酒店管理软件设计方案

电地网电地网创典科技有限公司宜宾分公司址话：欧阳： 三、建设原则 一、硬件设备 二、软件平台 四、扩展接口 系统基本功能与特点 8- 四、管家模块 9-六、合约单位维护 八、系统维护 九、报表系统 十、电话计费接口 11 十六、人事工资系统(配套赠送) 服务体系 一、创典酒店管理系统实施步骤 二、五星级的服务体系 三、创典酒店管理系统的三级培训 创典科技有限公司是一家专业从事计算机系统集成的高科技企业，是国内较早从事大中型管理信息系统及网络系统工程设计、开发、安装、培训与维护的专业公司之一。多年来，公司先后为国内数百家用户提供了包括企业信息化建设、系统升级、项目规划及顾问等服务，涉及计算机管理定制开发、规范管理、综合业务查询系统、酒店管理系统等公司下设酒店事业部，专门从事酒店管理系统开发、推广、服务，自推出创典酒店管理系统以来，不断推陈出新，现已拥有基于Windows平台的两大系列产品。公司拥有一批既具有丰富的酒店业务经验又掌握先进计算机技术的开发人员，经过9年的努力，创典酒店管理系统的软件功能已达到国内领先水平，并完全能够与国外同类产品相媲美。在采用计算机新技术、结合中国国情、界面友好、功能特别修改、售后服务等方面更胜国外同类产品一筹。公司遵循切实关心用户需求，以合作方式与用户一起设计系统，真正体现了“买的放心，用的安心”的服务理念。公司一贯致力于开发和推广国际最先进的技术，为客户提供完整卓越的解决方案。同时，公司不断的将高科技的产品与与先进的管理理念有机结合，为用户提供超值服务。创典酒店管理系统作为创典公司较早完成商品化的成熟产品，完全按照国家旅游管理局发布的“旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以高星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。创典酒店管理系统的内容已经包括有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订、销售、电话计费、餐饮管理、桑拿管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、会员管理、人事工资、仓库管理、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。创典酒店管理系统不但具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点，而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户使用创典酒店管理系统管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。创典酒店管理系统在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验，根据当前国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕“市场营销”这个核心，满足客人实际需要，适合互联网络时代下的经营转变，以酒店内部成本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒店个性化服务等营销手段，为决策者提供营销支持和依据；并率先将Internet技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直接进入世界市场，适合当前散客增长潮流，对全世界成千上万的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效能。在当前形势下，这既是世界管理类软件发展的趋势，又是酒店管理发展的实际需要，同时将极大地帮助酒店经营迈上新的台阶。如果将酒店的监视监控系统比作一个人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将能够称其为一个的人的“大脑”。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将遵根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的说明，结合有关部门对星级酒店软硬件方面的要求，以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了贵酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据贵酒店本身特点，充分考虑未来的扩充性，以保证本系统建成后达到国际国内先进水平，并保证有较高的可扩展性和推广价值。创典酒店管理系统的设计以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。其主要表现在以下几个方面：良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，所以创典酒店管理系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店管理的各个层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。另一方面，创典酒店管理系统的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经营至关其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金以后的所有消费(如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目)全部记入计算机网络，离店时一次结算(或定期结算),这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外，还可提高“回头客”的比例，带来直接的经济效益。随着信用卡的普及，其意义将更为重大。3、引进先进的酒店管理思想软件的核心是管理思想。我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具有模仿手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应该是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。所以，建成一套起点较高并具有不断升级能力的酒店管理系统，对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。这样，业主对贵酒店电脑信息系统的投资已不再是投入的负担，而是一件投资未来的重要决策。根据酒店具体情况及对系统的说明，在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品，再根据应用软件的要求、结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素，最终确定系统的网络结构和硬件平台。同时，利用所选应用系统提供的电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，选择具有相对应功能并且比较成熟的配套软件，使得整个系统更贴近实际，功能更加2、选用高品质软件与酒店管理层次相适合酒店管理的理念和实际需求也在不断的变化之中，没有一支不断跟踪世界范围内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍，是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要，起到其应有作用并发挥持久效用的。本公司是酒店信息系统专业开发商，开发人员、工程实施人员有很高的行业素养，当前正在为多家星级酒店提供一流的专业服务，保证酒店的管理系统稳定而持久的运行、达到与国际惯例接轨的现实要求，并能够通过其免费的软件升级达到与世界酒店管理水平同步发展的目的。3、系统功能涵盖当前酒店管理的主要领域接待、客房管理、销售、帐务、综合收费点、电话计费、中西餐、出品监控、娱乐桑拿等，后台部分包括总经理查询、人事工资、财务查询、仓库等，还可提供会员一、硬件设备鉴于酒店经营的特殊性，酒店的电脑系统常常需要24小时不间断的运行。为此，在服务器建议选用美国HP公司(或IBM公司)的部门级服务器作为本系统的网络核心。该工作站二、软件平台用POWERBUILDERI等工具开发而成，可在WINDOWSNT、WINDOWS2003等操作系统上运行，系统后台采用SQLserver/MYSQL数据库.软件设计平台网络平台、工作站平台、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具等选用美国微软公司(MICROSOFT)的系列软件系统。数据库系统及开发工具采用全球在数据库方面最具实力微软的sqlserver.网络平台系统选用美国微软公司的WINDOWSXP或WINDOWSNT。工作站平台系统选用美国微软公司的WINDOWS2000、windowsxp中文平台。数据库系统平台选用SQLserver数据库。办公自动化系统选用美国微软件公司的OFFICE2000中文版及配套软件。杀毒软件考虑到系统的安全性，我们建议选用美国SYMANTICS的著名网络杀毒软件NortonAntivirusolution网络版。(中国瑞星公司的著名网络版杀毒软件)创典星级酒店管理系统持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口(FDDI)、异步传输模式(ATM)等网络拓扑结构，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。我公司的工程设计人员对酒店管理系统网络的设计具有相当丰富的经验，我们会根据酒店的建筑布局及资金投入情况，设计出最切合实际、最具实效的网络方案。在星级酒店计算机网络工程中，我们多建议用户采用两台高档原装服务器作为系统中心服务器，一台服务器做为酒店管理系统及办公自动化系统的主服务器，另一台做为主服务器的备份并且兼做INTERNET代理服务器及通讯服务器；在所有站点均配置中高档微机(最好采用原装机)做为系统工作站，网络则选择先进的高速网，以保证系统的快速稳定运行。网络速率方面，主干网达到交换100M的速率，桌面站点达到交换10M的速率。如果用户有INTERNET联网需求，我们可在网络的边界设置路由器来实现INTERNET登录及远程访问的服务。酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不但提供处理酒店日常事务的能力，更应具有友好的、开放的系统扩展接口。创典酒店管理系统为用户提供了以下丰☆一卡通消费接口☆程控交换机自动计费接口☆Mini吧电话入帐、电话修改房态接口☆语音留言信箱接口☆多媒体查询接口☆办公无纸化接口等等交换机交换机服务器系统基本功能与特点1)散客快速入住处理，熟客自动识别、快速地检索其客历；6)客情资料的管理，快速查询；8)集成现有门锁系统，自动制、发卡等。“转帐L)1)客帐审核；2)折扣审核；3)应收帐务审核；4)收银员帐务审核5)提供方便的预订修改，预定取消和取消恢复功能等。1)提供合约的录入、修改、删除和查询功能；2)可自动统计合约单位的住客消费；3)合约单位折扣、回扣处理。提供合约单位的按月、按季或按年结帐等。2)迟付/自动离店的区别处理；3)客人押金、消费、转帐等帐务处理；2)操作权限的按组划分和设置；4)执行SQL功能；6)操作日志查询；1)提供各种酒店需要的字报表；3)按查询类别进行查询；4)提供快速查询和模糊查询；5)分配报表查询权限；6)提供即时打印功能，在系统内任意选择打印机等。十、电话计费接口2)可对农村电话、郊县电话、特殊局向电话(如168声讯台等)进行自动计费；4)可灵活建立和修改各种电话收费标准及个各种附加费、服务费等，以满足不同地区、6)提供任何时段任何电话的话费查询、帐单打印功能，提供各种报表格式，随时可打印十一、门锁系统接口3)楼层服务员可持楼层卡打开该楼层的任一房间；4)酒店保安人员持应急卡可打开任意情况下的所有房门；十二、一卡通管理系统1)对于申请购买消费卡的客人，可根据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后，制3)对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人，能够到前台办理充值手续；5)丢失了消费卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员根据客人的资料查到相对应的消费卡，将其使用状态改为挂失即可。1)会员资料录入；2)会员资料维护；3)会员卡的发放、充值、挂失、禁用和解禁；4)会员卡资料查询；5)会员卡自动优惠处理；6)用户自定义基础数据；7)与创典星级酒店管理系统无逢连接。1)收银点的定义与参数设置；2)消费录入及查询；3)多付款方式、多币种结帐；4)各种转帐、合分帐处理及折扣处理；5)消费积分管理、消费报警、锁消费、错帐冲销；6)综合查询；7)报表系统8)技师工作量自动统计1)酒店客源分析；2)各部门营业状况分析；3)客房信息分析；4)客房经营状况报表；5)各收银点经营报表；6)酒店营业数据汇总；7)提供多种分类查询；8)提供多种图形报表；9)与前台无缝连接。十七、仓库管理系统1)盘赢、盘亏处理；2)酒店各部门在用物资管理；3)提供多种报表查询及打印功能；4)物品的入库、出库、转库、退货、退库、盘点、报损管理；5)单据审核，单据记帐；6)物品收支汇总、收支明细；7)供应商货款明细；8)部门、仓库台帐；9)部门成本核算；十八、洗浴管理系统十九、餐饮管理系统5、单独的库存管理；6、点菜宝的配套设置、折扣的设置；工作日工程内容双方签署供货合同，确定工程开始日期工程前准备工作确定工程计划及相关系统资料1、确定《工程实施计划》。2、确定《培训人员名单》。3、确定《创典酒店管理系统初始化资料》。4、确定电脑帐单样本。5、确定《接口数据资料》。进行系统初始化和功能整合1、根据酒店提供的初始化资料进行系统设定和功能整合。2、了解酒店原经营运作工作流程，确定新系统解决方案。3、制作接口程序。经理和主管培训培训准备1、创典技术人员进驻酒店，建立培训网络，安装和调试软件。完成系统初始化工作。1、确定《酒店主管、经理培训计划》及受训人员名单。2、酒店召开经理联席会议，向酒店相关部门负责人通报电脑培训工作计划。经理和主管培训1、功能讲解及操作训练。2、工程流程协调和确定。3、控制制度、应急制度、管理制度等讨论及确定。5、确定系统适合性调整方案。系统适合性调整第二次对系统进行适合性调整和整合1、特别功能设定及调整。2、确定系统初始化数据。3、完成将历史数据从老系统倒入新系统的工作。4、完成接口程序调试。员工培训酒店主管、经理对员工进行电脑系统培训。1、功能讲解及操作训练。2、工程流程讲解。3、应急制度、管理制度等讲解。运行前系统测试及准备工作运行前综合测试1、网络系统测试。2、服务器和工作站平台系统测试。3、数据库系统测试。4、接口程序测试。5、初始化数据检查。6、历史数据检查。7、修正并确定各部门管理制度及工作流程。运行前准备会议酒店召开经理联席会议，确定系统正式投入运行日期，提示各部门加强原始单据管理、数据核对、交接班记录等工作。系统正式投入运行1、新系统与手工并行。2、辅助运行，工程师住店辅助电脑部管理及维护系统3、系统交接，将全套系统交给酒店电脑部管理，工程技术人员离开酒店，软件系统进入维护期。创典酒店管理系统承诺为用户提供五星级全程服务。功能再完善的系统也会因操作员的人为误操作、硬件故障或其他原因而发生故障，一个综合性的、业务繁杂的酒店，每天要接待很多客人，如果酒店拥有的电脑管理系统的售后服务不能及时跟上，一旦出现问题，就会给酒店造成不良的影响和后果，从而直接影响到酒店的形象和效益，为用户提供优质的售后服务一直是创典追求的目标，让用户‘买的放心，用的安心’的理念使创典人在任何一个工作环节都力争作到尽善尽美。1、用户调查：了解用户，包括酒店运营、管理模式、员工状况等，双方充分交换3、系统规划：讨论接口方案，留出尽可能多的扩展接口给用户(如：电子门锁、3、与酒店共同制订培训计划，实行员工三级培训(管理人员、操作人员、系统维护人员)。对各级操作人员进行相关培训，包括电脑操作基本知识、系统模块3、维护方式：提供24小时咨询热线(手机)和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多种维护方式；如需要，五小时以内可提供现场服务(本地)。三、创典酒店管理系统的三级培训1、系统管理员培训我公司承诺至少为用户培训2名以上的系统管理人员，主要是电脑机房人员的培训，培训内容包括系统安装、程序功能、错误诊断与解决，以及包括接口测试等，以确保系统的正常运行，并监督对系统整体的操作过程，系统管理人员不但要熟悉宾馆酒店的基本业务流程，而且还要熟悉电脑操作、故障排除的处理规2、管理人员培训对宾馆酒店的管理人员，如前厅部经理、销售部经理、客房部经理以及应收帐主管、夜审主管进行系统前台有关功能的培训，对财务部经理、人事部经理、库房主管、应付或总帐主管进行后台系统有关功能的讲解，主要讲解计算机有关知识及系统的实施对管理人员带来的新要求，使管理人员由原来的手工管理方式转移到以计算机为核心的管理方式上来，熟悉在计算机管理上业务的处理流程和各种报表。从而使管理人员更好地通过计算机了解宾馆酒店的营运状况、客房出3、操作人员培训对于前后台操作人员，不但要求他们熟悉酒店的运作流程(尤其是自己酒况(包括突发性的事件)的应对方法，以确保操作人员能熟练地利用酒店管