安全服务部岗位职责

安全服务部岗位职责为了能愈加好做好全方面工作，愈加好让队员做好本岗位职责范围内要求，调动全队队员主动性，提升队员工作责任心，业务技能及服务意识，明确展开所在岗位行为要求，特制订一下工作流程要求明细：部门每日工作步骤：早班：早上6:50分集合全体早班队员点名后，进行15分钟队列训练或跑步训练；7:10分别安排部分队员接班，剩下队员安排星期一、三、五、日队列、消防训练；星期二、四、六对楼层消防检验；7：50分全体早班队员按各自岗位接班。中班：11:50分在侧门集合全体中班队员点名后，带队到员工通道后，公布企业所下发文件，通知店内记事及当日应注意事项等，然后进行岗位接班程序。晚班;17:50分在侧门集合全体晚班队员点名后，带队到员工通道，强调各岗位注意事项及清场要求，然后进行各岗位接班程序。22：15分（星期一—星期五）；22:45分（星期六—星期日）安排清场岗位员工通道、监控室、后大门及夜班全体队员进行由天顶到一楼次序清场。22:30分星期六、日（23:00分）关闭大门并锁好，并由领班检验大门封锁情况。22:45分星期六、日（23:15分）集合全体晚班人员讲评当日工作情况。夜班：22:15分星期六、日（22:45分）集合夜班全体队员点名，强调当日夜班注意事项及夜间施工人员、加班人员安排事务。然后进行清场工作，22:30分星期六、日（23:00分）安排各岗位进行交接班程序。二、大门岗位工作流程要求1、按要求进行交接班程序，队大门附近设施设备及物品进行清点交接，检验有没有损坏，并做好登记，发觉问题及时汇报。2、在开市之前做好大门外巡查工作。9:00钟按启封场制度开起大门。同时，与导购员一起做好迎宾事项，在迎宾过程中，不得因个人形象、语气等影响企业形象。3、营业期间，禁止垃圾、设施设备从大门进出，禁止吸烟、光背、携带宠物及携带易燃易爆物品用户进入商场，禁止员工穿着工衣进出大门，如遇设施设备需走大门，须经相关度责任人同意方可，并做好登记。4、维护大门进出秩序，不得有物品及人员堵塞大门，确保大门通畅无阻，对出大门购物篮、购物车严格控制、及时收回。5、碰到雨天，如用户需要帮助，要主动帮助用户，做好接送工作，在用户购置较多商品情况下，要主动上前帮助用户。6、巡查大门附近专柜情况。如：手机、金行等专柜，对在专柜附近可疑人员要严格监控并提醒员工加强防范，对附近专柜出现问题要与相关部门责任人及时取得联络。7、亲密注意:观察进入商场用户有没有可疑之处。对一些团伙性进入商场，要与各岗位联络，说明这些人特征，并留心其出大门时动向，帮助便衣捉拿偷盗人员。8、做好对大门外车辆管理，不得有任何车辆停放在大门口处，帮助广场对摩托车做好管理，处理附近所发生突发事件。9、侧大门队员在用户服务中心较忙情况下，有用户中心人员要求，可帮助存、取包工作，留心烟酒专柜动向。10、收市时与导购一起做好迎宾事项，同时按启封场制度关闭大门，并做好交接班工作，（后大门10:15分）关闭大门参加清场工作。三、广场岗位工作流程要求1、接班后，做好广场设施设备及物品清点，检验有没有损坏，将广场全部设备按要求摆设放好。2、在做好本岗位工作同时，帮助大门口对购物篮及购物车出入做好控制。3、对广场一切固定设施加强看护力度，预防有些人破坏。对车场周围不安全隐患，紧密监视，有情况立刻汇报。4、严格管理看管车场全部停放车辆，预防偷盗。对有漏油现象车辆及时发觉，并立刻汇报，通知其车主将车开离现场。5、对购物较多用户要主动上前帮助。下雨天，要接迎用户，用雨伞接用户进入卖场，对用户要文明用语，不得因个人语言、穿着、态度方面影响企业形象。6、检验广场促销情况，对没有促销单促销要立刻汇报、查明原因，得到相关责任人同意后方可，并监督自营促销收银情况及员工动向。7、时刻留心广场周围可疑人员，正确处理周围所发生突发事件，对不能处理情况下及时汇报。8、对车场内全部车辆被损、被撞、被盗等事件，要及时汇报处理。9、收市后，对广场全部范围内设施设备，做好检验、登记、交接手续。四、巡场岗位工作流程1、交接时交接清楚有没有未处理完事项，并交接清楚全部物品及事项，检验监控设备、消防设备有没有问题，发觉问题及时汇报处理，并负责检验签到工作。2、开市前，在巡场过程中，检验当晚有没有遗留问题，监督清洁工在卖场清扫卫生情况，员工进场后，监督全部员工及清洁工有没有违规行为，随时提醒员工保持高度警觉性。3、开市后，随时留心卖场情况，对进入专柜用户分析有没有可疑之处，对可疑人员进行重点跟踪，并与导购员进行沟通，确保商品安全。4、随时注意安全，对员工、用户违规行为给予指出、纠正，对小孩攀护栏或在扶梯上玩耍、嬉闹情况。给予及时阻止，确保员工、用户人身、财产安全。5、在巡场过程中，不得又吃东西、打电话等一些与员工作无关事情，发觉员工有违纪行为要及时汇报给相关责任人，不得进入专柜与导购员闲聊等。6、在巡场中，提醒用户不得在卖场内拍照、摄影等，巡视卖场收银台买单情况，严格监控收银台人员在位情况，发觉问题立刻汇报。7、对着正在施工专柜，问清楚是否手续齐全，并检验施工人员着装，检验监督施工人员是否违规操作，对于电方面施工要及时通知工程部，对不能确定情况要及时汇报，对没有手续施工必须找到相关责任人，得到同意后方可进行。8、对于专柜问题，及时与相关责任人联络处理，语带违法事件，要灵活处理并及时汇报。9、收市时，巡视卖场客流量情况，对用户较多专柜，注意保留、在没有用户后，检验清理每个专柜电源情况，检验垃圾是否有隐患，如有情况及时汇报处理。完成后，帮助清场工作。五、超市入口工作流程要求1、开始前，检验入口附近设备设施有没有损坏，如有异常立刻汇报，并检验周围卫生情况，做好开市前一切准备工作。2、开市后，以最好形象出现在岗位上对用户礼貌用语、读物用语、要真正做到内化于心、外化于形，不得因个人形象、语言而影响企业形象。3、指导用户入口只能进，不能出，指导用户由出口走出超市，并提醒入口用户，商场内不允许吸烟、拍照等。4、对进入超市用户，须喊“欢迎光临”等服务用语，如用户要购物车购物篮时，要主动拿给用户，有用户需要帮助时，要尽可能去满足用户。5、指导用户对购物袋、大型箱包存放，并教用户正确使用存包柜，提醒进入超市用户注意保管好自己随身携带宝贵物品，提醒用户不能吃东西进入超市。6、如遇用户退换货时，正确指导用户退换程序，对在入口外搞促销活动厂家要查对相关手续，并及时汇报，对物品放行、必须手续齐全。7、正确处理附近所发生突发事件，对不能确定情况及时汇报。8、收市音乐响起后，封闭入口，提醒用户本商场当日营业时间，并欢迎用户下次光临。9、检验入口附近是否存在安全隐患，有异常及时汇报，参加清场工作。六、超市出口工作流程要求1、接班时，检验出口附近设施设备有没有损坏，发觉异常立刻汇报，并检验周围卫生情况，监督收银区域及生鲜清洁工动向。2、开市时，检验全部防盗系统是否正常，如有问题，及时汇报处理，并对收银前台仔细检验，看是否有当晚遗留问题，做好开市前准备工作。3、开市后，指导用户从入口进入超市，提醒附近用户，商场内不允许吸烟、拍照等，禁止用户翻越围栏。4、对经过出口用户，要礼貌对待，并说谢谢惠顾、欢迎下次光临“等服务用语，并检验商品电脑小票。5、监督收银员是否按程序收银，预防收银员少输、漏输商品及各种作弊行为发生，维护收银区域秩序，监督用户买单情况，禁止买过单用户再返回超市，指导未买单用户到收银台排队买单。6、对收银台前商品，严格监控，监督全部走出出口人员，有没有夹带商品。7、正确巧妙处理报警事件，在处理中，要注意礼节礼貌。如：“先生、小姐，您好！对不起，是我们工作人员忘了给您买商品消磁，所以发生报警，您稍等，让我把商品消磁好吗？”请问“先生，小姐，您身上有带磁性卡或是其余商品吗？”等等一些礼貌用语。处理后，须说“谢谢合作,欢迎下次光临”8、提醒在水吧处用户，不得在此吸烟、睡觉、闹事等，有不能处理事及时汇报。9、对所出物品仔细查对相关手续，对不能确定情况及时汇报。10、内部员工购物买单情况，指导员工走员工路线买单。11、收市音乐响起后，封闭水吧出口，监控已准备下机收银员，配适用户服务中心人员清理自动存包柜，并指导用户直接下一楼。12、收市后，待没有用户后，检验各收银台电源情况，检验收银区域有没有存在隐患，关闭全部防盗系统，清收防盗标签。七、货梯岗工作流程要求1、接班后，检验三楼消防设备设施是否完好，检验生鲜部各熟食档口安全情况，发觉问题及时汇报，并做好登记。2、开市后，打开三楼全部通道门，检验安全通道是否通畅无阻，发觉问题及时联络处理，并监督在卖场内全部员工及清洁工动向。3、开市后，检验全部进出货梯人员，所带物品手续是否齐全，对出货必须做好登记。4、禁止非提货员工及用户，供给商乘坐货梯，监督登记好员工使用购物车情况。5、监督卖场附近购物情况，发觉有偷窃，打烂商品员工及用户及时处理汇报，在处理中，必须礼貌对待，不得因个人语言、行为影响企业形象。6、对所出物品，要问清原因、检验手续是否齐全，并通知相关岗位留心，对所出垃圾要仔细检验，并通知相关岗位检验。7、对供给商送货，必须做好登记，并给供给商佩戴出入证，对所出人员要做好仔细检验。8、严格监控收银中心情况，无关人员一律不得进入，收银部下班人员须得到相关责任人同意后方可进入。9、收市后，关闭全部通道门，留守收银中心、待收银中心最终一人离开后，通知监控中心布防收银中心。八、收货部岗工作流程要求1、早上接班与夜班队员交接当晚遗留一些事项，并交接清楚全部设备及物品，做好登记。2、禁止无关人员进入收货区域，对从收货部拉出物品必须严格推行相关手续，并核实检验确认无误后方可放行。对一些不清楚情况要及时汇报。3、对进出商品。要做好抽查和清点工作，确保商品质量和数量，监督收货员、供给商违规行为，及时纠正，杜绝各种违规操作。4、对清洁工所拉出垃圾要仔细检验，发觉问题立刻汇报，不得有捡垃圾人员在垃圾车内捡垃圾。5、监督供给商、员工正确使用叉车、货梯及各种设备设施，禁止人员在收货区域内吸烟、打闹、吃东西等。6、对进退场供给商，心须有相关手续，在不明情况下，必须与相关责任人取得联络，确认后方可退场。7、在押钞时，必须确保押钞车通畅无阻，不得有任何人员、车辆靠近，发觉问题立刻汇报。8、不得私自离开工作岗位，进入收货部办公室，严格看管收货部外围设施设备，以免损坏、丢失。9、不准接收任何供给商赠品和礼品。九、员工通道工作流程要求1、早上接班与夜班队员交接卖场人员进入情况，交接清楚全部事项，并做好登记。2、开市时，禁止无关人员、非当班员工、供给商进入卖场，如有需要，须有相关责任人同意，并在安全服务员率领下方可进入。3、监督好员工上、下班打卡制度、着装、佩戴工牌情况，对试工过期员工一律不得进入。禁止员工带食品、饮料等商品进入卖场。4、禁止用户、非当班员工随意进入员工通道，禁止携带易燃易爆物品进入。5、对出入员工通道物品，必须持有相关手续，检验确认无误后方可放行。对所出纸皮、垃圾要认真仔细检验，发觉问题及时汇报。6、对外来施工人员进场作业，要按施工手续办理施工证，对不能确定情况及时汇报，严格控制员工外出情况，对有事需外出员工，须与相关责任人取得联络，经确定后方可让其离开，并做好登记。7、对外来人员控制，对供给商来访问清楚原因，并检验登记所携带物品，在得到相关部门确认后，方可进入，在通道时要查对所带物品是否符合，如有疑问，及时汇报。8、三楼员工通道要巡视卖场附近用户购物情况，发觉有偷窃商品，打烂商品员工、用户及时处理汇报，处理中注意礼节、礼貌。9、严格监控中转仓员工动向，有可疑情况及时汇报，严格监控员工在三楼通道吃任何东西。10对员工出入实施严格自查制度，对员工购物仔细查对电脑小票，如有问题，及时汇报处理。11、对专柜一些退货，要仔细查对放行单（数量、日期、责任人署名等），确认无误后方可放行。12、收市音乐响起后，由夜班人员接班，交接清楚全部事项后，负责从天顶至一楼次序清场。十、仓库岗工作流程要求1、接班后，检验全部区域设施设备有没有损坏，并负责登记交班事项要仔细检验，发觉问题及时汇报。2、禁止非提货员工进入仓库，对出货要进行放行仔细抽查，审核单据，确认后方可放行。3、对外仓一些物品，要按相关手续做好登记后方可放行。对放入外仓设施设备需做好登记。4、禁止在仓库内吸烟、吃东西、携带易燃易爆物品及腐蚀性商品进入仓库，检验仓库区域是否存在安全隐患。5、禁止供给商进入仓库，如有需要，经相关责任人同意后方可进入。7、收市后，与仓管人员一起清场，关闭仓库内全部电源、锁好仓库大门。十一、监控室岗工作流程要求1、接班时，与上班人员交接清楚全部事项，并检验全部设施设备是否正常，如有问题及时汇报，并做好登记。2、禁止无关人员进入监控室，如因特殊原因，需有本部门责任人同意后方可进入，并做好登记。3、当班期间，禁止吃东西、睡觉、看书、看报、打电话等一些无关事情，未经允许，不得私自离开工作岗位。4、熟练掌握各种设备设施使用操作及性能，熟悉监控镜头所及范围，做好对相关证据保留、且绝对保密。5、对重点区域实施重点监控，对可疑人员进行监控同时，要及时与相关岗位联络跟踪。6、发觉设施设备有故障时，要及时汇报处理，并做好登记。7、收市时，参加清场工作。十二、机动（时段押款）岗工作流程要求1、接班时，交接清楚全部事物、办公用具，并做好登记，有疑问及时汇报。2、准备好通讯器材及各种所需物品，发放给岗位接班队员，监督检验各楼层、各岗位设施设备检验签到情况，对没有完成、不符合要求岗位及时纠正、汇报。3、开市时，配合领班做好开市前一切准备工作，监督各岗位到岗情况，有问题及时汇报。4、开市前5分钟，打开后门和大门大锁，监督两个大门队员按启封场制度打开大门，并打开全部扶手电梯，开市前工作一切就绪。5、开市后，打开全部安全通道锁，检验全部通道是否通畅，如有问题及时处理，同时，将全部钥匙放回钥匙柜。6、熟练掌握各岗位职责，帮助领班做好巡场查岗工作，同时为队员顶岗，配合收银领班收取时段现金，在押款期间，不得私自更改押钞路线，对可疑人物做好防范方法，确保企业财产安全，不得接触现金，按“收银员在前，安全服务员在后”次序带回。7、检验各楼层消防设备运作使用情况，如有损坏或不能正常运作，及时汇报并做好统计。8、帮助领班处理卖场内所发生突发事件，在停电等紧急应急时，准备手电等应急所需物品。9、对各岗位所需物品及时配送，并对各岗位用完等级本进行收藏、保留。10、收市前，锁好全部通道门，配送三大门钥匙，带送收银员下班。11、收市后，收回全部通讯器材及物品，各大门及楼层钥匙做好登记，进行交接，待对班确定无误后方可离开。十三、便衣