客户服务中心项目可行性研究

可行性研究第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目

江汉石油管理局勘察设计研究院二〇一〇年十二月

汇报人：丁国栋2345687现状分析及发展目标存在的问题必要性分析工程设计方案结论和建议投资估算及效益分析1江汉石油管理局勘察设计研究院项目背景第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保、节能北京moumou有限公司项目背景1项目的提出中国石化集团江汉石油管理局第四机械厂（以下简称“四机厂”）是国内生产石油机械装备大型骨干企业。近年来四机厂在产品研发、生产制造和对外销售等方面都取得了长足的进步，企业在实现了跨越式增长的同时，现状与发展的矛盾也逐渐显露。特别是现有的研发、销售和培训能力已经不能适应企业的发展，现有的管理模式、人员配备、办公条件、配套设施都无法满足企业做大做强的要求，成为企业进一步发展壮大的“瓶颈”。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目北京moumou有限公司项目背景1项目的提出为此，四机厂提出建设工程技术研发中心与客户服务中心（以下简称“工程客服中心”），对原有5个专业研究所（室）、销售总公司、外贸公司、培训中心等8个部门进行整合，并增设在线支持与服务中心和第三方办公机构，以提升整体技术研发水平，增强销售和培训力量，改善客户服务环境。在此背景下，受四机厂委托，江汉石油管理局勘察设计研究院开展《四机厂工程技术研发中心与客户服务中心》项目的可行性研究工作。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目北京moumou有限公司项目背景1研究范围及内容从市场环境、产业政策、发展战略、现状分析等方面论证项目的必要性；从项目选址、建设规模、工程方案、投资估算、效益评估等方面论证项目的可行性，提出切实可行的建设方案和建议。最终形成正式的可行性研究报告，作为建设单位和主管部门在项目决策、审批和组织实施过程中的依据。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目2345687现状分析及发展目标存在的问题必要性分析工程设计方案结论和建议投资估算及效益分析1江汉石油管理局勘察设计研究院项目背景第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保、节能第一节建设单位概况

四机厂位于湖北省荆州市，占地68万m2，拥有各类设备2042台（套），截至2009年12月，资产总额21.2亿元，全民职工总数1839人。主要从事钻机、修井设备、固井设备、压裂设备、海洋钻采设备、高压流体控制元件的开发和制造。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2四机厂厂区北京moumou有限公司第一节建设单位概况

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发展历史●

四机厂1941年始建于兰州，1969年随“江汉会战”搬迁至湖北荆州，七十年代末开始转向石油钻采装备生产制造。八十年代中期先后引进了美国IRI修井机、道威尔固井水泥车等七项先进技术，通过系列化开发和核心技术的升级换代，形成了四大类16个系列200多个品种的主导产品。“十一五”以来，工厂积极开展对外技术合作，加快技术创新，积极承担各级科研项目，完成了大型快移快装钻机、等18项国产化新产品研制工作，取得重大科研成果71项，获得国家专利109项，新产品产值贡献率达56%。该厂是国内石油机械制造行业中建厂历史最长，拥有产品品种最多、系列最全，引进技术消化最成功的企业。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2北京moumou有限公司第一节建设单位概况

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业绩荣誉●

该厂通过了国际双认证和HSE管理体系认证，具有较强的制造技术实力和先进的企业信息系统，有六条专业生产、总装作业线，四个专业产品总装试验场（室）。该厂是“国家高新技术企业”、“湖北省石油钻采设备工程技术研究中心”和原国家经贸委“修井、固压设备国产化基地”、“集团公司固井压裂设备国产化基地”。先后荣膺“2006世界市场中国行业十大年度品牌”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”，连续三次蝉联中国石油钻采设备制造专业“十强企业”（排序第二），入选“中国机械500强”，石油钻机荣获“中国名牌”产品称号。工厂的“石油四机（SJPETRO）”产品遍布全国各陆上、海洋油田，车装钻修设备市场占有率达到60%，固压设备市场占有率达到80%。产品还批量出口到20多个国家和地区，出口量国内第一，年出口总额达7000万美元以上。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2北京moumou有限公司第二节相关部门现状

四机厂工程客服中心的建设涉及现有8个部门和新设的2个部门。现有的8个部门分散在厂区不同位置，最远相距660m。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2外贸公司电控研究所培训中心销售总公司材料工艺研究所钻修设备研究所固压设备研究所高压管汇研究室北京moumou有限公司第二节相关部门现状

一、销售总公司：位于厂部大楼东侧，三层砖混结构，办公总面积约350平方米，会议室面积约200平方米，总人数120人，其中长期在厂办公人员39人，驻外81人。

第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2序号机构人员(人)主要职责和工作内容一部门领导5市场销售管理配件销售管理客户代表管理产品售后服务驻外服务管理综合管理广告宣传二综合办8三市场部5四配件部6五售后部6六客服部5七广告部4合计39北京moumou有限公司第二节相关部门现状

二、外贸公司：位于厂部大楼北侧，二层砖混结构，办公总面积约310平方米，会议室200平方米。总人数41人。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2序号机构人员(人)主要职责和工作内容一部门领导4产品出口销售管理产品售后服务管理外事管理广告宣传二出口一组11三出口二组7四综合组6五配件组5六售后组8合计41北京moumou有限公司第二节相关部门现状

三、钻修设备研究所：位于厂科研楼内，三层砖混结构，办公总面积约720平方米。总人数56人。

第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2序号机构人员(人)主要职责和工作内容一部门领导3负责钻井、修井大类产品的设计、改进。二海洋室8三成套室14四新产品室19五动力传动室11六其他1合计56北京moumou有限公司第二节相关部门现状

四、固压设备研究所：位于厂科研楼内，三层砖混结构，办公总面积约570平方米。总人数34人。

第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2序号机构人员(人)主要职责和工作内容一部门领导2负责制定固井、酸化、压裂作业大类产品的设计、改进。二成套室18三部件室8四新产品室6合计34北京moumou有限公司第二节相关部门现状

五、材料工艺研究所：位于厂工艺楼内，二层砖混结构，办公总面积约550平方米，总人数46人。

第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2序号机构人员(人)主要职责和工作内容一部门领导2负责工厂所有产品的材料、工艺设计和改进工作，制定并监督执行产品生产、制造、装配、试验过程的工艺流程与文件。二机加工室9三综合室11四材料室18五BOM组6合计46北京moumou有限公司第二节相关部门现状

六、电控所：位于电控分厂内，三层砖混结构，办公总面积约500平方米。总人数23人。

第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2序号机构人员(人)主要职责和工作内容一现场标准组11负责电控大类产品的设计、改进。二软件开发组5三产品研发组7合计23北京moumou有限公司第二节相关部门现状

七、高压管汇室：位于管件分厂内，一层轻钢结构，办公总面积约100平方米。总人数12人。主要负责高压管汇元件的设计、改进和工艺文件的管理。

第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2北京moumou有限公司第二节相关部门现状

八、培训中心：目前只有2间理论教室，总建筑面积350平方米，最大的教室也只能容纳30多人，现有11名培训教师，无专用培训教师办公室。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2北京moumou有限公司第三节发展目标1、经营目标到十二五末年经营收入达到40亿元；经济效益稳步增长，内部利润和企业增加值大幅提高。2、研发目标创建国家级工程技术中心和高新技术企业，加大集成创新和自主创新力度，加强高新技术在产品中的应用。保持每年3～5项全新产品的研发速度，新产品的产值贡献率保持50%以上。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2北京moumou有限公司第三节发展目标3、市场目标稳定国内市场，努力拓展国际市场，加大新产品市场和接替市场的开发力度。在国内市场保持传统油田市场的稳定，把海洋、天然气、煤层气市场培育成工厂的主流市场；抓住机遇，进入石油炼化市场；在国际市场上，形成南北美洲、俄罗斯与中亚、中东、非洲四个相对稳定的战略市场，出口收入达到经营收入的40%。到2015年，国内市场订货达25亿元以上，国际市场订货达16亿元以上，其中服务性收入占总收入的15%以上。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目现状分析及发展目标2四机厂近期发展概况一览表2000年2003年2005年2007年2009年2010年2015年产值（万元）272704080470178154411180922180000400000出口总额（万元）2431367815699668434939547500160000新产品开发（项）6142029394565获得科技成果（项）2131926343964获得专利（项）5365676102116166年培训人数（人次）460770736105096411541600科研技术人员（人）406418436470513558860销售服务人员（人）126130143155158161310培训教师（人）66911101115科研、销售、培训用房（㎡）385038503850385038503850200002345687现状分析及发展目标存在的问题必要性分析工程设计方案结论和建议投资估算及效益分析1江汉石油管理局勘察设计研究院项目背景第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保、节能北京moumou有限公司通过对企业现状和发展目标的分析，发现一些制约企业进一步发展的因素和存在的问题，主要体现在以下6个方面：

一、现有的研发、销售和培训能力不足

四机厂现有5个科研部门、2个销售部门和1个培训中心，总人数262人。管理模式、人员配备、配套设施都无法保证企业发展目标的顺利实现,成为企业进一步发展壮大的“瓶颈”。二、办公场所布局分散现有8个部门分散在厂区7个不同位置，最远相距660m。各部门间日常办公往来和技术交流非常频繁，散乱的布局给工作沟通带来很大的不便，而且不利于统一管理和资源共享。

第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目存在的问题3北京moumou有限公司三、办公面积不足

8个部门办公面积建筑面积仅为3850㎡。无法满足日常办公的基本要求。许多部门主管没有独立办公室，在与客户商谈业务和日常管理时很不方便。普通员工办公面积也明显偏小，工位布局紧凑。部分单位（如销售公司）因工位不足，还需要借用其他部门办公室。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目存在的问题3北京moumou有限公司四、办公条件差、设施简陋

现有办公及培训场所建设时间均为上世纪60~80年代，房屋陈旧，墙体侵蚀严重、部分墙体开裂，室内电线老化等现象普遍存在。部分房屋不满足现行《办公建筑设计规范》和《建筑设计防火规范》，安全出口和疏散宽度明显不足，若遇突发事件，人群疏散将成为极大安全隐患。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目存在的问题3北京moumou有限公司五、培训中心功能单一、设施简陋

中心目前只有2间由办公室改造而成的教室，最大的教室也只能容纳30多人。近年来用户来厂培训的批次越来越多，且人数规模也逐渐增大，目前只能分批培训。中心缺乏仿真模拟培训室和实物操作空间，目前只能进行理论知识学习，缺乏直观、形象的教学设施和条件。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目存在的问题3北京moumou有限公司六、缺乏第三方机构办公场所和交流平台随着工厂的不断发展，市场版图越来越大，目前达成战略合作伙伴关系的厂商就有30多家。客户来厂参观考察、业务商谈、监造验收等活动也日趋频繁。目前没有给项目合作单位和监理监造部门提供办公场所，也没有一个供客户及专家交流互动的平台，不符合四机厂作为国内石油机械装备大型骨干企业的形象。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目存在的问题32345687现状分析及发展目标存在的问题必要性分析工程设计方案结论和建议投资估算及效益分析1江汉石油管理局勘察设计研究院项目背景第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保、节能北京moumou有限公司第一节国家及相关部门的政策支持1、国务院审议并原则通过的《装备制造业调整振兴规划》，为石油机械制造业提供了良好的政策环境。《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006—2020年）》也明确指出，把重大、重点石油工程列入国家863计划项目，为石油机械制造业的持续发展提供了良好机遇。2、集团公司的大力支持。2008年末集团公司工作会议提出，要建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司，有选择地发展特色石油机械制造业务，增加装备和技术的投入。作为中石化唯一的石油装备制造基地，江汉机械制造业必须担负起为中石化油气勘探开发提供技术装备支撑的重任。3、湖北省已把石油四机为龙头的石油机械产业集群列为十二个重点扶持产业。4、江汉局把四机厂做为打造江汉百亿石油装备制造基地的重要组成部分。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目必要性分析4北京moumou有限公司第二节把握历史机遇，实现快速发展的需要

一、国内市场需求相对稳定。目前钻机、修井机、固压设备等产品在国内还有很大的市场空间，海洋市场的需求则更加旺盛；

二、国内高端石油装备产品空白有待填补。在海洋石油装备、煤层气、页岩气等非常规油气开采装备、井下工具等产品领域具有较大的自主研发空间；

三、国际市场蕴含新的机遇。世界主要原油生产国特别是石油输出国，大多不具备石油装备的制造能力，长期依靠国际市场采购。比较而言，国内石油装备价格优势明显，是一些亚非拉产油国青睐的对象。

第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目必要性分析4北京moumou有限公司第三节企业持续高速发展的内在需求要保持一个企业的持续高速发展，牵涉到很多方面的问题。但产品研发、销售和培训这三个环节又是重中之重。如果一个企业在这三个环节上没有持续的改进和提升，就会成为制约企业发展的“瓶颈”。四机厂工程客服中心的建设正是为了消除这个“瓶颈”，并为四机厂全面完成“十二五规划”中提出的各项目标提供有力的支撑和保障，是企业自身发展的实际需要。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目必要性分析4北京moumou有限公司第四节符合统一管理和优化资源配置的需要

工程客服中心的建设，可将原有分散布置的8个相关部门集合为一个整体。有利于各项指令及时传达和组织运行，有利于各单位的内部交流和沟通，有利于促进市场销售与产品研发的全面结合。同时可实现资源共享，提高房屋、设备的利用效率。第五节符合改善办公条件的需要

工程客服中心的建设，使原有的办公面积小、条件差、设施简陋、培训功能不完善的现状得到根本的改变。中心提供了一个功能更完善，配套设施更舒适的工作环境，提升了企业形象，能够帮助工厂吸引人才，留住人才。

第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目必要性分析4北京moumou有限公司第六节符合完善机构设置的需要

工程客服中心增设了远程在线技术支持服务中心和第三方机构办公场所。在线技术支持服务中心，能满足用户对售后服务的更高需求，提供及时的技术支持，为用户提供产品使用状况的检测报告，提醒用户进行设备保养。目前四机厂合作厂商众多，第三方机构办公场所专门设置了项目合作单位办公室、监理监造办公室和交流休闲场所，尽可能为客户提供完整的配套服务。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目必要性分析42345687现状分析及发展目标存在的问题必要性分析工程设计方案结论和建议投资估算及效益分析1江汉石油管理局勘察设计研究院项目背景第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保、节能北京moumou有限公司第一节工程选址工程客服中心项目选址共有两个地点可供选择。方案一：选址位于四机厂东区（老厂区）；方案二：选址位于四机厂西区（新厂区）。两区相距约1.2公里。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆工程选址5东区西区北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆工程选址5选址方案比选表方案一方案二建设地点东区（老厂区）西区（新厂区）征地需求不需征地新征地20亩交通联系与行政办公区和生活区相邻与行政办公区和生活区相距1.2公里配套设施可充分利用原有配套设施需新建配套设施结论方案一具有以下优点：1、与厂其他管理部门联系紧密，方便交流；2、与生活区相邻，方便职工上下班；3、节约征地费用；4、节约系统配套费用。推荐选址方案一！北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆工程选址5四机厂老厂区现有三栋工业厂房：固压分厂（建筑面积3640m2）、修井机分厂（建筑面积5080m2）、电控分厂（建筑面积2900m2），均为九十年代建造，结构稳定，系统配套完备，层高较高（11米），具有较高的利用价值。新厂区（西区）正在建设新型工业厂房，建成后上述三个分厂都将搬迁至新厂区，原有厂房将空置，所占区域拟作为此次工程客服中心的建设地址。固压分厂修井机分厂电控分厂工程客服中心建设地址北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建设方案5北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建设方案5建设方案可采取改造原有厂房，也可拆除原有厂房新建工程客服中心。经过对改造方案和新建方案进行综合比选，我们认为改造方案具有以下优势：1、造价低：可充分利用原有厂房主体结构和基础设施，减少工程量，可节省土建投资30%以上，还可节省拆除费150万元左右；2、工期短：应不需要拆除原有厂房和清理场地，可缩短工期2个月左右；3、效率高：因为施工基本都在室内进行，受气候等自然因素影响小；4、环保节能：可充分利用原有墙体、屋面，保温、隔热、遮阳效果良好，有效降低能耗；5、可有效保护工业遗产，符合国家相关政策，充分体现工业建筑特点。

北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建设规模测算

5

工程客服中心主要功能包括办公、会议、学术交流等，规模按照四机厂相关部门5年规划人数进行测算。部门机构名称现有人数（人）规划人数（人）部门负责人（人）工程技术研发中心钻修设备研究所561203固压设备研究所34702材料工艺研究所46902电控所23452高压管汇室12202客户服务中心销售总公司39805外贸公司411004在线支持与服务中心0202第三方办公项目合作单位办公室2440监理监造办公室1430培训中心11151合计30063023工程客服中心人员测算表北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建设规模测算

5本项目包含两个单体建筑：一、工程客服中心大楼（含工程中心、客服中心、第三方机构办公中心）;二、培训中心大楼。一、工程客服中心大楼建设规模预测根据《办公建筑设计规范》规定，普通办公人员人均使用面积按7.5m2测算。部门负责人按人均使用面积按25m2测算。为满足生产正常运行和日常会议、洽谈的需要，需设计各种接待室、洽谈室及大、小会议室、资料室等功能房间。根据《办公建筑设计规范》，会议室按照有会议桌的标准进行设计，人均使用面积按照2.0m2考虑，其他配套用房根据实际需要确定面积。北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建设规模测算

5序号名称单位数量使用面积(m2)备注1普通办公室

人

6004500按照7.5m2/人设计2领导办公室个23575按照25m2/人设计3生产调度室个2150按照75m2/个设计4学术报告厅个1500按照250人设计5大会议室个1500按照250人设计6公用会议室个3360按照60人/个设计7部门会议室个10600按照30人/个设计6阅览室个3225按照75m2/个设计9资料档案室个3225按照75m2/个设计10接待室个1100用于贵宾接待和荣誉展示11洽谈室个10600按照60m2/个设计12值班室个250按照25m2/个设计13库房个375按照25m2/个设计14消防控制室个125

15卫生间个9450含盥洗室，每层3处16更衣室个9450每层3处17配电间个125

18网络室个2100

19门厅个2400含主、次入口门厅

合计9910

工程客服中心大楼面积测算表根据《办公建筑设计规范》规定，结合改造项目的特性，工程客服中心大楼的建筑系数取值为0.62，则建筑面积测算为：15984m2。按±5%计算，最终确定建筑面积：（15184~16783）m2北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建设规模测算

5培训中心大楼面积测算表序号名称单位数量使用面积(m2)备注1门厅个

160

2理论培训室（中）个2180按照30人/个设计3理论培训室（大）个1160按照50人/个设计4仿真模拟培训室个1160

5实物操作间个1160

6教师办公室个4120按照30m2人/个设计7教具（储藏）室个4120按照30m2/个设计6阅览室个1120

9设备间个130

10学术交流区个1220

11酒吧（含操作间）个1200

12咖啡厅（含操作间）个1250可提供中、西式简餐13开放式休闲区个1550含产品展示区18网络室个150

合计2380

根据《办公建筑设计规范》规定，结合培训中心的使用性质，建筑系数取值为0.7，则建筑面积测算为3400m2。按±5%计算，最终确定建筑面积：（3230~3499）m2

北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆总平面规划5工程中心建设用地位于厂区景观主轴北侧，与行政中心、文体中心、传统教育中心共同组成四机厂主建筑群落。总体规划设计中，充分考虑周边环境因素，强调建筑与环境的融合。着重体现历史文化、区域特色和行业特点，努力打造一个传统文化与现代科技并存的新型办公环境。行政中心绿化用地荆州古城护城河传统教育居住区文体中心配套库固压分厂修井机分厂电控分厂北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆总平面规划5改造方案将原固压分厂和修井机分厂局部加层改造为工程客服中心大楼（建筑面积合计16210m2）；将电控分厂局部加层改造为培训中心大楼（建筑面积3260m2）；拆除原电控分厂配套库房（建筑面积1030m2），新建景观城墙、装饰塔和水景。项目实施后，将形成一个新颖而富有特色的建筑群落，成为荆州古城的一道靓丽风景，大大提升四机厂的企业形象。行政中心绿化用地荆州古城护城河传统教育居住区文体中心景观墙工程客服中心培训中心北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆总平面规划5景观长廊北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆总平面规划5工程客服中心入口北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆总平面规划5工程客服中心夜景北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5工程客服中心大楼北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5工程客服中心大楼建筑面积合计：16210m2，层数1~3层，由工程中心、客服中心、第三方机构办公区三大部分组成，共有10个部门，615人在此办公。三大功能区分而不离，做到即分区明确又联系紧密；交通流线通而不透，既满足各部门工作的独立性，又考虑到交流和疏散的需要；空间设计杂而不乱，个体空间形状大小各异又排列有序，打破传统办公建筑的沉闷格局，给人以丰富的想象空间。

北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5工程客服中心大楼一层：销售总公司、固压设备研究所、电控所、学术报告厅、中型会议室、活动室，可容纳195人。

北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5工程客服中心大楼二层：外贸公司、钻修设备研究所、大型会议室、阅览室等，可容纳220人。

北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5工程客服中心大楼材料工艺研究所、高压管汇室、等三方办公机构、在线支持与服务中心、学术沙龙等，可容纳220人。

北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5工程客服中心大楼（室内）北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5工程客服中心大楼（室内）北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5工程客服中心大楼（室内）北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5培训中心大楼

建筑面积3260m2，层数1~3层，由餐饮休闲区、培训区两大部分组成。充分利用原有房间，仅对部分空间进行加层改造。

北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆建筑5北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆室内装修5

室内装修强调内部空间的交错感与丰富感，通过内部垂直交通以及连廊的形式增加厂房内部空间的传递感，并且在局部会有两层通高的中庭空间出现。通过在相对开场的区域设计室内活动场所来增添办公环境的趣味性于生动性。北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆室内装修5室内装修效果意向培训中心北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆室内装修5室内装修效果意向培训中心北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案◆室内装修5室内装修效果意向传统教育中心北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案5一、抗震设防要求根据《建筑抗震设计规范》，本工程所在地区抗震设防烈度为六度。二、主要建筑物结构型式二~三层框架结构，局部采用轻钢结构和成熟的立体隔断，混凝土独立基础。建筑结构的安全等级为二级，结构设计合理使用年限均为50年。三、主要建筑结构做法墙体：框架结构墙体采用A5.0加气混凝土块、M5.0混合砂浆砌筑。

结构设计北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案5一、给水水源：依托厂区内原有市政管网。二、供水方式：由市政供水管网接入DN65支管，直接供水。三、排水系统：经排污管线收集送至化粪池处理后进入市政污水管网。四、消防水系统：室外采用DN200PE管的环状管网，通过两个接口与市政管网连接，共设置6套室外消火栓。室内设置环状消防水管网，消火栓采用DN65的连体式消火栓箱，共设置78套。室内消防喷淋系统，采用DN15吊顶型喷头，正方形布置，间距4.4m。室内共设置118具手提式磷酸铵盐干粉灭火器，间距20m。

给排水、消防设计北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案5

空调设计采用可变冷媒流量(VRV)中央空调系统，制冷总量为1461kW,制热总量1119kW，整个系统由15个分系统组成。其中主机为模块化设计，可方便布置在建筑物周围或屋面上，无需专用的空调机房，节能效果比较明显，特别适用于改造项目。大楼设新风系统，由15个分系统组成,处理新风量为36600m3/h。工程客服中心大楼需做防排烟设计，设计选用4台排烟风机，一旦发生火灾报警可及时开启排烟风机进行排烟处理，处理风量为48000m3/h。

采暖通风及空调设计北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案5

用电负荷：本工程消防、火灾报警系统及排烟风机用电为二级负荷；自控、通讯等负荷自带UPS供电；照明用电、空调用电等为三级负荷。

供电方案：大楼内新设配电所一处。将原有630kVA变压器移至新配电所内，同时新增630kVA变压器一台，配电所内附设低压配电屏11面。

配电方式：本工程低压配电系统采用TN—C-S系统。

光源选择：办公照明及生活照明主要采用荧光灯，学术报告厅照明采用稀土三基色节能灯。

电缆敷设：（1）动力电缆采用铜芯绝缘电缆，室内采用穿钢管埋地敷设，室外部分采用铠装电缆直接埋地敷设；（2）照明线路采用铜芯绝缘电线穿阻燃聚氯乙烯电线管暗配。

防雷、防静电接地

：本工程为改造建筑，可利用已有厂房的防雷设备。电气接地、自控、通信的保护接地及工作接地、防雷接地等共用同一接地装置，接地电阻小于1Ω。施工中尽量利用已有接地装置。电气设计北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案51）电话系统：在工程客服中心大楼内设置软交换机一套，在培训中心大楼内，设置接入网关设备，与软交换机相连，以满足大楼内的语音通信问题。2）宽带网络系统：在工程客服中心大楼内组建一套小型局域网，建立100M共享局域网络。在工程客服中心大楼内设核心网络交换机，整个内部网络通过路由器接入Internet网。3）闭路监控系统：在二栋大楼内各主出入口、门厅、楼梯口及走廊等处，设置安装室内摄像机，以便及时发现险情及火灾确认等。4）闭路电视系统：主要用于大楼内闭路电视节目的收看、培训教育及娱乐。5）会议电视系统：在工程客服中心大楼内设置会议电视中心站，在培训大楼内设置终端站，会议电视图像传输采用光纤通信。在每个会议室及报告厅均设置投影仪，在大型会议室及报告厅设置扩音系统。通信及仪控设计北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目工程设计方案5项目实施进度工程实施进度计划充分考虑项目论证、审批及建设周期，预计建设周期16个月。

表8-1项目实施进度计划表序号项目时间(月)123456789101112131415161可研报告编制、审批2初步设计编制、审批2施工图文件编制3建设有关手续办理4土建施工5室内外配套施工6竣工验收2345687现状分析及发展目标存在的问题必要性分析工程设计方案结论和建议投资估算及效益分析1江汉石油管理局勘察设计研究院项目背景第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保、节能北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保与节能61施工噪声的控制：严格控制施工时间，并对施工机械采取降噪措施。

环境保护2施工现场废弃物处理：与当地环卫部门联系，及时清理施工现场的生活废弃物，对废弃设备及材料尽可能回收利用，并及时运走。3生态影响恢复

：土地平整时保护好表层土，为区域绿化提供条件，工程竣工后做好清理工作。3装修影响的减缓

：采用环保型的涂料和建筑材料，减少有毒气体的排放。装修完成后做好通风，2～3个月后再投入使用。43污水、垃圾处理：生活污水经化粪池初步处理，厨房排水经隔油池后再排入市政管网。5北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保与节能6工程设计严格执行《公共建筑节能设计标准》，节能标准为50%。

节能1采用节能型的建筑材料，降低房屋的采暖热指标和制冷指标。

2采用高效节能光源、通风、空调等电器设备，提高供配电系统的功率因数，照明灯具采用分区控制。3卫生间用水器具均选用节能、节水型器具。给水管材选用低摩阻的PE给水管，减少水头损水。33充分利用原有墙体、屋面和设施，有效降低建筑能耗。42345687现状分析及发展目标存在的问题必要性分析工程设计方案结论和建议投资估算及效益分析1江汉石油管理局勘察设计研究院项目背景第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保、节能北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目投资估算及效益分析7序号编号工程或费用名称单位数量建筑安装工程费（万元）其

他

费

用（万元）合计（万元）备注

3452.95638.284091.23

一

建设投资

3452.95553.174006.12

(一)

工程费用

3452.950.003452.95

Ⅰ

工程客服中心大楼

m2162102917.80

2917.80

Ⅱ

培训中心大楼m23260391.20

391.20

Ⅲ

室外系统

143.95

143.95

1

青砖片墙(高6米,0.37)m34034.00

34.00

2

水景m236028.80

28.80

3

面砖场地m2250023.75

23.75

4连廊(钢结构)m218032.40

32.40

5

装饰塔座125.00

25.00

投资估算北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目投资估算及效益分析7(二)

其他费用

362.40362.40

1建设单位管理费[工程费用×费率]

116.28116.28

2设计费[基价×1.0专业×0.85复杂×1.1预算×1.3改造系数]

142.71142.71

3监理费

87.7787.77

4可行性研究费

15.6415.64

(三)

预备费用

190.77190.77

1预备费

(一+二)*5%

190.77190.77

二

建设期贷款利息

85.1185.11

三

流动资金

投资估算北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目投资估算及效益分析7工程客服中心是一个办公机构，中心的建设本身并不产生直接的经济效益。但它所带来的间接经济效益和社会效益却是显著的，主要表现在以下几个方面：1可培养出一流的石油钻采设备技术专家队伍，具备面向行业承担成套设备开发的能力，具备承担行业和国家重大装备研发的能力。“十二五”期间，可承担并完成25项以上的国家、总公司和局级重点科研课题。2可提高国产设备的性能和水平，替代进口设备，节约设备投资。对油田的提高采收率、降低开发成本、提高国内油田竞争力及石油工业的发展和技术进步都有积极的推动作用。“十二五”期间，可形成新的专利技术总数50项以上；保持每年3—5项全新产品的研发速度，新产品的产值贡献率保持50%以上。效益分析北京moumou有限公司第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目投资估算及效益分析73充实和加强了销售力量，完善售后服务体系。客服中心将对全球范围内出售的设备及客户提供服务，提供商务交流平台。到2015年，国内市场年订货可达25亿元以上，国际市场年订货可达16亿元以上，其中服务性收入占总收入的15%以上。4完善了培训手段和设施，使培训规模和内容有了显著提升。可对使用单位的技术和操作维护人员以及本单位员工分层次、分专业进行整机原理培训、模拟操纵仿真培训和实际操作培训。年培训能力可达1600人次以上。5企业外部环境和办公条件得到显著提高，企业形象大幅提升，有助企业吸引人才、留住人才

。2345687现状分析及发展目标存在的问题必要性分析工程设计方案结论和建议投资估算及效益分析1江汉石油管理局勘察设计研究院项目背景第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目环保、节能结论及建议8结论四机厂工程客服中心的建设符合国家及相关部门的产业政策；符合企业持续高速发展的实际需要；符合统一管理和优化资源配置的需要；符合改善办公条件和完善机构设置的需要。项目建设必要性充分。工程客服中心建设方案充分考虑了企业的现实情况和长远需求，充分利用原有房屋及设施，建设规模合理，技术方案成熟，效益显著，项目总投资4091.23万元。项目建设可行性充分。建议

1、可否将四机厂整个厂区的环境优化纳入本项目中统一考虑。2、希望有关部门对该项目的建设给予大力支持，以利项目尽快实施，尽早发挥效益。第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目汇报完毕

谢谢！！谢谢观赏第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目谢谢观赏第四机械厂工程技术研发中心与客户服务中心项目百万客户大拜访82一、课程目的

1、持续推动主顾300（让业务员有机会做）

2、每天完成7+3拜访（让业务员愿意做）

3、熟练掌握拜访技巧（让业务员会做）二、过程：三、内容1、理念篇--知道和不知道？2、拜访篇--心动不如行动3、话术篇--完美的拜访是设计出来的83

理念篇知道和不知道？84猜中彩85人类最大的恐惧来自于未知世界的无知不知道是一种危机，一种威胁，一种恐惧。理念之一：

86不知道的两种表现形式？？87（1）你曾拜访过的客户中，是否有各种不同的客户性格类型？（2）你是否经常变换不同的推销策略？（3