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文档简介

无偿邮箱用户分析汇报基于线上调查及线下用户访谈陈文亮最终更新日期:/2/10调查和访谈显示,第一次接触邮箱运行商成为用户后期经常使用主力邮箱,在校学生邮箱使用频次即使有限,但却是一股强大潜在用户。目录1. 引言 21.1. 目标 21.2. 背景 21.3. 被访对象 21.4. 参考资料 22. 用户分析 22.1. 人群特征分析 22.2. 登录及使用频次 32.3. 邮箱用途和使用倾向 42.4. 网络应用分析和特征 62.5. 线下用户访谈数据 83. 无偿邮箱发展提议 123.1. 影响用户使用原因 123.2. 邮箱发展提议 12引言目标为无偿邮箱发展提供用户需求和用户倾向,愈加好支持无偿邮箱,明确目标用户,并为邮箱内各类可商业化产品提供基础,以及邮箱产品提供支持;同时,用于验证部分总规划内一些新产品发展方向,提升收入和用户活跃度。背景希望经过用户调查开发符适用户需求产品,并加强用户操作和视觉体验。为提升用户活跃度和收入提供基础。被访对象线上调查:.com和.cn邮箱用户参加人数:6121人线下调查和访谈:新浪实习生参加人数:21人参考资料用户访谈反馈表、新浪无偿邮箱用户使用调查等用户分析人群特征分析因为计算机普及程度逐步提升,互联网使用人群在逐步向年轻化方向发展,网民人群在逐年增多。经过线上调查,发觉新浪无偿邮箱受新浪网整体受众群体以及用户积累影响。在线下访谈时,了解到拥有3个及3个以上邮箱用户占到了86%年纪范围从数据上能够看出:30岁以上用户占54.52%,属于年纪段相对成熟群体,且具备较强消费能力,且比较理性,是新浪无偿邮箱主力用户群体。19-23岁以及24-29岁用户占38.49%,这类用户包含了大学生、毕业1-2年及毕业3-5年用户群体,该类群体多集中在1989-1980年,属于所谓“80后”,对新鲜事物比较感兴趣,具备一定消费能力,在未来是主要潜在用户,经过时间积累有趋势逐步转化为主力用户。而12-18岁只占少部分,邮箱使用机会较少。男女百分比男性占绝对主力,而女性对于邮箱使用相对较少。学历范围无偿邮箱最终用户大部分具备大学教育基础和学历,这类群体占63.73%;而高中和中专学历用户占了25.27%。高学历用户,如:硕士、博士及以上只占5.51%。登录及使用频次登录邮箱和发送邮件频次决定了用户对于新浪无偿邮箱喜好程度以及使用率高低,而且能够从侧面看出新浪无偿邮箱在激列邮箱服务市场中用户是否定为它是主力邮箱可能性。平均每七天登录邮箱频次用户平均每七天登录主要集中在1-2次和3-5次;活跃程度有待深入提升,假如能将3-5次用户转化为6-7次,百分比将会大大提升,同时有可能提升收入和活跃度。平均每七天发送邮件数量大部分集中在7封以内,结合平均每七天登录频次发送邮件数量有限。邮箱用途和使用倾向经过邮箱用途和使用倾向了解用户交流对象,并可针对其交流对象完善产品形式,同时,依照用户使用倾向有针对性提升操作体验与增值服务。新浪无偿邮箱主要用途与人群特征基本吻合,多与朋友、同学以及工作相关邮件发送为主,其次,用户对于信息订阅和文件存放有较大使用习惯,也从另外一个侧面发觉,除收发邮件外,围绕邮件特点和收发增值功效同时具备一定吸引力。是否是用户主力邮箱需要单独对订阅信息和存放文件用户做调查可得到深入确认。除收发邮件外,经常使用邮箱功效情况(现有功效)收发邮件依旧是无偿邮箱最关键功效,假如收发邮件无法满足用户需求,将会带来很大问题,不论对于用户使用和用户登录都有可能造成损失,这也衍生出用户可能对于反垃圾、安全性要求也将逐步提升。代收邮箱百分比占16.2%,仍与收发关于,该功效有利于降低用户邮箱转移成本,提升用户使用粘度和依赖感。信纸和皮肤百分比总和为23.58%,说明用户对于多样化、新鲜感、灵活性有一定诉求。现在百事通和手机邮箱对用户吸引力有限。网络应用分析和特征主要针对于发展计划一些应用,从侧面了解用户想法,挖掘用户潜在需求。在邮箱内增加可与其余人交流互动环境,是否会尝试使用从数据上看,大部分用户渴望与其余人进行交流,尤其是首次使用邮箱和邮件发送量少用户,因邮件服务点对点特点,首次使用用户基本没有收发邮件对象,提供可交流环境将改进用户体验,降低用户孤独感。用户交流不但能够提升活跃度,并有可能提升邮件收发量,同时带来潜在收入(便于软性广告植入)。是否曾经使用某类积分兑换过物品或参加抽奖数据显示,大部分无偿邮箱用户没有积分兑换或抽奖经历,靠近40%用户曾参加,积分和抽奖对年轻用户更具备一定吸引力,成熟用户更理性一些。收到英文或非汉字邮件,您会怎么对待基于主力人群特征,无偿邮箱用户多是大学学历,对英文及非英文有一定基础,同时,因为对境外业务及联络可能较少,英文邮件大部分用户会直接删除;部分用户会自行阅读或经过相关工具进行翻译,这类用户总和为39.3%是否有使用客户端软件进行收发信习惯因为新浪无偿邮箱未提供客户端软件,现在登录web端参加调查用户大部分习惯于web方式,有可能是因为这个原因,造成不使用客户端用户数据占到56%,偶然使用和经常使用占到44%,与主力用户群体特征基本吻合,这个百分比有可能伴随时间推移,潜在用户转化为主力用户时百分比提升。倾向描述用户主要是显著处于两个极端。总体而言,受到宽带在互联网应用,对于邮件收发需求有共同点,速度要快;对于界面上视觉体验因人而宜,有喜欢漂亮,也有喜欢朴素,处于两个级端;相对于收发邮件速度,对于操作体验速度用户要求并不是很高,流畅即可。两个极端分别是52.89%和23.83%,其它用户更重视操作流畅度。线下用户访谈数据此次线下用户访谈全部是新浪实习生,暂未毕业,年纪主要集中在19-23岁之间,经过线上样本对比来看,他们并非主力用户群体,但具备一定潜力。现在惯用邮箱经过数据来看,QQ和163邮箱在学生群体中占份额很大,而新浪邮箱次之。在访谈过程中,这些邮箱普遍用于ID,而非日常邮件发送,因为未毕业学生群体对于邮件发送需求较少;受校内网、开心网在校园大力推广,学生在注册ID时受其一定影响,另外,受到一定朋友口碑传输影响。QQ客户端普及,是QQ邮箱占有较大份额极大原因,网易则是口碑传输多一些。多数用户受早期注册影响,而不愿意更换邮箱地址。拥有邮箱数量大部分学生用户都拥有3个以上邮箱,且多集中在QQ和163。经过深入了解,假如大学生在毕业找工作时,是否会使用QQ邮箱?基本上回答是改用Sina或163等其它邮箱,究其原因是:感觉不够专业,不适适用于正规场所。针对于新浪邮箱打分主要集中在3分(通常,偶然用用)和4分(很好,经常会用),所以次访谈仓促,以及受环境影响,不太具备参考性。为深入了解年轻群体对于应用和功效需求,我们列出了大部分计划功效应用,了解到以下情况:经过以下数据和现场访谈了解到,用户对于网络存放、便捷邮件分类和简化版快速无偿邮箱需求较高。对于邮箱内硬广态度对于使用无偿邮箱服务,看广告形式,在用户来看仍属于没方法,被动接收,总体而言,大部分用户对于邮箱内硬广态度表示反感或能够了解,但很反感仍占较大比重,也与年纪层和个人性格存在一定关系。在线下沟经过程中,用户表示更能接收软性广告,认为软性广告不会影响视觉,并降低了对收发邮件影响;同时,从内部销售部门需求来看,广告投放商家更重视广告投放质量和效果,以及有针对性投放,从销售收入来看,定向广告及软性广告占得总收入80%以上。显示与邮件内容相关广告时态度调查反馈表显示,在显示邮件内容同时,为用户展现与邮件内容相关广告时,用户多集中在无所谓状态。经过线下实际访谈过程,多数用户以为能够接收,认为是与搜索中关键字广告类似,从用户安全性认知上,以为很正常。因为调查对象不属于主力用户,且用户群体安全意识相对成熟用户较差,故这类广告需要深入调查,并慎重。对单纯小域名态度从调查数据上来看相对于,或给用户感觉能够接收。实际线下访谈中发觉,对于这类小域名邮箱,更多取决于用户是否对kobe或nokia感兴趣,或者是否是其产品或受益群体用户。在小域名推广和使用策略上,有其独特群体效应,针对一些特定人群或行业有吸引力。无偿邮箱发展提议影响用户使用原因新浪无偿邮箱首先应建立在“无偿”基础之上,影响邮箱用户使用原因取决于:速度包含邮箱登录速度和邮件收发速度安全性包含反垃圾和防病毒能力,垃圾邮件、欺诈邮件识别。操作体验邮箱内功效和应用在操作上是否易于使用和了解,是否具备一定交流互动能力,邮件管理是否可靠。增值服务除关键收发邮件外提供服务,实用、灵活、新鲜。邮箱发展提议基于以上数据和线下用户访谈,提议以下:邮件收发、反垃圾、安全性作为新浪无偿邮箱关键应用,需要持久更新和关注,并确保用户基本使用不受影响。建立基础开放app平台,并在该平台上建立多个应用,用于适应不一样用户群体应用需求,在条件满足情况下有条件开放部分成熟api,降低开发成本,提升应用数量,同时扩展邮箱行业口碑。降低邮箱存放成本,优化邮箱架构体系,满足用户对于文件存放基本需求,模块化、松耦合。加强邮件分类管理,同时,为主力用户群体和潜在用户

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