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文档简介

第第页牡丹园导游实习报告

记得当我们刚接到要去牡丹园实习的消息时，都特别的激昂，每天盼着去牡丹园。

3.14我们第一次进入了牡丹园，当时花开没开，园子里空荡荡的，不过呢，我们还是很快乐。

首先呢，是进行培训，每天早起做校车去，直到下午五点多才可以回学校，白天呢，就呆在牡丹园逛园子，熟识导游词。前几天我们还兴味盎然，不过这么持续几天呢，我们的兴致就被磨灭掉了，但是我们还是坚持了下来。

培训结束了，当然有培训就会有考核，面对第一次考核我们都特别的焦灼，快到我的时候呢，老师和同学都给我鼓舞的拥抱，但是我还是无法战胜心里的焦灼。就这样上去以后，我发挥得很不好，下去以后就做好了被淘汰的预备，等了两天结果出来了，我并没有被淘汰，不过听说还有第二次的考核，我就和同学每天自己逛园子，熟识导游词。

迎来了第二次考核，我们班和别的班不一样，我们呢是由王经理来考(在国风园的演艺大厅里)，别人呢都是由菏泽学院的一些大姐姐大哥哥们逛园子考，我们还会有一点可怕，但是又因是第二次实习，所以也就发挥得不错。第二次考核结束了，接下来我们面对的呢就是我们独自带团和正式上岗工作的时候了。

4.08号我们正式上岗，每个人都在想自己带的第一个团会是怎样的，好不好带，游客挑不挑剔。。。同时心里还有点小激昂、焦灼和可怕。不过我接的第一个团的游客还是比较好相处的，对于游客问的一些问题对我来说都很简约，都能答得出来。由于开了个好头，所以接下来带团也不可怕、不焦灼了。

其实到了真正带团的时候并没有培训时那么拘束，游客也并非我们想象的那么不简单接触，不好侍奉。

通过这次实习呢，我还总结了几个阅历：

1.要有良好的心态。游客都是出来玩的，我们要保证他们可以玩的快乐、开心，不要把自己生活中的一些不好的心情带到我们的工作当中。

2.要有见机行事的技能。

3.要多和游客接触。就算在这次的讲解中涌现一点错误，假如你和游客沟通的好的话他们就会谅解你，还会给你一些鼓舞。

这次的实习呢，我做的`不够好，做的还有许多不足的地方，不是带的全部的团都是让游客满足的而归的，虽然说不能带自己的心情进入工作中。但是我还是没有完全做到，也没能够放快乐的去与游客沟通，有时候还会被一些游客的问题问的顿口无言。在以后我需要努力，需要改正的地方还有许多，这次的实习只是一个考验，有这次实习可以看出我现在并不是一个合格的导游，还是不能完全处理掉游客问的问题

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