手机对讲讲话时来短信时的实际情况及用户感知；答复：正在使用手机对讲时，手机来电，显示来电界面有铃音；手机来电短信时，有震动提示，状态栏显示未读短信图标；Q&A-终端一、专业对讲手机问题：针对专业对讲手机，使用时需要注意什么？目前的产品基础WCDMA网络，防护等级已达IP67防护等级，可承受水下

1-2米半小时后通话，从选材的特殊性和整体的测试目标IP67，都做出了很大防护措施（例如对抵抗雨水和灰尘之类）。

WCDMA对讲手机日常使用须注意以下几点：请勿使用刺激性的化学制品、清洁剂或腐蚀性的清洁剂来清洁电话。要清洁手机时，请使用蘸有温和肥皂水的抹布轻轻擦试请勿投掷（距离范围应小于等于2M之内）、敲击（请勿敲击显示部分及接口部分）粗暴的使用方式可能会损坏内部的主机板及显示器件。Q&A-终端一、专业对讲手机（续）请勿在温度低于负30度之下，高于55度操作使用，如果在超出条件外使用有可能达不到原本功能的有效性如果不慎将手机弄湿（须在确保手机整体外观结构完好，及各种接口安装完好的情况下），只需将表面的残留水抹掉即可使用。在使用本手机时，采取把音量、屏幕背景灯保持时间缩短等节电方式，有助于延长手机的待机时间。请勿自己更改配件或是购买市场通用型配件，如需请联系厂家原装配件，避免非原装配件与手机充电器接口接触，瞬间造成电路短路，或是长时间使用从而减少手机使用寿命。（专门配置的充电器接口和数据线接口除外）Q&A-终端一、专业对讲手机问题：正在使用手机打电话时来了对讲信息的实际情况及用户感知；正在使用手机发短信时来对讲信息时的实际情况及用户感知答复：正在打电话的时候，用户是收不到对讲讲话的；发短信时，手机对讲如果在后台运行的话，是可以听到其他人发言的，但是自己无法申请话权发言，需要回到对讲界面申请话权发言Q&A-终端二、安卓操作系统智能手机问题：是否不同型号的安卓操作系统手机都可以使用软终端实现对讲功能？如果不是所有型号都可以实现软终端对讲，哪些型号的安卓操作系统手机可以实现对讲功能？使用软终端对讲与使用专业对讲有哪些区别，用户感知如何（时延、语音质量）？可以使用软终端的android手机需要进行适配，目前已适配且测试效果较好的机器有4款，分别是华为U8500、8800、中兴V880、MOTOXT701；软终端是在普通智能手机上叠加的软件来实现对讲，从专业性、可操作性、声音大小、时延上都会比WCDMA专业对讲手机差一些，时延上平均差一秒左右；Q&A-终端二、安卓操作系统智能手机问题：正在使用手机对讲讲话时来电话时的实际情况及用户感知；正在使用手机对讲讲话时来短信时的实际情况及用户感知；答复：（1）手机正在对讲通话中，接听来电话，这时来电话通话优先级最高，后台的对讲平台会中断对讲通话，用户需要在来话挂断后重新申请对讲话权（2）来短信时，会播放来短信铃声，不会影响对讲通话，短信铃声和对讲通话声音是并存的，用户通过短信铃声可以知道新来的短信，并且不会影响对讲通话Q&A-终端二、安卓操作系统智能手机问题：正在使用手机打电话时来了对讲信息的实际情况及用户感知；正在使用手机发短信时来对讲信息时的实际情况及用户感知；答复：（1）在来电话通话中，发起对讲通话，是来电话优先处理，来电通话和对讲通话可以同时进行，用户可以同时听到对讲和来电的通话。（2）来短信时，会播放来短信铃声，不会影响对讲通话，短信铃声和对讲通话声音是并存的，用户通过短信铃声可以知道新来的短信，并且不会响对讲通话Q&A-终端二、安卓操作系统智能手机问题：测试场景中，手机终端5个状态（通话铃音开，振动，短信铃音开，振动，静音），在使用软终端过程中，处于PPP或者群组状态下，接受到通话或者短信，对PTT业务正常使用的影响及用户感知答复：在对讲业务正常使用中，无论手机终端是（通话铃音开，振动，短信铃音开，振动，静音），都不会影响业务的正常使用，声音都会播放出来，用户也不会因为这些状态的改变而影响业务的正常使用。Q&A-终端二、安卓操作系统智能手机问题：针对安卓操作系统的智能手机，使用时需要注意什么？最好使用耳机接听对讲时嘴离手机mic（麦克）20-30cm必须使用WCDMA3G网络信号对讲过程中不要进行其它网络下载或相关操作不要在非常嘈杂的环境中使用对讲结束后及时松开对讲键对讲时必须设置POC.BJAPN的接入点，使用过程中接入点不能变化，否则对讲业务无法使用iphoneios4手机需要另外下载联通集团发布的‘APN切换器’修改APN接入点android客户端软件打开时会自动将APN设置为POC.BJAPN，如果设置失败，需要用户手动将APN设置为POC.BJAPN。Q&A-其他信号强度差或者3G网络边缘节点的注意事项（掉线、时延、丢包情况的产生）保持手机在WCDMA3G网络下尝试多次申请、释放话权，以便获得更多的网络资源不要进行其它数据业务操作尽快寻找信号好的地方手机对讲流量如何估算对讲过程中，流量可以按照3-4Kbytes/s来估算（该数据是测试平均值仅供参考，以实际流量为准）。Q&A如何通过网络优化提升POC性能?（1）无线侧：设置一定的静态数据信道，以免被语音用户挤下调整天线角尽量使小区重选影响最小（特别是隧道、桥梁区域）。NACC功能的开启，可将小区重选时间缩短0.5s左右

对弱信号区域补点通过一些措施减少干扰，C/I（载干比）>15时效果较好（2）核心网：通过作POOL应对跨路由切换影响

另外，减少“PAGING失败率”，开启“一阶段接入”、“EDGE优选信道”等新功能对业务整体效果都有提升。谢谢大家!64百万客户大拜访65一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的66

理念篇知道和不知道？67猜中彩68人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

69不知道的两种表现形式？？70（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道71爱人同志72理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始73

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！74理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道75

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访76理念之五心动不如行动77结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。78

拜访篇心动不如行动79丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对