管理学复习题答案

管理学复习题参考答案一、判析题（每小题5分，共20分。）1.对于高层管理者而言，概念技能是最主要技能。答：正确。概念技能是指综观全局、认清为何要做某事能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性能力。对高层管理者来讲，概念技能是最主要原因是：高层管理者考虑是企业全方面、久远发展战略，它与基层执行者详细细节操作技能要求是截然不一样。2.法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、安全活动和会计活动。答：错误。法约尔认为，企业经营活动可分为技术活动、商业活动、财务、安全、会计统计和管理等六项。并明确管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。3.X理论认为，对员工应采取人性化管理方法。答：错误。X理论认为：大多数人是懒惰，没有什么雄心壮志，缺乏理智，是为了满足基本生理需求和安全需求，其个人目标与组织目标都是自相矛盾，必须用强迫、指挥、控制并用处罚威胁等伎俩，使他们做出适当努力去实现组织目标。管理方式是“胡萝卜加大棒”方法，首先靠金钱收买与刺激，首先严密控制、监督和处罚迫使其为组织目标努力。4.马斯洛认为人有五种需要，但没有严格层次。答：错，马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。马斯洛认为，人是有需求动物，已经得到满足需求不能再起激励作用；人需求具备层次性，只有前一层需求得到满足后，上一层需求才显出其激励作用。5.决议应遵照最优标准。答：错，决议遵照是满意标准，而不是最优标准。对决议者来说，要想使决议达成最优，必须具备以下三个条件，缺一不可。（1）轻易取得与决议关于全部信息；（2）真实了解全部信息价值所在，并据此制订全部可能方案；（3）准确预期到每个方案在未来执行结果。

但在现实中，上述这些条件往往得不到满足。详细来说，（1）组织内外存在一切对组织现在和未来都会直接或间接地产生某种程度影响，但决议者极难搜集到反应这一切情况信息；（2）对于搜集到有限信息，决议者利用能力也是有限，从而决议者只能制订数量有限方案；（3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来认识是不全方面，对未来影响也是有限，从而决议时所预测未来情况可能与实际未来情况有出入。现实中上述情况决定了决议者难以作出最优决议，只能作出相对满意决议。6.Y理论认为，应为员工提供富有挑战性和责任感工作，建立良好群体关系.答：正确。Y理论是X理论对称，又称自我实现人假设，由美国管理学家麦格雷戈首先提出，主要观点为：通常人本性不是厌恶工作，假如给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力机会；激励在需要各个层次上都起作用。依照Y理论，对人激励主要是给予来自工作本身内在激励，让他担当具备挑战性工作，担负更多责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现需求。在管理制度上给予工人更多自主权，实施自我控制，让工人参加管理和决议，并共同分享权力。管理职能重点是创造一个使人得以发挥才能工作环境，使职员在为实现组织目标贡献力量时，也能达成自己目标。此时管理者已不是指挥者、调整者或监督者，而是起辅助者作用，从而给职员以支持和帮助。所以，Y理论认为，应为员工提供富有挑战性和责任感工作，建立良好群体关系。7.Y理论强调自我控制，自我指挥，是动态灵活，所以总是比X理论优越。答：错。针对管理者怎样对待员工在工作中行为问题，道格拉斯麦克雷戈认为，管理者采取何种管理策略，在很大程度上受到一个对人性观点影响，这种观点将人性假设为X理论和Y理论。X理论：通常人天生好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作；因为人不愿意工作，所以不得不采取奖赏、处罚等伎俩驱使他们工作。Y理论：人天性并不好逸恶劳，在适当条件下，人还是乐于工作；假如让人们参加实现组织目标，那么他们会进行自我指导与自我控制，而不是被动地受上级控制；假如人们能从工作中取得足够满足感，那么他们就会主动完成目标；在适当条件下，通常人会倾向于去接收和寻求责任。管理就是对人管理，而人又是千差万别，所以管理是一个非常复杂工作，我们应该怎样把握人本性，怎样合理地进行激励，才能让组织效率最高。所以，并不存在哪个理论更优越，需要管理人员不停深化对人认识，依照实际情况作出准确判断。8.马克斯•韦伯非常赞同使用个人崇敬式权威。答：错。韦伯认为:有社会组织地方就有统治和管理，有统治和管理就得有统治道理，人们服从统治道理就组成了权威。任何一个组织，都是以某种形式权威为基础。权威能消除混乱，带来秩序，实现组织目标，推进社会发展。人类社会存在传统权威、魅力权威和法定权威。只有法定权威才能作为行政组织体系基础，其最根本特征在于法定权威提供了慎重公正。他认为组织中人与人之间关系：完全以理性准则为指导，不受个人情感影响。泰勒认为，应该满足员工社会、心理方面需要，从而激发其主动性。答：错。科学管理主要目标是提升劳动生产率，它能够在资源消耗相同情况下显著增加新财富；用科学试验、科学方法代替旧式经验管理，调感人主动性是提升劳动生产率主要路径。泰勒“科学管理”关键思想是劳资双方要改变思想观念、转变对立立场，认识到双方共同利益是创造更多盈余供分配；所以，泰勒认为提升员工主动性方式是采取经济上奖惩。10.非正式组织主要依赖协议左右组员行为。答：错误。非正式组织以它独特情感、规范和倾向左右组员行为。二、简答题（每小题5分，共20分。）1.为何说要进行有效管理，就必须首先明确目标。答：管理表现为有效实现目标过程，组织目标是管理者和组织中一切组员行动指南。目标要求了每个人在特定时期内要完成详细任务，从而使整个组织工作能在特定时刻能够充分地融为一体。没有明确目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必定是杂乱、随意，组织中任何人或者集体都不能指望有效地实现其希望，组织也就失去其存在价值。所以，组织目标是组织存在前提，是组织开展各项工作基础，在管理中起着主要作用：（1）组织目标是组织进行决议基本依据。（2）组织是否符合目标是高效率前提。（3）组织目标是组织内部协调准则。（4）组织目标是业绩考评基本依据。所以说，要进行有效地管理，首先必须明确组织目标。2.科学管理理论内容。答：一是经过制订工作定额提升劳动生产率。二是为每项工作挑选“第一流工人”，对工人进行科学选择、培训和晋升。三是要使工人掌握标准化操作方法，使用标准化工具、机器、材料，并使作业环境标准化。四是采取激励性差异计件工资酬劳制度。五是工人和雇主两方面都必须认识到提升劳动生产率对二者都有益，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提升劳动生产率共同努力。六是把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。七是实施“职能工长制”。八是组织机构上管理控制例外管理标准。3.简述管理特征。答：自从有些人群组织以来，便存在管理这一类活动，这类活动不一样于文化活动、科学活动和教育活动，它有其自己特征。主要有动态性、科学性、艺术性、创造性和经济性。管理上述五个特征是相互关联，是管理性质五个不一样方面反应。4.管理实践、管理思想、管理理论三者之间关系。答：管理实践又叫管理活动，是管理思想根基，管理思想来自管理活动中经验；管理思想是管理理论基础，管理理论是管理思想提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高管理思想，但并非全部管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动检验。5.简述管理二重性。管理是一个不随人们意识和社会意识改变而改变客观存在。资源整合与协调离不开管理；管理是有客观规律，管理只在尊重客观规律才能取得成效。管理具备自然属性和社会属性二重性，这是马克思主义关于管理问题基本观点。管理自然属性是与生产力相联络属性，即管理源于许多人一起进行协作劳动，是有效组织共同劳动所必需一项活动，具备同生产力和社会化大生产相联络自然属性，其详细解释是：在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其余职能活动进行协调，以实现生产力科学组织；管理社会属性是与生产关系相联络属性，即管理是在一定生产关系条件下进行，必定表现着生产资料全部者指挥劳动、监督劳动意志，所以，它又有同生产关系和社会制度相联络社会属性，其详细解释是：在管理过程中，为维护生产资料全部者利益，需要调整人们之间利益分配，协调人与人之间关系，这种调整生产关系管理功效，反应是生产关系与社会制度性质，故称管理社会属性。管理社会属性是一个只有在一定生产关系和社会制度中才能进行社会活动，这种社会活动中心问题是“为谁管理”。不一样社会制度管理是不一样。管理是自然属性与社会属性统一。6.马斯洛需要层次理论内容。答：(1)生理需要。指为维持生命所必须各种需要，包含衣、食、住、行及阳光、空气、水等人生理过程基本需要。当人们生理需要没有得到满足时，生理需要是驱使人们进行各种行为强大动力。只有当人们生理需要得到满足以后，更高层次需要才能产生。(2)安全需要。指人们社会生活中要求得到各方面安全，生活环境具备一定稳定性，有一定法律秩序，所处环境中没有混乱、恐吓、焦虑等不安全原因。安全需求要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，详细表现在：①物质上：如操作安全、劳动保护和保健待遇等；②经济上：如失业、意外事故、养老、医疗等；③心理上：希望解除严酷监督威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。(3)社交需要。也叫归属与爱需求，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事关心爱护了解，是对友情、信任、温暖、爱情需求。社交需求比生理和安全需求更细微、更难捉摸。它包含社交欲、归属感。(4)尊重需要。在人们生理需要与其余心理需要得到满足之后，要求受到尊重并取得荣誉、地位、威望高级需要。需要他人认可自己实力、成就，得到个人荣誉和威信。尊重需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包含自我尊重、自我评价以及尊重他人。与自尊关于，如自尊心、自信心，对独立、知识、成就、能力需求等。(5)自我实现需要。这种需要要是最高级需要层次，即实现自我价值和发挥自我潜在能力需要，在这种需要驱使下，人们会尽最大力量发挥自我潜能，实现自我目标，将自己价值付诸行动。马斯洛理论有二个基本论点：人是有需求动物，已经得到满足需求不能再起激励作用；人需求具备层次性，只有前一层需求得到满足后，上一层需求才显出其激励作用。简述管理中效率和效果之间关系。效率：是指以尽可能少投入取得尽可能多产出。效率通常指是正确做事，即不浪费资源。如，劳动生产效率惯用人均产量、人均产值等指标来表示。效果：效果是一项活动成效与结果，是人们经过某种行为、力量、方式或原因而产生出符合目标结果。效果通常是指做正确事，即所从事工作和活动有利于组织达成其目标。可见效率是关于做事方式，而效果包括结果，或者说达成组织目标。所以管理当局不能只是关注达成和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功组织中高效率和高效果是相辅相成，而不良管理通常即是低效率也是低效果，或者即使有效果但却是低效率。简述霍桑试验取得主要研究结果。答：霍桑试验结论：一是工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入“经济人”。二是企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。三是新型领导经过增加员工“满意度”来提升“士气”，从而达成提升效率目标。其带来启示主要有六个方面：一是以前管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激主动性唯一动力；霍桑试验证实人是“社会人”，是复杂社会关系组员，所以，要调开工人生产主动性，还必须从社会、心理方面去努力。二是以前管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件制约，霍桑试验证实了工作效率主要取决于职员主动性，取决于职员家庭和社会生活及组织中人与人关系。三是以前管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，“霍桑试验”发觉除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊情感和倾向，左右着组员行为，对生产效率提升有举足轻重作用。四是以前管理把物质刺激作为唯一激励伎俩，而“霍桑试验”发觉工人所要满足需要中，金钱只是其中一部分，大部分需要是感情上慰藉、安全感、友好、归属感。所以，新型领导者应能提升职员满足感，善于倾听职员意见，使正式团体经济需要与非正式团体社会需要取得平衡。五是以前管理对工人思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人复杂性和癖好进行工作，而“霍桑试验”证实，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑试验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，经过主动意见交流，达成感情上下沟通。六是“霍桑试验”及梅奥看法提出了领导活动中一个值得重视问题，即非正式组织对领导效能影响。企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着为了实现企业目标而明确要求各组员相互关系和职责范围正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织作用在于维护其组员共同利益，使之免受其内部个别组员疏忽或外部人员干涉所造成损失。为此非正式组织中有自己关键人物和领袖，有大家共同遵照观念、价值标准、行为准则和道德规范等。9.马克斯•韦伯对组织理论贡献。答：韦伯认为:有社会组织地方就有统治和管理，有统治和管理就得有统治道理，人们服从统治道理就组成了权威。任何一个组织，都是以某种形式权威为基础。权威能消除混乱，带来秩序，实现组织目标，推进社会发展。韦伯认为，只有法定权威才能作为行政组织体系基础，其最根本特征在于法定权威提供了慎重公正。原因在于：管理连续性使管理活动必须有秩序进行；以“能”为本择人方式提供了理性基础；领导者权力并非无限，应受到约束。韦伯对组织理论贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成基础是正当权力。强调制度、能力、知识行政组织理论，为社会发展提供了一个高效、理性管理体制。10.影响组织设计主要原因有哪些？答：影响组织设计主要原因有：规模原因、战略原因、环境原因、技术原因、权力控制原因。一个组织组织结构设计与其本身规模关系大致为：组织规模越大，工作越专业化，标准操作化程序和制度越健全，分权程度越高。一个单位战略决定其任务、技术和环境，而这些方面原因双决定着其本身组织结构设计。不一样环境中两个单位组织结构也很不相同。技术原因、权力控制原因一样也影响组织设计。三、阐述及案例分析题（每小题30分，共60分。）1.阐述泰勒“科学管理”思想主要观点与贡献，你认为它对中国企业是否具备现实意义?结合一个实例论证你观点？答：泰勒科学管理主要内容包含：工作定额原理（合理日工作量），对工人进行科学选择、培训和晋升，标准化原理，差异计件工资酬劳制度，工人和雇主两方面“精神革命”，专业化分工（计划职能同执行职能分开），实施“职能工长制”，管理控制例外标准等。泰勒科学管理贡献

：（1）泰勒“科学管理”关键思想是劳资双方要改变思想观念、转变对立立场，认识到双方共同利益是创造更多盈余供分配；科学管理主要目标是提升劳动生产率，它能够在资源消耗相同情况下显著增加新财富；用科学试验、科学方法代替旧式经验管理，调感人主动性是提升劳动生产率主要路径。（2）主要贡献是将工厂管理从经验积累和传递上升到科学规律总结归纳，奠定了当代管理科学基础。（3）泰勒亲自从事了多项科学试验，开展了动作研究、制订了工作定额、提出了差异计件制、职能工长制、例外标准、第一流标准等方法。（4）中国大多数企业没有经过当代工业文明充分发展阶段，生产运作中基础管理落后，严重影响产品质量，在成为世界制造业大国当代，泰勒“科学管理”对于提升中国企业竞争力依然有很强现实意义。（请自己结合一个实例）2.依照需求层次理论，归纳总结激励他人基本方法。答：依照需求层次理论，激励员工时要针对员工需求给予合理酬劳,而且奖励品必须能在一定程度上满足员工需求。其基本方法有：（1）管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工需求，据此我们才能确定适宜奖品。（2）工作目标应具备一定挑战性。人们在完成一定难度工作任务后，会有一定成就感，能够满足他们尊重或自我实现需要。（3）经过教育培训，增强员工自我激励能力。员工工作热情和工作主动性通常与他们本身素质有极大关系。通常而言，自信心和进取心越强，比较重视高层次需求，所以，这么员工轻易自我激励，表现出高昂士气和工作热情，从而增强其自我激励能力，这是管理者激励和引导下属行为一个主要伎俩。案例分析——《海尔文化战略与理念营造》答：课件：海尔文化与管理——海尔精神——敬业报国，追求卓越。海尔作风——快速反应，马上行动。海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正）。海尔经营理念——企业当代化；市场全球化；经营规模化。参考答案：海尔成长和发展从一开始就是采取“企业文化先行”战略。他们首先向新企业派主要领导，依靠注入海尔文化理念和oec管理来给企业激发活力。张瑞敏认为，用无形资产来盘活有形资产是经过人来实现。只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人关键是文化先行，文化力先行，用文化力去盘活有形资产。这是海尔成长壮大最根本文化战略。海尔实施品牌文化战略：一是质量意识：有缺点产品就等于废品。海尔认为，假如让有缺点产品出厂，这个产品就不可能有竞争力而且也是对用户不负责任。二是市场意识：品牌无国界。优质产品不等于品牌意识。要创名牌产品，不但要盯住企业内部，更要盯在市场上，向消费者提供比竞争对手更令人满意产品。不然消费者就不会购置你产品，你企业就必定走向失败。三是用户意识：用户永远是正确。在海尔服务理念中，“用户难题就是我们课题”；“为你设计，让你满意”；“用户永远是正确”已经渗透到每一个员工内心深处。四是品牌意识：先卖信誉，后买产品。海尔认为，处于资本运行向品牌运行过程中，必须导入“先卖信誉，后卖产品”理念，树立品牌美誉度。五是服务意识：星级服务。海尔不但把服务看成是产品一个组成部分进行综合研究，而且树立起服务名牌和产品名牌一样主要观念。主要启示：一是企业要达成年复一年连续发展，确立企业价值观是最根本动力。这里所说企业价值观包含摆正人与物、个人与整体、企业与社会、生产与盈利、销售与服务等各种关系，企业价值观能够维持企业可连续发展。在企业哲学、企业精神、企业伦理、企业使命、企业宗旨、企业座右铭、企业愿景中都要表现这种理念。维系企业和社会可连续发展路径就在于确立了正确价值观。海尔“卖信誉，而不是卖产品”；“先造人，后造产品”就表现了这种价值观。二是企业要达成年复一年连续增加，还要确立可连续发展理念。近年来，很多企业习惯于把自己经营业绩停滞不前甚至萎缩归结为宏观经济不景气。怎样在不景气环境中保持增加，需要一个内在文化力支持，经过这个持之以恒文化力，激发出企业三中学习能力，意识学习主导市场能力。二是学习快速应变能力。三是学习关注企业未来发展方向能力。三是从企业经营战略上看，海尔文化战略是一个决议伦理，在西方称为决议伦理学，其内容主要包含：现在企业责任，在个人和组织效率前提下伦理价值中心，无视企业伦理危害及影响，融合伦理价值进行企业决议，衡量经济与非经济结果企业战略与实施方案，尊重法律并了解其限制。重视上述课程，重视培养学生管理者决议伦理能力及信任、尊重、老实、公正判断素质。4.案例分析——《谁来负担损失》（见9月《管理基本问题》课件）【案例分析】1.从案例这一事件中，对于该书城“超出7天不予退，只能换”要求，书城营业员、责任人一直坚持遵照执行，他们做法有错吗？为何？规章制度就其本质而言，是一个管理伎俩。任何组织为了实现共同目标，都会制