保洁服务质量管理办法5-11

保洁服务质量管理办法第一章总则第一条为持续改进西安世博园园区环境卫生服务质量，促管理工作，特制订本办法。第二条本办法的对象为各保洁服务供方的保洁员及管理人员.第三条本办法中保洁服务质量是指，服务供方通过使用清博园园区保洁服务质量达到环境卫生检查标准.第四条外包方根据保洁服务品质要求设立品质监督岗位，由专人负责。第二章 职责划分第五条 保洁服务质量管理体系一、保洁员：1对象等;2、须明确不同保洁对象的保洁服务质量要求；3、须明确保洁员工作行为规范要求；二、服务供方主管(品质监督员）:1、须明确工作范围及不同保洁对象的保洁服务质量要求；2、须明确所辖区域内人员作业情况,考勤情况等基本信息；3、须及时收集所辖区域内卫生间、城市家具、景观水池、无法作业等情况，并向其服务供方经理上报；4题立即整改。三、服务供方经理:1情况等基本信息;2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查,对所发现问题及保洁区域主管指出的问题，限期跟踪整改直到整改完毕;3区域主管上报。四、保洁部区域主管：1出勤情况等基本信息；2现问题及上级指出的问题，跟踪整改直到整改完毕;3、对下级保洁主管反映问题须及时给予回复，积极与相关处室联系,沟通处理；如无法处理问题，须及时向上级上报.第三章 保洁服务质量管第五条 保洁服务质量管理执行标准中的要求，对园区不同保洁业态的服务质量及保洁员行为规范进行检查。第六条 保洁服务质量处罚原则象，执行以下原则进行处罚：一、广场：11两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一30/次；12管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》30/次；13、广场内出现垃圾未及时清理、清运现象，经区域30/次；二、道路:21 道路地面(含绿化带）出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；2.2道路沿线垃圾清理、清运不及时，经区域主管连续50/次；三、展园、展馆、景观水池3.1展园、展馆地面出现清洁不达标现象，经区域主管50/次;3。2展园、展馆城市家具出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题,或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次；3。3景观水池水面出现漂浮物现象，经区域主管连续50/次；景观水池有异味现象，经区域主管连续两天发现同30/次；展园、展馆垃圾未及时清理、清运，经区域主管连30/次;四、桥、码头、亲水平台：4.1桥、码头、亲水平台地面出现清洁不达标现象，经30/次;4。2桥、码头、亲水平台城市家具清洁不达标现象，30/次；五、水域水域出现漂浮物、油污现象，经区域主管连续两天50/次；50/次;水域垃圾未及时处理，经区域主管连续两天发现同50/次；水域作业时未采取安全措施,经区域主管连续两天50/次；六、卫生间6。1 卫生间地面、蹲位、便池清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题,或者《品质管理部质日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；6。2卫生间镜面、台面、脸盆清洁出现不达标现象，30/次；6。3 卫生间垃圾超出纸篓2/3仍未及时处理，经区域主管连续两天发现同类问题或者《品质管理部质量日报通报一次,扣除当月保洁服务费用30元/次；64 卫生间残卫蹲（非工具间)出现无故关闭现象经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次;6。5 卫生间前热水供应器清洁出现不达标现象,经区域主管连续两天发现同类问题或者《品质管理部质量日报通报一次,扣除当月保洁服务费用20元/次；6。6 卫生间内及周边出现工具、杂物等现象，经区域主管连续两天发现同类问题或者《品质管理部质量日报通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次；七、保洁员行为规范7.1保洁员工作时间出现不知工作职责、保洁要求、不30次；7。2 保洁员工作时间出现扎堆聊天现象，经区域主管当日发现同类问题两次，或者被《品质管理部质量日报》通10/除费用;7.3保洁员在水域或水池清洁保洁工具，焚烧垃圾，经10/翻倍扣除费用;7410/次;7。5出现保洁工具乱放、乱挂等影响环境卫生现象,经10/翻倍扣除费用;八、其他事项81月度品质检查月得分低于60（60）100006065（5000元；高于6570（含0，扣除当月保洁服务费用0元；高于0分低于分（含75),扣除当月保洁服务费用1000元；高于75分低于0分（含0，扣除当月保洁服务费用0元；高于分低于85分（含85）,扣除当