手术室优质护理服务思路及开展方法

手术室优质护理服务思路及开展方法手术室陈慧豪2015-5-18当前第1页\共有49页\编于星期四\0点手术室创优

充满“血腥”的决斗场里，创优如何开展当前第2页\共有49页\编于星期四\0点主要内容一、手术室简介二、手术室实施优质护理的思路三、手术室优质护理的开展方法四、工作展望当前第3页\共有49页\编于星期四\0点一、手术室简介护士总数：27人，输送护士2人麻醉护士2人实际床与护比1:3当前第4页\共有49页\编于星期四\0点一、手术室简介11个手术专科，常开8个手术间，年手术量约6500台，月手术量约540台，日手术量24台当前第5页\共有49页\编于星期四\0点手术部面对的问题专业性强人员紧张众口难调工作场所有限当前第6页\共有49页\编于星期四\0点当今医生面对的医疗环境

快、快、快不能输在起跑线:手术延迟累！当前第7页\共有49页\编于星期四\0点手术室护士面对的问题充满“应激源”的环境超负荷的工作生物钟节律紊乱职业压力角色冲突社会心理支持不足当前第8页\共有49页\编于星期四\0点心累当前第9页\共有49页\编于星期四\0点迷茫当前第10页\共有49页\编于星期四\0点二、思路1.服务理念更新2.服务对象改变手术病人及家属手术医生手术室护士以病人为中心以医生为轴心以提高护士护理质量为核心当前第11页\共有49页\编于星期四\0点三、开展方法

手术患者及家属

当前第12页\共有49页\编于星期四\0点（一）创人性化手术环境候手术厅当前第13页\共有49页\编于星期四\0点（一）创人性化手术环境层流洁净环境当前第14页\共有49页\编于星期四\0点

（一）人性化手术环境常年温湿度适宜的手术间：温度22-25℃、湿度40-60%当前第15页\共有49页\编于星期四\0点（一）创人性化手术环境与供应室、检验科、病理科、血库产科、新生儿科、ICU连接便捷通道当前第16页\共有49页\编于星期四\0点（一）创人性化手术环境先进的设备创造无血手术视野当前第17页\共有49页\编于星期四\0点（二）人性化护理措施

1.术前访视当前第18页\共有49页\编于星期四\0点（二）人性化护理措施2.无痛护理：麻醉后导尿、插胃管、对接车床

当前第19页\共有49页\编于星期四\0点（二）人性化护理措施2.关注细节舒适护理：眼睛保护、皮肤保护、管道保护案例1：全麻患者眼睑不能完全闭合，角膜干燥术后出现角膜炎溃疡，视力永久损。。。案例2：胆总管手术后留置T管过床时无保护牵拉脱出，重做手术放管。。。当前第20页\共有49页\编于星期四\0点（二）人性化护理措施

2.关注细节舒适护理：术中保温当前第21页\共有49页\编于星期四\0点（二）人性化护理措施

2.关注细节舒适护理：PPIP父母陪伴下小儿全麻诱导期护理当前第22页\共有49页\编于星期四\0点（二）人性化护理措施

3.手术体位安全与舒适合理使用啫喱垫、有效减轻各种剪切力、摩擦力对受压皮肤的伤害当前第23页\共有49页\编于星期四\0点（二）人性化护理措施

3.手术体位安全与舒适

护士亲身体验体位摆放当前第24页\共有49页\编于星期四\0点（二）人性化护理措施

4.手术标本留置离体30分钟内留取，减少检验误差，使诊断更准确、科学当前第25页\共有49页\编于星期四\0点三、开展方法

手术医生当前第26页\共有49页\编于星期四\0点当前第27页\共有49页\编于星期四\0点男人的十大需求

尊重、信任、宽容、关心、理解、爱护帮助、空间、赞赏、笑容当前第28页\共有49页\编于星期四\0点手术医生需求

尊重、信任、理解、赞赏手术配合精准、默契当前第29页\共有49页\编于星期四\0点（一）舒适环境当前第30页\共有49页\编于星期四\0点（二）固定专科分组配合手术

提高与手术医生配合默契度，充分与专科医生沟通当前第31页\共有49页\编于星期四\0点（三）手术物品专人专柜放置及管理个性化手术配合、手术顺畅当前第32页\共有49页\编于星期四\0点（四）建立医生手术物品使用喜好卡提高手术配合满意度当前第33页\共有49页\编于星期四\0点（五）医护沟通准则

抱怨：1.医生脾气不太好，总是想骂人的样子，真不想跟他同台手术2.YY医生要求太挑剔，总觉得我们做得不好，真郁闷。。。。3.YY医生手术做的太慢、拖时间。。。。相互尊重赞美分享易地而处理解感受准确定位服务意识培养护士职业角色意识当前第34页\共有49页\编于星期四\0点（六）拓宽沟通渠道手术医生麻醉医生手术护士TEAM

发放满意度调查、平时听取意见团队紧密联合当前第35页\共有49页\编于星期四\0点三、开展方法

护理人员

当前第36页\共有49页\编于星期四\0点（一）规范制度工作制度岗位职责工作流程应急预案工作有依据、沟通有底气、体现专业当前第37页\共有49页\编于星期四\0点（二）护士培训基础培训专科培训拓展培训拓宽视野、更新知识提高业务技能当前第38页\共有49页\编于星期四\0点（三）护士安全手术防护衣手术防辐射用具提供工作保护当前第39页\共有49页\编于星期四\0点（四）减少非护理时间

库管员管理手术耗材护士还给病人当前第40页\共有49页\编于星期四\0点（四）减少非护理时间专科器械分柜放置便于取用护士还给病人当前第41页\共有49页\编于星期四\0点（四）减少非护理时间器械集中中心供应护士还给病人当前第42页\共有49页\编于星期四\0点（四）减少非护理时间后勤工人完成术间清洁护士还给病人当前第43页\共有49页\编于星期四\0点（四）减少非护理时间设立专班接送病人护士还给病人当前第44页\共有49页\编于星期四\0点（四）减少非护理时间取血送标本领无菌物品护士还给病人当前第45页\共有49页\编于星期四\0点（五）绩效与薪酬每年修改一次绩效方案增创护理岗位人人参与管理，设立岗位奖手术有超时奖励，工作多劳多得当前第46页\共有49页\编于