消费者权益保护法练习题

消费者权益保护法练习题一、

单项选择题

1．《消费者权益保护法》调整对象是以下哪项？

A．

消费者为生产需要购置，使用商品或接收服务时所发生法律关系

B．

各商家为经营需要而发生购销关系

C．

消费者为生活消费需要购置，使用商品或者接收服务而发生法律关系

D．

消费者为营利而进行购销活动

答案：C

解析：消费者，是指为生活消费需要而购置，使用商品或者接收服务个人，《消费者权益保护法》是保护消费者正当权益法律规范总称。

2．

商品或服务经营者对工商行政管理机关处罚决定不服，能够自收四处罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？

A．

10日内

B．

15日内

C．

30日内

D．

3个月内

答案：B

解析：见《消费者权益保护法》第51条。该条要求："经营者对行政处罚决定不服，能够自收四处罚决定之日起15日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服，能够自收到复议决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼；也能够直接向人民法院提起诉讼。

3．

经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应该按照消费者要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿金额为消费者购置商品价款或接收服务费用多少倍？

A．

1倍

B．

2倍

C．

3倍

D．

4倍

答案：A

解析：见《消费者权益保护法》第49条。该条要求："经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应该按照消费者要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿金额为消费乾购置商品价款或者接收服务费用1倍。"

4．

甲厂生产一个易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购置这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，以下答案中最正确是哪项？

A．

丙只能向乙索赔

B．

丙只能向甲索赔

C．

丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D．

丙可向甲、乙中一个索赔

答案：D

解析：见《消费者权益保护法》第35条第2款。该条要求："消费者或者其余受害人因商品缺点造成人身、财产损害，能够向销售者要求赔偿，也能够向生产者要求赔偿。属于生产者责任，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

5．

消费者王某在购置商品后，发觉商品存在瑕疵时，以下说法正确是哪项？

A．

王某只能向该商品生产者主张赔偿

B．

王某能够向该商品销售者主张赔偿

C．

王某既能够向销售者要求赔偿，也能够向生产者要求赔偿

D．

若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其余销售者所致，有权拒绝赔偿

答案；B

解析：见《消费者权益保护法》第11条。第35条。

二、

多项选择题

1．

消费者和经营者发生消费者权益争议，能够经过以下哪几个路径处理？

A．

与经营者协商和解

B．

请求消费者协会调解

C．

依照与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D．

向关于行政部门申诉

答案：ABCD

解析：见《消费者权益保护法》第34条。该条要求；"消费者和经营者发生消费者权益争议，能够经过以下路径处理：（一）与经营者协商和解：（二）请求消费者协会调解；（三）向关于行政部门申诉；（四）依照与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。"

2．

以下说法中正确是哪些？

A．

经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应该按照消费者要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿金额为消费者购置商品价款或者接收服务费用2倍

B．

经营者对行政处罚决定不服，能够自收四处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼

C．

对包修、包换、包退大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货，经营者应该负担运输等合理费用

D．

拒绝、妨碍关于行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》要求处罚

答案：CD

解析：见《消费者权益保护法》第49条。第51条，第45条，第52条。

3．

经营者侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由，应该负以下何种责任？

A．

停顿侵害

B．

恢复声誉

C．

消除影响

D．

赔礼道歉

答案；ABCD

解析：见《消费乾权益保护法》第43条，该条要求："经营者违反本法第25条要求，侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由，应该停顿侵害、恢复声誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。"

4．

生产者在以下哪种情况下不对消费者负责赔偿？

A．

消费者从销售者处购置化装品不具备包装上标明使用效果

B．

某人从生产者处偷窃其开发中高压锅样品，在使用时被炸伤

C．

因销售者贮存不妥致使药品变质而使某患者服药后过敏

D．

消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证实产品与不适之间关系

答案：ABCD

解析：见《消费者权益保护法》第2条，第7条，《产品质量法》第29条，第30条。

5．

贾小姐可经过以下哪些路径处理自己与该超市争议？

A．

与经营者协商调解

B．

请求消费者协会调解

C．

向关于行政部门申诉

D．

向人民法院起诉

答案：ABCD

解析：见《消费者权益保护法》第34条。该条要求："消费者和经营者发生消费者权益争议，呆以经过以下路径处理：（一）与经或者协商调解；（二）请求消费者协会调解（三）向关于行政部门申诉；（四）依照与经营者达成仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼?quot;本案消费者贾小姐与该超市经营者协商不成，能够向消费者协会反应，如消协调解不成，则贾小姐能够向工商行政主管部门申诉，也能够直接向人民法院起诉。另外，如能与该商家达成仲裁协议，也能够提请仲裁机构仲裁处理。三、案例分析1案例消费者有维护尊严权吗

某自选商场是北京一家大型自选超市，1994年1月3日李某（学生）去该超市购物，早晨十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他去路，张说："我怀疑你拿了本店手饰，能否让我看看。"当即遭到李某断然拒绝，张说："看你贼眉鼠眼样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！

张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市女工作人员对李大衣口袋及裤兜进行检验，没有发觉超市手饰，便放走了李某，李某很生气，遂于1994年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其声誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。

[问题]

1．

消费者享受维护尊严权含义是什么？

2．

本案中自选超市是否侵权？

[分析]

1．消费者享受维护尊严权，是指消费者在购置，使用商品和接收服务时所享受人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利。消费者权益保护法要求，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由，应该停顿侵害，恢复声誉，去除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。

消费者权益保护法第14条要求："消费者在购置使用商品及接收服务时，享受其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利。

第25条要求："经营者不得对消费者进行欺侮、诽谤、不得搜查消费者身体及其携带物品，不得侵犯消费者人身自由。

3．

本案中自选超市对消费者身体私自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由达半小时之久，侵犯了李某人格尊严，是严重侵权行为。自选商场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神赔偿费。

另外，依照消费者权益保护法第50条要求，侵犯消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由，按关于法律法规要求处罚，法律法规未作要求，由工商行政管理部门责令改过，能够据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下罚款，没有违法所得，处以1万元以下罚款；情节严重，责令停业整理，吊销营业执照。可见本

案中自选超市还可受工商部门行政处罚。

案例2消费者享受保障安全权

北京某服装企业从浙江村服装交易市场批发来"洋洋"、"亚细亚、""优旎、""京美"4钟牌子羽绒服，每件售价均为398员。经北京技术监督局检验大队检验，发觉标着含绒量60%羽绒服内只有一些碎毛片、毛屑、纸屑，并散发出刺鼻气味。按照国家要求，羽绒服内含绒量应达成45%以上。该企业出售羽绒服中几乎没有绒质。且清洁度极差，耗氧指数过要求，极易滋生细菌，对人体产生多个危害。

[问题]

消费者在购置、使用商品和接收服务时享受什么权利？对某服装企业应怎样处罚？

[分析]

人身安全是消费者最主要权利。消费者在进行消费时，首先考虑是商品和服务安全原因卫生。我国消费者权益保护法第7条要求：消费者在购置、使用商品和接收服务时享受人身财产安全不受损害权利。

消费者享受保障安全权，经营者应该确保其提供商品或者服务符合保障人身安全要求。对可能危及人身、财产安全商品和服务，应该向消费者作出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接收服务方法，以及预防危害发生方法。经营者发觉其提供商品或服务存在严重缺点，即使正确使用商品或接收服务仍可能对人身、财产安全造成危害，应该立刻向关于行政部门汇报和告之消费者，并采取预防危害发生方法。

本案中某服装企业销售劣质羽绒服，首先在经济上侵害了消费者权益；另首先，因为羽绒服充填"垃圾"可能使购置衣服消费者感染病毒，损害健康。

对于某服装企业销售不符合安全标准商品，关于部门责令停顿销售。案例3小孩是消费者吗？

8月7日下午，刚满月婴儿小强被妈妈抱着一同乘坐巴士汽车。不过因为巴士企业之前没有进行运行前检验，造成刹车失灵，整车翻倒在路边。而小强也因为这一行为，造成轻微脑震荡并有部分擦伤，在医院住院一周并花费7000元。那么，小强能作为消费者去告巴士企业吗？

依照前面我们对消费者下定义，只要是以生活消费为目标购置、使用商品或者接收服务社会组员，都是消费者，小孩当然不例外，都能够受到《消费者权益保护法》保护。我国公民享受平等民事权利能力。我国《民法通则》第九条要求：“公民从出生时起到死亡时止，具备民事权利能力，依法享受民事权利，负担民事义务。”本案中小强具备民事权利能力，即具备享受民事权利资格，当然包含《消费者权益保护法》中要求各项权利。不过，众所周知，婴儿因为身体和智力限制，没有能力来维护自己利益，所以只能由小强父母来代为推行权利。需要明确一点是，不能因为小强没方法自己行使权利而否定其消费者地位。可见，本案中，小强是消费者，应该由其作为原告，并由其法定代理人（如其父亲）代为起诉。

案例4购置种子农民是消费者吗？

8月，省农科院委托太阳种业企业代其销售最新研发杂交玉米种子，太阳种业企业在李村进行大量宣传，因为宣传到位，李村农民纷纷与其订立协议，购置种子种到自己地里。太阳种业企业还定时派人进行实地技术指导。眼看收获季节到了，地里种玉米并未像种业企业宣传那样，反而不如以前玉米种子结出玉米。不少农民原来就不富裕，这下连老本都赔进去了。不少农户开始找农业企业，农业企业也很疑惑。后经教授判定，农科院提供玉米种子并非其所称种子，而是另一个类似种子，为伪劣种子，所以才造成玉米减产。太阳种业企业将农科院告上法庭，李村村民推选村委会作为代表参加诉讼。那么在此案中，李村村民能够作为消费者吗？

农民是对从事农业生产社会组员一个称呼，假如其是为了生活消费目标，购置、使用商品或者接收服务，自然属于消费者，受到我国《消费者权益保护法》保护，享受相关权利。不能因为农民身份而受到歧视或者剥夺其作为消费者所享受权利。不过对于农民来说，除了个人生活消费以外，还要购置种子、化肥等产品进行生产。这种消费本不符合我国《消费者权益保护法》要求生活消费范围，不过在立法时考虑到我国国情，农民在从事农业生产时以户为单位，本身经济实力有限，且易受到假劣农药、化肥、种子等坑害，所以作为一项特殊情况要求在我国《消费者权益保护法》第五十四条，即“农民购置、使用直接用于农业生产生产资料，参考本法执行。”

案例5单位也是消费者吗？

中秋节，大宇制造厂给职员发了几盒月饼，不料职员吃后，纷纷上吐下泻，身体不适。后经调查发觉，原来这些月饼已经过期、变质。本想让职员过好节责任人谭某十分生气，决定对月饼厂进行投诉，要求月饼厂赔偿损失。请问该单位有这个权利吗？

消费者，是指为了生活消费需要购置、使用商品或者接收服务人。这里人包含个人和单位。商品和服务最终都要由人来消费，所以个人作为消费者是毫无疑问。至于单位，大多数情况下是生产消费，但也有一部分是生活消费。单位购置生活消费品，有作为生活福利发给员工使用，有虽非员工福利，但最终也归个人使用，这种单位生活消费在我国大量存在，所以，单位也被作为生活消费主体纳入消费者范围。所以，大宇机械厂有权就月饼厂销售过期、变质月饼造成职员人身损害行为直接要求月饼厂负担相关责任。

案例6《消费者权益保护法》适用范围是怎么要求？

12月7日，张某在北京某商场购置蓝色派克笔100支，该商场为张某开具发票，并注明：派克笔（蓝）100支，单价50元，金额5000元，产地美国。1月，张某起诉，认为在购置时服务员强调笔是原装进口，不过购置后却发觉所购笔在外包装上无任何产品标识，属于“三无产品”。张某认为购物中心是欺诈，要求购物中心依据《消费者权益保护法》要求，双倍返还货款。法院经审理查明，当初张某在开具购物发票时候曾一再要求服务员把原产地写为美国，服务员通知该笔是上海合资生产，不能写。张某却声称是单位要求，不然不能报销。于是，该商场应张某要求开具了发票。所以，法院认为张某与购物中心案件不能适用《消费者权益保护法》双倍赔偿要求。

这是一起经典冒充消费者并希望取得双倍赔偿案件。即使张某是一个合格具备完全民事行为能力自然人，且从事了表面上商品交易行为，不过其行为并不符合消费者以下要件：（1）主观方面：张某在购置钢笔时已经知道其购置笔不是原装美国笔，其又不能提供购置如此大数量笔是为了满足自己或者单位生活消费证据，所以主观方面不符合消费者定义。（2）客观方面：张某在购置钢笔时候，明知不是美国产却要求商场为其开具虚假单据，这种行为深入表明了其主观上并不存在购置钢笔进行消费意图，即使发生了钢笔买卖行为，实质上是为以后诉讼做准备。经过分析本案能够看出，张某是想借《消费者权益保护法》为自己谋取不正当利益，并不是真正消费者，不能适用《消费者权益保护法》要求。

第三条【本法调整对象一经营者】经营者为消费者提供其生产、销售商品或者提供服务，应该恪守本法：本法未作要求应该恪守其余关于法律、法规。

应用提醒

1．经营者有哪些特征？

（1）以营利为目标。经营者往往以企业、企业形式存在，而从事经济活动最终目标是为了维护企业、企业生存发展，为经营者赚取利益。

（2）经营者是社会组员，其在我国表现形式是个体工商户、个人独资企业、合作企业、企业等。依照商业流程划分又可分为生产商、销售商、批发商、零售商等。

（3）经营者是与消费者相对应一方当事人。经营者向消费者提供服务或者商品取得回报；消费者则因取得商品或者享受服务而支付经营者酬劳。二者是法律关系双方当事人，谁也离不开谁。

2．怎样与经营者协商处理消费纠纷？

消费者在找经营者协商之前，能够咨询或者学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、“三包”要求及其余相关法律、法规，明确经营者在哪些方面损害了自己权益；是退货、换物还是修理，或者需要经营者赔偿损失等。然后，消费者能够采取搜集相关证据，如实物以及发票去找相关经销商，并如实陈说自己购物及发觉质量问题经过，并依法提出赔偿请求，经过协商处理纠纷，如协商不成，可寻求其余处理路径。

案例解读

一

案例7什么叫经营者？经营者包含哪些主体？

5月，河南王某等7名农民，在河南某种子企业购置并播种了共100袋号称“河南新五号”大白菜种子。不过，直到同年10月，大白菜仍未长成。王某等人委托农业部蔬菜种子监督检验检测中心进行检验，结论是该品种不是“河南新五号”。底，王某到法院起诉该种子企业。法院认为农民购置、使用直接用于农业生产生产资料应参考《消费者权益保护法》要求执行。原告所购置种子并非种子包装袋上所注明“河南新五号”，系被告在销售时掺假，故被告应该为此负担对应民事责任。

在这里需要明确，在我国，经营者应该包含生产者、销售者、批发商、零售商等市场主体，与消费者相对应。经营者是指以营利为目标，从事生产经营活动，为消费者提供商品或服务社会组员。在《消费者权益保护法》中仅要求了经营者义务而没有要求其权利，这不是对经营者苛刻要求，而是因为其处于强势地位，国家考虑到消费者弱势地位，为了维护其正当权益，从而要求了经营者对应法定义务。所以，经营者不但要推行与消费者约定义务，更要推行法定义务。在本案中，被告种子企业作为经营者，负有确保种子合格义务，不过它却在销售时掺假，以假充真，坑骗农民，严重侵犯了农民正当权益，应该赔偿由此给农民造成损失。

案例8对于无偿提供奖品。经营者需要负责任吗？

中秋，某火锅城举行了一场“八月十五月儿圆”歌曲大赛，并设奖品奖励前十名优胜者：一等奖1名，奖励“雅马哈”电子琴一台；二等奖3名，奖励“吸烟王”抽油烟机一台；三等奖6名，奖励“苏尔”高压锅一个。经过多轮较量，小红非常幸运地荣获三等奖，取得了“苏尔”高压锅一个。次日，小红即用该高压锅蒸米饭。但在蒸米饭过程中，不料高压锅爆炸，小红被炸伤。经诊疗为：左眼失明，右手食指折断。事故发生后，小红家人找火锅城索赔，火锅城以奖品为苏尔厂提供为由，让其直接找该厂。不过苏尔厂以高压锅是奖品为由拒绝负担赔偿责任。

本案带有一定普遍性。向消费者无偿提供商品或者服务往往是经营者一个促销伎俩。无偿提供商品主要是指奖品、赠品、试用具等。这些商品，消费者基于经营者提供而拥有全部权或者使用权，同时不需要为拥有或者使用支付费用。不过我们需要明确是，即使经营者提供商品或者服务时，既可能是有偿提供，也可能是无偿提供，不过，即使对于无偿提供商品，经营者也。应负担责任。

……9网上销售假冒商标服装案工商普陀分局接“清水湾居委会红盾维权联络点”举报，在凯旋北路1555弄一住户内，查获当事人单某存放大量涉嫌假冒阿玛尼（ARMANI）、古驰（GUCCI）、博世（BOSS）等名牌服装。经查，当事人从4月开始服装销售，从襄阳路等服装市场购进16个商标假冒服装，并在“易趣网”“淘宝网”上开设名为“上海全都有”网上店铺对外销售。工商部门依法责令其停顿违法经营，没收销毁侵权商品3772件、罚款232240元。提醒：“消费者权益保护联络点”是老百姓家门口“保护神”、小区里“监察哨”，消费者在购置商品、接收服务过程中与经营者发生争议时，或发觉小区中有违法经营活动，可直接向联络点反应。10经销不合格电线电缆案上海赛非凡贸易有限企业于去年4月从无锡市浦漕电缆有限企业购入共计47.3万米电线和电缆，存放在闵行区九星市场和中江路某仓库内准备销售而案发。经抽样检验，其中23个规格电线计26.5万米和22个规格电缆计1.93万米为不合格产品，价值人民币31.92万元。当事人以次充好，工商部门作出没收不合格电缆线、罚款16万元行政处罚。提醒：电线电缆行业假冒伪劣、偷工减料、以次充好情况时有发生，给消费安全留下隐患。消费者购置线缆产品时一定要选择正规建材商店，使用过程中如发觉异样，及时请权威机构检测。11经销无检验汇报食品案帮帮长江副食品配送服务社于去年8月至11月，以现金购置方式低价从广东市场买进来自疫区产牛肚113箱、牛筋44箱，共计3.1吨，准备在元旦、春节期间对外销售时被查获。经查，当事人提供不出法定检验机构出具检验汇报和供货商签字或盖章检验汇报复印件。工商部门依法没收该批货物，并处罚款8.139万元。提醒：去年7月，国务院颁布了《关于加强食品等产品安全监督管理尤其要求》，经营者应严把食品进货检验验收关，严格执行索证索票和进货台账制度。对不能提供检验汇报食品，工商部门将严格查处。12销售劣质玉米种子案去年4月，工商崇明分局接到一农民投诉，反应他在农得利三星店购置玉米种发芽率低，烂种现象严重。经查，农得利三星店于10月购进山东省莱州市鲁丰种业企业生产“鲁星”牌“掖单23”杂交玉米种共240千克，已全部销售给当地农户。该批玉米种经检验发芽率为61%，低于85%国家标准，属于劣质种子。该批种子造成受损面达27个行政村142户和200多亩土地。工商依法作出罚款2.5万元行政处罚。提醒：种子不一样于其余商品，暴露质量问题要等种子下地发芽后才能反应。在此，警示种子经销者要切实推行产品质量责任，不然得不偿失。13销售假冒商标汽配件案上海能宇商贸有限企业从市场购入一批明知是假冒“桑塔纳”商标汽油泵、普桑水泵总成等16个品种，计3800个桑塔纳汽车配件，并对外销售。至案发，当事人共销售1306个汽车配件，销售金额6144元，商品总价值499293元。工商部门依法作出没收全部假冒汽车配件并罚款8万元行政处罚。提醒：伴随汽车越来越多进入普通家庭，一些厂商大量生产成熟车型汽车配件；而这些配件往往比正品价格廉价，消费者也愿意购置。这种贪图廉价心理，不但埋下了安全隐患，也助长了假冒汽车配件泛滥。为此，呼吁消费者经过正规渠道购置配件，买得放心，用得安心。14房产中介协议欺诈案上海德众房地产经纪事务所受李某委托，挂牌销售其在石化地域住房一套。3月，中介企业在未通知李某情况下，私自将李某住房出租给陈某居住，并冒用李某名义、伪造李某署名与陈某订立租房协议，共骗取房屋租金1500元和中介费175元，据为己有。该行为组成了协议欺诈，工商部门责令当事人将租金返还给李某，并处罚款1万元。提醒：消费者与经营者发生委托或买卖关系时，谨记订立书面协议或索要发票等；委托他人代理房屋买卖或租赁时，要及时与代理人沟通，并定时查看房屋情况。15上门推销医疗器材欺诈消费者案上海享受村医疗器材有限企业采取上门推销方式销售“人体微循环治疗仪”。企业承诺产品无偿使用一年，每台收取押金350元，一年后由工作人员上门收回治疗仪，退还押金。实际上，当消费者要求偿还治疗仪退回押金时，企业却以各种借口百般阻挠，拒不退款。工商部门介入调查时，当事人卷款逃跑。为预防事态深入扩大，工商部门作出吊销当事人营业执照处罚。提醒：上门推销逐步成为一个新消费业态。消费者、尤其是老年消费者，在接收这类服务时一定要验明推销人员身份证，仔细验看产品说明，了解商品功效、特征、型号、价格、售后服务和经营地址等。按要求，对上门推销商品，消费者能够在买受商品之日起7天内退回，不需要说明理由。市消保委公布10起侵害消费者权益经典案例：房产中介16澳胜房地产经纪事务所拒不退还意向金杨先生去年8月经过上海澳胜房地产经纪事务所介绍，看中本市虹桥路一套二手房，当日就支付意向金1000元。“澳胜”收钱后只给他一张收据，收据“财务主管”一栏处落款是收款人姓氏。今后交易不成，杨先生要求退还意向金，却遭到拒绝，“澳胜”拒不接收调解。在消保委支持下，杨先生一纸诉状送到法院。经判决，房产中介应退还消费者意向金并负担案件受理费。【点评】中介企业凭借优势地位侵吞消费者“意向金”，违反了《协议法》相关要求。虚假广告17“冰点制冷（上海）空调维修企业”坑骗消费者徐女士等多名消费者反应，一家自称是“冰点制冷（上海）空调维修企业”经过电话和网络公布信息，说它是众多著名品牌空调特约维修部，能够提供上门修理空调服务。这个“冰点企业”收费高，维修水平却不高，空调修理后又出故障；再次报修时，对方却百般推托。经查，这家企业并未在本市登记注册，还涉嫌伪造证照、假冒品牌空调特约维修部、提供虚假地址。现在，相关部门已经采取了暂时封闭该“企业”网站、关闭其业务电话和停顿相关查号服务等方法。【点评】经营者使用虚假企业名称并公布虚假广告，是显著欺诈消费者权益行为。“混”得了一时，却不是长久经营之道。广告宣传18三星（中国）投资有限企业产品广告宣传不负责任去年7月，许先生以11500元价格购置了一台三星双开门冰箱。这个型号冰箱在产品目录及三星企业中国官方网站上都表示具备“宽带变温区”功效。冰箱送到家中，许先生发觉这款冰箱并没有“宽带变温区”功效。三星企业接到反应也上门确认了这一情况。但当许先生提出冰箱有没有“宽带变温区”功效在价格上会有差异，要求退还他多支付价款时，企业却坚持认为他们已统一通知了促销员，这款冰箱没有“宽带变温区”功效，至于促销员讲不讲、产品宣传单页收没收回、还有许先生在网站上看到产品说明标明这个型号冰箱具备该功效等等，不是他们所能控制，于是断然拒绝了消费者退款请求。【点评】广告宣传对产品详细功效介绍是消费者比较、选择商品主要依据。三星企业作为著名企业，在发生产品实物功效与企业相关网站介绍、宣传单页说明不相符情况下，不及时调整网页设置，不收回并变更宣传单页，当消费者发觉上述工作疏漏后，又不主动对待做好补救工作，这一举动最少说明企业无视了消费者权益。网购邮购19“考研共济网”收钱不供书、退款难上难绳先生于去年9月3日在上海赛尔计算机科技有限企业创办“考研共济网”订购书籍，但一个月后仍未收到。绳先生要求退款，该企业表示同意，但时隔数月仍不退款。与此同时，消保委共收到几十名消费者对这个网站投诉，反应问题如出一辙。消保委数次上门调查，网站责任人推诿不见，工作人员能拖则拖不予配合。绳先生退款，一直到1月才收到。20“上海人家邮购56部”商品卖出一概不论范女士于1月收到“上海人家邮购56部”邮购目录，2月初汇款255元购置了6件物品。2月14日，她收到多件物品有问题：最新代升级缝纫机只有外文说明书，无法看懂；双层晒衣篮一打开，篮圈铁丝就断开了；收藏棉被真空压缩袋不起作用。2月16日，她将质量有问题产品退了回去，要求按邮购目录上“1个月内对产品不满意，可寄回退货”承诺，换其余产品。但该部表示，外包装已破坏，换货须请示领导。范女士等了4个月还是没有音讯，再打电话过去时，电话已成空号。【点评】网购、邮购和电视直销省时方便，但也因为其“非接触”特点给一些不诚信经营者提供了牟取不妥利益机会，成为当前消费投诉一大热点。预付性消费21闵行艾娜女子美容院人间蒸发去年6月，瞿女士购置艾娜女子美容院美容卡一张，办卡后只做了一次美容护理，便一直没空再去，直至10月中旬，她想再去做护理时，美容院已是“铁将军”把门。瞿女士连忙拨打店主手机，一直无人接听。消保委受理该投诉后，经过多个渠道联络该店责任人，但一直无法找到。22鑫妍美发美容有限企业南汇分企业不守承诺周女士于4月9日同上海鑫妍美发美容有限企业南汇分企业订立了“金色年华美容协议书”，价格3800元。协议书中企业承诺经过一个疗程（15次）功效美容，可祛除周女士脸上黄褐斑，还能使其面部变得光泽细嫩；倘若达不到以上效果，就退还全部费用。周女士做完一个疗程后，发觉没能达成预期效果。于是，企业从7月开始无偿为她做美容修复，但依然没有效果。周女士依照协议向企业提出退款要求，企业却一直推诿拖延不予处理。周女士投诉之后，该企业突然关闭，不知去向。【点评】预付性消费是投诉热点与难点。当前，美容美发与健身行业以所谓“低价”向消费者推销各类储值卡、会员卡或其余预付性产品，卖卡时承诺往往难以兑现，投诉一多就一走了之。消费者预付费时得捂紧口袋。家庭装修23万层室内装饰有限企业用“迁居”逃避责任赵先生与上海万层室内装饰有限企业在2月订立装修协议，约定“装修工程保修期为两年”。但装修完工六个月不到，就相继出现卧室墙壁大面积裂缝、过道墙壁起泡、厨房墙砖起鼓等质量问题。当他试图联络企业保修时，企业办公地已人去楼空。初，赵先生发觉这家企业又有了新办公地，于是他再次来到这家企业要求保修。对方拒绝负担维修责任，没几天竟然又突然搬迁不知去向。24融贯装饰工程有限企业拖延工期频频爽约张女士与上海融贯装饰工程有限企业订立了别墅装修协议，约定工期为3月1日至8月1日。但在施工过程中，企业方一再拖延进度，为此张女士与之数次交涉，最终双方订立了补充协议，企业确保如再延误工期一天罚款1万元。可是，协议订立后，别墅装修施工工地仍是无人管理，无人施工。在消保委协调下，双方约定终止协议，然而在清场结账时，企业方提出要加收很多费用，毫无处理诚意，致使纠纷无法处理。25欧丽诗装潢工程有限企业拒不履约违反诚信孙女士于2月与上海欧丽诗装潢工程有限企业订立装修协议，并对油漆、水管、地板等材料品牌做了约定。在施工期间，孙女士发觉装潢企业使用材料不是约定品牌，而且防盗门、室内门框、吊顶、线条等多处也存在显著质量问题。为此，孙女士要求装潢企业整改后自己再支付下一笔钱款，但装潢企业突然停工。孙女士与之交涉数次，企业方依然坚持“就算整改也要先给钱，不给钱就停工”。【点评】家庭装修专业性强，因为交易双方信息不对称、施工人员素质参差不齐，损害消费者正当权益情况时有发生。对于一些不诚信企业在装修过程中利用各种借口不推行与消费者约定行为，消费者有时真很无奈。26、《消法》对经营者保障消费者人身、财产安全义务是怎样要求？某日，严某叫了几个自己要好朋友一起到某家新开火锅店涮火锅。大家吃得热火朝天。突然，严某捂住，“哎呦，哎呦”，叫起来。原来，严某在涮火锅时，吃下混在食物中异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行朋友赶快将严某送到医院，进行检验。医生从严某下咽部取出近2厘米钢丝。为此，严某花了31元钱医疗费。第二天，严某找到工商，要求与火锅店进行调解。工商组织火锅店老板和严先生调解。严某出示了对应发票及从其下咽部取出钢丝。火锅店老板则认可严某在该店就餐，并受到伤害。在工商工作人员调解下，双方达成协议：火锅店老板向严某赔礼道歉，报销31元医疗费，免去当晚就餐费39元，而且火锅店老板向严某赔偿500元精神损失费。消费提醒：依照《消法》第18条要求：“经营者应该确保其提供商品或者服务符合保障人身、财产安全要求。对可能危及人身、财产安全商品和服务，应该向消费者作出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接收服务方法以及预防危害发生方法。经营者发觉其提供商品或者服务存在严重缺点，即使正确使用商品或者接收服务依然可能对人身、财产安全造成危害，应该立刻向关于行政部门汇报和通知消费者，并采取预防危害发生方法。”27、经营者有权搜身吗？钱某携侄子去逛超市，买完东西，当其经过东门时，警报器突然响起，超市员工闻声而来。超市以需仔细检验为由，要求对钱某进行检验。钱某提出反对，不过在众多群众围观下，被超市里保安强行带入地下商场办公室内。但最终一无所获，超市不得不放钱某离去。钱某要求超市当场赔礼道歉，为自己消除影响，却遭到了超市拒绝。消费提醒：我国《消法》第25条要求：“经营者不得对消费者进行欺侮、诽谤，不得搜查消费者身体及其携带物品，不得侵犯消费者人身自由。”我国《宪法》第37条要求：“中华人民共和国公民人身自由不受侵犯。任何公民，非经人民检察院同意或者决定或者人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其余方法非法剥夺或者限制公民人身自由，禁止非法搜查公民身体。”超市这些行为都严重违反了《消法》要求，侵犯了钱某人身自由，所以，超市应该对该违法行为负担责任，赔礼道歉，恢复声誉。28、经营者在销售商品或提供服务时能够约定“责任自负”吗？付某夫妇带着一对儿女到市某洗浴中心洗澡。他们交了19元洗澡费后，就分别带着儿女到更衣室，用洗浴中心锁将衣物等用具锁好，带上钥匙去浴池洗澡。当付某洗完澡到更衣室穿衣时，发觉储衣柜被撬了，放在腰带上手机和口袋里钱包都不见了，只剩下一个手机套。付某着急了，找到洗浴中心责任人，要求协商处理此事。洗浴中心以本店有“宝贵物品请存放，发生丢失，概不负责”店堂通告为由，拒绝负担责任。付某说：“你们这里就没有看衣柜人吗？柜子都被撬了，你们没有尽到看管义务，一定要赔。你那个店堂通告实际上是违反了法律要求，不能约束我。”双方争吵不下，付某就告到消协。经消协调解，洗浴中心一次性赔偿消费者700元。消费提醒：我国《消法》第24条要求：“经营者不得以格式协议、通知、申明、店堂通告等方式作出对消费者不公平、不合理要求，或者减轻、免去其损害消费者正当权益应该负担民事责任。格式协议、通知、申明、店堂通告等含有前款所列内容，其内容无效。”付某夫妇作为消费者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作为经营者应该负担保障付某夫妇人身、财产安全义务，因为洗浴中心防盗方法不完善，没有专员通知消费者，致使衣物箱被撬，洗浴中心没有尽到保障消费者财产不受侵害义务。即使洗浴中心