管理心理学重点

名 词 解 释 ：负强化：就是取消那些令人厌恶的刺激，从而增强该行为今后发生的频率。员工成熟度：下属成熟度包括两个可以沿着一条连续线表示的主要部分：工作成熟度和心理成熟度：工作成熟度是表现出来的与任务有关的能力、技巧和知识。心理成熟度与信心，自愿和动力方面的感觉有关。表同：把别人具有的、使自己感到羡慕的品质加到自己身上。这往往表现为模仿别人的举止言行。挫折：是指人们在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时产生的紧张状态或情绪反应。社会助长：是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。冲突：心理学上把冲突定义为一种过程，当某个群体或个体感知到其他群体或个体妨碍了或将妨碍自己的需要、利益或目标的实现时，这个过程就开始了。群体内聚力：是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。期望：就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。从众：是指根据他人而做出的行为或信念的改变。近因效应：指最近或最后获得的信息给人留下的较深刻的印象。激励：指的是通过某些精神或物质的刺激，激发人的工作动机，使人朝着组织所希望的目标和方向前进的心理活动过程。性格：是个体比较稳定的对待现实的态度和习惯化的行为方式。投射：一个人把自己身上存在的不良品质强加于别人身上就是投射作用的表现。组织：是开放的社会技术系统，或组织是为实现某一共同目标，在分工与协作基础上构成的人群集合系统。群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。16应激:是一种高度紧张的情绪状态。有两种性质的应激，一种是短期或偶然发生的，是由出乎意料的紧急情况所引起的应急反应，另一种应激是长期的，是由生活压力所引起的。17流程再造:哈默博士提出了流程再造概念：根本重新思考，彻底翻新作业流程，以使在现今衡量表现的关键因素：如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。18角色确认:指领导者的角色行为得到了社会和他人的肯定和认同。19情景模拟:其核心就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目，将被试安排在模拟、仿真的工作环境中，要求被试处理可能出现的各种问题，对被试各方面的能力等做现场考察，用以确定被试的潜能。它主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等。20挫折:是指一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要到达的目标行为遇到无法克服的障碍而产生的紧张状态与情绪反应。21角色行为：指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色行为是在综合角色认知和角色期望的基础上的行为，并受到自己个性的制约。退化：指个人在遭受挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚反应形式。工作激励：就是让工作过程本身使人感到有兴趣、有吸引力，从而调动员工的工作积极性。如工作有内在意义、有挑战性，工作内容丰富化、扩大化等。组织文化：是由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。25:.传统组织理论：.创建人：德国社会学家韦伯；内容：强调组织是一个封闭式的、有明确职责、等级、规章制度、和专业化分工等特点的阶层结构。26霍桑实验：1927-1932年期间；主持人：以哈佛大学梅奥教授为首的一批学者；地址：美国西方电器公司下属的霍桑工厂；实验：照明实验、福利实验、群体实验、访谈实验等一系列实验的总称。27绩效考核：内容：对组织与个人的工作成绩和效果进行全面考察与核定的程序、方式、方法的总称；作用：它是组织行为合理化的重要环节，是组织变革与发展的有效措施选择题：弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和（D）需要 B.动机C.人格 D.效价在人性假设理论中，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，这是（B）“社会人”假设 B.“经济人”假设C.“自我实现人”假设 D. “复杂人”假设需要层次论认为人的行为是（B）A.由生理需要决定的 B.由优势需要决定的C.由安全需要决定的 D.由社交需要决定的根据菲德勒模型，在情境情况极有利或极不利的情况下，有效的领导形态是（A）A.任务导向型 B.关系导向型C.人际导向型 D.权力导向型属于挫折产生的内部原因是（C）A.婚姻关系破裂 B.人际关系紧张C.生理缺陷 D.强烈的噪音下列各项中不属于管理心理学研究内容的是（D）A.个体心理 B.群体心理C.组织心理 D.病理心理赫茨伯格双因素理论中的双因素是指（C ）A.物理因素、社会因素 B.环境因素、主体因素C.保健因素、激励因素 D.内在因素、外在因素根据生命周期理论，对从事科学工作的专家、从事教育工作的教授，有效的领导方式一般是（D）A.高工作与低关系 B.高工作与高关系^低工作与高关系 。.低工作与低关系根据菲德勒模型，在情境极有利或极不利的情况下，有效的领导形态是（A）A.任务导向型 B.关系导向型C.人际导向型 D.权力导向型下述公式中表述正确的是（B）领导有效性=f（领导者、被领导者）领导有效性=f（领导者、被领导者、环境）领导有效性=f（领导作风、成熟度、环境）领导有效性=f（领导效率、被领导者成熟度）管理心理学在20世纪50年代产生于（C）A.英国 B.俄国C.美国 D.德国在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是（A）A.“社会人”假设B.“经济人”假设C.“自我实现人”假设D.“复杂人”假设领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的（C ）A.素质 B.业务水平C.成熟程度 D.培训提高根据菲德勒模型，在情境情况极有利或极不利的情况下，有效的领导形态是（A）A.任务导向型B.关系导向型C.人际导向型D.权力导向型在管理方格理论中，最佳的管理方式为（D）在管理心理学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（B）A.群体促进效应B.社会惰化效应C.协同效应 D.责任分摊效应性格是一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的（A）A.行为方式 B.生活方式C.学习方式 D.交往方式美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为（B）A.情境因素 B.保健因素C.激励因素 D.X作因素弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与（D ）的关系。A.他人需要 B.社会需要C.组织需要 D.个人需要斯金纳在他提出的强化理论中强调，人类行为的发动、调节与控制只能依靠（A ）强化作用。A.外部的 B.内部的C.潜在的 D.需要的把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准（C ）A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（ D）A.指令型领导 B.说服式领导C.参与式领导 D.授权式领导菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是（D）A.人际关系导向型 B.任务导向型C.目标达成型 D.任务结构型年轻人总是认为老年人思想保守，墨守成规，缺乏进取心。这属于（B）A.光环效应 B.社会刻板印象C.第一印象 D.情感效应有的人心直口快、灵活、善于交际、兴趣和注意力容易转移。他们的气质属于（A）A.多血质 B.粘液质C.抑郁质 D.胆汁质普通心理学与管理心理学关系是基础理论与（B）的关系。A.研究方法 B.具体应用 C.应用模式 D.传统研究群体动力理论的创始人是心理学家（B），该理论又被称为〃场〃理论。A.霍尔（Hall） B.勒温（Lewin）C.琼斯（Jeass） D.凯利（Kelley）心理学家麦格雷格在他的《企业中的人性方面》一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的（C ）假设的概括。A.复杂人 B.现代人 C.经济人 D.发展人人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是（C）的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别。A.数 B.性 C.量 D.形心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于（A ）、相似原则、闭锁原则和连续原则。A.接近原则 B.情境原则 C.交替原则 D.对比原则影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面：（1）观察者的（A）；（2）观察者的兴趣和爱好；（3）观察者的个性特征；（4）观察者的过去经验；（5）观察者的知识结构。A.需要与动机 B.能力结构C.态度体系 D.人格特征性格是一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的（A）A.行为方式 B.生活方式 C.学习方式 D.交往方式（B ）、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素。A.文化要素 B.认知要素 C.社会要素 D.情境要素认知失调是指一个人持有两个互相矛盾的认知，而产生（B）情绪体验的现象。A.激动 B.不愉快 C.高兴 D.愉快按照需要的起源划分，人的需要可以分为天然性需要与（C）两大类。A.生理性需要 B.发展性需要C.社会性需要 。.心理性需要影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机，但动机因素比能力因素（C）A.次要 B.更次要 C.更重要 D.更无足轻重过程型激励理论是从激励的（D ）出发（即需要的未满足这一过程出发），对激励问题加以研究的理论。A.起始过程 B.结果过程 C.情境过程 D.中间过程马思洛在他的需要层次理论中强调，人的行为是由（C ）决定的。A.生理需要 B.发展需要 C.优势需要D.自我实现需要美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为（ B）A.情境因素 B.保健因素 C.激励因素 D.工作因素弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与（D）的关系。A.他人需要 B.社会需要C.组织需要 D.个人需要斯金纳在他提出的强化理论中强调，人类行为的发动、调节与控制只能依靠（A）强化作用。A.外部的 B.内部的 C.潜在的 D.需要的奖励与（C）相结合是强化的基本原则。A.奖金 B.表扬 C.惩罚 D.批评群体的显着标志是群体内成员具有共同的（A）和群体意识。A.信念 B.情感 C.要求 D.利益心理学中把组织中实际存在的群体称为（C）A.结构群体 B.假设群体 C.实际群体 D.活动群体

以非正式群体的性质为依据，可以把非正式群体分为积极型、（D）、消极型和破坏型四类。A.情感型 B.规范型 C.活动型 D.中间型管理心理学中所强调的群体规范包括（D ）和非正式规范两个方面。A.组织纪律 B.社会规范 C.传统规范 D.正式规范个体在群体的压力下，只在行为上与其它人保持一致，而在信仰上没有改变原有观点的现象称为（B）。A.组织行为 B.顺从行为 C.从众行为 D.规范行为群体凝聚力（又称群体内聚力）包括群体对其成员的吸引力，以及（A）吸引力两个方面。A.群体成员之间的B.组织之间的A.群体成员之间的B.组织之间的C.群体之间的D.组织与群体之间的冲突是企业运行过程中（B ）地产生的一种特殊现象。A.可避免台匕能25.不良的（CA.A.可避免台匕能25.不良的（CA.交往）、组织结构和个人因素是导致冲突的潜在因素。B.行为 C.沟通 D.组织人与人之间的信息沟通主要是通过（B ）来进行的。A.设备 B.语言 C.仪器 D.媒体按信息沟通的语言表达方式分类，信息沟通可以分为口头沟通和（D）沟通两类。A.声音 B.数字 C.符号 D.书面社会心理学把人与人之间心理上的关系称为（A）A.人际关系 B.社会关系 C.行为关系 D.组织关系人与人之间由于经济、政治、法律等因素而形成的人际关系称为（A）人际关系。A.社会性 B.阶级性 C.民族性 D.家庭性吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律和（A）是人际关系发生、发展的五大基本规律。A.交互中和规律 B.作用频率规律时间空间规律 D.利益交叉规律美国心理学家霍曼斯认为人们在人际交往中的频率、（A）、层次和空间距离是评价人际关系的四个重要指标。A.方向 8.目标 C.行为 D.需要人类学家霍尔认为，人们接触的距离在一英尺到四英尺之间，如朋友、邻居、同事间的接触属于人际关系（C ）的范畴。A.社交区 B.亲密区 C.熟人区 D.接近区（ A）、心理吸引法、深层了解法、中和互补法、求同存异法和排难解纷法是改善关系的六种常用方法。A.感情投资法 B.需要互补法 C.金钱刺激法 D.社会调查法领导是对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标，并与（ D）保持一致的过程。A.组织 B.领导者 C.群体 D.环境领导者的素质包括品质素质、知识素质、能力素质和（C）四个方面。A.管理素质 B.综合素质 C.L理素质 D.技术素质领导的传统品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为（A）。冬天生的 B.学习的 C.培养的 D.社会的美国密执安大学的研究把领导者行为分为面向生产与（D）两个方面。A.面向发展 B.面向效益 C.面向组织 D.面向职工日本心理学家三隅二不二创建的PM领导行为类型中，把（B ）类型的领导行为定义为效率最差的领导行为。型型型型人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为（B）。A.思维 B.决策 C.判断 D.分析二元说强调，组织文化是组织中的（A ）和精神文化的总和。A.物质文化 B.群体文化 C.社会文化 D.团队文化判断题：美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分TOC\o"1-5"\h\z为保健因素与情境因素二大类（ ）。.（错）。（1分）改正：美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为保健因素与激励因素二大类（1分）弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：激励程度二期望值X需要（ ）。（错）。（1分）改正：弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：激励程度二期望值X效价（1分在时间管理上，管理者应该把时间放在重要而紧急的事情上（ ）。（错）。（1分）改正：在时间管理上，管理者应该把时间放在重要而不紧急的事情上（1分）根据成就需要理论，人的主要需要包括安全需要、成就需要和社会交往需要（ ）。（错）。（1分）改正：根据成就需要理论，人的主要需要包括权力需要、成就需要和社会交往需要（1分）马斯洛需要层次理论认为较高层次需要越是不能获得满足或者缺乏，则对较低层次需要的追求也越多（ ）。（错）。（1分）改正：ERG理论认为较高层次需要越是不能获得满足或者缺乏，则对较低层次需要的追求也越多（1分TOC\o"1-5"\h\z需要层次理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的（ ）。（错）。（1分）改正：需要层次理论是由美国心理学家马斯洛提出的。美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为保健因素与情境因素二大类（ ）。（错）。（1分）改正：美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中把影响员工满意感的因素分为保健因素与激励因素二大类（1分）弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：激励程度二期望值X需要（ ）。（错）。（1分）改正：弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：激励程度二期望值X效价（1分）组织结构扁平化会导致组织的管理幅度扩大（ ）。（对）。“成就人”人性假设主张通过员工参与管理来激励员工（ ）。（错）。（1分）改正：“社会人”人性假设主张通过员工参与管理来激励员工。（1分提出着名的双因素理论的是麦克利兰（ ）。（错）。（1分）改正：提出着名的双因素理论的是赫茨伯格或：提出着名的成就需要理论的是麦克利兰（1分）美国社会心理学家凯利提出的归因模式是两因归因模式（ ）。（错）。（1分）改正：美国社会心理学家凯利提出的归因模式是三度归因模式（1分）从激励过程的起点即人的需要出发，对激励问题加以研究的激励理论是过程型激励理论（ ）（错）。（1分）改正：从激励过程的起点即人的需要出发，对激励问题加以研究的激励理论是内容型激励理论（（1分）TOC\o"1-5"\h\z在时间管理上，管理者应该把时间放在重要而紧急的事情上（ ）。（错）。（1分）改正：在时间管理上，管理者应该把时间放在重要而不紧急的事情上。根据成就需要理论，人的主要需要包括安全需要、成就需要和社会交往需要（ ）（错）。（1分）改正：根据成就需要理论，人的主要需要包括权力需要、成就需要和社会交往需要。（1分）造成从众的主要原因是舆论压力 （）X改为：群体压力；最早的组织结构形式是直线职能制组织结构（）X改为：直线制；TOC\o"1-5"\h\z管理心理学是研究一切人的心理活动规律性的科学( )X改为：组织；4.需要层次理论的代表人物是赫兹伯格( )X改为：双因素理论或马斯洛；5.气质类型有好坏之分( )X改为：性格或无。位校长因自身受到某种挫折而对下级大发脾气，或为一点小事而暴跳如雷，粗暴地对待别人，属于受挫后的倒退行为( )X改为：转向攻击；群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。(V)背靠背地书面征求专家们的意见，而不是一起面对面地讨论，便于他们自由思考和发表意见，不受干扰和影响，这种改善群体决策的方法称作脑力激荡法( )X改为：德尔菲法；一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协同效应。( )X改为：社会促进；赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。()X改为：激励因素简答题：根据“成就人”假设和Y理论，对员工应采取什么样的管理措施？.答：成就人(self一actualizingman)又称自我实现人。主要代表人物有马斯洛、麦格雷戈、阿吉利斯、赫兹伯格等。1960年美国心理学家麦格雷戈出版了《企业中的人的方面》一书，书中总结并归纳了马斯洛、阿吉利斯以及其他人的类似观点，结合管理问题，提出了丫理论。Y理论与X理论是根本对立的，其基本观点如下：.人们总是勤奋的，一般都乐于使用自己的体力和能力。如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。.人们对于自己参与的目标能够自我指导与控制。.人们投身与组织目标在很大程度上是为了满足成就感。.人们在适当的条件下会接受或追求责任。.人们在现代工业条件下，智力潜力只有一小部分得到了开发管理措施如下：.管理重点转变。重点转到人的工作环境上，着力创造一种适宜的工作环境，并提供所需的工作条件和服务，使人们能充分挖掘自己的潜力、发挥自己的才能，能充分自我实现。(2分).管理者职能的转变。管理者是一个工作设计师和服务者。减少和消除员工在自我实现过程中遇到的障碍。(2分).奖励方式的改变。主张通过内在的激励来满足人的成就需要。(2分).管理制度的改变。主张采取保证员工能充分表露自己才能、达到自己所希望成就的制度。(2分)组织结构包括哪些维度？答：（1）.权力等级（谁向谁汇报信息）；（2）.劳动分工（组织中许多任务被分成专门的工作）；（3）控制幅度（向每一个主管汇报的人数即为主管的控制幅度）；（4）直线和参谋职位（直线位置上的职位有向下指挥的权力，而参谋职位没有直接向下级指挥的权力）；（5）分权（组织中从较高水平到较低水平的授权过程称为分权）变革型领导的构成因素？答：（1）魅力（2分）领导者给下属树立角色榜样，下属认同并愿意效仿他们。领导者通常有较高的道德标准，道德行为，受到下属尊重，他们给下属提供一个目标远景，给予下属一种使命感。（分）（2） 鼓舞动机（2分）对下属寄予很高的期望，激励下属投身于实现组织远景的事业中去。实践中，领导者利用信条和情绪感染力凝聚组织成员力量以取得比个人利益更大成就，增强了团队精神。（分）（3） 智力激发（2分）激发下属创造和革新，对自己、领导者和组织的信念、价值观提出质疑。支持下属尝试新理论、创造出革新性新方法来解决组织问题。他鼓励下属独立思考和仔细解决问题。（分）（4） 个别化关怀（2分）指领导者创造一种支持性氛围，珍惜聆听下属的个别需求。在帮助个体自我实现时扮演着教练和建议者的角色。领导者可以采用委派方式帮助下属通过自我挑战获得成长。（分）管理实践中运用强化手段所必须遵循的基本原则？答：1）要有目标体系，遵循目标强化的原则。（2分）（2）小步前进，分阶段设立目标并对目标予以明确的规定和表述，每个小目标都要及时给予强化，以增强信心。（2分）（3）贯彻及时反馈、及时强化的原则。（1分）（4）实行奖惩结合以奖为主的原则，因正强化比负强化更有效。（1分）（5）贯彻精神奖励和物质奖励相结合的强化原则。（2分）（6）公开、公平、公正原则。（2分）根据期望理论，要有效激励员工必须处理好哪几个方面关系？答；（1）个人努力与绩效的关系；（2分）（2）绩效与奖励的关系；（2分）（3）奖励与满足需要的关系。（2分）（另外，每点的解释共4分）工作再设计包括哪些具体方法？（一）工作轮换。（2分）（二）工作扩大化。（2分）（三）工作丰富化。（2分）（四）弹性工作制：（2分）它具体包括如下几种形式：（1）核心时间和弹性时间结合制。（2）成果中心制。（3）紧缩工作时间制。（2分）简述公平理论？答：这是美国心理学家亚当斯（S.Adams）于1967年提出的，（2分）他认为，一方面员工所得的绝对报酬（即实际收入）会影响职工的工作积极性，另外一方面。员工的相对报酬（即与他人相比较的相对收入）也会影响员工的工作积极性。具体可用公式表示如下：Ip/Op=Io/Oo（4分）如果员工感到报酬不合理，就会感到心理不平衡，产生一些不良后果，如消极怠工，减少投入，泄愤，要求改变他人“投入”和“收入”的比例，跳槽等。（2分）因此，组织对员工工作绩效考核要准确，利益分配要公平。另外，员工除了进行横向比较外，还会进行纵向比较。（2分）柔性组织的市场行为特征？（1） 寻求联盟。（1分）联盟有助于企业获得其他组织的能力或与其他组织共同创新的能力。（1分）20世纪80年代以来，联盟的大量增加已经影响到企业的核心行为。联盟的形式主要有产品联盟与知识联盟。（1分）产品联盟反映的是企业在开发新产品的过程中开展的协作。而知识联盟是企业之间的一种知识集约关系，其功能在于更新、重塑核心能力，创造竞争优势。在以知识为基础的经济时代，柔性组织取向更倾斜于知识联盟。（1分）（2） 竞争性合作。（1分）即在竞争中合作，在合作中竞争。（1分）竞争性合作对企业体验的哲理就在于通过竞争学会区别、对比、以及评估不同的产品和制造过程，经由合作学会整合、包容、改善和进步。（1分）（3） 组织学习。（1分）组织学习是指组织为适应一定目标而对预期市场环境变化的反应和行动的过程。（1分）组织学习的目的在于构筑一个共同的远景，能够提高组织效率和持续扩展创造的能力。组织学习能力是保持在竞争性合作中的竞争优势并控制合作风险，保持企业战略方向的关键。（1分）组织创新的障碍？答：（1）组织的惯性；（1分）（2）组织的保守倾向。（1分）除非一个组织处于快速增长或内部动荡时期，否则，几乎所有的组织都是年龄越长、越成熟，就越保守；（3）既得利益者的恐惧；（1分）（4）创新风险；（1分）（5）领导者担心已建立的权力系统受到威胁；（1分）（6）对组织创新缺乏有效的保护。（1分）（另外，每点的解释共4分）简述认知评价理论及其对管理实践的意义？答：认知评价理论主要集中于探讨内在奖励和外在奖励之间的关系。外在奖励即通过组织所掌握和分配的资源来满足员工的需要，调动其工作积极性。外在奖励可以进一步划分为物质性奖励和社会情感性奖励。（1分）内在奖励不依靠组织所掌握或分配的资源来获得满足员工的需要，而是依靠所从事的工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。（1分）之前的激励理论普遍认为，内在奖励与外在奖励是相互独立的。然而认知评价理论否定了这一观点。该理论认为，这两个因素之间并不是毫无影响的。过分突出外在奖励很可能会削弱内在激励的程度。（3分）认知评价理论对传统的奖励制度是一种挑战。以往的组织管理中一向认为各种外在奖励应依工作绩效而定，才会有真正的激励作用。但根据认知评价理论，这样做反而会降低员工的内在动机，个体的工资水平不应该随工作绩效的变化而变化（1分）。后来的一些研究表明，外在奖励因素对员工动机的作用不能一概而论，社会情感性奖励（如得到上级的表扬）和有形的物质性奖励（如发奖金）对员工的影响是不同的。前者会把人们的注意力集中在任务上，会提高员工的内在动机。而后者则恰恰相反，受到有形奖励的员工会把注意力放在奖励上而不是工作任务上（1分）。认知评价理论对于管理实践具有重要的启发意义：组织应该更注重内部奖励，比如让员工在工作中获得成就感和胜任感，让工作变得充满乐趣等等，要慎重的使用外部奖励，尤其是有形的外部奖励，因为它有可能会带来完全相反的作用。（3分）比较群体决策与个体决策的优劣及适用情景？答：一方面，群体决策确实有着个体决策所不具备的一些优点：首先，群体决策往往会产生多种备择方案，提供更全面、更完整的信息。（1分）其次，群体决策会促进高质量的信息加工。（1分）第三，群体决策可以提高决策的可接受性。（1分）另一方面，群体决策也存在着一些缺点。例如，群体决策比较浪费时间，通常需要比个体决策更多的时间来解决问题。（1分）而且更容易走极端化，引发群体内部冲突，（1分）和令群体成员感到从众的压力。（1分）因此，判断群体决策和个体决策孰优孰劣取决界定决策效果的标准（1分）。就速度而言，个体决策更占优势；（1分）就准确性和创造性而言，群体决策可能会比个体做出更优质的决策（1分）；如果你希望最终的决定能得到更多人的支持，那么群体决策会比个体决策更有效。（1分）影响群体内聚力的因素有哪些？答案：影响内聚力高低的一些重要因素包括：1.群体的规模。一般而言，群体规模越小，内聚力可能会越大。（1分）2.成员的相似性。同质性群体倾向于比异质性群体有更高的内聚力。（1分）3.领导方式。勒温群体实验表明，实行民主式领导，群体内聚力更高。（1分）4.外部的竞争和挑战。在群体成员面对外部竞争或一项具有挑战性重要目标时，群体内聚力会趋于增加。（1分）不过也会有例外情况，其一，如果成员认为无论如何群体都无法抵御外敌，对个体已无保护能力，则内聚力不会增强。（1分）其二，如果成员认为威胁只是针对群体而非个人，或认为群体威胁会自动消失，那么内聚力反而会减小。（1分）5.群体内部的奖励方式和目标结构。个人与群体相结合的奖励方式有利于增强群体的内聚力。把个人目标与群体目标有机地结合起来，会增强内聚力。（1分）6.成员的相互作用。当成员有机会定期的相互交往时，群体的内聚力会增强。（1分）7.加入群体的难度。加入群体的难度越大，内聚力越大。（1分）此外，群体中信息的交流方式、群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。（1分）能力的个体差异表现在哪里？在管理实践中如何培养和应用能力？答：主要表现在三方面：（1）能力结构类型差异。有的人观察能力强，记忆印象鲜明，想像力丰富，人称艺术型。有的人概括能力强，善于思考，人称思维型。（2分）（2）能力发展水平差异。多数人具有一般能力，能够顺利完成活动。少数人具有特殊才能，能创造性地进行活动，并取得良好的成绩。才华出众和低下者，是极少数。（2分）（3）能力发展早晚差异。有的人能力发展早，也有的人是大器晚成。（2分）在管理中，岗位设置时应明确各职位的能力要求；（1分）员工安置时要尽量做到人尽其才；（1分）员工选拔时兼重实际能力和潜在能力的考察；（1分）员工培训时兼顾一般能力与特殊能力的提升。（1分）团队与群体的区别何在？答：团队和群体是两个相似但并不相同的概念。群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。群体成员进行相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。他们不一定完成的是需要共同努力的集体工作。（1分）团队是一种特殊类型的群体，它由具有相互补充的知识、技能和背景的个体所组成。这个概念暗示的是共同的使命感和集体的责任。（1分）具体而言，团队和群体的区别表现在以下四个方面：第一，目标结构不同。群体成员在一起工作主要是为了共享信息，而在团队条件下，成员间形成相互依存的工作目标结构。（2分）第二，协同效应不同。群体的绩效水平可能大于个体绩效之和，也可能小于个体绩效之和。而团体成员的共同努力会导致团队绩效远远大于个体绩效之和。这也是群体和团队最关键的区别。（2分）第三，责任导向不同。群体注重分工与责任导向，成员只负责完成自己的任务。而团队强调整体责任导向，即每个团队成员不仅对个人的工作负责，而且对整个团队的业绩负责。（2分）第四，技能结构上。虽然群体成员的知识与技能会有所不同，但是成员之间的工作在很大程度上是可以互换的。而在团队中，成员的技能是互补的，成员之间具有高度的相互依赖性。（2分）权力影响力和非权力影响力各自包含哪些要素？答：影响力是指一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理的能力。领导者的影响力包括两类，权力性影响力和非权力性影响力。（1分）（一）权力性影响力。权力性影响力又称为强制性影响力，它是正式组织授予的，具有强迫性、不可抗拒性等特征。这种影响力的基础主要有两个：一是法定的地位。二是奖惩权。（1分）构成权力影响力的要素主要包括三个方面：（1）传统因素；（1分）（2）职位因素；（1分）（3）资历因素；（1分）（二）非权力性影响力。构成非权力性影响力的要素主要包括：（1）品德因素；（1分）（2）能力因素；（1分）（3）知识因素；（1分）（4）情感因素；（1分）（5）方法因素。（1分）什么是气质气质理论在管理实践应用时应当注意什么问题（10分）答：气质是个人与神经过程相联系的行为特征。注意问题：（1） 特殊工作岗位，气质要求的绝对性；（2） 一般工作岗位，气质要求的互补性；（3） 人员培训时，气质要求的顺应性和发展性。请简述马斯洛需要层次理论的基本内容，并对它进行分析与评价。（10分）答：.基本内容：把人类的基本需要划分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五类；提出优势需要决定人的行为；把五类需要分为高、低二个级别。评价：贡献：需要归类具有科学性；揭示了需要发展的次序；优势需要的作用分析合理。局限：理论基础缺乏实验依据；机械主义色彩。（基本内容6分，评价4分）请对影响从众行为的因素进行具体分析。（10分）答：（1）群体因素：群体的性质、成员的能力、群体气氛、凝聚力等；（2） 个人因素：个人的智力水平、情绪稳定性、态度与价值观生活阅历等；（3） 问题的性质：问题的重要性、信息量、员工的把握度等。请联系国情，说明组织文化建设应该包含的内容。（15分）答;.企业价值观体系建设；科学的经营管理； 全方位激励管理方法；增强企业内聚力；加强礼仪建设；企业形象建设。案例分析题：甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。（1） 试通过公平理论分析甲的心理（2） 管理者的对策（1） 答案：公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。（2分）每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。（2分）通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；（2分）如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。（2分）在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。（2分）（2） 答案：管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；（5分）如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。（5分）岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近