成为企业的核心员工第三章

成为企业的核心员工第三章第一页，共十四页，编辑于2023年，星期六勇于承担：在工作中

承担起自己的责任

责任感来自于一个人的内心，而强烈的责任感更是个人对自己的高度要求，时刻保持清醒的头脑，看看自己的工作是否已经做得足够好，这就是强烈的责任感。只有这样的人才会成为企业的核心员工。第二页，共十四页，编辑于2023年，星期六工作是每个人的责任

对于一名员工而言，只有具备高度的责任感，才能确保工作正常落实，进而推动事业的发展。因为，责任是一个人的立身之本，更是落实工作最基本的保证。然而，“责任”这个原本应该是每个员工基本的道德问题，却被蒙上了“有麻烦”的盖头。于是，该做的工作不做，该负的责任不承担，有的员工忘掉了自己的职责，成为关键时刻站不出来的与其工作职责不符的人。最后，导致工作落实不到位，造成严重的后果。作为一名员工要明白，工作就意味着责任，工作不是为了谋生，而是你的使命，有了这种意识你就应该表现得更优秀，从而最终落实工作。在工作中敢于承担责任，能够使工作得到有效落实的员工，通常具备以下特质：

(1)绝不置身事外。作为企业的一员，要把单位当做自己的家庭。遇到职责之外的事，不要置身事外，应积极主动地为公司处理好这些事。

(2)永远记住“这是自己的工作”。哪怕遇到困难，哪怕是最不可能完成的任务，也不要推托，只有去接受，你才可能超越自己。第三页，共十四页，编辑于2023年，星期六工作之中无小事

在工作中，大事情需要落实到位，小事情也要不折不扣的落实。因为，很多大事情，落实到具体工作中，就是由无数件小事构成的，假如我们小事情落实不到位，大事情也就无法完成。在第15届世界杯足球赛上，麦当劳公司企图抓住商机。开赛期间，麦当劳将精心制作的印有参赛24个国家国旗的食品包装袋派发给观众。原本以为这项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎，但不幸的是，沙特阿拉伯的国旗上有一段古兰经文，这受到了阿拉伯人的抗议。在阿拉伯人看来，使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。于是，面对严厉的抗议，这次花费不菲的行动泡了汤，麦当劳公司只好收回所有包装袋，当了一回看客。负责策划的人员也不得不引咎辞职。可见，“小事”往往牵连大事，关系全局。在日常工作中，常常是因为事“小”而被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁锁，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是工作进展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。

第四页，共十四页，编辑于2023年，星期六工作之中无小事

麦当劳公司在这一件事中的失败，正是由于忽略了小事、小节才酿成大错，员工个人也因此丧失了个人发展的平台和机遇，使企业蒙受了巨大的损失。世界首富比尔·盖茨曾这样告诫进入微软的新员工：“刚毕业的你，不会一年挣4万美元，也不会成为一个公司的副总裁，并拥有一部装有电话的汽车，直到你将此职位和汽车都挣到手。从小事做起吧，年轻人，不要成为‘怀才不遇式’的悲剧人物。”

“千里之行，始于足下”，任何一座宏伟的建筑都是由一砖一瓦堆积而成，同样，工作的落实也是从这一点一滴的积累中获得的。工作之中无小事，每一件小事都可以算是大事。作为一名员工，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，不论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆彻起来的实业大厦才是坚固的，用小事堆彻起来的工作才是真正落实的工作。总之，工作中的每一件事都值得我们去做，包括那些非常细小的事，我们不但要做，而且应该用心去做。这才是落实型员工的表现。第五页，共十四页，编辑于2023年，星期六第一次就把事情做好

在工作中，第一次就把事情做好，是落实工作的第一步。所谓“第一次就把事情做好”，简单地讲，就是第一次就把事情做得符合要求。在落实过程中，最没有效率、最倒胃口的事情就是一件事情开始没有做好，被推倒重来。工作中这样的事情比比皆是。每个人一生当中都会犯很多错误，不管错误大小，我们都要为之付出代价。

1984年，34岁的张瑞敏走马上任，担任青岛市海尔电冰箱厂的厂长。张瑞敏刚一上任，就颁布了13条规定，从禁止随地大小便开始，揭开了海尔现代管理之路。一天，一位客户来到海尔要买一台冰箱。这位客户挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。待客户走后，张瑞敏让员工把库房里400多台冰箱全部检查一遍。结果发现这些冰箱中有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家该怎么办？大多数人提出，既然不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏对职工们说：“如果允许你们把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样第六页，共十四页，编辑于2023年，星期六第一次就把事情做好的冰箱。”所以，张瑞敏当场宣布：这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸。说着，就抡起大锤亲手砸了第一锤！在砸冰箱时，很多职工流下了眼泪。假如在生产这些冰箱时，就让他们完全符合质量要求，就不会有这一砸冰箱的事件了。尽管这是一件变坏事为好事的事情，但是，我们不得不承认，砸冰箱造成了时间、精力和原材料的浪费。因为时间、精力和原材料是不可逆转的。或许这正是海尔“很多职工砸冰箱时流下了眼泪”的一个重要原因。卡耐基曾说过：“任何一个人都没办法改变给人的第一印象，因为你的第一印象永远会留在人家的心里。”有些人会说，我这次没表达好、没表现好，我以后再来完善自己，那只是徒劳而已。第一次实在太重要了，一旦第一次出现差错，就很难改变差错的现实，因为差错造成的影响和损失，需要付出双倍甚至更多的代价才有可能弥补。总之，要保证工作落实到位，我们就要用高要求和高标准来要求自己，在做事的过程中，争取第一次就把事情做好，比给自己留下再三纠错的后遗症。第七页，共十四页，编辑于2023年，星期六拒绝一切借口

“拒绝一切借口”是所有公司奉行的最重要的行为准则，它强调每一位员工想尽一切办法完成任务，而不是为未完成的任务寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每个员工懂得：工作中没有任何借口，失败没有任何借口，人生也没有任何借口。借口往往与责任相关，高度的责任心产生出色的工作成果，要做一个核心员工，就要做到没有借口，勇于负责。勇于负责就要彻底摒弃借口，借口对我们百害而无一利。某公司一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室张贴了这样的标语：“这里是‘无借口区’”。他宣布，8月份是“无借口月”，并告诉所有人：“本月，我们只解决问题，不找借口。”这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，经理说：“的确如此货迟了。下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话，他说本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到8月是“无借口月”，就没有找理由。后来这位顾客向公司总裁写了一封信，评价在解决问题时得到的出色服务。他说：没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜，他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。第八页，共十四页，编辑于2023年，星期六锁定责任，才能锁定结果

在工作中，很多员工责任意识比较淡薄，很可能会因自身长期的懒惰或外界的诱惑，而很快地放弃自己的原则和责任感。我们会经常听见：“上班有什么意思，老板根本就不重用我。”“过一天算一天吧，不丢掉饭碗就行了！”这样的员工就是责任感淡薄的表现。只有失去强烈责任感的人，才会埋怨找不到事做或怀才不遇，从而整天打发时间。责任心是一个落实者最不能缺少的东西，一个人要想有所作为，一定要有责任心。员工具有强烈的责任心表现在：（1）对公司负责。不论是不是你的工作职责，只要关系到公司的利益，就应毫不犹豫地加以维护，主动承担。（2）对团队负责。作为公司里的一名职员，必须要从团队的角度出发，树立对团队工作认真的信念，只有这样才能保证工作的落实。（3）对客户负责。“顾客就是上帝”，员工的一切职业活动，必须以人民的利益为出发点和归宿，把服务群众的工作岗位作为实现自我价值和企业价值的舞台，踏踏实实地完成工作任务。第九页，共十四页，编辑于2023年，星期六主动做些分外工作

肖某是一家IT公司的销售部经理。公司准备推出一款最新的打印设备，肖某决定同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批订单。不巧的是，同他一直保持密切业务联系的那家公司的老板不在。当他提起即将推出的新品时，负责接待他的员工冷冷地说：“老板不在，我可做不了主！”肖某只好悻悻地离开。他来到第二家公司。不巧的是这家公司的老板也不在。虽然很失望，肖某还是想试一试，看看能否说服接待他的人。接待他的是一位新来不久的女员工，当得知肖某是一家著名的IT公司的销售部经理时，她立即表现出一个公司员工应有的热情，马上倒了一杯水给肖某，肖某向她说明了来意，她以自己刚学到的营销知识，敏锐地感觉这是一个不错的商机，无论如何也不能因为老板不在就让它白白溜走。她主动要求第二天就为他们送货，其他具体事宜等老板回来后再定夺。结果很清楚，第二家公司的员工在老板不在的时候，女员工第十页，共十四页，编辑于2023年，星期六主动做些分外工作的热情等于为公司谈成了一笔生意，这款产品在当地市场只有一家经营不到一个月就销售了近3000台，为老板净赚了6万多元。而第一家公司的员工却因为老板不在，丧失了很好的商机，当然，如果追查起来，责任不在员工，员工完全可以借老板不在推脱责任。但是。一个核心的员工永远不会缺乏主动工作的精神，他永远都会保持自动自发的精神，他们懂得为自己负责，更懂得为老板负责，为公司负责。在我们周围有很多人只做自己分内的工作，并将分内分外用明确的界限划得很清楚，或多做一点事情就要图回报，殊不知这对自己工作能力的提高是一个很大的障碍，久而久之上司就会对你失去好感。付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则。也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但不要气馁，应一如既往地多付出一点，回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现—成为企业的核心员工。第十一页，共十四页，编辑于2023年，星期六勇于承担责任

安德鲁大学毕业后，在一艘驱逐舰上工作。这艘舰艇是3艘姊妹舰中的一艘，他们出自同一家造船厂，来自同一份设计图纸，派到这三艘舰艇上的人员来源也基本相同，船员们经过同样的训练课程，并从同一个后勤系统中获得补给和维修服务。唯一不同的是，经过一段时间，三艘舰艇的表现却迥然不同。其中一艘似乎永远无法正常工作，它无法按照操作安排进行训练。船很脏，水手的制服看上去皱皱巴巴，整艘船弥漫着一种缺乏自信的气氛。第二艘舰艇恰好相反，从来没有发生大的事故，在训练和检查中表现良好。船员们都信心十足，斗志昂扬。第三艘则表现平平。造成这三艘舰艇不同表现的原因在哪里？安德鲁得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导，而其他两艘不是。表现最突出的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口。只要我们把责任推给别人而不是在自己身上找原因，失败和低水平的表现就会变成理所当然的事。第十二页，共十四页，编辑于2023年，星期六勇于承担才能成功

责任不分大小，只论需要。无论大的责任还是小的责任，你都应该承担。一丁点的不负责任，就有可能使一个百万富翁很快倾家荡产；而一丁点儿的负责任，却可能为一个公司挽回数以千计的损失。一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。结果由于精确度提高了，公司就在这个方面减少了许多损失。其实修理计量工具并不是这个小职员的责任，他完全可以睁只眼闭只眼，因为这本属于机械师的