连锁加盟-连锁加盟开店手册-员工手册02

大中电器〔22年版〕目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"!董事长致辞〔1〕I公司致辞〔2〕|企业理念〔3〕|组织结构TOC\o"1-5"\h\z!董事长致辞!I二十年前，我同大家一样，是一个精力充分，渴|I望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。|i改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。i|经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个||充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智||慧的场所。||认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们||的明天就一定更加光芒灿烂！|!诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不！|断开展而努力！|董事长：张大中22年8月i公司致辞iII!亲爱的员工朋友：!|我们由衷地欢送您来到大中公司工作，并祝愿您|I能够在新的岗位上获得成功。|!大中电器于1982年始创于北京。是目前京城最！!Ii大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。jI我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销的经营理|I念和“顾客永远是对的效劳精神，赢得了广阔消费|I者的信赖和支持。|!我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉，并以［|您的智慧和勤奋为公司创造非凡，您也将会得到满意|i的收获。i!为此，我们代表大中公司为您奉上＜员工手册＞，!|请您仔细阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和|!奉献。如有疑问可以向您的主管询问。!|祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉||快！|1人力资源部1TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"!企业理念：！I企业精神：I|团结.一一在任何情况下，要同心协力、艰苦奋斗||创新一一开拓创新是企业赖以开展的必经之路||求实一一做到思想充实、作风扎实、工作务实。||效劳一一竭诚为用户、社会效劳，努力满足用户需求，||恪守合同，讲究信誉。||企业宗旨：||您的需要就是我们的事业。|以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。|企业文化核心：|!快乐效劳幸福生活!I企业宗旨：|I建造最优的平台效劳顾客、效劳厂商II目标：II努力效劳，赢得更多的顾客，使顾客、II厂商赐予我们更多的回报。II管理原则：II精细、精确、精致、II精美、团结、协作II效劳理念：II顾客永远是对的II工作作风：I!整洁、信誉、效劳、效率!I员工标准：|I老实、勤奋、学习、创新I!大中公司用人原则：!I领导：!具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用|积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用|团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用|精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用|干部：I坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用|效劳下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用!廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用I员工：［工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用!效劳顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用!I努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用!促销员：|精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用|对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用!尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用iTOC\o"1-5"\h\z!公司规章制度!i一、职工守则ii.每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心，i|以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识，为公司开||展努力工作。|I在销售效劳中，要维护消费者合法权益，讲究职||业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好|i的企业形象。Ii（一）服从领导|i1、全体职工必须服从领导工作安排，履行职责，j!不准无故拖延、拒绝或终止工作。!|2、职工应遵守逐级请示报告制度，特殊情况可以||越级反映。||（二）保密||公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状||况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向|!外界提供，严格遵守公司的保密制度。！III（三）行为准则|i1、员工必须遵守公司各项规章制度。i2、每日迎宾时间为上班前十五分钟，并向顾客主！动问好，午餐时间为一小时，下班后十五分钟|.为送宾时间，须向离别的顾客说“欢送您再次|光临。13、考勤规定：[员工上下班须打卡，严禁他人代替打卡，！不准随意涂改考勤卡。因公外出，病事假等原I因未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者I按旷工处理。！迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，i超过一小时视为旷工。本月迟到或早退累计三!次视为旷工一天。1病假：员工到医院就医，须事先按批假权i限请假，经同意前方可离岗就医，事后应持区!级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资I源部备案。I工伤：员工因工负伤，不能加班，持医院！I证明，领导确认可视伤情给予工伤假。|4、营销人员十不准：iTOC\o"1-5"\h\za、上班时间，谢绝亲友探访，不得处理私人事|物。iB、、不准坐、倚、蹬货品、展示架。1C、不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。|吧台休息每天累计不得超过30分钟。|D、不准扎堆聊天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不!得以任何理由造成空岗。|E、不准在上班前吃辛辣食品，保持气清新。|F、不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。|G、不准替顾客保管任何物品，不得利用工作之|便与顾客及供货商有过分私交，禁止利用工作|之便索取回扣。|h、不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑顾客，i不准与顾客争辩，不准做出任何伤害顾客的行!为。1I、不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货I物往来手续。！I5、员工要使用“十四字文明用语〔“欢送|“您“请“谢谢“对不起“没关系！TOC\o"1-5"\h\z“再见礼貌待客。〕I6、请假iA、员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假[审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经|批准前方算准假。如来不及请假，应以形|式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事!后补办请假手续。IB、凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假|者；请假过期而未续假者；不服从调配或辞职|未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而j影响出勤者均视为旷工。旷工三天，视同自动I离职。IC、上班时间，未办理学习批准手续，擅自离岗学|习者，按旷工处理，并追究部门领导的责任。!7、员工间禁止发生借贷行为。|、仪容仪表|1、员工要经常理发、剪指甲，注意个人卫生。|2、上班要穿整洁统一的工服，佩带好效劳胸卡。|3、男员工脑后头发长不过领子，鬓角不过耳朵的iI标准发型。女员工淡妆上岗，不准披头散发，ITOC\o"1-5"\h\zi不梳奇异发型，不准穿超短裙。i!4、站立效劳：双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂［I自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向顾客，|I表情自然。|i劳动条例i|一、用工原则及方法|!公司招聘人员的原则是根据工作需要招聘员工。!|通过公开招聘考核，择优录用。||二、培训|i凡面试合格者，应参加不低于70小时的培训教育，|i考试合格后正式录用。i!三、试用!|新聘员工的试用期一般为40天，试用期内，如|i发现试用员工不适合公司的岗位、事假超过三天的，ii将不予录用。ii新员工如发现自己不适合在公司开展，也可按照jI公司员工的辞职规定办理。|I四、签定合同Ij试用期开始时，须签定＜实习合同＞,试用转正后，j1须签定＜员工正式合同＞。合同期限签至次年4月份。1|此后，每年的4月份到公司人事部续签合同。||五、工作时间|!我公司严格按照国家的＜劳动法＞有关规定执行。!|实行每周轮休制，每周原则上休息一天，超过工作，|i按照国家规定，发放加班工资。i［六、工资与奖金!|1、试用期实行每日工资包干制。||2、正式员工的工资为根本工资加月奖金制。||3、公司工资发放采用开放式管理，公司实行下发薪|i制度。考勤截止本月的20日，每月的1日以现金jI的形式支付员工的工资。I|4、奖金发放采用封闭式管理，奖金是公司依据员工|I所在部门的经济效益和本人的当月业绩，给员工I!发放的奖励金，是和公司的经济效益直接挂钩的。！j奖金是以现金的形式于每月的15日发放。所有员j|工应自觉保密，不能打听别人的奖金，也不能向|TOC\o"1-5"\h\zI别人谈及自己的奖金。员工间不得相互攀比、议Ij论。如有异议，可直接向自己的直接主管反映。j1七、.辞职与辞退1I1、员工在合同期内要求辞职，需提前十五天向所在II部门负责人提出申请，向人力资源部领取＜员工离I!职申请书＞,办理工作交接手续，自申请之日起，!|30天后办理结帐手续。||2、离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续，|i按已结帐处理。||3、未经批准擅自离岗者，按旷工处理。||4、员工假设严重违反公司的规章制度，将根据有关|!规定给予处理，以至解除劳动合同。！!II奖惩制度II一、奖励制度II工作优秀，业绩显著，有以下表现之一者，公司I!将给予奖励，奖励分头表扬、书面奖励、物质奖励、！|奖金、国内外考察、进修及旅游等。||1、为顾客提供良好的效劳，工作积极主动、认真负|TOC\o"1-5"\h\zI责，效劳热情周到，受到顾客赞扬者。I|2、能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经||济效益，减少开支，增加收入者。||3、检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。||4、能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患|!及时上报或设法防止损失，维护公司声誉者。!i5、主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。i|二、惩罚制度|!凡违反公司规章制度者，由部门经理给予过失单一!|张，过失单需有本人签字，如本人拒签，可由在场的||他人作证。公司的惩罚主要分为以下几种：||1、员工有以下行为之一者，公司将给予警告处理，|i并给予50元以下罚款。iI（1）一月内迟到、早退者两次以内者；||（2）对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果|1者；1i（3）票据开写错误超过两次者；ii（4）对顾客爱理不理者；iI（5）扎堆聊天累计超过在3分钟之内者。ITOC\o"1-5"\h\z!2、员工有以下行为之一者，公司将酌情处以1—!j5元的罚款j|（1）擅离岗位者；||（2）迟到、早退超过两次者；||（3）严重违反公司规章制度者；|!（4）对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公!i司声誉者；i|（5）票据开写错误超过两次者；|!（6）对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；!|（7）旷工一天者；||（8）扎堆聊天累计超过3分钟者；||（9）未能妥善解决商品退还问题，造成顾客不|j满者。j!3、员工有以下行为之一者，公司将酌情处以2—!I20元的罚款I|（1）出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签||不符的商品；|i（2）有问无答、不正面答复顾客询问、用动作j!代替语言、使用效劳忌语，对顾客冷、顶、!TOC\o"1-5"\h\z硬、推而造成顾客不满者；I（3）在经营中，违反＜消费者权益保障法＞等法|律法规规定，而造成顾客不满者；|（4）在解决、处理商品退换过程中，未遵守公|司退换商品的有关规定，由于我方原因，|造成顾客不满意或投诉者；!（5）商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负|责而未能先行负责，造成顾客不满者；|（6）喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障!碍、造成顾客不满者；I（7）遇有商品退换疑难问题，未主动引导或［陪|同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越！!级上找，造成不良影响的；i（8）对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要|求实行全过程陪购效劳，造成顾客不满者；|（9）需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾|客办理送货各项手续或错送货物的；!I（10）城近郊区24小时内、远郊县48小时内未j送到货，时限内又未能与顾客联系说明，!I造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁II行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特II.殊区域，在送货时限上与顾客另行约定，ITOC\o"1-5"\h\zI未按约定履行的而造成顾客不满者；II（11）送货未能按规定入室到位，未使用文明用I!语、效劳忌语造成顾客不满者；!i（12）未按操作标准和程序完成商品交易全过i|程，造成顾客不满者；|!（13）大件商品需要安装调试未能在三日内上门！|效劳〔行业管理的除外，如空调等〕，时限|i内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满ii老i:者。:!Ii4、员工有以下行为之一者，公司将立即以辞退处理|!（1）无正当理由连续旷工超过15天者。!I（2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁I|同事，影响公共秩序者。|!（3）偷拿专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅！|自将公司财物据为己有者。|!（4）辱骂顾客或与顾客打架者。!|（5）蓄意损坏、损耗公司财物，造成损失者；|TOC\o"1-5"\h\zj（6）触犯国家任何刑事法律者。j|平安守则||任何工作都应以平安第一为宗旨，严格遵守操作|!规程，严格遵守各自的平安岗位责任制，严格执行公!|司制定的平安保卫规定。||1、消防平安|!如发生火灾，必须采取以下步骤：!|（1）保持冷静，切断电源；|!（2）利用最近的报警〔火警119〕；!I（3）在救援人员抵达前使用灭火器材控制火I|势。|!2、平安用电!|（1）操作电器前核查电压是否到达操作要求，||经常查看电源、电线