企业员工训练需求之诊断及训练计划之规划PPT课件教材讲义

企业员工训练需求之诊断及训练计划之规划

企业员工训练需求之诊断

及训练计划之规划一、

人才培育的理念二、

人才培训系统三、训练计划之规划四、训练需求之诊断五、训练计划之规划六、营造知识企业人才培育的理念企业经营的哲理人力资源策略企业核心能力人力质量企业目的(Aim)杜拉克认为企业的最大成就，就是创造顾客价值，亦即创造满意的顾客。日本经营之神松下幸之助认为企业存在的意义，就是服务顾客、让顾客满意。企业使命的订定我们现在的企业是什么?(Whatisourbusiness?)我们将来的企业是什么?(Whatwillitbe?)我们的企业应该是什么?(Whatshoulditbe)

愿景价值观使命企业文化经营理念创业及经营目的真正想要创造的未来企业景象平常生活中的行事准则经营的哲学观人力资源管理矩阵

人

人

人

人意愿能力高低低高员工能力知识方格图知识的附加价值知识的取代性低

←

→

高↓高低↑

知识的取代性低知识的附加价值低

信息化

知识的取代性低知识的附加价值高

资本化

知识的取代性高知识的附加价值低

自动化

知识的取代性高知识的附加价值高

差异化或

外包化数据源：Stewart,T.(1997),“IntellectualCapital:TheNewWealthofOrganizations.”NewYork:BantamDoubledayDellPublishingGroup,Inc.核心专长一群技能与科技的组合，能使企业/个人为顾客提供某种特殊的利益，同时创作企业/个人利益顾客价值竞争差异化展延性人才培育培育一流人才PLAN计划(1)确认人才培育需求(2)拟定人才培育计划ACTION改进(1)提出改善建议与回馈(2)追踪执行情形与标准化CHECK检讨(1)评估训练成果(2)扩大学习成效DO执行(1)执行人才培育计划(2)全方位的人性化学习愿景(2)建构知识企业(1)建构组织学习一期一会

忘记带机票远客友人的接待球场上的切磋服务台前的豆浆早餐特征：1.have__ed2.Q(t)3.Q＝q1+q2+q3+….当然质量(MustBeQuality)魅力品质(AttractiveQuality)高提供产品或服务的特性一元品质(OneDimensionQuality)低好不好品质意涵顾客满意度人才培育系统人才培育的模式人才培训的三大枝柱人才培育的体系成人学习的重要哲理训练系统的发展模式教育训练实施程序人才培育的模式企业经营理念、使命、价值观人才培育的理念企业经营愿景、策略与方针人才培育的愿景、策略与方针人才培育的组织人才培育的体系实施方式法规要求人才培育制度的规划、实施与改善人才培训的三大枝柱SDOJTOFF-OJT职务能力概念图

人

观

际

念

技

关

术

系

性高阶人员中阶人员基层人员人才培育的体系OJT(工作岗位上训练)OFF-JT(工作岗位外训练)SD(自我启发训练)高阶人员中阶人员基层人员系统观念人际关系技术知能成人学习的重要哲理教育即生活，生活即教育教育即经验的改造从做中学要怎么收获先怎么栽教育训练应有目的、有计划的改变学习者的经验或行为训练系统的发展模式目标模式过程模式线列性规划模式交互性规划模式目标模式Tyler提出课程发展以目标为导向决定目的选择内容组织教材评鉴结果过程模式欧用生(1986)教授提出以教育方式而非教育目标为导向主体是学生而非教师或教材发展认知能力，增进判断能力，以参与、适应与改造生活环境预期结果并不重要，理解性、启发性的过程才重要加减很简单三个人去投宿服务生说要３０元每个人就各出了１０元，凑成３０元后来老板说今天特价只要２５元于是叫服务生把退的５元拿去还给他们服务生想说自己暗藏２元起来，于是就把剩下的３元还给他们那三个人每人拿回１元１０－１＝９表示每个人只出了９元投宿９x３＋服务生的２元＝２９那剩下的１元呢？？？？线列性规划模式Simpson(1978)提出对课程规划的过程，描述较详细验证需要设定目标选择学习活动组成教学计划评鉴结果交互性规划模式Simpson(1978)提出强调在每一规划与执行的过程中，宜与外在的因素互动个人团体协会社会目

目标

的

哲

宗学

旨Plan教育训练实施程序◎公司愿景与经营策略◎公司年度方针◎年度训练目标◎搜集训练需求◎分析训练需求◎确认训练需求◎拟订年度训练计划◎跨部门讨论及确定◎呈核及公布‧个别访谈(对象：各单位抽样) ‧问卷调查(对象：基层人员、各级主管) ‧业务需求(公司、各部门、各机能别委员会、相关团体) ‧内、外环境观察(未来发展趋势、政府法令、科技新知、工作表现．．．)‧绩效评核结果(训练需求鉴定、员工自评表、训练需求汇总)‧职务需求分析 ‧参考曾举办过课程之实施成效‧竞争对手 ‧年度训练预算 ‧各阶层训练分配‧主办单位的工作负荷※考虑：(5W2H)训练课程一览对象、分析教育训练实施程序Do◎依核定后之年度训练计划◎排定季别训练计划

与月计划◎企划单项训练课程◎发出训练通知，受理报名◎统计人数，通知上课◎实施训练◎训练记录建档◎每月制作训练月报

确认课程训练目的与目标设计课程内容大纲 选择教学方法 决定场地、时间 遴聘讲师 费用估列与申请

人性化学习的带班技巧、训练活动工作查检

缺课理由说明

费用控制进度管理实施实绩(OJT训练另由各单位依OJT训练计划实施；个人派外训练则依年度训练需求执行)◎训练签核申请(填外部训练申请表)

(填内部训练申请表)学员学习手册外训、团训教育训练实施程序Check◎训练实施◎评估训练成效◎进行公司团体训练学员学习成效课后追踪◎每季检讨训练成效学习成果应用报告训练成效课后追踪评鉴公司团体训练个人派外训练OJT(工作岗位训練)

多样化的学习评估

训练日志‧笔试 ‧实作测验‧问卷调查‧学习心得摘要报告‧转训简报 ‧证书之取得

工作岗位评价表

‧特定业务合格人员名册稽核各单位OJT执行情行◎学员绩效考核

提出训练需求扩大训练学习成效学习情形回馈、训练快餐车月刊、INTRANETAction◎训练成效检讨◎提出改善建议与追踪执行情形

◎将有效课程之实施方式、教材标准化◎检讨训练办法或制度，并修正改善‧训练月报的费用与进度执行情形‧训练日志、测验及问卷调查的反应与建议‧学习心得摘要报告的建议‧各单位主管的建议‧学员学习情形回馈

评鉴讲师‧更新季训练计划建立优良外部讲师数据库师‧回馈讲师有关训练的实施情形‧对学员所作的改善承诺追踪‧对相关单位配合改善的执行情形追踪‧对高阶主管建言建立内部讲师数据库师‧检讨并确認训练目标达成情形教育训练实施程序训练需求之诊断训练需求的分析冰山理论需求分析的方法训练需求的分析组织需求分析工作需求分析个人需求分析

冰山

理论行为态度技能知识训练需求的鉴定应具备之行为标准(知识、技能、态度)

担任未来职务所必要之行为标准

公司策略或方针所要求之水平

执行目前职务所必要之行为标准 目前之行为表现 (知识、技能、态度)

教育训练需求

由绩效评核得知依据─ .愿景经营理念.经营策略 年度方针‧年度训练目标‧组织发展策略‧工作指派‧

职务说明‧外在环境趋势单位:总务课职称:庶务邮寄姓名:李大明日期:85.12.17职务训练需求分析分类能力标准评点12345低

高态度知织技巧

配合度要佳热诚礼貌时效性品格端正

懂英日语熟悉邮务法规略知地理常识熟悉组织内各单位

开车使用邮资机使用邮磅机体能Maslow需求理论生理安全社会自我实现尊重需求分析的方法个别访谈(对象：各单位抽样) 问卷调查(对象：基层人员、各级主管) 业务需求(公司、各部门、各机能别委员会、相关团体) 内、外环境观察(未来发展趋势、政府法令、科技新知、工作表现．．．)绩效评核结果(训练需求鉴定、员工自评表、训练需求汇总)职务需求分析 参考曾举办过课程之实施成效竞争对手 训练计划之规划依据方针拟订训练目标训练计划之分配原则依据5W2H拟订训练计划训练实施原则课程设计内涵