集团客户业务承载模式

中国移动集团客户业务承载规范

概述随着中国移动全业务的不断发展，集团客户数量迅猛增长，范围更加广泛，业务类型更加丰富。

为提高集团客户的工程质量，加快集团客户项目的响应速度，保障集团客户业务的安全稳定运行，制定统一合理的集团客户业务承载规范尤为重要。

现依托中国移动网络现状，针对不同的集团客户类型，特制订《中国移动集团客户业务承载规范》。业务承载分析业务介绍及客户分类内容中国移动集团客户业务承载规范网络互联与业务保护业务承载模型一、业务介绍及客户分类集团客户数据业务互联网业务PBX业务同区域专线跨区域专线家庭互联网企业互联网TDMPBXIPPBX点对点专线点对多点专线点对点专线点对多点专线业务介绍客户类别业务类型带宽需求QoS级别是否存在多点互联党政军类专线（语音、数据）、互联网专线2M~100M、互联网10M~100M高较大比例公安、交通、电力等重点基础保障性行业专线2M~100M、互联网10M~100M高较大比例邮政、银行金融类专线（语音、数据）专线2M~100M、互联网10M~100M高较大比例科教文卫专线（数据）、互联网、语音专线10M~100M、互联网100M~1000M一般有一定比例大型企业专线2M~100M、互联网100M~1000M一般较少中小型企业互联网、语音互联网10M~100M相对较低较少密集商铺互联网2M~10M相对较低较少普通住宅互联网4M~10M相对较低无高端住宅互联网、语音、视频点播互联网10M~30M相对较低无一、业务介绍及客户分类互联网业务接入场景（共六类场景）点对点专线业务接入场景（共七类场景）点对多点专线业务接入场景（共四类场景）宽带+专线业务接入场景（共三类场景）跨区点对点(多点)专线业务接入场景（共五类场景）PBX业务接入场景（共三类场景）二、业务承载模型场景介绍承载方式：SDH网络采用TDM承载，客户侧采用光收+协转接入；适用范围：适用于无PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-10M；优点与局限：操作简单，成本低，但无监控，安全性较差。二、业务承载模型宽带业务接入场景一

二、业务承载模型宽带业务接入场景二承载方式：SDH网络MSTP方式承载，客户侧采用光收接入；适用范围：适用于无PTN网络覆盖区域，带宽范围10M-100M；优点与局限：操作简单，成本低，但无监控，安全性较差。

二、业务承载模型宽带业务接入场景三承载方式：SDH网络MSTP方式承载，客户侧采用低端SDH设备接入；适用范围：适用于无PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本适中，有监控，安全性一般。

二、业务承载模型宽带业务接入场景四承载方式：PTN网络承载，客户侧采用光收接入；适用范围：适用于有PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本低，无监控，安全性较差。

二、业务承载模型宽带业务接入场景五承载方式：PTN网络承载，客户侧采用低端PTN设备接入；适用范围：适用于有PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本适中，有监控，安全性一般。

二、业务承载模型宽带业务接入场景六承载方式：PON网络承载，客户侧采用ONU设备接入；适用范围：适用于全业务覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本低，有监控，安全性低。

二、业务承载模型点对点专线业务接入场景一承载方式：SDH网络采用TDM承载，客户侧采用光收+协转接入；适用范围：适用于无PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-10M；优点与局限：操作简单，成本低，但无监控，安全性较差。二、业务承载模型点对点专线业务接入场景二承载方式：SDH网络采用MSTP承载，客户侧采用光收接入；适用范围：适用于无PTN网络覆盖区域，带宽范围10M-100M；优点与局限：操作简单，成本低，但无监控，安全性较差。二、业务承载模型点对点专线业务接入场景三承载方式：SDH网络MSTP方式承载，客户侧采用低端SDH设备接入；适用范围：适用于无PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本适中，有监控，安全性一般。二、业务承载模型点对点专线业务接入场景四承载方式：PTN网络承载，客户侧采用光收接入；适用范围：适用于有PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本低，无监控，安全性较差。二、业务承载模型点对点专线业务接入场景五承载方式：PTN网络承载，客户侧采用低端PTN设备接入；适用范围：适用于有PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本适中，有监控，安全性一般。二、业务承载模型点对点专线业务接入场景六承载方式：SDH/PTN城域传送网与城域数据网相结合承载，客户侧采用低端PTN设备接入；适用范围：跨县市专线业务；优点与局限：操作简单，成本适中，有监控，安全性一般。二、业务承载模型点对点专线业务接入场景七承载方式：SDH/PTN城域传送网与城域数据网相结合承载，客户侧采用光收接入；适用范围：跨县市专线业务；优点与局限：操作简单，成本适中，无监控，安全性较差。二、业务承载模型点对多点专线业务接入场景一承载方式：SDH网络采用TDM承载，客户侧采用光收+协转接入，业务全程走SDH网络；适用范围：适用于无PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-10M；优点与局限：操作简单，成本低，无监控，安全性较差。二、业务承载模型点对多点专线业务接入场景二承载方式：PTN网络承载，客户侧采用光收接入,业务全程走PTN网络；适用范围：适用于有PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本低，无监控，安全性较差。二、业务承载模型点对多点专线业务接入场景三承载方式：SDH、PTN网络联合承载，客户侧采用光收接入；跨区域部分采用PTN网络承载。适用范围：适用于有SDH、PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作复杂，成本相对较低，无监控，安全性较差。二、业务承载模型点对多点专线业务接入场景四承载方式：SDH、PTN网络联合承载，客户侧采用光收接入；跨区域部分采用CMNET承载。适用范围：适用于有SDH、PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作复杂，成本相对较低，无监控，安全性较差。二、业务承载模型综合业务接入场景一（宽带+专线）承载方式：SDH网络采用TDM承载，客户侧采用光收+协转接入；适用范围：适用于无PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-10M；优点与局限：操作简单，成本低，但无监控，安全性较差。二、业务承载模型综合业务接入场景二（宽带+专线）承载方式：SDH网络采用TDM承载，客户侧采用SDH设备+协转接入；适用范围：适用于无PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-10M；优点与局限：操作简单，成本适中，有监控，安全性一般。二、业务承载模型综合业务接入场景三（宽带+专线）承载方式：PTN网络承载，客户侧采用PTN设备接入；适用范围：适用于PTN网络覆盖区域，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本适中，有监控，安全性一般。二、业务承载模型跨区点对点(多点)业务接入场景一承载方式：各地市承载部分参见同区点对多点承载场景，干线承载部分采用SDH网络采用TDM承载；适用范围：适用于小颗粒跨区专线业务，带宽范围2M-10M；优点与局限：操作简单，成本适中，有监控，安全性一般。承载方式：各地市承载部分参见同区点对多点承载场景，干线承载部分采用CMNET承载；适用范围：适用于GE以下跨区专线业务，带宽范围10M-100M；优点与局限：操作简单，业务配置复杂，成本低，有监控，安全性较低。二、业务承载模型跨区点对点(多点)业务接入场景二二、业务承载模型PBX业务接入场景一承载方式：SDH网络E1方式承载，客户侧采用低端SDH设备接入；适用范围：适用于承载TDMPBX业务，带宽范围2M-10M；优点与局限：操作简单，成本适中，有监控，安全性一般。承载方式：PON方式承载，客户侧采用ONU设备接入；适用范围：适用于IPPBX业务，业务在全业务区覆盖区域内，带宽范围2M-100M；优点与局限：操作简单，成本低，有监控，安全性低。二、业务承载模型PBX业务接入场景二三、业务承载分析分析分类1、按客户级别分类根据客户级别，规定客户侧机房、供电、设备要求，规定客户对网络环境的要求，限定客户侧投资范围。2、按区域确定接入方式根据集团客户发生区域，根据各类业务特点及需求，制定优选和备选接入方式。3、按带宽和安全等级确定跨区业务干线承载方式序号客户级别客户侧要求网络环境要求客户侧单点投资估算（包括建安及其他费）机房条件电源条件设备配置要求监控要求线路路由要求上联点要求设备线路1普通不强制独立机房普通交流电源SDH承载方式：光收+协转(不监控)

PTN承载方式：光收

PON承载方式：ONU无单路由单上联SDH承载方式：4600元以内

PTN承载方式：2500元以内

PON承载方式：300元以内按单路由1KM估算：附挂1.3万以内，新建3.4万以内，

管道2.8万以内，加挂1.9万元以内2A建议独立机房普通交/直流电源SDH承载方式：配置低端SDH设备(如：110B)；

PTN承载方式：配置低端PTN设备(如：PTN910)；

PON承载方式：ONU有单路由单上联SDH承载方式：18000元以内

PTN承载方式：15000元以内

PON承载方式：300元以内按单路由1KM估算：附挂1.3万以内，新建3.4万以内，

管道2.8万以内，加挂1.9万元以内3AA独立机房独立直流电源SDH承载方式：配置中端SDH设备，要求双板卡备份；

PTN承载方式：配置中端PTN设备，要求双板卡备份；有双路由单上联SDH承载方式：44800元以内

PTN承载方式：40600元以内按双路由共2KM估算：附挂2.6万以内，新建6.8万以内，

管道5.6万以内，加挂3.8万元以内4AAAVIP独立机房有保护独立直流电源SDH承载方式：配置中/高端SDH设备，要求双板卡备份，业务须采用MSTP方式；

PTN承载方式：配置中/高端PTN设备，要求双板卡备份；有双路由双上联SDH承载方式：15万元以内

PTN承载方式：14万元以内按双路由共2KM估算：附挂2.6万以内，新建6.8万以内，

管道5.6万以内，加挂3.8万元以内三、业务承载分析（客户级别分类）序号区域现有可选承载方式宽带业务专线业务PBX业务优选备选优选备选优选备选1城区SDH/PTN/OTN/PONPONPTN/SDHPTNSDHTDMPBX：SDHIPPBX：PONTDMPBX：/IPPBX：PTN2乡镇SDH/PTNPTNSDHPTNSDHTDMPBX：SDHIPPBX：PTNTDMPBX：/IPPBX：SDH3农村SDHSDH/SDH/SDH/三、业务承载分析业务区域分类四、网络互联与业务保护传输网与数据网互联互联需求(1)城域传送网承载的宽带业务需要最终转入CMNET或CRNET；(2)跨区域普通专线业务的接入部分由城域传送网承载，跨区域部分可以通过CMNET承载；互联方式(1)建议宽带业务在县市中心机房落地，然后互联至CMNET或CRNET；(2)建议跨区域普通专线业务在县市中心机房落地，然后互联至CMNET，由CMNET完成区域间互联； 建议：宽带业务优先转入CRNET，对于CRNET现未下沉至县市中心机房的地市，可以通过城域OTN系统完成CRNET下沉部署。四、网络互联与业务保护城域SDH网与城域PTN网的互联互联需求

同区域专线业务的接入，若由城域传送网的SDH、PTN分别承载，就会产生两网对接的需求；互联方式建议分别由SDH、PTN接入的同区域专线业务，在县市中心机房完成SDH和PTN两网互联；建议：(1)由SDH网络承载的业务在县市中心机房以E1方式落地，通过协议转换和交换机收敛后，转接至PTN网络承载。(2)由SDH网络承载的业务在县市中心机房以FE方式落地，直接转接至PTN网络承载。四、网络互联与业务保护城域传送网与二干网互联互联需求跨区专线业务根据带宽、客户级别不同需采用不同的二干资源承载。互联方式（1）2M－100M的A级及以下跨区业务各地市专线业务在该地市中心机房落地收敛为以太信号，转接至CMNET承载，业务均于武汉落地汇接处理。（2）2M－10M的AA级及以上跨区业务各地市专线业务在该地市中心机房落地为E1信号，转接至二干SDH网络，业务均于武汉落地汇接处理。（3）10M－100M的AA级及以上跨区业务各地市专线业务在该地市中心机房落地收敛为以太信号，转接至二干SDH网络，业务均于武汉落地汇接处理。（3）100M以上的AA级及以上跨区业务各地市专线业务在该地市中心机房落地收敛为以太信号，通过二干WDM波道传送至武汉落地汇接处理。建议：为快速响应跨区集团客户业务，建议二干WDM系统为各地市城域PTN核心局互联开通专用10GE承载通道。所有10GE通道承载的业务在武汉完成落地汇接处理。业务保护序号客户级别安全性要求环境需求设备需求网络需求监控需求机房条件电源条件环路保护双板卡备份上联点线路路由1普通不强制独立机房普通交流电源无无单上联单路由无2A建议独立机房普通交/直流电源无无单上联单路由有3AA独立机房独立直流电源有有单上联双路由有4AAAVIP独立机房有保护独立直流电源有有双上联双路由有四、网络互联与业务保护THANKYOU百万客户大拜访39一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的40

理念篇知道和不知道？41猜中彩42人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

43不知道的两种表现形式？？44（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3）你的推销模式的成交率是多少？（4）失败的原因是客户？你？还是推销方式？你知道还是不知道？业务员的不知道45爱人同志46理念之二：

不知道是客观存在的，是认识事物的开始47

生活中对待不知道的几种态度：（1）不知道等于不存在；（没市场，没客户）（2）不知道等于无所谓；（没问题，没关系，没办法）（3）不知道等于想知道，好奇并积极的探索！48理念之三：

人的进步就在于不断的减少不知道业务员的进步就在于将自己和对客户的不知道变成知道49

理念之四：

佣金的兑现来自于拜访50理念之五心动不如行动51结论：除非你去做拜访，否则永远你都处在不知道的状态当中烦恼、恐惧和压力皆因此而生。52

拜访篇心动不如行动53丑媳妇怕见公婆一、没信心（1）对自己没信心信心是拜访出来的恐惧来自动作的陌生，而不是来自动作的难度（2）对新条款没信心不好的条款在我心里，而不是在客户眼中（3）对公司没信心事实胜于雄辩二、懒惰54推销员必备四大素质1、自信充满魔力2、热情打动顾客3、坚韧导向成功4、勇气突破障碍

这是行动的起点55成功拜访源于计划明确行为的目的按预计程序执行设计友善的气氛56拜访五要素何时何事何人何种方法何种理由成功的拜访要以充足的准备为前提。57

话术篇完善的拜访是设计出来的58

使用电话的好处节省时间省时省力，提高效率消除拒绝的恐惧容易见到准主顾使准主顾有心理准备59

电话的用途沟通信息（告知职业）联络情感约见商品简介60约见约见的目的就是获得面谈的机会61

一九八四年，麦当劳奇迹的创造者雷·克罗克与世长辞。在麦当劳总部悬挂着克罗克的座佑铭。在世界上，毅力是不可替代的；才能无法代替它，------

有才能的却失败，就是蠢才；天才无法代替它，------

没有报酬的天才只是个蠢才；教育无法代替它，------

世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心，才是无所不能的。62如何设计自己的人生？