提高患者满意品管圈演示文稿

提高患者满意度品管圈演示文稿当前第1页\共有36页\编于星期四\0点提高患者满意度品管圈当前第2页\共有36页\编于星期四\0点圈友合影BONE当前第3页\共有36页\编于星期四\0点

圈员基本信息职务姓名年龄（岁）资历（年）学历辅导员王彩云4528大专圈长王海琴294本科圈员杨美丽4026大专王金华254大专乌彦妮327大专吴艳女315本科苏丽娜274本科BONE当前第4页\共有36页\编于星期四\0点点赞圈第一次会议会议时间2017年3月29日会议地点会议室圈长王海琴记录乌彦妮应到人数7人实到人数7人出勤率（％）100出席者签名缺席者会议内容本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈名、设计圈辉下次会议时间：2017年4月2日下次会议地点：会议室辅导员意见

BONE当前第5页\共有36页\编于星期四\0点六次会议留念BONE当前第6页\共有36页\编于星期四\0点圈名票数排名起名者彩虹圈1苏丽娜携手圈1乌彦妮康复圈1吴艳点赞圈3

王海琴选定圈名BONE当前第7页\共有36页\编于星期四\0点圈徽圈名圈徽意义

点赞圈BONEBone是骨的英文，代表骨科；红心，代表圈友对待患者的心，点赞的手，是患者的手。寓意:用圈友的爱心、耐心、责任心使得患者早日康复，同时赢得患者内心的点赞。当前第8页\共有36页\编于星期四\0点一主题选定题目（问题点）迫切性圈能力上级政策可行性总分顺序选定提高住院患者对护理工作的满意度22203026981★提高骨折患者功能锻炼的依从少压疮的发生率10202222743提高床单位的清洁率21182026762BONE当前第9页\共有36页\编于星期四\0点2.名词定义患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标：调查表采用本圈设计的患者满意度调查表，进行护理工作满意度调查，计算出各满意程度所占比例。BONE当前第10页\共有36页\编于星期四\0点3.选题理由（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康。（2）对医院而言：减少护患纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。（3）对护理工作而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，提高个人职业成就感和幸福感。BONE当前第11页\共有36页\编于星期四\0点二、点赞圈活动计划表说明:黑色箭头为实施线,彩色方块区域按照3421比例制定了计划时间表当前第12页\共有36页\编于星期四\0点三现状把握1.与主题相关的流程图BONE当前第13页\共有36页\编于星期四\0点BONE当前第14页\共有36页\编于星期四\0点2.数据收集

不满意项目不满意例数累计百分比护士协助您保持口腔及身体清洁2050%护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题1025%护士经常保持亲切、热情的态度512.5%护士主动介绍病区环境，如开水房位置、呼叫器等37.5%其他25%合计40100%BONE当前第15页\共有36页\编于星期四\0点3.改善前柏拉图BONE当前第16页\共有36页\编于星期四\0点4.改善重点根据调查数据显示，护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题护士经常保持亲切、热情的态度护士主动介绍病区环境，如开水房位置、呼叫器等是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是护士协助您保持口腔及身体清洁护士主动了解、并尽力帮助您解决睡眠问题。BONE当前第17页\共有36页\编于星期四\0点四目标设定1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=40-（40×75%×73.3%）=18设定理由：圈能力=22/30=73.3%降幅55%BONE当前第18页\共有36页\编于星期四\0点鱼骨图头脑风暴BONE当前第19页\共有36页\编于星期四\0点五解析鱼骨图为何患者对口腔及身体清洁不满护士患者及家属材料环境方法卫生洗漱用品热水不够用生理因素卫生习惯不重视净水器故障缺乏热水无屏风经验不足未执行知识缺乏缺乏隐蔽性缺乏床上擦浴、洗头、漱口方法责任心半夜关门未来得及准备病区缺乏备用工作量大偷懒宣教不到位执行力差疼痛自理能力下降知识缺乏懒惰BONE当前第20页\共有36页\编于星期四\0点为何患者对睡眠质量不满护士患者病房环境方法光线太强生理因素不重视监护仪报警声光线、噪声空调故障未巡视患者知识缺乏未做入睡准备温度及空气未洗漱、关灯责任心进刺激饮食工作量大未安慰患者执行力差疼痛被迫体位心理因素声音嘈杂未通风换气紧张、抑郁睡眠习惯压力大失眠症BONE当前第21页\共有36页\编于星期四\0点

1、要因选定表要因圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6总分

疼痛55355528©护士未巡视病房55535326©声音嘈杂55535528©失眠症53335524©

光线太强13513518宣教不到位53531522©缺乏环境隐私53355526©卫生习惯35353120©热水不够用13111310

缺乏床上擦浴的方法53313318©BONE当前第22页\共有36页\编于星期四\0点患者失眠真因验证：（根据要因，于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检，结果如下：）要因人数百分比累计百分比疼痛3075.00%75.00%护士未巡视病房410.00%85.00%声音嘈杂410.00%95.00%失眠症25%100%BONE当前第23页\共有36页\编于星期四\0点患者清洁的真因验证：（根据要因，于4月2日至4月7日对科内40名患者进行真因查检，结果如下：）要因人数百分比累计百分比缺乏环境隐私3280.00%80.00%护士健康宣教不到位410.00%90.00%卫生习惯25%95.00%缺乏床上擦浴的方法25%100%BONE当前第24页\共有36页\编于星期四\0点影响患者睡眠的柏拉图分析：真因查检结果为“疼痛”，故只需要围绕这个真因来拟定对策实施。BONE当前第25页\共有36页\编于星期四\0点影响患者清洁卫生的柏拉图分析：真因查检结果为“缺乏环境隐私”，故只需要围绕这个真因来拟定对策实施。BONE当前第26页\共有36页\编于星期四\0点六、对策拟定BONE当前第27页\共有36页\编于星期四\0点对策一对策名称床位安排主要原因缺乏环境隐私

对策内容：1、对于经济条件允许的患者可以为其提供单间2、一般患者在床位不紧张情况下尽量中间留空一张床，可以最大化的保护患者的隐私。同时遵循男女、老幼分开，轻重患者搭配的原则，有利于减轻病房拥挤，有助于提高患者身体清洁卫生及睡眠质量。对策实施：负责人：杨美丽实施时间：4、8—4.19实施地点：骨科病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.列入标准化对策

对策效果确认：七、对策实施与讨论PDACBONE当前第28页\共有36页\编于星期四\0点对策二对策名称使用屏风

主要原因缺乏环境隐私

对策内容：1、指导患者家属床上擦浴可使用屏风，并且告知其屏风位置，请其他异性家属暂时回避。2、把患者清洁指标列入基础护理重要内容，每日查房重点内容。对策实施：负责人：吴艳实施时间：4、10—4.18实施地点：骨科病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.列入标准化对策

对策效果确认：七、对策实施与讨论PDACBONE当前第29页\共有36页\编于星期四\0点对策三对策名称止痛

主要原因疼痛

对策内容：1、给予药物止痛、镇痛泵或者非药物方法，包括抬高患肢，患肢制动，变换体位，心理暗示，转移注意力等。2、为失眠患者提前预备百乐眠、止痛药，有利于患者夜间及时使用。3、使用止痛泵患者及时检查导管有无脱落，针头有无堵塞，有问题及时处理。对策实施：负责人：吴艳实施时间：4、8—4.19实施地点：骨科病区对策处理：1.经效果确认为有效对策2.列入标准化对策

对策效果确认：七、对策实施与讨论PDACBONE当前第30页\共有36页\编于星期四\0点八、效果确认之改善后数据收集

改善后柏拉图BONE当前第31页\共有36页\编于星期四\0点1.有形成果改善后：

达成率=（19-40）/(18-40)*100%=95.5%

进步率=(19-40)/40*100%=52.5%改善后—改善前目标设定值—改善前×100%改善后-改善前改善前×100%BONE达成率=进步率=当前第32页\共有36页\编于星期四\0点2、有形成果改善前后柏拉图BONE当前第33页\共有36页\编于星期四\0点3、无形成果BONE项目活动前活动后和谐度23.7积极性23.7责任感23.3沟通配合1.74愉悦感23.7凝聚力13.7解决问题能力1.33.7品管手法2.35当前第34页\共有36页\编于星期四\0点类别管理办法作业名称：提高住院患者对护理工作的满意度之患者清洁及睡眠篇编号：QCC-1主办部门：陕西省府谷县骨科病房

一、目的：提高住院患者对护理工作的满意度二、适用范围：病房所有护理人员三、作业内容1、通过药物和非药物的方法积极缓解骨折患者的疼痛，从而提供患者睡眠质量。2、有条件的患者安排入住单间，一般患者在床位不紧张情况下尽量中间留空一张床，遵循男女、老幼分开，轻重患者搭配的原则，可以营造更加舒适的环境,同时有助于提高患者身体清洁卫生及睡眠质量。3、为床上擦浴的患者提供屏风及技术指导。4、把患者身体及口腔清洁指标、睡眠质量列入基础护理重要内容，每日查房重点内容，危重患者加强晨晚间护理。5、为失眠患者提前预备百乐眠、止痛药，有利于患者夜间及时使用。6、使用止痛泵患者及时检查导管有无脱落，针头有无堵塞，有问题及时处理。四、附则1、实施日期：2017年5月1日起全面实施2、修订依据：本标准根据工作情况随时修订修订次数：核定审核主办人修订日期：制定日期：2017.04.25九.标准化BONE当前第35页\共有36页\编于星期四\0点十、检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定结合实际问题，有针对性继续运用品管圈管理，提升护理质量活动计划拟定每个阶段有专人负责，提高了全员的能动性加强计划设计中具体时间跨度的合理性现况把握收集数据齐全有效收集数据方法有待完善目标设定目标设定符合本圈实际情况希望第二圈有更高的挑战解析对问题的各环节有细致分析，