服务规范制度范文(6篇)

第第10页共16页效劳标准制度范文公民根本道德标准爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献劳动纪律标准一、按制上、下班，不迟到、不早退、不旷工、严格执行请销假制度。二、遵守岗位，上岗时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。三、工作时间不准做与工作无关的事，严禁吸烟、严禁饮酒后上岗。四、严格遵守效劳标准、操作流程听从领导、听从指挥、按章办事，不擅作主见。效劳仪表标准一、上岗时必需戴上岗证二、工作时统一着装，不得穿背心、短裤、高跟鞋。三、仪表端庄、服饰清洁。男员工不留长发、长胡须、大鬓角。女性员工不化浓妆、不涂指甲油、饰物适当，不得戴墨镜工作。四、坐姿端庄，不前俯后仰，不摇腿跷脚，站姿真直平衡，精神饱满。效劳态度标准一、主动热忱、微笑效劳、态度谐和、敬重顾客二、顾客有困难，热心帮助，顾客有疑问，认真解答，顾客有意见，认真听取，顾客有误会，急躁解释。三、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不挖苦、不轻薄。效劳语言标准一、工作时讲一般话，使用文明效劳用语，做到用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气恳切。二、接打时语气和气，有礼貌地与对方沟通，不得大声喧哗。三、严禁使用不负责任的卑视性、污辱性语言，杜绝效劳忌语。保安文明执勤用语一、“同志，请留步”、“对不起，请不要误会，是公司的规定”。二、“您好”、“您慢走”、“对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位”。四、“同志，我们都应当自觉遵守公司制度”。五、“同志，请您帮助我们的工作”。七，“同志，请您自觉购票”。八、“请您不要影响公司的正常工作”。效劳标准制度范文〔二〕为提升效劳质量，增加效劳意识，标准治理细节，提高工作效率和工作责任感，特制定如下制度：1、效劳站全部人员必需统一生疏。努力工作，加强学习，提高效劳质量。2、效劳站全部人员应履行各自的工作职责，按时完成工作任务，分工明确，并乐观主动培育自己的工作技能，提高业务力量。3、在工作中不得怠慢拖延，要全身贯注，虚心急躁，对工作精益求精，留意工作效率，不得涉及与工作无关的事项。4、工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得无故迟到，早退和旷工。工作时间不得任意离开岗位，如需外出应向负责人请示方可离开。离职人员应在规定的时间办理完全部移交手续。移交清单交效劳站存档。5、工作人员每天应留意效劳代办站的环境卫生和物品摆放的整齐，做到顺手清洁，准时归位，垃圾筒的垃圾准时处理，保持效劳站无异味，保持办公四周无生活垃圾。6、对待客户要以礼相待、急躁倾听、文明用语、效劳周到，对客户效劳时，说话要有称呼声，迎客要有问候声，送客要有致谢声，工作消灭过失要有致歉声，严禁任何“不知道”、“不清楚”、“不归我管”的相关用语敷衍搪塞客户。对客户要有高度负责的精神，开拓维护客户做到善始善终，让客户快活而来，满足而去。7、工作人员工作时间必需佩戴工作牌，穿戴干净干净，端庄大方，坐立行走必需抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰等不雅行为。8、工作人员值班时必需保持良好的精神状态，面带微笑效劳客户，不行无精打采、不得嬉笑、打骂、吹口哨等行为。9、每天下班前要关闭电源、关好门窗，必需贯彻安全第一，预防为主、消防结合的方计，定期对工作人员进展安全防火学问培训。10、工作人员对效劳站安排使用的相关财产的安全负有责任，应严格依据标准使用，并加强治理。11、工作人员所把握的效劳站的有关机密或客户信息资料，不得向其他任何公司及个人公开或透露，不得利用职位之便贪污舞弊和承受任何形式的招待，或以效劳站名义在外招摇诈骗。12、效劳站指定固定人员负责治理，妥当维护保管计算机及配套设备，准时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外状况造成的数据丧失。三农网贷效劳代办站效劳标准制度范文〔三〕药械购进和验收治理制度第一条选购药品、医疗器械必需向持有合法证明的企业进货，或托付乡镇卫生院统一选购，不得购进医疗机构配制的制剂。其次条gsp复印件、企业法人代表签字或盖章的“授权托付书”、销售人员身份证复印件、合法票据，并应与企业签定有明确质量条款的“质量保证协议书”。第三条购进药品、医疗器械，应有合法票据，做到票、帐、货相符，准时进展质量验收，并按规定填写质量验收记录台帐，内容包括：药品(医疗器械)名称，供货证)、外观性状、验收结论、验收人签字等。第四条购进进口药品，必需向供货单位索取加盖供货单位质量治理机构原印章《进口药品注册证》复印件。第五条医疗器械)质量验收记录以及相关凭证必需保存至超过药品(医疗器械)有效期 年，但不得少于 年。社区卫生效劳站药品治理制度药械储存和养护治理制度第一条药房(库)应与诊疗业务、生活等其他活动场所分开，药房面积应不少于 平方米，不得以便利为名，对外临街设置药柜。其次条药房内应配备与用药(械)规模相适应的，便于药品、医疗器械陈设和贮存的药柜、药架、垫物架、冷藏柜、湿度计等设备；应配有防潮、防霉、防尘、防鼠及避光、通风等相应设施。第三条药品存放时应按不同属性，做到内服药与外用药分开；相互影响、易串味的药品与一般药品分开存放；危急药品单独存放；药品和非药品分开存放。做到药品陈设有序、分类明显、美观整齐。第四条医疗器械要实行专库贮存、专区摆放，不得与药品等其他物品混放。第五条药品保管养护时要坚持做到“五勤”(即勤检查、勤整理、勤翻晒、勤开门窗、勤清扫卫生)，把握各种药品的质量变化状况，准时实行补救措施，进展科学养护。第六条中药材和中药饮片要严防霉变，防走油、防虫蛀、防鼠咬、防气味挥散等；冷藏药品杜绝超温保存。第七条对近效期 年的药品要建立药品效期表，定期填写，加强治理。社区卫生效劳站药品治理制度药械使用治理制度第一条社区卫生效劳站(卫生室)应做到治疗有登记，配药凭处方，不得无处方销售药品；不得承受柜台式销售药品，不得以何种名义从事药品购进或变相销售活动。其次条社区卫生效劳站(卫生室)不得使用麻醉药品，一类精神药品；二类精神药品应加锁存放，每次处方不得超过 天，处方保存 年。第三条药品如需拆零，必需集中存放于专柜，并保存原包装及其标签直至该种药品配完。假设移入药瓶中使用，药瓶应准时注明该批批号，直至用完，不得混放。配药包装袋应注明品名、用法、用量及有效期等内容。第四条使用药品时，首先必需严格审方，如病人姓名、性别、年龄、药品名称、剂型、用法用量、禁忌、医生签名，确认无误前方可配方。配方时，应严格遵守操作标准，做好称量和分剂准确。处方调配好后，应进展核对，核对无误前方可发药，发药后急躁向患者说明服药方法及留意事项。第五条不得使用未经注册，无合格证明，过期失效或者淘汰的医疗器械。第六条一次性使用的医疗器械严禁重复使用，使用过的应当马上进展销毁，使其零部件不再具有使用功能；按有关规定进展回收和销毁，并做好回收和销毁记录。社区卫生效劳站药品治理制度不合格药品治理和质量事故报告制度第一条以保障人民用药安全有效为根本宗旨，对所选购和使用的药品负法律责任。其次条质量不合格药品不得选购、入库和使用。凡与法定质量标准及有关规定不符的药品，均属不合格药品。第三条上级药监部门抽查、检验判定为不合格药品时，或上级药监、药检部门公告、发文、通知查处觉察的不合格药品，应准时将不合格品移入不合格药品区，等待处理。第四条在药品验收、检查、养护等环节觉察有不合格的药品，应马上移入不合格药品区，待销毁处理，不得擅自作退货处理。第五条对质量不合格的药品，应查明缘由，分清责任，准时制定与实行订正、预防措施。建立不合格药品登记台帐。第六条有使用假劣药品德为或发生重大药害责任事故的，自觉承受《中华人民共和国药品治理法》及有关法律法规的裁决。第七条发生重大事故，造成人身伤亡或性质恶劣影响很坏的，应在小时内报县药监部门。其它质量事故也应准时向县药监部门汇报，查清缘由后，再作书面汇报，一般不得超过二天。社区卫生效劳站药品治理制度药品不良反响及医疗器械不良事故报告制度第一条药房负责人应留意收集、整理和上报药品不良反响及医疗器械不良事故信息。其次条如有不良反响或不良事故状况消灭时，核实后应马上进展分析，并按《药品不良反响报告和监测治理方法》规定上报。第三条调配药品时，应向患者询问有无药品不良反响史，讲清必需严格按药品说明书服用。如用药后有特别反响，要准时停顿用药，并马上向医生询问。社区卫生效劳站药品治理制度从药人员治理制度第一条从药人员必需经县级以上药监部门培训后持证上岗。必需树立全心全意为病人效劳的思想，讲文明，讲礼貌，对工作一丝不苟，对技术精益求精。其次条上岗人员必需穿戴干净的工作衣帽，保持良好的个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不佩戴首饰。第三条直接接触药品的人员在上岗前必需经安康检查，且每年必需进展一次安康检查，建立直接接触药品人员的安康档案。对患有传染病、精神病、皮肤病等影响药品质量的人员应马上调离岗位。第四条从药人员必需自觉做好药品质量问题讯息反响工作，觉察有关药品质量方面的问题，应准时向当地药监部门报告。效劳标准制度范文〔四〕第一条：公开招募制度1、招募。效劳站本着自愿参与的原则，招募有再就业意愿的社区下岗职工、失业人员、低保户、残疾人和进城农民工(以下简称五类人员)等自愿参与，凡年龄在 周岁以上，有热心社区公益事业的以上人员均可报名。2、招募方式。组织招募。通过陕西省社区公共效劳工作委员会、街道办以及社区的组织系统发动、发动，在社区内设点报名应招。其次条：组织架构社区效劳站实行由站长负责制，设副站长名，对本站社区联络员进展有效组织、治理。站长对社区公共效劳工作委员会派驻的社区督导负责，由社区公共效劳工作委员会安排人员的日常培训和总体治理。第三条：档案治理制度1、建立社区效劳站效劳范围内的企事业单位档案，把握建档单位的根本状况以及预期需求状况等。2、建立社区效劳站效劳范围内的各社区住户的效劳档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的根本状况，把握效劳要求。3、依据社区效劳站效劳对象的需求及社区联络员的效劳意向，建立联络员和效劳对象的联系网络，使每一项活动做到效劳对象明确，效劳人员稳定，效劳工程具体，任务量化，责任到人。4、建立社区联络员效劳档案，对社区联络员开展效劳的具体状况进展记录和绩效考核。第四条：培训制度1、社区效劳站定期组织社区联络员开展各项理论和技能培训，包括社区联络员的根本效劳技能、社区活动的进展状况、社区效劳站的宗旨、理念、社区效劳站的有关规定等，不断提高社区联络员的效劳理论和技能水平。2、社区效劳站定期邀请民政、街道办领导和社区群众、效劳对象考察、召开座谈会，听取各方面意见和建议。第五条：工作内容及方式1、组织指导和协调各社区效劳站及社区联络员完成陕西省社区公共效劳工作委员会和街道办统一部署的任务。2、通过跟踪效劳、需求调查、信息反响等形式，监视检查社区联络员效劳状况并记入效劳档案。第六条：评比嘉奖制度1、社区效劳站领导小组是本效劳站评比奖惩的具体组织者。2、由社区督导对各效劳站站长的工作进展考核评比，并定期调查效劳对象对效劳站工作满足度为依据的表彰相结合的表彰鼓励机制。3、实行走访效劳对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。4、社区效劳站把社区联络员效劳的时间和业绩记录状况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有效劳站站长的书面小结。5、社区联络员有违规行为，视情节轻重赐予批判教育。6、社区联络员认为评比奖惩打算依据缺乏的，可向社区督导小组提出申诉，社区督导对申诉要求进展复议，复议结果需记录在案。7、评比奖惩活动每月进展 第七条：例会制度1、社区效劳站每周召开 次例会，例会内容及需待解决问题进展书面记录。2、社区效劳站例会内容为总结沟通上阶段工作，争论部署下阶段工作。3、各社区效劳站在每次例会前，须提前告知参会人员例会议题，以便利其考虑并发言，并对工作进展认真的总结和思考，争论工作中的热点和难点问题，并提出初步解决方案。4、每期例会无正值理由不得缺席，有事须提前请假。5、每月进展一次社区效劳站站长工作会议，争论各效劳站所遇到的问题及解决方法，并对下步工作进展安排，社区效劳站站长会议邀请各街道办领导列席发言。第八条：效劳证制度1、社区联络员上岗效劳必需佩戴“社区公共效劳”证，穿制式工作服，携带《社区效劳记录本》；2、在供给效劳时，须照实填写效劳记录，并由效劳对象确认；3、《社区效劳记录本》记满后，交由效劳站留存，重领取的记录本；4、社区联络员退出效劳站时，应缴回胸牌和记录本，不得私自留存；5、“社区公共效劳”证谨系证明社区联络员身份之用，不得涂改或转借他人，也不做其他商业用途；6、“社区公共效劳”证和“社区效劳记录本”应妥当保管，如有遗失，应马上向站长报告。陕西省社区公共效劳工作委员会 年 月效劳标准制度范文〔五〕“职工之家效劳站”是全体员工开展文化消遣活动的重要场所，为加强“职工之家效劳站”治理，营造良好的气氛，特制定本制度。一、我院“职工之家效劳站”只针对本院职工开放；三、活动室内讲究文明卫生，请勿随地吐痰、大声喧哗，制止吸烟，保持室内干净有序；四、活动室内台球桌及配套器材、桌椅等设备，未经批准任何人不得将其外搬或借用；五、请疼惜公物，在台球消遣时，不准打“跳球”、“扎枪”或其安有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，不准踩踏台球桌面，不准坐在桌球边缘，活动后将器材、物品归放原位，如因个人缘由造成物品丧失等应照价赔偿；六、活动室内一切活动要严格执行医院精神文明建设、治安消防等有关规定，严禁赌博，任何人不准以活动为名，搞不安康和违反有关法律的活动；七、要节约用电，留意防火、防盗，活动完毕后假设室内无人请准时关窗、关灯和关门，并准时通知治理员，帮助做好安全防范工作；八、“职工之家效劳站”原则上不对外界开放，如需邀请外人参与，须经效劳中心批准；九、职工之家效劳站由工会委员专人专管，实行治理责任制，认真履行职责，热心细心地为教职工效劳。效劳标准制度范文〔六〕老年人日间照料效劳站是为村老年人效劳和休息的场所，为便于治理特制定如下治理制度，请大家遵守。一、老年人日间照料效劳站由村民政干事负责治理，并任站长。二、老年人日间照料效劳站要本着全心全意为老年人效劳的宗旨，乐观组织自愿者照料老年人的日间生活，帮助老年人解决各种困难。三、老年人有问题和困难要准时向老年人日间照料效劳站提出，效劳站要尽其所能帮助处理和解决。四、不准吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑，定期清理卫生，保持效劳站卫生干净。五、不准大声喧哗和搞消遣活动，保持安静，维护好效劳站秩序。六、管好用好效劳站的设备设施，定期进展检查和维护，确保设备设施完好。七、老年人日间照料效劳站要从满足村老年人急需入手，逐步拓展工程，扩大效劳内容，不断完善和提高效劳站的整体水平。日间照料站站长职责1、全面负责日间照料站的日常工作，制定年度工作打算，准时总结阅历。2、拟定治理方法，制定培训打算与奖惩措施，聘请效劳人员，对所属人员进展监视、检查、考核、奖惩，组织效劳人员开展业务沟通，不断提高整体素养。3、加强思想道德教育，引导工作人员遵守法律、法规，遵守职业道德。了解工作人员的思想动态，准时做好思想工作，帮助他们排忧解难。4、协调养老效劳站与各效劳网络的关系，确保养老效劳工作有序进展。日间照料站治理人员职责1、听从工作安排，帮助领导做好各项日常治理工作，全面了解老年福利政策，加强业务学习，不断提高业务素养。2、定期到效劳对象家中访问，倾听老人的意见、建议，做好记录，监视养老效劳员的效劳质量。3、做好老年人的效劳档案治理工作。4、准时向日间效劳站领导反响信息，提出改进工作的措施和建议，帮助领导对养老效劳员进展工作业绩考核，提出奖惩建议或方案。日间照料站效劳人员职责1、遵守纪律，守时守信，着装干净，自觉承受夕阳红俱乐部和养老效劳站的安排和治理，认真履行工作职责。2、关爱、敬重老人，文明礼貌、急躁周到、吃苦耐劳、标准效劳。无厌烦、卑视、戏弄、刁难等行为。3、不收老人礼物，疼惜老人财物。代老人购置物品时，要做到帐物清楚，准时结算。4、主动与老人沟通，准时了解他们的动态需求，照实向效劳站反响老人的意见和建议。5、乐观参与业务培训和学习沟通活动，不断提高业务素养。6、严格履行养老效劳协议，发生违纪、违规、被投诉等状况，调查属实后，将赐予严峻处理。老年人日间照料效劳站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料所正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进展安全检查，消退火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进展安全检查，有问题准时处理或报修。4、做好人员往来的治理工作，严防生疏人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。5、常常提示入托老人留意保管好私人钱物，以防丧失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如消灭问题，当班者自负。7、每天下班前向工作中心汇报一次安全状况，对消灭的问题和解决结果要记录在案。日间照料室居住、就餐制度二、严禁卧床吸烟；三、节约用水、用电、用气、杜绝铺张；四、老人衣物，床上用品应勤洗、勤晒